02竣工工程回访业务流程图
建筑工程竣工验收流程图
竣工验收施工单位总结模板页脚内容建筑工程竣工验收流程图验收准备工作： 验收工作：1、施工单位自检评定单位工程完工后，施工单位对工程进行质量检查，确认符合设计文件及合同要求后，填写《工程竣工验收申请表》，并经项目经理和施工单位负责人签字。
2、监理单位提交《工程质量评估报告》 监理单位收到《工程竣工验收申请表》后，应全面审查施工单位的验收资料，整理监理资料，对工程进行质量评估，提交《工程质量评估报告》，该报告应经总监及监理单位负责人审核、签字。
3、勘察、设计单位提出《质量检查报告》 勘察、设计单位对勘察、设计文件及施工过程中由设计单位签署的设计变更通知书进行检查，并提出书面《质量检查报告》，该报告应经项目负责人及单位负责人审核、签字。
4、监理单位组织初验监理单位邀请建设、勘察、设计、施工等单位对工程质量进行初步检查验收。
各方对存在问题提出整改意见，施工单位整改完成后填写整改报告，监理单位整改情况。
初验合格后，由施工单位向建设单位提交《工程验收报告》。
5、建设单位提交验收资料，确定验收时间建设单位对竣工验收条件、初验情况及竣工验收资料核查合格后，填写《竣工项目审查表》，该表格应经建设单位负责人审核、签字。
建设单位向质监站收文窗口(质检大厦A409室)提交竣工验收资料，送达“竣工验收联系函”；质监站收文窗口核对竣工资料完整性后，确定竣工验收时间，发出“竣工验收联系函复函”； 7、竣工验收建设单位主持验收会议，组织验收各方对工程质量进行检查，提出整改意见。
验收监督人员到工地现场对工程竣工验收的组织形式、验收程序、执行验收标准等情况进行现场监督，发现有违反规定程序、执行标准或评定结果不准确的，应要求有关单位改正或停止验收。
对未达到国家验收标准合格要求的质量问题，签发监督文书。
8、施工单位按验收意见进行整改施工单位按照验收各方提出的整改意见及《责令整改通知书》进行整改，整改完毕后，建设、监理、设计、施工单位对《工程竣工验收整改意见处理报告》签字盖章确认后，将该报告与《工程竣工验收报告》送质监站技术室。
工程部竣工验收流程图_secret
流程图 说明 办理时间 责任人
施工单位对竣工后 工程自检 不合格
施工 单位对竣工 后进 行自检， 自检合格后通 知监理、 甲方代表进行 初验 由工 程部经理牵 头组 织监理、 甲方代表对竣 工工程进行初验 1天
施工方
监理、 甲方代表进行 初步验收 施工方向监理、 甲方 提交竣工验收申请 工程部接到申请后 通知验收小组
施工单位整改
施工 单位根据验 收小 组提 出的整改意 见对 工程进行整改
7天
施工方
验收小组重新验收
1天
工程部经理
合 格
验收小组签署竣工 验收单
竣工验收合格后， 验收 小组 各负责人应 当场 签署竣工验收单
1天
施工方
工程竣工验收完成
工程部经理
初验合格后， 施工方应 向监 理方和业主 方提 交工 程竣工验收 申请 报告及相关资料 验收小组由质监站、 安 监站、设计、勘察、建 设、监理、施工单位、 档案馆组成 验收 会议由工程 部
3天
工程部经理
验收小组对工程现 场、资料等验收 不合格
1天
工程部经理
(完整版)装修工程回访流程和规范
装饰公司回访工作流程和规范一、回访目的1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态；2、在对客户有详实了解的基础上,了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务；4、发现自身存在的不足，及时改进提高，提升服务能力；5、减少客户投诉，增进客情关系，提升客户满意度，促进二次营销；二、回访时间1、有针对性的选择回访时间，不要在客户繁忙或者休息时间去回访；2、建议回访时间为：上午10:30至11:40、下午15:00至18:00；三、回访工作流程1、收集整理回访资料：每周二前收集各片区资料员提交上来的回访客户；2、实施电话回访：待回访客户，按照开工后7天、开工后15天、完工，三个不同阶段按不同话术进行回访；3、记录反馈回访结果：在回访过程中，记录客户提及的问题和建议；接收客户提出的意见投诉、合理化建议，记录信息并及时向相关部门反馈、督促改进及处理，加强内部合作意识，加强对客户的重视程度；四、施工的三阶段回访话术（根据具体情况灵活变通）第1阶段：开工后7天A:您好! 很抱歉打扰您，我是××公司客服，请问下是××先生/女士吗？B:是的。
A:您好，您的房子在我们公司有一个装修服务，给您来电是想跟您做一个简单的开工/中期/完工回访，请问您现在方便接电话吗？B:方便。
A:按以下问题抽取回访请问您对我们公司设计师与施工队的交底是否满意呢？在现阶段的水电工程上，觉得我们的服务到位吗？觉得施工的工艺如何？请问您对施工团队的服务整体感觉如何呢？哪些地方您觉得是比较满意的呢？请问您对目前的施工进度是否满意呢？对于工程中出现的疑问或问题，是否得到设计师、工长、工程管家的及时处理？请问您对我们公司的APP/微信工程播报如何评价？是否能比较方便快捷地了解到工地的实时情况呢？请问您对我们装饰团队的整体评价如何，对后期的装修有一些怎样的期望，希望我们能改进的方面有哪些呢？请对现阶段的服务打分，1-10分，请问你的评分是多少呢？如这期间您有任何问题可以直接联系我们客服的电话。
区建设局建设工程竣工验收流程图
不符合要求 发 出 整 改 通知书
质监站向建设单位发出同意组织工程 竣工验收通知。
现场整改
建设单位组织工程竣工验收前 7 天向 区质监站送。
通过 建设单位将《工程竣工验收报告》等档 案文件提交质监站。
质监站在收齐归档文件后 5 个工 作日内向备案机关提交《建设工 程质量监督报告》。
区建设局建设工程竣工验收流程图 建设工程竣工验收流程
施工单位向监理单位提交 工程技术资料。填写《工 程质量验收申请表》，送监 理单位审核。
建设、施工单位向区质监站提交工程技术资 料及工程档案资料。
资料及现场 实物整改
质监员抽查技术资料，区质监站技术室、设 备室复查技术资料，并组织竣工前现场质量 抽查。
工程监理工作流程图
工程监理工作流程图
一、前期准备阶段
1.确定监理标的
•审查合同文件，了解监理范围与责任
•确认监理目标及重点内容
2.编制监理计划
•划分监理阶段及工作内容
•制定监理任务分工及时间节点
二、施工准备阶段
1.开展施工前调研
•实地考察工程场地及周边环境
•检查施工单位资质与技术条件
2.监理人员配备
•分工明确，角色职责清晰
•人员培训及专业技能提升
三、施工实施阶段
1.定期现场检查
•监督施工进度与质量
•发现问题及时处理与记录
2.咨询技术问题
•对施工中出现的技术问题进行咨询与解决•提供建议，协调解决工程实际问题
四、验收与监测阶段
1.工程质量验收
•对工程实施过程进行全方位验收
•准确记录验收结果
2.工程监理报告编制
•汇总监理过程中的问题及处理情况
•提出工程质量评价意见
五、竣工阶段
1.工程竣工验收
•审查工程验收资料
•最终确认工程质量及成果
2.监理总结与交接
•总结监理过程中的经验教训
•将监理文件、资料等交给相关单位和部门
六、事后监督阶段
1.定期回访检查
•回访工程使用情况，了解工程质量问题
•监督维护性工作的落实
2.问题整改与修正
•发现问题及时整改并纠正
•持续跟踪工程质量变化
以上为工程监理工作的流程图，详细展现了工程监理工作的全过程及各阶段的重点工作内容。
每一步都至关重要，需要监理人员严格按照流程执行，确保工程质量和安全。
XX市建筑工程竣工联合验收工作流程图
XX 市建筑工程竣工联合验收工作流程图
（验收时限：最短 12 个工作日，最长 48 个工作日）
建设单位提出验收申请，接件窗口接收材料并完成初核。（1 个工作日）
各相关专项验收部门完成材料审核，并将审核意见反馈至牵头部门。（2 个工作日）
材料符合，牵头部门发送受 理通知书。
（1 个工作日）
主体专项联合验收 （市规划局牵头、5 个工作日）
牵头部门组织相关专项验收部门进行联合验收。（2 个工作日）
配套工程联合验收 （市住房城乡建设局牵头、5个工作日）
设施设备联合验收 （市公安局牵头、5 个工作日）
各专项验收一次性验收合格
是
否
各专项验收部门将整改意见书发送至牵头部门，牵头部门汇总整改 意见，并向申请单位发送一次性整改通知书。（1 个工作日）
建设单位项验 收部门复验。相关专项验收部门完成各自复验工作。（3 个工作日）
复验合格
否
是
各专项验收部门将合格意见书发送至牵头部门，牵头部门汇总各专项验收部门合格意见书统一发送给申请人。（1 个工作日）
工程竣工验收管理流程(含流程图)
工程竣工验收
操
作
流
程
指
引
编制日期
修订记录
提供：
1、工程单体竣工验收报告
2、城建档案移交证明
3、消防验收证明书
4、环保验收证明书
5、工程款支付证明
6、节能验收证明
7、交通设施验收证明
8、电力验收证明
9、绿化验收证明10、人防验收证明11、配套设施验收证明12、保修协议13、分户验收资料14、产品说明书15、质量保证书
参与复验单位或部门：勘察单位、设计单位、监理单位、施工单位、相关中参与单位或部门：监理单位、施工单位、相关中心等
工程供方收集竣工
资料
参与验收竣工验收证明
组织主体结构验收
将资料移交档案馆
发现问题、提出整
改要求
参与验收
参与验收
组织整改
初验合格
组织规划面积实测、规划验收、环保验收、室内环境
检测
配合
参与验收组织竣工验收
客服抽选，并组织准业主预验收
参与验收
申请单体初验产品交付管理流程
单体工程施工完毕
组织基础工程验收组织过程隐蔽验收参与验收
工程移交2个月前组织相关部门进行公司验收
申请单体复验
申请竣工验收备案
提供客户资料，参与准业主预验收
取得专项验收资料
/证明
复验并通知准业主验证
验收合格
组织各专项验收
物业移交
报批报建管理流程
产品交付管理流程
开始
结束。
建筑工程竣工验收流程全方位解析
建筑工程竣工验收流程全方位解析一、竣工验收流程“十步走”施工单位自检评定单位工程完工后,施工单位对工程进行质量检查,确认符合设计文件及合同要求后,填写《工程验收报告》,并经项目经理和施工单位负责人签字.监理单位提交《工程质量评估报告》监理单位收到《工程验收报告》后,应全面审查施工单位的验收资料,整理监理资料,对工程进行质量评估,提交《工程质量评估报告》,该报告应经总监及监理单位负责人审核、签字.勘察、设计单位提出《质量检查报告》勘察、设计单位对勘察、设计文件及施工过程中由设计单位签署的设计变更通知书进行检查,并提出书面《质量检查报告》,该报告应经项目负责人及单位负责人审核、签字.建设（监理）单位组织初验建设单位组织监理、设计、施工等单位对工程质量进行初步检查验收.各方对存在问题提出整改意见,施工单位整改完成后填写整改报告,监理单位及监督小组核实整改情况.初验合格后,由施工单位向建设单位提交《工程竣工报告》.建设单位组成验收组、确定验收方案建设单位收到《工程竣工报告》后,组织设计、施工、监理等单位有关人员成立验收组,验收组成员应有相应资格,工程规模较大或是较复杂的应编制验收方案.施工单位提交工程技术资料施工单位提前七天将完整的工程技术资料交质监部门检查.竣工验收建设单位主持竣工验收会议,组织验收各方对工程质量进行检查.如有质量问题提出整改意见.监督部门监督人员到工地现场对工程竣工验收的组织形式、验收程序、执行验收标准等情况进行现场监督.施工单位按验收意见进行整改施工单位按照验收各方提出的整改意见及《责令整改通知书》进行整改,整改完毕后,写出《整改报告》,经建设、监理、设计、施工单位签字盖章确认后送质监站,对重要的整改内容,监督人员参加复查.工程验收合格对不合格工程,按《建筑工程施工质量验收统一标准》和其它验收规范的要求整改完后,重新验收,直至合格.验收备案验收合格后五日内,监督机构将监督报告送县住建委.建设单位按有关规定报县住建委备案.二、工程竣工验收的程序1、工程完工后,施工单位向建设单位提交工程竣工报告,申请工程竣工验收.实行监理的工程,工程竣工报告必须经总监理工程师签署意见.（施工单位在工程竣工前,通知质量监督部门对工程实体进行到位质量监督检查）.2、建设单位收到工程竣工报告后,对符合竣工验收要求的工程,组织勘察、设计、施工、监理等单位和其他有关方面的专家组成验收组,制定验收方案.3、建设单位应当在工程竣工验收7个工作日前将验收的时间、地点及验收组名单通知负责监督该工程的工程监督机构.4、建设单位组织工程竣工验收.①建设、勘察、设计、施工、监理单位分别汇报工程合同履行情况和在工程建设各个环节执行法律、法规和工程建设强制性标准的情况；②审阅建设、勘察、设计、施工、监理单位提供的工程档案资料；③查验工程实体质量；④对工程施工、设备安装质量和各管理环节等方面作出总体评价,形成工程竣工验收意见,验收人员签字.参与工程竣工验收的建设、勘察、设计、施工、监理等各方不能形成一致意见时,应报当地建设行政主管部门或监督机构进行协调,待意见一致后,重新组织工程竣工验收.三、工程竣工验收必备条件1、已完成设计和合同规定的各项内容；2、单位工程所含分部（子分部）工程均验收合格,符合法律、法规、工程建设强制标准、设计文件规定及合同要求；3、工程资料符合要求；4、单位工程所含分部工程有关安全和功能的检测资料完整；主要功能项目的抽查结果符合相关专业质量验收规范的规定.5、单位工程观感质量符合要求.6、各专项验收及有关专业系统验收全部通过.由建设单位负责向有关政府行政主管部门或授权检测机构申请各项专业、系统验收：1）消防验收合格文件2）规划验收认可文件3）环保验收认可文件4）电梯验收合格文件4）智能建筑的有关验收合格文件5）建设工程竣工档案预验收意见6）建筑工程室内环境检测报告四、工程竣工验收备案建设单位应当自工程竣工验收且经工程质量监督机构监督检查符合规定后15个工作日内到备案机关办理工程竣工验收备案,建设单位办理竣工工程备案手续应提供下列文件：1）竣工验收备案表；2）工程竣工验收报告；3）施工许可证；4）施工图设计文件审查意见；5）施工单位提交的工程竣工报告；6）监理单位提交的工程质量评估报告；7）勘察、设计单位提交的质量检查报告；8）由规划、公安消防、环保等部门出具的认可文件或准许使用文件；9）验收组人员签署的工程竣工验收意见；10）施工单位签署的工程质量保修书；11）单位工程质量验收汇总表.12）商品住宅还应当提交《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》.13）法律、法规、规章规定必须提供的其他文件.。
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竣工工程回访业务流程图
《竣工工程回访业务流程图》应用指南
第一条安全主管制定的回访计划包括筛选要回访的工程、拟定回访小组组成人员、各小组成员的责任分工、回访时间、可预见的问题及解决措施等，并填写回访计划书和回访表交工程技术部经理审批。
第二条工程技术部经理对回访计划内容的合理性、全面性和回访程序的正确性进行审核。
第三条回访小组应与业主及时联系，确认回访时间、路线等问题。
第四条回访过程中，如果发现问题，则应及时分析原因，并确认所出现的问题是否在公司规定的保修范围之内。
如在保修范围之内则应及时组织维修人员进行维修，并确保一次性解决所出现的问题。
第五条维修完成后，回访小组应及时出具回访全过程的工作报告，并向工程技术部经理汇报。
第六条工程技术部资料员在接收回访资料时，应确保资料的完整性，包括回访计划书、回访表、回访过程记录等。
附件1：
工程回访年度计划表
编号：
审批人：审核人：编制人：编制日期：年月日
附件2：
工程回访记录表
编号：
注：此表应在回访时请业主/用户填写意见，如需编制维修方案，由方案提出人和分管领导签字后工程部门存档。