客诉处理单
客户投诉处理单
售后服务部：
不良情况调查记录：
售后服务部：
品保部初步原因分析及责任判定：
负责人：日期：经理签名：
品保部不良流出原因分析及对策：
负责人：日期：经理签名：
责任部门（工程部）不良产生原因分析及对策：
负责人日期：经理签名：
生产进度情况：对策实施可行性意见及不良品 Nhomakorabea修情况：
PMC签名：制造部签名：
已交货品最终处理方案
□退货，时间： 数量： □补送。时间： 数量：
□折价，时间： 数量： □赔款。时间： 数量：
□返修，时间： 数量： □其他处理：签名：
厂办意见
签名：
售后服务部意见
分发部门
□品保部（QA、QE、IQC）□工程部□制造部□PMC□销售部□厂办□总经办
客户投诉处理单
客户名称
产品名称
投诉部门
电话
交货日期
交货数量
投诉人
职务
投诉时间
受理时间
该客户本年度第（）次投诉,
投诉方式：□电话□函件□面诉□其他
要求处理完成时间：年月日时以前。
本次货品在客户处：□部分使用，余数：
□尚未使用□已全部使用□其他：
发现问题时间：□IQC检查时□上生产线时
□完成品检查时□成品使用时
4s店客户投诉抱怨处理单模板
竭诚为您提供优质文档/双击可除4s店客户投诉抱怨处理单模板篇一：4s店客户投诉处理登记表客户投诉处理登记表编号no.：篇二：4s店抱怨客户处理规范抱怨客户处理规范一、目的：为了满足公司的持续发展战略和提升客户满意度的需要，特规范公司客户抱怨处理的流程，使抱怨能得到及时有效的处理。
二、适用范围：本制度适用于销售部门所有的顾客抱怨的处理三、抱怨的定义抱怨指客户认为，由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或损害了他们的利益，及没有满足其合理需求而向厂家、管理人员或有关部门提出的口头或书面意见，其中也包括客户对我们工作的期望。
四、客户抱怨类型1、产品质量类2、服务类3、维修质量类4、用户问题5、其它类五、用户抱怨信息来源1、书面抱怨（包括上海大众客服、电子邮件、传真等）2、现场口头抱怨3、来电抱怨4、电话回访中的顾客抱怨5、关键客户及二级走访中的顾客抱怨六、处理客户抱怨的责任人1、销售总监是公司销售服务用户抱怨处(4s店客户投诉抱怨处理单模板)理的总负责人，是销售服务用户抱怨的第一责任人。
2、零售经理是正确处理用户抱怨的第一现场与直接责任人。
3、展厅经理是用户抱怨处理质量及时效的监控人。
4、回访专员是电话回访中的用户抱怨的第一责任人。
七、客户抱怨处理流程1、按《客户抱怨处理流程》要求，客户关爱部负责收集整理各类顾客抱怨，填写《公司用户抱怨处理表》，递交客户关爱经理进行分配；2、针对于厂家系统上的客户抱怨，客户关爱部回访员必须在30分钟内进行响应，打印出抱怨工单，交由客户关爱经理进行分配。
回访员确保在7天内对工单进行封闭。
如果客户关爱部响应和封闭不及时，则对相关责任人进行100元/次的处罚。
3、零抱怨处理：在厂家回访过程中，分值6分及以下的客户评分，会形成客户诉表反馈至经销商处，要求经销商尽快解决此客户抱怨，7天后厂家进行回访，如果客户满意，则记录为零抱怨；若7天后回访客户表示仍然不满意，则会对经销商处罚3000元。
客户投诉处理单
处理人员：年月日部门经理年月日
责任部门拟采Leabharlann 的措施或方案：处理人员：年月日部门经理年月日
客服部验证及意见：
验证人员：年月日部门经理年月日
项目经理意见：
项目经理年月日
客户回访反馈
回访时间：
客户是否满意：
客户其他建议：
记录人：年月日
归档人：年月日
小区名称
投诉时间
投诉编号
投诉类别：□工程□客服□绿化□保洁□其它
姓名：
性别：
联系方式：
房号：
投诉方式：□来电□来信□来访□网上□其它
投诉性质：□有效□协助□非主责
严重程度：□危机事件□重大投诉□热点投诉□一般投诉
投诉内容：
受理人员：受理时间年月日
如属于工程维修：□保修范围内□非保修范围
赔偿事项：□要求赔偿□没有赔偿要求
客户投诉处理单
客户名称产品名称/型号订单编号送货数量不良数量不良率
送货日期投诉日期
是否重复发生
客诉（退）内容：
业务/日期：
审核/日期：
库存及在制品调查：
品质/日期
审核/日期：临时对策（含客退品处置方式及处置时限）：
品质/日期
审核/日期：原因分析：
责任部门：分析人/日期
审核/日期：永久对策：
责任部门：
负责人/日期：
效果确认：
问题是否已关闭：□是 □否 □其他
品管/日期：
技术/日期：
领导批示：
客户投诉处理单
文件编号：
分析原因后0.5H 内
实施后1H
接单后1H
审核/日期：接到投诉后1H
时间节点
确定临时后1H 内
接单后0.5H
调查库存后0.5H。
顾客投诉处理单
销售部门
结案确认
1、处理信息反馈给顾客：
2、与顾客需求不符说明：
经办：月日时；部门主管：月日时
顾客投诉处理单NO：
销售部门
开具投诉单
顾客名称
顾客编号
国家
订单号
产品名称
数量
投诉内容(顾客要求)：
业务员：月日时；部门主管：月日时
品质部门
确认、分流
1、类型确认：□反馈；□投诉（处理后再确认：□索赔；□退货）。
2、内容区分：□顾客需求；□顾客服务；□交期运输；□品质不良；□外协供方。
3、处理分流：依据6.3.1至6.3.6条要求初步判定处理责任部门为：
3、损失金额预估：责任部门产管：月日
分管副总审核：月日；总经理审批(必要时部门处理进度（2天内）回复确认：小时内。
2、责任部门按6.4.2条处理效果验证：□1；□2；□3；□4；□5；□6。
经办：月日时；部门主管：月日时
品质部门
追踪结案
1、对策追踪验证时间：
2、措施有效性追踪确认：
经办人：月日时；部门主管：月日时
责任部门
按6.4.1条处理
1、专题会议：
2、原因分析：
3、责任人和责任划分：
4、教育处理：
5、纠正落实：
6、（必要时）纠正与预防措施(承诺改善时间)：
责任部门主管：月日；分管副总(必要时)：月日
索赔、退货
损失审批
1、类型再确认：□索赔；□退货。
2、责任划分：□职能科室；□生产部门；□销售部门。
客户投诉处理单,oa流程的规范
客户投诉处理单,oa流程的规范下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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客户投诉处理记录表及处理反馈单
客户投诉处理记录表
编号：
投诉单位
投诉时间
投诉方式
□来访□来电□来函□其它
联系电话
投诉内容：
受理人：
责任处理部门/人
处理时限
□当天 □3日内
□___日内
受理部门处理意见：责任人Leabharlann 字：日 期：处理结果：
责任人签字：
日 期：
客户意见回访调查
编号：
及 时
解 决
□及时
□不及时
如未及时解决，
是否向对方解释原因
□已解释
□未解释
客户满意度
□满意□较满意□一般□较差
客户意见：
客户签名：
日 期：
备注：客服人员接到投诉后，必须当日给予答复，无法解决则移交营销部。
客户投诉索赔调查处理单模板
拟定对外 处理方案 【业务经 理填写】 上级领导 审批意见 总经理审 批： 1． 满意并继续合作。 □ 2 ． 勉强接受，维持合作。□ 客户满意 度调查 3． 表示不满，终止合作。□ 4．其他信息：
***用品有限公司
客户投诉/索赔调查处理单
业务员姓名 客户方背景信息
投诉/索赔的具体内容（包含订单号，货号，涉及数量，质量问题的现象，样品、图片等显现信 息。）及要求调查反馈时间。
业 填 写
品管针对客户投庇护所问题的调查情况
品 管 填 定
投诉内容涉及部门的原因分析和纠正预防措施 责 任 部 门 填 写
客户投诉处理单
客户投诉处理单
日期： 1 记录编号：2
客户名称： 涉及部门： 投诉摘要/信息：
3 5 7
涉及产品的ID和合同号 发货日期：
4 6
售后服务人员： 原因分析： 8
日期：
分析员： 紧急处理措施： 9
日期：
纠
正 长期纠正措施： 措 10 施
处理人：
日期：
处理人： 执行部门： 领导对此事件的意见： 11 执行开始日期和完成结点： 12
日期：
13 签字： 跟踪记录： 14 日期：
售后服务人员：
日期：
表格内容的填写规定和方式： 对应的数字
填写的规定和方式以及内容
1 接到投诉电话或投诉单后的第一时间，格式如：2010年12月30日13:30分 2 根据公司编号规定进行统一编号 3 接到投诉的客户名称 4 产品的编号（可追溯性），以及当初的合同编号
5 被投诉的产品涉及的相关部门，比如：质量部门，技术部门等
6 产品当初的发货日期， 7 如果是电话投诉，请根据客户的述说如实填写；如果是客户有资料投诉的，请如实摘抄填写 8 如果是公司曾经处理过的，有备案的，请售后直接填写；如果售后无法确认原因的，请工厂负责填写 9 对于无法一时能彻底解决的，那要在收到投诉单的24小时内给客户一个紧急处理的措施意见。可以由客服填写 10 同时要对如何改正有一个长效有用的处理措施给客户，最好由实际操办这个事情的责任人填写 11 处理此事件的相关责任部门
12 因为是一个长效的治根的工作，所以一定要有一个起点，还需要一个预计完成的结点
13 这个需要领导的意见，说明公司高层已经很关注此事情，是对客户也是对公司的负责 14 售后服务人员在给客户的质量事故的回复时对紧急处理措施做一些跟踪后做备案处理。
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矫 执行部门： 正 措 施 临 时 对策部门： 对 策 生产部
核准人：
执行部门：
核准人：
无 效
研发中心
品质部
采购部
物流部
营业部
质保部
再对策Байду номын сангаас
HX-FOR-075，A/0
客诉处理单
部门：市场部 2012 年 03 月 19 日 时 分 №：
制 表:颜丽妮 客 户
审 核： 产品名称 手电+充电 器
HX-ZB6110
受理担当： 型 号 规 格 订 单 量
核 准：
生产任务单号
生产日期 2007.10 客户要求
生产数量
出货日期
出货数 异常发生时 量 间
发生地 北京
发 出 由 1套 业 务 填 改善回复期限 写 相 关 2012.3.23 前 参
退货数量
数 ， 受 理 由 质 保 部 填 写
□退
□换
√修
客户信 誉度
良好
客诉原因：客户反映手电坏了，充满电后仍然不行。先换电池测试一下是否正常。 原 客退品确认（现况） ： 同批库存调查： 确认人 由 品料 质进 部行 收原 集因 相分 关析 资 由 责 任 部 门 分 析 填 入
因 原始检验记录： 分 原始生产记录： 析 责任单位: 退返品的处理：全检 重工 报废 其它 执行日期