【AAA】A级景区评定标准(2016).docx

旅游景区质量等级的划分与评定（修订稿）

（GB/T17775-PPPP）

前言

本标准从实施之日起，代替GB/T17775-20KK《旅游景区质量等级的划分与评定》。本标准与GB/T17775-20KK相比，主要修改如下：

——把旅游景区质量等级划分条件调整为基本条件和一般条件2类；

——明确了AAA及以上质量等级旅游景区地域范围、游客接待量和旅游厕所的基本要求；——强化了对旅游景区信息化和产品多样性、文化性的要求；

——强化了旅游景区以人为本的服务宗旨，明确了旅游景区质量等级提升的间隔时间和价格承诺要求。

本标准由国家旅游局提出。

本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。

本标准起草单位：

本标准主要起草人：

1、范围

本标准规定了旅游景区质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。

本标准适用于接待海内外旅游者的各种类型的旅游景区。

2、规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。鼓励根据本标准达成协议的各方研究使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB3095环境空气质量标准

GB3096声环境质量标准

GB3838地表水环境质量标准

GB8978污水综合排放标准

GB9664文化娱乐场所卫生标准

GB9667游泳场所卫生标准

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号(GB/T10001.1—20KK，NEQIS07001：1990）

GB/T15971—1995导游服务质量

GB16153饭馆（餐厅）卫生标准

GB/T16767游乐园（场）安全和服务质量

3、术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1旅游景区TouristAttraction

旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构、明确的空间边界和连续的地域范围。

3.2旅游资源TourismResources

自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。

3.3游客中心TouristCenter

旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。

4、旅游景区质量等级及标志

4.1旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。

4.2旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等评定机构统一规定。

5、旅游景区质量等级的划分依据与方法

5.1旅游景区质量等级划分以本标准的第6章、第7章为据，包括基本条件和一般条件2类。基本条件规定了旅游景区获得质量等级的门槛条件。按照《资源质量与市场影响评分细则》和《旅游设施与服务质量评分细则》的评价得分，并结合《游客意见评分细则》的得分综合评定旅游景区的质量等级。

5.2经评定合格的各质量等级旅游景区，由全国旅游景区质量等级评定机构向社会统一公告。

6、旅游景区质量等级划分的基本条件

6.1应具有明确的空间边界和连续的地域范围。AAA级及以上等级旅游景区面积均应不小于1平方千米。

6.2旅游景区开放应事先向旅游主管部门备案。应具有统一有效的管理机构。应具有经批准实施的总体规划和经论证通过的景区创建实施方案

6.3应具有稳定的游客接待量。AAAAA级旅游景区年接待游客应不少于80万人次，AA级旅游景区年接待游客应不少于40万人次，AAA级旅游景区年接待游客应不少于30万人次。

6.4应没有多发性不可抗拒的自然灾害。应公布景区主管部门核定的最大承载量，接待旅游者不应超过景区主管部门核定的最大承载量。

6.5应具有应对各类突发事件的应急预案。近2年内未发生重大安全事故和社会反响强烈的群体性事件。

6.6环境质量达到相应国家标准，其中空气质量应达到GB3095的二级标准，声环境质量应达到GB3096的1类标准，地表水质量应达到GB3838的III类标准。

6.7各种设施的卫生与安全应符合相应的国家标准。旅游景区内的所有厕所都应不低于A级，其中AAAAA级旅游景区内AAA级厕所的比例应不低于60％，AAAA级旅游景区内AAA级厕所的比例应不低于40％。

6.8景区开放运营满1年后才能申报质量等级。AAA级以下等级景区获得质量等级满1年后才能申报更高质量等级，AAAA级景区获得质量等级满3年后才能申报AAAAA级景区。AAAA级景区通过资源评估后应有不少于1年的创建培育期，才能进入申报AAAAA级景区的后续程序。

6.9应严格执行旅游价格政策。景区质量等级评定或提升后应承诺原有门票3年内不涨价。

7、旅游景区质量等级划分的一般条件

7.1资源吸引力

7.1.1具有较高的资源观赏游憩价值。AAAAA级旅游景区应具有世界级的资源品牌价值，AAAA 级旅游景区应具有国家级的资源品牌价值，AAA级旅游景区应具有省级的资源品牌价值。

7.1.2具有比较明显的主题特色。AAAAA级旅游景区宜具有全国少见的主题特色，级旅游景区宜具有全省少见的主题特色，AAA级旅游景区宜具有地区内少见的主题特色。

7.1.3具有较强的综合消费功能。在游览、餐饮、购物、住宿、娱乐等旅游消费功能中，AAAAA 级旅游景区应不少于4类，AAAA级旅游景区应不少于3类，AAA级旅游景区应不少于2类。

7.2市场影响力

7.2.1具有较高的市场知名度。级旅游景区宜具有国际市场的高知名度，AAAA级旅游景区宜具有国家范围内的高知名度，AAA级旅游景区宜具有省域范围内的高知名度。

7.2.2具有较高的市场美誉度。级旅游景区宜具有极好的声誉，受到95％以上游客和绝大多数专业人员的赞美；AAAA级旅游景区宜具有很好的声誉，受到85％以上游客和大多数专业人员的赞美；AAA级旅游景区宜具有较好的声誉，受到75％以上游客和多数专业人员的赞美。

7.2.3具有较强的市场辐射力。AAAAA级旅游景区省外游客的比例不宜低于40％，境外游客的比例不宜低于5％；级旅游景区省外游客的比例不宜低于30％，境外游客的比例不宜低于3％。

7.3旅游交通

7.3.1具有便捷的交通条件和良好的可进入性。与邻近的交通枢纽（机场、港口、车站）、高速公路出口或依托城镇有便捷的交通联系，有良好的公共交通服务。通景公路（航道）沿线具有完善的交通标识。

7.3.2具有规模适度和管理完善的停车场地或船舶码头。容量应与游客承载量相适应，宜采用生态化设计，宜设有高峰期间的备用停车场。

7.4游览设施

7.4.1提供完善便捷的游览服务。游览线路布局合理，游览步道有特色，交通工具多样，休息设施完善。宜配备特定人群（老年人、儿童、残疾人等）服务和志愿者服务。

7.4.2提供优良的咨询服务。游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。导游员、讲解员数量充足，服务优良。

7.4.3具有完备的标识系统。导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等设置合理，制作精良，公共信息图形符号符合规范。