酒店楼层主管岗位职责

酒店楼层主管岗位职责

1、每天检查楼层员工的“签到薄”并及时掌握客情房态，合理安排与调配楼层

服务员的工作。

2、督导楼层领班的日常工作，定期进行岗位业务培训，向客房部经理提出人员

任免方面的意见与建议。

3、负责在宾客到达饭店前，检查客房楼层各项准备工作的完成情况；在宾客结

帐离店前，把好客房的检查工作关，若发现宾客遗留物品，应督促员工交回失主或及时上交。

4、每天巡视检查各楼层服务员的工作，并注意作好有关记录。

5、负责处理宾客提出的要求和投诉，仔细调查投诉事实，及时予以妥善解决，

并应举一反三，采取有效措施，不断改进楼层的服务工作，尽量避免同投诉再次发生。

6、负责按时做好年度楼层各项预算及楼层设备的维修、保养、更新和添置客房

用品计划的制定工作，有效地做好楼层设备设施的保养工作，确保各类用具的使用安全，对所有楼层设备设施的维修，保养与更新作好书面记录，并参与客房改建计划的研讨工作，监督做好每月一次的楼层用品盘点工作。

7、组织配合医务室，及时做好客房的杀虫灭害工作。

8、负责做好楼层服务员，特别是新进员工的岗位业务培训工作，督促检查楼层

服务员按照工作流程与服务标准实施服务的情况。

9、关心楼层服务员的思想、生活与业务水平的提高，表扬先进，批评和惩处违

纪行为，努力调动一切积极因素，并注意搞好员工之件的团结与合作。10、组织协调楼层内部的各项工作，并注意做好与其他相关部门及岗位的配合与协作。

11、主持楼层领班例会和楼层员工例会，认真完成工作记录。

12、发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。