职业化心态培训素材
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一直以来，小王与小李员工互相看不顺眼，小王认为小李霸道不讲 理，小李认为小王喜欢拍领导马屁，有一天： 小王怒气冲冲的质问道:小李，你怎么又抢我的客户？ 小李也毫不客气:怎么叫抢呢，客户没说公司有人跟他联过啊 过了一会儿，领导找到小李 领导：小李，按照公司制度规定，你不应该联系其他同事的客户（ 小李心想：这个马屁精，也不知道给领导什么好处了，总偏向他）
调节作用。
15
第一章 职业化态度
团队合作意识
企业人际关系的本质是彼此合作 什么是团队合作 共同的目的 互相支持 达成目的 1、互相信任 2、包容良性冲突
3、求同存异
4、付出的心态 5、有效沟通
团队合作的目的 产生 1+1≥2的效果 团队合作的本质 共同奉献
16
项目名称
第一章 职业化态度
结果导向意识
20
项目名称
第一章 职业化态度
只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值 下道工序就是上道工序的客户 从执行结果来看：上级是下级的客户 对职能部门来说，同事就是我们的内部客户
顾客
பைடு நூலகம்利 润 员 工
21
第一章 职业化态度
危机意识
李彦宏曾经说：百度距离倒闭永远只有30天！
我木有
车子
如何开始你的职业生涯
职业化态度与行为
课前思考
你做好准备了吗？从学生转变为职场人？ 对你而言，工作意味着什么？
目前的工作是你喜欢做的还是必须做的?
你想成为什么样的人？ 成为你想象中的人，从何做起？
课程内容
我们简单朴素的信念与原则
3
和你了解的一样吗？ 影响成功的因素有哪些？ 请关注冰山下 的部分！
苦劳是任务
上班是任务 约会是任务
找到老婆才是结果
老公喜欢才是结果 交给太太才是结果
化妆是任务
赚钱是任务
项目名称
19
第一章 职业化态度
服务意识/客户意识
Q:你的包包、衣服、电脑怎么来的？ A:工资买的！ Q:工资是谁给你发的? A:公司！ Q:公司的钱来自哪里？ A:客户！
不理性的原因： 缺乏互信、自尊情感强、缺乏原则性、缺乏主见等
如何保持理性？ 三思而后行：自信、他信、自省 外圆内方：坚持原则的基础上灵活处理 坏脾气不是性格原因，而是思想问题！
9
第一章 职业化态度
你真得会说话吗？
真正的沟通70%是情绪，只有30%是内容 事情最后落实不了，60%的人没听到，20%的人没听懂，只 有10%的人真正不愿意配合
严重不理性！
A: *总，这个月的奖励制度为什么是这么定的？ B: 有什么问题吗？ A: 我上个月得了第一名，这个月就出制度说下降一名罚20 元，我肯定会下降啊！感觉这制度是专门针对我的，就 是不想让我得奖，我要辞职！ B: „„„(针对你？谁啊，我怎么不记得有这么个同事)
8
第一章 职业化态度
理性的态度
爱情
房子
22
面包
第一章 职业化态度
让危机意识成为前进的动力，而不是消极悲观的理由
我拥有
智慧 的大脑 终点 呢？
勤劳的 双手
23
相同的 起点
第二章 职业化行为
商务礼仪 1 2
着装礼仪
会见客户时需着正装
1 2 3
位次礼仪
位次排列四原则
介绍礼仪
应先把地位低者介绍给地位高者
电话礼仪
铃响第二到二声接起电话、拿起电话先自报家门
唐僧：虽然偏执，不知变通，但目标明确、意志坚定，当其他人开始动摇迷茫时 ，他总能起到坚定信心的作用，是团队中的指明灯。
孙悟空：傲慢自负但智慧、勇敢、执行力强，是团队中的中流砥柱。
猪八戒：好吃贪色、自以为是，但善于交际、憨态可掬，是团队中的外交官和润 滑剂。 沙僧：敦厚老实、沉默寡言、任劳任怨的和事佬，在团队中起到不可或缺的平衡
4
什么是职业化？ 我们经常会听到这样的评论和现象：
这个人不职业！
我国足球没有实现职业化运作！ 邀请职业经理人管理企业！
5
名词解释—职业化
职业化（Professional）：简单的讲，就是一种工作状态的 标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点， 用合适的方式，说合适的话，做合适的事。以达到在知识、 技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。
沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们
12
第一章 职业化态度
书面沟通
您好！ 我是***，正文 祝愿您工作愉快，有疑问欢迎随时电话或邮件联系！
顺祝 商祺
北京华联苏州地区人力资源部 **年**月**日
13
第一章 职业化态度
唐僧师徒中你像谁
14
唐僧师徒四人性格迥异，但他们最终克服重重困难和诱惑，胜利 到达了彼岸，我们来分析下他们各自的性格：
17
项目名称
第一章 职业化态度
良好的态度是做好结果的前提，但二者不是必然关系
态度
≠
结果
结果导向的本质是 勇于承担责任
做好结果的方法 复述任务、主动承诺、任务分解 结果导向的体现 只为成功找方法，不为失败找理由
18
第一章 职业化态度
生活中的任务与结果
睡觉是任务 考试是任务 睡着才是结果 通过才是结果 功劳才是结果 创造价值才是结果
3
4
握手礼仪
先上级后下级，先长辈后晚辈
沟通礼仪
口头交谈礼仪\书面沟通礼仪
名片礼仪
一边递交．一边清楚说出自己的姓名。
24
第二章 职业化行为
反馈与沟通
1 2
工作中，及时反馈工作进度并就下一步工作方 向和内容进行确认沟通 重要的事情一定要先请示（关于政策、制度、 金钱），小事自己定夺 如有误会，请先信任，然后进行面对面沟，不 要妄自猜测同事或领导意图 互相包容、理解、支持，只有别人成功了， 你才有更多成功的机会
10
第一章 职业化态度
一次偶然的机会，小王和小李有幸坐到了一起吃饭，几杯酒下肚， 小李说“小王啊，上次打电话时，客户就说了咱们公司有人在跟他 联系，但我听你说我又抢你客户，有些生气，所以就故意跟你作对 ”，小王一听，心想“别看小李平时有些霸道，倒也是个明白人， 上次我确实语气有欠妥当”，当即给小李道歉，自此之后，俩人成 了铁哥们。
26
第二章 职业化行为
合乎规范/制度
某天，小王去拜访客户李总，李总非常客气。
李总：小王，你之前给我介绍的这款产品有单页吗？ 小王：李总，不好意思，出门太急，忘了带了 李总：没关系，回头发我一份电子版的，那有报价单吗？ 小王： 不好意思，王总，忘带了，我给您口头说吧！ 李总：那你先回去吧，下次咱们再约时间，心想（什么都没 带，还怎么谈合作？） 小王很委屈的回公司了，给领导汇报了结果 领导：小王啊，拜见客户带相关资料，这是最基本的 规范，培训时你都干嘛去了？？？
某家公司有一位员工小李，非常勤奋， 小李主动请缨负责宣传册的印制。接下 来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷 厂、设计公司和公司之间协调各项事务， 每天的工作时间都超过12个小时，宣传 册终于完工了！ 交付后发现，介绍有错误，只好将宣传 册加速印制、重新装订，为此公司损失 了一万五千多元。 如果你是老板，打 算怎么处理？？？
他人情 绪的认知 自身情绪的管理
即能够善于克服情感上的冲动和焦虑， 从而摆脱忧郁、沮丧和消极的心态
能够准确判断自身情绪的积极或消极效 应，并准确地把握情绪产生的原因
自身情绪的认知
7
第一章 职业化态度
理性的态度
什么是理性？ 和感性相对，指处理问题按照事物发展的规律和自 然进化原则来考虑问题、处理事情不冲动，不凭感 觉做事，不情绪化，即控制自身行为的能力。
职业化行为 职业技能 职业素养：职业道德 与职业化心态
诚实、正直、守信、 忠诚、公平、关心 与尊重他人、追求 卓越、承担责任。
项目名称
6
名词解释—情商
情商（EQ）：它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等 方面的品质。情商的鼻祖丹尼尔•戈尔曼博士认为情商的能力 要素包括四个方面：
社交 能力
能够在工作中融化冲突，达成共识 能够换位思考，体会他人的情绪变化， 感他人之所感，思他人之所思
3
4
25
第二章 职业化行为
不议论别人/公司
讨论案例：
有人在背后讲同事的坏话，您该怎么办？
俗话说“隔墙有耳”，“好事不出门，
坏事传千里”，所以谨记不要当公司里 的“长舌女/男”，当同事向你说同事或 他说你坏话„„
公司的坏话时，坚持一条原则“微笑”，
如果认为对方说的有理，而且事情又关 乎员工利益，可以找领导直接反映，如 果与公利无关，请左耳进右耳出！
1、不要对别人抱有先入为主的成见 2、情绪比沟通的内容更重要
3、产生误会，一定要及时沟通解决
11
第一章 职业化态度
有效沟通 沟通分为口头与书面两种， 沟通的目的是什么？ 沟通的目的是 情感融合、思维共识、建立互信 沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人
1、坦诚、真诚 2、学会聆听 2、及时反馈 3、不耻上问 4、及时澄清误会 5、不在背后讲坏话 6、不要带有成见 7、就事论事
客户：小王啊，说实话，我觉得你们的产品比起某家的来 说，贵而且用起来也不如他们的方便（本意是想压价）
销售：是啊，我觉得也是（即便真是这样，也不能当着客户 承认），也不知道领导怎么想的，让我们这些销售很 难做。
结果可想而知！
中国有句俗话，家丑不可外扬！
29
THANKS!
30
人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。
27
第二章 职业化行为
高效的执行力
执行力对个人而言就是办事 能力，对团队而言就是战斗力 什么叫做执行？ 执行就是在规定的时间内产生预期结果的行动！！！ 执行人才的三大标准 信守承诺、结果导向、永不言败 提升执行力的关键 目标清晰、有计划、找方法不找理由、管理时间
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项目名称
第二章 职业化行为
维护公司利益
调节作用。
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第一章 职业化态度
团队合作意识
企业人际关系的本质是彼此合作 什么是团队合作 共同的目的 互相支持 达成目的 1、互相信任 2、包容良性冲突
3、求同存异
4、付出的心态 5、有效沟通
团队合作的目的 产生 1+1≥2的效果 团队合作的本质 共同奉献
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项目名称
第一章 职业化态度
结果导向意识
20
项目名称
第一章 职业化态度
只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值 下道工序就是上道工序的客户 从执行结果来看：上级是下级的客户 对职能部门来说，同事就是我们的内部客户
顾客
பைடு நூலகம்利 润 员 工
21
第一章 职业化态度
危机意识
李彦宏曾经说：百度距离倒闭永远只有30天！
我木有
车子
如何开始你的职业生涯
职业化态度与行为
课前思考
你做好准备了吗？从学生转变为职场人？ 对你而言，工作意味着什么？
目前的工作是你喜欢做的还是必须做的?
你想成为什么样的人？ 成为你想象中的人，从何做起？
课程内容
我们简单朴素的信念与原则
3
和你了解的一样吗？ 影响成功的因素有哪些？ 请关注冰山下 的部分！
苦劳是任务
上班是任务 约会是任务
找到老婆才是结果
老公喜欢才是结果 交给太太才是结果
化妆是任务
赚钱是任务
项目名称
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第一章 职业化态度
服务意识/客户意识
Q:你的包包、衣服、电脑怎么来的？ A:工资买的！ Q:工资是谁给你发的? A:公司！ Q:公司的钱来自哪里？ A:客户！
不理性的原因： 缺乏互信、自尊情感强、缺乏原则性、缺乏主见等
如何保持理性？ 三思而后行：自信、他信、自省 外圆内方：坚持原则的基础上灵活处理 坏脾气不是性格原因，而是思想问题！
9
第一章 职业化态度
你真得会说话吗？
真正的沟通70%是情绪，只有30%是内容 事情最后落实不了，60%的人没听到，20%的人没听懂，只 有10%的人真正不愿意配合
严重不理性！
A: *总，这个月的奖励制度为什么是这么定的？ B: 有什么问题吗？ A: 我上个月得了第一名，这个月就出制度说下降一名罚20 元，我肯定会下降啊！感觉这制度是专门针对我的，就 是不想让我得奖，我要辞职！ B: „„„(针对你？谁啊，我怎么不记得有这么个同事)
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第一章 职业化态度
理性的态度
爱情
房子
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面包
第一章 职业化态度
让危机意识成为前进的动力，而不是消极悲观的理由
我拥有
智慧 的大脑 终点 呢？
勤劳的 双手
23
相同的 起点
第二章 职业化行为
商务礼仪 1 2
着装礼仪
会见客户时需着正装
1 2 3
位次礼仪
位次排列四原则
介绍礼仪
应先把地位低者介绍给地位高者
电话礼仪
铃响第二到二声接起电话、拿起电话先自报家门
唐僧：虽然偏执，不知变通，但目标明确、意志坚定，当其他人开始动摇迷茫时 ，他总能起到坚定信心的作用，是团队中的指明灯。
孙悟空：傲慢自负但智慧、勇敢、执行力强，是团队中的中流砥柱。
猪八戒：好吃贪色、自以为是，但善于交际、憨态可掬，是团队中的外交官和润 滑剂。 沙僧：敦厚老实、沉默寡言、任劳任怨的和事佬，在团队中起到不可或缺的平衡
4
什么是职业化？ 我们经常会听到这样的评论和现象：
这个人不职业！
我国足球没有实现职业化运作！ 邀请职业经理人管理企业！
5
名词解释—职业化
职业化（Professional）：简单的讲，就是一种工作状态的 标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点， 用合适的方式，说合适的话，做合适的事。以达到在知识、 技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。
沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们
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第一章 职业化态度
书面沟通
您好！ 我是***，正文 祝愿您工作愉快，有疑问欢迎随时电话或邮件联系！
顺祝 商祺
北京华联苏州地区人力资源部 **年**月**日
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第一章 职业化态度
唐僧师徒中你像谁
14
唐僧师徒四人性格迥异，但他们最终克服重重困难和诱惑，胜利 到达了彼岸，我们来分析下他们各自的性格：
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项目名称
第一章 职业化态度
良好的态度是做好结果的前提，但二者不是必然关系
态度
≠
结果
结果导向的本质是 勇于承担责任
做好结果的方法 复述任务、主动承诺、任务分解 结果导向的体现 只为成功找方法，不为失败找理由
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第一章 职业化态度
生活中的任务与结果
睡觉是任务 考试是任务 睡着才是结果 通过才是结果 功劳才是结果 创造价值才是结果
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握手礼仪
先上级后下级，先长辈后晚辈
沟通礼仪
口头交谈礼仪\书面沟通礼仪
名片礼仪
一边递交．一边清楚说出自己的姓名。
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第二章 职业化行为
反馈与沟通
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工作中，及时反馈工作进度并就下一步工作方 向和内容进行确认沟通 重要的事情一定要先请示（关于政策、制度、 金钱），小事自己定夺 如有误会，请先信任，然后进行面对面沟，不 要妄自猜测同事或领导意图 互相包容、理解、支持，只有别人成功了， 你才有更多成功的机会
10
第一章 职业化态度
一次偶然的机会，小王和小李有幸坐到了一起吃饭，几杯酒下肚， 小李说“小王啊，上次打电话时，客户就说了咱们公司有人在跟他 联系，但我听你说我又抢你客户，有些生气，所以就故意跟你作对 ”，小王一听，心想“别看小李平时有些霸道，倒也是个明白人， 上次我确实语气有欠妥当”，当即给小李道歉，自此之后，俩人成 了铁哥们。
26
第二章 职业化行为
合乎规范/制度
某天，小王去拜访客户李总，李总非常客气。
李总：小王，你之前给我介绍的这款产品有单页吗？ 小王：李总，不好意思，出门太急，忘了带了 李总：没关系，回头发我一份电子版的，那有报价单吗？ 小王： 不好意思，王总，忘带了，我给您口头说吧！ 李总：那你先回去吧，下次咱们再约时间，心想（什么都没 带，还怎么谈合作？） 小王很委屈的回公司了，给领导汇报了结果 领导：小王啊，拜见客户带相关资料，这是最基本的 规范，培训时你都干嘛去了？？？
某家公司有一位员工小李，非常勤奋， 小李主动请缨负责宣传册的印制。接下 来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷 厂、设计公司和公司之间协调各项事务， 每天的工作时间都超过12个小时，宣传 册终于完工了！ 交付后发现，介绍有错误，只好将宣传 册加速印制、重新装订，为此公司损失 了一万五千多元。 如果你是老板，打 算怎么处理？？？
他人情 绪的认知 自身情绪的管理
即能够善于克服情感上的冲动和焦虑， 从而摆脱忧郁、沮丧和消极的心态
能够准确判断自身情绪的积极或消极效 应，并准确地把握情绪产生的原因
自身情绪的认知
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第一章 职业化态度
理性的态度
什么是理性？ 和感性相对，指处理问题按照事物发展的规律和自 然进化原则来考虑问题、处理事情不冲动，不凭感 觉做事，不情绪化，即控制自身行为的能力。
职业化行为 职业技能 职业素养：职业道德 与职业化心态
诚实、正直、守信、 忠诚、公平、关心 与尊重他人、追求 卓越、承担责任。
项目名称
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名词解释—情商
情商（EQ）：它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等 方面的品质。情商的鼻祖丹尼尔•戈尔曼博士认为情商的能力 要素包括四个方面：
社交 能力
能够在工作中融化冲突，达成共识 能够换位思考，体会他人的情绪变化， 感他人之所感，思他人之所思
3
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第二章 职业化行为
不议论别人/公司
讨论案例：
有人在背后讲同事的坏话，您该怎么办？
俗话说“隔墙有耳”，“好事不出门，
坏事传千里”，所以谨记不要当公司里 的“长舌女/男”，当同事向你说同事或 他说你坏话„„
公司的坏话时，坚持一条原则“微笑”，
如果认为对方说的有理，而且事情又关 乎员工利益，可以找领导直接反映，如 果与公利无关，请左耳进右耳出！
1、不要对别人抱有先入为主的成见 2、情绪比沟通的内容更重要
3、产生误会，一定要及时沟通解决
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第一章 职业化态度
有效沟通 沟通分为口头与书面两种， 沟通的目的是什么？ 沟通的目的是 情感融合、思维共识、建立互信 沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人
1、坦诚、真诚 2、学会聆听 2、及时反馈 3、不耻上问 4、及时澄清误会 5、不在背后讲坏话 6、不要带有成见 7、就事论事
客户：小王啊，说实话，我觉得你们的产品比起某家的来 说，贵而且用起来也不如他们的方便（本意是想压价）
销售：是啊，我觉得也是（即便真是这样，也不能当着客户 承认），也不知道领导怎么想的，让我们这些销售很 难做。
结果可想而知！
中国有句俗话，家丑不可外扬！
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人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。
27
第二章 职业化行为
高效的执行力
执行力对个人而言就是办事 能力，对团队而言就是战斗力 什么叫做执行？ 执行就是在规定的时间内产生预期结果的行动！！！ 执行人才的三大标准 信守承诺、结果导向、永不言败 提升执行力的关键 目标清晰、有计划、找方法不找理由、管理时间
28
项目名称
第二章 职业化行为
维护公司利益