年度工程回访计划表
工程质量回访、保修制度范文（4篇）
工程质量回访、保修制度范文1.目的本制度的目的是为了保障工程质量，及时发现和解决工程质量问题，提高项目的质量水平，满足客户的需求和期望。
2.适用范围本制度适用于本公司参与的所有工程项目。
3.内容(1)工程质量回访1)根据项目进展情况和工程质量要求，制定相关的回访计划，并向相关方进行通知。
2)回访内容包括但不限于：工程进展情况、工程质量问题、工程效果评估等。
3)回访方式可以是现场回访、电话回访或者网络互动等。
4)回访结果要详细记录，并及时向相关方反馈。
5)针对回访结果，及时制定改进措施，并进行跟踪和落实。
(2)工程保修1)按照合同约定，在项目竣工并验收合格后，对于发现的工程质量问题，应由施工方承担保修责任。
2)在保修期内，发现工程质量问题的，客户可以书面通知施工方进行维修。
3)保修期限为合同约定或者相关法律法规规定的期限。
4)施工方应及时响应保修申请，并按照约定时间进行修补或更换。
5)保修期满后，如发现工程质量问题，需经过双方协商确定处理办法。
(3)工程质量管理1)建立健全工程质量管理体系，明确各级职责和责任。
2)加强工程质量监督和管理，定期进行工程验收和评估。
3)对于发现的工程质量问题，要及时进行整改，并记录整改过程和效果。
4)定期开展工程质量培训，提高项目人员的工程质量意识和能力。
5)建立健全工程质量档案，记录工程质量相关信息。
4.责任(1)项目经理负责制定工程质量回访计划，并组织实施。
(2)施工方负责按照保修责任，及时响应保修申请，并进行修补或更换。
(3)质量部门负责对工程质量进行监督和评估，并进行整改。
(4)相关方负责积极配合回访工作，并提供相关资料和信息。
5.监督本制度应由相关部门进行定期监督，并做好工程质量回访和保修情况的记录和汇报。
以上是工程质量回访、保修制度的范文，具体实施时可根据实际情况进行修改和完善。
工程质量回访、保修制度范文（2）第一章总则第一条目的与依据为了进一步提高工程质量，加强建设单位与施工单位之间的沟通与合作，确保工程质量的稳定和持久性，保障双方的合法权益，特制定本制度。
施工单位工程回访制度内容
施工单位工程回访制度内容一、前言工程回访是施工单位对已竣工的工程进行质量评估和服务评价的重要方式，是加强工程管理、促进工程质量提升的有效途径。
建立健全工程回访制度，对于发现和解决工程质量问题、提高服务水平、树立企业形象具有重要意义。
本制度旨在明确工程回访的目的、内容、程序和责任，规范回访工作的实施，确保回访工作有效开展。
二、目的1. 提高施工单位的工程质量管理水平，确保工程质量达到设计要求；2. 加强对施工单位的监督和管理，规范施工单位的施工行为；3. 掌握用户对施工单位的评价和需求，提高服务水平；4. 建立和强化施工单位与用户之间的沟通和合作，增进双方的信任和友谊。
三、内容1. 工程回访程序（1）由项目经理组织工程回访小组，确定回访计划，并组织实施；（2）选择不同岗位的相关人员作为回访小组成员，包括项目经理、工程师等；（3）回访小组根据项目情况确定回访内容和要求，进行实地查看，并听取用户意见；（4）回访小组结合实地情况，填写回访记录表，汇总评价意见和建议，形成回访报告。
2. 工程回访内容（1）工程质量：施工单位对工程质量的保证措施，是否符合规范要求；（2）施工安全：施工单位对施工安全的管理措施及执行情况；（3）工程进度：施工单位对工程进度的控制及延误原因；（4）材料质量：施工单位对施工材料的检验及质量把控；（5）服务态度：施工单位在施工过程中的服务质量及态度；（6）其他问题：用户对施工单位的其他评价和建议。
3. 工程回访程序（1）项目经理负责确定回访计划，并组织实施；（2）回访小组成员按照计划进行实地查看，并听取用户意见；（3）回访小组填写回访记录表，汇总评价意见和建议；（4）项目经理根据回访报告，对施工单位进行评定，并制定整改措施。
四、责任1. 项目经理：负责确定回访计划，并组织实施，对回访结果进行评定；2. 工程师：担任回访小组成员，负责实地查看，并填写回访记录表；3. 施工负责人：配合项目经理开展回访工作，接受回访小组的检查和评价；4. 其他相关人员：配合回访小组开展工作，提供必要的资料和情况说明。
工程回访保修管理
工程回访保修管理一、回访保修的概述1.回访保修的概念建筑工程的保修回访是建筑工程在竣工验收交付使用后，在一定的期限内（例如1年左右的时间）由施工单位主动到建设单位或用户进行回访，对工程发生的确实是由于施工单位施工责任造成的建筑物使用功能不良或无法使用的问题，由施工单位负责修理，直至达到正常使用的标准。
房屋建筑工程质量保修是指对房屋建筑工程竣工验收后在保修期限内出现的质量缺陷，予以修复。
所谓质量缺陷，是指房屋建筑工程的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定。
因回访是种产品售后服务的方式，工程项目回访广义上来讲是指工程项目的设计，施工、设备及材料供应等单位，在工程项目验收交付使用后，自签看工程质量保修书起的一定期服内，主动去了解项目的使用情况和设计质量、施工质量设备运行状态及用户对维修方面的需求，从而发现产品使用中的问题并及时地去处理，使建筑产品能够正常地发挥其使用功他，使建筑工程的质量保修工作真正地落到实处。
2.回访保修的意义（1）有利于项目经理部重视项目管理，提高工程质量。
只有加强施工项目的过程控制，增强项目管理层和作业层的责任心，严格按规范和标准进行施工，从防止和消除质量缺陷出发，才能从源头上杜绝工程保修问题的发生。
（2）有利于承包人及时听取用户意见，发现工程质量问题，及时采取相应的措施，保证建筑工程使用功能的正常发挥，同时也履行了回访与保修的承诺。
（3）有利于加强施工单位同建设单位和用户的联系与沟通，增强了建设单位和用户对施工单位的信任感，提高了施工单位的社会信誉。
3.保修范围按照我国《建筑法》等相关规定，建筑工程的保修范围应当包括：（1）地基基础工程、主体结构工程建筑物的地基基础工程和主体结构工程质量问题直接关系建筑物的安危，一旦发现建筑物的地基基础工程和主体结构工程存在质量问题，很难通过修复办法解决。
对使用中发现的地基基础工程或主体结构工程的质量问题，如果能够通过加固等确保建筑物安全的技术措施予以修复的，施工企业应当负责修复；不能修复造成建筑物无法继续使用的，有关责任者应当依法承担赔偿责任。
服务管理办法
服务管理办法第一章总则第一条本办法规定了工程项目竣工交付后，向顾客提供回访、维修，验证和报告的管理要求，以最大程度满足顾客的要求。
第二条本办法适用于二建集团承建的工程项目竣工交付后，在约定的期限内对建筑产品质量的回访、维修的服务。
第三条定义1、顾客指工程投资方（业主）或接受产品的组织或个人。
2、回访指工程竣工或交付后，二建集团指定人员对顾客的访问，以了解工程在使用过程中的质量情况。
3、维修指对产品使用过程中出现的质量问题所进行的维护、修理和处理。
4、投诉对一个组织表示的一种不满，这种不满是与它的产品或投诉处理过程有关的，通常投诉者都明示或暗示地要求组织的答复。
5、反馈对所关注的产品或投诉处理过程的意见、评论和表达。
6、质量问题质量问题是指由于产品形成过程中存在的质量缺陷，对产品投入使用后仍存在功能性影响的问题。
（1) 屋面、水箱、外墙、窗洞的渗漏；（2）有防水要求的建筑物地下室、卫生间、厨房、盥洗室等渗漏及倒泛水、积水；（3）阳台地漏堵塞、倒泛水、积水；（4）室内管道倒坡、堵塞、接口不严密、渗漏；（5）电器插座及开关漏电、无电、灯具不亮；（6）室内地坪开裂、起砂、空鼓；（7）外墙及平顶粉刷开裂、或大面积起壳、脱落；（8）门窗开关不灵或零件缺损；（9）油漆、涂料起皱脱皮；（10）室外上、下水管倒流堵塞等。
第四条分工与职责1、技术质量部（1）编制年度回访工作计划；（2）组织回访用户，征询顾客意见；（3）督促工程公司/分公司/总承包部、工程项目部落实回访小组，实施回访、维修工作；（4）负责维修过程中的各类协调工作；（5）对回访维修记录进行归类分析、提供质量改进依据；（6）对维修结果进行验证；（7）接受并处理顾客的投诉。
2、工程公司/分公司/总承包部（1）编制年度回访工作计划；（2）组织回访小组；（3）制定维修方案；（4）实施工程回访、维修工作；（5）必须建立工程质量回访维修和工程质量投诉档案，并上报技术质量部备案。
工程交工后服务措施
工程交工后服务措施1为保证建设单位的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我单位把工程交验这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后10d内完成撤场，及时恢复占用建设单位场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。
2工程回访2.1回访程序(1)在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。
(2)工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。
2.2回访组织本工程将由我单位经理授权人带队，单位总工、技术科长、工程部长、质量部长参加。
在回访中，对建设单位提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对非属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为建设单位提出解决办法。
在回访过程中，对建设单位提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。
3工程服务及保修我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。
从工程交付之日起，我方的工种保修工作随即展开。
在保修期间，我方将依据保修合同，本着“对用户服务，向建设单位负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
3.1保修期限与承诺(1)保修范围；(2)我单位作为工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任，部分分包商所施工的项目将由我方督促其进行保修；(3)本工程承诺保修期限(见表11-1)3.2维修程序（1）维修任务的确定: 当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后2d内就发现的缺陷进一步确认，与建设单位商议返修内容。
可现场调查，也可电话询问。
将了解情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。
（2）工程维修记录由工程部门给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。
I6SO表格集锦
发文登记表编号：CBEA/QF4.2.3-01 序号：收文(资料)登记表编号：CBEA/QF4.2.3-02 序号：文件发放清单编号：CBEA/QF4.2.3-03 序号：记录：受控文件（资料）清单编号：CBEA/QF4.2.3-04 序号：记录：文件更改申请表编号：CBEA/QF4.2.3-05 序号：文件更改通知单编号：CBEA/QF4.2.3-06 序号：作废文件回收及销毁登记表编号：CBEA/QF4.2.3-07 序号：记录：借阅文件档案登记表编号：CBEA/QF4.2.3-08 序号：记录：质量记录移交表编号：CBEA/QF4.2.4-01 序号：质量记录借阅登记表编号：CBEA/QF4.2.4-02 序号：记录：质量记录处理审批表编号：CBEA/QF4.2.4-03 序号：编制：批准：日期：质量记录清单编号：CBEA/QF4.2.4-04 序号：记录：管理评审计划编号：CBEA/ 序号：签到表编号：CBEA/ 序号：注：本表适用于各类会议（如管理评审会，内审首、末次会议、质量、安全例会等）和各类培训签到。
管理评审会议记录编号：CBEA/ 序号：第次管理评审报告编号：CBEA/ 序号：管理评审改进措施及验证表编号：CBEA/ 序号：（）年度部门/分公司职工培训需求计划表编号：CBEA/ 序号：（）年度公司职工培训计划表编号：CBEA/ 序号：人员培训记录编号：CBEA/ 序号：单位部门：记录：人员培训记录编号：CBEA/ 序号：单位部门：记录：` 培训记录表编号：CBEA/ 序号：单位部门：记录：项目质量计划会签/审批表编号：CBEA/序号：制表：年月日现场勘察记录编号：CBEA/序号：标书/合同评审记录表编号：CBEA/ 序号：记录：日期：年月日投标项目资料证书使用登记表编号：CBEA/ 序号：记录：年月日合同登记表编号：CBEA/ 序号：记录：年月日合同修订记录编号：CBEA/ 序号：供货方评审表编号：CBEA/ 序号：机械设备日常例保、维修、运转记录表编号：CBEA/ 序号：施工合同交底表编号：CBEA/ 序号：附件：建设工程施工合同（副本或复印件）合格供货方名录编号：CBEA/序号：材料员：年月日工程分包方评审表编号：CBEA/序号：合格工程分包方名录编号：CBEA/序号：回访记录编号：CBEA/序号：产品紧急放行审批表编号：CBEA/QF7.4.1-01序号：合格供货方考核表编号：CBEA/序号：合格分包方考核表编号：CBEA/序号：一级技术交底记录表序号：编号：CBEA/ Array二级技术交底记录表编号：CBEA/序号：样板设置确认记录编号：CBEA/ 序号：砼配合比、坍落度抽查记录编号：CBEA/ 日期：年月日序号：项目部（半月）质量、安全文明施工活动记录编号：CBEA/ 年月日序号：记录：用户回访质量问题处理意见编号：CBEA/序号：工程例外转序审批表编号：CBEA/序号：（）年度工程回访计划表编号：CBEA/（）分公司序号：编制：审批：房屋建筑工程质量保修书编号：CBEA/序号：发包人（全称）：承包人（全称）：发包人、承包人根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》，经协商一致，对（工程全程）签定工程质量保修书。
工程维保服务内容措施及售后服务方案
工程ห้องสมุดไป่ตู้称
业主联系人
工程地点
维修负责人
作业时限
维修班组
序号
维修项目
工程量
维修后质量状况
单位
数量
1
2
3
4
维修负责人
单位用户
服务部
验收意见
单位
主管经理
业主意见
3）时间约定：
（1）在接到业主发出的工程质量保修通知之时起，我单位用户服务部人员一天内到达现场检查情况；
（2）在业主发出要求修补指示后，48小时内进行修补；
2、保修期限
1．地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的工程合理使用年限；
2．屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗为捌年（注：浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法规定该项目保修期为捌年）；
3．装修工程为贰年；
4．供热与供冷系统为贰个采暖期、供冷期；
5．通风与排烟系统，电气管线、变配电供电系统，照明系统，消防报警与电气火灾系统，给排水管道、冷热水供水系统，排水系统，消防供水系统，弱电智能化系统等设备安装工程为贰年；
3）技术说明
技术说明包括合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。
（1）所有系统和装备的技术资料；
（2）管道和接线图；
（3）所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置；
（4）设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数；
（5）提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。
6. 市政道路、市政管线、室外照明、水处理与水闸、河道与景观绿化等配套工程为贰年；
7．其他项目保修期限约定如下：其他项目保修期为贰年。
客户回访计划安排通知
客户回访计划安排通知
尊敬的各位同事：
为了更好地了解客户的需求和反馈，提升公司的服务质量和客户满意度，我们计划开展一轮客户回访活动。
具体安排如下：
一、回访目的
通过客户回访，了解客户对公司产品和服务的满意度，收集客户的建议和意见，及时发现问题并改进，提升客户忠诚度。
二、回访对象
本次回访对象为公司近期新签约客户以及重要客户，共计约100家企业。
三、回访时间
计划从下周一开始，持续一个月时间完成所有客户回访。
四、回访方式
电话回访：由市场部专员通过电话进行回访，了解客户使用情况和满意度。
邮件调查：发送问卷邮件给客户，征集客户意见和建议。
走访拜访：部分重要客户将安排销售人员进行走访拜访，深入了解客户需求。
五、回访内容
了解客户对公司产品的使用情况和体验感受。
探询客户对公司服务的满意度和不满意之处。
征集客户对产品改进和服务优化的建议。
解答客户在使用过程中遇到的问题，并提供帮助和支持。
六、回访总结与反馈
市场部将定期汇总回访结果，形成报告并提交公司领导。
根据客户反馈意见，制定改进措施并落实到位。
同时，对于提出宝贵建议的客户将给予相应奖励和感谢。
希望各位同事积极配合，做好相关准备工作，确保本次客户回访活动顺利进行。
谢谢大家的支持与配合！
祝工作顺利！
此致
敬礼
XXX 公司市场部启日期：XXXX年XX月XX日。