消费者网络购物行为的影响因素分析
网络购物行为分析及影响因素研究报告
网络购物行为分析及影响因素研究报告一、引言随着互联网的迅猛发展和智能手机的普及，网络购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
本文旨在对网络购物行为进行分析，并探讨其受到的影响因素。
通过深入研究，我们可以更好地了解人们的网络购物行为，从而为营销者制定相关策略提供参考。
二、消费者需求的变化网络购物的兴起源于消费者对便利的需求。
通过网络购物，消费者无需出门，即可轻松选购心仪的商品，并享受不同谈判阶段的各种优惠。
此外，网络购物还提供了海量的产品信息和用户评价，为消费者提供了更好的购物体验。
三、价格成为主要影响因素网络购物的一个重要特点是比较明显的价格优势。
由于电子商务平台的低成本和直接销售模式，网络上的商品往往价格更为优惠。
消费者可以通过多方比较，找到最具性价比的产品，从而获得更多实惠。
四、产品质量与信任问题尽管价格优势明显，但网络购物仍然存在着产品质量与信任的问题。
由于无法亲自触摸和试用商品，消费者对产品的质量存在一定的疑虑。
此外，网络购物还存在一些个别商家的不诚信问题，也对消费者的信任产生了一定程度的影响。
五、个人因素与购物偏好消费者的个人因素与购物偏好对网络购物行为也有着重要影响。
个人的性格、消费观念、社会经济地位等因素都会影响消费者的购物行为。
例如，注重品牌和质量的消费者更倾向于选择知名电商平台。
六、社交网络的影响社交网络已经成为影响消费者决策的重要因素之一。
通过社交网络，消费者可以了解他人的购物经验和产品评价，从而更好地作出选择。
此外，一些电商平台还鼓励消费者积极参与社区活动，以增加用户粘性。
七、营销手段与影响效果网络购物的销售商往往通过多种手段影响消费者的购物行为。
例如，各类促销活动、限时折扣和精准广告等，通过刺激消费者的购买欲望来提高销售量。
此外，售后服务的质量和态度也会直接影响消费者对商家的好感度和忠诚度。
八、物流配送和售后服务网络购物的一大优势是便捷的物流配送系统。
消费者只需要在家中等待，即可收到所购商品。
消费者心理因素对网络购物的影响分析
消费者心理因素对网络购物的影响分析随着社会的发展和科技的进步，网络购物已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分，越来越多的人开始选择在网上购物，享受到了更加便捷、快捷和舒适的购物体验。
然而，在进行网络购物时，消费者心理因素起着非常重要的作用，会直接影响到消费者的购买行为和购买决策。
本文将从消费者心理因素的角度出发，对网络购物的影响进行分析。
一、需求心理因素在进行网络购物时，需求心理因素是非常重要的因素之一。
消费者对于自己的需求和欲望有着不同的认知和评价，这些认知和评价会直接影响到消费者的购买行为。
所以，在进行网络购物时，消费者需要明确自己的需求，并对不同的商品进行需求比较和选择。
此外，消费者的需求心理还包括对价格的敏感度。
网络购物中存在着价格的透明度和比较性，价格的高低对于消费者有着重要的影响。
消费者常常会进行价格的比较和选择，当价格较高时，消费者会有抵触感，影响购买决策。
二、信任心理因素网络购物存在着无法直接接触到商品的问题，消费者无法亲自感受到商品的品质和服务的质量，因此，消费者往往对于网络购物存在着信任危机。
消费者的信任心理会直接影响到其对商品和服务的选择和购买量。
为了解决这个问题，消费者需要确保网店有良好的声誉和口碑，在进行网络购物时，消费者还需要注意商家的认证和信用度。
购买时，可以查看商家的评价和退货的政策，这些都可以为消费者购物提供更多的保障。
三、情感心理因素情感是人类的一种普遍存在的心理需求。
在网络购物中，消费者的情感需求也是一种重要的心理因素。
情感需求包括心理满足和社交需求。
心理满足指的是消费者在购物过程中所获得的满足感。
例如，在选购商品时，消费者可能更倾向于购买自己钟爱的产品，在购买时能够获得满足感。
消费者选择在网络购物中就是满足自己的购物需求，这种满足感可以提高消费者的重复购买率和对商品的评价。
社交需求则指的消费者在进行网络购物时，希望能够得到与他人的互动和交流。
这种需求能够增强消费者的购物体验和对商家的认同度。
我国消费者网络购物行为特征及影响因素分析
我国消费者网络购物行为特征及影响因素分析1. 引言1.1 背景介绍随着互联网的普及和电子商务的快速发展，网络购物已经成为我国消费者日常生活中不可或缺的一部分。
随着网络购物平台的不断涌现和消费者对便利、快捷的需求不断增长，网络购物行为也呈现出了一系列独特的特征和影响因素。
深入研究我国消费者网络购物行为的特征及影响因素，对于加深对消费者行为规律的认识，促进电子商务市场的健康发展具有重要意义。
在我国的网络购物市场，消费者具有较强的消费意愿和消费能力，尤其是年轻人和城市居民对网络购物的接受程度较高。
他们借助网络购物平台提供的便利服务，如比较商品价格、查找商品信息、在线支付等，快速实现购物需求。
消费者在网络购物中还表现出对商品品质、价格和售后服务的关注度较高，对购物体验和消费体验的重视程度也较高。
消费者的网络购物行为往往受到个体特征、网络环境以及社会因素的共同影响，各种因素交织在一起，影响着消费者的购物决策和行为表现。
深入分析我国消费者网络购物行为的特征和影响因素，有助于企业更好地了解消费者的需求，优化产品和服务，提升市场竞争力。
对于政府部门也能够通过研究结果指导相关政策的制定和实施，促进电子商务产业的健康发展。
1.2 研究目的研究目的旨在深入分析我国消费者的网络购物行为特征及影响因素，为了更好地了解消费者在网络购物过程中的行为模式和决策机制。
通过研究消费者的网络购物行为特征，可以帮助电商平台和相关企业更好地了解消费者的需求和偏好，从而制定更有效的营销策略和产品推广方案。
通过分析影响消费者网络购物行为的因素，可以为相关政策制定和市场监管提供参考，促进网络购物市场的健康发展。
研究消费者网络购物行为的影响因素，还可以为消费者提供指导，使他们在网购过程中能够做出更加理性和明智的消费决策，增强消费者的消费体验和满意度，进一步推动消费经济的增长和电子商务的发展。
1.3 研究意义网络购物已成为我国消费者日常生活中不可或缺的一部分，而了解消费者网络购物行为及其影响因素对于我们深入了解消费市场、指导企业经营和政府政策制定具有重要的意义。
网络购物对消费者社会影响力调研了解消费者在线上购物中的社会影响力和影响因素
网络购物对消费者社会影响力调研了解消费者在线上购物中的社会影响力和影响因素网络购物对消费者社会影响力调研随着互联网的快速普及和技术的不断进步，网络购物已经成为现代消费者的主要购物方式之一。
网络购物不仅改变了消费者的购物习惯，还对消费者的社会影响力产生了重要影响。
本文将探讨网络购物对消费者社会影响力的调研结果，并分析影响因素。
一、网络购物的普及程度随着互联网的高速发展，网络购物已经在全球范围内普及。
根据调研结果显示，现代消费者中大部分人在过去一年中都有进行过在线购物。
通过网络购物，消费者不仅可以享受到便捷的购物体验，还可以获得更多选择和更优惠的价格。
因此，网络购物已经成为大众的主要购物方式之一。
二、消费者在线上购物中的社会影响力1. 提升消费者的社交地位网络购物提供了一个虚拟的社交平台，使得消费者能够通过在线社交媒体与其他消费者进行交流和分享购物心得。
通过发布购物评价和推荐商品，消费者可以在网络上建立自己的专家形象，提升自己在社交圈中的地位。
同时，消费者也会受到其他消费者的影响，从而形成购物意愿和购买决策。
2. 形成购物潮流网络购物平台上的精确推荐、热销榜和购物清单等功能，使得消费者更容易受到热门商品的影响，形成购物潮流。
当某个产品在网络上走红时，大量消费者会追随潮流购买相同的商品，从而进一步推动销售量的增长。
这种购物潮流不仅仅是由消费者个体的行为决定，还受到社交网络和媒体的广泛传播和推动。
3. 变革传统零售业态网络购物的快速发展已经对传统零售业态带来了巨大的冲击。
越来越多的消费者选择在网上购买商品，导致传统实体店面的销售额下降。
为了适应市场需求，许多传统零售商纷纷开设网络销售渠道，进一步促进了网络购物的普及。
同时，网络购物的崛起还催生了一批新型的电商企业，进一步推动了经济的发展和就业的增长。
三、网络购物对消费者社会影响力的影响因素1. 商品信息的透明度网络购物平台上提供了详细的商品信息、用户评价和比较功能，使得消费者能够更充分地了解商品的性能、质量和价格等方面的信息。
互联网消费者行为的影响因素分析
互联网消费者行为的影响因素分析互联网崛起以来，人们的消费行为发生了巨变。
在传统的消费领域，顾客到店面实际购买商品是家常便饭，但当下网络购物已经成为了越来越多人的首选。
在这样的大环境下，互联网消费者行为的影响因素也随之发生了改变。
以往，人们在进行消费决策时需要面对的主要因素是产品质量、售后服务、价格等，而在互联网时代，这些因素都变得更加微不足道，因为随着信息的丰富和消费习惯的改变，影响消费者购买行为的因素也在不断演变和扩大。
那么在互联网时代，消费者购买行为的影响因素具体是什么呢？一、品牌知名度在互联网时代，许多大品牌也进入了电商的领域。
针对某些消费者而言，他们倾向于购买知名品牌的产品。
这样的消费者通常认为知名品牌有着更好的品质保障，是更值得信赖的消费选择。
二、用户口碑评价互联网消费者行为的另一个特点是，客户的口碑评价对产品和商家的影响巨大。
在社交网络上，一个深受好评的产品让更多人信赖，与此同时，一个负面的评价也会导致更多人对某个产品敬而远之。
通过用户口碑评价，消费者能够获得更客观、贴近实际的购物建议，以便作出更聪明的消费决策。
三、价格因素互联网的发展让消费者享受到了价格的明显优势。
对于互联网消费者而言，电商的定价策略通常较为灵活，折扣力度也非常大，因此大多数消费者会在进行购物决策时考虑商品价格这一主要因素。
此外电商有不少附加服务和福利，如包邮、优惠券、满减等，这些也会对消费者产生比较明显的购物吸引力。
四、移动设备随着智能手机的普及，移动设备也成为了消费者重要的购物渠道之一。
就目前而言，移动设备对于消费者的影响越来越广泛，人们越来越习惯于通过移动设备购买商品，而不是通过个人电脑或线下渠道。
这让许多商家不得不关注移动端推广，并进行相应的优化和调整，以满足消费者的需求。
五、购物体验对于消费者而言，他们所经历的购物体验在很大程度上影响了他们对零售商和产品的看法。
如果消费者购买某产品或服务后获得了良好的购物体验，那么他们可能会再次进行购买。
消费者网络购物心理与行为分析
消费者网络购物心理与行为分析随着互联网的发展，越来越多的人开始选择在网络上购物。
网络购物不仅方便快捷，还具有更多的选择和更低的价格。
然而，消费者心理和行为对于网络购物产生的影响也越来越明显。
本文将从心理和行为两方面进行分析，以更好地理解消费者网络购物行为。
一、消费者网络购物心理1.习惯习惯是每个人都有的心理因素，网络购物也一样。
对于经常在网上购物的人来说，他们已经养成了网络购物的习惯。
网上购物的便利性和快捷性让人们越来越容易形成网络购物的习惯。
2.金钱心理消费者在做出消费决策时，金钱往往是最重要的因素之一。
网络购物的价格相对于实体店有更大的优势，也让更多人选择在网上购物。
即使商品在实体店已经销售完毕，网络购物也让消费者能够轻松地进行选购，避免了在实体店排队等待的麻烦。
3.产品展示好的产品展示是吸引消费者的重要因素之一。
网络购物相对于传统实体店，能够更好地展示商品的图片和细节，让消费者更好地了解商品的特点。
消费者对于商品的形象和细节的了解可以更好地促使他们做出购买决策。
二、消费者网络购物行为1.消费者关注的网店评价消费者在网络购物时，会关注其他顾客的评价，以此来决定是否购买商品。
好的评论可以增加网店的信誉度和消费者的信任感，提高顾客购买商品的积极性。
网店管理者应该关注消费者的评价，及时回应消费者提出的问题和建议。
2.网店促销活动网络购物的优惠和促销活动也是增加销售量的重要手段。
消费者会在网络上寻找最优惠的价格和最好的优惠活动，以此决定购买商品。
促销活动可以提高消费者的购买积极性，同时也可以增加网店的知名度和品牌影响力。
3.物流配送物流配送是影响消费者满意度的一个重要方面。
顾客在购买商品后，更加关注商品的送货时间和送货状态。
及时的配送、确保商品的完好、准确的送货地址等等，都关系到消费者是否再次购买商品。
三、结论在网络购物市场竞争日益激烈的同时，消费者心理和行为的分析对于制定相应的营销策略至关重要。
对于市场营销人员来说，了解消费者的心理和行为能够帮助他们更好地促进销售，增加市场份额。
影响网络消费者购买的主要因素
影响网络消费者购买的主要因素一、企业经营管理学面临的挑战（一）竞争激烈的挑战随着市场竞争的加剧，企业在经营管理上面临着更多的挑战。
企业经营管理学需要不断更新理论和方法，提高管理水平和能力，以应对激烈的市场竞争和变化。
（二）技术变革的挑战科技的迅猛发展将给企业经营管理学带来一系列挑战。
企业需要及时了解和适应新兴技术的应用，如人工智能、区块链和物联网等，以提高企业的创新能力和竞争力。
同时，技术变革也需要企业在管理层面进行重构和调整，以适应新的商业模式和运营方式。
（三）全球化经营的挑战企业经营管理学在全球化背景下面临着跨文化管理和国际业务拓展的挑战。
企业需要建立多元文化的团队，加强跨国沟通和合作能力，同时要应对各国不同的法律、政策和市场环境，以实现全球化经营的成功。
二、企业经营管理学驱动因素（一）市场需求的驱动企业经营管理学的发展离不开市场需求的驱动。
市场对于高效、精细化和可持续发展的企业管理需求不断增长，这促使企业经营管理学不断创新和发展，以满足市场需求。
（二）技术进步的驱动技术进步是企业经营管理学发展的重要驱动因素之一。
新兴技术的应用和推广，如大数据、人工智能和物联网等，为企业提供了更多的管理工具和方法，驱动了企业经营管理学理论和实践的不断更新和优化。
（三）政策环境的驱动政策环境对于企业经营管理学的发展也起到了重要的驱动作用。
政府在推动产业升级、创新创业和可持续发展等方面采取了一系列的支持政策，这为企业经营管理学的发展提供了良好的政策环境和机遇。
总结起来，企业经营管理学面临着广阔的发展前景和机遇，但同时也面临着激烈的竞争、技术变革和全球化经营的挑战。
市场需求、技术进步和政策环境是推动企业经营管理学发展的重要驱动因素。
企业需要不断学习、创新和适应，提升管理水平和能力，以应对变化的市场环境，实现可持续发展和竞争优势。
三、企业经营管理学基本情况（一）定义企业经营管理学是研究企业的组织、计划、领导、控制等管理活动的学科。
网络购物行为的影响因素与消费动机分析
网络购物行为的影响因素与消费动机分析随着互联网的普及和电子商务的发展，越来越多的人开始选择在网上购物。
网络购物的便利性、优惠折扣和更广泛的选择，使得越来越多的消费者选择在网上购物。
然而，网络购物行为的影响因素和消费动机也变得越来越复杂。
本文将探讨这些因素和动机，并分析它们对消费者在网上购物中的行为的影响。
一、网络购物行为的影响因素1. 个人因素个人因素包括消费者的年龄、性别、教育程度、收入水平等。
一般来说，年轻人更愿意在网上购物，因为他们熟悉互联网，更热爱新鲜事物。
女性更喜欢购买衣物、化妆品等生活用品，而男性更喜欢购买电子产品和数码产品。
教育程度越高的人更倾向于网上购物，因为他们能更好地使用网络购物的技术，更注重商品品质和性价比。
收入水平也是一个重要的影响因素，因为较高收入的人更愿意在高端网站购物，而较低收入的人倾向于选择价格更低的网站。
2. 产品和服务因素产品和服务因素包括商品质量、品牌效应、销售政策、促销活动等。
消费者更愿意在网上购买品质更好、品牌知名度更高的商品。
当然，价格也是一个重要的因素，因为价格合理的商品更容易被消费者接受。
销售政策也对消费者的购买决策产生了影响。
一个好的退货及售后服务政策能够为消费者提供更多的保障，增加消费者购买的信心。
促销活动也是许多消费者前往网络购物网站的原因之一，因为促销活动通常能够提供更多的折扣和福利。
3. 网络购物平台因素网络购物平台因素包括网站的品质、网站的信誉、消费者评价等。
一个好的网站应该有高品质的商品、良好的用户体验、快速的物流配送、方便的支付方式等。
消费者通常会考虑网站的信誉，如果一个网站有很多好评，那么它会更有吸引力。
消费者评价也很重要。
消费者可以通过查看其他消费者的评价了解商品的优缺点，从而作出更好的购买决策。
二、消费动机分析1. 节约时间和精力网络购物可以帮助消费者节约时间和精力，因为他们不需要走到实体店里，找到商品，比较价格。
在网络购物网站上，消费者可以轻松地查看和比较各种产品，还可以随时随地进行购物。
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消费者网络购物行为的影响因素分析1 引言社会生活中，任何个人都务必不断消费各类物质生活资料，以满足其生理及心理需要。
依托互联网技术的进展，BtoC网上购物模式给消费者提供更丰富的商品信息，更便利的交易方式，更具价格竞争力的商品与宽松的购物环境，不但提高了客户价值，还满足了消费者理性与感性交织的购买动机。
网上购物是传统购买行为的电子化与网络化，是由需要、动机、态度、意图与实际购买行为、购后行为构成的心理与行为过程。
网络营销商在营销活动中不能操纵消费者的购物行为，但他们能够通过有效的营销活动，给消费者留下良好的印象，处理好与消费者的关系，促进产品销售。
除此之外，网络消费者的需要与购买行为，都是在一定的政治、经济、社会文化环境中形成并发生变化的。
为了进一步掌握网络消费者购物行为的规律性，我们有必要对这些影响消费者购物行为的因素进行研究与分析。
企业根据这些影响消费者购物行为的因素来制定有效的营销策略，从而获得生存与进展[1]。
2 网络消费者的购买动机只有熟悉消费者的购买动机，才能预测消费者的购买动机，从而预测消费者的购买行为，以便采取相应的促销措施。
网络消费者的购买动机通常能够分为两类：需要动机与心理动机。
2.1 需要动机随着网络技术的进展，现实生活中的市场变成了网络虚拟市场，但两者间的差别很大，因此在虚拟的社会中人们希望满足的基本需要有下列三个方面:2.1.1 兴趣需要人们由于好奇或者能获得成功的满足感而对网络购物产生兴趣。
这种兴趣要紧来源于两种内在驱动力：一种是探索。
人们出于好奇驱动自己沿着网络提供的线索不断深入查询以获得更多信息。
另一种是成功。
当人们因在网络上找到自己想要的资料、软件、游戏而获得一种成功的满足[2]。
2.1.2聚集需要由于人们生活节奏的加快，大家很少有的时候间聚在一起，而网络给与共同话题的人提供聊天的机会。
通过网络聚集起来的群体是一个民主性的群体，每个人都能够发表自己的意见。
2.1.3 交流需要在网络这个虚拟的社会里，参加者大都有目的，他们交流的是买卖的信息与经验，谈论的问题基本是商品质量的好坏、价格的高低、库存量的大小等等。
2.2心理动机心理动机是由于人们的认识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机。
2.2.1 理智动机网络购买者大多是中青年，大家具有较高的分析推断能力。
在理智购买动机促使下的网络消费购买动机，先注意商品的先进性、科学性与质量高低，后才注意商品的经济性。
这种购买动机的产生要紧用于耐用消费品或者价值较高的高档商品的购买。
2.2.2 感情动机感情动机可分为两种形态，一种是低级形态的感情购买动机，它是由于喜欢、满意、好奇而引起的；一种是高级形态的感情购买动机，它是由于人们的道德感、美感、群体感所引起的，具有稳固性与深刻性。
2.2.3惠顾动机惠顾动机是建立在理智经验与感情的基础之上的，网络消费者在做出购买决策时，心目中首先确定购买动机，并在各次购买过程中克服与排除其他的同类水平产品的吸引与干扰，按照原先计划实施购买行为。
具有惠顾动机的网络消费者，往往是某一站点的忠实浏览者。
他们不仅自己浏览站点，而且对较多网名也有很大的影响功能，甚至在企业产品或者服务出现某种过失的时候也能谅解[3]。
3 网络消费者的购买行为与决策过程网络消费者购买行为是消费者通过网络发生的购买与使用商品的行为活动，是消费者需要、购买动机、购买行为与购后使用感受的综合与统一。
一个网络消费者完整的购买决策过程包含：3.1需求确定需求确认是由消费者理想状态与现实状态之间的差距引起的。
关于网络营销来说，诱发需求的动因只能局限于文字的表述、图片的设计、声音的配置等等。
因此，网络营销人员能够通过突出网上商店的自身特色，产品的特殊性，提高产品的显示效果，使用折扣策略，在物流配送方面即时将消费者订购的产品准确、完好地送到消费者手中，开展灵活多样的促销推广活动等方式来吸引更多的消费者浏览网页，诱导其消费需求的产生。
3.2 信息收集消费者为了避免决策失误或者减少购买风险会事先通过各类途径收集有关商品的信息。
网络营销者应注重消费者教育，满足消费者信息需求，即时修复问题连接，提高网站的链接速度及网页的响应速度，优化有效搜索引擎。
3.3比较选择消费者为了使消费需求与自己的购买能力相匹配，就在广泛收集信息的基础上，对给类信息进行比较、分析与选择，然后根据自身的特点，从中选出“足够好”或者“满意”的产品。
为了促使消费者购买产品，网络影响者要重点抓好产品宣传与推广方面的工作，建立自己的品牌。
3.4购买决策网络消费者在完成对产品的比较选择后，就进入购买决策阶段。
与传统的购买方式相比，网络购买者理智动机所占比重较大，网络购物受外界影响较小，决策的速度更快、效率更高[4]。
3.5 购后评价消费者在购买使用产品后根据自身的感受对其进行评价。
对网络营销者来说，满意顾客的价值有：一方面，随着顾客购买次数的增加，盈利额增大：另一方面，顾客使用满意后会推荐新的顾客来购买，从而提高销售量[5]。
4 影响网络消费者的购买行为因素熟悉影响消费者网络购物的要紧因素，对促进我国网络购物有序、健康进展，提升现代服务业进展水平有很大作用。
4.1影响网络消费者购买行为的市场营销因素与消费者购买行为直接有关的营销因素有产品、价格、分销渠道、促销、广告、支付方式等等。
在此，我们要紧分析广告、支付方式及服务对网络消费者购买行为的影响。
4.1.1 网络广告的进展网络广告与电视、广播、报纸、杂志等广告形式相比，具有传播范围广、交互性强、针对性强、受众数量可准确统计、实时、灵活、成本低、强烈的感官性等优点。
随着我国网络广告市场的不断进展，网络广告形式从横幅式广告、按钮式广告、邮件列表广告、插页式广告、互动游戏式广告等传统形式到现在的搜索引擎竞价广告及窄告[6]。
4.1.2 网上支付安全性网络消费者在购物时通常需要先付款后取货，因此，网上支付的安全性成为消费者是否进行网络购物的一个重要因素。
目前，网络营销者通常使用在业务流程上采取货到付款的方式或者使用第三方支付方式来消除消费者对网络购买有关环节存在的顾虑。
国美电器与国内领先的独立第三方支付企业快钱达成战略合作关系，针对国美网上商城业务的特点，利用企业快线在线支付平台，共同打造了一套网上支付解决方案[7]。
4.1.3 网络营销商服务水平网络营销服务的本质是确保顾客满意。
为此网络营销者能够做好网上售前、售中、售后服务。
网络营销的售前服务要紧是给顾客提供信息服务，包含产品的价格、性能、如何购买、产品包含的服务、产品使用说明等等。
网络营销的售中服务要紧是熟悉订单执行情况、产品运输情况等等。
网络营销的售后服务要紧分为两种类型：一种是包含产品运输、调换、退货、赔款、处理客户投诉等基本售后服务，另一种是网上产品支持与技术服务等。
卓著网根据国内情况，开通308个城市的货到付款服务，构建了一支自己的配送团队，使用自办物流与第三方物流相结合的方式进行配送，开发自己的一套客户反馈系统，以便使客户满意。
4.2 影响网络消费者购买行为的外界环境因素每个人都要生活在一定的社会环境中，与其他社会成员、群体与组织发生直接或者间接的联系，因此，消费者的购买行为会受到宏观环境因素的制约。
同理，网络消费者的购买行为也受到外界环境因素的影响。
4.2.1 政治法律环境2005年之后电子，我国电子商务进入了第二次快速进展期。
随着《电子签名法》的实施、第三方支付的出现、外资加大对我国电子商务市场的投入等，使网上购物日益成为人们最快捷、最方便的消费方式。
4.2.2 经济人口环境市场是由具有购买欲望且有购买能力的人构成的。
在我国，目前的网民仍以男性、未婚、35岁下列的年轻人为主体，网民的文化程度为本科下列占据比例大，网名的月收入超过3000元占据的比例较小，学生网民比其他职业的网民要多。
由此可知，当前的网络营销仍应以物美价廉的产品为主，多使用打折、买赠等方式来吸引更多的网民在网上购买产品。
4.2.3 社会文化环境文化对人的影响很大，人们所处的社会文化环境不一致，则他们的购买行为也存在差异。
如今网络已经走入我们的生活，它不仅影响了我们现实中的社会文化，而且正在形成自己的文化，一种没有国界、人与人之间近乎达到零距离的文化。
网络文化的进展为人们提供了多姿多彩的生活方式、多种多样的行为方式，但由于网络中的大部分行为具有匿名性而导致人们对网络产生不信任。
4.3 影响网络消费者购买行为的个人特征、心理因素消费者购买行为要紧受外部因素与个人因素的影响，个人因素包含：生命周期阶段、职业、经济收入、生活方式、个性、自我观念与心理因素等等。
4.3.1 个人特征男性网络消费者的自主性较强，注重商品的价格、质量、性能属于理性购买；女性网络消费者的依靠性较强，在购买商品时比较注意他人的意见，属于感性购买。
网络用户大多数是青年人，这类消费者思想活跃、冲动、好奇心强，喜欢追求流行时尚，展现自己的特殊个性。
网络用户大多数人都同意过高等教育，经济收入也能够，他们很容易同意网络购物的观念与方式。
网络营销者应根据不一致类型的用户使用不一致的营销方式。
比如：面对好奇心强的初次购买者，只有让其在网上购物过程中留下好的印象，才能令他们增加网上购物的兴趣。
4.3.2 心理因素消费者选择网上购物，心理因素是要紧原因。
网络消费具有与众不一致的心理优势。
它是一种消费者以自身需求为导向的个性化消费方式，具有极强的互动性，既能满足消费者对购物方便性的需求，又能满足价格重视型消费者的需求。
但消费者现阶段对网络资料的真实度缺乏信任，比如有些消费者在网上查看产品的有关资料，但仍然选择到商场购买[8]。
5企业基于消费者网络购物行为的营销策略企业的根本目的是通过提供产品或者服务，满足消费者的需求，从而获得生存与进展。
网络时代的企业，其提供的产品与服务业务必习惯消费者的需求，根据影响消费者网上购物行为的因素去制定有效的营销策略。
5.1努力提供个性化的产品与服务企业应充分利用互联网的一对一与交互式功能加强与顾客之间的沟通，进一步熟悉消费者需求及其变化，提供附加值高的信息，引导消费者在网上参与产品设计，共同制造与满足个性化需求。
企业还能够为用户提供有价值的免费服务，并附加上一定的推广信息。
消费者买了台打印机，却由于没有打印程序问题无法正常使用，只要消费者通过企业网站下载了打印程序就能够很快解决问题。
5.2建立产品与企业信誉信誉是网络营销的前提。
在建立企业门户网站过程中，网站的知名度、服务质量等条件，也是一种品牌的营造。
产品信誉、企业信誉在进行网络营销过程中是一个长期性的战略性的问题[9] 。
网络营销具有品牌价值扩展与延伸功能。
美国广告专家预言：未来的营销是品牌的战争。
海尔对品牌认识的很早，同时一直把名牌战略作为自己的基本战略加以持续实施。