办税大厅工作规范与服务礼仪 文档
十项办税服务厅工作制度范文(三篇)
十项办税服务厅工作制度范文由于篇幅限制，我为您准备了一个简短的办税服务厅工作制度范文，共计大约500字，希望对您有帮助。
办税服务厅工作制度第一章总则第一条为了规范办税服务厅工作，提高纳税人满意度和办税效率，保障税收征管工作的顺利进行，特制定本工作制度。
第二条本工作制度适用于办税服务厅的所有工作人员及相关工作人员。
第三条办税服务厅应保证办税服务人员的高素质和良好的工作态度，提供优质、高效、便捷的办税服务。
第二章工作职责第四条办税服务厅工作人员的主要职责包括但不限于：1. 为纳税人解答税收政策咨询。
2. 协助纳税人办理各类税务事务。
3. 提供纳税申报、缴纳税款等办税指导。
4. 处理纳税人的投诉和意见反馈。
第五条办税服务厅工作人员应保持良好的工作风格和服务态度，做到专业、严谨、礼貌、耐心。
不得泄露纳税人的个人信息，确保纳税人的隐私安全。
第六条办税服务厅工作人员应定期参加税收政策法规培训和业务培训，不断提高专业水平和服务质量。
第三章工作流程第七条纳税人前来办税服务厅办理税务事务，应按照如下流程进行：1. 登记：纳税人到达办税服务厅，工作人员登记并提供须要办理的税务事项。
2. 咨询：工作人员根据纳税人的需求提供相关税收政策咨询。
3. 办理：工作人员根据纳税人的需要办理税务事务，提供指导和协助。
4. 审核：工作人员对纳税人的资料进行审核，确保符合相关税收政策规定。
5. 缴费：工作人员提供缴纳税款的方式和说明。
6. 办结：工作人员将办结的事务通知纳税人，并提供相关凭证和证明。
第四章工作纪律第八条办税服务厅工作人员应遵守以下工作纪律：1. 准时到岗上班，不早退、不迟到。
2. 严守工作纪律，不得私自调休或请假，如确因特殊情况需请假，应提前向上级汇报并办理相关手续。
3. 工作期间不得使用手机、玩游戏等与工作无关的行为。
4. 服从领导安排，不得擅自离岗，如因特殊情况需离岗，应提前向上级汇报并办理相关手续。
第九条办税服务厅工作人员如有违反工作纪律的行为，应依据纪律规定进行相应纪律处分，严重者将追究法律责任。
办税服务厅工作管理制度
第一章总则第一条为规范办税服务厅工作，提高办税效率，优化纳税服务，保障纳税人合法权益，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则等相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有办税服务厅工作人员。
第三条办税服务厅工作应以纳税人需求为导向，坚持依法行政、公开透明、优质高效、便民利民的原则。
第二章组织机构与职责第四条办税服务厅设主任一名，副主任若干名，负责办税服务厅的全面管理工作。
第五条办税服务厅工作人员职责：1. 严格执行国家税收法律法规和政策，确保税收征收管理工作依法进行；2. 负责办理纳税人提出的各类涉税事项，提供优质高效的纳税服务；3. 负责受理纳税人的咨询、投诉和建议，及时处理各类涉税问题；4. 负责收集和整理税收政策法规，为纳税人提供政策咨询服务；5. 负责维护办税服务厅的正常运行，确保办税环境安全、整洁、有序；6. 负责完成上级领导交办的其他工作。
第三章工作流程第六条纳税人办理涉税事项，应按照以下流程进行：1. 纳税人持有效证件和资料到办税服务厅；2. 工作人员审核纳税人提供的资料，确认符合办理条件；3. 工作人员为纳税人办理涉税事项，提供相关服务；4. 纳税人领取相关凭证和资料；5. 工作人员对办税过程进行记录和归档。
第七条办税服务厅工作人员在办理涉税事项时，应做到：1. 告知纳税人办理事项所需资料和流程；2. 对纳税人提出的疑问进行耐心解答；3. 严格按照法律法规和政策办理涉税事项；4. 及时反馈办税结果。
第四章服务规范第八条办税服务厅工作人员应遵守以下服务规范：1. 热情接待纳税人，主动询问需求，提供优质服务；2. 使用文明用语，礼貌待人，不得态度生硬、推诿扯皮；3. 严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗；4. 保守国家秘密和纳税人商业秘密；5. 不得收受纳税人财物，不得为纳税人谋取不正当利益。
第五章监督与考核第九条对办税服务厅工作人员的监督主要包括：1. 上级主管部门的监督检查；2. 纳税人的投诉和建议；3. 内部审计和巡查。
办税工作人员行为规范模板
办税工作人员行为规范克拉玛依地税系统办税服务厅工作人员行为规范一、岗前准备规范规范要求: 遵守工作时间提前检查准备( 一) 严格考勤制度, 按照规定时间上岗, 不迟到, 不早退。
( 二) 加强岗前业务学习交流, 每天对外办公前安排适量的内部交流学习时间。
( 三) 提前整理准备好工作所需要的文件资料、纸笔等各类办公用品。
( 四) 检查电脑、打印机等工作设备是否运行正常, 纳税人办税需要的设施及用品是否补充完备。
( 五) 调整好个人情绪, 以良好的精神状态进入岗位工作。
( 六) 上岗工作期间应将手机调至振动状态, 以避免影响工作环境。
二、服务用语规范规范要求: 文明友善亲切热诚清晰准确( 一) 使用文明服务用语, 做到来有迎声, 问有答声, 走有送声。
( 二) 在提供办税服务时一般情况下应讲普通话, 言语表示清晰, 内容准确规范, 语气柔和中肯。
( 三) 规范用语范例:1.电话规范用语范例——接电话时说: ”您好! 这里是×××地税局, 请问有什么事能够帮您? ”——来电找人时说: ”好的, 请稍等, 我叫××来听电话。
”——对方要找的人不在时说: ”×××同志有事暂时不在, 请问有什么事能够帮您转达吗? ”或者”请您待会儿再来电话好吗? ”——向外拨打电话时说: ”您好! 我是×××地税局的×××, 麻烦您请×××( 职务) 接电话。
”——通话结束时说: ”再见! ”2.办税规范用语范例——纳税人上门办税时要主动问候: ”您好! 请问您要办理什么业务? ”——纳税人询问时回答: ”请您到×××窗口办理。
”或者”我给您解释一下。
”——受理办税资料时应说: ”请您提供身份证、……申请表……等资料, 谢谢! ”或者”您要办理……业务的资料已收齐, 按照……规定, 我们会在……天给您答复, 请留下您的联系电话, 以便我们及时通知。
税务人员交际礼仪
税务人员交际礼仪中国是有五千年灿烂文明的古国、礼仪之邦，崇尚礼仪历史悠久。
远的可追溯到原始社会萌芽期、草创期、形成期，封建社会的发展和变革期、强化期、衰落期，以及现代和当代礼仪发展期。
现代交际礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。
具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。
礼仪主要分类为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大类。
礼仪的根本内容是“约束自己，尊重他人”，目的是为了让人们轻松愉快地交往，原则是“为他人着想”，“己欲立而立，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人”是礼仪的精髓。
礼仪的功能，从个人角度看：一是有助于提高人们自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；三是促进交流、改善关系、净化风气。
从单位角度看：树立单位形象，提高服务对象满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济和社会效益的目的。
现代交际礼仪的基本特征有：（一）普遍性。
在任何国家，任何场合，任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪。
（二）规范性。
讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式才会获得广泛的认可。
（三）对象性。
在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。
（四）可操作性。
在具体运用礼仪时，“有所为与有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。
礼仪是单位文化、精神的重要内容，学好礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。
作为身着制服的国家公务员，你的一言一行都代表着机关、地方、甚至国家的形象。
“礼仪就在我们身边”，细节决定你的教养，如“女人看头”：工作时，年轻姑娘的头发不要随意披散开来，你这儿一甩，没准旁边的人就晕了；“男人看腰”：一个有社会地位的人，在大庭广众之下腰上是不挂任何东西的，你见过普京腰上挂手机吗？孔子曰：“礼者，敬人也”，说明礼仪的本质是尊重对方。
具体讲到国家行政机关，就是提倡“礼貌服务”。
所谓“礼貌服务”，简言之即“待客三声”：来有迎声、问有答声、去有送声。
办税服务厅行为规范
办税服务厅行为规范第一条为优化纳税服务，提升办税服务厅形象，特制定本制度。
第二条着装规范（一）工作时间必须按规定着装，扣好纽扣、袖扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；按规定佩戴制服配饰；（二）制服必须按要求统一着装，不得自行拆改；不得税服、便服混穿；不得在制服外罩便服；长袖衬衣应束在长裤内；（三）着制服应搭配深色皮鞋、皮带，女士着制服裙装时，不得搭配带有花纹或颜色鲜艳的丝袜；（四）工作人员因特殊情况（如怀孕、受伤等），不便于穿着制服，经办税服务厅负责人同意着便装上岗的，应做到庄重得体，并佩戴工作牌；（五）办税服务厅应根据季节、气候变化情况，统一确定换装时间。
第三条仪容仪表（一）男士不留长发、长须；女士短发应齐耳，长发应束起或盘于脑后；不染夸张的发色；（二）面容、服饰干净整洁；（三）坐立姿态良好，女士宜化淡妆；（四）接待纳税人时宜微笑服务。
第四条语言规范（一）工作时间提倡使用普通话，做到语言文明、态度谦和，表达清晰、准确、完整；（二）使用规范用语，禁用服务忌语。
第五条岗前准备（一）办税服务厅工作人员应提前做好上岗前的准备，如办公桌面、地面、门窗等应保持清洁，书籍、宣传资料等物品应摆放整齐；（二）检查计算机、叫号系统、自助设备等工作设施是否正常运行，检查纳税人办税所需的用品及设施是否完备、可用，保证准时对外服务；（三）调整好精神状态，表情自然平和。
第六条接待规范（一）接待服务对象时应文明有礼，不得态度生硬、冷淡、烦躁；尽量减少不必要的手势动作，不在纳税人面前双手抱胸，不可用手敲打桌面提醒对方；（二）对纳税人提出的问题要耐心倾听，准确解答，不怠慢纳税人，不与纳税人争执；对不熟悉或不属于职责范围内的疑难问题按首问责任制要求，负责为纳税人做出正确的指引；（三）因办公设备或业务系统出现故障等情况影响业务办理时，应做好解释说明，请纳税人稍候，并及时报告办税服务厅负责人；（四）窗口工作人员在办理业务过程中如确因工作需要需接听固定电话或处理其他业务，应先向纳税人致歉，请其稍候，并尽量避免让纳税人长时间等待；窗口服务岗位与对外公开电话咨询岗位应分设；（五）窗口工作人员不得无故长时间离岗，如遇服务窗口需要临时关闭，应放置或显示“暂停服务”标示。
办税服务厅纳税服务工作制度
办税服务厅纳税服务工作制度办税服务厅纳税服务工作制度第一章总则为了保证办税服务厅各项工作协调有序、优质高效地运行，需要建立和执行以下纳税服务制度：政策咨询辅导、一站式服务、服务承诺、绿色通道、全程服务、预约服务、提醒服务、首问责任制度、主任值班制度及其他相关制度。
第二章政策咨询辅导制度为了提高纳税人的税收意识和税收合规性，需要通过印制纳税服务宣传资料、设置公告牌，以及在办税服务厅墙上公布税收政策法规和办税服务工作规范等方式，进行纳税服务宣传。
同时，需要接受纳税人的政策咨询，为纳税人解答疑难问题，并向纳税人发放税收宣传和纳税服务材料。
在征期，还需要针对申报纳税中存在的问题，对纳税人进行操作辅导。
第三章首问责任制度为了更好地服务纳税人，需要建立首问责任制度。
当纳税人或社会各界人士到办税服务厅办理涉税事宜，或拨打办税服务厅办公电话时，首先找到的工作人员即为首问责任人。
首问责任人需要使用文明用语热情接待来电、来访者，认真听取情况了解其需求，并及时受理、引导办理相关事宜。
对于属于首问责任人自己职责范围内的事情，应按规定要求及时认真办理、解答，直至来电、来访者进入正常事务受理程序或得到明确提示为止。
对于不属于首问责任人自己职责范围内的事情，首问责任人应主动将其联系或指引到相应的经办人处，简要交接后，首问责任解除。
如果经办人不在，首问责任人应主动请示相关领导，将其联系或指引至授权办事的人员处。
如果确遇特殊原因不能及时解决，首问责任人应主动请对方留下联系方式，交由相关经办人处理，首问责任解除。
首问责任人不得以任何借口对来电、来访者置之不理，或推诿首问责任。
不得使用“我不知道”、“不是我的事”、“不归我管”等简单回绝的服务忌语。
如果确实超出本人或本部门职责范围的，首问责任人应以诚恳的态度给予详尽到位的解释，取得来电、来访者的理解。
第四章一站式服务制度为了提高办税服务厅的服务质量和效率，需要建立一站式服务制度。
该制度的范围应涵盖办税服务厅内所有的涉税业务。
全国税务机关纳税服务规范(新)
停复业登记主要包括：停业登记、复业登记。
1、业务描述
税务登记情形发生变化，涉及改变税务登记证件内容的纳税人，向原主 管税务机关办理变更税务登记。
➢ 国税、地税通用业务。 ➢ 县级业务。
2、报送资料
（１） 《变更税务登记表》。 （２） 工商营业执照原件及复印件。 （３） 纳税人变更登记内容的有关证明文件原件及复印件。 （４） 税务登记证及副本。
3、基本规范
（１） 办税服务厅接收资料，核对资料是否齐全、是否符合法定形式、填写 内容是否完整，符合的即时办结；不符合的当场一次性提示应补正资料或不 不予受理原因。 （２） 录入税务登记证件内容和税种登记信息，１个工作日内将相关资料信 息转下一环节按规定程序处理。 （３） 当场打印发放税务登记证件，提示纳税人领取发票、申报纳税、相关 资格认定等事项的办理流程。 （４） 属于国家税务总局定点联系企业及成员企业的，纳税人需补充填 报 《定点联系企业名册信息表》。 （５） 对已注销税务登记未注销工商登记，需重新办理税务登记的纳税人， 可沿用原纳税人识别号，简化报送资料。
培训学习主要结合我局地税工作实际，对涉及地税 及国地税通用涉税业务的规范进行学习。
第一章 税务登记规范
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设立登记
2
变更登记
3
停复业登记
4
注销登记
5
报验登记
第一章 税务登记规范
税务登记规范是指税务机关和税务人员依照税收法律法规及相关规定， 办理纳税人或扣缴义务人税务登记业务的服务规范，包括 ８项 ２０个事项。 依照税收法律法规规定，应当办理税务登记的纳税人，须按时办理税务登记。 税务机关应主动获取工商、质监等部门登记信息，对应办理税务登记而未办 理的纳税人应及时纳入登记管理。税务机关应及时对纳税人登记信息进行维 护更新，确保登记信息真实、准确。
办税服务厅规范服务经验材料(多篇范文)
办税服务厅规范服务经验材料目录第一篇：办税服务厅规范服务经验材料第二篇：办税服务厅规范服务经验材料第三篇：办税服务厅规范服务经验交流材料第四篇：办税服务厅守则及行为规范第五篇：办税服务厅礼仪规范正文第一篇：办税服务厅规范服务经验材料＊＊＊＊年,我们在局党组的正确领导和各业务科室大力支持下,紧紧围绕年初报告中提出的”千税万税发展是硬税,千计万计人才是首计,千难万难善理者不难”的工作思路,以组织税收为中心,以优质服务为宗旨,以提高素质为主线,,以工作磨合为重点,以纳税人满意为目标,在管理上做文章,在规范上下功夫.取得了一定的成绩.具体做法是: 一.准确定位,在有效磨合上寻找切入点. ＊＊＊＊年,随着ctais全面上线,”一窗式”的正式运行,办税服务厅从各分局抽调业务骨干进行重组.所以在人员配合和人机结合上都要进行磨合。
为了避免不合理的冲撞,我们根据”球场原则”,一是用资源整合.对每个人的性格特点、专业特长、能力水平以及综合素质,合理定位,使之人尽其用，用尽其才。
并且要求每个工作人员在实际工作中熟练使用电脑,把电脑的机械性和人脑的能动性有机结合起来，充分发挥人机合一的整体效益。
二是用制度整合.办税服务厅是一个综合机构，也是税务部门展示形象的一个窗口,涉及面广，工作量大，要求高。
所以我们要求严守工作时间，尽量做到早上班，迟下班，中午有人值班,节假日派人守班,严格执行请销假制度,工作时间不准闲聊，不准在工作时间在工作地点吃早餐，不准上网聊天，每天值班人员必须提前15分钟上班,负责当天的卫生等日常工作.一切从工作出发,为纳税人搞好服务，确保纳税人来办理涉税事宜时不吃闭门羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回头路。
三是用情感整合,为了充分调动每个工作人员的积极性,把最优质的服务献给纳税人,我们确立了以人为本的思想,讲究人格平等,启动以心换心的爱心工程,内部职工中谁家有困难我们大家帮助解决;谁家老人、小孩生病我们一起去看望;谁家有红白喜事我们全力以赴;谁过生日我们共同庆贺;谁有特殊情况不能上班我们一起帮助完成任务,让每个干部职工充分感受大家庭的温暖.把全部的精力用在工作上,把全部的爱献给纳税人. 二.锁定目标,在服务质量上寻求突破口办税服务厅的是税务机关向纳税人提供纳税服务的窗口,让纳税人满意是办税厅的工作首选目标.为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意,我们在工作中一切从纳税人利益出发,急纳税人之所急,想纳税人之所想,规范操作,文明服务,依法办税,做到八项服务. 1.微笑服务. 接待纳税人要做到用语文明，主动热情,笑脸相迎，态度和蔼。
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办税大厅工作规范与服务礼仪
培训目标和要求
1、通过培训教学，使每一个税务干部都能有意识地从衣着
到神态到心智进行全面训练和提升，从而站在一个新的高度
去审视人生的发展。
2、立足于礼仪文化理念，将文化、修养、礼仪融为一体，
运用对比法、案例法进行教学。
一、树立服务观念，优化税收环境，充分认识到纳税服务不
仅是职业道德和精神文明建设的范畴，而且是行政行为的重
要组成部分。
新的税务工作理念：执法为民，征纳和一。在执法中服
务，在服务中执法；征纳一体，和气生情！
(一)诚信在心：在“纳税服务”的理念中，最重要的是
必须贯以“诚信”。
（二）税 收 工 作 应公开的内容包括十四部分：
依据2006年颁布的《国家税务总局关于进一步推行办
税公开工作的意见》：
1.纳税人的权利和义务。指纳税人依据税收法律、行政
法规应当享有的各项权利和履行的各种义务。
2.纳税服务工作规范。包括税务机关开展纳税服务工作
的内容、方式和承诺；纳税信用等级评定的标准、程序及激
2
励与监控措施等。
3.办税程序。包括纳税人办理税务登记、资格认定、纳
税申报、缴纳税款、发票管理、税收减免的有关规定等。
4.征收管理。包括税收管理员规范以及税收征收管理的
有关规定等。
5.税务检查。包括税务检查权限和稽查工作规范等。
6.税务行政许可项目和非许可税务行政审批项目。指行
政许可法和行政审批制度规定的税务行政许可项目和非许
可税务行政审批项目。
7.税务行政收费项目。指国家物价部门、财政部门规定
的行政事业性收费项目及标准。
8.税务行政处罚。包括税务行政处罚的执法主体、权限、
依据、标准和程序以及组织税务行政听证的税务机关名称、
举行听证的程序、时限和相关资料等。
9.举报投诉监督。包括税务干部廉洁自律有关规定、受理
纳税人投诉部门和监督举报电话、税务人员违反规定的责任
追究等。
10.税务机构和职责。包括税务机构的设置、职责、权限、
办公地址、联系方式以及税务执法人员职责规范等。
11.税收法律救济。包括负责税务行政复议、税务行政诉
讼和税务行政赔偿的税务机关名称，纳税人申请税务行政复
议、诉讼和赔偿的程序、时限和相关资料等。
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12.涉税认定结果。包括增值税一般纳税人资格认定、实
行定期定额征收的纳税人税额核定、欠缴税款、纳税信用等
级A级纳税人等情况和结果。
13.税务师事务所管理。包括税务师事务所设立条件、审
批程序、所需资料，税务师事务所设立审批情况以及年检结
果等。
14.其他应公开的事项。
（三）尊重为本：尊重是公务礼仪的根本
一声问候、一张笑脸、一把椅子、一杯茶水
程序规范、环节简单、办税效率高、纳税成本低
一站式”服务、“一窗式”管理，首问责任制，星级服务
员评选
（四）什么是公务礼仪？
------公务礼仪就人们在公务交往中的约定俗成的
做法，就是习惯。
对比法:：我们的习惯与组织的要求之间的差距是本课程的
切入点
1. 展示积极健康的仪态：
（1）、自爱仪容有自尊
（2）、仪态大方显尊严：站有站相，坐有坐相，走有走
样
标准的站姿：
4
身体挺拔，抬头，脖颈要挺直；
微收下颌，双目平视，头和下巴成直线，下巴与地
平行；
双肩放松，稍向下压，双臂自然垂于体侧；
背脊挺直，胸向前上方挺起；
两脚并拢立直，膝和脚跟靠紧。
坐是一种静态的造型
正确的坐姿：
腰背挺直，双肩放松；
女士两膝并拢，男士膝部可以分开，但不要超过肩宽；
头、胸、髋和四肢的开合曲直搭配得当
规范的走姿是：
头正，肩平，躯挺，
步位直，步幅适度，
步速平稳。
2.穿起你的制服来
服饰打扮的原则：
整洁和谐，富于个性
着装的时间、地点、场合
整洁和谐,富于个性
经国务院批准的13各部门工作人员可以统一由国家
规定的制式服装和标志制服：
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■公安机关所属人民警察建制并授予警衔的在编人
民警察；
■司法部门所属监狱、劳教部门负责监狱、劳教管理
工作并授予警衔的在编警察；
■法院系统在编的审判员、助理审判员、书记员和司
法警察；
■检察院系统在编的检察员、助理检察员、书记员和
司法警察；
■海关系统所属海关建制并授予关衔的工作人员和
缉私警察；
■国税和地税系统直接从事征税的工作人员；
■工商行政管理部门直接从事市场监督、检查的工作
人员；
■国家质量监督检验检疫部门在口岸从事检验检疫
的工作人员；
■卫生部门直接从事食品卫生监督的专职工作人员；
■农业部门所属沿海、边境水域和内陆水域从事渔政
监督检查任务的专职渔政人员，从事农业植物检疫
的专职人员，对外开放港口从事涉外渔船检验和渔
港监督的专职人员；
■林业部门从事森林植物检疫的专职人员；
■交通部门所属对外开放港口从事港务监督的外勤
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工作人员和对外籍船舶检验的专职人员，内河港务
监督工作人员；
■国家海洋局所属海洋调查船队和从事、船员。
税务制服的帽徽、肩章的含义是什么？
红色灯笼象征国家兴旺发达
中国税务
全国人民捧起税收事业
■着装上岗，挂牌服务
■仪容整洁
■不要佩带过多的配饰物
■不刻意化妆
3.解读规范用语的魅力
语言沟通是人际交往的重要手段
■打电话的学问：“3分钟原则”
■打电话当电话接通时，说：“您好！请问……”；
■当对方要找的人不在时，说：“对不起，他不在，
请问要留言吗？”
■当自己拨错了号码时，说：“对不起”；
■当别人拨错了号码时，说：“没关系”；
■当意外中断通话时，应立即再拨，并说明原委；
■当需要对方转接电话时，说：“麻烦您”（劳驾、请）。
在公务场合，人们之间称呼的总要求：庄重、正式、
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规范
■职务性称呼：部长、市长、局长、科长、主任；
■职称性称呼：教授、编审；
■学术头衔称呼：博士、工程师；
■行业性称呼：技术类：教练、护士、警官、医生、
老师；
■服务类：先生、小姐、女士；
■ 公务员：同志；
■ 姓名性称呼：张萍；正芳，或老李、小张。
中外礼仪表达的差异：
关心有度 亲密无间
■不问收入
■不问年纪大小
■不问婚姻家庭
■不问健康状态
■不问个人经历
4.见面有礼
在社会交往中讲沟通，应该注意的问题有：
如何进行介绍、握手？
递交名片的时候又该注意些什么？
宴请尊贵的客人应该注意什么？
■介绍的礼仪：为他人介绍
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家庭聚会，女主人充当介绍者
■专业对口人士；
■公关礼宾人员，办公室主任、秘书、外事工作人员；
■如果来了贵宾，在场的身份最高的人。
尊者优先了解情况
为他人介绍的顺序：
■先介绍幼者，后介绍长者
■先介绍学生，后介绍老师
■先介绍主人，后介绍客人
■先介绍男士，后介绍女士
■先介绍未婚，后介绍已婚
■先介绍下级，后介绍上级
自我介绍
■先递名片
■时间要短
■言简意赅
■内容要全
■第一次介绍单位名用全称
握手三分情
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当P=41时，N=40（1+40）÷2=820
温家宝总理与爱滋病病人握手
掌握握手的时机
了解握手的次序：“尊者决定”
■长幼之间，长者先伸手
■师生之间，老师先伸手
■男女之间，女士先伸手
■上下之间，上级先伸手
■婚否之间，已婚者先伸手
了解握手的禁忌
★握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西
不放，也不要插在衣袋里
★一般情况下，不要拒绝与人握手，不要用左手与
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人握手
★除非患有眼疾或眼部有缺陷除外，不允许握手时
戴墨镜
★握手时不要长篇大论、点头哈腰，滥用热情，显得
过分客套
★握手时不要仅仅握住对方的手尖，也不要只递给对
方一截冷冰冰的手指尖
★握手时不要把别人的手拉过来，推过去，或者上
下抖动；
★不要用很脏的手与他人握手，
★不能在与人握手以后，立即揩拭自己的手掌。
纳税厅内的环境设计
5.纳税厅内的环境设计
纳税厅环境
办公设施设计与摆放，
色彩设计与布置 自然环境
环境卫生、环境保护
环境
人的情趣、礼仪礼貌 人文环境
文化修养、人际关系
维护舒适整洁的办公环境
★办公桌上所有的食物必须及时吃完或丢掉，不能
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等它坏掉
★走廊要保持清洁，不要乱丢东西
★废物应准确地抛入垃圾
★入厕后，及时冲厕，假如卫生纸用完，清帮忙更
换新的
★男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境
在纳税大厅工作，你认为最快乐的是什么？
最苦恼的是什么？最希望的是什么？