邮政储蓄银行服务演讲稿
邮政储蓄银行员工演讲稿
邮政储蓄银行员工演讲稿邮政储蓄银行员工演讲稿提起邮政储蓄银行相信大家都耳目一新，自从xx年邮储银行成立以来，已经走过了三年多的风雨历程，经过三年的努力工作，邮储银行的改革转型取得了可喜的成绩：各项制度体系基本建立，管理能力逐步提高，经营业绩大幅提升，盈利能力不断增强，从业人员队伍素质显著提升，初步树立了全功能商业银行的形象，为邮政金融的长远发展夯实了基础。
特别是邮储银行始终以向最广大的城乡居民和小微企业提供金融服务为己任，坚持服务城乡、服务大众、服务“三农”，赢得了社会各界的好评，树立了良好的形象。
2011年的金秋时节，我很荣幸的加入了邮储银行这个大家庭，在这里我成功实现了由学生族到上班族的转变，实现了从一个懵懂的学生到职场达人的心智成长。
在于日益腾飞的邮储银行一起成长的过程中，最让我感动的是那些感动我、激励我、培养我的前辈们，是他们让我的世界观得到了一定的成长。
这如人们所说的那样：青年不一定要成功、只要有追求，不一定非要成熟、只要肯学习，这就是古人们所谓的“只要功夫深铁杵磨成针”也就是这么个理吧！邮储银行的快速发展和员工们的兢兢业业，每时每刻都促使着我快速成长。
时光似箭日月如梭，转眼间我已来到单位三个月了，在这期间有很多精彩值得我回味，有很多回忆值得我去珍藏，前辈们的尊尊教导，同事们的互相帮助，这都是我一辈子的财富。
作为邮储银行的一员，我们心里的胜过于咖啡，但当我们看到胜利的喜悦，心里的甜又胜过于蜜糖。
多少欢喜的日子，我们舒展着疲惫，品味着收获的甜蜜，笑了一回又一回，这一刻我们深深体会到奉献的价值、追求的喜悦，也深深的感受到来自同事的信任与支持，关心于呵护，为此我感到骄傲和自豪。
为此我会更加热爱和珍惜我的邮储事业。
能够加入邮储银行，我想我是幸运的，因为有着关心和重视我们的`企业，又传授我经验和伴我成长的同时，有着相互扶持和同舟共济的和谐氛围。
与企业共进步同进步是每一位邮储员工的理想与追求，作为一名邮储员工我感到骄傲和自傲，作为营业员的我是邮储银行最基层的员工，能在这个平凡的岗位上贡献自己的青春和力量，我更是感到无比的光荣。
邮政演讲稿1500字(合集9篇)
邮政演讲稿1500字(合集9篇)邮政演讲稿篇1尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我叫___，是中国邮政储蓄银行__分（支）行的一名普通员工。
值此三八妇女节来临之际，我非常荣幸今天能参与此次“巾帼邮政展风采”主题演讲活动。
此时此刻我最想说的是：作为邮政储蓄的一员，我们是幸福的。
在中国邮政储蓄这片沃土上，我们与男同胞一起并肩奋斗，播撒汗水，拥有同样的广阔天地，拥有同样的尽情施展才华的平台，我们还得到了比男同胞更多的关爱与支持，这一切极大丰富了我们的生活和事业。
从解放前经营邮政储汇业务的“邮政储金汇业局”算起，中国邮政储蓄事业已历经百年沧桑；从1986年邮政储蓄恢复开办以来，中国邮政储蓄事业已经经历了一个世纪的跨越。
总结邮政储蓄事业的发展，它就是一部艰苦创业、勇于实践，经受考验而不断进取的史诗，它从无到有、从小到大、从大到强的发展历程也倾注了广大职工的热血与汗水。
特别值得一提的是，在中国邮政储蓄事业发展的过程中，广大女性职工团结一致，开拓进取，在抓组织、建队伍、强素质，在服务一线，树立企业良好对外形象等方面充分发挥自身优势，促进了邮政储蓄事业的不断发展。
客户就是上帝，是我们心中永远的第一选择。
顾客户就是明灯，始终指引我们工作的方向。
在工作中我们深知，高质量的服务既能提高自身素质，更能展现整个邮政储蓄银行良好形象。
作为一名工作在基层的邮政储蓄女职工，我们始终坚持把发展客户资源，搞好客户服务作为做好本职工作的核心和根本任务，在工作中虚心听取客户建议，大量积累相关资料，从客户的实际需求出发，为他们推荐金融产品，设臵合理的储种、存期，为他们做恰当的家庭理财，让客户时刻都有一种宾至如归的感觉。
面对乡镇网点规模不大，客户群体整体素质不高，开展服务难度大，拓展业务困难多的实际，我们依然用最饱满的热情对待每一个人，年复一年，日复一日的默默奉献，通过优质的服务真正抓住客户的心，将细致的服务贯穿于工作的全过程，让客户在享受服务的过程中提高对邮政储蓄银行及业务工作人员的信任度。
邮政银行演讲稿
邮政银行演讲稿尊敬的各位领导、嘉宾、女士们、先生们：大家好！我很荣幸站在这里向大家做一次演讲，今天我要和大家分享的主题是“邮政银行”。
邮政银行作为我国市场化改革的重要成果之一，是中国邮政集团所属的一家银行。
自成立以来，邮政银行坚持服务实体经济，助力小微企业发展，取得了显著的成绩。
接下来，我将从四个方面介绍邮政银行的发展历程、业务特点、创新举措和未来展望。
第一，邮政银行的发展历程。
邮政银行成立于2007年，起初是作为中国邮政储蓄所属部门开展银行业务。
经过多年的发展，目前已成为独立法人、自主经营的邮政金融机构。
邮政银行以邮政网点为基础，拥有广泛的服务网络，实现了城乡一体化的金融服务。
同时，邮政银行还积极参与国家战略和农村金融扶贫工作，在服务农村经济发展方面作出了突出贡献。
第二，邮政银行的业务特点。
邮政银行注重小微企业和农村市场的金融服务，以满足客户多样化的需求。
在小微金融领域，邮政银行推出了一系列专门针对小微企业的金融产品和服务，帮助企业获得资金支持和风险管理。
在农村金融方面，邮政银行与农村合作组织合作，为农民提供个人贷款、信用贷款和金融咨询等服务，助力农村经济发展。
第三，邮政银行的创新举措。
为了适应金融科技的发展趋势，邮政银行积极推进数字化转型，推出了一系列创新产品和服务。
邮政银行通过手机银行和互联网银行等渠道，提供便捷的金融服务，方便客户进行转账、缴费、理财等操作。
邮政银行还开展智能化风险防控，利用大数据和人工智能技术进行风控模型的建立和应用，提高了金融风险的识别和防范能力。
第四，邮政银行的未来展望。
随着我国经济的快速发展和金融业的不断创新，邮政银行将继续秉持“服务实体经济，推动金融创新”的宗旨，不断完善金融产品和服务，拓展市场份额，提高服务质量。
同时，邮政银行将加大科技研发力度，推动数字化转型，提升金融科技水平。
邮政银行还将与合作伙伴共同合作，拓展国际业务，参与国际金融竞争，推动“中国邮政、中国银行”的品牌影响力。
邮储银行感恩演讲稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我站在这里，心中充满了感激和敬意。
在这个特殊的日子里，我想以一名邮储银行员工的名义，向我们的银行表达我最深切的感恩之情。
首先，我要感谢邮储银行这个大家庭。
自从我踏入这个大家庭的那一刻起，我就感受到了这里的温暖和力量。
邮储银行，一个拥有悠久历史和深厚底蕴的金融机构，承载着无数员工的梦想和希望。
在这里，我们共同成长，共同进步，共同为实现“服务三农、服务社区、服务中小企业”的使命而努力。
首先，我要感谢邮储银行给予我的工作机会。
是邮储银行让我有机会接触到金融这个行业，让我有机会在这个充满挑战和机遇的舞台上展示自己的才华。
正是因为有了这个平台，我才能不断学习，不断进步，不断丰富自己的人生阅历。
回顾过去，我曾在邮储银行从事过信贷、零售、财富管理等多个岗位。
每一个岗位都让我受益匪浅，每一个经历都让我更加成熟。
在这个过程中，我要感谢领导的关心和指导，感谢同事们的帮助和支持。
正是因为有了大家的共同努力，我才能在工作中取得成绩，才能不断实现自我价值。
其次，我要感谢邮储银行为我提供的学习和成长平台。
在邮储银行，我不仅学到了专业知识，更学会了如何做人、做事。
银行为我们提供了丰富的培训资源，让我们能够紧跟时代步伐，不断提升自己的综合素质。
在这里，我参加了各类业务培训、技能竞赛、领导力提升等课程，这些经历让我受益终身。
同时，我要感谢邮储银行对我的认可和鼓励。
在工作中，我得到了领导的信任和同事们的支持，这让我更加坚定了在邮储银行工作的信心。
每当我在工作中遇到困难，领导总是给予我鼓励和帮助，让我重拾信心，勇往直前。
这种关爱和信任，让我倍感温暖，也让我更加珍惜邮储银行这个大家庭。
此外，我要感谢邮储银行为我们提供的福利待遇。
在邮储银行，我们不仅能够得到合理的薪酬待遇，还能享受到完善的福利保障。
这些福利待遇让我们在工作中无后顾之忧，能够全身心地投入到工作中。
正是因为有了这些福利待遇，我们才能安心工作，为邮储银行的发展贡献自己的力量。
2019年邮储银行演讲稿word版本 (6页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==邮储银行演讲稿篇一：邮政储蓄银行征文比赛演讲稿邮政储蓄银行征文比赛演讲稿在中国异彩纷呈的金融长廊里，有一道靓丽的风景。
它葱绿浓郁、青翠欲滴、生机勃勃、令人向往。
它就是——中国邮政储蓄银行。
它诞生於农历正月初二鞭炮炸响的欢乐里，诞生於大红春联的喜庆中，诞生於推杯送盏的问候祝福中，浩荡春风为它插上双翅，使它在发展自己、服务经济的天地里自由飞翔。
明媚的春光为它披上霓裳羽衣，使它美丽无比，在中国金融行业里展现出独特的魅力。
如果说它是一列高速列车，那中国铁路就是笔直如砥的铁轨，为它提供了坚持可靠的依托；如果说它是善舞的美女，那中国邮政就是华丽典雅的舞台，为它提供了展示曼妙舞姿的天地；如果说它是一条蛟龙，那中国邮政就是集会的风云，为它提供了腾空的契机。
而它又是中国邮政这只猛虎背上的双翅，翠绿园地里的红花，驾驶香车的宝马，蓝天里的白云、碧空中的星辰、、、二者相得益彰、珠联壁合、相辅相成。
根深才能叶茂，中国邮政储蓄银行之所以能够郁郁葱葱，参天覆地，这离不开邮政这纵横交错、发达、绵长、周密的根。
更何况它已经有了12年储蓄的底蕴。
12年，4380个日日夜夜早已使邮政储蓄深入人心。
胡须银白的老大爷记得它的方便快捷、春花般的小姑娘记得它的诚信可靠。
所以工人、农民、国内、海外早就盼望着它的升级蜕变。
现在它顺应百姓之心，社会潮流，终于发展成银行了，这使人民群众打心眼里感到高兴啊！而老百姓才是真正的土地。
邮政发达之根深入到千万百姓之地，汲取着无尽丰富的营养、充足而甘甜的水分，所以它才浓郁苍翠、参天覆地、生机勃勃。
单一的邮政储蓄蜕变为邮政银行，这不只是名称的改变，而是质的飞跃，好比是丑小鸭变成了白天鹅，一飞冲天、一鸣惊人。
在世人的眼前划过一道美丽的闪电、在人们的耳畔留下一阵优美的仙乐。
邮政储蓄银行的演讲稿
篇一：邮储银行大家好，我是来至于xxx市xxx支行的xxx，今天我演讲的题目是爱我邮储-从做好效劳开始爱因斯坦有句话说：任何在小事上不坚持原那么的人，那么在大事上也不值得信任。
这里说的就是干一行，爱一行的爱岗敬业精神。
关于爱岗敬业，很小的时候就看电视，听播送，看过很多这类报道，上学的时候课本上也很多很多这种例子。
人民卫士雷锋，石油工人王进喜 , 人民警察任长霞,有太多太多的例子，让我觉得爱岗敬业很简单，然而到了工作中才发现，爱岗敬业不是我想的那么简单。
当刚毕业的我来到三尺柜台，每天都是刷刷刷的数钱声音，噼里啪啦的计算机电脑键盘声音，每天都是重复不变的刷卡取钱，收钱付钱。
那时的我心里迷茫了：觉得干一行爱一行，还真不容易！这段时间以来，我的同事们，前辈们，不仅教会了我业务技术，效劳知识。
更是以身作那么用事实告诉我什么是敬业。
我们工农路平常业务量就比拟忙尤其每个月20号左右，是取工资顶峰期。
往往会排起长队，这个时候正是表达我们的效劳水平的时候，我们全体人员认真配合，加班加点，有时候忙的一整天都顾不上喝一口水。
所里也积极出台应对措施：针对取工资人群多为中老年人的的特点我们积极配备老花镜。
方便客户看的清楚。
大堂经理保安在旁边帮助标准凭条书写，签字，做客户业务咨询解释工疏导vip台客户办理业务。
支局长和客户经理一闲下来就在大堂帮助。
而我们前台柜员那么用微笑和快速准确的效劳来化解客户等待的怨气。
立争做到我们所保证的，快速。
准确，用心效劳，让客户满意。
敬业，就是从细节招手，应用于效劳。
我们客户经理姚玲玲和闫小会出去跑业务，大热天脸上都晒得脱了一层皮，但是商易通跑了一遍又一遍，回来就和大家讨论客户情况，客户潜力，从来不说苦、累、天热的问题；我们大堂经理师伟丽出去拿凭条，拿一些办公用品，天热的不得了，只要需要，随时出马。
从来不说二话。
像这样例子每天都会在不同的岗位上上演，有很多，多到在这有限的时间里我和大家说不完。
邮政银行优质服务比赛演讲稿
邮政银行优质服务比赛演讲稿尊敬的各位领导、各位评委、各位朋友们：大家好！清晨，我喜欢对着明镜将标志服细细整理；我喜欢带着一天的激情投入工作，我喜欢在一张张业务报表，一份份营销业绩中欣赏邮储银行的发展壮大；我喜欢面带微笑，对客户讲业务、说条款、如数家珍，今天，我更喜欢身着这身最美的邮政绿道心声、抒心愿，畅谈五载如歌岁月情！是啊，寒来暑往，岁月悠悠，我们的邮储银行已经走过了五个年头；春去秋来，步履匆匆，我们和邮储银行一同成长。
20XX年的4月，当中国邮政储蓄银行桑植和平街支行的匾牌高高悬挂的时候，我们自豪不已，一页页创业的激情诗篇从此饱蘸笔墨，一幅幅绚丽画卷即将一一铺展，一声声创业誓言无不澎湃心底！听，噼里啪啦，键盘声声；看，纸币捻动，十指如飞，那是员工们在工作之余练点钞、练录入、练速度，因为我们知道，只有轻车熟路、游刃有余，才能让客户少一些等待，才能为客户提供最优质、最快捷的服务！眼睛敖红了、十指累麻了、脖梗累酸了，但我们是快乐的，心里是甜蜜的，那噼哩啪啦的键盘敲声声，伴随着一连串正确的数字，仿佛都是从指尖流淌出来的一首首快乐充实的歌。
业务办理中，我们陶醉于手指的捻动、醉心于键盘的敲击声声，享受着拆把、点数、准确录入带来的无限乐趣，收获着身为一名中国邮储银行的自豪感和成就感，收获着三尺柜台之间，顾客投来的那一个微笑、一声招呼，一份份对邮储银行的满意之情！记不清多少次，我们把比存款数额多出的钱，如数归还顾客；说不准有多少回，我们替粗心大意的顾客“当保管〞，让曾经狼狈不堪的顾客，在绽放的笑容与踏实中，找回了落下银行卡、拿到了丢下的钥匙、寻回了重要的材料。
顾客连声道谢，我一遍遍纠正，邮储与客户是一家，说谢谢，那就见外了。
“路漫漫，其修远兮，吾将上下而求索〞，再读屈原的诗句，我们感慨万千。
烈日炎炎下，我们曾冒着高温酷暑发材料、做宣传；顶风冒雨中，我们走企业、到机关、访客户、做业务，一次等不来客户，我们再来一次，一回做不下业务，我们再做一回；老人有病，难以照料；孩子上学，无暇顾及；家里有事、也一拖再拖。
邮政服务演讲稿
邮政服务演讲稿邮政服务演讲稿“‘卡丹’到处有，‘狐狸’满山走，‘老爷’被偷走，‘鳄鱼’全国游”。
请不要以为这是诗人的杰作，这是《中国诚信报告》一书中对假名牌产品泛滥于市的论述。
当我们站在琳琅满目的名牌商品面前，存细分辨鳄鱼的嘴朝左还是朝右、“老人头”的皱纹是两道还是三道、梦特娇的花瓣到底是几瓣时，您是否意识到，由于假名牌产品的失信市场，已经使得真正的名牌产品同样遭遇了信任危机。
在《中国诚信报》中，这样的例子比比皆是。
然而，掩卷沉思：中国是一个有着悠久文明历史的国家，重诚信历来都是中华民族的传统。
中国诚信走过了历史，走进了现代，更要走向未来。
做为“服务人民奉献社会”的邮政员工，我们有责任把中华民族有信必诺的光荣传统继承下来，发扬下去。
那是一个炎热的夏天，一位民工走进了××邮局：政府啊，我要办事。
浓浓的乡音，使前台营业员忍俊不禁。
营业班长刘××耐心地询问用户要办什么事情，原来这位用户初到北京要为家里打电话报平安。
在他的眼里，邮局的人是穿官衣、办公事的，就是政府。
刘××指导用户办完了业务，叮嘱了他初到北京的注意事项。
第二天的班前会上，刘××提出了这样的问题：用户为什么称我们是政府?在热烈的议论声中，年轻的员工明白了邮政服务在人民心中崇高的地位。
邮政员工的言行不光代表着企业形象，更关系着政府在人民心中的公信力。
多少年来，正是在这种“每日一题，一事一议”务实型的班前会中，升华了员工的思想，提升了员工诚信守诺的素质。
在××邮局，无论是局长、还是员工，常说的一句话就是：不用把用户当成抽象的上帝，只把他当成对门的大妈，隔壁的阿姨。
用平常心，为用户做平常事，用细心做好服务中的细节。
××邮局刚刚开办国际通关业务不久，一位用户到邮局为在美国的儿子寄被子和书籍，用户觉得被子体积较大，寄水陆邮件划算，书籍急用，寄航空邮件。
【邮储银行员工演讲稿-绿色的邮政储蓄银行】邮政储蓄
【邮储银行员工演讲稿: 绿色的邮政储蓄银行】邮政储蓄亲爱的领导、同志们 :大家早上好！我今天演讲的主题是“绿色邮政储蓄银行”。
在中国丰富多彩的金融走廊里，有一道美丽的风景。
它郁郁葱葱，绿色、绿色滴、充满活力、令人向往。
这是中国邮政储蓄银行。
新的起点、新的旅程。
面对强大金融市场的竞争，年轻而充满活力的邮政储蓄银行选择了一条适合自身发展的道路。
二手房信贷、个人商业信贷、小企业信贷等信贷产品相继推出，成为一道亮丽的风景线。
银行业务行为准则年的启动使我们认识到“诚实和专业、诚实和合规”的重要性。
它让每个员工都清楚什么可以做，什么不能做。
在工作中，我们要坚决避免“撞红线”、“撞高压”；强化我们的责任感、使命感，抵制诱惑、防腐、保持清洁、更多的自爱作为对自己的庄严承诺、工作。
强有力的管理、促进发展。
作为商业银行管理的重要组成部分，开展“提高内控能力、风险管理能力、系统执行能力”工作，提高管理能力，推动我国年轻的邮政储蓄银行走上健康发展的轨道，实现各项工作的真正跨越。
建立科学合理的内部控制结构，建立分工、各部门明确职责、岗位职责和职责分离的制度；不断完善操作风险内部控制体系，根据业务流程、业务品种设计标准手册，按岗位制定明确的重要业务风险点控制制度；严格的授权、信用体系，所有的业务活动都要实行授权控制的原则，建立统一的法人管理和法人授权，部门和机构及其人员必须经过批准和授权后才能办理所有业务，严禁越权行为；建立完善有效的过程控制和事后监督是防范操作风险的关键环节。
建立健全监督、检查和评价、纠正机制；加强科技信函的自成体系管理，提高安全防范能力；优质服务、树形图像。
然而，在一个银行众多、竞争激烈的现代社会，一个金融集团要想立足发展，必须具备良好的内部防控能力、良好的服务态度、可靠的安全措施、诚信的职业道德。
只有这样，它才能成为一个友好的 2+可信的银行。
走进中国储蓄银行，你会看到和蔼可亲的笑脸和灿烂的笑容。
你会听到像春风这样热情的话语，你会感受到你亲戚的真诚、兄弟般的情谊和朋友们的粗心大意。
邮政柜员演讲稿
邮政柜员演讲稿尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是XX邮政局的一名柜员，很荣幸能在这里向大家发表演讲。
今天我将向大家介绍一下我的工作，并分享一些与大家共同努力的心得和体会。
作为一名邮政柜员，我们的工作内容相对复杂而多样化。
我们不仅要为客户提供快捷、安全、可靠的邮寄服务，还要负责邮政储蓄存取款、汇款、兑换外币等多种金融业务。
我们的工作不仅需要掌握丰富的业务知识，更需要具备高度的责任心和服务意识。
首先，作为一名柜员，我们要具备良好的服务意识。
我们时刻都要把客户的需求放在第一位，积极主动地与客户沟通，提供专业、高效、贴心的服务。
在忙碌的工作中，我们常常面临着人流攒动、客户的种种问题和需求。
但无论何时，我们都要保持微笑、耐心和细致，解答客户的疑惑，解决客户的问题，让客户感受到我们的温暖和专业。
其次，作为一名柜员，我们要具备高度的责任心。
邮政业务是与人民群众最为密切的服务之一，我们经手的每一件信件、每一笔资金都关系到客户的利益和幸福。
因此，我们必须要始终保持警觉，遵守规章制度，严把信息安全和资金风险的关口。
在整个服务过程中，我们要严格按照操作规范进行操作，确保每一项业务的准确性和安全性。
最后，作为一名柜员，我们要不断学习和提升自己。
邮政业务是一个充满挑战和竞争的行业，只有不断学习和提高自己的素质和能力，才能适应行业的发展变化。
我们要不断深化业务知识的学习，熟练掌握邮政业务的操作技巧；要关注市场动态，了解客户需求的变化；要学会运用新技术、新工具提高工作效率和服务质量。
亲爱的同事们，只有我们每个人都积极主动地投入到工作中，才能共同创造一个更加优秀、高效的工作团队。
让我们携起手来，共同努力，为客户提供更加优质的服务，为公司的发展做出积极的贡献！谢谢大家！。
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1 / 4
邮政储蓄银行服务演讲稿
尊敬的各位领导、各位评委：大家好！我叫，来自于
中国邮政储蓄银行支行营业厅。今天，我演讲的题目
是《优质服务是银行发展之本》。众所周知，随着我们
国家经济体制改革和金融体制改革的逐步深入，专业
银行被一一推向市场，实行企业化经营，向着自主经
营、自负盈亏、自我约束、自我发展的商业银行转变。
我们邮政储蓄银行也不例外，必须以市场为导向，以
效益为中心，科学谋发展。在新的金融行业发展形势
下，笔者认为，为客户提供优质服务，是现代银行在
竞争中取胜的法宝，是现代银行发展的必然选择，是
银行发展之本。通过开展优质服务活动，促使我们诚
信自律建设进一步加强，服务网络体系逐步健全，经
营机构服务环境不断改善。客户分流措施得到有效落
实，大堂经理服务趋于规范，业务技能培训得到重视，
服务检查监督力度加大，客户有效投诉全面下降，社
会公众对银行服务的认同感大大增强，邮政储蓄银行
诚信、合规、和谐、效率的行业社会影响力不断扩大。
服务是一种管理。优质服务的提高一定需要严格的、
规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质
文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家
银行管理水平的高低。所以，银行在实施优质文明服
务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规
范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，
这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要
严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系
应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服
务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进
的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企
业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，
从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一
种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员
工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，
以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优
质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准，确立和完
善员工的服务意识和服务行为，永远想客户所想，急
客户所急，千方百计为客户排忧解难。细节决定成败，
态度决定一切。在优质服务中，微笑是不可或缺的内
容。不论面对什么样的客户，始终要用真诚的态度、
温文尔雅的情绪和亲切可近的笑容去感染他们，以自
己的真诚换来客户的真诚，以自己对客户的信任换来
客户对自己的信任。记得，那是一天下午，已经快到
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3 / 4
下班时间了，有个经营烟酒副食的客户拿了一袋子的
零钞，来兑换整币，说老家有事要坐火车回去。看着
有桌子的最大面额只有五元的零钞，我和我的同事们
耐心地接待着，一张一张的分类，一角一角的整理，
就在我们忙的不可开交的时候，这位客户却袖手旁观
地责备我们点的时间长，好象不为他着想。得时，无
限委屈涌上伟大心头，真想说一声，不换了。不换了。
哪个地方态度好到那个地方换去。但是，自己冷静一
想，自己委屈是小事，可影响了我们邮政银行的企业
形象，那损失可就无法弥补啊？于是，自己和大家面
带微笑加快速度，经过２０分钟的突击整理，终于办
完了零钞手续。看着客户满意离去的身影，一瞬间，
我们的心里一种说不出的感觉。后来，这位客户不仅
成了我们的长期客户，还介绍他的亲戚、朋友到我们
行开户存款。还有一次，营业厅走进来一个衣着简朴
的老大爷，他递过我们的临柜人员一沓用旧画报包的
钞票，在填写凭条时，对方发现自己忘记带身份证了，
笑着对我们说：“姑娘，你们先数着，我家离这不远，
我回去去拿，我相信你们”，一时间，我楞住了，是
激动，是诧异，是高兴。虽然，仅仅是再普通不过的
一句话，但是，却表达着一个很不普通的意思：客户
十分信任我们。而信任无价啊！所以，要永远把客户
当作上帝一样看待，象自己的亲人一样看待，如此，
优质文明服务才能取得好的效果。同时，我们提升优
质服务，还要从不同层面抓起。首先，通过教育培训
和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员
工的高素质创造出优质服务的高水平。其次，以树服
务明星形式在工作中树立工作榜样，来激励和调动大
家的工作积极性和创造性。每月组织大家评选一次本
月服务明星，从德、勤、绩、能特别在服务态度、水
平和效果方面，考核大家，选出典型，靠典型引路。
再次，通过围绕服务礼仪、客户接待、大堂经理工作
技巧等内容的学习，使大家学有榜样，赶有标准，充
分利用营业厅这一银行联系客户的“纽带”，与广大
客户交朋友，识别优质客户，积极营销我行各项金融
产品。朋友们，行兴我荣，行衰我辱，让我们不断提
升自己的服务水平和服务技能，抓住机遇，超越自我，
塑造邮政储蓄银行美好形象！朋友们，千里之行，始
于足下，让优质服务的行动从现在做起，从现在做起，
大爱无疆，厚德载物，迎接邮政储蓄银行美好明天！
我的演讲结束，谢谢大家。