质量意识培训(doc 34页)
质量意识培训
与质量有关联的几个概念：
1.质量检查
对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。
2.合格
满足要求
3.不合格
未满足要求
4.缺陷
未满足与预期或规定用途有关的要求
5.返工
为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施
6.返修
为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。
7.让步
对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。
质量管理的发展历程
伴随着生产力的发展，前一个阶段是后一个阶段的基础，后一个阶段是前一个阶段的发展。
1.传统质量管理
以检验为主要内容，在当时，企业中出现了专职质量人员，这无疑是一个革命性的飞跃。
2.统计质量管理
以抽样检查和控制图的应用为起点。全面开始于二战后的美国，日本美国的指导下开始从事统计质量管理。以过程（工序）质量为管理对象。日本统计技术在质量管理中的应用水平列世界第一。
3.全面质量管理
首先由美国的费根堡姆于上个世纪60年代提出，成功于日本。以三全为特征（即全系统，全员，全过程）。以完善的检验、过程控制为基础。
4.综合质量管理的变化
不仅对产品质量进行管理，而且将企业作为对象进行管理；不仅考虑消费者的需求，同时考虑社会的需求；重视人才质量及人才培养；重视企业发展战略；注重市场学与新产品开发的结合。
质量意识的重要性
质量意识是一种标准，它用“是否符合要求”这把尺子衡量我们做事正确与否。符合要求的就是正确的，不符合要求就是错误的。同时它又是一个目标，让我们为之努力。
是否具有质量意识是我们竞争致胜的关键
根据调查，如果顾客对你的产品或服务品质不满的话，有91%的人不会再上门，而吸引一位新顾客所花的成本是维护一位老顾客的5倍。而研究表明，平均每一个不满的消费者会将他的不满转述给9-10人听。因此，品质不良所带来的困扰远比我们想象的严重。
质量意识的四个陷阱
1.差不多就行了
在一个博览会上，两个生产同样产品的厂家相遇，他们的商品都很美观，因此人们想找出优劣来。其中一个厂商说，如果你不小心把我们的产品掉在地上，它不会轻易的破裂。不信请大家看看。说完厂家就拿起他的一个展品，然后放开手，结果他的展品的确没有破。另一个厂商也不甘落后，说我们的产品也差不多，话音刚落，他后面的一个人不小心碰到了他的展品，那个人马上说了对不起，但大家看到的是掉在地上的展品————它已经破了。
“差不多”会让你越差越多，会让你与成功失之交臂！
我们每个人、每个企业、都要努力避免陷入到这个误区当中去。我们所缺少的不是技术、设备、流程、理念，而是决心，消灭这种“产不多”就可以的决心。
2.零缺陷是可望不可及的
1996年1月，杰克.韦尔奇在通用500名高级经理人聚集的年会上，正式宣布启动公司的品质行动。这一行动的核心内容是6Sigma，即3.4PPM不良。设定了从当年开始，花5年的时间实现6Sigma品质等级的目标。韦尔奇说：2000年时，我们不仅做到品质更好，而且要成为比竞争对手好一万倍的公司。
事实证明，通过这一行动，公司取得了巨大的进步，客户和员工都非常满意。在日本，一个制造录影机的厂商要求其零件供应厂商：
1985年，零件的不良率在每100万个零件中只容许有一个不良品（1PPM），但到了1991年所要求的是每200万个零件中只允许有一件不良品（0.5PPM），否则不予接受，他们提出了零缺陷要求。
“零缺陷”要求并不是可望不可及的！
要达到“零缺陷”的，就要做到品质无止境、过程无侥幸、要求无差异、没有任何借口，树立“第一次做对”的意识。我们应把“零缺陷”当成一个可以实现的目标，实现这个目标后，将会给我们带来极大的利益的。
3.营销比质量重要
美菱公司有一款节能冰箱，发现耗电数字是每天0.6度。有一个北京的顾客就想测试美菱公司的产品是否和他们所说的那样，就特意在冰箱处接了一个电表，经过一段时间的观察，发现每天多耗电0.02度。这个顾客将电话打到美菱公司，说：你们的冰箱我基本满意，但每天我还会多耗电0.02度，我想要个说法。美菱公司的解释是：夏天要适当高一些，且耗电量还跟开关门的次数有关。这个消费者说：那好，秋天和冬天我还要测。
美菱公司的总负责人张巨声说：假如我们的节能冰箱只是一种炒作，在北京这位较真的消费者面前就会露出马脚，企业也可能因此付出惨重代价。我想想都害怕。
质量比营销重要！
成功的销售（营销），一定要有高质量的产品去支撑。没有高品质的产品，成功是短暂的。
4.这不关我事
很多时候，员工发现企业的错误却不说出来，都抱着“这不关我事”的想法。如果出了问题，则归咎于设计问题、供应商问题、模具问题、设备问题、领导交代不清、管理不善等，总之，和自己没有关系。时间久了，就以为这是理所当然的事，而把自己应负的责任忘的一干二净。
这样带来的结果是：
★推脱责任
★形成本位主义（没有自己的错）
★主动提出和采取对策的员工和领导越来越少
★推迟改正错误的时间
如果让这样的情况持续下去的话，企业里的每一个人就会面临生存和发展的危机。为了避免危机，为了企业的发展，同时也为了个人的发展，我们每个人都应该勇于说“我也有责任！”
树立正确的质量意识
1.“3N”原则
不接受（NO ACCEPTING）不合格品
不制造（NO MANUFACTURING）不合格品
不传递（NO TRANSFERRING）不合格品
目的：控制生产全过程的质量，确保经过每个员工之手的产品达到“100%合格”，以实现零缺陷的质量目标。
为防止问题再次发生，解决问题时需要“三不放过”原则：
事故原因没有查明不放过；
责任人及相关人员不接受教育不放过；
没有采取永久性纠正措施不放过。
2. 预防为主
预防重于治疗，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意花费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候，花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！
检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是马后炮，而不是促进改进。检验告知已发生的事情太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。而预防采取一切措施避免不良发生，就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样，防止产生不符合要求而付出过多代价的问题。传统的观念把重点放在产品完工后的检验。我们想要做的则是完善按产品服务的系统工作。
3. 持续改进，每天进步一点点
4. 运用5Y寻根问底
丰田汽车公司前副社长曾举了一个例子来找出停机的真正原因：又一次，大野耐一与工人进行了以下的问答：
问：为什么机器停了答：因为超过了负载，保险丝就断了
问：为什么超负荷呢答：因为轴承的润滑不够
问：为什么润滑不够答：因为润滑泵吸不上油来
问：为什么吸不上油来答：因为油泵轴磨损，松动了
问：为什么磨损了呢？答：因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。
经过连续五次不停的问：为什么，才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。
如果我们没有这种寻根问底的精神来发掘问题，我们很可能只是换跟保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。
质量检验的基本功能
★鉴别功能
★把关功能
★预防功能
★报告功能
质量检验的步骤
★检验的准备
★获取检测的样品
★测量和试验
★记录
★比较和判定
★确认和处置
质量检验的依据
★相应的法律、法规
★相应的国标、行标、企标标准化资料
★图纸、作业指导书、检验要求
★检验规范、工艺文件
★样品、样件
质量检验的基本任务
鉴别产品、零部件、外购件的质量，确定合格与否
★区分检验批次的质量水平，确定接受或拒收
★判断工序稳定情况，考察工序波动及演变趋势
★进行工序能力的调查和控制
★判断与确定产品的质量等级
★判断与确定质量缺陷的严重程度并分级
★确定检验手段的精确程度，进行改善和增配
★改善检验质量缺陷的能力和数据的有效性
★反馈质量信息，提供改进建议
系统的分析质量检测的数据与动态，报告产品质量状况与趋势
质量检验的操作和记录的注意事项
检测人员按照规定的检测程序和检验规程进行检验操作
做好检测原始记录。当检测由一人读数一人记录时，记录人员要复念一遍所记的数字，以免数字传递发生差错。
在检测中，出现靠近合格界限的边缘数据时，须进行必要的重复检测，以验证检测的准确性。
检测结束，应对仪器设备的技术状态和环境技术条件进行检查，看其是否处于正常状态。如果出现异常，应查明原因，并对检测结果的可靠性进行验证。
质量检验的出现“异常情况”的操作
检测数据发生散布异常时，应查明原因，纠正后，方可继续检测。
检测数据发生散布异常时，应查明原因，纠正后，方可继续检测。
因仪器设备出现故障而中断检测时，原检测数据失效。故障排除后，经校准合格，方可重新检测。
在检测过程中，发现样件损坏、变质，无法得出正确的检测数据时检测失效，应改用备用样品或者重新抽取样品重新进行检测。
质量检验的状态标识（防止零部件质量状态混淆）
常用悬挂、标贴或码放等方法，区分经待捡、已检合格/不合格/待处理/放行的成品/半成品/零部件。
必要时，需借助于不同颜色、编号的标贴区分不合格的不同内容。
黄色：经检验不合格但可修理的半成品、零部件、成品。
红色：经检验不合格，须退库或报废的半成品、零部件或成品。
★绿色：经检验合格的半成品、零部件或成品。
不合格品的控制要求
标识、记录、评审、隔离、处置
如何理解质量的定义
合格品不一定是最高质量的产品——标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求。
质量就是符合要求，并非越高越好——必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量。
质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的——以消费者来评判的，不是自己说的。
外部客户与内部客户
公司以外的个人和组织是外部客户，而你的下一道工序就是你的市场，下一道工序的员工就是你的客户。
将下一道工序当作自己的客户，每一个人都对自己的质量、对客户负责！
质量——利润之源
利润= 销售额–质量成本–制造成本–管理成本
通过提高产品质量来提高公司利润的方法通常被忽视。
对于很多公司来说，因质量问题而造成的成本是非常可观的。
这种成本不仅包括检验、试验活动，以及废品、返工和投诉等明确应计入的成本。
而且还包括发生在经理、设计人员、采购人员、监督者、销售人员等身上的未能明确计入的成本，因质量的失败他们不得不耗费大量的时间，如重新计划、同顾客磋商、改变设计、召开会议等等。
这些不明确的或隐含的成本很高，这就是我们所说的质量成本。
每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对降低质量成本在做贡献。
错误的质量意识
1.品质是件奢侈的事情。
2.品质好一定要投入很多的钱。
品质是检查出来的，不是设计出来的，不是生产出来的，不是预防出来的。
4.品质仅是一线作业员工的责任。
5.品质是品质部的事，与我们无关。
品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关。
品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握。
99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的。
9.品质不会增加产量。
10.产量第一，质量第二。
11.差不多就行了。
正确的质量意识
品质不是检查出来的，是设计出来的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依据的。
品质与每个人息息相关（作业员、管理人员、技术人员）。
每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。
4.零缺陷，100%合格是可以完全达到的。
品质的提升不是一蹴而就，必须通过储蓄改进而达到。
没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天就要失业。
7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？
优秀的产品时优秀的人干出来的，烂的品质是烂的人干出来的。
你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是客户！将下一道工序当成你的客户，每一个人都对自己的品质、对客户负责。
10.全员品质，全面品管，全员参与。
11.我们的工作就是零缺陷。
质量是免费的（质量是每个员工必须遵守的，企业不需要为了提高质量而单独付费）。
13.质量重在预防。
14.品质改善无止境。
品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉。
品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行。
17.品质改善人人有责，要有改善的意识。
质量需要执行力
公司不缺乏各种规章、流程、标准、制度，缺乏的是对规章制度的执行。如果没有不折不扣的执行，那么即使品质体系再完善，品质控制方法再先进，设备再先进，好的品质也不可能达到。
质量是企业的生命线，质量是企业生存和发展的根本命脉。
质量的含义
1.产品本身的质量，即合格与否。
生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进行实施。
什么是客户
1.接收产品或服务的组织和个人
2.下道工序就是我们的客户
提高产品质量，这不是一句口号，而是真真切切地表现在行动上，从意识改变开始。
好的质量可使：
★提高顾客满意度
★减少返工和浪费
★有利产品销售
★减少检验和测试
★增加市场占有率
★降低成本
★保持高价位
常见不良意识
习惯成自然，不良品当良品，导致投诉隐患。
★一直都是这样，应该没问题
★自主检查不落实，导致异常发生不能及时发现
★物料标识不清，导致不良品和良品混料。
★忽视影响产品质量隐患
★标准制定不清，执行状况因人而异
★超规格产品侥幸使用，导致装配制程不良上升
零缺陷
★当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的？
当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功？
是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上？
品质观念——标准化
1.标准化观念
怎么写就怎么做，怎么做就怎么写，且要不断修订。标准化就像火车在轨道上行驶，只要朝正确方向行走，必能到达目的地，而质量管理则按标准化循序渐进，达到预期之质量目标。
2.标准化的意义
将企业内有关业务手续、作业方法、管理规则、原料材料的采购、验收、使用及产品质量检查、质量保证等活动合理的、有系统的制定成标准书，不断的修订，使企业管理有一定的规则可循，凡事有条不紊，以达到有效的经营管理。
3.标准分类
第一阶：手册
第二阶：程序书（管理操作系统）
第三阶：管理办法/指导书/基准书
第四阶：记录
4.标准化基本观念介绍
★标准化的目的
通过标准化体系的运作，使企业管理制度化，提高行政效率、积累技术经验、提高质量、降低成本。
★现场作业标准化目的
一方面寻求经济有效的作业方法
一方面在于技术管理、保存、提升。
★标准化的功用
管理方面：权责分明
技术方面：管理、保存、提升
作业方面：减少人员、场合不同之差异、减少伤害、减少设备故障。
★基层主管对作业标准化应有的认识
确实公布并遵守实施
适时提出更适合的修订议案
随时查核作业员是否依标准作业
★作业标准应具备的事项
要能达成作业目的
内容要合乎实际可行
要有明示具体性作业方法
要考虑作业的简易及安全性
要有修订的弹性
★教育训练需达成的目标
充分认识标准化的目的及标准化的重要性
充分了解作业规定的事项与操作标准中各个分解动作的原理
要使人人了解不遵守标准可能发生的问题
灌输作业员实施作业标准之决心
★未按标准化作业之原因可归纳为下面三类
不知：对标准化的重要性，遵守必要性，没有充分了解（训练不足）
不愿：偷懒或认为作业标准不够好（不自觉）
不能：标准书写不够明确，不易懂，不实际（标准不当）
★作业标准修改之时机
产品规格及产品设计变更时
机器、设备变更时
原材料变更时
标准化执行困难或不合理时
有更好之作业方法时
按标准化执行，但管制图上之点超出管制界限
按标准化执行，但直方图之宽度超出规格时
★标准的管理与改善
标准的管理方法（PDCA）
制订标准的管理（执行者参与）
标准提案的管理（查询追踪）
标准实施的管理（监督）
标准修订与废止
影响产品质量的因素有哪些？
就生产过程来说，通常影响质量的因素主要是如下几个方面，其中任何一个方面发生变异就可能影响产品质量：机器、作业员、环境、材料、方法和量测。
如果：
人员受过严格培训，观念正确，技术熟练，态度认真
★机器设备运转正常
★物料符合规格要求
★每一工位完全按照“作业标准书”要求作业
★生产环境符合要求
★量测精度有保证，那么就能对产品质量有保证
真正决定产品品质的是：
设计和加工、制造的整个过程
只有设计、加工、制造的每一环节和每一道工序都不出错，才能每一次就生产优秀的产品来。
质量意识的内涵
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品——硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响力的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。
质量意识的作用
质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。
质量意识的体现
1.在主观上追求产品质量更好或工作质量更好
2.严守工作程序
3.时刻关注工作成果
4.下道工序是上到工序的客户
5.生产自己和顾客都满意的产品
6.谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工
质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着倒退。
8.对顾客、对公司负责的工作态度
遇到问题找方法的人，注定是成功者；
遇到问题找借口的人，注定是失败者。
产品质量
即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的质量。
过程的质量
即各项行为符合规定的工程流程及要求的程度
质量意识是什么
质量意识就是对质量的认知及态度。
★认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。
态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。
那些人该具备质量意识
★管理人员应对工作的顺利开展负责
★设备维修人员应对机器正常运行负责
★操作者应对制造合格产品负责
★检验人员应对不良品筛选负责
总之，每个人都应该树立质量意识。
产品质量从哪里来？
★人：操作者按照工作流程执行操作和自检
★机：完好的设备状态
★料：原辅材料质量满足生产要求
★法：正确的设计、加工方法、检测方法。
环：与产品相接触的生产环境、设备卫生、车间密闭性、车间压力等。
如何做出品质合格的产品
1.设计追求无缺陷
设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，追求完美。
生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准则。
零缺陷原则：第一次就把事情做好——是提升质量好效率，降低成本的根本保障。
三不原则：不就收不合格来料，不生产不合格产品，不合格产品不流入下道工序。
3.首件检查要认真细致
首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责，体现出操作者对自己工作的结果是否有负责人的态度。
4.正确对待发现的不合格
生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉，影响企业形象。出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。
5.正确分析不合格的产生原因
推荐使用“5why”法，即连续问5个“为什么”，将问题的根源追查到“人、机、料、法、环”等基础环节，针对最后追查道德原因采取措施，才能将问题从根源上解决。出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。再好的纠正措施也不如事前预防。
6.坚持好的工作习惯，每日一改善
★熟悉工作流程，按程序办事。
★善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。
★提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。
★变工作压力为成功动力，克制抱怨。
★用于承认错误，不找借口。
适当了解其他部门工作细节，设身处地地理解别人。
★立即行动，速度第一，善始善终。
★时常总结分析，改良自己的工作方式。
7.积极地心态
心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度与质量。“二十一世纪的核心竞争力是态度。”
培养积极的心态
1.什么是积极地心态
在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。
在接收公司的薪水和福利之前，接收公司的管理制度和工作要求，并为公司创造多于薪水的利润。
善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把废品率指标当做天经地义的借口。
工作中遇到的问题，多从自身找办法，不把解决的希望寄托或推脱到别人的身上。
看到别人成功时，多想办法让自己赶上去，而不是想着如何把别人拉下来。积极地人像太阳，走到哪里哪里亮。
2.服从工作流程及工作要求
国有国法，家有家规。公司制度没有服从，就谈不上落实。
监督不可能兼顾到每一个人，不可能兼顾到每时每刻，更多的时候，靠自律，良好的自律来自职业道德。
员工服从上级领导的工作安排，个人服从公司的整理利益。任何人都要受到公司制度的制约，这既是对每个人的制约，也是每个人获得公平待遇的保证。
作为一个负责人的员工，当你发现制度存在不完善时，应提出切实可行的改善建议，而不是背后诋毁或消极抵抗。
质量意识小故事
1.降落伞的合格率
故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，人为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。
故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上身，亲自从飞机的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。
故事体会：
提高质量，总是有方法，只看你想不想做，改善无止境。
降落伞99.9%的合格率意味着，1000个人当中会有一个人遇到死亡的威胁，对这一个人来讲，是100%。
换个角度看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。
★品质没有折扣。
★让你去使用你自己做出来的产品，你敢吗？
接近完美的99.9%良品率意味着什么？
★每年有20000次配错药事件。
★每天将有50个新生婴儿被交给错误的父母。
★医院里每星期将有500例错误的手术。
★每小时将有1.6万件邮件在邮寄中丢失。
每小时将有2.2万张支票被存入错误的账户。
美国芝加哥机场，每天将有2架飞机无法安全着陆。
如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”
2.自己建造的房子
有个老木匠准备退休，他告诉老板，说他要离开建筑行业，准备回家享受天伦之乐。
老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠答应了。但是大家看得出来，他的心已经在工作上了，他用的是软料，出的是粗活。
房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你的房子，我送给你的礼物。”
老木匠羞愧的无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎么会这样呢？
故事体会：
站在消费者的立场上，就会不自觉地产生追求完美的心理。站在生产者的立场上，就会有得过且过的心理。
当你把工作当成义务去做时，很容易产生疲惫的感觉，进而生出敷衍的行为。
生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。
3.割草的男孩
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“你需不需要割草？”
陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。”
★男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
★陈太太回答：“我的割草工也做了。”
男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。”
陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。”
男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太那里割草吗？为什么还要打这个电话？”
★男孩说：“我只是想知道我做的有多好。”
关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。
什么是质量？
在战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——不是你没有瞄准，
而是碰到一颗哑弹
你终于尝试了一次跳伞，但却再也没有机会尝试其它任何东西——因为降落伞打不开
省吃俭用买了一辆私家车，可你却把它直接开到河里——因为方向盘失灵了还有什么比发现汉堡包里有一只苍蝇而恶心的吗？——有，而且是半只
如果告诉你，游乐园的过山车不能保证不会脱轨——你还敢去坐吗？
六位质量大师对质量的理解
戴明（品质之父）——一种以最经济的方式，生产出最有效且有买主的产品朱兰（美国质量管理大师）——满足客户的需求
石川馨（日本质量管理大师）——让顾客愿意去购买的产品
费根堡姆（全面质量管理之父）——质量是在顾客要求的条件下，提供最好的产品。
田口玄一（日本质量管理大师）——产品的质量是产品自交货之后对于社会产生最小的损失。
克劳斯比（零缺陷之父）——质量就是合乎需求。
怎样做好——质量？
1.遵守标准
★遵守规则制度
★遵守工艺要求
★遵守工作标准
2.第一次把事情做对，在做每件事情前先想想：
★如何可以做好产品
★如何可以做好作业
★如何可以不让错误发生
质量意识培训
质量意识培训 1、什么是质量 质量：一组固有特性满足要求的程度。（质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。质量具有广义性、时效性和相对性。） A：质量的广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指主品质量，也可指过程和体系的质量。 B：质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整对质量的要求。 C：质量的相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。 2、质量的特性 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 3、现代质量管理的发展 20世纪，人类跨入了以加工机械化、经营规模化、资本垄断化为特征的工业化时代。在整整一个世纪中，质量管理的发展，大致经历了三个阶段： A：质量检验阶段（20世纪初） B：统计质量控制阶段（40----50年代） C：全面质量管理阶段（50年代以后） 4、产品质量责任 1>认定产品质量责任的依据: A：国家法律、行政法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件。
B：明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据。 C：产品缺陷。 2>产品在存在不合理危险的原因,主要有以下几种情况： A：产品设计上的原因导致的不合理危险（也称设计缺陷） B：制造上的原因产生的不合理危险（也称制缺陷） C：告知上的原因产生的不合理危险（也称告知缺陷、指示缺陷、说明缺陷） 5、什么是质量意识 质量意识既是产品质量、服务质量和工作质量等在人们头脑中的反映，又是人的思想意识和专业素质的具体体现。 6、为何要进行质量意识教育 质量意识教育的目的是要求各级员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意义；其工作结果对过程、产品甚至信誉的影响；以及采用何种方法才能为实现与本岗位直接相关的质量目标作出贡献。 7、影响产品质量的因素有哪些 1）人的因素（最基本，最重要的因素） 2）原料 3）生产工艺和设备 4）质量检验和包装 5）运输与储存 6）销售服务 7）使用与保养 8）废弃处理 8、效益、质量、产量的关系
品质质量意识培训内容
班长质量意识培训主要内容“质量”的概念 .质量管理基本原则 班组长质量职责 制造过程中班组质量控制活动 案例：小轮胎“爆”出大问题 美国费尔斯通公司在2000年8月初宣布回收该公司生产的650万个轮胎。因为该公司生产的部分轮胎的胎面与内层分离，有的引起爆裂，造成人员伤亡。在过去10年中，仅美国就发生了1400多起与费尔斯通公司生产的轮胎有关的交通事故。 由于轮胎质量问题造成的交通事故不断发生，受害者纷纷提出法律诉讼追究费尔斯通公司的质量责任。有关部门开始对费尔斯通轮胎的质量问题进行调查。 费尔斯通公司的回收轮胎事件无疑给世界汽车零部件供应商敲响了警钟，如何跟上全球化步伐，提高产品质量，成为老工业新生的法宝。 竞争的压力既来自原材料价格上涨而自己的产品售价又不能提高，还来自汽车原装市场。要争取原装车即新车市场，对轮胎产品的品质技术要求也进一步提高。所谓“有金刚钻才能搅得瓷器活”。 质量——永无止境的追求 市场经济冲击着每个企业，谁具有竞争优势？——决心以产品质量和服务质量取胜的企业。质量（Quality）、服务（Service）、技术（Technique）、价格（Price）已成为公司致胜的竞争力。提高产品质量和服务质量，提高技术开发水平，降低成本。结果： 增强了可提供优秀产品和服务的能力 给顾客带来更大的价值 增强了全球范围内的竞争力 一、质量的概念 人们经常谈论“质量”，但是对“什么是质量”这一问题每人都有自己的认识。 （一）为质量下定义 相当长的一段时间，人们把质量理解为符合性。 60年代美国着名质量管理专家朱兰给质量下了一个基本定义：质量就是适用性。适用性的质量概念是要求人们从使用要求和满足程度两个方面去理解质量的实质。 另一位质量专家戴明认为：质量是一种最经济的手段，制造出市场最有用的产品。 克劳斯比认为：质量就是符合要求的标准。 日本学者田口玄一认为：质量是商品上市后给予社会的损失。如机械发生故障、停电、列车误点、飞机失事等。 日本“质量管理之父”石川馨认为：质量的意思，就是工作质量，服务质量，资讯质量，过程质量，部门质量，包括工人、工程师、经理、行政人员，制度质量，公司质量，目标质量等等。 我们的基本做法是去控制每一层面的质量 IS09000：2000版标准对“质量”作了如下定义：一组固有特性满足要求的程度。
品质意识培训
品质意识培训资料 质量可以兴国，质量可以兴厂，质量可以兴家，质量可以兴人。质量管理，要以人为本，人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的质量、产品的质量、服务的质量，这就是以人为本的质量管理方法。人的质量决定了企业的质量，决定了自己的工作质量，也决定了产品质量。态度决定一切，思想决定行动！品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没有。如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位，相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位 1 何为品质意识？ 首先要保证我们的产品是合格的，符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。 品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： ※第一是对产品的熟悉程度； ※第二是对质量异常的敏感程度； ※第三是要善于总结。 它和制度的区别就在于： ※品质意识，使有机会犯错的人不愿犯错； ※规章制度，使想犯错的人不敢犯错。 品质意识就是对质量的态度，通俗来讲：品质意识就是你把事情做对，并对结果负责！ 不好的品质理念： 1）品质是件奢侈的事情，一定要投入很多的钱（其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免）。2）品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的。 3）品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）。 4）品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关。 5）99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的。 6）品质不会增加产量。 7）产量第一，质量第二。 8）发生这样的事情是很正常的。 9）差不多就行的……等等 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好？ ---要破除旧的观念！！！ 2如何树立品质意识 质量是企业命脉意识全员认识到：产品的质量不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去利润来源，企业就会面临倒闭，随之而来的就是员工失业，人人本着“态度决定一切，思想决定行动”的看法，把企业的产品做得最好，时时刻刻具备“居安思危”意识，把企业的产品质量做得更好！
质量意识培训资料
质量意识培训资料 质量意识培训资料 一、词术语讲解： 质量是一组固有特性满足要求的程度，包括尺寸、外观、性能、成分、结构等方面。产品是过程的结果，而过程是将输入转化为输出的活动，包括人员、原料、设备、动力、场地、方法等方面。合格指满足规定要求，而规定是指该项活动之前已经设定好的检验标准，不合格则是没有满足某项规定的要求。预防措施是为了防止潜在的不合格、缺陷或其它不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。纠正措施则是为了防止已出现的不合格、缺陷或其它不希望的情况的再次发生，消除此原因后所采取的措施。返工是对不合格产品所采取的措施，使其满足规定的要求。降级在生产经营中经常发生，因某种原因造成产品未能达到预先规定的要求，成为不合格品，若通过降低等级还能满足低等产品要求时，可采用降级来处理这些不合格品。报废则是处理不合格产品的最后方法，在所有其它处理不合格的手段均无效的情况下，只能采取报废手段。
二、对品质的一些认识： 1、品质是生产出来的而不是检验出来的。检验一般都是抽检，而抽检具有一定的风险性；产品是由生产做出来的，他们对每批产品不但进行生产，还要进行自检和判定。 2、品质随时随地可见，就产品来说，对过程检验员，产品性能可能不大好掌握和控制，需要采用一些检测手段进行管制。但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，检验员应该是可以掌握和控制的。品质就在我们的身边，就在我们生活和工作中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一批产品里得到体现。 3、提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本，增加利润。任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。 质量意识对企业的质量行为起着极其重要的影响和制约作用。它是企业生存和发展的思想基础。通过企业质量管理、质
车间员工质量意识培训
车间员工质量意识培训 车间员工质量意识培训 质量是企业的生命。那么，要如何去培训员工的质量意识呢?下面就随爱汇网店铺一起来了解下吧! 质量意识培训资料 为什么要狠抓质量工作? 质量是企业的生命。一旦产品质量发生问题，会给用户带来很多的麻烦和抱怨，他会告诉朋友不要再去买这种产品。失去了用户，也就失去了市场，企业的生命也该结束了，所以，每位员工都要明白这个道理，在工作中认真抓好质量。 质量警示标语 综合类： 领导带头，全员参与，提升品质 不重视品质，就是对自己不负责任，也就是砸自己的饭碗 人人是主角，全员参与品质管理 降低成本，不能以降低品质为代价 质量是设计出来的，是生产出来的，是管理出来的。(不是检验出来的) 市场类： 用户是员工的“老板”，也是企业的“衣食父母” 有了用户的喜悦，才有员工的喜悦(顾客就是上帝) 产品质量是本，市场口啤是金。 现场类： 下道工序就是用户 不制造、不放过、不接受不合格品 人人都是检验员，个个把好质量关。 用户在我心中，品质在我手中 站在用户立场去思考：
一、质量方针 听顾客的声音，以QDC(质量-交货-成本)为企业营运原则，采用DBS(丹纳赫商务管理系统)作为改善的基础，全员参与持续改进质量管理体系的有效性，达到客户按世界级的满意标准。 二、质量目标(KPI) 1、产品一次合格率≥98% 2、产品质量抽检合格率100% 3、合同履约率达到100%(顾客违约除外) 4、顾客投诉解决率100% 5、准时交货率≥96% 三、质量基本知识 1、质量定义：一组固有特性满足要求的程度。 特性：可区分的特征。如物的特性、感官特性、行为特性、时间特性(准时性、可靠性)等。 固有特性：指事物本来就有的，尤其是永久的特性。如螺栓直径，机器生产率等。 要求：明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。 明示的---指规定要求;通常隐含的---指惯例或一般做法;必须履行的---指法律法规要求的或有强制性标准要求的。 程度：质量的优劣是满足要求程度的一种体现。必须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。 2、与质量相关的概念 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 三个要素---输入、实施活动与输出。 产品：过程的输出。 四种产品类型---服务、硬件、软件、流程性材料 顾客：接受产品的组织或个人。 顾客分为内部顾客与外部顾客。 3、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 包括六大内容---质量方针、质量目标、质量策划、质量保证、质
质量意识培训材料
质量意识培训材料 1、培训目的：根据公司实际情况，增强员工及领导层的质量意识，提高对质量的认识程度， 2、培训内容： 2．1正确认识质量部及质量与我们的关系。 2．2公司与质量相关的材料及文件。 2．3正确看待产品品质。 3、正确认识质量部。 质量部门是一个监督部门、一个协调部门、一个帮助公司更好的达到我们的质量目标的部门。在实际操作当中，它能够及时的提出和纠正我们的不足、使我们生产过程中出现的次品率降低。 3．1质量和我们的关系 3．1．1即使在生活当中，品质都与我们悉悉相关 品质这个词，大家应该都非常的熟悉，在生活当中，我们也经常提起。比如，大家在商店买东西的时候首先考虑的可能是，这个商品质量好不好，然后是价格合不合理。我们也常常在聊天，我那天买的东西太差了，我在哪个地方买的东西好，用了多久都还好使，我们也常常提起什么什么名牌的东西质量就是不一样，我认定那个品牌。由此看来，品质无时无刻在我们身边，我们生活当中的处处在跟品质打交道，大家也非常的重视品质，当然，大家都对品质差的东西望而生畏，谁都怕买到差东西，对差东西也是深恶痛绝。 举个例子，有一天你到超市去买了一个炒菜的锅，结果用了不到一个星期，锅柄就跟锅体闹矛盾了，这个锅柄就什么也不和这个锅体合作了，但是它还不下来，这样的话你是不是就不敢拿这个锅来炒菜，只能放在灶上面，没有办法。这也就算了，正好你的一个十分要好的朋友来家做客，不知道你家的锅是这样子的，做汤时把锅拿起来准备把汤倒到盆里，没想到刚一拿起来汤就倒了，不过没有倒在碗里，而是倒到了一地，还烫伤了手，当时你的想法是什么？是不是想把做锅的人骂一顿，恨不得把这锅送给他拿回家做饭，让他也试试这高科技的锅。 这些都说明，在我们的日常生活当中，好的品质对我们太重要。 3．1．2在工作当中产品质量是评价我们工作好坏的最基本的标准。 在生活中尚且如此，那么在工作上呢？这里我有一个问题想问大家：如何我们做的产品到了你们的手中，那么你们一般会做出什么样的反映呢？一般会有三种反映：一种，像我一样，不会退货，但是绝对不会再买那个厂家的产品，哪怕是其它品质较好的产品，也会让我
质量意识培训
质量意识培训 1何为质量何为质量意识 1.1质量：一组固有特性满足需求的程度 1.2意识：人对周围环境和自身的识别能力及清晰程度，是大脑功能活动的综合表现。 1.3品质控制的历史发展进程： 1.4第一阶段，操作者品质控制，产品从头到尾由同一个人负责制造，因此产品的质量 好坏就由同一个人处理 1.5第二阶段，领班的品质控制，由领班负责作业员的品质。 1.6第三阶段，检验员品质控制，指定专人负责产品检验。 1.7第四阶段，统计品质控制，诞生了抽样检验标准和在品质控制中引入统计手法 1.8第五阶段，全面品质管理，全面品质管理的概念是把以往的品管的做法前后延伸至 市场调查、研究开发、品质设计、原料管理、品质保证及售后服务，建立品质体系。 1.9质量意识： 质量意识是一种理性认知成分，指人们对产品质量、工作质量、服务质量的认识、了解、掌握质量知识的程度，对质量的思想认识、信念以及质量素养，对质量的评价等，都属质量意识的范畴。质量意识对质量态度的影响最大，可以说质量意识是度量质量态度的基础。 1，质量意识就是在思想中形成一种在日常工作自发式的质量观念； 2，它包括质量概念的理解接受/思想上意识形成/行动上的自发状态培养等内容； 3，质量概念，ISO基本知识，质量意识 4，质量文件程序文件与实际操作实际记录的一致性 5，培训计划-行动实施-效果总结 1.10质量态度： 质量态度是人们（职工）对产品质量、工作质量、服务质量相对稳定的心理倾向。 态度通过意见和举止反映出来。意见是态度的言语表现，态度不仅反映在言语所表现的意见上，更主要是反映在不属于言语的行动上。行动上反映出来的态度往往才是真正的态度。 态度具有稳定性，人们（职工）的质量态度一旦形成，在类似的甚至不同的情境中都会表现出来，而且将持续一段时间不会轻易改变。 1.11质量态度的功能： 质量态度一般具有以下的功能：（1）对行为的方向性和对象的选择性具有调节作用。如一个职工对质量工作抱有肯定态度，就会乐意参加质量工作，重视质量工作；相反质量态度不端正，就会反感，忽视质量工作。（2）对信息的接受、理解与组织作用。人们对抱有积极态度的事物容易接受，对抱有消极态度的事物则不容易接受，学不好，记不牢，易出差错等，都与态度有关。（3）预定对对象事物的反映模式。态度是在过去认识和情感体验的基础上形成的，一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，重视质量，在工作中把质量放在首位。相反，质量态度差，一听到质量误码题就会产生反感，也难以把质量放在重要的位置上，更谈不上把质量放在首位。（4）导致情绪上的不同体验。人们对事物的态度不一样，所产生的情绪体验也不相同，质量态度是一种习惯的心理倾向，不是生来就有的，而是通过后天环境，特别是在工作和生产环境的影响下逐渐形成的。 质量态度一旦形成，又反过来对产品质量、工作质量、服务质量的形成过程产生相一致的反应，在连续不断的影响和反应作用和被作用下，人们不断修正并完善自己的质量态度，从而逐渐与社会对企业要求趋于一致。 1.12观念的认知： (如第一次就做对,不接受不良品,不制造不良品,不流出不良品等),统计手法的应用等 1.13食品标签必须标注的内容
员工质量意识培训
大家好！ 欢迎加入到飞越公司，从今天起大家就是飞越公司的一员，飞越的发展有赖于各位的努力。 什么是质量？ 一组固有特性满足要求的程度 “固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 我们所说的质量有两种含义： 第一，产品本身的质量，即合格与否。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进行实施。 什么是质量意识？ 首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。 质量意识就是对质量的态度 通俗来讲：质量意识就是你把事情做对，并对结果负责！ 什么是产品？ 即指人有意识的运用技术和技术手段作用于自然或人工自然而产生的
满足人或社会需要的第二自然物。 这个概念里牵涉到几个新的概念，我们不展开来说，大家可以按照这个定义进行理解。 再具体一点，对于我们大家来说，这个车间的许多东西都是产品，比如说：我们焊接的叉管件，我们装配的转向轴，我们工作用的仪器设备、坐的椅子，再近一点，我们吃饭用的餐具等等全都是产品。同样，我们生产的东西：柱管总成、节叉成品、转向轴成品等也都是产品，再放大一点来说，车间、还有这幢大楼也是产品。 对产品的心态 通过上面所列举的这些产品，大家有没有发现一个问题没有？ 也许从不同的判断标准上会有不同的结论。 我们一起来从不同的观察角度来分析：对于我们最前面举的一些例子，焊接的叉管，我们工作用的仪器设备、坐的椅子，我们是作为消费者的角度的一系列产品。不用说，对这一类产品我们是比较在乎其质量的，因为其质量好坏直接影响了我们的使用，如果质量不好，东西坏了，我们可能还要因为管理不利而受到处罚。 第二类，我们生产的东西：柱管成品、节叉成品、转向轴成品等，在对待这类产品时，大家往往忽视其质量，这主要是由于我们的身份变了，我们已不再是消费者的心态了，产品的好坏对我们已不产生影响了。 难道我们就不可以以消费者的质量心态来对待我们的工作吗？也许我有以偏盖全的嫌疑，我们有些人可能并不是我所说的那样，但是在这
质量意识培训(doc 34页)
质量意识培训 与质量有关联的几个概念： 1.质量检查 对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。 2.合格 满足要求 3.不合格 未满足要求 4.缺陷 未满足与预期或规定用途有关的要求 5.返工 为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施 6.返修 为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。 7.让步 对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。 质量管理的发展历程 伴随着生产力的发展，前一个阶段是后一个阶段的基础，后一个阶段是前一个阶段的发展。 1.传统质量管理 以检验为主要内容，在当时，企业中出现了专职质量人员，这无疑是一个革命性的飞跃。
2.统计质量管理 以抽样检查和控制图的应用为起点。全面开始于二战后的美国，日本美国的指导下开始从事统计质量管理。以过程（工序）质量为管理对象。日本统计技术在质量管理中的应用水平列世界第一。 3.全面质量管理 首先由美国的费根堡姆于上个世纪60年代提出，成功于日本。以三全为特征（即全系统，全员，全过程）。以完善的检验、过程控制为基础。 4.综合质量管理的变化 不仅对产品质量进行管理，而且将企业作为对象进行管理；不仅考虑消费者的需求，同时考虑社会的需求；重视人才质量及人才培养；重视企业发展战略；注重市场学与新产品开发的结合。 质量意识的重要性 质量意识是一种标准，它用“是否符合要求”这把尺子衡量我们做事正确与否。符合要求的就是正确的，不符合要求就是错误的。同时它又是一个目标，让我们为之努力。 是否具有质量意识是我们竞争致胜的关键 根据调查，如果顾客对你的产品或服务品质不满的话，有91%的人不会再上门，而吸引一位新顾客所花的成本是维护一位老顾客的5倍。而研究表明，平均每一个不满的消费者会将他的不满转述给9-10人听。因此，品质不良所带来的困扰远比我们想象的严重。 质量意识的四个陷阱 1.差不多就行了 在一个博览会上，两个生产同样产品的厂家相遇，他们的商品都很美观，因此人们想找出优劣来。其中一个厂商说，如果你不小心把我们的产品掉在地上，它不会轻易的破裂。不信请大家看看。说完厂家就拿起他的一个展品，然后放开手，结果他的展品的确没有破。另一个厂商也不甘落后，说我们的产品也差不多，话音刚落，他后面的一个人不小心碰到了他的展品，那个人马上说了对不起，但大家看到的是掉在地上的展品————它已经破了。
【PPT】质量意识培训
【PPT】质量意识培训 很多项目的失败都是由于太多的小缺陷引起的，缺陷虽小，但往往造成大的事故。 1986年,美国挑战者号航天飞机失事 原因：一块不起眼的橡胶密封圈的质量问题！ ❖培训内容 ● 一品质是关键 ● 二质量与质量意识 ● 三如何控制质量 ● 四零缺陷管理 一、品质是关键 1、你遇到以下情况怎么办 1、战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西——因为降落伞打不开！ 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里——因为转向失灵了！ 4、还有什么比发现面包中有一个苍蝇更恶心的吗？——有，半只苍蝇! 5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨——你还敢去坐吗？
2、“三鹿奶粉事件”的问题 ● 原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购） ● 生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相） ● 食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞） ● 社会监督软弱无力（知情不举、听之任之） ●政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报） 3、失去质量➞失去顾客➞失去市场 ➢ 24小时会向12位亲友诉说， ➢ 72小时会有23个人知道 ➢一周后会有72个人知道 通常25个不满意的顾客只有一个投诉！ 获得一个新顾客要比旧顾客增加的成本高5~6倍，每一个抱怨的顾客，就代表26个同样的抱怨者，27个抱怨者中18人绝对不会再來。 4.F1赛车制造商对质量的疯狂追求 F1赛车：3500个零件组成，制造商每年都要对赛车进行重新设计和制造，而且整车的组装需在4天内完成。 赛车场维修站：制造商要提供50000多个重达25吨的备件，在赛车过程中在7秒之内完成更换轮胎、加油及必要的维护。如此高效率和高质量的完美结合令人感觉不可思议。 原因： 来源于企业高层领导对质量的高度重视和极端执着，来源于全体员工乐于迎接挑战和追求完美的健康心态。 二、质量与质量意识 21世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次共同探讨的问题。。。。。。
【质量】员工的质量意识培训资料
【质量】员工的质量意识培训资料 一个企业，20%的员工创造着企业80%的财富！ 工作不负责---质量不过关---产品没有竞争力---销售不出去----企业没有利润（甚至破产）----怎么提高工资、福利，怎么发工资？ 物竞天择适者生存 动物世界--弱肉强食 自身优势—好的品质 没有好的质量--难以在市场上立足 一、为什么要养成良好的质量意识？ 什么才是良好的质量意识？ 养成良好的品质意识，不但能提高产品的质量，也能提高我们的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力，为什么会这么讲？ 例子： 客户给我们下一订单20吨的产品，我们来分析一下注重品质与不注重品质的影响？ 第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业，一直到包装出货，大约在8小时内能够完成； 第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异常，那么，我们就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生产效率。并影响公司产品的整体质量水平；如果因为质量问题，影响客人交期，无形之中就损失了公司的信誉度。 第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题，此问题
流到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客人对公司的满意度。更为严重会影响到公司的订单量，减少公司及在坐大多数人的收入。（计件的更多） 二、对品质的一些认识： ★品质是检验出来的？ 错！ 品质是做出来的而不是检验出来的。检验一般是 抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由作业员一 个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生 产，还要进行判定。 ★品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握？ 错！ 品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。每一个产品都是作业员自己做出来的，可以这么说，在外观检测方面，作业员比检验员还有经验，还要懂得多。 品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。 ★99%良品率意味着公司品质水平已经很高了？ 错！ 提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本，增加利润。
产品质量意识培训
产品质量意识培训 随着人们生活水平的不断提高，所有的人民已经不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格放在家中是否影响美观，产品的包装等都能影响他们的购买欲）。 21世纪，是我们中国人的世纪；我们的产品要进入国际市场，那我们现在要做些什么呢？现在的胜利人要做些什么呢？这就是我今天要与大家共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？我相信答案是肯定的。 一、为什么要养成良好的质量意识？什么才是良好的质量意识？ 养成良好的品质意识，不但能提高产品的质量，也能提高我们的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力，为什么会这么讲？ 下面我给大家举一个例子： 客户给我们下一订单5万个125拨叉产品，我们来分析一下注重品质与不注重品质的影响？ 第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业，大约在24小时内能够完成； 第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异常，那么，我们就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生产效率。并影响公司产品的整体质量水平；如果因为质量问题，影响客人交期，无形之中就损失了公司的信誉度。 第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题，此问题流到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客人对公司的满意度。更为严重会影响到公司的订单量，减少公司及在坐大多数人的收入。（计件的更多）养成良好的品质意识要注意些什么呢？ 1、不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品）
2．不要抛扔产品 3、不要把产品直接放在地上 4、不要不按操作规范作业 5、不生产不良品 6、不流转不良品 7、不接收不良品 8、产品质量是制造出来的，不是检验出来的。 9、不要无首检作业 10、不要乱摆放产品 11、不要堵塞产品通道 12、不要机器带病作业 13、不要私拿产品 14、不用不合格的设备生产产品，检测产品。 二、良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？ 如果我们都养成良好的质量意识将会给公司带来的好处我归纳了以下几条： 1．提高我们的工作效率； 2．降低我们的损耗； 3．增加公司信誉及客户满意度； 4．加快公司产品的流通； 5．提高我们的产能； 6．减少工作时间； 7．相同时间内提高我们的收入； 8．提高产品的合格率； 9．减少不必要的返工；
入职新员工质量意识培训
入职新员工质量意识培训 入职新员工质量意识培训 一、引言 质量意识是指个体或整个组织对产品或服务质量的认识和追求程度。拥有良好的质量意识对于一个企业的发展至关重要。作为入职新员工，准确了解和培养质量意识，将对我们的工作起到关键作用。本次培训将重点介绍质量意识的含义、重要性以及培养方法。 二、质量意识的含义 1. 定义与特点 质量意识是指员工在工作中始终关注产品或服务质量的意识和态度。它是一种基本的质量观念，包括对质量的认识、理解和追求。质量意识具有以下特点： - 全员参与：每位员工都应该具备质量意识，无论岗位大小。 - 持续改进：质量意识是不断进步的动力，不满足于现状，要追求更高的品质。 - 综合思考：不仅关注产品或服务的单一方面，而是从多个维度考虑质量。
2. 组织的质量意识 组织的质量意识是一个组织内部员工对质量的共同认知和追求。它是制定和执行质量管理体系的基础，能够提升产品或服务质量，提高客户满意度，增强竞争力。 三、质量意识的重要性 1. 客户满意度提升 拥有良好的质量意识，我们可以更加关注产品或服务的质量问题，从而提供更高质量的产品或服务，满足客户的需求与期待，提升客户满意度。 2. 组织形象提升 质量意识的培养，将使我们对组织形象保持高度关注。组织通过提供高质量的产品或服务，建立起良好的品牌形象，赢得市场认可和尊重。 3. 效率提升 质量意识不仅仅是关注最终产品或服务的质量，还包括在生产或提供过程中的每一个环节。通过不断改进流程和规范操作，我们可以提升工作效率，减少资源浪费和不合格品的产生。 4. 提高竞争力
在如今竞争激烈的市场环境中，质量是企业持续发展和增强竞争力的关键。有了良好的质量意识，我们能够不断提升产品或服务的质量，与竞争对手保持差异化。 四、培养质量意识的方法 1. 学习与培训 通过学习相关的质量知识、了解市场标准与需求等途径，从理论上建立对质量的正确认识与理解。定期参加质量相关的培训课程，提升自身的专业技能。 2. 规范操作与流程 遵循标准操作规程，不断优化工作流程，提高操作效率，减少人为因素带来的质量问题。在每一个环节中都要高度重视细节，确保每个步骤都符合质量要求。 3. 奖惩机制 建立相应的奖惩机制，激励员工主动关注质量，并不断改进工作。对于质量问题进行及时的纠正和处理，同时也要对表现出色的员工给予相应的奖励和肯定。 4. 持续改进 质量意识要不断进步和提高，需要每个员工在自己的岗位上积极主动地参与问题的解决和质量的改进。每次发生问题都要进
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新进员工质量意识培训 一、亲切地欢迎:大家好!欢迎大家来到。 二、自我介绍：我是品管部的，名字叫叶志。我来主要是对质量意识方面跟大家进行一些讲解和交流。 下面有一张签到单，请大家填一下. 三、公司产品质量重要性说明：相信大家已经知道，我们公司是生产汽车铝合金轮圈的。汽车轮圈是一 种质量要求非常高的产品，因为它的质量直接影响着人们的生命和财产安全。比如说： ➢轮圈漏气，会导致汽车在行驶过程中可能翻车； ➢轮圈平衡量达不到要求，会影响汽车行驶的平稳性，容易发生机械故障； ➢轮圈内部组织不紧凑，存在着很多疏松、渣孔、杂质等等质量缺陷的话，轮圈在行驶过程中很可能会发生爆裂，甚至于粉碎； ➢轮圈的外观同样也很重要,顾客重视,试想，轮圈表面漆层或电镀层不良，如剥落、气泡、麻点、花斑、流挂、漏底等等,你看到了这种轮圈你会买吗！ 四、检验流程：(原料——铸造——加工——喷涂—-包装—-入库——性能测试——出货） ➢原材料铝锭—成分检验 ➢铸造段（熔铝—铝水成分、密度、金相分析；铸造-尺寸、外观、内部结构；热处理—硬度） ➢加工段（大喷砂－外观;加工-尺寸、位置度、外观；动平衡测试—动不平衡量；气密测试—是否漏气） ➢喷涂段（研磨修整-外观，前处理清洗—外观，喷粉、喷色漆、喷亮光漆—膜厚、硬度、外观、附着力） ➢包装入库—外观 ➢性能测试（冲击试验、径向负荷试验、弯曲力矩试验、盐雾试验等） 五、对品质的一些认识： ➢品质是检验出来的 错！品质是做出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。 ➢品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握 错!品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量(尺寸、性能、外观）等.它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。 就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制,需要专检采用一些检测手段进行管制。但外观这一品质特性,很直观，浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。每一个产品都是作业员自己做出来的,可以这么说，在外观检测方面，作业员比检验员还有经验,还要懂得多。 品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，
新员工质量意识培训
新员工品质意识培训 1、什么是品质？品质就是符合要求，包括明示的和隐含的要求。满足及超越客户期望，让其感到满意。 顾客有外部顾客和内部顾客之分。质量意识的发展过程：质量是检出来的→质量是做出来的→质量是设计出来的→质量是习惯出来的(全员参与)。 2、ISO9000的精神：该说的要说到（工作中发现问题一定要及时暴露出来，提出解决方案，不可隐瞒问 题推卸责任），说到的要做到（提出的方案一定要执行），做到的要有记录（作为已经执行的证据，并且为以后分析问题提供依据）。 3、怎么样做出品质合格的产品 ①零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。 ②三不原则：不合格来料不接收，不生产不合格品，不合格产品不向下工序转。 ③执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否 合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。 ④生产操作依据的文件：作业指导书（包括设备使用维护规定）、工艺标准、检验指导书。标准尽可 能量化，规定明确的公差。 ⑤品质控制可分为来料检验、生产过程控制、半成品入库检验及出货检验几部分。常用的检验手段： 过程中的首检、巡检，目的是确认生产过程是否稳定；工序转交和半成品及出货的抽检，目的是确认产品是否批量合格，批合格是批此批产品中不合格品的数目或比例在可接受的范围内。生产人员要做到自检，互检，注意自检一定是全检。ＱＣ人员专检。 ⑥生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难 及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人员或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。不合格品有处理方案根据具体情况分为：返工、降级使用（做次品）、报废，报废要填写报废单。 ⑦产品的标识及可追溯性：产品有四种状态（未检，已检合格，已检不合格，已检待处理），产品从 生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期，必要时要标清生产人员及检验人员，常用的工具有流程卡、随序单、标签等。同时容器及标签的颜色也应有所区别，统一规定合格品用绿色（蓝色）表示，次品用黄色表示，废品用红色表示，以方便区分。 生产及品质部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便的查找原因。 ⑧持续改善：当遇到比较重大的或反复出现的品质问题时，或者生产线上存在可能产生品质问题的 隐患时，品质部门会根据具体情况向有关部门发出《纠正及预防措施报告》，相关部门应分析原因并提出改善措施，限期执行，品质部门会跟踪效果。如果改善效果良好，会将主要的改善方法固定在有关的文件中，形成标准化，以保证持续改善。 ＰＤＣＡ 1、P (plan) 计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。
生产员工品质意识培训
生产员工品质意识培训 生产员工品质意识培训 众所周知，产品质量是影响企业生存和发展的重要因素之一，然而影响产品质量的重要因素就是员工的质量意识。人的意识决定行为，人的行为决定工作质量，也就决定了产品质量。员工的知识层次、认识深度、日常习惯等参差不齐，质量意识也相差甚远。那么要提高员工质量意识就是要加深他们的认识深度，改变他们的不良习惯，我认为要做好以下几点： 一、把好入门关，提高员工素质知识的重要性是不可替代的。重要岗位(直接影响产品质量的岗位)的人员在文化层次上要有一定的要求，具备一定的知识，其理解能力和接受能力相对就要强一些，这对于提高他们的质量意识相对也要容易些。 二、加强员工培训，走好“三大步” 1.做好新员工培训，奠定良好基础最近几年，车间员工的流动性逐步增加，每年也在不断引进新员工，他们当中大部分人员是刚毕业的学生，没有实践经验。面对这些新员工，培训是至关重要的.。有句话总结得很好：培养一种良好的习惯比纠正一种坏习惯要轻松得多。新员工培训也应该做好以下“三个阶段”： 首先，在新员工上岗之前进行意识和专业知识的培训。新员工没有从事过相关工作，对空调加工的认知度较低，上岗前就要为他们进行相关知识的培训，如：家用空调的基本知识，质量的重要性、产品的相关标准、相关法律法规等。 其次，进行规范的操作培训，这是关键的一步。我们目前的操作培训都是“师傅带徒弟”的模式，那么师傅的重要性是不言而喻的，他直接影响到学徒的学习质量和学习进度。所以师傅就要选用岗位上操作技能最强、操作最规范的员工来担任，让新员工从开始就养成良好的习惯，然后再慢慢地影响另外一些老员工。 最后是加深和巩固阶段。当新员工实习了一段时间后，对空调加工有一定的认知度时，再结合生产实际进行理论培训，这样可以让新
员工质量意识培训教程（二）
员工质量意识培训教程（二） 第一篇：员工质量意识培训教程(二) 员工质量意识培训教程 2012.06 一、质量意识的内涵 （一）质量意识是一个企业从领导决策层到每一位员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重 要的影响和制约作用 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保 证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育、质量责任等来建立和施加影响的，并通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。 （二）一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，使质量第一的思想深入人心 企业通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，才能加速转变全体员工的陈旧质量观念，增强职工的竞争意识 和责任感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度100%。企业应在质量意识教育中，培植企业文化，增强职工的团队精神，才能充分体现质量的内涵和意义。 二、质量意识的的功能 （一）质量意识在产品形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的的根本原因。产品质量长期上不 去，往往会追究到质量意识上去。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。 （二）质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意
识更能坚定员工的质量行为。质量意识又具有对质量的评价功能，这种评价功能是质量意识在对产品质量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现，反映了员工的价值观。另外，质量意识在员工的工作中还具有调节功能，对员工遇到的各种问题进行调节，这些问题包括对质量的干扰、冲击、损害等。 三、质量意识的的体现 (一)在主观上追求产品质量更好或工作质量更好 (二)严守工作程序 (三)时刻关注工作成果 (四)下道工序是上道工序的客户 (五)生产自己和顾客都满意的产品 (六)谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工 (七)质量改进是没有终点的连续性活动，停止就意味着倒退 (八)对顾客、对公司负责的态度 第二篇：员工质量意识培训材料 员工质量意识教育材料 一、企业质量观 1、什么是质量？ 传统质量管理以产品为中心来定义，强调质量的符合性意义。如，‚符合设定的规格‛、‚具备应有的功能‛、‚产品的重要特性变异小‛、‚产品的故障率低且耐用‛等等。这种质量观念导向下的企业多关注企业内部和产品本身，其直接的表现为‚我们能提供什么‛。 现代质量管理以顾客为中心来定义，强调质量‚以顾客为中心‛，主要以产品的适用性和顾客的满意来定义质量。如朱兰定义质量为‚那些能够满足顾客需求，从而使顾客满意的‘产品特性’‛。而ISO9000：2000进一步将顾客为中心的质量观念深化到质量的定义中，定义质量为‚一组固有特性满足要求的程度‛。固有的特性包括了与产品有关的使用特性、经济特性以及美学的感官特性等，同时包括了企业的形象、品牌价值以及服务的好坏等。 要求主要包括了企业面对的各方面的要求，如企业股东（老板）
质量意识培训教材——质量意识的具体内容
质量意识培训教材 如果问大家，公司靠什么生存？大家一定会毫不含糊地回答：利润。利润从哪里来？学过财务的人都知道：利润＝收入－支出。 那么影响收入和支出的因素又有哪些呢？从大的方面来说，有营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用等；再细化下去，有产品创新能力、产品质量、原材料采购价格、安全管理、人力成本、设备维修成本等等。在我们参与生产的产品中，质量是否达到了顾客的要求？有没有被退货？许多日常工作，我们是否都做好了？是否存在经常被上级指正或批评？是否经常要返工？由于自己工作的失误，有无给公司带来直接的经济损失？这些看似与利润无直接关系的事，时刻都在影响公司的利润。 不管我们从事何种工作，都必须确保工作质量，以工作质量保证产品质量，保证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识。 因为公司的产品质量好，价格合理，顾客才乐于购买我们的产品，公司才会因此而获得利润，并以此保障广大员工的生活和股东的红利，公司才得以健康发展。以最低的价格获得更多质量优良的产品——这是顾客共同的愿望，因此公司必须生产价廉物美的产品，才能满足顾客的需要，确保源源不断的利润。 如果一家公司的产品、服务等均比不上别家公司，那么就不会有人购买它的产品，更谈不上赚取利润，而没有利润的公司出路只有一条——那就是关门。
质量良好的产品，是每一个顾客所热切希望的，同样，质量良好的工作结果，也是每一位上级所热切希望的，因此，我们要按照程序要求和正确的工作方法开展各项工作。 如果一件工作或一个产品做完之后，才发现其质量不合格，那不仅浪费了劳力，也浪费了时间和原材料，因此，在工作进行的过程中能够及早发现质量不良的情形或先兆，就可减少或避免无谓的浪费。 在质量问题上对于顾客而言，100－1＝0，也就是说 1％的微小质量错误，却可能带来100％的损失。 关于质量意识问题，我们不得不提海尔：海尔传播质量意识的第一个行动就是曾轰动全国，而后被广泛传为佳话的砸冰箱事件，用海尔人的话说，那不是砸烂76台冰箱，而是砸烂了原来低劣的质量意识（砸烂的76台冰箱不是不能用，而是存在缺陷，如外观有瑕疵，当时买冰箱都凭票供应，流向市场就是畅销货，因此有许多老工人希望能处理给他们，砸冰箱时他们都泪流满面。不过话又说回来，如果这76台冰箱当时不砸的话，也就没有今天辉煌的海尔）。以低劣的质量意识能够生产出优质的产品，这是不可想象的。 一、什么是质量意识 质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。 质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企