旅行社电子商务应用描述
旅行社电子商务应用
旅行社电子商务应用在当今数字化的时代，电子商务已经成为各个行业发展的重要趋势，旅行社行业也不例外。
旅行社电子商务的应用，为旅游行业带来了前所未有的机遇和挑战，深刻地改变了旅行社的运营模式和服务方式。
一、旅行社电子商务的定义与特点旅行社电子商务，简单来说，就是旅行社利用互联网和相关信息技术，实现旅游产品的销售、推广、预订以及客户服务等一系列业务活动。
它具有以下几个显著特点：1、全球性通过网络，旅行社可以将旅游产品推向全球市场，突破了传统业务的地域限制，吸引来自世界各地的游客。
2、即时性游客可以随时在线查询旅游产品信息、比较价格和行程安排，并能够立即完成预订和支付，大大提高了交易的效率。
3、个性化根据游客的偏好和需求，为其提供定制化的旅游方案，满足不同游客的个性化需求。
4、降低成本减少了传统门店经营所需的租金、人力等成本，同时也降低了营销和推广的费用。
二、旅行社电子商务的主要应用形式1、在线旅游预订平台这是旅行社电子商务最常见的形式之一。
游客可以在平台上浏览各种旅游产品，包括机票、酒店、旅游线路等，并进行在线预订和支付。
例如，携程、去哪儿等知名平台，为游客提供了丰富的选择和便捷的预订服务。
2、旅行社官方网站旅行社通过建立自己的官方网站，展示公司的品牌形象、产品特色和服务优势。
游客可以在网站上直接了解旅行社的产品和服务，并进行在线咨询和预订。
同时，官方网站也是旅行社与游客进行沟通和互动的重要渠道。
3、社交媒体营销利用社交媒体平台，如微信、微博、抖音等，发布旅游产品信息、旅游攻略和游客评价等内容，吸引潜在游客的关注。
通过社交媒体的互动功能，旅行社可以及时回复游客的咨询和疑问，增强与游客的联系。
4、移动应用程序（APP）随着智能手机的普及，越来越多的旅行社推出了自己的移动应用程序。
游客可以通过手机随时随地查询和预订旅游产品，方便快捷。
同时，APP 还可以提供个性化的推荐和推送服务，提高游客的满意度。
三、旅行社电子商务带来的优势1、拓展市场渠道电子商务使旅行社能够接触到更广泛的客户群体，不再局限于本地市场。
电子商务在旅游行业的应用
电子商务在旅游行业的应用随着互联网的飞速发展，电子商务在各个行业中的应用也变得越来越普遍。
旅游行业作为一个重要的服务产业，也开始逐渐引入电子商务的概念和技术，以提供更便捷、高效的旅游服务。
本文将探讨电子商务在旅游行业的应用，并分析其对旅游行业的影响。
一、在线旅游平台的兴起随着电子商务的进一步发展，各类在线旅游平台相继涌现，如携程、去哪儿等。
这些平台通过整合旅游资源，提供机票、酒店、旅游线路等一站式服务，方便了消费者的旅游选择和交易过程。
消费者只需在网上浏览不同的旅游产品，进行比较和选择，并可直接在线预订和支付，无需到实体店面或通过中介人员，极大地方便了旅游者。
二、电子商务为酒店预订带来便利现如今，越来越多的酒店选择与电子商务平台合作，以提供更直观、便捷的预订服务。
消费者可以通过在线酒店预订平台找到各类酒店信息，并进行实时预订。
这不仅方便了旅游者，也提供了更大的选择空间和更多的价格比较，使得消费者能够根据自己的需求和经济能力作出更明智的选择。
三、电子商务在旅游目的地推广中的作用通过电子商务，旅游目的地不仅能够更好地进行宣传推广，吸引更多的游客，还能提供更便捷的旅游目的地指南和资源信息。
通过在线旅游平台和官方网站，游客可以获取到关于旅游目的地的景点介绍、交通指南、住宿推荐等信息，并在线预订门票或参加旅游团。
这进一步提升了旅游目的地的知名度和可访问性，促进了旅游行业的发展。
四、电子商务对传统旅行社的冲击随着在线旅游平台的兴起，传统旅行社面临着巨大的竞争压力。
电子商务提供的便利和多样选择吸引了越来越多的消费者，他们更加倾向于在网上预订和支付旅游产品，减少了对传统旅行社的需求。
传统旅行社需要转变经营模式，积极引入电子商务的理念和技术，以保持竞争力并满足消费者需求。
总结起来，电子商务在旅游行业的应用带来了诸多改变。
在线旅游平台的兴起使得旅游产品选择和交易变得更加便捷高效。
对于酒店预订来说，消费者通过在线平台可以实时选择和预订酒店，大大提高了效率。
电子商务在旅游业中的应用和效果评估
电子商务在旅游业中的应用和效果评估随着信息技术的快速发展和全球互联网的普及，电子商务在各行各业都扮演着越来越重要的角色。
旅游业作为一个信息密集、流动性强度较高的行业，也逐渐意识到电子商务在业务发展中的巨大潜力。
本文将探讨电子商务在旅游业中的应用，并对其效果进行评估。
一、电子商务在旅游业中的应用1. 在线预订系统随着电子商务的兴起，传统的旅行社方式逐渐被在线预订系统所取代。
通过在线预订系统，游客可以轻松地浏览目的地信息、酒店预订、门票购买以及旅行路线规划等。
这种方式不仅方便快捷，还能够提供更多个性化的选择。
2. 电子支付电子支付在旅游业中的应用进一步增加了便利性。
例如，游客可以通过在线支付系统直接购买机票、酒店服务或者旅游套餐，无需现金或信用卡支付。
这种方式不仅提高了付款的安全性，还减少了游客在旅途中携带现金的风险。
3. 信息共享和社交媒体电子商务为游客提供了更多的信息共享和社交平台。
游客可以通过旅游网站、博客或社交媒体平台了解他人的旅游经验和建议，选择合适的目的地和旅行方式。
同时，游客还可以在旅程中通过社交媒体分享自己的旅游体验，与他人交流互动，增加旅行的乐趣和参与感。
二、电子商务在旅游业中的效果评估1. 提高操作效率电子商务在旅游业中的应用大大提高了操作效率。
通过在线预订系统和电子支付方式，游客可以快速、便捷地完成旅行计划和消费。
旅行社和酒店等旅游服务提供商也可以通过电子商务平台更高效地管理资源和接受预订信息，提升服务质量。
2. 拓展市场空间电子商务为旅游行业带来了新的市场机遇。
通过互联网，旅游企业可以实现全球范围内的推广和销售，吸引更多的潜在客户。
同时，电子商务也为个人提供了自主创业的机会，例如开设旅游博客或在线旅行社，通过分享旅游经验或提供定制化服务获得收益。
3. 提升用户体验电子商务的应用使得旅游服务更加个性化和多样化，提升了用户的旅行体验。
通过在线平台，游客可以根据自己的需求和偏好选择合适的旅游产品、定制行程，实现更加个性化的旅行体验。
举例大中小三家旅行社电子商务运用情况(～ o ～)~zZ
黄山祁红的网络技术应用
1、通过代理制来实现网络化。
代理网站不从事产品开发，基本上也不拥有其他接待设施其 业务是专门从事旅游产品的代理销售，把旅行社的销售触 角伸向产生旅游需求的每个角落。
• 2、通过目的地公共旅游信息网实现网络化
主要是指在政府主导下创建的旅游电子商 务平台，此类网站属于非营 利性网站，是一个中立的旅游电子商务交易平台。旅行社可加入这个 电子商务平台进行旅游信息发布、网上促销、网上交易，开展B2B和 B2C电子商务，建设与公共旅游信息网相连接的旅行社网站。
• 挑战分析：电子商务平台建设初期和网站信息系统的建设成本
及中后期的维护成本都比较高，需要大量的人力、财力和物力等资源 的支撑。
组织结构
职能部门：总裁（党
委）办公室、人力资 源部、投资与企业 管理部、财务 部 、审计部。
支持部门:采购中
心、商务中心、 部、公民游总部、出境旅游部、 市场推广部 国内旅游部、门市销售部、 团体销售部、代理人销售部、会议 奖励旅游部、专项旅游部、 电子商务部
实例分析
1、中国国际旅行社
2、黄山中海假日旅行社 3、黄山祁红旅行社
中国国际旅行社
国旅口号
国旅概况
• 国旅总社在海外 10 多个国家和地区设有 14 家分社，在全国 122 个城市拥 有 20 多家控股子公司和 122 家国旅集团理事会成员社，与全球 1400 多家 旅行商建立了长期稳定的合作关系，拥有稳定的销售网络和完整的接待体系。 “ 中国国旅、 CITS” 已成为品牌价值高、主营业务突出、在国内外享有盛 誉的中国旅游企业，品牌价值 115.27 亿元，居旅游业第一。 • 国旅总社是 WTO （世界旅游组织）在中国的第一家企业会员、中国旅行社 协会会长单位，还先后加入 PATA （太平洋亚洲旅行协会）、 IATA （国际 航空运输协会）、 ASTA （美国旅行代理商协会）等国际组织。 • 2000 年，国旅总社通过了 ISO9001 国际质量体系认证。 • 2004 年 3 月，经国务院批准，中国国际旅行社总社有限公司（国旅总社） 与中国免税品（集团）总公司强强联合进行重组，成立了中国国旅集团有限 公司。 • 2008年12月30日，世界权威的品牌价值研究机构——世界品牌价值实验室 举办的“2008世界品牌价值实验室年度大奖”评选活动中，中国国际旅行 社凭借良好的品牌印象和品牌活力（良好的品牌行业领先性和品牌公众认知 度），荣登“中国最佳信誉品牌”大奖。国旅品牌在世界品牌价值实验室 （World Brand Value Lab）编制的2010年度《中国品牌500强》排行榜中 排名第48位，品牌价值已达178.11亿元。 • 经中华人民共和国国家工商行政管理总局核准，单位已于 2008 年 3 月 13 日起 ，由原名中国国际旅行社总社更名为中国国际旅行社总社有限公司。
电子商务在旅游行业的应用与推广
电子商务在旅游行业的应用与推广电子商务（E-commerce）是指利用信息技术和互联网进行商务活动的过程，已经在各个行业中发挥了重要的作用。
在旅游行业中，电子商务的应用与推广对于提升用户体验、推动行业发展和改变传统营销模式具有重要意义。
本文将探讨电子商务在旅游行业中的应用与推广。
一、电子商务在旅游行业的应用1. 在线旅游预订平台的崛起随着互联网的普及，人们更加便捷地获得旅游信息和预订服务。
在线旅游预订平台如携程、去哪儿等的出现，提供了一站式的旅游服务，包括机票、酒店、景点门票等预订，并且能够根据用户需求进行个性化推荐和行程定制。
这种形式的电子商务不仅提高了用户的预订效率，也给传统旅行社带来了新的竞争压力。
2. 电子支付的普及应用在电子商务中，支付环节是关键之一。
随着移动支付技术的不断发展，用户可以通过支付宝、微信支付等方式完成旅游产品的购买和支付。
这种无接触支付的方式不仅提高了支付的便捷性，也增加了用户信任度，推动了电子商务在旅游行业的应用。
3. 旅游平台与社交媒体的结合社交媒体作为信息传播的重要渠道，已经成为旅游行业推广的利器。
通过将旅游平台与社交媒体结合，旅游企业可以更好地与用户进行互动和沟通，推广自身的产品和服务。
例如，通过微博、微信公众号等社交媒体平台发布旅游攻略、优惠活动等内容，吸引用户的关注和参与。
4. 大数据分析与个性化推荐电子商务为旅游行业带来了海量的用户数据，通过大数据分析，企业可以了解用户的偏好和需求，从而进行个性化推荐。
例如，根据用户的历史搜索记录和行为分析，为用户提供符合其兴趣爱好的旅游线路和推荐景点，提升用户体验和满意度。
二、电子商务在旅游行业的推广1. 传统营销方式的转变电子商务的出现改变了传统旅游行业的营销方式。
企业可以通过网络广告、搜索引擎优化、社交媒体等渠道进行推广，降低了传统广告投放成本，并能够更加精准地找到目标用户。
同时，企业还可以通过电子商务平台的合作推广，与其他相关产业形成联盟，提供更全面的旅游服务。
电子商务在旅行社业务中的应用
（ ）旅游 电子 商务 的特征 二 ｅｐｉ ｓ 旅游 电子 商务 在 网 站建 设 、信 息 安 全 、认证 和 支 付 等 方 面 ｔ ｒ ｒ ｅ） 与 传统 产 业 的 电子 商务 没 有 过 多的 区 别 。但 是 ，旅游 行 业 的 自 Ｂ Ｅ中的 Ｅ ２ ，指 的 是 与 旅游 企 业有 频 繁 业 务 联 系 ，或 旅 游 企业 为 之提 供商 务旅 行 管理服 务 的非 旅游 类企 业 、机构 、机 关 。 身性 质决 定 了旅 游 电子商 务和其 他行 业的 不 同之处 。
、
旅游电 商务的概念 及特征
（ ）旅游 电子 商务 的概 念 一
向旅 游者 的 电子 商务 （２ 或 Ｃ２ ） ＢＣ Ｂ 。每 一种 发展模 式都 形成 了
不 同的操 作方 式 。
旅游 电子 商务 ，是 旅 游 企 业基 于 Ｉｔ ｒ ｅ 提 供 的互 联 网 络 ｎｅ ｎ ｔ （ ）旅游 企业 间的 电子 商务 （ｕｉｅｓ ｏＢ ｓ ｅ ｓ 一 Ｂ ｓ ｓ ｔ ｕ ｉ ｓ） ｎ ｎ 企 业 间 电子 商务 是指 企 业 之 间通 过 网 络信 息 手段 实 现相 互 技 术 ，使 用 电脑计 算 技 术 、 电子通 信 技 术与 企 业 购销 网络 系统 联 通而 形 成 的一 种 新型 的商 业活 动 。其 功 能概 括 起 来有 ：发布 之 间 的一 对 一或 一 对 多 的交 易 ，如 采 购 、分销 等 。旅 游 企 业 问
１ 、聚合 性 。旅游 产 品是 一个 纷繁 复杂 、 由多 个部 分组 成 的 大型 企 业 常 常要 处理 大 量 的 公务 出 差 、会 议展 览 、 奖励 旅游 等
结 构实 体 。旅 游 电子 商 务可 以把 众 多的 旅 游供 应 商 、旅 游 中介 事务 ，他们 常 会 选择 和 专 业的 旅 行社 合 作 ，由旅行 社 提 供 专业 和 旅游 者 联 系在 一起 。因此 ，旅游 市 场 的规 模 将 因导 入 电子 商 的 商务 旅 行预 算 和旅 行 方 案 咨询 ，开 展 商 务旅 行 全程 代 理 ，从
电子商务在旅游业中的应用
电子商务在旅游业中的应用引言电子商务是指通过互联网和其他电子设备进行交易和商务活动的过程。
随着互联网的普及和移动技术的发展，电子商务在各个行业都起到了重要的作用，旅游业也不例外。
本文将探讨电子商务在旅游业中的应用，并讨论其带来的益处和挑战。
电子商务在旅游业中的应用1. 在线旅游预订在线旅游预订是电子商务在旅游业中最常见的应用之一。
借助互联网和移动技术，旅行者可以通过在线平台预订机票、酒店、旅游团等服务。
这种方式方便快捷，节省了传统预订方式中需要去旅行社或打电话咨询的时间和精力。
2. 旅游产品推广和销售电子商务为旅游业提供了一个全球范围的市场。
旅游企业可以通过互联网平台进行旅游产品的推广和销售，吸引更多的潜在客户。
例如，旅游网站和社交媒体平台可以通过定向广告和个性化推荐等方式将旅游产品推送给符合目标客户的用户。
3. 旅游目的地的在线推广通过在线平台，旅游目的地可以向潜在游客展示其独特的景点和文化特色。
旅游目的地可以通过建立官方网站、社交媒体账号和在线旅游指南等方式，提供相关信息和吸引人的图片，吸引更多游客前往。
4. 旅游体验的在线分享随着社交媒体的流行，旅行者可以通过在线平台与他人分享他们的旅游体验。
他们可以发布照片、视频和文字，描述他们旅行中的美景和难忘经历。
这种分享不仅可以给其他人提供旅游灵感，也可以为旅行者获取更多的关注和回应。
电子商务在旅游业中的益处和挑战益处•方便快捷：通过在线平台，旅行者可以随时随地预订旅游服务，无需亲自去旅行社或等待电话回复。
•全球市场：电子商务为旅游业提供了一个全球范围的市场，旅游企业可以吸引更多的潜在客户。
•个性化推荐：借助大数据和技术，电子商务可以根据用户的偏好和需求，提供个性化的旅游推荐。
•旅游体验分享：通过社交媒体和旅游网站，旅行者可以与他人分享他们的旅游体验，获得更多关注和回应。
挑战•信息安全：在线平台需要确保用户的个人和支付信息的安全，以防止信息泄露和欺诈行为。
旅行社电子商务 (2)
旅行社电子商务
旅行社电子商务是指旅行社利用互联网和电子技术，通过在线平台和系统来开展旅游业务。
这种方式能够为消费者提供更加便捷和灵活的旅游预订和服务体验。
旅行社电子商务的主要特点包括：
1. 在线预订：消费者可以通过旅行社的网站或手机应用程序在线浏览和预订旅游产品，如机票、酒店和旅游套餐。
2. 自助服务：消费者可以根据自己的需求，通过在线平台自助选择旅游目的地、行程和住宿等细节，无需亲自前往旅行社或和工作人员沟通。
3. 个性化定制：旅行社电子商务平台可以根据消费者的喜好和需求，提供个性化的旅游产品和服务，包括特别定制的行程安排、导游选择和餐饮推荐等。
4. 信息透明：消费者可以在电子商务平台上获取详细的旅游产品信息，包括价格、面向群体、酒店评价和景点介绍等，以便做出准确的选择。
5. 在线支付：消费者可以通过电子商务平台直接进行在线支付，方便快捷地完成旅游产品和服务的购买。
通过旅行社电子商务，消费者可以更加方便地规划和预订旅游行程，同时旅行社也能够通过在线平台更好地推广和销售旅游产品，提高服务质量和效率。
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第9章 旅行社电子商务应用
9.2 旅行社业务流程重组概述
9.2.1 9.2.2 9.2.3 9.2.4 9.2.5
业务流程重组的基本概念 旅行社业务流程重组的步骤 旅行社的业务流程重组的框架 旅行社业务流程重组方案 旅行社业务流程重组后的效用
第9章 旅行社电子商务应用
9.2.1 业务流程重组的基本概念
从职能管理到面向业务流程管理的转变 注重整体流程最优的系统思想 组织为流程而定，而不是流程为组织而定。 充分发挥企业每个人在整体业务流程中的作用
第9章 旅行社电子商务应用
9.2.1 业务流程重组的基本概念
BPR (业务流程重组)的概念:
BPR的主要思想:
客户与供应商是企业整体流程的一部分。 信息技术的使用以及信息资源的一次性获取与共享
“公司价值链”理论(Michael E. Porter ): 企业的业务过程描绘成一个价值链（Value Chain），竞争 不是发生在企业与企业之间，而是发生在企业各自的价值 链之间。只有对价值链的各个环节（业务流程）实行有效 管理的企业，才有可能真正获得市场上的竞争优势。 "业务流程"是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的 活动。 BPR (业务流程重组)的概念 : 是从根本上的重新考虑并彻底重新设计业务流程，帮助企 业在关键的业绩上，如成本、质量、服务和响应速度，取 得突破性的进展。
第9章 旅行社电子商务应用
9.1.2 旅行社的供应链管理
具体供应链的管理涉及以下八个供应商资源:
与交通部门的供应商管理 与住宿部门的供应商管理 与餐饮部门的供应商管理 与参观游览部门的供应商管理 与购物商店的供应商管理 与娱乐部门的供应商管理 与保险公司的供应商管理 与相关旅行社的供应商管理
第9章 旅行社电子商务应用
9.1.3 旅行社的客户关系管理（CRM）
客户关系管理（CRM）的运用直接关系到一个旅行社的销售， 它可以重新整合旅游企业的客户信息资源，使原本“各自 为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后 维护人员等等开始真正地协调合作，成为围绕着“满足客 户需求”这一中心要旨的强大团队。 客户关系管理（CRM）通过客户信息统一处理分析，更好地 掌握客户消费行为习惯，掌握市场趋势，并实现缩减销售 周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市 场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度 的目标。
第9章 旅行社电子商务应用
9.1 旅行社业务流程分析
9.1.1 旅行社业务垂直分工体系 9.1.2 旅行社的供应链管理 9.1.3 旅行社的客户关系管理（CRM）
第9章 旅行社电子商务应用
9.1.1 旅行社业务垂直分工体系
旅行社在垂直分工体系（又称“批－零体系”）通常 分为旅游批发商和旅游零售商（零售旅行代理商）。 依照行业垂直分工体系旅行社行业主要细分为批发、 代理和零售三层结构。可以进一步分为旅游经营者、 旅游批发商、旅游零售商。
旅行社电子商务应用
第9行社业务流程分析 熟悉旅行社的供应链管理 熟悉、掌握旅行社的客户关系管理
熟悉、掌握旅行社业务流程再造概念、过程、方法、方案及效 用
第9章 旅行社电子商务应用
第9章 旅行社电子商务应用
9.1 旅行社业务流程分析
9.2 旅行社业务流程重组概述 9.3 旅行社电子商务应用举例
第9章 旅行社电子商务应用
9.2.1 业务流程重组的基本概念
BPR (业务流程重组)的概念: BPR重组模式：以作业流程为中心、打破金字 塔状的组织结构、使企业能适应信息社会的高 效率和快节奏、适合企业员工参与企业管理、 实现企业内部上下左右的有效沟通、具有较强 的应变能力和较大的灵活性。 BPR的主要思想:
垂直分工体系是实现资源合理配置、实现规模经济的 有效手段。
第9章 旅行社电子商务应用
9.1.1 旅行社业务垂直分工体系
旅行社业垂直分工图
第9章 旅行社电子商务应用
9.1.2 旅行社的供应链管理
旅行社的供应链管理主要包括:
建立广泛的采购协作网络 正确处理保证供应和降低成本的关系 正确处理集中采购与分散采购的关系 正确处理预订和退订的关系 加强对采购合同的管理。
旅行社的价值链
一个旅行社的价值链包括其价值活动和利润值。价值活动是 为用户创造价值的过程，在旅行社业务中包括采购旅游资源、 产品策划和设计、游客营销、客户服务、质量监控、团队操 控等过程。
第9章 旅行社电子商务应用
9.2.1 业务流程重组的基本概念 旅行社实施业务流程重组
按照BPR的理论，对旅行社的各项业务流程进行根本性地重新思 考和彻底性地重新设计，重组新的业务流程 , 以求在速度、质 量、成本、服务等各项经营指标上取得明显的改进。使得旅行 社能最大限度地适应以“顾客、竞争、变化”3C为特征的现代 企业经营环境。 摈弃以职能为导向的传统思想，确立以“最大限度满足客户需 求”为核心思想，创造为“客户省钱、省时间、增加附加值” 的流程。
第9章 旅行社电子商务应用
9.1.3 旅行社的客户关系管理（CRM）
以客户为中心模式 CRM其目标是:
通过提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户； 通过对业务流程的全面管理降低企业的成本； 通过对每个客户的数据整合，提炼对客户的总的看法，发现市 场机会。 通过向客户提供个性化的产品和服务，提高利润贡献度较高客 户的忠诚度； 通过对客户、产品、职能部门等多角度的分析，为管理者提供 决策依据。
第9章 旅行社电子商务应用
9.2.1 业务流程重组的基本概念
BPR (业务流程重组)的概念 :
BPR强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的 需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的 再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息 技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上 的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能 型组织结构(Function-Organization)，从而实现企业 经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。