导游业务教案——第二章 导游员的职责
导游业务(参赛教案)
导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 让学生掌握导游业务的基本内容和程序。
3. 让学生了解导游业务的现状和发展趋势。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游业务的基本内容4. 导游业务的程序5. 导游业务的现状和发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质、作用、基本内容和程序。
2. 案例分析法：分析导游业务的现状和发展趋势。
四、教学步骤1. 导入：介绍导游业务的定义和性质。
2. 讲解：详细讲解导游业务的作用、基本内容和程序。
3. 分析：分析导游业务的现状和发展趋势。
五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记。
2. 查找相关资料，了解导游业务的发展趋势。
第二章：导游员的基本素质一、教学目标1. 让学生了解导游员的基本素质要求。
2. 让学生掌握导游员的职业道德和职业礼仪。
3. 让学生了解导游员的心理素质和沟通能力。
二、教学内容1. 导游员的基本素质要求2. 导游员的职业道德3. 导游员的职业礼仪4. 导游员的心理素质5. 导游员的沟通能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的基本素质要求、职业道德和职业礼仪。
2. 案例分析法：分析导游员的心理素质和沟通能力。
四、教学步骤1. 导入：介绍导游员的基本素质要求。
2. 讲解：详细讲解导游员的职业道德和职业礼仪。
3. 分析：分析导游员的心理素质和沟通能力。
五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记。
2. 查找相关资料，了解导游员的心理素质和沟通能力。
第三章：导游技巧一、教学目标1. 让学生了解导游技巧的重要性。
2. 让学生掌握导游讲解技巧和导游服务技巧。
二、教学内容1. 导游技巧的重要性2. 导游讲解技巧3. 导游服务技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解导游技巧的重要性、导游讲解技巧和导游服务技巧。
2. 实践演练法：模拟导游讲解和服务场景，让学生进行实践演练。
《导游业务》教学教案(中职教育)
《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 让学生掌握导游员的职责和素质要求。
3. 让学生了解导游业务的发展历程和趋势。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游员的职责和素质要求3. 导游业务的发展历程和趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，导游员的职责和素质要求。
2. 讨论法：让学生讨论导游业务的发展历程和趋势。
四、教学步骤1. 导入新课，介绍导游业务的定义和性质。
2. 讲解导游员的职责和素质要求。
3. 引导学生了解导游业务的发展历程和趋势。
4. 课堂小结，布置作业。
五、作业布置2. 请学生列出成为一名优秀导游员所需的素质。
第二章：导游员的基本技能一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解的基本技巧。
2. 让学生学会组织旅游活动和处理旅游事故。
3. 让学生了解导游服务的程序和标准。
二、教学内容1. 导游讲解的基本技巧2. 组织旅游活动和处理旅游事故3. 导游服务的程序和标准三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解的基本技巧，组织旅游活动和处理旅游事故的方法。
2. 示范法：示范导游服务的程序和标准。
四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游讲解的基本技巧。
2. 讲解如何组织旅游活动和处理旅游事故。
3. 示范导游服务的程序和标准。
4. 课堂小结，布置作业。
五、作业布置2. 请学生列出组织旅游活动和处理旅游事故的方法。
第三章：导游员的语言表达技巧一、教学目标1. 让学生掌握导游语言的特点和表达技巧。
2. 让学生学会运用导游语言进行讲解和服务。
二、教学内容1. 导游语言的特点2. 导游语言的表达技巧3. 导游语言的应用三、教学方法1. 讲授法：讲解导游语言的特点和表达技巧。
2. 练习法：让学生进行导游语言的练习和应用。
四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游语言的特点。
2. 讲解导游语言的表达技巧。
3. 让学生进行导游语言的练习和应用。
中职导游业务教案
中职导游业务教案完整版第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 让学生掌握导游业务的基本内容和要求。
3. 培养学生对导游业务的兴趣和热情。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游业务的基本内容4. 导游业务的要求三、教学过程1. 导入：通过介绍导游业务的定义和性质，引发学生对导游业务的兴趣。
2. 讲解：详细讲解导游业务的作用、基本内容和要求。
3. 案例分析：分析实际案例，让学生更好地理解导游业务的要求。
四、课后作业1. 复习导游业务的定义、性质和作用。
2. 思考导游业务的基本内容和要求在实际工作中的应用。
第二章：导游员的职责与素质一、教学目标1. 让学生了解导游员的职责和素质要求。
二、教学内容1. 导游员的职责2. 导游员的素质要求三、教学过程1. 导入：通过介绍导游员的职责，引发学生对导游员职业的认知。
2. 讲解：详细讲解导游员的素质要求。
3. 案例分析：分析实际案例，让学生更好地理解导游员的职责和素质要求。
四、课后作业1. 复习导游员的职责和素质要求。
2. 思考如何培养自己的导游员素质和职业责任感。
第三章：导游技能与艺术一、教学目标1. 让学生掌握导游技能和艺术的基本知识。
二、教学内容1. 导游技能概述2. 导游艺术概述三、教学过程1. 导入：通过介绍导游技能和艺术的重要性，引发学生的兴趣。
2. 讲解：详细讲解导游技能和艺术的基本知识。
3. 实践演练：进行导游技能和艺术的实践演练，让学生更好地掌握相关技巧。
四、课后作业1. 复习导游技能和艺术的基本知识。
2. 思考如何在实际工作中运用导游技能和艺术，提高导游水平。
第四章：导游业务流程一、教学目标1. 让学生了解导游业务流程的各个环节。
2. 培养学生熟练掌握导游业务流程的操作技能。
二、教学内容1. 导游业务流程概述2. 导游业务流程的各个环节三、教学过程1. 导入：通过介绍导游业务流程的重要性，引发学生的兴趣。
导游业务完整教案
《导游业务》教案《导游业务》课程教案前言21世纪是一个充满机遇和挑战的世纪。
在新世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。
旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系到旅游业的整体形象。
为此，培养具有国际水平的优秀导游员队伍已经成为我国旅游业发展的迫切需要。
这是我国高等院校旅游管理教育的重要任务之一，也是本课程教育的最高目标。
导游是旅游业中最具代表性的工作。
导游随着旅游活动的产生而出现，随着旅游活动的发展而成长，同时，也因其对旅游者和旅游业所发挥的独特作用，而获得“旅游业灵魂”之称号。
21世纪，人类正面对一个经济全球化、网络普及化、交通现代化、需求个性化的新环境，旅游市场在不断发生新的变化，对导游服务的规范化、专业化、个性化、多样化有了更高的要求。
导游员是导游工作的主体。
导游服务的质量高低、效果好坏主要取决于导游员的素质、能力及其经验。
随着旅游者的旅游知识和经验越来越丰富、旅游活动内容越来越多样化、旅游信息越来越灵通，要求导游员必须面对新环境的挑战，必须向更高的目标努力，必须在思想、文化、能力、身心各方面具备更高的素质。
导游员应该以更加完美、更加生动、更富于个性化、更富于人情味的形象展现在旅游者面前。
本教案充分认识到这种变化和需求，根据旅游教学经验和导游工作实践以及对国内外相关工作的考察，以新世纪旅游市场的特点和导游国际化标准为出发点，力求对导游服务的相关理论进行深入全面的阐述，对导游操作规程的最新要求作全面系统的介绍，在导游技能培养方面注重科学性、实用性和现代性。
新世纪需要知识化、科技化、专门化、个性化、艺术化的导游员，这一点成为本教案的主线。
Ⅰ、教案纲要（总教案）《导游业务》是旅游管理专业一门重要的专业课，具较强的系统性、创新性、针对性和实用性。
学习本课程，要求理解导游服务的原则，领会导游人员的素质要求与修养，掌握导游服务程序及服务质量要求，掌握导游业务的相关知识及基本技能，提高导游服务的水平。
《导游业务教案》word版
《导游业务教案》word版教案章节：第一章导游业务基础知识一、教学目标：1. 让学生了解导游业务的定义和作用。
2. 让学生掌握导游业务的基本内容和要求。
3. 让学生了解导游人员的职责和权益。
二、教学内容：1. 导游业务的定义和作用2. 导游业务的基本内容和要求3. 导游人员的职责和权益三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游业务的定义、作用、基本内容和要求。
2. 案例分析法：分析导游人员的职责和权益案例。
四、教学步骤：1. 讲解导游业务的定义和作用。
2. 讲解导游业务的基本内容和要求。
3. 讲解导游人员的职责和权益。
4. 分析导游人员的职责和权益案例。
5. 进行课堂讨论，让学生分享自己的观点和经验。
五、教学评价：1. 课堂问答：检查学生对导游业务基础知识的理解。
2. 案例分析报告：评估学生对导游人员职责和权益的理解和应用能力。
教案章节：第二章导游技能与技巧一、教学目标：1. 让学生掌握导游讲解的技巧和方法。
2. 让学生学会如何与游客沟通和交流。
3. 让学生了解导游服务的规范和礼仪。
二、教学内容：1. 导游讲解的技巧和方法2. 与游客沟通和交流的技巧3. 导游服务的规范和礼仪三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游讲解的技巧和方法。
2. 角色扮演法：模拟导游与游客的沟通和交流场景。
3. 案例分析法：分析导游服务的规范和礼仪案例。
四、教学步骤：1. 讲解导游讲解的技巧和方法。
2. 进行角色扮演，让学生模拟导游与游客的沟通和交流。
3. 讲解导游服务的规范和礼仪。
4. 分析导游服务的规范和礼仪案例。
5. 进行课堂讨论，让学生分享自己的观点和经验。
五、教学评价：1. 角色扮演：评估学生与游客沟通和交流的技巧。
2. 案例分析报告：评估学生对导游服务的规范和礼仪的理解和应用能力。
教案章节：第三章导游业务流程一、教学目标：1. 让学生了解导游业务的流程和步骤。
2. 让学生掌握导游业务的操作技巧和方法。
3. 让学生了解导游业务中的关键环节和注意事项。
导游业务教案
《导游业务》教案一、导游业务课程说明１．导游业务课程性质导游业务是旅游管理专业的主干课程，也是导游资格考试的必考科目之一,是从理论到实践的过渡的桥梁。
课程系统地介绍基本理论、基本知识、基本技能和基本应用等内容，是一门应用性和实践性极强的科目.教学内容由理论到实践，培养学生的实际操作能力为真正走上工作岗位积累模拟实践经验。
２．导游业务的总体教学任务与要求本课程旨在让学生了解导游服务的基本业务，掌握导游服务的基本技能，提高学生在导游服务中的讲解、处理问题和事故等方面的带团技能，以便在走上工作岗位时能尽快胜任导游工作。
３．导游业务教学特点导游业务是一门强调实践的科目，在教学过程中不仅要注重讲解理论知识,还要培养学生的实践能力，在教学安排上将积极调动学生的积极性，安排学生进行导游讲解、导游服务程序等的实践活动。
４．导游业务教学方法本课程的教学方法主要是：教师课堂讲授结合学生实训来进行,同时学生要做好课后阅读（预习,复习及阅读课外相关图书,报刊资料)进行知识的积累。
5．导游业务的授课时数:64学时，一学期开设，具体安排如下：二、教案说明教案构成基本上是：（1）教学目的与要求;(2）教学要点（重点，难点）;（3）教学过程安排；（4)布置作业。
三、教材《导游业务》，邓军华，粟洪伟主编，中国旅游出版社，2013。
四、参考书目导游业务，国家旅游局人事劳动教育司编,旅游教育出版社;旅游服务语言艺术，夏林根，山西教育出版社；导游服务学概论，陶汉军，黄松山,中国旅游出版社。
第一章导游服务★教学目的与要求通过本章的学习,了解导游的定义及导游的概念;理解导游服务的产生发展过程；理解导游服务的概念及导游服务的范围；熟悉导游服务的理念与基本原则。
★教学要点1。
导游服务的发展趋势2。
导游服务的范围3。
导游服务的理念与基本原则★教学过程安排课程导入：旅游业的发展现状;逐渐成熟的游客。
课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。
课程结束：总结重点内容，并做好下一章的过渡。
《导游业务》课程教学大纲
《导游业务》课程教学大纲一、课程名称：导游业务二、教学对象：旅游管理专业、三年制三、学时：54学时四、课程模块类别及课程属性:本课程属于专业能力模块，课程属性为必修课。
五、课程性质与目的：性质：是普通高等学校导游专业、旅游管理专业的一门要紧专业课，它以导游服务为核心，全面介绍与之有关的业务知识，并重点研究导游服务程序，导游服务技能，导游服务过程中事故的预防及处理等方面的知识、技能。
目的要求：通过本课程的教学，要求学生掌握导游服务的基本程序与技能，具有预防与处理通常导游服务事故的知识与能力。
六、教学内容：第一章导游的由来与进展【目的要求】一、熟悉：导游的由来、现状及作用与进展趋势；二、懂得：导游工作的性质；三、掌握：导游的概念及21世纪对导游工作的要求。
【教学内容】第一节导游的概念一、导游的字义溯源二、导游的概念第二节导游的由来与进展一、古代的旅行与向导二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现三、现代旅游的进展与导游队伍的壮大第三节面向21世纪的导游一、21世纪的旅游二、21世纪的导游第二章导游员【目的要求】一、熟悉：导游员资格获取及培训情况；二、懂得：导游的职责与素养要求；三、掌握：导游员的概念与分类。
【教学内容】第一节导游员的概念与分类一、导游员的概念二、导游人员的分类第二节导游员的职责一、导游员的基本职责二、海外领队、全陪、地陪与景区（点）导游员的职责第三节导游员的素养一、思想素养二、文化素养三、心理素养四、能力素养五、身体素养第四节导游员资格获取一、我国导游员资格与获取二、国外导游员资格获取简介第五节导游员培训一、我国导游员的培训二、国外导游员培训简介第三章导游工作【目的要求】一、熟悉：导游工作的性质；二、懂得：导游工作的特点及价值；三、掌握：导游职业准则。
【教学内容】第一节导游工作的性质一、服务性二、文化性三、社会性四、经济性五、涉外性第二节导游工作的价值一、导游工作的经济价值二、导游工作的社会价值三、导游工作的政治意义第三节导游工作的特点一、独立性强二、复杂多变三、工作难度高四、关联度高五、脑体高度结合第四节导游职业准则一、导游员的职业道德二、导游员的服务态度三、导游员的行为规范四、导游员的着装、仪表第四章导游服务质量管理【目的要求】一、熟悉：导游服务质量的含义；二、懂得：导游服务质量有关标准、导游服务质量管理制度；三、掌握：提高导游服务质量的方法。
中职导游业务教案
中职导游业务教案完整版第一章：导游业务基础知识1.1 导游员的职责与素质要求1.2 导游员的权益与义务1.3 导游服务的基本程序与质量标准1.4 导游员的心理素质与沟通技巧1.5 旅游者心理学基础第二章：导游员的基本技能2.1 导游讲解技能2.2 导游组织协调技能2.3 导游应急处理技能2.4 导游服务礼仪与礼貌2.5 导游员的语言表达与口才训练3.1 旅游景点的分类与特点3.2 导游讲解的方法与技巧3.4 导游词的创意思维与实践3.5 旅游景点的讲解案例分析第四章：地方导游与全程导游服务4.1 地方导游服务的内容与程序4.2 地方导游的讲解技巧与方法4.3 全程导游的服务程序与工作内容4.4 全程导游的讲解技巧与方法4.5 导游服务案例分析与讨论第五章：旅游事故及应急处理5.1 旅游事故的类型与预防5.2 旅游事故的处理程序与方法5.3 旅游者伤亡事故的处理5.4 旅游者失踪与走失的处理5.5 旅游者疾病与意外伤害的处理第六章：导游业务相关法律法规6.1 导游业务相关的国家法律6.2 导游业务相关的部门规章6.3 导游业务相关的旅游行业标准6.4 导游业务相关的合同法律制度6.5 导游业务相关的法律责任及纠纷处理第七章：导游业务财务管理7.1 导游业务财务基础知识7.2 导游业务收入的构成与计算7.3 导游业务费用的结算与报销7.4 导游业务财务报表的编制与分析7.5 导游业务财务管理的规范与技巧第八章：导游业务信息管理8.1 导游业务信息管理概述8.2 导游业务信息收集与处理8.3 导游业务信息系统的运用8.4 导游业务信息安全与保密8.5 导游业务信息管理的现代化手段第九章：导游业务素质提升9.1 导游业务继续教育与培训9.2 导游业务技能提升与锻炼9.3 导游业务心理素质的培养9.4 导游业务职业道德与修养9.5 导游业务文化素质的提高第十章：导游业务案例分析与实践10.1 导游业务案例分析概述10.2 导游业务成功案例分析10.3 导游业务失败案例分析10.4 导游业务实践操作演练10.5 导游业务实践中的问题与对策重点和难点解析重点环节1：导游员的职责与素质要求补充和说明：详细解析导游员的职责，如讲解、组织、协调、应急处理等，以及导游员应具备的素质，如专业知识、沟通能力、服务意识等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第二节导游员的职责
各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别。
但他们的基本职责是共同的，就是为游客提供良好的导游讲解和旅行服务。
每位导游人员各司其职、各负其责的共同目的都是为了圆满完成整个旅游团的接待任务。
只有目的明确、目标一致，导游人员的职责分工才会服务和服务于接待任务的大局。
这样，导游集体的三位成员分工不分家，即既有协作，又有分工；既有共性，又有差异。
一、导游员的基本职责
导游人员的基本职责是指各类导游人员都应予履行的共同职责。
国家旅游局于1987年11月30日发布的《导游人员管理暂行规定》第五条规定，导游人员的主要职责是：
1、接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；
2、负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；
3、配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿、保护游客的人身和财产安全等事项；
4、反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；
5、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。
二、海外领队、全陪、地陪和景区（点）导游员的职责
前面我们已经提到，一个标准的、规范的、完整的旅游接待过程应该是由全陪、地陪、领队共同参与、共同配合才能完成的。
三者由于职责分工、工作重点不同，三者必须相互配合、协作和相互体谅，才能顺利完成旅游接待计划。
全陪是东道国组团社利益的代表，地陪是东道国接待社利益的代表，而领队则是游客及他们所在国（地区）利益的代言人，三者代表着三个方面，维护着各自的利益。
共同的目标，相同的工作对象，使他们走到了一起。
（一）全程导游人员的职责
全程导游人员又称全陪，从游客入境到出境，全陪一直陪伴着他们，在游客心目中，全陪是东道国的代表，是旅游团在华活动的主要决策人，在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。
他的具体职责是：
1、实施旅游接待计划
按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划；监督各地接待单位的执行情况和接待质量。
2、联络工作
负责旅游过程中同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔
接工作，掌握旅游活动的连贯性、一致性和多样性。
3、组织协调工作
协调旅游团与地方接待旅行社及地方导游人员之间、领队与地方导游人员、司机等各方面接待人员之间的合作关系；协调旅游团在各地的旅游活动，听取游客的意见。
4、维护安全、处理问题
维护游客旅游过程中的人身和财物安全，处理好各类突发事件；转达游客的意见和要求，力所能及地处理游客的意见、要求乃至投诉。
5、宣传、调研工作
耐心解答游客的问询，介绍中国（地方）文化和旅游资源，开展市场调研、协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销。
（二）地方导游人员的职责
地方导游人员又称地陪，是地方接待旅行社的代表，是旅游计划的具体执行者。
地陪的职责重点之一是组织旅游团在当地的旅游活动并负责安排落实旅游团全体成员的吃、行、住、游、购、娱等方面的事宜；重点之二是导游讲解，这是有区别于全陪的。
全陪虽然也作导游讲解，但这并不是其职责的重点。
就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游人员，他的工作责任最大，处理的事务最多，工作最辛苦，所起的作用最关键。
他的主要职责是：
1、安排落实旅游活动
严格按照旅游接待计划，合理安排旅游团（游客）在当地的旅游活动。
2、做好接待工作
认真落实旅游团（游客）在当地的接送服务和行、游、住、食、购、娱等服务；与全陪、领队密切合作，按照旅游接待协议做好当地旅游接待工作。
3、负责导游讲解
负责旅游团（游客）在当地参观游览中的导游讲解，解答游客的问题，积极介绍和传播中国（地方）文化和旅游资源。
4、维护旅游者安全
维护游客在当地旅游过程中的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。
5、处理问题
妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系，以及游客在当地旅游过程中发生的各类问题。
如旅游者走失、丢失钱物、就餐标准降低、突发事件等，地陪应针对不同情况，积极进行协调，妥善处理。
（三）海外领队的职责
海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。
“高高兴兴出游去，平平安安回家来”是游客赋予领队的重要职责。
因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织游客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。
他的具体职责是：
1、全程服务，旅途向导
领队行前应向旅游团介绍旅游目的国（地）概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动，积极提供必要的旅途导游和生活服务。
2、落实旅游合同
领队要监督但更要配合旅游目的国（地）的全陪、地陪安排好旅游计划，组织好游览活动，全面落实旅游合同。
领队应积极关注并听取游客的要求和意见，做好旅游团的组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。
4、协调联络、维护权益、解决难题
领队应负责旅游团与接待方旅行社的联络工作，转达游客的建议、要求、意见乃至投诉，维护游客的正当权益，遇到麻烦和微妙问题时出面斡旋或解决。
（四）景点景区导游人员的职责
1、导游讲解
负责所在景区、景点的导游讲解，解答游客的问询。
2、安全提示
提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给以必要的协助。
3、宣传知识
结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护等相关方面的保护知识。