网上酒店营销方案

网上酒店营销方案

方案设计：新型网上酒店营销

酒店名称：皇冠假日酒店

酒店位置：淄博市华光路61号

一、方案提出背景

我举一个案例说明现在网上订房存在的问题：

这个“十一”黄金周，上海年轻人小特想去厦门看看。他从来没来过厦门，除了机票外，住房成了要解决的首要问题。小特习惯性地打开搜索引擎，输入“厦门”、“网上订房”等字眼，几秒钟后，十几个提供网上订房的网站历历在目。注册、登录、订房，只花了20分钟左右，小特就解决了住宿问题。

跟小特一样，网络订房成了许多年轻人黄金周出行的首选。网络订房为什么受青睐？它又可能存在哪些陷阱？

【现象】

年轻人钟情网络订房

“知名酒店住不起，住得起的小旅馆又担心卫生和安全，在网上订房，可以看价格、房间样子，还有网友对于这家酒店的评价，放心很多。”小特说，他的许多朋友也都喜欢网上订房。

钟情于网上订房的还有许多年轻的商务人士。但是，一些中老年人却对网上订房不感兴趣。记者昨天在厦门某酒店大堂随机调查了10名房客，其中4名老年人表示，他们还是宁愿直接入住，可以直

观地考察酒店的环境、服务等。

酒店通过网络抢客源

今年国庆，网上订房的好势头依然不减。网络覆盖面广，受众多，网络订房被越来越多的酒店接受和欢迎，速8、如家等，早在几年前就建立了自己的网上订房网络；没有建立自己订房网络的酒店，也纷

纷加入网络服务平台。

厦门某订房中心的网络创办者介绍说，去年5月他在创办这个网站时，获得许多知名酒店的支持，“我跟这些酒店一接触，他们就同

意与我合作了”。

速8酒店通过“携程网”、“E龙网”等网站订房的不少，截至10月1日凌晨，共有24间是通过网络订房入住的，比例占总入住18％；如家快捷占总入住的15．7％；东方豪悦国际酒店主要是针对商务客人，这类人比较倾向网上订房，占了近三分之一。

【实惠】

网上订房可省钱

目前，国内正式注册的订房网站大约100多家，其中运作比较成功的有：E龙、携程、芒果网等。好的订房网站往往都与酒店签约，能拿到低于门市价的住房价格。以厦门某大饭店为例，在“E龙网”“携程网”、“芒果网”网站上，国庆期间豪华单人间的价格是530元（不包含酒店其它税费，政府税、城建税），而到饭店订房，实际价格比网上的价格高出100多元。

网上订房受到商务人士欢迎的另一个原因，是订房网站与各大银行联系，直接使用信用卡刷卡订房，方便快捷，又能给信用卡增加积

分。

【隐忧】

网络订房纠纷多

老年人不喜欢网上订房的原因也不无道理，思明区工商部门的数

据显示，仅有关租住店问题引发的纠纷投诉就有15件。

今年五一期间，住宿投诉一度成为热点，厦门市旅游质监所三天

共接到17起投诉。

市旅游质监所林科长介绍，网上订房产生的纠纷，往往是在住房细节上，顾客的要求与实际情况不同所引发的。

这些游客大多是在异地网上订房，到厦门后才发现房间的真实状况与自己要求的差距较大，如有的酒店说房间里能上网，但游客住进

去却发现根本上不了网。

有的顾客想住能看海的房间，但又带了一个小孩儿，观海的阳台栏杆比较矮，存在一定的危险性，要求调换房间，但是节假日房间住满，没法换，顾客就此投诉酒店。

有顾客在网上预订房间时，预订的时间是3－5天，但实际住了1－2天后，想走人，但是酒店当然希望顾客住的时间越长越好，由

此产生纠纷。

【建议】

住房细节要谈清楚

网上订房是委托第三方进行，房间的细节问题难以与最终的入住酒店核实，沟通不到位，纠纷难以避免。

林科长指出，为避免纠纷，酒店、第三方，最好能把房间的细节公示，在网站上把房间的具体信息，详细地向顾客描述。有的酒店新装修，味道不好；有的房间通风不好；有的房间光线不好；有的房间临近电梯，会有噪音，平常一般不启用……这些缺陷，酒店最好能说

明，并且给予打折优惠。

有的顾客在入住前没有详细要求，可入住后，才想到该注意什么。林科长提醒，顾客在入住前，最好能考虑周全；而酒店和第三方作为服务方，尽管旅客没有详细要求，但最好能多问几句，了解顾客的心

意。

对于顾客住房时间与预订时间不同的情况，林科长认为，双方可以通过传真，把住房的细节，在合同上商定清楚。

以上案例说明了现在年轻人越来越终于方便快捷的网上订房，但网上订房存在很多缺陷。最重要的就是无法看到自己要住的酒店一集客房究竟什么样。今天我们制定的方案完全为顾客解决了后顾之忧。我们把酒店在网上做成立体三维，顾客可以从网上直接进入酒店，又如身

临其境，先看好，后订房。

皇冠假日大酒店的营销现状：淄博存在世纪大酒店（五星级）和淄博饭店（四星级）这样的品牌，自然名气没有他们好。其次，同等档次的泰星大酒店毗邻火车站，有良好的占地优势。自然对于皇冠假日酒店来说，我们存在这样一些竞争上的压力。但是，皇冠假日同样有自己不可抵挡的优势，与世纪大酒店以及淄博饭店相比，我们可以提供同等服务但是价格低廉，与泰星相比，我们环境更优雅，安静。而且，我们酒店是集餐饮娱乐婚宴会议住宿等于一体的。可以更多满足不同阶层顾客的需要。最重要的，今年全运会距离皇冠假日近，交通便捷，我们完全可以把握好这个机会。

二、初步方案设想

我们想通过市场调研制定出一套网上酒店营销的策略，一改往日酒店网上营销的不足，推陈出新，吸引顾客的眼球。让顾客方便放心，让酒店管理便捷。

三、方案实施步骤

1、市场调查。大约需要10天左右，了解入住各酒店的游客选择酒店的条件，以及他们所关注的各种事项。以及对皇冠假日大酒店的评价及建议

2、与全国尽可能多的有淄博旅游项目的旅游团联系。大约需要一周左右的时间。首先通过网上获得全国旅游团的资料。初步筛选之后小组负责发e-mail联系认为合适的旅游团。然后统计进行回复的旅游团，并通过电话进行进一步的沟通。确定酒店所面向的主要人群，并针对这些主要人群制定相应的营销策略（建立在市场调查的基础之上，所以调查中还要包括游客的年龄、职业、旅游的目的还有原因，游客进行细分）

3、从现在一直长期地在有关全运会以及足球球迷不断出现的地方发布帖子和留言。要抓住全运会这个机遇，首先应该先对面向的人群做调查研究，分析他们的特点，制定出行之有效的具有吸引力的方案，发布帖子和留言应该是属于所制定的营销策略中的一部分。而且不仅是依靠网络，还可以在各地的售票处以及网络订票网站都可以打出广告，不过成本会提高（有待调查结果比较）

4、制定出一套切实可行的优惠的方案。在酒店既能充分盈利还