导游业务
中职导游业务教案
中职导游业务教案完整版第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 让学生掌握导游业务的基本内容和服务对象。
3. 让学生了解导游业务的发展历程和现状。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用和服务对象3. 导游业务的发展历程和现状三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用。
2. 案例分析法：分析导游服务的实际案例，让学生了解导游业务的服务对象。
四、教学步骤1. 导入：介绍导游业务的定义和性质。
2. 讲解：详细讲解导游业务的作用和服务对象。
3. 分析：分析导游业务的发展历程和现状。
4. 总结：让学生概括导游业务的特点和服务对象。
五、教学评价1. 课堂问答：检查学生对导游业务定义、性质的理解。
2. 案例分析：评估学生对导游服务案例的分析能力。
第二章：导游员的基本素质一、教学目标1. 让学生了解导游员的基本素质要求。
2. 让学生掌握导游员所需的专业知识和技能。
3. 培养学生的导游服务意识和团队协作精神。
二、教学内容1. 导游员的基本素质要求2. 导游员的专业知识和技能3. 导游服务意识和团队协作精神三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的基本素质要求。
2. 实践教学法：模拟导游服务场景，培养学生的服务意识和团队协作精神。
四、教学步骤1. 导入：介绍导游员的基本素质要求。
2. 讲解：详细讲解导游员所需的专业知识和技能。
3. 模拟：组织学生进行导游服务场景模拟，培养学生的服务意识和团队协作精神。
4. 总结：让学生概括导游员的基本素质要求。
五、教学评价1. 课堂问答：检查学生对导游员基本素质要求的掌握。
2. 模拟评价：评估学生在导游服务场景模拟中的表现。
第三章：导游员的权利和义务一、教学目标1. 让学生了解导游员的权利和义务。
2. 让学生掌握导游员在旅游活动中的法律地位。
3. 培养学生遵守法律法规，依法从事导游业务的意识。
二、教学内容1. 导游员的权利2. 导游员的义务3. 导游员在旅游活动中的法律地位三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的权利和义务。
导游业务发展历程简述
导游业务发展历程简述导游业务是旅游业中不可或缺的一环，随着人们对旅游的需求增长，导游业务也逐渐发展壮大。
下面简要介绍导游业务的发展历程。
早期阶段：导游业务最早出现在古代帝王贵族游览时期，当时的导游是负责引领游客参观名胜古迹的向导。
然后，随着旅游活动的扩大以及人们对知识和文化的需求不断增长，导游业务逐渐形成并开始专业化。
早期的导游主要是与雇主签订合同，为雇主提供专业的旅游导览服务。
现代阶段：20世纪中叶以后，随着全球旅游业的崛起，导游业务逐渐成为一个独立的职业，并在各个国家建立了相应的培训体系和标准。
这一时期，导游不仅需要具备一定的陪同和引导能力，还需要了解各个景点的历史、文化和地理知识，以便向游客提供更专业的服务。
电子化时代：随着电子科技的发展和互联网的普及，导游业务逐渐融入了电子化时代。
游客通过手机或电子设备可以使用导游APP获取旅游信息、预订旅游服务等。
导游也可以利用导游APP提前获取游客的个人喜好、需求等信息，以便更好地为游客提供个性化的导游服务。
同时，导游也可以通过社交媒体平台进行宣传和推广，吸引更多的游客。
个性化服务：随着旅游市场的竞争日渐激烈，导游业务也在不断升级。
现代导游不再仅仅是提供景点解说，而是更注重为客户提供个性化的旅游服务。
导游可以根据游客的兴趣爱好，为其量身定制行程和活动，使游客在旅行中得到更全面和深入的体验。
个性化服务还包括帮助游客解决旅途中遇到的问题、提供安全保障等。
专业化发展：随着旅游业的发展，导游行业也越来越重视专业化发展。
许多国家已经建立起科学、系统的导游培训和评估机制，要求导游具备相应的专业资格。
导游需要在接受培训和考核后才能从事导游工作。
专业化的发展促使导游队伍的整体素质提高，提供了更加专业和优质的导游服务。
综上所述，导游业务经历了从起初的向导到现在的专业化发展。
随着旅游市场的发展和游客需求的变化，导游业务也不断升级和创新，以满足游客的各种需求。
随着互联网的普及和科技的发展，导游业务也融入了电子化时代，提供更便捷和个性化的服务。
导游业务全套课件
导游工作的特点与要求
导游工作的特点
导游工作具有服务性、知识性、艺术 性和文化性等特点。
导游工作的要求
导游需要具备良好的沟通能力、组织 能力、协调能力、语言表达能力、专 业知识等。
导游的分类与等级
导游的分类
根据工作性质和职责，导游可以分为全陪导游、地陪导游和 领队等类型。
导游的等级
根据经验和技能，导游可以分为初级、中级、高级和特级等 不同等级。
旅行社业务范围
旅行社可以经营国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务。旅行社不得出租、出借旅行社业务经营许可证，或 者以其他形式非法转让旅行社业务经营许可证。
旅行社管理
旅行社应当按照规定向县级以上人民政府旅游行政主管部门报送经营和财务信息等统计资料；县级以上 人民政府旅游行政主管部门应当定期向社会公布本行政区域内旅行社的信誉等级等信息。
培训评估
建立培训评估体系，对导游的学习成果进行考核 和反馈，以帮助导游了解自己的不足之处并加以 改进。
导游业务交流
交流平台
01
建立导游业务交流平台，提供在线交流、论坛讨论、经验分享
等功能，促进导游之间的互动和合作。
交流内容
02
交流内容包括但不限于导游实务操作经验、旅游安全防范措施、
旅游行业发展趋势等，以帮助导游拓展业务视野。
旅游地理常识
总结词
熟悉中国地理环境，了解各类旅游资源。
详细描述
介绍中国的地形地貌、气候特点、著名山水景观、自然保护区等，以及各地具有代表性的旅游景点和 特色旅游项目。
民族民俗常识
总结词
了解中国各民族文化，尊重多元民俗习 惯。
VS
详细描述
阐述中国各民族的历史渊源、文化特色、 民俗习惯和传统节庆，强调导游应尊重和 包容不同民族的文化差异，促进民族团结 和旅游文化的交流。
导游业务考试题与答案
导游业务考试题与答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时，地陪应请（）签字。
A、公证人员B、领队C、全陪D、团长正确答案：B2、某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人住进饭店之后开始与领队商定第二天的日程安排。
小王发现领队和自己的计划有出入，这时地陪小王应( )。
A、按照自己计划执行B、按照领队计划执行C、跟领队协商解决D、及时报告旅行社，查明原因，分清责任正确答案：D3、旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该( )。
A、让游客自行与店方联系B、请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作C、婉言劝阻D、可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价正确答案：D4、对出入境人员进行的（），不存在任何特殊免检对象。
A、边防检查B、海关检查C、卫生检疫D、安全检查正确答案：D5、根据国家民航局的规定，乘坐经济舱的旅客，其登机手提行李限额为（）。
A、不限制携带行李件数，限重5千克B、可以携带两件，限重5千克C、只能携带一件，不限重量D、只能携带一件，限重5千克正确答案：D6、在下面旅行社四大业务中,属于产品消费的是( )。
A、旅游产品销售B、旅游者接待C、旅游产品开发D、旅游服务采购正确答案：B7、地陪接了一旅游团，出发前到旅行社计调部领取相关票证、表格和费用。
以下不属于领取内容的是（）。
A、旅游服务质量反馈表B、住宿结算单C、旅游合同D、旅游团名单正确答案：C8、一位7岁的小学生购买机票，可以按照同一航班成人普通票价的（）购买儿童票。
A、30%B、50%C、20%D、10%正确答案：B9、1949年11月19日，新中国第一家旅行社（）在厦门成立。
A、中国国际旅行社B、中国青年旅行社C、中国旅行社D、华侨服务社正确答案：D10、在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应当( )。
导游的岗位职责
导游的岗位职责
导游是旅游行业中非常重要的一个职位，他们负责为游客提供
专业的旅游服务，带领游客参观景点、介绍历史文化、讲解风土人
情等。
导游的岗位职责包括但不限于以下几个方面：
1. 提供专业的导游服务，导游需要具备丰富的旅游知识和专业
的讲解能力，能够向游客介绍景点的历史、文化、特色等，使游客
对所参观的地方有更深入的了解。
2. 组织游览活动，导游需要根据旅游线路和行程安排，合理安
排游客的游览活动，确保游客能够充分地参观景点并掌握相关知识。
3. 照顾游客安全和舒适，导游需要关注游客的安全和舒适度，
确保他们在旅途中得到良好的服务和照顾。
4. 解决游客问题，在游览过程中，游客可能会遇到各种问题，
导游需要及时解答游客的疑问，协助解决他们的困难。
5. 维护景区秩序，导游需要引导游客遵守景区规定，维护景区
的秩序和环境，确保景区的正常运转。
总的来说，导游是旅游行业中非常重要的一环，他们的专业知识和服务态度直接影响着游客的旅游体验。
因此，导游需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，才能胜任这一职位。
导游的岗位职责
导游的岗位职责
导游是旅游行业中不可或缺的一部分，他们的主要职责是为游
客提供专业的导游服务，使他们能够更好地了解旅游目的地的历史、文化和风土人情。
导游的具体岗位职责包括：
1. 接待游客，导游需要在游客到达目的地时进行接待工作，包
括迎接游客、确认行程安排等。
2. 提供导游服务，导游需要为游客提供专业的导游服务，包括
讲解景点的历史、文化和特色，引导游客参观景点并解答他们的问题。
3. 组织行程，导游需要根据旅游团的行程安排，合理安排时间
和路线，确保游客能够充分体验目的地的风土人情和特色景点。
4. 照顾游客，导游需要关心和照顾游客的生活起居，包括安排
餐饮、住宿和交通等服务。
5. 维护秩序，导游需要在旅游过程中维护游客的秩序，确保他
们的安全和舒适。
6. 处理突发事件，导游需要具备处理突发事件的能力，包括突
发疾病、意外事故等，及时妥善处理并保障游客的安全。
总的来说，导游的岗位职责是为游客提供全方位的导游服务，
使他们能够在旅行中得到愉快的体验，同时也需要具备一定的历史、文化和地理知识，以及应对突发事件的应急处理能力。
导游业务
第一章导游服务1.导游业务：是指导游人员代表被委派的旅行社，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。
2.导游服务产生的过程：一、1841年7月5日，英国人托马斯·库克，参加禁酒大会。
二、1845年，托马斯·库克组织包价旅游，出现了商业性的导游人员。
三、1846年，托马斯·库克组织旅游团并提供了全程导游服务。
3.托马斯·库克旅游公司在莱斯特问世，以“为一切旅游公众服务”为宗旨。
4.旅行社发展的过程：一、1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在银行内设立了旅游部，这是中国人创办的第一家中国旅游企业。
二、1927年6月旅游部从银行独立出来，组建了中国旅行社。
三、1954年4月，中国国际旅行社总社。
四、1974年，中国旅行社。
五、1980年，中国青年旅行社。
六、1980年3月，全国范围的导游资格考试开始。
5.商业性导游的出现是旅游活动发展之必然：一、旅游者需要导游服务（不管从生理上、心理上，还是从认识观赏事物的顺序上，无论是为了获得物质上、精神上美的享受，还是为了达到求知加深阅历的目的。
）二、旅游业也需要导游服务（旅游企业需要导游人员来实现经营目标、旅游业需要高素质的导游人员来提高竞争力）6.导游服务的类型：1图文声像导游；2实地口语导游（核心地位）7.实地口语导游：亦称讲解导游，包括导游人员在旅游过程中向游客所做的介绍、交谈和回答问题，以及在游览现场的导游讲解。
8.导游服务有哪3类：讲解服务；市内交通服务；生活服务。
（导游讲解服务和旅行生活服务相辅相成）9.导游处理问题的原则：游客至上，有理有义有节，不失原则性。
10.导游服务的性质：服务性；文化性；社会性；经济性；涉外性11.服务性：属于非生产劳动，是一种通过提供一定的劳务活动；是一种复杂的、高智能、高技能的服务工作，因而是高层次的服务。
12.文化性：传播文化。
13.经济性：（1直接创收；2扩大客源，间接创收，“导游人员的个人魅力、口碑”，旅游者作的“免费宣传”。
《导游业务》课程标准
《导游业务》课程标准课程名称导游业务适用专业中等职业学校旅游服务与管理专业1.前言1.1课程的性质《导游业务》是中职旅游管理专业（旅行社管理职业方向）的一门专业核心课程。
属理论+实践课程，教学场所设在校内实训基地和校外顶岗实习企业。
该学习领域在培养学生的职业能力和促进职业素质的养成方面占有重要地位。
通过该学习领域的学习培养学生具备旅游带团及讲解能力以及旅游从业者必备的职业素养，使学生能尽快适应旅行社、旅游公司、旅游景点导游岗位工作。
《导游业务》的前导课程包括《旅游概论》、《旅游社交礼仪》等，后续课程包括《计调实务》、《旅行社经营管理》及顶岗实习等1.2设计思路本课程标准在设计上本着“以导游实际工作为导向，以导游职业技能为核心”的总体思路，注重培养学生的实践应用技能，努力实现教学与导游实际工作的零距离，实现学生专业技能与导游职业技能的零距离。
本课程的教学体系与教学内容是按照导游实际工作中所需的职业技能为主线设计的项目课程。
本课程建议学时为72课时2.课程教育目标本课程的教学总目标，是以市场对导游人才的需求为导向，以广西省导游人员资格考试为具体蓝本，通过教学使学生掌握牢固的导游业务知识和熟练的对客服务技能，顺利获取导游资格证并成为合格导游人员。
简言之就是培养学生的导游职业工作能力，帮助学生完成从初学者到实干家的职业能力的发展。
2.1知识目标通过本课程的学习，使学生系统了解导游服务工作的概念、类型、性质、特点、作用、原则以及导游服务的产生与发展历程；准确理解导游人员的概念、类型、职责以及导游人员的权利和义务；熟悉导游工作相关知识；掌握导游工作规程。
2.2技能目标本课程在教学过程中以学生为主体，十分注重实践教学。
通过本课程的学习提高学生的导游词创作能力、导游讲解能力、组织协调能力、分析处理问题的能力以及应变能力。
使学生掌握带团服务、讲解服务、旅行生活服务的操作技能，能够为旅游者提供规范化与个性化的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
导游业务
第一章导游服务
第一节导游服务的产生和发展
一、导游服务产生和发展的历程
二、导游服务发展的主要特征
第二节导游服务的类型与范围
一、导游服务的概念
二、现代导游服务的类型
三、导游服务的范围
第三节导游服务的性质和特点
一、导游服务的性质
二、导游服务的特点
三、导游服务在旅游服务中的地位和作用
第四节导游服务的原则
一、“宾客至上”原则
二、维护游客合法权益原则
三、规范化服务与个性化服务相结合原则
第五节导游服务的发展趋势
一、未来旅游活动发展趋势
二、导游服务的发展趋势
第二章导游人员
第一节、导游人员的分类
一、导游人员的概念)
二、导游人员的分类
三、游客心中的导游人员
第二节导游人员的职责
一、导游人员的基本职责
二、海外领队、全陪、地陪、和景点景区导游人员的职责
第三节导游人员的素质
一、良好的思想品德
二、渊博的知识
三、较强的独立工作能力和创业精神
四、较高的导游技能
五、竞争意识和进取精神
六、身心健康
七、仪容、仪表
第四节导游人员的修养
一、情操修养
二、道德修养
三、学风修养
四、文化修养
第五节导游人员的培训、考核与管理
一、导游人员的培训
二、导游人员的考核
三、导游人员的管理
第三章旅游团队导游服务程序与服务质量第一节旅游团队导游服务集体
一、旅游团队导游服务集体的组成与任务
二、旅游团队导游服务集体协作共事的基础
三、旅游团队导游服务集体协作共事的方法
第二节地方导游服务程序与服务质量
一、服务准备
二、迎接服务
三、入店服务
四、核对、商定节目安排
五、参观游览服务
六、其他服务
七、送客服务
八、后续工作
第三节全程导游服务程序与服务质量
一、服务准备
二、首站（入境站）接团服务
三、进住饭店服务
四、核对商定日程
五、各站服务
六、离站服务
七、途中服务
八、末站（离境站）服务
九、后续工作
第四节领队服务程序与服务质量
一、服务准备
二、全程陪同服务
三、后续工作
第五节景区景点导游服务程序和服务质量
一、服务准备
二、导游服务
三、送别服务
第四章散客旅游服务
第一节散客旅游服务概述
一、散客旅游概念
二、散客旅游是当今旅游活动的主要形式
三、散客旅游的特点
四、散客旅游接待要求
第二节散客旅游服务的类型
一、单项委托服务
二、旅游咨询服务
三、选择性旅游服务
第三节散客旅游服务程序与服务质量
一、接站服务
二、导游服务
三、送站服务
第五章旅游接待中一些主要问题和事故的预防与处理第一节旅游活动计划和日程变更的处理
一、旅游团（者）要求变更计划行程
二、客观原因需要变更计划和日程
第二节漏接、空接、错接的处理和预防
一、漏接的原因、处理及预防
二、空接的原因、处理及预防
三、错接的预防及处理
第三节误机（车、船）事故的处理和预防
一、误机（车、船）事故的原因
二、误机（车、船）事故的处理
三、误机（车、船）事故的预防
第三节旅游者丢失证件、钱财、行李的预防与处理
一、丢失证件、钱财、行李的预防
二、丢失证件的处理
三、丢失钱财的处理
四、行李遗失的处理
第五节旅游者走火的处理和预防
一、旅游者走火的处理
二、旅游者走火的预防
第六节旅游者患病、死亡问题的处理
一、旅游者患病的预防和处理
二、旅游者因病死亡的处理
第七节旅游者越轨言行的处理
一、对攻击和诬蔑言行的处理
二、对违法行为的处理
三、对违法行为的处理
四、对违规行为的处理
第八节旅游安全事故的处理有预防
一、交通事故
二、治安事故
三、火灾事故
四、食物中毒
第六章旅游者个别要求的处理)
第一节旅游者个别要求处理的基本原则
一、“合理而可能”的原则
二、认真倾听、耐心解释的原则
三、尊重旅游者不卑不亢的原则
第二节餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理
一、餐饮方面个别要求的处理
二、住房方面个别要求的处理
三、文娱活动方面个别要求的处理
四、购物方面个别要求的处理
第三节要求自由活动的处理
一、一般情况下允许旅游者自由活动
二、需劝阻旅游者自由活动
第四节探视亲友或亲友随团活动要求的处理
一、旅游者要求探视亲友
二、旅游者要求亲友随团活动
第五节转递物品和信件要求的处理
一、旅游者要求转递物品
二、旅游者要求转递信件和资料
三、收件人是外国驻华使、领馆及其人员
第六节要求中途退团或延长旅游期限的处理
一、旅游者要求中途退团
二、旅游者要求延长旅游期限)
第七章导游业务相关知识
第一节旅行社业务知识
一、旅行社的类型及其业务
二、旅游产品
三、旅游宣传与推销
第二节入出境知识
一、持有效证件出境
二、外国游客在中国境内的权利和义务
三、持有效证件出境
第三节交通、邮电知识
一、交通知识
二、邮电通信知识
第四节货币、保险知识
一、货币知识
二、保险知识
第五节礼节礼貌常识)
一、礼貌和礼节
二、人际交往中的礼节
第六节卫生常识及其他)
一、卫生常识
二、其他常识
第八章导游服务技能
第一节导游人员的带团技能
一、树立良好形象
二、搞好与领队的关系
三、向游客提供心理服务
四、调节游客的审美行为
五、处理好一些关系
第二节导游人员的语言技能
一、导游语言的运用原则
二、导游语言的音、调和节奏
第三节导游人员的导游讲解技能
一、导游方法的运用原则
二、常用的导游方法和技巧
附录
Ⅰ.旅游语言救缓工作指南
Ⅱ
旅游质量监督管理所及投诉电话
1.
Ⅱ2.全国省级旅游质监所及投诉电话
Ⅲ.民航《旅客须知》
Ⅳ.机型、机舱等级符号及缩写
Ⅴ.国内、国外主要航空公司
Ⅵ.铁路旅行常识摘要
Ⅶ.国际及港、澳、台地区邮件资费简表
Ⅷ.国际及港、澳、台特快专递邮件收寄费表
Ⅸ.中国海关旅客须知（部分）
Ⅹ.中国与外国签定互免签证协议情况一览表
Ⅺ1.我国主要城市长途直拨电话区号与邮政骗码Ⅺ2.部分国家和地区国际长途电话代码、价目Ⅻ1.世界主要城市时差表
Ⅻ2.北京与世界主要城市时差表
Ⅹ
度量衡换算表
Ⅲ.。