导医组长岗位职责
导诊导医工作制度范文
导诊导医工作制度范文一、工作目标和职责1. 工作目标导诊导医工作的目标是为患者提供高效、优质、人性化的导诊导医服务，解答患者的疑问并引导他们顺利就诊。
2. 岗位职责（1）负责接待患者，了解他们的需求和病情；（2）提供准确、及时的医疗信息和解答患者疑问；（3）引导患者到合适的科室就诊，并提供必要的协助；（4）维护医院秩序，协助管理者处理突发事件；（5）记录工作情况和患者信息，做好相关统计工作。
二、工作流程和规范1. 工作流程（1）患者接待：热情接待患者，了解需求，并进行病情初步了解；（2）提供信息：根据患者需求，提供准确、及时的医疗信息；（3）引导就诊：根据患者病情和科室情况，引导患者到合适的科室就诊；（4）协助就诊：在患者就诊过程中提供必要的协助，如帮助叫号、解答疑问等；（5）记录信息：记录患者就诊情况、病情、医嘱等重要信息。
2. 工作规范（1）仪容仪表：保持外表整洁，穿着干净规范的医生服装；（2）服务态度：以热情、亲切的服务态度对待每一位患者，维护医院形象；（3）沟通技巧：善于倾听患者需求，并能够准确、清晰地表达自己的观点；（4）保密工作：严格遵守医患保密原则，保护患者隐私；（5）工作纪律：严格遵守工作时间和工作流程，不迟到、早退或逃避工作。
三、工作标准和要求1. 服务质量（1）准确性：提供准确的医疗信息和解答患者疑问；（2）耐心性：对待每一位患者耐心、细致，不厌其烦地解答问题；（3）主动性：积极主动地了解患者需求，并提供相应的帮助；（4）及时性：对于急需帮助的患者，尽快提供帮助并引导他们就诊。
2. 专业知识和技能要求（1）具备良好的医学知识及相关专业技能，能够理解和解答患者的疑问；（2）善于运用计算机和办公软件，能够快速查询和整理相关医疗文件；（3）具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与患者和医务人员进行良好的沟通和合作。
3. 遵守和执行制度（1）严格遵守医院的规章制度和工作纪律，不私自调整工作流程；（2）遵守医患保密原则，保护患者隐私；（3）积极参加相关培训和学习，提高自身服务水平和专业技能。
导医组长岗位职责
导医组长岗位职责一、岗位背景为了提高医疗服务质量，提升医院形象，我们组建了导医团队，并设立导医组长岗位。
导医组长将负责组织、协调和管理导医团队的工作，确保导医服务顺利进行，为患者供应优质的医疗导引服务。
二、岗位职责1.订立并实施团队管理制度：设计并规范导医团队的工作流程、标准操作规范和服务流程，确保团队成员严格依照操作规程进行工作。
2.确保人员配置和服务质量：依据导医工作需求，合理布置导医人员的工作布局和调度，确保每位导医的工作量合理、任务清楚。
同时，定期对导医团队进行培训和考核，提高团队成员的专业素养和服务质量。
3.建立患者信息管理制度：建立健全患者信息数据库，对患者的基本信息、病情信息和就诊记录进行管理和维护，确保患者信息的安全和隐私不受侵害。
4.协调导医与其他部门的工作关系：与医务科、护理部等其他相关部门保持紧密合作，协调导医与其他部门的工作关系，确保医院内部各部门的协同搭配，供应良好的医疗导引服务。
5.处理导医服务中的问题和投诉：及时解决导医服务中显现的问题和投诉，建立健全服务投诉处理机制，供应令患者满意的解决方案。
6.连续改进导医服务质量：与导医团队成员共同总结工作经验，收集患者反馈看法，不绝改进导医服务质量，提高患者的满意度和医院的口碑。
三、工作要求1.具备良好的沟通、协调和解决问题的本领，能够处理多而杂情况下导医服务中的矛盾和冲突。
2.具备肯定的医疗知识和导医工作经验，能够为患者供应专业、准确的导医服务。
3.具有团队合作意识和领导本领，能够有效管理和激励团队成员，提高团队整体绩效。
4.具备良好的服务意识和服务技巧，能够与患者建立良好的沟通和信任关系，供应温暖、贴心的导医服务。
5.具备较强的应变本领和工作抗压本领，能够在工作压力较大的情况下保持良好的工作状态。
四、绩效考核1.依据团队整体服务质量及个人工作表现进行考核，重要考核指标包含患者满意度、服务质量、工作效率等。
2.工作绩效优异者将获得相应的嘉奖和晋升机会，工作不达标者将接受相应的矫正和再培训。
医院导医管理制度(4篇)
医院导医管理制度一、导医仪容仪表1、工作时间着装整齐，不化浓妆，不留长指甲，不染指甲，不披头散发，工作期间必须佩戴头花胸牌，未到下班时间不能脱工作服。
2、工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或托纽扣的情况及时缝补。
衬衣不露在工作服外，不卷库挽袖、不穿拖鞋上班。
3、工作时间禁止吃零食，不能大声喧哗，嬉笑，打闹、玩手机。
4、做好患者的交接，各种登记本必须完善5、违反以上规定，每次罚款____元，导医组组长负连带责任同样罚款____元。
二、导医职责1、热情礼貌迎接进入医院的每个人，主动向患者介绍医院情况，正确引导病人就诊。
2、初步了解病情后，引导患者分诊挂号，并及时做好患者各项信息的登记。
3、统计当天患者人数、分诊的患者人数、科室医生的就诊4、维持大厅的就诊秩序5、服从院领导安排得其他工作三、导医工作制度1、做好职责内的工作，热情、礼貌、面对微笑的接待患者2、患者进入医院要主动走上前问侯3、根据患者的口述或者要求，结合医院分号制度，正确分诊挂号。
4、遇到个别患者态度不好时，要耐心的讲解，严禁与患者在医院大厅、走廊争执，任何情况下与患者发生争吵每次罚款____元，组长负连带责任，同样罚款____元，情节严重者开除并扣除当月工资。
5、除患者自己要求某位医生就诊外，合理分诊患者给医生，不得已私人关系影响分诊.6、对医院的环境、科室医生十分了解，杜绝引领患者进错科室和不知道进那个科室。
四、导医的基本要求1、导医必须遵守职业形象规范、语言规范、行为规范，主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做到微笑服务恰到好处。
不卑不亢的对待每位患者，必须做到口勤、眼勤、腿勤。
2、导医必须时刻巡视自己的服务对象，及时提供。
导向、分诊、咨询、迎送，传递特殊信息的服务功能。
3、导医必须熟悉医院的各种产品和价格信息，了解医生基本情况及专业技术人员的特长，了解医院的发展动态。
4、导医必须熟悉医院各部门、各科室分布及主要任职人员情况。
导医组长年终述职报告
导医组长年终述职报告导医组长年终述职报告尊敬的各位领导，各位同事：大家好！我是XX医院导医组的组长，非常荣幸能够在这里向大家汇报我的年度工作情况和成果展示。
一、总结回顾在过去一年的工作中，我领导团队共同努力，克服了各种困难和挑战，在不断创新和改进中，为患者提供了更优质、高效的导医服务。
回顾过去一年的工作，我认为主要取得了以下几个方面的成果：1. 加强团队建设作为导医组长，我非常重视团队建设。
我组织了多次团建活动，增强了团队合作意识，提高了团队凝聚力。
通过定期的团队分享会和经验交流会，我们共同解决了工作中遇到的问题，并找到了一些有效的解决方法，提高了工作效率。
2. 完善导医服务流程为了提升导医服务的质量，我组织团队成员参与了相关培训和学习，掌握了导医服务的最新理论和技能。
同时，我还积极倡导使用科技手段来改进导医服务流程，通过应用智能导医机器人和移动导医APP等，提高了导医服务的效率和准确性，得到了患者和医务人员的一致好评。
3. 加强患者关怀为了更好地为患者提供导医服务，我组织团队成员积极与患者沟通，了解他们的需求和意见。
我们每周定期召开患者满意度评估会，听取患者的意见和反馈，并根据患者的需求不断改进和优化导医服务。
我们还定期组织义工活动，积极参与社区公益活动，用实际行动关心和帮助有需要的人群。
二、工作展望虽然我们在过去一年取得了一些成果，但仍然面临一些挑战和问题。
为了更好地提升导医服务的质量和效率，我将在新的一年继续努力，制定以下工作计划：1. 加强团队培训基于过去一年的经验和反思，我们将进一步加强团队培训，提升团队成员的导医服务能力。
除了定期的培训课程之外，我还计划邀请专家学者来进行专题讲座，增强团队的学习和专业能力。
2. 创新导医服务模式通过引入先进的技术手段，我计划在新的一年进一步改进导医服务流程。
我们将建设智能导医平台，通过人工智能和大数据分析，提供更准确、个性化的导医服务。
同时，我们还将开发移动导医APP，方便患者实时查询就诊信息和进行预约挂号。
2024年医院导医管理制度(五篇)
2024年医院导医管理制度1、上班不迟到、早退，有事提前请假，准时参加每周一早会，按要求打考勤卡。
2、上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。
3、白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。
4、衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。
5、站姿要求挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，以保持随时向就诊者提供服务的状态，严禁身体东倒西歪，重心不稳，或依墙靠壁。
6、对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。
7、语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。
如。
“您好，请问您有什么事。
需要帮忙吗。
”“我能为您做点什么。
”“请随我来”“请慢走”等等。
8、电话铃响三声之内必须接起，接起后第一句话必须讲。
“您好，东海同济医院”。
9、转接过程中如遇专家科室电话占线，如能解答的应予解答，不能解答的则应告知对方请稍候再打，解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。
10、认真、准确登记电话记录情况，及专家日志统计，做到准确无误。
11、对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶。
12、准确真实登记资料，严格遵守导医规范。
13、按医院要求，准确分诊病员，做好导诊工作，避免漏登情况发生。
14、做好挂号、优惠卡、媒体等登记工作，不作假。
15、密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，带病人到诊室的途中，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，为患者提供准确的信息，进入诊室后要向病人介绍“这是我院____主任。
16、无任何病人投诉。
17、导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。
2024年医院导医管理制度（二）等医生完成手头工作并将患者妥善交接后，方可离开。
若医生不在科室，应预先告知患者医生可能正忙，请稍候片刻，并立即协助通知医生。
若医生因外出等原因无法及时返回接诊，需迅速为患者调整科室并耐心解释情况。
门诊部导医岗位说明书
门诊部导医岗位说明书一、基本信息岗位名称：门诊部导医所属部门：门诊部岗位级别：初级直接上级：门诊部主管二、岗位概述门诊部导医是门诊部的重要服务岗位，主要负责接待和引导患者，解答患者咨询，协助患者完成就诊流程，维护门诊部的良好秩序，提升患者就医体验。
三、岗位职责1. 热情接待来院患者，主动询问患者需求，提供导诊服务。
2. 熟悉医院各科室分布和医生出诊时间，准确指引患者到达相应科室。
3. 解答患者关于就医流程、检查项目、费用等问题的咨询。
4. 协助患者使用自助挂号、缴费、查询等医疗设备，提高就医效率。
5. 关注患者就诊过程中的需求和困难，及时协调解决，确保患者顺利就医。
6. 维护门诊部的环境秩序，保持导医台整洁，协助维护医院整体形象。
7. 积极参与门诊部组织的培训和学习，提升专业知识和技能。
8. 完成上级交办的其他任务。
四、任职要求1. 中专及以上学历，医学、护理等相关专业优先。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听患者需求。
3. 熟悉医院工作流程和医疗设备使用，具备基本的医学常识。
4. 具备较强的责任心和团队协作精神，能够适应一定的工作压力。
5. 具备良好的仪表仪态和语言表达能力，能够熟练使用普通话。
五、考核与晋升1. 考核标准：导医岗位的考核主要基于患者满意度、工作效率、团队协作和遵守规章制度等方面。
通过定期的患者满意度调查、同事评价和上级评估等方式，对导医的工作进行全面、客观的考核。
2. 晋升路径：表现优秀的导医有机会晋升为门诊部主管或更高层级的管理岗位，也可以向其他相关医疗管理岗位发展。
晋升需综合考虑个人表现、工作业绩、专业能力和发展潜力等因素。
六、岗位关系1. 与患者：导医是患者就医过程中的重要引导者和服务者，需要与患者保持良好的沟通，解答患者疑问，协助患者完成就诊流程。
2. 与医生及其他医护人员：导医需要与医生和其他医护人员保持紧密合作，确保患者得到及时、准确的诊疗服务。
3. 与上级及其他部门：导医需要向门诊部主管汇报工作，接受其指导和监督；同时，与其他部门保持良好的沟通与协作，共同提升医院整体服务质量。
导医、医助组工作手册
导医医助组工作手册（2014年试行版）执行人：导医医助组监管第一责任人（专业）：医生管理部监管第二责任人（行政）：综合办公室目录一、导医医助组组长工作职责 (3)二、导医医助组工作职责 (4)三、导医医助岗位须知 (5)四、导医医助工作岗位绩效考核方案 (8)导医医助组组长工作职责1、负责导医医助组的日常业务工作，专业工作由医生管理部指导，行政工作归口于综合办公室管理。
2、负责组织导医、医助每周一次的业务学习会议，做到有内容、有记录、有心得、有分析，主要内容为针对每周工作过程中的具体事件分析总结。
3、负责对导医医助组固定资产保管及使用情况的监督任务。
4、负责对诊室内、外环境卫生及相关工作的监督工作。
5、负责对科室新进同事的帮、带、教工作。
6、负责对导医、医助礼仪的监督指导工作。
7、负责导医、医助班次的合理调动审批（每天不少于2人上班）。
8、积极主动在规定时间内完成上级主管交办的各项任务。
9、对科室内各项可能产生问题的项目第一时间上报上级主管。
10、根据工作情况，合理安排导医、医助人员，并做及时调整。
导医医助工作职责1、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接每一个病人，举止端庄，较好地展示医院良好形象。
2、树立病人至上的观念，语言文明、礼貌待人、态度和蔼、服务周到。
树立主动迎送病人意识，礼貌服务，平等待人。
3、熟悉各专科专家的特长及各种检查项目、仪器根据病情做好分诊工作。
向每位初诊患者实行报名服务并向其认真介绍诊室医生，消除病人的紧张感和陌生感。
4、每天提前十分钟到岗，做好诊台整理工作，二楼的医助同时做好诊室清洁卫生工作，同时对诊室办公用品、妇检室一次性用品等进行清理补充，保证全天接诊工作的顺利进行。
5、指导病人填写就诊病历，为文盲代写病历。
6、维持门诊大厅就诊秩序，合理安排好诊室病人的就诊秩序，尽力保持一对一接诊模式，注意病人隐私性保护。
7、执行报岗位服务并向所有初诊病人介绍与宣传诊室医生，同时在就诊过程中注意把握时机主动向病人进行专家推介与宣传包装，协助医生做好解释说服工作。
导医组长岗位职责
导医组长岗位职责1、导医组长岗位职责一、熟悉医院的各种产品和价格信息,了解医生的基本情况，了解医院的发展动态。
二、在各种营销活动推广前，事先熟悉医院的各种营销推广活动、广告。
三、做好分诊工作后，请顾客填写咨询项目表,迅速将顾客介绍给医生接受进一步的需求咨询。
四、分析汇总咨询项目表提交给经营部门。
五、掌握和了解导医的日常行为规范，履行对导医的管理职责。
六、检查导医的衣着服饰个工作物品是否符合要求.七、进行每天的班前点评,督促检查导医的日常行为规范。
八、根据业务量的大小，统筹安排,合理调配不同楼层导医的工作范围和地点。
九、组织每周一次的小组例会,总结工作、提出要求，并督促对存在问题加以整改。
2、导医组长岗位职责一、在门诊护士长直接领导下负责相应的工作。
二、全面负责导医、挂号收费室的工作。
三、要熟悉导医、挂号收费的工作制度和职责.四、负责督促导医、挂号收费处严格执行各项规章制度和操作规程,严防差错事故，按期总结汇报.对于发生的差错事故应及时上报研究解决，并提出预防措施。
同时做好差错事故登记工作.五、要以身作则，努力提高所属全员的工作水平和工作质量；同时根据部门人员状况做好传、帮、带工作。
六、负责按期总结汇报.协助护士长作出导医、挂号收费室的工作评估，提出奖、惩意见，报护士长研究后实施。
七、要随时掌握部门人员的工作、思想、业务情况.负责根据部门的特点组织工作学习、考核及研究会议。
八、及时完成门诊办公室和护士长交办的其它任务。
3、导医组长岗位职责1、负责本部门日常工作的协调、分配、监督和管理工作。
对部门人员专业素质、服务水平进行指导及纠正；2、严格执行医院规章制度,主动搞好医护间、科室间的协调配合，发挥导医在医患之间的“桥梁”与“纽带”作用；3、负责指导本科室人员做好客户接待、服务、沟通工作，对本科室工作中存在的不足，制定合理整改措施，不断满足科室及客户的需求;4、维持门诊大厅就诊秩序，树立良好的医院窗口形象。
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导医组长岗位职责
1. 岗位概述
导医组长是负责协调和管理导医团队的紧要职位。
导医团队是医疗机构的紧要
构成部分，负责接待和引导患者、供应医疗服务信息以及帮助医疗流程的顺利进行。
导医组长在管理导医团队期间，需要具备优秀的组织和沟通本领，能够有效地管理团队成员、协调医疗工作，并确保患者得到及时、准确的服务。
2. 重要职责
导医组长的重要职责包含但不限于：
2.1 导医团队管理和协调
•确保导医团队的正常运作，布置并调配各导医成员的工作任务。
•组织导医团队的工作培训与技巧提升，确保导医成员具备必需的医疗知识和服务技能。
•订立导医团队的工作标准和操作规程，并加以落实和培训。
•帮助医疗机构管理层订立导医团队的目标和工作计划，监督并评估团队工作绩效。
2.2 患者服务和咨询
•帮助患者了解医疗服务、预约手续、费用等相关信息，并解答患者的疑问。
•供应帮忙和引导，确保患者在就诊流程中的顺利进行。
•负责协调患者的预约、挂号等事务，确保患者就诊的便利性与效率。
•及时收集患者的看法和建议，并向医疗机构管理层反馈，不绝改进导医服务质量。
2.3 信息管理和处理
•帮助医疗机构管理层进行相关信息的收集、整理和分析。
•建立和维护患者信息管理系统，确保患者信息的安全性和隐私保护。
•监督导医团队的信息记录和报告，确保信息的准确性和完整性，并按要求进行汇总和上报。
2.4 部门沟通与协作
•负责与医疗机构的其他部门进行沟通和协作，确保患者的医疗服务得以顺利实施。
•帮助医疗机构管理层与导医团队之间的信息传递和沟通，保证各方的需求得到及时满足。
•协调解决导医团队与患者之间的纠纷和矛盾，确保医疗服务的公平公正。
2.5 绩效管理与考核
•订立导医团队的工作目标和绩效指标，并依据医疗机构的要求进行考核。
•定期与导医团队成员进行工作评估和业绩反馈，确保团队成员的个人发展和绩效提升。
•鼓舞和激励导医团队成员不绝学习和提升自身本领，以提高团队整体绩效。
•及时发现和处理团队成员的问题和矛盾，确保团队和谐稳定。
3. 岗位要求
•具有相关医疗背景和经验，了解医疗机构的服务流程和标准。
•具备良好的沟通和协调本领，能够有效地与患者和医疗机构其他部门进行沟通和协作。
•具备良好的组织和管理本领，能够合理布置导医团队的工作任务和工作流程。
•具备较强的决策本领和问题解决本领，能够及时应对突发情况和团队成员的问题。
•具备优秀的服务意识和责任心，能够为患者供应及时、准确的服务。
•具有肯定的数据分析和信息处理本领，能够进行信息收集和分析，并订立相应的工作计划。
注：本规章制度为导医组长的岗位职责和要求，实在工作内容和细节可依据实际情况进行调整和增补，以医疗机构管理层的要求为准。
同时，导医组长应遵守医疗机构的管理制度和规定，并与其他部门紧密搭配，共同提升医疗服务质量。