酒店前台案例范文30篇
酒店前台服务案例
案例13
访客要求告知住客的房间号码
• 一天，两位北京本市的客人来到饭店前台，询问香港客人黎某是否在此下榻，并希望尽快见到他。 前台接待员小孙立即进行查询，确有一位叫黎某的香港客人已入住饭店。小孙接通黎先生房间的 电话，但长时间没有人应答。小孙礼貌地告诉来访的客人，黎先生已到店，但此刻不在房间。小 孙请两位客人到大堂休息处等候，或在前台留言，等黎先生回来后再另行安排时间会面。
入电脑的，电脑里有706房入住登记，根据这一线索，保卫部又到
楼层，向当班主管了解706当晚入住情况，并通过读取钥匙卡，证 实706房间确实无住客、无做钥匙记录。
结论是：前台员工做错钥匙了。
思考题 1．此案例中哪些环节出现了问题，为什么会出现问题?你认为应吸取的教训是
什么?
2.如果客人进行投诉应该如何处理?
• 思考题
• 1．上述按例中接待员的做法对不对，饭店的规定之什么?
• 2．如果一位客人没有订房传真或有效身份证明而坚持要求按公司合同价 入住，接待员应该怎样处理?
• 3．遇上述情况如何保证饭店利益不受损失，而客人又不进行投诉?
第十页，共20页。
案例11
“1207”的祝福
• 12月7日客人史密斯先生入住饭店、接待员核验客人护照时发观客人 生日是1949年12月7日，便特意为客人安排入住了1207房间。接待员 快捷地为客人办好入住手续，在把房卡递给客人的同时，做笑着说： “Happy birthday to you!”客人感到非常高兴，客人拿到房卡后， 惊喜地发现房号正好与其生日相同，再次表示感谢。
第五页，共20页。
案例6 错将吸烟的VIP客人派到了无烟房间且未享受VIP待遇
• Y公司是一家知名公司，一次该公司安排一名重要客户入住饭店，由于预订员的疏忽没有看 清预订单上标明客人有吸烟要求，因此将客人派入了无烟房间。预订单上注明客人入住时在 VIP室办理手续，未注明享受VIP待遇，且该客人无VIP客史，预订员也未向销售部核实便按 一般客人安排，使这位高档商务客人未享受贵宾待遇，Y公司对此提出严重投诉。
前厅部案例
房客人投诉房间内床上有毛发？
晚23点40分，8408客人至电前台投诉房间床单上 有很多毛发，接到投诉后当班值班经理上楼查看处 理，确认床单上确有明显的毛发，并从床单的折痕 判断该床单确实没更换，经和客人道歉取得客人谅 解后让夜班保安将床单全部替换，而后值班经理离 开。5分钟后，客人再次至电前台情绪非常激动的 要求值班经理立刻去房间，当班值班经理立刻赶至 8408 房，经了解夜班保安在客人要求将备用被子也 替换新被套时认为是客人故意刁难，所以不愿意更 换并和客人发生言语冲突，此时客人情绪十分激动， 并明显的有身体不适情况，当班值班经理立刻让另 一值班经理上楼陪客人进房坐下休息安慰客人情绪 并道歉，当班经理则立刻取来干净被套予以更换， 在值班经理的诚恳道歉下客人暂时接受先休息等第 二天早上来询问处理结果。
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巧妙的语言 转怒为喜的客人 2010-02-10 14:47:29 来源: 作者: 【大 中 小 】 浏览:3738次 评论:5条 正值秋日旅游旺季，有两位外籍专家出现在上海某大宾馆的总台。
当总台服务员小刘（一位新手）查阅了订房登记簿之后，简单化地向 客人说：“客房已定了708号房间，你们只住一天就走吧。” 客人们听了以后就很不高兴地说：“接待我们的工厂有关人员答应 为我们联系预订客房时，曾问过我们住几天，我们说打算住三天，怎 么会变成一天了呢？” 小刘机械呆板地用没有丝毫变通的语气说：“我们没有错，你们有 意见可以向厂方人员提。” 客人此时更加火了：“我们要解决住宿问题，我们根本没有兴趣也 没有必要去追究预订客房的差错问题。” 正当形成僵局之际，前厅值班经理闻声而来，首先向客人表明他是 代表宾馆总经理来听取客人意见的，他先让客人慢慢地把意见说完， 然后以抱歉的口吻说：“您们所提的意见是对的，眼下追究接待单位 的责任看来不是主要的。这几天正当旅游旺季，双人间客房连日客满， 我想为您们安排一处套房，请您们明后天继续在我们宾馆作客，房金 虽然要高一些，但设备条件还是不错的，我们可以给您们九折优惠。” 客人们觉得值班经理的表现还是诚恳、符合实际的，于是应允照办了。
酒店感动服务案例范文
酒店感动服务案例范文在酒店行业中，服务是至关重要的一环。
一家酒店的服务质量直接影响着客人的入住体验和口碑。
在这个竞争激烈的市场中，如何提供出色的服务，让客人感到温暖和感动，是每个酒店都需要思考的问题。
下面，我们将介绍几个酒店感动服务的案例，希望能够为酒店业提供一些启示和借鉴。
案例一：酒店送来的生日惊喜某酒店的客人在入住时告诉前台，今天是自己的生日。
前台工作人员在客人离开前，记录了客人的生日，并通知了酒店的服务团队。
当客人回到房间时，发现房间里放着一个生日蛋糕和一张生日贺卡，上面写着“祝您生日快乐，愿您的每一天都充满阳光和温馨”。
客人非常感动，觉得这是一份特别的礼物，让他在异地过生日也感受到了家的温暖。
这个案例告诉我们，酒店可以通过记录客人的生日等重要信息，提供个性化的服务，让客人感到被关注和重视。
这种服务不仅能够提高客人的满意度，还能够增加客人的忠诚度和口碑。
案例二：酒店员工的细心服务某酒店的客人在入住时，发现自己的手机充电器忘记带了。
客人向前台工作人员求助，希望能够借到一个充电器。
前台工作人员很快找到了一个充电器，但是发现与客人的手机型号不匹配。
于是，工作人员主动帮客人去周围的商店寻找适配器，最终找到了一款适配器，让客人的手机得以充电。
客人非常感激，觉得这是一次非常细心的服务。
这个案例告诉我们，酒店员工的服务态度和细心程度非常重要。
只有在客人遇到问题时，员工能够主动帮助解决，才能够让客人感到温暖和感动。
酒店可以通过培训和激励员工，提高员工的服务质量和服务意识。
案例三：酒店的特别安排某酒店的客人在入住时告诉前台，自己是一名摄影师，希望能够拍摄一些当地的美景。
前台工作人员听到后，主动联系了酒店的旅游部门，安排了一名专业的导游，带客人游览了当地的名胜古迹，并帮助客人拍摄了一些非常美丽的照片。
客人非常感动，觉得这是一次非常特别的体验。
这个案例告诉我们，酒店可以通过了解客人的需求和兴趣，提供个性化的服务。
饭店服务案例100则-前厅篇
饭店服务案例100则前厅篇1.记住客人的姓名一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到服务台时，还没有等他开口，问讯员就主动微笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这位加减客人大为吃惊，由于饭店对他留有印象，使他产生一种强烈的亲切感，旧地重游如回家一样。
还有一位客人在服务台高峰时进店，服务员问讯小姐突然准确地叫出：‚xx 先生,服务台有您一个电话.‛这位客人又惊又喜,感到自己受到了重视，受到了特殊的待遇，不禁添了一份自豪感。
另外一位外国客人第一次前往住店，前台接待员从登记卡上看到客人的名字，迅速称呼他以表欢迎，客人先是一惊，而后作客他乡的陌生感顿时消失，显出非常高兴的样子。
简单的词汇迅速缩短了彼此间的距离。
此外，一位VIP(非常重要的客人—贵宾)随带陪同人员来到前台登记，服务人员通过接机人员的暗示，得悉其身份，马上称呼客人的名字，并递上打印好的登记卡请他签字，使客人感到自己的地位不同，由于受到超凡的尊重而感到格外的开心。
学者马斯洛的需要层次理论认为，人们最高的需求是得到社会的尊重。
当自己的名字为他人所知晓就是对这种需求的一种很好的满足。
在饭店及其他服务性行业的工作中，主动热情地称呼客人的名字是一种服务的艺术，也是一种艺术的服务。
通过饭店服务台人员尽力记住客人的房号、姓名和特征，借助敏锐的观察力和良好的记忆力，作出细心周到的服务，使客人留下深刻的印象，客人今后在不同的场合会提起该饭店如何如何，等于是饭店的义务宣传员。
目前国内著名的饭店规定：在为客人办理入住登记时至少要称呼客人名字三次。
前台员工要熟记VIP的名字，尽可能多地了解他们的资料，争取在他们来店报家门之前就称呼他们的名字，当再次见到他们时能直称其名，作为一个合格服务员最基本的条件，同时，还可以使用计算机系统，为所有下榻的客人做出历史档案记录，它对客人做出超水准、高档次的优质服务，把每一位客人都看成是VIP，使客人从心眼里感到饭店永远不会忘记他们。
酒店前台服务案例小故事范文(精选6篇)
酒店前台服务案例小故事范文(精选6篇)前台是一个中文单词，发音为qiá新界及新界i、指前台或前台隐喻是一个开放的空间&mdash&mdash通常用于贬义。
《送桃光禅师》等记录。
以下是为大家整理的关于酒店前台服务案例小故事的文章6篇 ,欢迎品鉴！现在就是20--年，不知不觉在我这个酒店搞前台已经搞了存有--年时光，从刚开始对前台一回去熟知至此刻栋军一面，我坚信那里面除了我自我的代价与不懈努力，更返回酒店给我所增添的培训，以及旧员工和领导对我积极支持。
半年时光里我教给了好多，“客人永远就是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被充分发挥至了极致。
酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。
所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。
所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。
我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自我的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分为招待、客房销售、留宿备案、退租及费用支付，当然，这当中也包含了向客人解惑，帮忙客人处置服务建议，电话桥接等服务。
酒店的前台，工作半次分成早班、中班和通宵班三个班，轮休工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配余下工作。
这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。
而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。
最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。
在这20--年我主要做到以下工作：一、强化业务培训，提升自身素质前厅部做为酒店的门面每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。
酒店前台接待案例范文
酒店前台接待案例范文那天，我像往常一样站在酒店前台，百无聊赖地整理着面前的文件，心里默默祈祷着今天可别出什么乱子。
上午十点左右，门“吱呀”一声被推开了，进来一位大叔，他那模样，活脱脱像个刚从沙漠里跋涉出来的行者。
头发乱得像鸟窝，衣服皱巴巴的，还背着一个巨大的登山包，那包看起来比他本人都重。
他一走到前台，就把包“哐当”一声扔在地上，大声说道：“小姑娘，给我开个房，我要好好睡一觉。
”我心里虽然有点被他这豪放的举动吓着了，但脸上还是堆满了笑容，说道：“大叔，您可算是来对地方了。
我得先登记下您的信息哦。
”大叔一听，有点不耐烦了：“咋这么麻烦呢？我都累得要死了，就不能先让我上去休息吗？”我笑着解释：“大叔呀，这是规定呢，就像您登山得按路线走一样，这也是保障您的安全呀。
”大叔听了我的话，“哼”了一声，但还是掏出了身份证递给我。
我接过身份证一看，这大叔还是从老远的地方来旅游的呢。
我一边快速地登记着信息，一边和大叔聊天：“大叔，您这是去爬了哪座山呀？看您这装备，可像是经历了一场大战。
”大叔一听，来了精神，开始滔滔不绝地讲述他的登山经历，什么悬崖峭壁呀，狂风暴雨呀，说得那叫一个绘声绘色。
我也听得入了迷，时不时还插上几句惊叹的话。
登记完后，我把房卡递给大叔：“大叔，您的房间在502，电梯就在那边。
祝您休息愉快哦！”大叔接过房卡，脸上露出了满意的笑容：“小姑娘，你这服务态度还不错嘛。
刚才是我着急了，别往心里去啊。
”我笑着说：“大叔，您这一路辛苦了，好好休息才是最重要的呢。
”看着大叔走向电梯的背影，我心里满是成就感。
这就是我们前台接待的日常，虽然有时候会遇到些小麻烦，但更多的是像这样温暖又有趣的邂逅。
那天，我正站在酒店前台，突然听到一阵高跟鞋“哒哒哒”的声音，那声音节奏快得像是在跳踢踏舞。
我抬头一看，一位穿着时尚、打扮精致的女士走了进来。
女士似乎有点心动了：“那带我去看看吧。
”我赶紧叫来了一位同事帮忙看前台，然后带着女士去看总统套房。
酒店前台暖心服务案例
酒店前台暖心服务案例作为一名酒店前台服务人员，有时候并不仅仅是要提供简单的入住信息与服务，更重要的是我们需要拥有一份真诚的热情来温暖每一位客人的心。
下面这个案例就是我亲身经历的一个暖心服务的例子。
某天下午，一位年轻的女士走进酒店大堂，她显得有些焦急和紧张。
她告诉我，她的行李被快递公司误寄到了其它城市，并且她着急要使用其中的一些必要物品，问我能否帮忙尽快解决。
我接过她的行李单，通过快递公司查询后得知，行李已经寄到了离城市稍远的一个小镇，最短的时间也需要两天才能送达。
看到她的焦虑，我马上安慰她不要着急，告诉她现在我们的重点是帮她解决眼前的问题。
我问她需要什么物品，她告诉我她非常需要的是一份合同文件，这份文件是她出差必备的，没有这份合同，她就不能去见客户。
听到这里，我决定亲自去图书馆借阅一次性建议书资料。
在出门之前，我嘱咐同事继续关注行李的情况，如有任何信息及时告知我。
在图书馆，我向管理员解释了情况，并请求能够尽快查询到这份文件。
工作人员非常配合，很快就在资料库中找到了该合同。
我即刻打印并装备好文件，甚至事先把文件折叠好放在公文袋中，以便转交给迫切需要的客人。
而且我还在公文袋中放进了一些客人可能会急需的其他物品，例如美容面膜、旅游地图、护照套等。
不到半小时的时间，我就拿着合同文件走回酒店，在大堂里面看见已经等着迫切需要合同文件的客人。
我交给她公文袋，告诉她里面有她需要的文件和其他一些可能有用的物品，她非常感动，说她从来没有在酒店接受过这么温暖的服务。
她还特意告诉我，她在互联网上找到这家酒店的时候就被前台的评价和服务好评和好评的吸引到这里来。
最后，客人再一次对我的热情服务表示感谢，并要求与酒店管理方联系以表扬我。
接下来的几天，我的领导们得到了一系列的客人好评，都是些关于我的赞美，这让我感到非常骄傲和幸福。
这个案例虽然只有短短的半小时，但是它展示了一名酒店前台服务人员需具备的品质和实际操作。
不只是顾客的需求，我还要关注顾客的心理状态，尽可能在短时间内解决好客人的问题，并提供额外且周到的服务。
酒店服务案例小故事范文(通用6篇)
酒店服务案例小故事范文(通用6篇)篇1酒店服务案例小故事一个傍晚，某五星级饭店的前台接待员小陈正在值班。
她看到一个外国青年背着一个很大的背包走进大堂，看了看四周，又看看自己很脏的旅游鞋，他停住了脚步。
犹豫了一会儿，他还是走到了总台：“请问，这儿有比较廉价的房间吗?”说完，还未等小陈回答，他又说到：“我想你们这边一定没有我要的那种房间了。
”听完该青年的话，小陈友好的对他说：“也许我们酒店没有您需要的房间，但是我们还又另外一家酒店。
”听到这里，青年充满了希望地问：“那么单人间住一晚要多少钱?”“大概200多元左右，您觉得怎么样?”青年的脸上露出了一丝为难，说：“我是一个穷留学生，要住好几天，这个房价恐怕还是偏高，我看算了。
”说着就要往外面走去。
看着外面的天色已晚，客人又是一个人生地不熟的外国客人，要找一个廉价的住处，太不容易了。
小陈想了想，然后追了上去，“请等一等，我知道这附近小巷里有一家不错的青年旅馆，单人间的房价在60元左右，如果您愿意的话，我可以立即派一名行李员带您过去。
”青年同到这个消息，脸上立刻露出了笑容“啊，真是太好了，太感谢你了。
我以后一定给你个惊喜。
”小陈又说：“不必客气，能给您提供帮助我感到很荣幸，再说这些都是我应该做的。
”几周后的一天，饭店总台来了一老一少两个外宾。
正在值班的小陈惊奇的发现那个年轻的外宾正是那天的那个穷留学生，只是今天他一身整齐的西装，与那天的情况完全不同。
见到小陈，年轻的外宾说：“谢谢你，那天要不是你，我可能要流落街头可。
这是我父亲，他在中国有一家不错的药品分公司，不过我还是靠自己打工留学的。
正好，过几天我父亲的公司有一个为期三天的重要会议要召开。
我向他介绍了你们饭店，今天过来看看，同时要把公司的会议安排在这边。
我父亲说了如果这次的感觉好，以后有活动都可以放在这边。
”听到了年轻外宾的一番话，小陈连忙说：“谢谢你们如此的关照，同时我代表饭店感谢您的信任，我们一定会尽全力的做得让您满意的。
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酒店前台接待感动的一件事
幕后的前台亲爱的各位同仁，也许你们都有这样的经历，每次到各条船舶工作时都会首先的来到酒店部的一个最显耀的部门——前台！但是你们又何曾想过，你们日常所未看到的幕后的前台，你们所不熟悉的前台；鲜为人知的默默无闻在进行工作的前台，在这光鲜背后的前台又是
什么样子呢？他们经历过怎样的辛酸与浪漫呢？此刻想要你们认真聆听，将要用心与你们交流
的前台；希望由此跟你们走得很贴近的前台！首先他们的组成需要一群学业、文化素质相对较
高的人，他们不仅需要熟练的英文技能，良好的对客应变能力与逻辑思维对事件的判定与处理，以及熟练的电脑操作技能和对各项办公设备的运用，前台每一个人都是独立唯一、不可缺失的
个体：库管员，小卖员，网管员，财务，三班一倒的接待员，他们有各自不可磨灭的作用；所
以他们在酒店员工应聘的初次筛选中相对是最严格的、要求也是最高的；其次他们深知本部门
是酒店营运以及整个船舶的信息中心，他们需要接受严格的培训，强行的接受和熟练记忆船舶
各项繁冗的信息；他们被灌输只有自己掌握了船舶的全方位信息，才能帮助自己，更才能帮助
别人；不仅仅因为她们承载着“任何事情均可向前台咨询！”这一耳熟能详的使命性口号！同时，他们时刻谨记自己的一言一行就是酒店营运的门面体现，他们有责任感和强烈的觊觎感去提升
酒店门面的形象，持之以恒，最终才能够实现自己在此工作的最高成就价值——成为新世纪游
轮文化的传承者。
在日常工作中，也许很多人都片面的认为他们只是站在前台被动的等待客人前来咨询，或者接
听客人来电等非常单一、轻松的工作；其实事实并非如此，前台拥有不胜枚举的各项繁重工作，首先我们可以用概念化的数字来说明，所有前台员工培训的工作职责与内容的内存就有10兆，这个数字可以与一篇2000字的文档进行比较，因为一篇2000字的文档最多也只有50KB，根
据科学依据得知1024KB才等于一兆；那么10M内存的培训内容就相当于204.8篇2000字文档的；从而可以明显看出前台需要掌握的工作内容是如此的厚重与繁多；不仅如此他们还默默的做了许多的幕后工作：他们时刻准备着接受来自客人各种各样的投诉、无理取闹、甚至脏话
的辱骂，他们首先想到的不是自己受到的莫名委屈，而是第一时间给与客人诚心的道歉，秉承
着“顾客就是上帝”这一酒店宗旨，他们为了失误的自己道歉、也为了其他失误的员工、和为了
其他失误的部门、更是为了我们的整个酒店，同时还要不断帮助客人、安抚客人···也许你们从
未看见过前台员工的眼泪，因为她们都往眼眶里退回去了，或者找到某个安静的角落悄然流下
了他们委屈、甚至惊吓、后怕恐惧的泪水。
这就是门面，不仅要满载欢声笑语，更要第一时间
面临晴天霹雳，冰霜雨露的来临；夜班，这个词是前台员工工作中不得不提及的，也是我们谈其色变；甚至令员工望而生畏的；不仅因为它的工作时间较长，每个夜班都有它固定的重要工
作和来自酒店部的随机工作，更因为前台这一群20出头的女生在上夜班时所承受着必须靠责
任感和毅力心来抗拒睡眠催促的煎熬，和黑夜环境里令人不自觉幻想所带来的内心恐惧感，长
此以往所对她们造成体内生物钟的紊乱，以及导致身体产生的各种异样的不适症状：女生的皮
肤变得干燥、因缺乏夜间休息而生长细纹；新陈代谢错乱、女生特有的生理周期打乱、频繁的
夜班轮换致使身体时差严重不适应，白天为了多点时间睡觉而影响三餐不规律进食···在她们上
夜班的时候，也许你们未曾想象过一个女生是怎样如何一步一个脚印的从六楼一直巡视到一楼、她们所经历的心理挣扎和恐怖、也许你们没有设想过当夜班员工经过五楼，晃一眼看到裁缝店
模特穿着黑色唐装或红色长衫时那一刹拉的恐怖感、你们或许也没有想过夜间五楼酒吧是如何
的漆黑麻黑，以致前台夜班的员工必须靠手提电筒照出的光明进行巡视检查，并寻找到位于吧
台里的签到本进行认真的签到，你们也未曾听说过我们有员工在夜间楼层巡视中手电筒突然没
电时所受到的惊吓与心惊胆战，加上船舶在夜间航行时，外面呼啸着令人闻风丧胆的强烈赫赫
妖风、走过餐厅和酒吧还有各楼层制冰机外，史料未然聆听到机器戛jia然而止的运作声和冰
块的坠落声···那一瞬间凸显的幽静与清脆声，无形配合出的更紧张的气氛；夜间船舶航行时餐
厅的餐具必定不断发出叮叮当当的作声响，她们也非常害怕这在恐怖电影中完全同类的场景和
声响，但是他们更害怕因为船体抖动、偏斜而致使餐具跌落损坏；所以她们还是壮大胆子去检查、巡视。
除此之外每个夜班的固定工作也让她们耗尽精力与体力：在上客当晚的第一个夜班里他们必须
完成长江海事局的境外人员录入工作，如果客人达到200人以上，也许这一个夜班的时间就将
全部耗在这一数据录入工作上了，因为此项工作的完成与否关系到我们船是否被允许在长江上
载客营运，由此她们深知责任重大，并且要全身心的投入其中，从而达到百分之百的准确率；
另外每航次每个客人都要有一张自己的名牌卡片和房卡袋，这些都是前台员工靠双手一个字母、一个词书。
酒店管理案例分析案例分析：在某市的凯宾斯基酒店中,前台服务员
1。
首先把王先生的房间挂账，通知客房部至王先生的房间查看王先生是否已经离开酒店，如已经
离开，证明客户已经逃账，账目问题交至上一级领导处理；如未离开，则可由前台委婉的向王
先生提出账目仍未处理的问题（挑选时机不要让客户难堪）请客户至前台处理账目； 2。
不是
启示不启示的问题，我觉得酒店有几点问题应该注意：（1）在客户入住时收取预付款时要考
虑到相应的问题，比较普遍的做法是按照（一日房费*入住天数一日房费）来收取，这样可以
让酒店有更充裕的时间来处理类似的问题，也不会让客户感到反感；（2）在客户预付房费已
经用完（已达到开房时客户告知的入住天数）后，将客户房间房卡清除，这样客户在超出时间
后必须至前台完成续住手续后才能进入房间，在无法找到客户的情况下可将客户的账目先挂账，默认客户退房，通知客房部和酒店保安一起查房，将客房内客户的物品列出清单妥善保管，等
待客户返回酒店完成续住手续再进房。
我觉得应该在对前台的前期培训中多多提出这样的事例教给他们在遇到这样的问题应该如何处理，另外现在的很多酒店管理系统都对这种类似的问题做出了相应的处理方案，应该好好的学
习学习对电脑软件的应用。
求求各位朋友帮忙,赐我一个酒店前台接待的情景模拟案例
给你两个供参考
背景：
P.s 1.该客人是VIP级别的客户，每次来中国定点住你们酒店
3.无法确定是客人自己弄丢了还是酒店员工顺手牵羊
考察能力：
1.正常的待人接物
2.危机时刻的思考能力（是否做出不合适的承诺，是否紧张等）
3.安抚客人的能力
4.解决问题的能力
5.临机决断的能力
=============
背景：
深夜，客人办理房卡入住，开门后发现房间内已经有客人在睡觉（办理房卡时候系统出错，或
员工失误），新入住的客人和睡觉的客人都非常恼火（异性），一起找到前台。
如何让两个客
人满意？
P.s 1.未走光
2.酒店已无同级别空房，但有空闲高级套房一套
考察能力同上
其中第二个是我出差遇到过的真事，上海知名的五星酒店。
我是入住者，当时确实非常恼火，但酒店的处理方式我还是能接受的。
望采纳
求一份酒店前台接待的优秀员工事迹,谢谢
这种类似的事迹在网上有很多，可以去百度文库里找找。
下面写上一则例子：本人自2011年10月到店工作，2005年12月由于产期到来离开酒店，2007年3月重新回到酒店前台的岗位上，2011年8月由于酒店需要调动到商务中心工作至今。
在酒店工作这么久，其实我并没有为公司做出过了不起的大贡献，也没取得特别值得炫耀可喜
的业绩我只是尽量做好属于自己岗位上的工作，尽自己最大的努力尽力尽快的去完成自身职责。
在前台工作期间，我要求自己做到：第一，按照酒店要求严格上下班作息时间，帮助新员工尽
快熟悉酒店状况，尽快进入工作状态；第二，尽力配合各部门的工作，保证自己岗位的上一环
节与下一环节自己都做到完善的沟通；第三，配合前台团队做好客人的接待工作。
我们的酒店
是一家四星级涉外酒店，在前台的我们见证了本酒店作为保定窗口企业的作为。