旅行社各部门业务流程
旅游公司的业务流程
旅游公司的业务流程“旅”是旅行，外出，即为了实现某一目的而在空间上从甲地到乙地的行进过程旅游公司的业务流程有哪些？以下是的相关资料，欢送阅读！1）将旅行社的主要业务流程（组接团、旅游线路设计和包装、订房订票派车派陪的后台保障、团队核算、财务结算、部门效益考核、应收应付往来、内部银行等）看作信息处理流程；每项业务活动都有信息源、信息的处理加工和信息的贮存、通过信息的标准化实现信息的共享，通过信息流来驱动人流、物流和资金流。
2）面向市场运作，及时采集和更新外部信息（客源信息和旅游资源信息），并将外部信息内部化；建立连锁门市网点和互联网上公司网站，为游客提供及时的全天候的效劳汇总团队需求，统一采购，集中支付，降低组团本钱。
3）内部信息流转保持的一致性和共享性，以免重复输入和查询的差异，实现信息的有效流转；各业务流程之间有着良好的信息连接。
例如，外联组团子系统将成团方案数据→转到方案调度子系统，实现团队接待落实→再转到团队结算子系统，进行团队核算→最后接到财务会计子系统，控制应收应付；又如，国内游子系统将旅游线路资料和方案→传到网点柜面子系统销售→国内游后台计调子系统，落实团队→再转到团队结算子系统，进行团队核算→最后接到财务会计子系统，控制应收应付这样操作既保持数据的一致性，又改善了业务流程，大大提高了工作效率。
4）业务处理作为内部信息附加值的加工，由业务人员就是信息效劳工作者；5）内部信息资源以业务流程开发、集中管理、分权限使用；6）各类业务人员必须将所有的业务资料和信息输入到信息系统，提交给公司，成为公司的重要财产，未经公司同意不得提供应第三方；员工离开公司时不得带走有关资料真正做到“铁打的公司、流动的员工”。
7）新员工的培训不仅依托经验的传授，更主要是借助信息系统的规程训练。
通过实施旅行社的业务流程重组到达外部信息内部化、内部信息一体化、业务流程电脑化、营销体系网络化、财务结算电子化、统计数据一致化的目的。
旅行社业务员工作流程
旅行社业务员工作流程
1.客户接待与了解需求：
2.提供旅游建议和方案：
根据客户提供的信息，旅行社业务员需要基于自身的旅游知识和经验，为客户提供合适的旅行建议和方案。
业务员应该根据客户的预算和需求，
制定旅行路线，包括目的地选择、景点推荐、游玩时间安排、交通方案等。
同时，业务员还应该向客户介绍各个目的地的特色和旅游活动，以帮助客
户做出决策。
3.行程安排和产品预订：
4.准备旅行文件：
旅行社业务员还需要准备和整理旅行文件，包括确认函、行程单、机票、门票和其他相关文件。
这些文件对客户在旅行期间非常重要，它们包
含了客户的旅行信息和必要的凭证。
业务员应该确保这些文件的准确性，
以便在客户旅行之前提供给客户。
5.行前确认：
6.旅行跟进服务：
7.营销和客户关系管理：
旅行社业务员还应该参与旅行社的营销和客户关系管理工作。
业务员
可以参与市场调研和促销活动，帮助旅行社吸引更多的客户并推广旅行产品。
此外，业务员还需要及时更新客户信息和建立客户档案，以便日后更
好地维护客户关系和提供个性化的服务。
以上就是旅行社业务员的工作流程的详细描述。
业务员需要与客户接触、了解需求、提供建议、安排行程、预订产品、准备文件、提供跟进和售后服务等，以满足客户的旅行需求，并建立良好的客户关系。
这项工作需要业务员具备良好的沟通能力、旅游知识和组织能力，以及对客户需求的敏锐感知和处理问题的能力。
旅行社业务流程
旅行社业务流程旅行社是专门从事旅游服务的机构，通过提供旅游产品和服务，满足人们对旅行的需求。
旅行社的业务流程包括旅游产品策划、市场推广、客户咨询、行程安排、预订和支付、旅行安排、售后服务等多个环节。
本文将详细介绍旅行社的业务流程，并探讨如何提高旅行社的效率和服务质量。
一、旅游产品策划旅行社首先需要根据市场需求和客户喜好，制定旅游产品策划方案。
这包括选择旅游目的地、确定旅游线路、安排景点参观和活动安排等。
旅行社需要通过市场调研和分析，了解客户的需求和偏好，以便提供符合客户期望的旅游产品。
二、市场推广旅行社需要进行市场推广，吸引客户参加旅游活动。
市场推广可以通过线上和线下渠道进行，包括制作宣传资料、发布广告、开展促销活动等。
旅行社还可以与其他机构合作，扩大市场影响力，提高产品知名度。
三、客户咨询客户咨询是旅行社业务流程中非常重要的一环。
客户可以通过电话、邮件、在线聊天等方式咨询旅游产品的详细信息，包括行程安排、费用、住宿等。
旅行社需要及时回复客户的咨询，并提供专业的建议和解答。
四、行程安排一旦客户决定参加旅游活动，旅行社需要根据客户的需求和预算，安排合适的行程。
这包括选择合适的交通工具、预订酒店、安排用餐和活动等。
旅行社需要与相关供应商进行合作，确保行程的顺利进行。
五、预订和支付客户在确认行程后，需要进行预订和支付手续。
旅行社可以提供在线预订系统，方便客户进行预订和支付。
客户可以选择合适的支付方式，如信用卡、支付宝等。
旅行社需要确保支付系统的安全性和可靠性，保护客户的个人信息和资金安全。
六、旅行安排旅行安排是旅行社的核心业务之一。
旅行社需要提供专业的导游和领队，确保旅行的顺利进行。
导游需要具备丰富的旅游知识和服务意识，为客户提供专业的讲解和指导。
旅行社还需要与景点、酒店等供应商进行合作，提供高质量的服务。
七、售后服务旅行社在旅行结束后，还需要提供售后服务。
这包括听取客户的反馈意见和建议，解决客户的问题和投诉，以及进行客户满意度调查等。
第三章-旅行社的组织结构及业务流程图
4 、失去了批量优势；
问题出在横向和纵向两个方面
故旅行社现行组织结构需要变革， 各种方案中以业务流程再造为指导思想 建立起来的流程型组织结构更能适应当 前市场变化。
第三节旅行社的业务流程再造
分析：
一、旅行社业务流程现状：
财务部 外联部 计调部
接待部
与游客签约、制定日程表、 陪同的导游
如按产品类型市场划分： 总经理
专项旅游部 会奖旅游部 人事部 财务部
外计接 外计接 联调待 联调待
如按顾客类型市场划分： 总经理
夕阳红旅游市场 学生修学游市场 人事部 财务部
外计接 联调待
外计接 联调待
事业部制组织结构的利：
1、每个事业部成为一个独立的利润中心，自负盈 亏，能较好调动人员工作积极性，所以每一个事 业部内部都很团结，能保证内部获得稳定的利润。
一、组织结构形式: 总经理 1直线制、直线职能制
外
接
计
综
人财
联
待
调
合
事务
部
部
部
业
部部
务
2事业部制组织结构：按细分市场进行任务分化，有按 地域市场、有按产品类型、有按顾客类型；
总经理
A地区部
B地区部
人事部 财务部
外计 接 外 联调 待 联
计接 调待
设立一系列业务单位为某一个细分市场的旅游者提供某种旅 行社产品，此细分市场就是一事业部，每一事业部都是多种 职能或多个部门的一种组合。
外联部进行旅行社产品、线路的生产设 计和销售。
计调就是计划调配的意思。它的运作： 通常是从销售人员手中接下任务后，计调人 员开始操作，进行行程的安排、用车的调配、 饭店的落实、票务的预定、景点的确认（采 购）等，然后交给接待部门执行。
第二章 旅行社的组织结构与业务流程
第三节 旅行社的业务流程
流程现状：
存在的问题
1 、连续式的流程，存在运转速度慢，周期长的缺点，一定 程度上阻碍了工作效率和客户满意度。 2 、信息传递只能“一对一”地进行，增加了认为造成信息 错误的可能性。 3 、部门割裂现象严重，出现变故或事故时，无法单独解决， 造成内部交易和管理费用庞大。 4、从自身利益出发，互相推诿责任，导致满意度下降。
优点：
责权利划分比较明确，能较好地调动人员的积极性 事业部制以责任利理机构多，管理人员比重大，对各事业部经理要求高； 各事业部间竞争激烈，可能发生内耗，协调比较困难。
二、旅行社组织结构的变革
1、现行旅行社组织结构存在的弊端
首先，金字塔式的组织结构强调纵向的上下级关系，则容易 忽视横向的部门沟通。 其次，强调部门利益，忽视旅行社整体利益，导致旅行社业 务流程割裂和“倒管理”现象。
第一节 旅行社的部门及其职能
业务部门
计调部、外联部、接待部、综合业务部等 职能部门
人事部、财务部、办公室
一、计调部及其职能
1、计调的含义：计划调配
旅行社三大块业务： 计调部、销售部（外联部）、接待部 从销售部或销售人员手中接下任务后，计调人 员开始操作，进行用车的调配、行程的安排、饭店 的落实、票务的预订、景点的确认等。
第2讲 旅行社的组织结构与业务流程
第一节 旅行社的部门及其职能
第二节 旅行社的组织结构
第三节 旅行社的业务流程
主要内容：
1、旅行社的主要部门设置及其职能 2、旅行社的组织结构
3、旅行社的业务流程
学习要点
1、了解旅行社的部门设置及各部门的主要职能
旅行社的业务流程
旅行社的业务流程一、客户需求分析和咨询1. 客户通过电话、邮件、网站或到旅行社实体店面咨询旅游信息，包括目的地、行程安排、费用等。
2. 旅行社的客服人员与客户沟通，了解客户的需求和偏好，并根据客户的需求提供合适的旅游方案和建议。
二、旅游方案制定和报价1. 旅行社根据客户的需求和偏好，制定旅游方案，包括行程安排、交通工具、住宿、用餐等。
2. 旅行社与各个供应商进行协商和洽谈，获取相关产品和服务的报价。
3. 旅行社综合各方报价，计算出旅游方案的总费用，并向客户提供详细的报价单。
三、行程确认和预订1. 客户对旅游方案和报价进行确认，并支付相关费用的预订款项。
2. 旅行社根据客户的要求和预订款项，与各个供应商进行预订，包括机票、酒店、景点门票等。
3. 旅行社向客户提供预订确认单，确认行程安排和预订信息。
四、行程安排和准备1. 旅行社根据客户的需求和预订信息，安排行程细节，包括航班、酒店、用餐、景点参观等。
2. 旅行社与各个供应商进行协调和确认，确保行程安排的准确性和顺利进行。
3. 旅行社向客户提供详细的行程安排和相关注意事项，以便客户做好旅行准备。
五、旅行服务和支持1. 旅行社提供客户所需的旅行服务和支持，包括接机、导游、用车、餐饮安排等。
2. 旅行社与客户保持沟通，及时解答客户的问题和提供相关帮助。
3. 旅行社根据客户的需求和反馈，及时调整行程安排和提供相关补救措施。
六、行程结束和客户满意度调查1. 行程结束后，旅行社与客户进行回访，了解客户对旅行的满意度和意见反馈。
2. 旅行社根据客户的反馈和意见，改进和优化旅行服务和产品质量。
3. 旅行社与客户保持长期的合作关系，提供更多的旅行服务和优惠活动。
七、售后服务和投诉处理1. 旅行社提供售后服务，包括行程的变更、退款、投诉处理等。
2. 旅行社及时处理客户的投诉和问题，保护客户的权益和利益。
3. 旅行社根据客户的投诉和问题，改进和完善业务流程和服务质量。
总结：旅行社的业务流程包括客户需求分析和咨询、旅游方案制定和报价、行程确认和预订、行程安排和准备、旅行服务和支持、行程结束和客户满意度调查、售后服务和投诉处理等环节。
旅行社的组织结构及业务流程
第二节 旅行社的组织结构
一、组织结构形式: 总经理 1直线制、直线职能制
外
接
计
综
人财
联
待
调
合
事务
部
部
部
业
部部
务
2事业部制组织结构：按细分市场进行任务分化，有按 地域市场、有按产品类型、有按顾客类型；
总经理
A地区部
B地区部
人事部 财务部
外计 接 外 联调 待 联
第一节 旅行社业务部门及其职能
旅行社的业务部门和职能部门 构成旅行社的组织结构体系。
业务部门包括外联部（市场 部）、计调部、接待部。
职能部门包括人事部、财务部 和办公室。
外联部进行旅行社产品、线路的生产设 计和销售。
计调就是计划调配的意思。它的运作： 通常是从销售人员手中接下任务后，计调人 员开始操作，进行行程的安排、用车的调配、 饭店的落实、票务的预定、景点的确认（采 购）等，然后交给接待部门执行。
4、为各部门工作人员节省时间节省工 作精力，有更多时间去从事更复杂更有 意义的事情上去。 5、计算机操作错误率极少；
外计接 联调待
外计接 联调待
事业部制组织结构的利：
1、每个事业部成为一个独立的利润中心，自负盈 亏，能较好调动人员工作积极性，所以每一个事 业部内部都很团结，能保证内部获得稳定的利润。
2、有利于总公司年终对各组织成员进行公正的业 绩评估。
事业部组织结构的弊端：
1、强调纵向的上下级关系，易导致官僚作风。
付款 旅游团费用拨款结算通知单 （主管审核签字）
（核对、签字）
现状图的弊端： 1、 故现有流程有运转速度慢、周期长的缺点，工作效率
旅行社业务操作流程
旅行社业务操作流程一、接待客户旅行社业务操作流程的第一步是接待客户。
当客户到达旅行社或通过电话、邮件等方式联系旅行社时，工作人员应亲切地接待客户，并了解客户的需求和要求。
在接待过程中，工作人员需要耐心倾听客户的需求，以便能够为其提供最合适的旅行方案。
二、需求分析和行程设计在了解客户的需求后，旅行社工作人员将进行需求分析，并根据客户的要求和预算制定旅行方案。
在设计行程时，工作人员需要考虑客户的时间、预算、兴趣爱好等因素，以确保行程的合理性和满足客户的期望。
三、预订机票和酒店根据客户的行程需求，旅行社工作人员将负责预订机票和酒店。
他们将与航空公司和酒店合作，根据客户的要求和预算选择最合适的机票和酒店。
在预订过程中，工作人员需要确保机票和酒店的可用性，并与客户确认预订信息。
四、安排交通和导游旅行社还负责安排客户的交通和导游。
根据客户的行程需求，工作人员将预订适当的交通工具，如巴士、出租车等，以确保客户能够顺利地前往各个旅游景点。
同时，旅行社还将安排熟悉当地情况的导游，以便向客户提供专业的导游服务。
五、提供旅游资讯和服务旅行社在整个旅行过程中将为客户提供必要的旅游资讯和服务。
他们将向客户提供有关旅游景点、当地文化、购物场所等方面的信息，以帮助客户更好地了解旅游目的地。
此外，旅行社还将为客户提供紧急联系方式，并在客户有任何问题或困难时提供必要的帮助和支持。
六、行程确认和支付在所有行程安排完成后，旅行社将与客户确认行程细节，并提供相应的费用清单。
客户需要仔细核对行程和费用，并按照旅行社的要求进行支付。
旅行社将确保行程和费用的准确性，并向客户提供相应的支付方式和时间。
七、行程执行和跟踪一旦行程确认和支付完成，旅行社将开始执行行程安排。
他们将与各个服务提供商保持密切联系，确保行程的顺利进行。
在整个旅行过程中，旅行社将跟踪行程进展，并与客户保持沟通，以确保客户的满意度和行程的顺利进行。
八、行程结束和客户反馈当客户完成旅行后，旅行社将与客户进行反馈和评估。
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（三）国内地接计调业务流程图
接组团社要求
询价 设计线路
机票
用车
导 游 带 团
变更
监
预
计
控
计
算
划
划
单
落
书
实
、
完
预
审
成
算
核
排
表
预
团
算
单
财
务
计调审定
组团社确认
用房
景点
用餐
机票 车辆 酒店 景点 用餐
与组团社
取
协商修改
消
行
注：
程
采
、
实
价
线
购
格
为
确
计
定
调
，
业
合 同
务
签
定
（四）国内组团计调业务流程图
询价
机票
或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。 2.在团队顺利抵达后 ,应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队 ,以防错接。
并落实所接团队实际情况与确认书是否有出入。尤其是客人 (儿童 )数量 ,及用餐与住宿 人数。若有出入 ,应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直 接结算 ,并及时告知餐厅 ,宾馆及该团负责经理实到人数 .以便于旅行社及时掌控该团情 况。
急。 10 、保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通
知游客并做好后续工作。 11 、团费、发票及旅游合同及时归档于相关部门 12 、接听业务咨询电话，一定要听清楚对方的名称，业务联系人、传真、电话、线路
要求（人数、线路、景点、住宿标准、用车情况、旅游天数、特别要求）等内容，做好记 录方便业务回访跟踪。
编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游 人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结 算单、导游人员填写的《陪同报告书》 、游客（全陪）填写的《质量反馈单》 、需要 现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。 八、编制结算：填制公司《团队结算单》 ，经审核后加盖公司财务专用章。于团队 抵达前将结算单传真至组团社，催收。 九、报帐
13 、为提高公司整体的业务量和避免新客户走错门，对于每位来电的客户都要做到随
时跟踪，一对一的服务，必要时我们提倡上门服务，以便方便游客。 14 、及时和市场部沟通，如有推出新线路或特价，第一时间通知，方便客户选择。 15 、散客回团必须回访，质量跟踪需留档，一个月交到客服部。 16 、机票款需及时交到门市人员处，及时交接 17 、确保工作顺畅，工作交接有记录。 18 、以下为门市销售流程图：
4. 赴宾馆途中 ,要向旅游者介绍所住宾馆的名称 ,地理位置等宾馆详细信息 ,以便于 游客单独行动时可以方便的回到住地 .
5. 用好第一餐 (欢迎词要素 :问候语代表所在接待社 ,本人及司机欢迎旅游者光临本地，介绍自己 的姓名及所属单位，介绍司机，所乘车的颜色及号码，表示提供服务的诚挚愿望。欢
迎旅游者提出意见和要求，预祝旅游愉快顺利 ,身体健康。 ) 三、入住酒店 协助办理入店手续 : 到达宾馆后 ,嘱咐客人注意夜间住宿安全 ,贵重物品可以寄存到宾馆前台 (以免发生
1.3 旅行社主要业务流程目录
◆ 国内散客组团社业务流程 ◆ 国内门市（销售）业务流程 ◆ 国内地接计调业务流程 ◆ 国内组团计调业务流程 ◆ 地陪导游带团流程 ◆ 全陪导游带团流程 ◆ 营销部业务操作流程 ◆财务部 (出纳 )业务流程 ◆ 办公室业务流程 ◆企划部业务流程
（一）国内散客组团业务流程图
3. 待所有情况落实完毕后 ,致欢迎词 ,并通告团队的游览时间及行程安排和注意事 项 ,让客人准确了解该团队的游览内容和时间安排 ,以免造成客人因不知情而造成的满 意度下降。(若客人、全陪或领队对行程提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时 , 应及时向旅行社该团队负责经理反映 ,对合理又可满足的项目应尽量安排 ;若其提出的 要求与原日程不符且又涉及到地接规格时 ,应婉言向其说明费用的变更 ,并告知多出的 费用需要自理 ,如果客人明确表示不愿增加费用 ,导游应该委婉拒绝 ,并适时转移话题 ; 若客人或全陪手中的接待计划与地接接待计划有出入时 ,应安抚其情绪 ,并及时报告旅 行社负责经理查明原因 ,分清责任 ,如果是本旅行社的责任 ,导游应实事求是的代表旅行 社说明情况并道歉 ,如果是对方旅行社的责任 ,导游应积极协助全陪及旅行社向客人解 释问题原因 ,以免为客户旅行社造成更大的损失 .如果是客人原因 , 应由全陪出面解释 , 并积极协助全陪作好客人工作 ,使整个团队旅游活动顺利进行。 )
市
场 选择
需
求
调
策划
研
与
分
采购
析
产品库 新产品 代理产品
确定行程
房、票和地接询价
各种渠道销售（直客、同业、网络）
成本核算、制定价格 制定散客团队计划 审核散客团队计划
财务操作
拼团
产品调整
客户资料入库与维护
根据销售情况
签订合同
成团
终止
安排导游
财务操作
导游带团
采购房、 票和地接
门市销售流程： 1、掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容。 2、接听咨询电话，耐心回答游客咨询。 3、接待上门游客，提供茶水，产品报价及相关宣传。 4、针对游客需求推荐相关的旅游产品，并予以热情、细致地介绍。 5、确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准
6. 安排宾馆服务员叫早。 五、用餐 在适当时候暗示客人旅游团队餐的口味可能众口难调。 地接导游应提前落实本团当日的用餐 (尤其旺季中 ,在到达餐厅前 1小时或 30 分钟 要及时和餐厅沟通 ,确定好本团用餐时间 ,以免团队抵达后等待用餐时间过长 ),对午、晚 餐的用餐地点、时间、人数、标准 ,特殊要求逐一核实并确认 ;用餐过程中要巡视旅游 团的用餐情况一到二次 (看餐厅是否按标准上菜 ,菜量是否够吃 ,及时提醒服务员添加主 食)。在全陪之前结束用餐 ,以腾出时间与餐厅签结算单 ,结算单的签定及内容不能让全 陪或客人看到。 六、送团 若所接待团队为火车团 ,则需要提前核实 ,确认交通票据情况。送团致火车站后 ,请 客人填写意见反馈单并移交交通票据、致欢送词、待团队安全登车后再离开。 若为自带车 ,则需要与全陪领队及客人商定出发 ,叫早和早餐时间 ,协助宾馆结清与 游客的有关帐目。 协助办理退房手续 (中午 12:00 前)提醒游客检查行李 ,别落下东西。 集合登车请客人填写意见反馈单并致欢送词， 下车后向客人挥手 ,目送旅游车走远 后方可离开。
以及其他事宜，并做好记录及时与接待单位确认。 6、旅游产品销售成交后，清点团费金额或预付款，并开具发票，并注明操作人的姓
名，确认接待单位结算价格，以便财务对账 7、与游客签订经统一编号的正规旅游合同，一式两份，双方各执一份， (客人合同上
必须注明我社接待人员的联系电话。 ) 8、发放行程单，旅游纪念品，向游客交代出发时间和地点，并告知注意事项。 9、无全陪的团队和散客须告知具体接洽办法，行程单上必须打上自己的电话以便应
丢失 ,影响旅游心情 )。介绍宾馆周边环境 ,通告客人第二天的活动安排及起床与集合时 间,地点等。协助领队或全陪办理入住登记手续 ,(客房押金是由全陪或领队来付 ,地接导 游不要擅自垫付 )协助全陪或领队分配房卡 ,将自己的联系方式及房间号告知全陪或领 队,以便团队发生事情尽快联系到你 ,并记下客人的房间号码，安排宾馆服务员叫早。
四、参观游览 1.出发前地接导游应提前 10分钟到达集合地点 ,核实清点人数 ,问候早到的旅游者 , 准点集合登车出发。 2. 途中要重申当日活动安排和注意事项 ,叮嘱大家一定要遵守时间 ,不要擅自行动 , 以免耽误全团计划。介绍途中风光和当日所要游览的景点 (景点导游词之外的 ),组织适 当的娱乐活动活跃气氛。 3.抵达景点后 ,下车前地接导游要讲清并提醒游客记住旅游车的标志 (车牌 ,颜色等 ) 和停车地点 ,开车时间 ,提醒大家关好车窗带好随身物品 , 景点内人比较多 ,看好自己的 贵重物品等。进入景点后 ,在景点示意图前地接导游应讲明游览路线 ,所需时间及游览 过程中应注意的事项等。 (若行程紧凑 ,可让全陪跟在队伍的最后面 ,以免后面的游客走 散,耽误时间。进景点检票口时 ,可让全陪先进 ,带领客人在门口等候你签单。 ) 4. 返回饭店途中应带领游客回顾当天活动 ,并尽量避免原路返回 ,作好沿途风光导 游。 (如果客人表示明显劳累 ,可适当放些轻音乐 ,让客人休息。 ) 5.快抵达宾馆时叫醒大家 ,宣布次日活动 ,提醒注意夜间安全 ,保管好贵重物品。
团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》 、《陪同报告书》、《质量反馈单》、 原始票据等及时向部门计调人员报帐。计 调人员详细审核导游填写的《陪同报告
书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》 ，交部门经理审核签字后，交 财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。 十、登帐：门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细 表》中，以便核对。 十一、归档：整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。
1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订 房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变 更，及时做出《更改件》 ，以传真方 式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时 通知组团社，经同意后调整至同级酒店。
2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划 书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》 ，以传真方式向协议车 队发送，并要求对方书面确认。
3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计 划书》。如遇变更，及时做出《更改件》 ，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方 书接社发送《团队接待通知书》并要求对方书 面确认。如遇变更，及时做出《更改件》 ，以传真方式向协议地接社发送，并要求 对方书面确认。