旅行社业务流程图
管理信息系统相关图例
管理信息系统——系统实施
作者：杨彤
作业：个人所得税起征点为3500元，其征税额度换 算表如下表，计算方法为：
税金＝收入额减除数×税率－速算扣除数
请给出相关测试用例。
循环调用业务处理模块，顺序顺序执行下层各模块，将所有数据 处理完毕
输出结果模块将顺序处理查询和报表输出模块
管理信息系统——系统设计
作者：杨彤
固定资产管理数据流程图
DCW2.1 固定资产增减文件
PCW2.1
各部门
固定资 产增减
输入 数据
PCW2.2 月末 更新
PCW2.4 输出 报表
折旧算法 分类汇总 资产变动 资产明细
制定采购资金计划。根据材料净需用量表中需要采购 的各种材料数量，及库存文件中各种材料的价格计算 采购所需资金，形成采购资金计划，并送财务科。
管理信息系统分析
作者：杨彤
厂部
生产材 料用量
生产计划
计划科
P1
计算生
工艺科 消耗定额
产材料 用量表
D2 库存文件
F2
F3
P2
计算材 料净需 用量表
P3
制定采 采购资 财务科 购资金 金计划 计划
作者：杨彤
内勤 考勤工资
财务部
计算工资 计算五 险一金 计算个人 所得税
餐补 出差补助
工资临时表
管理信息系统分析
综合部 基本工资 岗位工资
审核
计调部 绩效工资
作者：杨彤
数据流程的符号
外部实体：指不受所描述的系统的控制，独立 于该系统之外的部门、群体，或另一个信息系 统。它们向所描述的系统输送数据，或接收所 描述系统向其发出的数据。外部实体的编号可 写于左上角，在绘制数据流程图时，为避免出 现数据流线条的交叉，同一外部实体可以在一 张图中出现若干次，这是要在外部实体的右下 角画一斜线，以表示是重复项。
#旅行社管理信息系统 作业
旅行社管理信息系统规划一、系统概述旅行社信息管理系统是专为旅行社开发的、包含出境游、国内游、港澳游、入境游、国内地接、省内短线、单项委托业务、计调、前台门市销售、商务中心、财务结算、客户关系管理、网络营销等多项内容的全方位的信息管理系统，可以帮助旅行社在信息管理、直接销售、计调操作等各方面进行综合的管理。
它是一套为旅行社量身订做的企业资源计划、客户管理管理系统。
旅行社管理信息系统主要包括客户信息处理子系统和后台管理子系统。
客户信息处理子系统主要包括以下功能:1、客户信息管理：客户生日查询、数据导入导出、来电查询等2、线路管理：线路行程安排，打印报价单3、基本信息设置：餐饮、住宿、景区、交通、购物部门、娱乐部门、导游、司机等信息。
二、系统目的1、针对本地的旅游资源优势，充分整合，建立大规模的旅游资源信息库。
2、实现总部、各部门间产品资料共享及联网销售，通过建立网络业务总控系统完成总部对旅游业务的管理。
3、通过网站建立营销平台和旅游散客、代理商、同业的连接，实现业务代理点和总公司的联网运营。
4、对客源市场的客户和旅行社进行管理.5、办公自动化管理。
三、系统规划子系统划分四、系统分析1、系统可行性分析(1)技术可行性（1）现场实际作业流程观察及需求调研（问卷调研等），资料查阅（包括书籍查询和网络查询等），（2）采用SA方法(结构化分析方法)进行业务流程及数据流程的刻画和描述，主要使用数据流图（DFD 图）、数据字典（DD）、结构化语言等相关技术和工具，构造系统的业务流程和逻辑模型。
（3）和系统使用人员进行反馈沟通和调研，并对已构造的模型和流程进行修正和完善。
（4）采用 SD 方法（结构化设计方法）进行系统物理模型的构建和编码，主要涉及的技术有：模块结构图、、输入输出设代码设计、关系型数据库设计（关系规范化理论、实体-关系图（ER 图）等）、人机交互界面设计、计算机处理过程设计等。
（5）本系统比较简单，采用c++程序设计语言编写程序和用SQL设计数据库，技术方面行得通。
旅游业的概念课件
PPT学习交流
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旅游零售商，又称旅游代理商
它通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种 旅游产品获得销售佣金。
特点：规模小、数量多、分布广。
PPT学习交流
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4、旅行社的基本业务
（1）设计、组织和促销旅游产品 （2）公关协调、接待服务
• 旅游批发经营商 • 旅游零售商
旅游批发经营商
旅游批发商
旅游经销商
旅 游 产 品
旅游零售商
旅
游
产
旅
品
游
产
品
旅游者
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旅游批发经营商
它既通过其自身的零售机构 从事旅游产品的销售，也通过 其他旅游代理商向公众销售其 设计或组装的旅游产品的旅行社。
经营方式：先同交通运输、饭店、旅游景点等旅游环 节部门签订协议，以批量购买的价格定购各种单项旅游服 务；然后，在对市场行情就行调查、分析和再把旅游产品 通过旅游代理商或者直接出售给旅游消费者。
隶隶隶 属属属 企地政 业方府 集政部 团府门
旅资 游源 行行 政政 管管 理理
隶隶 属属 旅资 游源 主主 管管 部部 门门
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3、景区的组织结构
董事会
总经理
副总 经理
副总 经理
副总 经理
副总 经理
副总 经理
副总 经理
总
经
人
市
综
安
园
工
理战财
力
场
合行
全
林
程
办略务
资
营
服政
保
卫
设
公部部
《旅行社管理第七章
Made by Grace
第四节 旅行社竞争厂商的管理
一
旅行社的竞争厂商
二
旅行社的竞争策略
Made by Grace
一、旅行社的竞争厂商
在地理分布、细分市场或产品类型等方面具有相同或相似 经营业务范围的两家及以上旅行社相互成为竞争厂商。 对竞争厂商管理的步骤： 1 2 分析旅行社自身实力 调查竞争厂商的实力和发展战略 对抗性 OR 协作性 ？
Made by Grace
二、旅行社引入CRM的意义
CRM是获得顾客信任的基础 CRM有助于维护企业资源 3 1 通过CRM旅行社可将销售、营销及客户服务的 业务流程自动化，及时处理旅游者的在线询 问及旅游者在旅游过程中遇到的问题，从而 通过有效的CRM，可以避免旅行社客户资源 CRM是获得顾客信任的基础 32 旅游市场的价格战忽略了市场差异和顾客需 CRM有助于新的营销手段发挥作用 减少游客的不满，提高顾客的忠诚度。 私有化，使客户信息在旅行社内部共享，保 求差异，导致旅游市场混乱，旅游企业元气 大伤。重视顾客需求，重视顾客关系管理才 障客户资源在员工、部门和管理者之间的无 CRM是获得顾客信任的基础 3 是维护旅游市场良性发展的有效方法。 障碍沟通。
1. 定期研究顾客消费情况变化
- 国外的研究表明，在每4次或每4位顾客的购买中， 会存在一次或一位顾客不满意现象。（满意度调查）
2. 了解变化的原因
- 主观原因 - 客观原因
3. 分析流失顾客
- 主动联系顾客，了解其改变消费的原因 - 收集并分析有关顾客满意情况的数据 - 采取挽留措施，记录在案
4. 培育重要顾客(VIP)
Made by Grace
第一节 旅行社的CRM
旅行社CRM的内涵
计调采购工作流程
★实践练习实训ຫໍສະໝຸດ 目项目名称实训目 旳
实训要求
实训地点
订车单、订房单、订餐单、变更单等有关文 本旳撰写
让学生熟悉订车单、订房单、订餐单、变更 单等有关文本旳撰写
1．不提供给学生表格范本，让学生自行编写 订车单、订房单、订餐单、变更单等有关文 本 2．要求学生考虑全方面，不要漏项。 3．可采用情景模拟法
★任务处理
旅游产品旳组合特点决定了旅行社业务合作旳广泛性，也 决定了旅行社与旅游有关行业建立网络关系旳必要性。旅行社 应与交通部门、住宿部门、餐饮部门、景区景点、娱乐部门、 保险企业以及有关旅行社建立协作关系，并与其签订旅游服务 采购协议。服务采购协议一般涉及协议标旳、数量和质量、价 格和付款方法、协议期限、违约责任五大部分旳内容。旅行社 与协作部门之间签订经济协议非常必要，它能够预防多种纠纷 旳发生。
四、计调部门对参观游览项目旳采购
一般情况下，旅行社不需要对参观游览旳部门提前订购。 但若团队人数过多，应提前告知一下参观游览部门，让其提 前做好接待准备。
五、计调部门对文娱项目旳采购
（一）根据接待计划发送订票单实施订票，并把订票情况如 实转告接待部或陪同。 （二）若有变更，及时办理变更手续。
六、计调部门对旅游保险业务旳采购
三、整顿有关资料
（一）把签约单位旳有关资料及要求整顿成列表。并发给有关 部门，有关部门旳工作人员应熟悉列表中旳内容，以便开展工 作。 （二）印制有关单据。为了便于落实订购工作，旅行社还应与 业务部、财务部等有关部门协商、设计、印制专用单据。如 《XX订购单》、《XX变更告知单》、《XX取消告知单》、 《XX费用结算单》等。
（一）仔细研究组团社发来旳传真或客人旳要求，搞清楚旅游 者要求旳住宿原则。 （二）根据旅游者旳住宿要求，在已签订协议旳合作宾馆中选 择符合要求旳宾馆。 （三）电话联络该宾馆营销部，传真发送订房告知单。在订房
旅行社计调师业务概述
旅游计调师在旅游企业中的地位
总经理
财务部 人事部 销售部 接待部 计调部
计调操作中可能存在的问题
1 与销售人员的沟通有误 2 计调人员与接待人员沟通不足 3 对行程松紧安排不当 4 对合作社情况了解不明 5 对交通工具的监控不力 6 对住宿酒店了解不足 7 对操作流程审核不严谨 8 对财务基本制度了解匮乏 9 对突发事件的估计不足
（综合性、专业性、服务性）
作用 计划、联络、参谋、结算
认真细致、负责守职、积累创新 交际能力与团队精神 身心强悍 上下兼顾、协调总体 应变与语言表达能力 旅游操作技能 “万精油” 爱心、耐心与诚信 心细与速度
基本素质要求
旅游服务
有形与无形的结合体
特点
广泛、多样、复杂、动态
职业意识 地位平等
地 图
旅游景区地图的选择与应用
《中国名山名水图册》
旅游线路地图的选择与应用
地区分类地图
旅游手绘地图的选择与应用
旅游景点位置、行驶方向、里程、山脉、河流等标注
火 火车、航班时刻查询手册
车 时
交通查询网站
刻
表 交通查询软件
交通时刻查询表
旅行网火车时刻表（) 游易网（) 石开列车时刻表、龙帝引擎
计 小型计算器、手机计算器
订船票
旅行社采购人员在采购水运
交通服务时，应根据旅游者或旅游
团队的旅行计划和要求，向轮船公
司等水运交通部门预订船票，并将
填写好的船票订票单在规定日期内
送交船票预订处。
单做签证
根据各个国家要求的不同，让游 客准备相应资料。
详见第四章第六节。
财务把关与注意细节
财务把关
单项报价分项目。 总价报价勿落项。
管理信息系统相关图例精品PPT课件
旅行社组织结构图
综合部 总经理 副总经理
计调部 业务部 财务部
内勤部
导游部
出纳
会计
前台
售后
行政
管理信息系统分析
作者：杨彤
档案 报表
内勤部 访客信息
人员信息 客户信息
信息关联图
人员信息 客户信息
线路 意向
业务部
线路行程 意向审核
人员信息 客户意向
外联协议 法律条例
综合部
人员、绩效 考勤、工资 审核 账目、成本 通知 利润、税金…
管理信息系统分析
作者：杨彤
处理功能：对输入数据流进行加 工、变换与输出数据流的逻辑处 理过程。处理功能名称应是逻辑 功能的简明表达。
数据存储：指逻辑上要求存储的数据，不考虑 具体的数据的存储介质和技术手段。数据存储 的编号常写在左边，并用分隔线与数据存储名 称分开。同外部实体相似，为避免数据流程线 交叉，允许在同一图中出现相同的数据存储， 此时在数据存储标识的左侧多加一条竖线。
数据流程图例一
以商场采购供应业务处理为系统，绘制商场到 货处理的数据流程图，处理步骤如下：
商场根据供应商送来的发货单及货物，经与 订货合同相对照，审核发货单。与合同不符 的发货单及货物退回供应商。
收货处理：在审核发货单后，对货物进行质 量检查。质量不合格的货物及发货单退回供 应商；对质量合格的货物开入库单，并将入 库单及货物送仓库，发货单存档，向财务科 发出付款通知。
旅行社统计管理系统_旅行社管理员操作手册pdf
第一部分 旅行社企业操作说明
一、登陆系统 中国旅游网（）-网上政务-旅行社管理系统，打开网址进入如 下界面：
点击该按钮进入 2012 年度财务状 况数据数据填报，如下图所示
点击进入 2013 年度季度数据填报以及 2012 年基本情况填报。
输入您的许可证编号
输入您的密码
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在线填报
请认真填写每项指标，横线部 分不需要填报，系统在填报后 自动生成
填写确认无误后点击“暂存” 即可暂存本表的填报数据，如 发现填报有误亦可修改
旅统基 3 表的脱机填报和旅统基 2 表(组织接待国内旅游情况表)的填报方式 一致，只是填报的数据项不同。 注：本表的人次和人天数都为整数，请认真填写，否则将不能保存。
如果已填写本表但未点击黄色提交按钮，则进入后自动出现已填写的数据，
5
脱机填报和在线填报按钮仍然存在，可任意修改；如果已经点击黄色按钮提 交本次季报，则进入该页面后只显示填报的数据，脱机填报和在线填报按钮 消失；同时显示旅游局的审核状态；如果被旅游局审核通过则本次季报填报 成功；反之，则需要重新填报，填报后需要点击黄色按钮完成提交。 脱机填报
如果忘记密码，请点击此处找回
2
点击找回密码进入如下界面
二、登录后首页
系统自动记录登录次数
查看旅游局发布的通知公告信息
单位可以了解自身的填报进度， 以及数据的填报状态
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三、基本情况表 (旅统基 1 表 年报表)
点击这里进行旅统基 1 表的 填报，按要求填写信息
如果该表之前已填报（每年一次），则 此时会出现填报信息，下面没有提交 按钮；如果因填写有误被旅游局退回 则需要重新填报；注：次年需要重新 填写基本信息
会执行数据暂存，此时可以任意修改，只有当点击左边的黄色按钮（“提交 本次季报”）后才真正意义上的填报本次季报，填报后等待旅游局审核
文化旅游科关于“高效办成一件事”的工作方案
榆林市开办旅行社“一件事”集成改革工作方案为贯彻落实省委、省政府和市委、市政府深化“放管服”改革决策部署，加大“一件事”改革力度，根据《榆林市进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”工作方案的通知》（榆政办发〔2024〕24号）等有关要求，持续推动我市开办旅行社“一件事”，结合我市实际，制定以下工作方案。
一、工作目标实现我市新开办旅行社核发旅行社经营许可证的同时，对符合相关条件的旅行社，同步办理设置大型户外广告审批、规范户外招牌设置设施、公章刻制备案等政务服务事项，实现一次集成办理、多证联发。
二、办理流程（一）提交申请。
对首次办理企业登记注册的企业，文化旅游科可通过专网系统将旅行业务经营许可与税务信息采集、公章刻制、户外广告、门头牌匾等合并为一个环节，一次提交申请材料，多事项同步并联办理。
对同时申请企业登记注册营业执照办理、涉企行政许可或备案事项2种及以上的，申请人可以根据自身意愿，选择并联审批，同时申请，可免提交部门间证明材料，改由后台核查认证。
对属于申请人权利义务的事项，风险较低的申请材料在法律允许的范围内，实行“告知承诺”制审批。
对以营业执照为受理条件的许可事项，实行容缺受理。
（二）线上办理。
申请人在榆林市政务服务平台开办旅行社“一件事”申报模块处一次填报所办事项的全部申请信息，一次性提供所办事项需要的全部申报材料。
系统及时将申请信息和申报材料分发推送至各单位相关部门。
审批部门审核“营业执照办理”、“旅行社设立及业务经营许可”、“设置大型户外广告审批”、“涉税事项办理”、“公章刻制备案”、“门头牌匾的审批和管理”相关资料，城市管理执法部门审核“规范户外招牌设置设施”相关资料。
（三）线下办理。
设立开办旅行社“一件事”服务窗口，实行“一窗受理、集成服务、限时办结”。
同时积极推行导办帮办、预约快办等服务手段。
（四）现场踏勘。
对多个涉企许可或备案事项需多次现场检查的，由开办旅行社“一件事”综合服务窗口确定踏勘时间，组织相关部门工作人员同时到场，实行一次核查、无需不扰。
旅行社组织结构图
旅行社组织结构图（第7组）总经理：1、全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。
2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习，。
3、按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件。
4、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。
5、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网；6、合理安排工作人员的工作，充分发挥其工作积极性；7、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责；8、广泛收集信息，努力开发旅游产品；9、根据州、市旅游局的布置，完成全州导游人员的培训工作。
副总经理：副总经理对总经理负责，做好具体分管工作，协助总经理处理公司内外事务，总经理出差期间代行总经理之职。
市场营销部----计调部：1、负责与供应商（旅行社、酒店、车队）的联系沟通工作。
2、负责本社旅游团队住房、用餐、用车、导游服务等接待工作。
3、做好团队有关单据的收发和登记工作以及团队档案整理工作，确保团队资料齐全，搞好统计工作。
4、负责导游服务质量、等级的划分和评定工作。
5、负责接待对导游的投诉工作并进行及时提出处理意见报总经理。
6、负责编写导游带团过程中有价值的案例。
7、负责值班、会晤、电话、综合文件的起草，来信来访以及来往文电的处理和文书档案的管理工作。
市场营销部----网络：1、及时准确更新网站和微信平台的线路价格。
2、及时回答客户在网站上咨询的各种问题3、及时反馈网络上与公司有关的各种信息，特别是投诉的负面信息，要第一时间上报总经理。
市场营销部----广告部：1、联合计调人员做出宣传推广计划。
2、评估广告效果，调整广告形式。
经销部----销售部：1、市场开发、组织客源和产品销售。
、2、销售内容包括各种旅游产品和服务项目。
3、在确定销售价格的基础上，通过各种渠道确定销售对象，预测销售及所需费用、销售收人和销售利润。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
旅行社业务流程图
1. 再次确认车、房、餐，交
通是否预定好；
2. 联系具体人数，看有无产
生自然单间；
3. 鲜花、水、礼品是否准备
好。
接听咨询电话
做 报 价
确 认 团 队
定房、定餐、定车、
定导游、定返程交通
派团、给导游下计划
接团前准备
团队进行中的监控
送团
做好总结工作
速度要快、报价准确、
条理清晰、详细景区票
价、浏览时间等；
1. 说明接团地点、方式、导游；
2. 协商好接团结算问题；
3. 确定团队细节（如：有无回
民）；
4. 团队赠送；
5. 购物安排。
询问对方的联系方式、人
数、时间、具体景点行程、
需要接待的标准、往返交
通、客人的身份及其他要
求。
1. 说明此团注意事项；
2. 有无回民餐的问题以及
吃饭的禁忌；
3. 单男单女解决问题；
4. 结算问题（自带车一般现
收费）；
5. 说明可能出现的问题，如
果出现如何解决。
1. 了解团队情况；
2. 看望全陪；
3. 做好总结工作；
4. 开好发票。