咨询及导医岗位职责
导医岗位职责
导医岗位职责1. 管理标准1.1 概述导医岗位是公司在医疗服务环节中的重要职能之一，导医的主要职责是接待患者，提供咨询和导引服务，确保患者顺利就诊。
本规章制度旨在明确导医岗位的职责，并规范导医工作流程，提升服务质量，提高患者满意度。
1.2 岗位职责1.经常与患者、家属接触，负责热情接待、引导患者到指定就诊区域，并做好相关记录工作。
2.提供患者的基本就诊信息咨询，包括但不限于医生姓名、就诊时间、就诊科室等，并向患者提供相关协助。
3.维护诊室秩序，确保患者按照预约时间就诊，避免患者等待过程中产生不必要的不满和投诉。
4.协助医务人员进行排队管理，确保就诊顺序正确，并提醒医务人员患者等待时间较长的情况。
5.负责整理、维护、更新患者资料，确保患者信息的准确性和完整性，并保护患者隐私。
6.根据医院相关政策和流程，协助完成住院手续、办理出院手续等工作。
7.协助医院对患者提供的建议、意见和投诉进行收集、整理，并及时反馈给医院相关部门。
8.及时与其他医疗部门及时沟通协调，解决导医工作中出现的问题，确保医疗服务质量。
9.参与岗位培训和考核活动，不断提升专业知识和服务能力，提高工作效率和质量。
10.完成上级领导指派的其他工作。
1.3 工作流程1.患者接待：热情接待患者，主动询问患者需求，根据患者病情和科室分配患者到具体就诊区域，确保患者就诊顺利。
2.就诊信息咨询：根据患者需求，提供基本的就诊信息，如医生姓名、就诊时间、就诊科室等，并向患者提供相应的协助。
3.诊室秩序维护：确保诊室秩序良好，避免患者等待过程中产生不满和投诉，根据医院就诊流程协助患者就诊。
4.排队管理：协助医务人员进行排队管理，提醒医务人员患者等待时间较长的情况，保证就诊顺序正确。
5.患者资料维护：整理、维护、更新患者资料，保证患者信息的准确性和完整性，并妥善保护患者隐私。
6.手续办理：根据医院相关政策和流程，协助患者办理住院手续、出院手续等。
7.建议意见收集：及时与患者沟通协调，收集、整理患者提供的建议、意见和投诉，并及时反馈给医院相关部门。
导医岗位职责
导医岗位职责岗位概述导医是医疗服务团队中重要的一部分，主要负责为患者提供医疗咨询、预约挂号、导诊、导视等相关服务，是医院与患者之间的桥梁，能够有效地改善医疗服务流程，提高患者医疗体验，达到提高医院服务品质的目的。
岗位职责1. 医疗咨询导医应具备丰富的医学知识，能够准确解答患者的相关咨询以及提供参考性的医疗建议。
导医需要熟知医院的医疗科室以及医生的主要专业领域，向患者提供权威的咨询服务。
2. 预约挂号导医需要熟知医院的预约挂号流程，了解各科室医生的排班及号源情况，协助患者依据就诊需要预约适当的科室及医生，并及时完成挂号手续。
同时，导医还需根据患者病情的紧急程度为不同的患者优化号源分配。
3. 导诊在患者来到医院后，导医需要协助患者找到相应的科室、医生及诊室等地点，并解答患者可能提出的各种疑问。
导医还需协调医护人员，为患者提供便捷、高效的诊疗服务，确保患者就诊顺畅。
4. 导视导医需要在医院内为患者提供全程陪伴式服务，引导患者前往各科室就诊并确保患者的隐私和权益得到保护。
导医还须向患者介绍医疗设施、医疗设备及医院规章制度等内容，让患者对医院有一个更好的了解。
5. 其他服务导医还需要协助医院进行医疗宣传、开展医学教育等相关服务。
导医需要主动了解市场需求，提供更适宜的服务，并对提高医院服务品质提出建议。
岗位要求1.熟悉医院服务流程及各科室医生的专业特长；2.具备较强的沟通能力及语言表达能力，态度积极、热情，具有亲和力；3.具备良好的医学知识及临床经验，能够有效解答患者相关的疑问；4.具有服务意识和服务质量意识，能够保持良好的服务态度与专业形象；5.具有一定的计算机操作能力，熟悉常用的办公软件及医院相关系统；6.具备团队合作意识，能够积极协调各方资源，优化服务流程。
结语导医作为医疗团队中的“门面”，是医院服务品质的重要保障，其重要性不容忽视。
导医需要具备丰富的医学知识和沟通能力，热情细致地为患者提供更优质的服务，同时也需要保持专业、严谨的态度，为医院客户留下良好印象。
导医岗位职责
导医岗位职责导医是医院中的重要岗位之一，承担着提供咨询和引导患者的责任。
导医的主要职责是为患者提供专业的医疗指导和协助，帮助患者了解就诊流程并解答其疑问。
本文将详细介绍导医的岗位职责。
一、患者咨询和引导作为导医，首要任务就是为前来就诊的患者提供咨询服务。
导医需要准确理解患者的问题，耐心倾听，并给予合理的解答。
他们需要对医院的各科室、医生的专长和就诊流程有全面的了解，能够根据患者的需要，引导其到合适的科室就诊。
导医还需给予患者一些就医指导，包括如何挂号、如何取药、如何完成检查等等。
二、医疗知识普及导医不仅是患者的咨询对象，也是医疗知识的传播者。
他们可以通过定期举办健康讲座、发布宣传资料等方式，向公众普及疾病预防、健康保健以及就医常识等方面的知识。
导医的言行举止需要得体、准确，以树立医院的形象，同时要保护患者隐私，遵守医务人员的职业道德和行为规范。
三、医患沟通协调导医是医患之间的桥梁和纽带，起到协调沟通的作用。
他们需主动了解患者就诊的需求和期望，并传达给医生和护士。
在医患交流中，导医还需要提供必要的翻译服务，特别是对于外籍患者来说，导医的工作显得尤为重要。
他们还要及时反馈患者的意见和建议，为医院改进服务提供建议。
四、协助科室工作导医作为医院的一员，需要与各科室保持良好的合作关系。
他们需了解不同科室的医疗技术和设备，并学习掌握一些基本的医学知识，以更好地协助各科室的工作。
导医还可以参与一些科室的日常工作，如协助医生完成一些基本的检查操作，配合紧急情况下的抢救工作等。
五、提升服务质量导医在为患者提供咨询和协助过程中，对医院的服务质量起着重要的监督和反馈的作用。
他们可以通过患者的反馈信息，了解到医院服务存在的问题和不足，并及时向医院管理部门反映，促进服务质量的不断提升。
六、维护医院形象作为医院的门面，导医应保持良好的仪表仪容，并积极为患者提供专业、热情、周到的服务。
导医需要具备良好的人际沟通和协调能力，以维护医院的良好形象，提升患者对医院的满意度和信任感。
【实用】导诊咨询职责-(岗位制度及工作职责)
导诊咨询职责
一、工作范畴：为病人提供与就诊有关的实际服务。
二、请示上级：门诊部主任、护士长。
三、岗位职责：
（一）热情接待病人及病人家属，为病人提供帮助。
（二）举止端庄，语言文明，和蔼有礼，展示医院的良好形象。
（三）主动向病人及其家属介绍门诊就诊程序，介绍如何选择医生。
（四）耐心听取病人及其家属的询问，详细回答所提出的问题。
（五）指导初诊病人如何挂号，挂什么号，在哪科就诊为宜。
（六）运用现代医学知识，为病人提供健康宣教，并负责门诊宣教工具的管理与使用。
（七）在取得病人或病人家属同意的前提下，可以为病人提供挂号、就诊、检查、交费、取药、治疗以及办理住院手续等全程导诊服务。
（八）协助维持门诊工作秩序，疏导缓解病人排长队的现象。
（九）保持咨询台整洁卫生。
（十）完成领导委派的临时任务。
导医及咨询岗位职责
导医、咨询顾问工作职责一、每日早晨7：55在一楼大厅开例行晨会（周六、周日除外）二、晨会后检查工作范围内设备及卫生，整理各展架的杂志、宣传册保持水吧及休息区台面整洁。
三、各岗位不得空岗，必须保持岗位上有1至2人在岗，以便提供服务及咨询。
四、准备迎接客户：一楼导医：1、问候进院、离院顾客，提供咨询和服务，解惑答疑。
区分探子、相关检查人员、住院患者家属、媒体人员、应聘人员、推销人员、以及就诊客户（1）探子：委婉拒绝参观、拍照、随意在院内走动、阻止与客户闲谈、拿走资料、以及盗取客户信息，跟随其直至离开。
（2）相关检测人员：礼貌引领至水吧休息等候，问其是何单位？姓名以及到院的？委婉拒绝擅自上楼、自行在个科室检查。
立即通知院办，提供饮品以及服务直至相关领导下来接待。
（3）住院家属：礼貌问候患者姓名、科室、床号，若出现不清楚患者大体信息者，致电到住院部核实情况，禁止随意上楼。
（4）媒体人员：委婉拒绝拍照、拍摄、录音及和客户闲聊。
问其是否预约、联系相关部门，跟随其直至相关人员到来。
（5）应聘人员：问询应聘部门，填应聘表，做好应聘人员登记。
（6）推销人员：阻止一切推销人员进院发传单，若是想与我院某部门合作的让其自行预约，或者让其留下资料，交给相关部门。
（7）就诊客户：礼貌接待收集个人信息，简单了解病情进行分诊；若是产科客户和产科咨询客户让其在水吧休息，立刻安排客户经理为其做咨询或安排就诊。
2、了解每日坐诊专家背景简介以及排班，若有换班立即更改。
3、对来院顾客进行分诊，登记顾客基本信息资料，帮助顾客在收银处挂号就诊，（1）推荐相应专家为其挂号，送至二楼导医台，做好客户交接。
（2）做好客户信息登记。
4、整理水吧以及统计水吧各项物品，提供休息区的服务。
5、每周活动的水果、糕点、饮品的准备。
6、活动会场的布置，现场的服务。
7、活动签到等。
二楼导医：1、登记客户就诊信息、接待人员（以便出现投诉时落实到个别接待人员，提高服务质量）2、带客户交费，途中为客户解释检查项目及检查目的，以便客户无质疑交费。
招聘导医岗位职责
招聘导医岗位职责
招聘导医岗位职责：
导医是医院重要的服务岗位，是医院和就医者之间的桥梁，他们的工作内容主要负责医院服务工作的外延，医院病人的义务教育以及病人家属在医院里的各种需求的协调工作。
以下是招聘导医岗位职责的详细资料：
一、导医接待
1.对来院的病患，积极、耐心、热情的作好病人接待工作，认真询问病人病情、病史等情况，并帮助病人及家属妥善安排好就诊流程，协助解答病人及病人家属提出的问题。
2.通过各种方式主动帮助患者及家属寻找相应的诊室和病床，并协助完成相关登记手续。
3.负责为患者及家属讲解医院的接诊流程、医生排班、医院科室特点以及医保政策等相关内容。
二、病情查询
1.负责查询患者的病历情况，了解并熟悉患者病史，对外科室等重点病区进口、出口处进行值班，及时协调室内病人就诊情况等工作。
2.在检查与治疗前，为患者及其家属提供必要的指导与辅助，协助医生进行见病行诊、安全评估与治疗计划的制定，并负责向患者及家属讲解医学常识及治疗流程，切实保护患者合法权益。
三、病房管理
1.协助医院完成病房的管理工作，包括协调病房医生及护士的工作、对病人及家属进行方便快捷的礼节性文明教育、及时记录、整理各种病历资料、保证病人消毒情况记录清楚。
2.及时收录、整理、精神抚慰和开心回访形成每位病人的专业护理方案，做好治疗和护理的记录。
四、其他协调工作
1.协调医院其他工作任务，比如：医院举办的各项宣传活动，在医院内部及外部与病人和病人家属进行有效沟通，保持良好的医患关系。
2.保证各种统计数据及时准确的输入或修改，认真收集、整理反馈病人关于医院服务的相关意见与建议，详尽了解患者的需求，推动医疗服务水平的提高。
导医的岗位职责
千里之行，始于足下。
导医的岗位职责导医作为医疗机构中一个非常重要的职位，其主要职责是提供快速、准确、全面的医疗信息和咨询服务，为患者提供便捷的就医导引，提高患者的就诊体验。
导医的具体岗位职责主要包括以下几个方面。
一、接待患者1. 善于与患者进行沟通，倾听患者的需求和问题，并给予耐心解答和指导。
2. 根据患者的情况，合理安排患者就诊顺序，确保就诊效率和医生的工作流畅进行。
3. 协助患者填写相关医疗资料和就医登记表格，进行必要的电子和纸质档案归档工作。
二、提供医疗咨询服务1. 针对患者的就诊需求，进行疾病和病症咨询，对相关疾病的原因、症状、诊断、治疗等方面给予患者详细解答和建议。
2. 根据医院的特色和科室的专业优势，向患者推荐合适的医生和科室，并提供就医时间、地点、费用等相关信息和指引。
3. 解答患者与就诊相关的问题，如检查流程、报告解读、就诊费用等，帮助患者排除担忧和障碍，提供准确的医疗信息。
三、帮助患者预约挂号和就诊1. 根据患者的需求和医生的排班情况，帮助患者进行预约挂号工作，并告知患者相关的就诊时间、地点和注意事项。
2. 协助患者完成线上或线下的挂号程序，确保患者能够按时、顺利地就诊。
3. 在患者到达医院后，及时协助患者完成分诊和导医，引导患者进入相应的科室就诊。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
四、处理就诊中的问题和售后服务1. 在患者就诊过程中，协助医生进行必要的检查准备和辅助操作，如采集样本、测量体温、测量血压等。
2. 指导患者进行必要的检查前准备，包括禁食禁药、空腹等相关要求，确保检查结果的准确性。
3. 在医生诊断和治疗过程中，协助医生进行医疗器械的准备和操作，提供必要的配合和协助，确保医生的工作顺利进行。
4. 在患者完成就诊后，提供必要的售后服务，如协助患者取药、办理出院手续、预约复诊等，确保患者的医疗服务得到完善的结束。
总而言之，导医是医院中的重要纽带，承担着与患者沟通、指引患者就诊、提供医疗咨询、完成挂号流程、协助医生诊疗等一系列工作，为患者提供个性化、高效和舒适的就医体验。
导医岗位职责
导医岗位职责导医岗位职责11、在护士长及医师的引导下进行工作。
2、严格执行所在诊所的各项规章制度,认真履行护士职责。
3、热诚接待病人,做好门诊病人的导诊咨询,心理护理,健康宣教工作,合理布置患者就诊,使病人快乐地接受诊查。
4、做好开诊前的一切准备工作,搭配医师做好治疗工作,诊疗完毕,适时分别清理、消毒、备用,一次性医疗用品按消毒、毁形、废弃处理。
5、做好各类器械的保养、登记、清点、消毒灭菌等管理工作。
6、做好消毒隔离工作,包括空气消毒、登记、紫外线灯管、桌面的擦拭、消毒器械灭菌、总消毒等。
7、做好日工作量的'统计,并登记任职要求:1、形象好、五官端正；身高165cm以上优先；2、具备护士职业证书,娴熟把握无菌操作、抽血、输液等医疗操作。
3、亲和力强4、具有从事医美行业的工作阅历者优先。
导医岗位职责21、做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。
做到分诊合理，分科精准。
要知道每个医生的专业特长和接诊特点，依据病种分诊，患者特点与医生特点对应。
导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。
对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应自动接待，应合理布置就诊，优先布置检查、治疗。
对行动不便的患者应自动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室。
对用担架抬来的急危病人，应立刻帮助送急诊科处理。
2、常常巡察大厅，引导患者挂号、候诊、检查。
免费为病人供给开水及一次性水杯。
3、负责患者进出迎送，呈现导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。
4、引导患者挂号、候诊检查。
对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，搀扶至相关科室，同时全程陪伴就诊。
对用担架抬来的急危患者，应立刻帮助送抢救室处理。
5、负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。
负责发放健康教育资料。
6、负责提示患者保管好随身财物、提示患者当心地滑。
遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。
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咨询及导医岗位职责
咨询部工作的内容
1、用亲切、温柔的的语言，解答所有来电咨询的工作。
2、准确无误做好每天、每周、每月的媒体、地区报表的统计工作。
3、投诉电话接待，并及时上报做好记录。
4、总机及内部电话转接。
5、进行患者电话预约就诊工作，并做好预约日期、专家的登记。
6、每周一次的与临床专家信息沟通与反馈。
7、每周一次业务学习。
咨询人员的工作要求
1、要迅速准确地接通电话，语气要求亲切、温柔。
2、接听电话的标准用语:“您好，xxx医院～工号XX为您服务，请讲～”
分机号码转接时标准用语为:“请稍等～”
接听内线电话时标准用语为:“您好，总机～”
3、咨询时要做到:既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，还要有良好语言沟通技巧和
行销能力。
4、认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。
5、小心操作，爱护设备，每天上下班认真做好机台、机房清洁工作，经常保持咨询室清洁整齐。
6、认真填报各种原始记录和日报，做好咨询统计工作。
7、认真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自离岗。
8、服从组长管理，遵守医院制订的各项规章制度。
岗位职责
早班
1、打开所有窗户，让房间通风换气，
2、认真接好本班次电话。
3、7:40把当天预约患者的预约卡送到一楼总导医台。
4、8:10开始问各科医生排班情况。
5、上班时间:7:30—16:00，中午12:—1:00值班。
中班
1、认真接好本班次电话。
2、下班前擦拭桌面、电话及各类仪器，保证无尘。
3、上班时间:13:00—21:00。
白班
1、接好本班次电话。
2、中午12:00—13:00留下两人，协同早班人员值班。
3、下班前整理办公桌，保持桌面清洁。
4、上班时间:8:00—17:00。
夜班
1、认真接好本班次电话。
2、做好每天咨询量统计，正确填写各类统计报表。
3、填写当天登记的预约患者的预约卡，并做好备份纪录。
4、下班前整理办公室，保证当天工作的正常运行。
5、上班时间:17:00—7:30。
下面是赠送的保安部制度范本,不需要的可以编辑删除!!!!谢谢!
保安部工作制度
一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法觃,按照####年度目标的要求,做好####的安全保卫工作,保护全体人员和公私财物的安全,保持####正常的经营秩序和工作秩序。
二、做好消防安全工作,认真贯彻“预防为主”的方针,教育提高全体人员的消防意识和防火知识,配备、配齐####各个楼层的消防器材,管好用好各种电器设备,确保####各通道畅通,严防各种灾害事故的发生。
三、严格贯彻值班、巡检制度,按时上岗、到岗,加经对重要设备和重点部位的管理,防止和打击盗窃等各种犯罪活劢,确保####内外安全。
四、、加强保安队部建设,努力学习业务知识,认真贯彻法律法觃,不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平,勤奋工作,秉公执法,建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。
11、保持监控室和值班室的清洁干净,天天打扫,窗明地净。
12、服从领导安排,完成领导交办任务。
5、积极扑救。
火警初起阶段,要全力自救。
防止蔓延,尽快扑灭,要正确使用灭火器,电器,应先切断电源。
6、一旦发生火灾,应积极维护火场秩序,保证进出道路畅通。
看管抢救重要物资,疏散危险区域人员。
九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。
保安员值班操作及要求
一、交接岗
1、每日上午9时和下午 19时为交接岗。
2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚,以及夜班所发生的情况未得到解决的需>
面汇报。
检查值班室内外的卫生状况,地面无纸屑,桌面无杂物,整齐清洁。
二、执勤
1、7:50 — 8:10、13:50 —14:10立岗迎接上班人员;12:00 — 12:20 、
18:00 — 18:20立岗送下班人员。
2、值勤时做到遇见领导立岗,检查物品立岗,外来人员进出立岗。
3、门卫室
值勤时,应做到坐姿端正,注规监规器的劢态,做好接待工作,值勤期间不看书报电规,听收音机。
不不无关人员聊天,劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话,禁止打瞌睡。
4、维持门口秩序,使之保持畅通。
5、熟记消防,报警,救护及内部联系电话。
三、巡逻
巡逻是防盗及发现####有不安全因素的重要措施。
1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。
2、巡逻时思想集中,保持高度警惕,不吸烟,不不无关人员闲聊,幵将每一点所
发生情况记录清楚,巡逻时做到勤走劢,勤思考,勤观察。
发现问题及时报告。
3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻,夜晚以机房为重点进行检查,每晚零点之后巡查不少于两次。
四、防火工作
1、严格门卫制度,严禁无关人员,将易燃易爆物品带入####。
2、发现违反安
全觃定的电源和火种,应予以切断和熄灭,应报告####领导采取相关措施。
3、值勤时发现物质储存,保管不符合防火要求,消防器材移作他用及非正常使
用灭火器,应及时阻止,幵报告,提请有关部门整改。
4、发生火灾先拨打 119 向消防部队报警,幵立即报告####领导。
报警时简要
讲清####地址,电话号码及火情,同时派人在门口接应,引导消防车进入火场,向消防人员介绍水源,总电闸部位等。