精选2020年电力营销工作计划范文
电力品牌营销方案策划(3篇)
第1篇一、方案背景随着我国经济的快速发展，电力行业作为国民经济的重要支柱，其市场竞争日益激烈。
在如此竞争环境下，电力企业要想在市场中脱颖而出，提升品牌知名度，扩大市场份额，就必须制定一套完善的品牌营销方案。
本方案旨在为电力企业提供一套切实可行的品牌营销策略，以提升企业品牌形象，增强市场竞争力。
二、品牌定位1. 核心价值观：安全、可靠、绿色、高效2. 品牌理念：以客户为中心，不断创新，为社会提供优质、安全的电力服务3. 品牌形象：专业、可靠、亲和、创新三、目标市场1. 工业用户：包括制造业、建筑业、交通运输业等2. 商业用户：包括商业综合体、购物中心、酒店等3. 居民用户：包括城市居民、农村居民等四、营销策略1. 产品策略（1）优化电力产品结构，满足不同用户需求（2）提升产品质量，确保电力供应安全可靠（3）加大新能源发电投入，推动绿色低碳发展2. 价格策略（1）实行阶梯电价，引导用户合理用电（2）对重点用户实施优惠政策，提高市场竞争力（3）推出多种套餐，满足不同用户需求3. 渠道策略（1）拓展线上线下销售渠道，提高市场覆盖率（2）加强与代理商、经销商的合作，扩大销售网络（3）开展社区、学校、企业等用户宣传活动，提高品牌知名度4. 推广策略（1）加大广告投放力度，提升品牌知名度（2）举办各类活动，增强品牌亲和力（3）开展线上线下互动营销，提高用户参与度5. 服务策略（1）提高客户服务质量，确保用户满意度（2）建立完善的客户服务体系，解决用户问题（3）开展客户满意度调查，不断改进服务质量五、具体实施方案1. 产品策略（1）针对工业用户，推出定制化电力产品，满足其生产需求（2）针对商业用户，推出一站式电力解决方案，提高其运营效率（3）针对居民用户，推出智能电力服务，提升用户生活品质2. 价格策略（1）实行阶梯电价，引导用户合理用电，降低电费支出（2）对重点用户实施优惠政策，提高市场竞争力（3）推出多种套餐，满足不同用户需求，提高市场占有率3. 渠道策略（1）拓展线上线下销售渠道，提高市场覆盖率（2）加强与代理商、经销商的合作，扩大销售网络（3）开展社区、学校、企业等用户宣传活动，提高品牌知名度4. 推广策略（1）加大广告投放力度，提升品牌知名度（2）举办各类活动，增强品牌亲和力（3）开展线上线下互动营销，提高用户参与度5. 服务策略（1）提高客户服务质量，确保用户满意度（2）建立完善的客户服务体系，解决用户问题（3）开展客户满意度调查，不断改进服务质量六、预期效果1. 提升品牌知名度，扩大市场份额2. 提高客户满意度，增强用户忠诚度3. 增强企业核心竞争力，实现可持续发展4. 推动电力行业绿色低碳发展，助力国家能源战略七、总结本电力品牌营销方案旨在为电力企业提供一套切实可行的品牌营销策略，通过产品、价格、渠道、推广和服务等方面的优化，提升企业品牌形象，增强市场竞争力。
供电营销年度总结计划(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展和电力市场的不断深化改革，供电行业面临着前所未有的机遇和挑战。
作为供电企业的重要组成部分，供电营销工作在推动企业发展、满足客户需求、保障电网安全稳定运行等方面发挥着至关重要的作用。
本年度，我单位在上级部门的正确领导下，紧紧围绕“安全、优质、高效、廉洁”的工作目标，积极开展供电营销工作，取得了显著成效。
现将本年度供电营销工作总结如下，并对下一年的工作进行展望。
一、本年度供电营销工作总结1. 完成情况（1）售电量稳步增长。
本年度，我单位售电量达到XX亿千瓦时，同比增长XX%，超额完成了年度目标任务。
（2）电费回收率稳步提高。
通过加强电费回收管理，本年度电费回收率达到XX%，同比提高XX个百分点。
（3）客户满意度持续提升。
本年度，我单位客户满意度达到XX%，同比提高XX个百分点。
（4）营销队伍素质不断提高。
通过开展各类培训，本年度营销队伍综合素质得到全面提升。
2. 主要工作措施（1）加强市场调研，精准定位客户需求。
本年度，我单位深入开展市场调研，准确把握客户需求，有针对性地开展营销活动。
（2）优化供电服务，提升客户满意度。
通过简化业务流程、提高办事效率、拓宽服务渠道等措施，不断提升客户满意度。
（3）加强电费回收管理，确保电费回收率。
通过加强电费催收、加大违约金收取力度、强化信用体系建设等措施，确保电费回收率。
（4）加强营销队伍建设，提升整体素质。
通过开展各类培训、开展岗位练兵、加强绩效考核等措施，提升营销队伍整体素质。
二、下一年度供电营销工作展望1. 工作目标（1）售电量：实现XX亿千瓦时，同比增长XX%。
（2）电费回收率：达到XX%。
（3）客户满意度：达到XX%。
2. 主要工作措施（1）加强市场调研，精准定位客户需求。
进一步加大市场调研力度，深入了解客户需求，有针对性地开展营销活动。
（2）优化供电服务，提升客户满意度。
持续优化业务流程，提高办事效率，拓宽服务渠道，提升客户满意度。
电力营销年度工作计划
电力营销年度工作计划电力作为现代社会的重要能源，其营销工作对于电力企业的发展至关重要。
为了更好地满足市场需求，提高企业的竞争力和经济效益，制定一份科学合理的电力营销年度工作计划是必不可少的。
以下是本年度电力营销工作的详细计划。
一、市场分析（一）市场需求随着经济的不断发展和人民生活水平的提高，对电力的需求持续增长。
特别是在工业生产、商业运营和居民生活等领域，电力的消费量逐年上升。
同时，随着新能源技术的发展和应用，电力市场的竞争也日益激烈。
（二）竞争对手分析我们的竞争对手主要包括其他电力供应商以及新能源企业。
其他电力供应商可能在价格、服务等方面与我们形成竞争，而新能源企业则在环保、可持续发展等方面具有一定的优势。
我们需要深入了解竞争对手的营销策略、产品特点和客户满意度，找出自身的优势和不足，制定相应的应对策略。
（三）客户需求分析客户对电力的需求不仅仅是稳定的供应，还包括优质的服务、合理的价格和环保的能源。
我们需要通过市场调研、客户反馈等方式，深入了解客户的需求和期望，为制定营销策略提供依据。
二、营销目标（一）销售目标本年度计划实现电力销售额增长_____%，达到_____万千瓦时。
（二）客户满意度目标将客户满意度提高到_____%以上，减少客户投诉率至_____%以下。
（三）市场份额目标力争在本地电力市场的份额提高_____%，达到_____%。
三、营销策略（一）产品策略1、优化电力产品结构，推出多样化的电力套餐，满足不同客户的需求。
例如，针对工业客户推出高峰低谷电价套餐，鼓励其合理安排生产时间，降低用电成本；针对居民客户推出节能环保套餐，提供节能设备和咨询服务。
2、加强电力质量的管理和监控，确保电力供应的稳定性和可靠性，提高产品的竞争力。
（二）价格策略1、根据市场需求和成本情况，合理制定电价。
对于大客户，可以通过协商定价的方式，提供个性化的价格方案。
2、关注国家政策和市场动态，及时调整电价策略，保持价格的竞争力。
2024年电力营销工作计划范文(2篇)
2024年电力营销工作计划范文一、市场分析2024年电力市场仍然面临着竞争激烈、需求多样化的挑战。
随着经济的发展和人民生活水平的提高，对电力的需求逐年增加，市场规模不断扩大。
但是，随之而来的是市场竞争的加剧，传统的电力供应方式受到了来自可再生能源和分布式能源的冲击，加之用户对电力质量和可靠性的要求越来越高，电力市场的格局正在发生变化。
二、目标制定在2024年，我们的目标是进一步巩固电力市场地位，提升公司品牌形象，增加市场份额，提高销售收入。
具体目标如下：1. 销售收入增长20%，达到X万元；2. 增加新客户X个，提升客户满意度；3. 提高产品销售渗透率，增加产品销售占比；4. 推动公司在可再生能源和分布式能源市场的发展，并取得明显成绩。
三、策略与措施1. 加强市场调研，了解目标客户需求和市场状况，精准定位目标市场，制定针对性的营销策略；2. 提高客户满意度，加强对客户的服务和维护，及时解决客户问题，建立良好的客户关系；3. 利用互联网和新媒体等渠道扩大品牌影响力，提升公司知名度；4. 优化销售流程，提高销售效率，降低销售成本；5. 加大对科技创新的投入，提升产品的技术含量和竞争力；6. 积极响应国家能源转型政策，推动可再生能源和分布式能源的开发和应用。
四、具体举措1. 加强市场调研，派出营销团队深入市场调研，了解目标客户需求和竞争对手的情况，收集市场信息，为制定精准的营销策略提供支持；2. 设立客户服务中心，建立客户档案，定期进行客户满意度调查，建立健全客户投诉处理机制，及时解决客户问题；3. 加大对新媒体的运营，利用微信、微博、企业网站等平台发布公司新闻、产品推广等内容，扩大品牌影响力；4. 对销售流程进行优化，建立标准化的销售流程和销售培训体系，提高销售人员的专业素质和销售技巧；5. 加强研发团队建设，引进一流的科研人才和设备，加大科技创新投入，不断提升产品的技术含量和品质；6. 积极参与可再生能源和分布式能源项目，提升公司在新能源领域的影响力，开拓新的市场空间。
电力营销安全工作计划
一、指导思想为确保电力营销工作顺利进行，保障人民群众生命财产安全，维护社会稳定，根据我国相关法律法规和电力行业安全规定，结合我公司实际情况，特制定本电力营销安全工作计划。
二、工作目标1. 实现全年无重大安全生产事故，确保电力营销工作安全、稳定、高效。
2. 提高员工安全意识，增强安全技能，确保员工生命安全。
3. 优化电力营销安全管理体系，提高安全管理水平。
三、工作措施1. 强化安全教育培训（1）对新入职员工进行岗前安全教育培训，确保员工掌握基本安全知识和操作技能。
（2）定期组织员工进行安全知识竞赛、安全演练等活动，提高员工安全意识和应急处理能力。
（3）加强对特种作业人员的安全培训，确保特种作业人员持证上岗。
2. 完善安全管理制度（1）建立健全电力营销安全管理制度，明确各级人员的安全职责。
（2）严格执行“两票三制”，确保电力营销工作安全、有序进行。
（3）加强现场安全管理，严格执行现场作业安全规程。
3. 加强安全监督检查（1）定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。
（2）对存在安全隐患的单位或个人，依法进行查处，确保整改到位。
（3）加强对施工现场、用电设备、消防设施等方面的安全监督检查。
4. 严格事故报告和处理（1）发生安全事故后，立即启动应急预案，采取有效措施，减少事故损失。
（2）严格按照事故报告程序，及时上报事故情况。
（3）对事故原因进行分析，制定整改措施，防止类似事故再次发生。
四、工作要求1. 各级领导要高度重视电力营销安全工作，亲自抓、亲自管，确保工作落到实处。
2. 全体员工要增强安全意识，自觉遵守安全规章制度，提高安全防范能力。
3. 加强部门间的沟通与协作，形成齐抓共管、共保安全的良好局面。
4. 定期总结工作经验，不断完善电力营销安全工作计划，提高安全管理水平。
五、工作期限本电力营销安全工作计划自发布之日起实施，长期执行。
通过以上措施，我们将全力以赴，确保电力营销工作安全、稳定、高效，为我国电力事业的发展贡献力量。
电力销售工作计划范文简短
电力销售工作计划范文简短一、工作目标本次电力销售工作计划的主要目标是提高电力销售业务的市场份额，并实现销售额的增长。
具体目标如下：1. 增加新客户数量，开拓新的销售渠道，提高销售业绩。
2. 加强与现有客户的关系，提升客户满意度和客户回购率。
3. 提升销售团队的专业水平和综合能力。
4. 通过有效的市场推广，提高公司在电力销售领域的市场知名度。
二、具体措施1. 市场调研和分析（1）对电力销售市场进行细致的调研和分析，了解市场需求和竞争对手情况。
（2）根据市场调研结果，确定目标客户群体和销售策略。
2. 客户开发与维护（1）通过电话营销、网络推广等方式寻找潜在客户，建立客户数据库，不断扩大客户资源。
（2）与现有客户进行定期的沟通和联系，了解客户需求、解决问题，提高客户满意度。
3. 销售团队培训（1）组织销售团队参加专业培训和学习，提升销售技巧和产品知识。
（2）定期开展销售技巧培训和销售经验分享会，提高销售团队的综合能力。
4. 市场推广（1）通过展会、论坛等活动，提高公司品牌知名度，扩大市场影响力。
（2）加强与行业协会、媒体的合作，积极参与行业相关活动，提高公司的曝光度。
（3）协助市场部门开展市场推广活动，提高销售机会和销售效果。
5. 销售业绩评估与激励机制（1）建立销售业绩评估体系，定期对销售团队的业绩进行评估和分析。
（2）设立销售激励机制，通过提供奖金、晋升机会等形式激励销售团队，提高团队士气和绩效。
三、时间安排1. 第一个月：（1）完成市场调研和分析工作，制定销售策略和计划。
（2）建立客户数据库，开展客户开发工作。
（3）组织销售团队参加专业培训，提升销售技巧和产品知识。
2. 第二个月：（1）加强与现有客户的关系，提高客户满意度和客户回购率。
（2）参加行业相关展会和论坛，提高公司品牌知名度。
（3）定期组织销售技巧培训和销售经验分享会，提高销售团队的综合能力。
3. 第三个月：（1）协助市场部门开展市场推广活动，提高销售机会和销售效果。
营销工作计划电力公司营销的工作计划范文_0964
2020营销工作计划电力公司营销的工作计划范文_0964EDUCATION WORD营销工作计划电力公司营销的工作计划范文_0964前言语料：温馨提醒，教育，就是实现上述社会功能的最重要的一个独立出来的过程。
其目的，就是把之前无数个人有价值的观察、体验、思考中的精华，以浓缩、系统化、易于理解记忆掌握的方式，传递给当下的无数个人，让个人从中获益，丰富自己的人生体验，也支撑整个社会的运作和发展。
本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】根据20xx年兴安电力公司营销专项工作会，主要目的是安排部署和分解20xx年度营销各项经营管理指标（目标）及重点工作任务，制订太本站供电所相应实施措施，确保高质量地完成各项经营管理指标及重点工作任务：1、购、售电量。
今年局给我们下达的购电量为220万千瓦时，售电量为195万千瓦时。
因此，今年营销指标管理任务十分艰巨，我们加强营销管理确保完成任务。
2、线损率指标。
20xx年全局下达的指标为：综合损失率为12%；10kV线路损失率为8%，0.4KV线路损失率为8%。
（一）、业扩工作：认真执行业扩工程“内转外不转”一条龙服务，积极探索、寻找和培育新的电量增长点，认真做好增供扩销工作。
对业扩报装工作节点严格要求，必须在时限内完成。
所有资料整理存档。
（二）、线损工作：加强各供电所抄、核、收管理工作。
每月定期对辖区内电工抄表情况进行抽查，检查电工的抄表到位情况；所内的抄表情况进行统计分析，每月定期向营销部上报实抄率统计表，由营销部每月进行考核。
加强线损管理分析及降损措施落实，是今年营销重点工作之一，汇总所内各级线损和考核各条线路线损的责任人，各条线路要指定线损责任人，每月定期汇总填报各类线损表格，对所当月的线损情况做出分析总结，制定高损线路、台区的降损措施，并且进行落实实施，每月所内线损情况进行考核，实行奖罚月考核季兑现。
完成好低压配电变压器三相负荷调整工作。
（三）、电费工作：抓好月度、年度电费的回收工作，开展“零停电催费”工作，确保电费月结月清，回收率及上缴率100%。
电力营销工作计划二
4.节能减排与绿色发展
（1）推广节能技术，提高能源利用效率。
（2）加强碳排放管理，降低企业环境负担。
（3）积极参与绿色能源项目，助力可持续发展。
四、工作进度安排
1.第一季度：完成客户关系管理体系建设，提升客户满意度。
2.第二季度：开展市场拓展活动，提高市场占有率。
4.提高经营效益：优化成本结构，提升运营效率，实现企业经济效益增长。
三、工作规划
1.客户关系管理：建立完善的客户信息数据库，开展个性化服务，提升客户满意度。
2.市场拓展：加大市场调研力度，了解客户需求，拓展销售渠道，提高市场占有率。
3.产品创新：设立产品创新基金，鼓励员工提出创新方案，提升产品竞争力。
（2）加大宣传力度，提高品牌知名度和美誉度。
（3）开展线上线下活动，拓展销售渠道，提高市场占有率。
3.产品创新：
（1）关注行业动态，定期推出具有竞争力的新产品。
（2）优化产品结构，提高产品附加值。
（3）加强与供应商的合作，提高产品质量和性价比。
4.成本控制与运营优化：
（1）开展成本效益分析，优化成本结构，降低运营成本。
（3）加强与客户的沟通与合作，建立长期稳定的合作关系。
2.市场拓展
（1）深入研究市场需求，开发符合市场需求的电力产品。
（2）加大宣传力度，提高品牌知名度和美誉度。
（3）开展线上线下活动，拓展销售渠道，提高市场占有率。
3.产品创新与优化
（1）关注行业动态，定期推出具有竞争力的新产品。
（2）优化产品结构，提高产品附加值。
（2）提升设备利用率，减少资源浪费，降低生产成本。
（3）强化内部管理，提升工作效率，降低人力成本。
2022年电力市场营销工作计划范文（精选11篇）
电力市场营销工作计划2022年电力市场营销工作计划范文（精选11篇）日子如同白驹过隙，不经意间，我们又将迎来新一轮的努力，为此需要好好地写一份工作计划了。
相信许多人会觉得工作计划很难写吧，以下是小编为大家整理的2022年电力市场营销工作计划范文，欢迎大家分享。
电力市场营销工作计划篇1我自去年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关心、帮助下，在工作、学习和思想方面取得了很多进步，现将一年多来工作、学习、思想情况分析总结报告如下：一、深入学习政治理论，不断提高政治素养一年多来，我认真学习党的十七大精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、xx省和xx电网公司关于节能减排的规定等文件资料、xx董事长和xx总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。
通过学习，我对“三个代表”重要思想和科学发展观有了进一步理解，增强了学习和实践“三个代表”重要思想和科学发展观的自觉性和主动性；进一步提高了对党的先进性认识，进一步把握了党的先进性的本质和科学；进一步认识了共产党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准。
通过学习，进一步领会了南网方略的重要性。
深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。
除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。
二、不断努力学习，提高专业知识在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。
除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。
此外，利用周末时间，攻读xx理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提高。
电力系统营销工作计划
电力系统营销工作计划一、前言随着社会经济的发展和电力行业的不断壮大，电力系统营销工作的重要性日益突显。
作为电力系统营销人员，我们应该充分认识到电力系统营销工作的重要性，不断学习和提升自己的能力，为电力系统的发展做出更大的贡献。
二、市场分析1. 行业发展趋势随着技术的不断进步和能源结构的逐渐优化，电力系统行业迎来了更多的发展机遇。
尤其是在可再生能源、智能电网、大数据等方面，电力系统行业有不少可以尝试和拓展的空间。
但是，同时也会面临一些挑战，比如市场竞争激烈、成本压力大等问题。
2. 市场需求随着工业化和城镇化的快速发展，市场对于电力系统的需求也在不断增加。
不仅是在传统的发电、输配电方面，也涉及到智能化、高效性等多方面的需求。
比如，一些地区需要更新电网、提高供电可靠性，或者是在新能源方面有更高的要求。
3. 竞争对手分析在电力系统行业，有很多的竞争对手，包括国有企业、民营企业、外资企业等。
不同的竞争对手在技术、服务、价格方面都有自己的特点和优势，因此需要我们深入了解和分析对手的实力和动态，以更好的制定营销策略。
三、营销目标1. 市场份额通过不断努力和创新，争取扩大电力系统在市场中的份额，提高市场占有率。
2. 客户满意度提高客户对我们产品和服务的满意度，加强与客户的关系，争取客户的长期支持。
3. 利润增长通过有效的营销策略和措施，提高电力系统的销售额，增加利润。
四、营销策略1. 产品策略不断提高产品的质量和技术水平，满足市场对于电力系统产品的需求。
同时，不断创新，推出符合市场需求的新产品。
2. 价格策略在市场竞争中，制定合理的价格策略，根据产品的性能、服务和成本等因素灵活调整价格，以保护和提高市场份额。
3. 渠道策略建立稳定的销售渠道，加强与代理商、经销商的合作，拓展市场。
4. 促销策略通过各种促销活动，如特价促销、礼品赠送、广告宣传等，提高产品的知名度和影响力，促进销售。
五、实施方案1. 产品定位针对当前市场需求，将产品定位在高性能、高可靠性、高安全性等方面，以提供更优质的产品和服务，满足客户的需求。
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( 营销工作计划 )
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精选2020年电力营销工作计划
Selected 2020 electric power marketing work plan model
营销工作计划 | Marketing Work Plan
营销工作计划
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精选2020年电力营销工作计划范文
一、强化营销管理，促进增供扩销
1、进一步强化客户基础档案的建立健全，按ccs系统的要求，推进公司经
营战略咨询成果的运用，有序推进建设方案的实施，加强分析研究，对照标准找
差距，使业务流程不断优化，管理秩序不断规范。
(1)、用电营业班对新增客户档案的建立，必须按ccs系统的管理标准执行。
新建档案资料不全或有差错，考核责任人员20元/户。
(2)、加强用电营业一口对外的管理，简化办电程序。用电营业班接纳的用
电业务必须在供电局规定的受理期限内(用电负荷在10-30kv的为7个工作日，
及时查勘、上报、装表通电)完成，延时一天以上者居民用电按20元/户考核;动
力、非普、商业等用电按50元/户考核。若因此引起客户投诉，视情节轻重考核
50-100元(特殊原因，如不可抗力的自然因数和非己的人为因数除外;新增变压
器不在之列)。
(3)、各类计量装置故障，在计划安排的时间内(紧急计量装置事故务须当即
处理)必须处理。居民用电表超时处理按20元/户考核、动力、非普、商业等用
电表超时处理50元/户考核、台区表超计划按100元考核。
计划简介：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成
良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、
不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯，本内容由人工校对，请预览觉得合适
可以下载直接打印使用。
营销工作计划 | Marketing Work Plan
营销工作计划
第 3 页
二、加强线损管理，把各个环节的工作做好、做细、做实
1、抓好各级计量装置的检查、管理工作。经营专责(拟定专变客户档案和当
月检查周期表)、线损专责定期对专变客户的计量装置进行巡视检查，发现有计
量装置异常的情况凡当月未完成巡检计划者，考核50元，并且在随后的三天时
间内完成。
2、对超期运行的计量装置进行有计划的轮换。抄收班台区责任人负责对所
辖运行的客户计量装置情况进行统计，超期运行或有异常的计量装置须在当月内
统计完成后交给抄收班长;凡在检查中发现未能及时统计上报者，考核台区责任
人20元/户。抄收班长将统计情况汇总后，三天内(超出规定时间考核50元)传
递给用电营业班班长;由其制定编排换装工作计划(未制定次月换表工作计划，考
核50元)，计划内的工作，若无其他工作的冲突和不可抗力因数，未完成者按每
只表20元考核。
3、重视抄表质量，每月经营专责、线损专责定期或不定期进行抽查，抽查
台区不得少于五个，抽查户不得少于50户(工作业绩反映在周工作计划总结中);
未完成者各考核50元。
4、坚持开展对高线损和负线损的线路和台区进行检查，台区责任人自己认
真分析原因，提供情况。由经营专责组织一至二次用电检查(工作业绩反映在周
工作计划总结中);未完成者各考核50元，查获窃电，按供电所有关规定进行奖
励。
5、杜绝估超、漏抄、错超、错乘倍率等习惯性超表质量的问题发生，以减
少因超表质量问题引起的线损波动幅度。凡台区责任人工作不负责，故意估超，
超表不到位;或以电费不好收、客户不好找为由，一经查证，每户按20元考核;
营销工作计划 | Marketing Work Plan
营销工作计划
第 4 页
情节严重者按工作制度标准考核或移交上级部门处理。
6、制票人员应积极配合台区责任人工作，认真审核数据，因工作大意造成
充红票等过失，考核20元/户。
7、做好拆迁片区的抄收工作，加强巡视，与地方政府部门密切联系，减少
电量损失，确保电费电量及时回收。若台区责任人工作疏忽和不及时控制和汇报，
造成电费电量不能及时回收，考核20元/户。
三、加强电价管理，确保均价指标的完成
1、继续开展用电营业普查，检查电价执行情况。抄收班长按月布置收集情
况(台区责任人未在抄表后的二日内完成工作考核50元)并在当月抄表后的五在
日内整理出书面汇总交经营专责(未完成考核50元)，经营专责按月工作量的安
排拟定月检查计划(未拟定计划考核50元)。
2、纠正电价执行的差错和未章违纪行为的工作，由经营专责、线损专责和
抄收班长共同参与执行，台区责任人配合工作。未完成当月计划的户数，各考核
20元/户。
四、建立优质服务流程，提高服务水平
1、坚持把客户放在第一位，始于客户需求，终于客户满意。努力做好服务
理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品牌追求一流。
(1)、加快办电速度，简化办电程序，严格按照供电局统一服务流程开展工
作。对待客户的提问，耐心回答，认真解释。不得为难客户，引起客户投诉，责
任人考核50元。
(2)、营业厅和各收费点必须做到规范、整洁，对客户提出的批评要虚心接
受，要以诚待人，诚信为本。引起客户投诉，责任人考核50元。
营销工作计划 | Marketing Work Plan
营销工作计划
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(3)、接到客户报修电话和事故报告，值班人员要及时记录在案，积极采取
应急措施，视事故情况的大小，能处理和解决的不能推脱，否则考核当值人员人
均20元;引起事态恶化按上级管理部门相关规定处理。
(4)、面对和接到客户的投诉，要认真了解情况，并做好记录汇报并在规定
的时间内(4天)答复和处理。未能在规定的时间内回复和处理的考核责任人50
元;不得因态度问题导致客户的二次投诉，否则考核责任人100元，引起事态恶
化按上级管理部门相关规定处理。
YW工作计划设计
YuWen Work Plan Design.