工程回访计划表格式
竣工工程回访计划
竣工工程回访计划表部门：质量部xx年7月2日审批：编制：回访（返修）任务通知书汤明松、吕福友、邓永生、陈贵良、向柏霖项目部：上述项目承建的麓湖新城B1组团等工程，经投入使用后，有无结构隐患、渗漏、大面积空鼓、裂纹及其他问题，请派员前往回访、返修服务，并于壹个月内将《工程回访返修记录》报质量部。
xx公司质量部xx年 7月2日回访（返修）任务通知书汤明松项目部：你项目承建的麓湖新城B1组团、麓山国际P组团S3区工程，经投入使用后，有无结构隐患、渗漏、大面积空鼓、裂纹及其他问题，请派员前往回访、返修服务，并于壹个月内将《工程回访返修记录》报工程部质量办。
xx公司质量部xx年 7月2日附录回访（返修）任务通知书吕福友项目部：你项目承建的麓镇商业区5区、6区及车库、麓镇商业区7区、8区工程，经投入使用后，有无结构隐患、渗漏、大面积空鼓、裂纹及其他问题，请派员前往回访、返修服务，并于壹个月内将《工程回访返修记录》报工程部质量办。
xx公司质量部xx年 7月2日附录回访（返修）任务通知书邓永生项目部：你项目承建的大科星A号非生产性工业用房工程，经投入使用后，有无结构隐患、渗漏、大面积空鼓、裂纹及其他问题，请派员前往回访、返修服务，并于壹个月内将《工程回访返修记录》报工程部质量办。
xx公司质量部xx年 7月2日附录回访（返修）任务通知书陈贵良项目部：你项目承建的传染病医院经济适用房工程，经投入使用后，有无结构隐患、渗漏、大面积空鼓、裂纹及其他问题，请派员前往回访、返修服务，并于壹个月内将《工程回访返修记录》报工程部质量办。
xx公司质量部xx年 7月2日附录回访（返修）任务通知书向柏霖项目部：你项目承建的海特国际广场工程，经投入使用后，有无结构隐患、渗漏、大面积空鼓、裂纹及其他问题，请派员前往回访、返修服务，并于壹个月内将《工程回访返修记录》报工程部质量办。
xx公司质量部xx年 7月2日附录回访（返修）任务通知书杨霖项目部：你项目承建的新鸿商贸园3、4#工程，经投入使用后，有无结构隐患、渗漏、大面积空鼓、裂纹及其他问题，请派员前往回访、返修服务，并于壹个月内将《工程回访返修记录》报工程部质量办。
工程交付、回访及保修措施
工程交付、回访及保修措施前言随着工程的完工，交付给客户是最后一个环节，也是工程最终的成果。
良好的交付工作不仅能够提升客户满意度，同时也能够提升公司形象和信誉度。
本文将详细介绍工程交付、回访及保修措施的流程和要点。
工程交付前期准备在交付前，需要做好一系列准备工作：1.确认工期：在工程结束前，要与客户沟通确认验收时间和地点，并确定好交付的物品。
2.做好资料归档：将相关的图纸、施工记录、证书、合同等资料进行整理归档，以备验收时需要使用。
3.清洁工作：工程结束后，要进行区域清洁，确保交付的区域整洁、卫生。
4.确认设备完好：在交付前，要对设备进行检查，确保设备工作正常并没损坏。
验收流程1.签订检查表：签订验收协议，并确认报告中的客户信息和物品清单是否准确无误。
2.现场检查：对物品进行实际检查，并逐项核对相关检查表。
3.问题反馈：如果有问题，要及时反馈并解决，包括清洁、替换损坏设备等。
4.客户确认：客户需要对验收结果进行确认，并签署验收合格证明文件。
交付后工作1.收尾工作：交付后，要对工程遗留问题进行处理并确认。
2.通知相关部门：通知财务、人事、售后服务等相关部门，做好相关工作。
3.客户回访：在交付后，要及时跟进客户满意度，以及帮助客户解决问题。
工程回访工程回访是指在完工后，为了判断客户对工程的满意度，了解客户的意见和建议，以及解决客户问题的一种工作方式。
回访流程1.回访计划：在工程交付后，要制定客户回访计划，包括回访时间和人员。
2.回访实施：按照计划进行回访，通过电话、邮件或上门到客户单位进行交流，了解客户对工程的满意度、存在的问题和解决方案。
3.回访记录：在回访过程中要做好回访记录，包括客户意见、建议和问题等。
4.处理问题：如果客户存在问题，要及时沟通，协调解决方案，并及时通知客户进度。
回访技巧1.语言表达：沟通时要注意简洁明了，语言表达得当，让客户能够理解。
2.谦虚谨慎：面对客户提出的问题，要有耐心听取，不能态度粗鲁，要做到谦虚谨慎。
工程回访期维修方案
工程回访期维修方案1. 背景介绍公司在过去一年内完成了一项重要的工程项目，该项目包括建筑物的新建和装修。
工程项目的完工并不是终点，而是一个新的开始。
在工程完工后的一段时间内，工程周期内的工程质量和维护期的维修都对工程质量起着至关重要的作用。
因此，需要对工程项目进行回访，对工程质量和工程存在的问题进行维修和改进。
2. 回访目的回访的目的是为了了解工程项目的实际运行情况，发现工程存在的问题和隐患，及时进行维修和改进，保障工程的使用寿命和运行效果。
通过回访和维修，提高工程的可靠性和安全性，降低工程的运行成本，保障工程的正常运行。
3. 回访内容（1）工程项目的使用情况和存在的问题。
了解工程项目的使用情况，包括建筑物的使用状态、设备的运行情况、现场环境的变化等。
根据回访情况，发现工程存在的问题和隐患，包括建筑物的裂缝、设备的损坏、环境的污染等。
（2）工程项目的运行数据和效果。
收集工程项目的运行数据，包括能耗、维修记录、运行效果等。
通过分析数据，了解工程项目的运行情况和效果，为维修提供依据。
（3）维修方案和改进措施。
根据工程存在的问题和隐患，提出维修方案和改进措施，包括建筑物的加固、设备的更换、环境的清理等。
维修方案和改进措施需要综合考虑工程项目的实际情况和运行效果，确保维修和改进的有效性和可行性。
4. 维修方案（1）建筑物的维修对建筑物存在的裂缝、渗漏等问题进行维修。
根据建筑物的实际情况和具体的问题，采取不同的维修措施，包括加固、填充、防水、清理等。
通过维修，提高建筑物的可靠性和安全性，延长建筑物的使用寿命。
（2）设备的维修对设备存在的损坏、故障等问题进行维修。
根据设备的实际情况和具体的问题，采取不同的维修措施，包括更换、修复、保养等。
通过维修，提高设备的可靠性和稳定性，保障设备的正常运行。
（3）环境的改进对现场环境存在的污染、垃圾等问题进行清理和改进。
对环境进行清理、消毒、装饰等，提高现场环境的舒适性和美观性，保障员工的健康和安全。
施工单位工程回访制度内容
施工单位工程回访制度内容一、前言工程回访是施工单位对已竣工的工程进行质量评估和服务评价的重要方式，是加强工程管理、促进工程质量提升的有效途径。
建立健全工程回访制度，对于发现和解决工程质量问题、提高服务水平、树立企业形象具有重要意义。
本制度旨在明确工程回访的目的、内容、程序和责任，规范回访工作的实施，确保回访工作有效开展。
二、目的1. 提高施工单位的工程质量管理水平，确保工程质量达到设计要求；2. 加强对施工单位的监督和管理，规范施工单位的施工行为；3. 掌握用户对施工单位的评价和需求，提高服务水平；4. 建立和强化施工单位与用户之间的沟通和合作，增进双方的信任和友谊。
三、内容1. 工程回访程序（1）由项目经理组织工程回访小组，确定回访计划，并组织实施；（2）选择不同岗位的相关人员作为回访小组成员，包括项目经理、工程师等；（3）回访小组根据项目情况确定回访内容和要求，进行实地查看，并听取用户意见；（4）回访小组结合实地情况，填写回访记录表，汇总评价意见和建议，形成回访报告。
2. 工程回访内容（1）工程质量：施工单位对工程质量的保证措施，是否符合规范要求；（2）施工安全：施工单位对施工安全的管理措施及执行情况；（3）工程进度：施工单位对工程进度的控制及延误原因；（4）材料质量：施工单位对施工材料的检验及质量把控；（5）服务态度：施工单位在施工过程中的服务质量及态度；（6）其他问题：用户对施工单位的其他评价和建议。
3. 工程回访程序（1）项目经理负责确定回访计划，并组织实施；（2）回访小组成员按照计划进行实地查看，并听取用户意见；（3）回访小组填写回访记录表，汇总评价意见和建议；（4）项目经理根据回访报告，对施工单位进行评定，并制定整改措施。
四、责任1. 项目经理：负责确定回访计划，并组织实施，对回访结果进行评定；2. 工程师：担任回访小组成员，负责实地查看，并填写回访记录表；3. 施工负责人：配合项目经理开展回访工作，接受回访小组的检查和评价；4. 其他相关人员：配合回访小组开展工作，提供必要的资料和情况说明。
工程项目回访方案
工程项目回访方案一、项目回访的目的和意义项目回访是指为了了解项目运行情况、收集项目运行中的问题和困难，为进一步改进项目提供数据支持和建议，促进项目的可持续发展而进行的活动。
项目回访能够帮助项目组织及时了解项目的实际情况，及时调整项目计划，提高项目的执行效果和效率，同时也能够帮助项目组织更好地与项目受益者进行沟通和交流，增进双方的合作和信任，进一步推动项目的实施和发展。
二、项目回访的内容和方法项目回访的内容主要包括对项目运行情况、项目实施效果、项目影响和社会认可度等方面进行调研和评估。
项目回访的方法主要包括问卷调查、面对面访谈、数据分析和现场调研等多种方式的组合运用。
其中，问卷调查是主要的数据收集工具，通过设计问卷对项目受益者和相关人员进行调查，了解他们对项目的评价和建议；面对面访谈是项目回访的主要方式之一，通过与项目受益者和相关人员进行深入交流，了解他们对项目的意见和建议；数据分析是项目回访的基础工作，通过对项目运行数据的整理和分析，为项目回访提供数据支持和依据；现场调研是了解项目实施情况和影响的重要手段，通过实地走访项目所在地，深入了解项目的实施情况和影响。
三、项目回访的主要步骤和程序（一）确定回访的对象和范围项目回访要确定回访对象和范围，明确回访的目的和内容。
首先，要确定回访的对象，包括项目受益者、项目实施组织、项目相关部门和人员等；其次，要确定回访的范围，包括项目的实施情况、项目的影响和社会认可度等方面。
（二）设计回访的工作方案和计划项目回访要设计回访的工作方案和计划，明确回访的时间、地点、方式和程序。
首先，要设计回访的工作方案，包括回访的流程、内容、要求和标准等；其次，要制定回访的计划，包括回访的时间表、地点表、人员表和材料表等。
（三）组织回访的实施和管理项目回访要组织回访的实施和管理，做好回访的准备工作和配套保障。
首先，要组织回访的实施，包括协调回访的人员和工作，确保回访的顺利进行；其次，要做好回访的管理，包括监督回访的进度和质量，确保回访的结果真实和完整。
工程交工后服务措施
工程交工后服务措施1为保证建设单位的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我单位把工程交验这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后10d内完成撤场，及时恢复占用建设单位场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。
2工程回访2.1回访程序(1)在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。
(2)工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。
2.2回访组织本工程将由我单位经理授权人带队，单位总工、技术科长、工程部长、质量部长参加。
在回访中，对建设单位提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对非属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为建设单位提出解决办法。
在回访过程中，对建设单位提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。
3工程服务及保修我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。
从工程交付之日起，我方的工种保修工作随即展开。
在保修期间，我方将依据保修合同，本着“对用户服务，向建设单位负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
3.1保修期限与承诺(1)保修范围；(2)我单位作为工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任，部分分包商所施工的项目将由我方督促其进行保修；(3)本工程承诺保修期限(见表11-1)3.2维修程序（1）维修任务的确定: 当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后2d内就发现的缺陷进一步确认，与建设单位商议返修内容。
可现场调查，也可电话询问。
将了解情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。
（2）工程维修记录由工程部门给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。
建筑工程交付回访维修服务措施
建筑工程交付回访维修服务措施一、工程交付为保证工程及时投入使用，我单位把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成撤场，及时恢复占用业主的场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。
二、工程回访1．回访程序1）在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。
2）工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。
2．回访组织1）在回访中，虚心听取认真对待业主提出的质量隐患和意见，做好回访记录，对凡不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决方法。
2）在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理，同时应认真分析原因，从中找出教训，指定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。
三、工程服务及保修我公司重视施工过程中的质量控制和工程的保修服务，从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开。
在保修期间，我方将依据保修合同，本着“对用户服务、向业主负责、让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施作保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
1．保修期限与承诺1）保修范围单位作为工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任。
2）工程承诺保修期限：2．维修程序1）维修任务的确定当接到用户投诉或工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。
可现场调查，也可电话询问。
将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制定措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。
2）工程维修记录由工程部门发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。
维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理委派。
工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调单位服务原则，要求维修负责人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足。
回访与保修方案
回访与保修方案1.1.1 工程质量回访计划1. 工程质量回访计划工程质量回访计划见表8.7-1。
表8.7-1工程质量回访计划 阶段 回访计划 回访日期竣工日期 详见方案第五章竣工后2年内2次/年 / 竣工后2～5年内 1次/年 /不定期回访 业主来访或来函时 业主来访或来函后1天内1.1.2 工程质量回访组织工程质量回访组织机构如图8.7-2所示。
1.1.3 工程质量回访记录 公司市场部物流港项目回访负责人工程部管理人员 质量管理人员 安全管理人员 技术管理人员 市场商务部人员 项目部有关人员图8.7-2工程质量回访组织机构示意对于回访及维修，我单位将建立相应的档案，并由工程服务部保存维修记录。
主要记录见表8.7-3、表8.7-4。
表8.7-3工程回访记录编号：时间：时间：表8.7-4工程维修记录编号：本工程各部分的保修期按国家有关房屋建筑工程质量保修规定执行，未有规定的均按二年计算。
保修期由本工程正式竣工日起计。
1.1.5工程质量保修程序工程质量保修工作程序如图8.7-5所示图8.7-5工程质量保修工作程序示意1.1.6工程质量保修措施1.为保证本工程在合理使用期限内正常使用，业主与总承包商双方协调一致，签订本工程质量维修协议。
2.接发包人物业管理单位反映或回访中发现缺陷后，一天内进一步确认缺陷，与发包人物业管理单位商议返修内容。
将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。
3.派人前往维修，工程服务部负责对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本企业服务原则，尽可能满足业主的合理要求，坚决防止与业主及物业管理单位等方面发生争吵。
4.维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作，完成维修任务后，通知我方质量管理部门对工程维修部分进行检验，合格后提请发包人物管单位及使用部门验收并签署意见，维修负责人将工程维修记录返回工程服务部存档。
5.在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对工程质量及使用功能方面存在的问题，根据业主要求及时派人解决。