住院患者病情调查报告
住院患者就医体验调查分析与研究

‘中国卫生质量管理“第29卷 第4期(总第173期)2022年4月C h i n e s eH e a l t hQ u a l i t y M a n a ge m e n t V o l .29N o .4(S N173) A P R .2022 ㊃53 ㊃D O I :10.13912/j .c n k i .c h qm.2022.29.04.15*基金项目:2020年广东省卫生经济学会科研课题项目(2020-W J M Z -11);2020-2021年度南方医科大学思想政治教育研究立项课题(X C B K T 2020-08)赖嘉微1,2 宋慧娟1* 肖 凤1 任 英1 李 爽1 廖少娜1,2 庄伟欢1 谢亭平1 通信作者:宋慧娟1 南方医科大学南方医院 广东 广州 510515 2 南方医科大学护理学院 广东 广州 510515住院患者就医体验调查分析与研究*赖嘉微1,2宋慧娟1* 肖 凤1 任 英1 李 爽1 廖少娜1,2 庄伟欢1 谢亭平1ʌ摘 要ɔ 目的 调查广东省某三甲医院患者就医体验,为改善医院服务质量提供参考㊂方法 采用中文改良版H C A H P S 患者就医体验调查表,于2020年7月3日-8月1日对广东省某三甲医院242名预出院患者进行调查,将结果与美国医院患者就医体验进行比较㊂结果 66.94%的患者就医体验感较好(9分~10分),42.98%的患者表示十分愿意向他人推荐该院㊂出院指导㊁医患沟通㊁护患沟通正性回答率较高,均超过70%;过渡护理正性回答率最低(22.31%)㊂但患者就医体验整体水平与美国医院相比仍有一定差距㊂结论 该院患者医疗服务体验感水平整体较高,但仍需针对患者反馈结果,改进医护患沟通㊁出院指导㊁疼痛管理㊁用药沟通㊁医院环境㊁需求应答㊁过渡护理等服务质量㊂ʌ关键词ɔ 住院患者;就医体验;H C A H P S;三甲医院;出院患者;服务质量中图分类号:R 197.323 文献标识码:BI n v e s t i g a t i o n o f I n p a t i e n t s 'M e d i c a lE x p e r i e n c e /L A I J i a w e i ,S O N G H u i j u a n ,X I A OF e n g ,e t a l .//C h i n e s eH e a l t h Q u a l i t y M a n a g e m e n t ,2022,29(4):53-57A b s t r a c t O b j e c t i v e T o i n v e s t i g a t e t h em e d i c a l e x p e r i e n c e o f p a t i e n t s i n a t e r t i a r y l e v e l -Ah o s p i t a l i nG u a n g d o n g P r o v -i n c e ,a n d t o p r o v i d e r e f e r e n c e f o r i m p r o v i n g h o s p i t a l s e r v i c e q u a l i t y . M e t h o d s 242p r e -d i s c h a r g e d p a t i e n t s i n a t e r t i a r y l e v e l -Ah o s p i t a l i nG u a n g d o n g w e r e i n v e s t i g a t e d b y u s i n g t h eH C A H P S p a t i e n t e x p e r i e n c e qu e s t i o n n a i r e i n C h i n e s em o d i f i e d v e r s i o n f r o mJ u l y 3t oA u g u s t 1,2020,a n d t h e r e s u l t sw e r e c o m p a r e dw i t h t h e p a t i e n t e x p e r i e n c e i nA m e r i c a nh o s p i t a l s . R e s u l t s 66.94%p a t i e n t s h a d a g o o dm e d i c a l e x p e r i e n c e (9~10p o i n t s ),a n d 42.98%p a t i e n t sw e r ew i l l i n g t o r e c o m m e n d t h e h o s p i t a l t o o t h e r s .T h e p o s i t i v e r e s p o n s e r a t e so f d i s c h a r g e g u i d a n c e ,d o c t o r -p a t i e n t c o m m u n i c a t i o na n dn u r s e -p a t i e n t c o m m u n i c a t i o n w e r e h i g h e r t h a n 70%.T r a n s i t i o n a l n u r s i n g h a d t h e l o w e s t p o s i t i v e r e s p o n s e r a t e (22.31%).H o w e v e r ,t h e r ew a s s t i l l a g a p be -t w e e n t h e o v e r a l l l e v e l of p a t i e n t s 'm e d i c a l e x p e r i e n c e a n d t h a t o f A m e r i c a n h o s p i t a l s . C o n c l u s i o n T h e o v e r a l l l e v e l o fm e d i c a l s e r v i c e e x p e r i e n c e o f p a t i e n t s i n t h e h o s p i t a l w a s h igh ,b u ti t w a s s t i l l n e c e s s a r y t o r e f i n e a n d i m p r o v e t h e s e r v i c em e a s u r e s s u c h a s p a t i e n t -n u r s e c o m m u n i c a t i o n ,d i s c h a r g e g u i d a n c e ,p a i nm a n a g e m e n t ,m e d i c a t i o n c o m m u n i c a t i o n ,h o s pi t a l e n v i r o n m e n t ,d e -m a n d r e s p o n s e a n d t r a n s i t i o n a l c a r e a c c o r d i n g t o t h e f e e d b a c k r e s u l t s o f p a t i e n t s .K e y w o r d s I n p a t i e n t s ;M e d i c a lE x p e r i e n c e ;H o s p i t a lC o n s u m e r A s s e s s m e n to f H e a l t h c a r eP r o v i d e r sa n dS ys t e m s (H C A H P S );T e r t i a r y L e v e l -A H o s p i t a l ;D i s c h a r g e dP a t i e n t s ;S e r v i c eQ u a l i t yF i r s t -a u t h o r 's a d d r e s s N a n f a n g H o s p i t a l ,S o u t h e r n M e d i c a lU n i v e r s i t y ,G u a n g z h o u ,G u a n g d o n g,510515,C h i n a 2016年,世界银行集团㊁世界卫生组织和中国政府共同在北京发布‘深化中国医药卫生体制改革:建设基于价值的优质服务提供体系 政策总论“报告[1],提出了 以人为本一体化服务 模式,强调医疗机构应根据患者及家属的需求和偏好提供服务㊂为了解患者需求,提供最佳诊疗方案,医疗机构往往通过满意度调查了解服务过程中的薄弱环节并提出针对性改进措施,以缩小患者的诊疗期望和结果之间的差距[2]㊂目前,医疗机构使用的满意度调查工具以自行设计为主,缺乏同质性和可比性㊂患者就医体验调查表(H o s pi t a lC o n -住院患者就医体验调查分析与研究赖嘉微 宋慧娟 肖 凤等‘中国卫生质量管理“第29卷 第4期(总第173期)2022年4月㊃54 ㊃ C h i n e s eH e a l t hQ u a l i t y M a n a ge m e n t V o l .29N o .4(S N173) A P R .2022s u m e rA s s e s s m e n t o fH e a l t h c a r eP r o -v i d e r sa n dS y s t e m s ,H C A H P S )由美国医疗保险和医疗补助服务中心㊁美国医疗保健研究与质量局(T h eA -g e n c y f o r H e a l t h c a r e R e s e a r c h a n d Q u a l i t y ,A H R Q )共同研发,有明确的指标体系,目前已被多个国家借鉴,在我国应用也较广泛[3-4]㊂本研究使用中文改良版H C AH P S 患者就医体验调查表,调查了广东省某三甲医院住院患者就医体验,并将结果与美国住院患者就医体验最新数据进行比较,旨在找出该院医疗服务的薄弱环节,提出改进措施,提升服务质量㊂1 调查对象与方法1.1 调查对象样本量应为量表维度数目的10倍~20倍[5],考虑15%~20%的问卷丢失率,本研究样本量应为106例~225例㊂采用便利抽样法,于2020年7月3日-8月1日在广东省某三甲医院选取244名预出院患者进行调查㊂纳入标准:(1)已经确定当天或第二天出院的内科或外科患者;(2)年龄ȡ14周岁(该院ȡ14周岁患者均收治于成人病区);(3)住院时间ȡ24h ;(4)意识清醒,能够用语言或文字交流㊂排除标准:(1)处于疾病终末期或有认知及精神障碍;(2)伴有其他较严重疾病,无法完成调查;(3)不同意参与本调查㊂1.2 调查工具(1)患者一般资料调查表㊂内容包括性别㊁年龄㊁学历㊁身体和情绪自评健康状况等㊂(2)中文改良版H C A H P S 患者就医体验调查表㊂在H C A H P S15.0版本[6]基础上纳入H C A H P S 13.0版本疼痛管理 维度3个条目,同时将 个人信息 中的学历及种族相关3个条目删除,并将使用语言 选项修改为 普通话 粤语 其他方言 等㊂研究使用的中文改良版H C A H P S 患者就医体验调查表包括医患沟通㊁护患沟通㊁医院环境㊁需求应答㊁疼痛管理㊁用药沟通㊁出院指导㊁整体评价㊁过渡护理等9个维度30个条目㊂条目选项分为正性( 总是如此 强烈同意 绝对会 9分~10分总评分 )㊁中性( 时常如此 同意 可能会 7分~8分总评分 )㊁负性( 有时如此 从未如此 不同意 强烈不同意 也许不会 绝不会 0分~6分总评分 )㊂针对35名预出院患者的预调查结果显示,该调查表克朗巴赫系数为0.716,量表信度良好㊂1.3 调查方法调查员采用电子问卷实施调查,患者扫描二维码即可填写问卷㊂针对年轻患者,调查员向其解释调查目的㊁问卷填写方式,患者自行填写;针对老年患者,调查员按照问卷条目对患者进行提问后填写㊂患者完成问卷后,调查员确认无漏填项,以保证回收问卷质量㊂1.4 统计学分析美国医院患者就医体验数据来源于H C A H P S 官网(h t t p s ://h c a h p-s o n l i n e .o r g /e n /s u mm a r y -a n a l y s e s /)发布的报告,报告每3个月发布1次㊂自2018年4月起,美国H C A H P S官网停止报告疼痛管理项目,本次调查美国医院患者疼痛管理数据来源于2017年11月报告,其余数据均使用2020年10月报告㊂使用S P S S22.0软件进行数据统计分析,采用频数㊁率进行统计描述㊂将调查数据与美国医院数据比较,采用条形统计图进行对比㊂2 结果2.1 患者一般资料共回收242份有效问卷,有效回收率为99.2%㊂242名患者中:女性112名;平均年龄(42.2ʃ17.0)岁;小学及以下学历占21.9%,初中/中专学历占31.4%,高中/大专学历占28.5%,本科及以上学历占18.2%;身体健康自评特别好占12.8%,比较好占37.2%,好占20.2%,一般占25.6%,差占4.2%;情绪健康自评特别好占15.3%,比较好占40.9%,好占21.5%,一般占21.5%,差占0.8%;26.0%的患者常用语言为普通话,27.3%为粤语,46.7%为其他方言㊂2.2 调查医院患者就医体验结果由于问卷部分条目为跳题设置,不符合实际情况可不作答,因此每个维度作答人数不同㊂在整体评价维度中,66.94%的患者就医体验感较好(9分~10分),42.98%的患者表示十分愿意向他人推荐该院㊂在其他维度中,出院指导㊁医患沟通㊁护患沟通正性回答率较高,均超过70%;过渡护理正性回答率最低(22.31%),其次为用药沟通(40.91%)㊂患者就医体验结果见表1㊂2.3 调查医院与美国医院患者就医体验结果比较为了便于比较,将调查医院患者就医体验正性回答率数据进行四舍五入处理㊂结果显示,该院患者就医体验整体水平与美国医院相比仍有一定差距,且患者推荐意向远低于美国医院平均水平㊂从具体维度来看,过渡护理差距最大(低于美国医院32%),其次是用药沟通(低住院患者就医体验调查分析与研究赖嘉微 宋慧娟 肖 凤等‘中国卫生质量管理“第29卷 第4期(总第173期)2022年4月C h i n e s eH e a l t hQ u a l i t y M a n a ge m e n t V o l .29N o .4(S N173) A P R .2022 ㊃55 ㊃图1 调查医院与美国医院患者就医体验结果比较于美国医院25%),医患沟通差距最小(低于美国医院6%)㊂见图1㊂3 讨论3.1 住院患者整体就医体验有待提升本研究结果显示,该院患者对 总评分 维度的正性回答率为66.94%,高于国内相关研究[4,7-8]㊂这可能与医院等级㊁患者医疗费用支出以及收治疑难患者比例等有关㊂有研究[9]表明,生活水平越富裕,个人卫生支出越少,患者满意度越高㊂该院主要收治疑难重症患者,相比轻症患者,医疗费用支出较多㊂建议医院管理者结合本调查结果,针对不同维度需求,制定改进措施,以改善患者就医体验㊂3.2 过渡护理和用药沟通亟需改进过渡护理是指患者在疾病治疗与康复阶段,随着诊疗环境和护理需求的改变,在各级医疗卫生保健机构之间进行转运与过渡时所接受的连续性护理㊂它是延续性护理服务体系中的重要环节[10]㊂2015年,原国家卫生计生委发布相关文件,指出 具备相应医疗条件的医院,要为出院患者提供针对性的延续性护理服务,且需明确专(兼)职护理人员 [11]㊂本研究发现,该院住院患者对过渡护理的体验感最差,且与美国医院平均水平差距较大,这与H o dR 等研究[12]结果相近㊂究其原因,与该院对患者的出院准备度关注不够,缺乏相应出院计划和随访制度有关㊂目前,该院出院患者虽可通过微信小程序进行远程就医问诊,但仅能做到简单的图文交流㊂建议:(1)借鉴美国过渡护理联盟发布的过渡护理评估和建议,聘用专职人员,制定并完善过渡护理方案㊂(2)借助物联网技术,通过智慧医疗系统与门诊㊁社区㊁异地医疗机构对接,形成医疗协作网,为患者提供延续性护理服务㊂(3)建设国家区域医疗中心,通过跨区域医疗构建延续性护理网络,打造过渡护理平台㊂本调查还发现,住院患者对用药沟通的正性回答率为40.91%,远低于美国医院平均水平(66.0%)㊂调查过程中,有患者反映,相比解释药物功效,其对药物副作用的说明服务更不满意㊂这与程倩秋等研究[4]结果一致㊂目前,该院主要通过在病区设立用药宣传栏㊁护士发放用药说明清单㊁口头告知用药方法等措施单方面向患者传输用药知识,难以了解患者的掌握和应用情况㊂患者反映,当其需要了解药物相关知识时,往往通过百度等搜索引擎寻求答案,而不是咨询医护人员㊂这不仅不利于医患沟通,而且会增加患者获得错误药物知识的可能性㊂建议:(1)科室管理者在向医护人员强调用药沟通重要性的同时,应制定标准化用药宣教方案,并考虑将用药沟通纳入医护人员绩效考核指标,通过制定沟通标准和考评细则,落实标准化用药宣教,提高医护人员对用药沟通的重视程度㊂(2)医护人员可通过动机性访谈,充分了解患者对药物信息的需求,增强其遵医用药的内在动机[13]㊂同时,借鉴美国医疗卫生保健机构推出的回授法,通过不断纠正和解释用药知识来加强患者记忆[14]㊂(3)住院患者就医体验调查分析与研究 赖嘉微 宋慧娟 肖 凤等‘中国卫生质量管理“第29卷 第4期(总第173期)2022年4月㊃56 ㊃ C h i n e s eH e a l t hQ u a l i t y M a n a ge m e n t V o l .29N o .4(S N173) A P R .2022医院管理者充分利用 互联网+ 技术,搭建具有医院特色的药物知识展示平台,提供科学的药物知识宣教指导[15]㊂3.3 医院环境和需求应答问题不容忽视本调查中,患者对医院环境的体验感分为医院环境整洁(硬件设施)和夜晚病区环境安静(噪音等)两部分㊂结果显示,患者对环境整洁体验感优于环境安静,与美国医院平均水平相差较大㊂原因可能为,该院建院历史悠久,硬件设施老旧,客观环境较难改变,患者易于接受,而科室由于人流量大等造成拥挤㊁噪音会影响患者休息[16]㊂因此,在加强环境清洁的同时,还应重点改善病区拥挤问题㊂一方面,科室可应用 7S管理模式[17]实施标准化卫生管理,优化环境;另一方面,在巩固快速康复和出院计划优势作用基础上,探索更有效的管理措施,提高床位周转率㊂本调查的需求应答主要通过护士和护理员是否及时帮助患者上卫生间或使用便盆来反映㊂结果显示,调查对象中仅32名患者需要此项服务,且体验感较差㊂该院此项护理服务主要由护工提供,但护工未提供一对一服务,存在应答不及时现象㊂建议:(1)灵活利用护理资源;(2)改进病房硬件设施,如根据患者不同需求设置不同铃声的呼叫铃;(3)护理人员可采用间隔查房法[18],以每1h ~2h 为单位规律巡视患者,主动发现其需求㊂3.4 疼痛管理需高度重视疼痛是机体对外界创伤刺激所做出的应激反应,是一种主观的㊁不愉快的体验,已逐渐成为第五大生命体征[19]㊂疼痛管理与患者出院满意度呈正相关[20]㊂本研究结果显示,患者对疼痛管理体验感与美国医院平均水平比较仍有一定差距㊂这可能与我国对止痛药物的管理较严格有关㊂临床上引发疼痛的原因复杂多样,除采用多联药物镇痛法缓解患者疼痛外,该院还大力推进了无痛病房建设㊂此外,可参考由美国疼痛护理学会发布的疼痛管理流程[21],根据患者特点,实施规范化疼痛管理㊂3.5 医护患沟通和出院指导需加强医患沟通质量是患者满意度的影响因素之一,而高水平的患者满意度又能促进医患沟通[22]㊂本研究结果显示,患者对医患沟通和护患沟通的体验感处于较高水平㊂目前,叙事医学已成为加强医护患沟通的主要方法之一[23]㊂该院通过成立生命健康叙事分享中心和人文关怀示范病区,开设叙事医学和叙事护理等培训课程,逐渐增强了医护人员的沟通能力㊂此外,建议在叙事医学基础上引入医患共同决策模式[24],通过叙事为患者授权赋能,让其主动参与到疾病诊疗和决策中,促进医护患沟通㊂本研究结果表明,患者对出院指导的体验感最佳,但与美国医院相比仍有一定差距㊂在调查过程中,部分患者表示记不住医生和护士交代的事情,无法理解医生的专业用语,这在一定程度上降低了出院指导效果㊂对此,医护人员应关注患者的出院准备度和指导需求,使用通俗易懂的语言为患者提供个性化出院宣教㊂3.6 本研究不足与展望本研究仅调查了一家医疗机构,样本量有限㊂今后考虑纳入不同地区㊁不同等级医院的住院患者进行调查,了解其就医体验,以期从多角度为改进服务质量提供依据㊂此外,考虑到文化背景㊁调查方法等不同,本研究结果与美国调查结果的比较价值需酌情衡量㊂参考文献[1] W o r l dB a n kG r o u p,W o r l d H e a l t h O r g a n i z a t i o n ,M i n i s t r y o f F i n a n e ,e t a l .D e e p -e n i n g h e a l t h r e f o r mi nC h i n a :b u i l d i n g h i gh -q u a l i t y a n dv a l u e -b a s e ds e r v i c ed e l i v e r y -p o l i c y s u mm a r y [E B /O L ].(2016-07-22)[2021-04-21].h t t p ://d o c u m e n t s .w o r l d b a n k .o r g/c u r a t e d /e n .[2] 翟晓辉,褚湜婧,高学成.以微信为载体的患者满意度调查[J ].中国卫生质量管理,2020,27(3):66-68.[3] 王 菲,李春鹏,赵 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i e n t s 'i l l n e s s e x pe -r i e n c e u s i n g t h e N a r r a t i v e M e d i c i n e a p -p r o a c h :a s y s t e m a t i c r e v i e w [J ].B M JO pe n ,2016,6(7):e 011220.[24] Y a o M ,F i n n i k i nS ,C h e n g K K.C a l lf o rs h a r e d d e c i s i o n m a k i n g in C h i n a :c h a l l e n g e s a n do p p o r t u n i t i e s [J ].ZE v i dF o r t -b i l dQ u a lG e s u n d h w e s ,2017,123:32-35.13189097211163收稿日期:2021-07-26修回日期:2021-11-01责任编辑:任红霞(上接第52页)升患者就医满意度[14]㊂本研究局限为纳入样本量较少,今后研究中需考虑扩大样本量,深入分析不同背景下外籍患者的多元文化服务需求,并以此为导向,制定不同背景外籍患者的多元文化服务措施㊂参考文献[1] 张 艳,李玉乐,李 凡.某院急诊国际医疗部患者就诊现状分析及管理对策[J ].护理学报,2015,22(16):15-17.[2] 魏国珍.大型综合三甲医院国际医疗服务模式研究[J ].中华医学教育探索杂志,2018,17(3):321-324.[3] 杨复丹,钟 华,初艳华.外籍病人与护士对护理服务需求认知差异研究[J ].护理研究,2017,31(30):3893-3895.[4] 韦 琼,张长明,陈继冰,等.外籍不同语种肿瘤患者对护理服务满意率的调查分析[J ].广东医学,2015,36(6):928-931.[5] 陈肖敏,徐东平,董 敏,等.基于职工角色扮演的就医服务体验体系构建研究[J ].中华医院管理杂志,2020,36(8):649-653.[6] B j a r n a s o n D ,M i c kJ ,T h o m ps o n J A ,e ta l .P e r s p e c t i v e so 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住院患者护理服务满意度调查分析总结[1]3
![住院患者护理服务满意度调查分析总结[1]3](https://img.taocdn.com/s3/m/d1f1105b00f69e3143323968011ca300a7c3f670.png)
住院患者护理服务满意度调查分析总结[1]320xx年第一季度护理服务质量满意度调查总结本季度护理部满意度调查采取定点访问和发放问卷相结合的形式,以科室为单位,共5个护理单元患者参与此项测评,发放满意度调查表38份,收回38份,参与率达100%,满意率为97.99%。
一、存在问题:1、对个别护士的服务态度和语言不满意。
2、对住院期间护士巡视病房,观察病情频率不满意。
3、根据患者的护理等级,对护士提供的基础护理服务不太满意。
4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。
5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。
6、生活不能完全自理时,对护士协助晨晚间护理感到不太满意。
7、对护士的操作水平感到不满意。
8、入院宣教内容不详细,个别病人称不知主管医生、主管护士。
二、病人意见与建议:1、给病人发放住院清单时,若账上费用不够,请提前通知患者。
2、住院期间,希望护士加药时动作能快一点。
三、原因分析:1、护理人员主动服务意识不强,是影响护理服务的主要因素。
部分护士不安心本职工作,对护理工作缺乏热情,主动服务意识不强,影响护理质量的提高。
2、护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。
护理工作繁杂琐碎,护理人力不足以及个别科室未合理排班,造成护理操作不及时,如呼叫响时换药不及时,患者离院后更换床铺不及时;基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位,是患者对护理工作产生不满意的重要因素。
3、我院护理队伍整体水平不够高,学历结构不完善,护理队伍的知识水平与医院发展不平衡,特别是新调入、新分配护士对护理技术及理论知识掌握不好,是造成患者不满意的重要原因。
4、护士还应指导工勤人员,如指导病区环境卫生、消毒隔离等。
加强与后勤部门联系,及时维修病区设施,完善病区设备,提高病员的满意度,提高病区质量管理。
5、病区患者文化层次偏低,注意总结健康教育方式及语言的使用,以提高健康教育覆盖率及有效率,从而提高整个满意度。
6、继续加强科室人员工作责任心教育,加强职业道德建设,坚守岗位,认真负责。
医疗服务满意度调查报告.doc

篇一:《2015年1季度患者满意度调查分析报告》大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析(2015年1季度)为了提升我院的医疗服务品质,改进我院的各项服务工作,更能贴近患者的需求,护理部结合当前工作实际,实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。
现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议,了解护理管理存在的问题。
二、调查对象及一般情况调查对象在医院就医的患者及其家属(主要是住院患者)。
一般情况这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广,可调查性强。
三、调查方式调查方式问卷调查和访谈相结合。
患者住院期间,由护理部深入病房,与家属或患者面对面的沟通、交流,对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表,说明填写方法和目的,被调查人匿名填写,不识字的可由陪人代写,并现场统一收回。
此问卷调查每份20项,本季度共发放住院患者问卷调查表330份,收回330份,所答项目100%有效,据调查结果统计,本季度住院患者平均满意度为90%,知晓率为94%。
四、调查时间2015年1月1日—2015年3月31日五、调查内容主要调查了解患者的就医感受,涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。
图1 2015年1季度住院患者满意度与知晓率对比表2 2015年各科室1季度满意度调查明细表图表2 2015年各科室1季度满意度调查明细表一、存在问题:1、对个别护士的服务态度和语言不满意。
2、对住院期间护士巡视病房,观察病情频率不满意。
3、不清楚自己的护理等级。
4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。
5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。
6、入院宣教内容不详细,个别病人称不知主管医生、主管护士。
二、原因分析:1、护理人员主动服务意识不强,是影响护理服务的主要因素。
部分护士不安心本职工作,对护理工作缺乏热情,主动服务意识不强,影响护理质量的提高。
2021年1月出院患者随访和满意度调查统计

2021年1月出院患者随访和满意度调查统计报告
1月份文明办随访工作覆盖患者人,电话随访人,随访率%。
因部分患者电话关机、停机以及拒绝随访等原因,随访成功人,成功率为%,总体满意率%,发放调查问卷240份,收回调查问卷240份,回收率100%,共收集各类表扬47条,意见及建议7条。
将意见及建议进行统计如下:
一、满意度调查数据统计:
(二)住院患者满意度调查数据统计
(三)门诊患者满意度调查数据统计:
二、各类表扬、意见和建议
表扬及意见建议共54条,表扬:47条;意见建议共:7条,其中服务态度1条,医患沟通1条,服务流程1条,住院环境4条。
(二)存在的问题:。
住院患者满意度调查分析报告

住院患者满足度查询拜访剖析陈述住院患者满足度查询拜访,是病院治理的主要构成部分,是评价医疗质量的有用手腕.为懂得患者对医疗办事的真实需求,经由过程发放问卷查询拜访及现场访谈等方法.找出医疗办事消失的单薄环节,改良医疗办事措施,进步病院的分解办事程度.现将2017年度上半年住院病人满足度查询拜访进行剖析.一.查询拜访方法:患者住院时代,由护办室人员深刻病房,与家眷或患者面临面的沟通.交换,对住院或即将出院的患者或其家眷请求合营填写查询拜访表,解释填写办法和目标,被查询拜访人进行填写,不识字的可由陪护人员代写,或者由护士依据患者请求进行填写,并现场同一收回.二.问卷解释:此问卷查询拜访表,总共包含19项,及患者的建议,2017上半年度共发放住院患者问卷查询拜访表50份,收回50份,所答项目100%有用,据查询拜访成果统计,上半年度住院患者平均满足度为95%. 个中满足度最高的为办事立场,满足度最低的病区卫生.三.消失的问题:1.最凸起的问题:病房的卫生状态(尤其厕所的卫生状态)及床单位用品的改换频率,没有给病房带来舒适干净的情况.2.健康教导方面,患者暗示部分科室的医务人员缺少对病房情况.主管护士.疾病相干常识.饮食指点.药物的感化及检讨留意事项等相干信息的具体介绍.四.改良措施:1.在病房治理问题上:由院办室组织,召开职工大会.划定礼拜一,礼拜三,礼拜五,对病区卫生进行完整打扫.搭建优越的平台,起到实时沟通.实时解决问题的后果.2.在健康教导与.医疗.护理常识告诉方面:请求各科室组织进修,进一步体会“优质护理办事”的内在.同时,划定,礼拜四组织全院职工进行营业进修.3.调动听员工作积极性,对病人满足度高的护理人员赐与提出表扬.4.增强专业常识培训,进步年青人员快速成长.按照罕有疾病的健康教导手册,增长健康教导宣扬力度.5.科室增强周全质控,进步义务制整体医疗质量.。
我院住院患者就医行为特点调查分析

s r e e t u si n ar so ii n a s , ̄ q e c fh s i l ii,r g r e p n o s a f o p tls lc in c n u v y d wi q e t n ie n v st g c u e e u n y o o p t s h o i a v t e a d d o i i n ,w y o s i e e t o — h a o
柳 勇 , 白桂 花 , 袁 梅 , 侃 , 立强 刘 朱
[ 要 ] 目的 摘 调 查 我 院 住 院 患 者 的 就 医 行 为 特 点 , 医 院提 升竞 争 力 提 供 科 学 依 据 。方 法 为 通 过 随 机 抽 样 抽
取 我 院住 院 5d以 上 的 患 者 20例 , 用 问卷 方 式 对 患 者 一 般 情 况 、 我 院 就 诊 的原 因 、 常 就 诊 的 机 构 、 虑 的 意 0 采 来 最 考 见、 了解 就 诊 科 室 的 途 径 、 院外 就 诊 情 况 以及 最 希 望 医 院 改 善 的 方 面 进 行 调 查 。 结 果 来 自大 同 市 其 他 县 区 的 患 者 最 多 , 4 .2 ; 务 态 度 好 、 术 水 平 高 、 医环 境 好 是 患 者 就 诊 的 主要 因 素 ; 龄 越 大 者 最 经 常 就 诊 的 机 构 为 市 占 89% 服 技 就 年 级 医 院 ; 己来 院 就 诊 者 最 多 , 4 .6 ; 者 主 要 通 过 朋 友 介 绍 、 自 占 51% 患 电视 广 播 和 医 生 介 绍 了解 所 就 诊 科 室 ;7 3 % 的 4 .1 患 者 已在 其 他 医 院 就 诊 过 ; 者 希 望 医 院 改 善 的 方 面 前 3位 依 次 是 降 低 收 费 、 高 医 疗 质 量 、 先 知 晓 看 病 流 程 。 患 提 预 结论 患 者 的 就 医 行为 是 影 响 医疗 市 场 的重 要 因素 , 院 应 以 多 种 方 式 进 行 宣 传 , 采 取 有 效 措 施 满 足 患 者 的 就 诊 医 并
患者用药调研报告模板(3篇)

第1篇一、报告概述1. 报告名称:患者用药调研报告2. 报告目的:了解患者用药现状,分析用药问题,为医疗机构、药品生产企业、药品经营企业提供参考依据,促进患者用药安全、合理、有效。
3. 调研时间:____年__月__日至____年__月__日4. 调研范围:全国范围内各级医疗机构、药品生产企业、药品经营企业及患者5. 调研方法:问卷调查、访谈、数据分析等二、调研内容1. 患者基本信息(1)年龄分布(2)性别比例(3)职业分布(4)地域分布2. 患者用药现状(1)用药品种(2)用药频率(3)用药剂量(4)用药途径(5)用药依从性3. 患者用药问题(1)药物不良反应(2)药物相互作用(3)不合理用药(4)用药误区4. 患者用药需求(1)药品价格(2)药品质量(3)用药指导(4)药品可及性三、调研结果与分析1. 患者基本信息分析(1)年龄分布:随着年龄增长,患者用药需求逐渐增加,60岁以上患者占比最高。
(2)性别比例:女性患者用药需求高于男性,可能与女性对健康关注度较高有关。
(3)职业分布:在职人员、退休人员是患者主要群体,占比超过80%。
(4)地域分布:城市患者用药需求高于农村,可能与城市医疗资源较为丰富有关。
2. 患者用药现状分析(1)用药品种:患者用药品种较多,以慢性病用药为主,如高血压、糖尿病、冠心病等。
(2)用药频率:患者用药频率较高,部分患者每日用药次数超过3次。
(3)用药剂量:患者用药剂量普遍较大,可能与病情严重程度有关。
(4)用药途径:口服、注射是患者主要用药途径,部分患者采用外用药。
(5)用药依从性:患者用药依从性较好,但部分患者存在自行停药、减量等现象。
3. 患者用药问题分析(1)药物不良反应:患者用药过程中出现不良反应现象较为普遍,以胃肠道不适、皮疹等为主。
(2)药物相互作用:部分患者同时使用多种药物,存在药物相互作用风险。
(3)不合理用药:部分患者存在用药剂量过大、用药时间过长、用药途径不当等问题。
护士病人死亡报告

护士病人死亡报告文本正文:行政部门:本报告记录了我所在医院的一起病人死亡事件。
经过详细调查和相关资料的收集,以下是该事件的详细情况及分析。
一、患者信息:姓名:王某性别:女年龄:68岁住院号:2021001二、事件描述:1. 病人进入医院:王某于2021年1月1日因呼吸困难和胸闷来到我院急诊科就诊,初步诊断为心肌梗死。
2. 手术安排:1月2日,与心血管科协调之后,王某被安排进行冠状动脉搭桥手术。
手术计划于1月3日早上8点进行。
3. 术前检查:术前团队完成了患者的相关检查,包括血常规、心电图、胸部X光片和心脏彩超等。
4. 手术过程:手术开始于1月3日早上,由主刀医生及其团队执行。
5. 手术并发症:手术过程中未出现异常情况。
三、事件分析和结果:1. 术后恢复:手术结束后,王某被送入重症监护室恢复。
术后2天,患者病情稳定,可自主呼吸。
2. 意外发生:然而,意外发生在术后第三天的早上。
当时护士甲对王某进行例行护理巡查时,发现患者呼吸急促、心率不齐。
甲立即呼叫抢救团队进行处理。
3. 抢救过程:抢救团队立即进行心肺复苏和生命支持措施。
经过近30分钟的抢救,患者心跳恢复,但状态依然较为危急。
4. 转诊:考虑到我院不能提供进一步的治疗需求,患者被紧急转至附近的大型综合医院。
5. 病人死亡:很遗憾的是,不幸的是,王某在转诊途中因病情严重恶化而不治身亡。
四、事件调查结果分析:1. 导致病情恶化的因素:从护士甲的护理记录和目击者报告中,我们了解到患者在转抄液体药物时的注射器使用错误。
由于药物浓度计算错误,造成患者药物过量注入体内,导致心率不齐和呼吸急促。
2. 护理程序审核:对此事件进行后续调查时,发现护理程序和药物注射的审核流程存在一定的漏洞。
虽然医院已经建立了相关程序和培训,但由于各种因素,导致了这一错误的产生。
五、问题解决及预防措施:1. 立即处理:针对该事件,我们立即对护理程序和药物使用进行了全面的审查和纠正。
同时,对涉事的护士进行了培训和再教育。
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住院患者病情调查报告
尊敬的医护人员:
经过对住院患者的病情调查和观察,我将以下内容作为患者的病情报告:
患者姓名:(请注明)
年龄:(请注明)
性别:(请注明)
入院日期:(请注明)
出院日期:(请注明)
主要症状:
患者主要症状为(请详述症状),其出现时间及频率为(请注明)。
患者也可能出现其他次要症状,如(请注明其他症状)。
医学诊断:
基于临床表现,以及相关体格检查和实验室检查结果,患者的医学诊断为(请注明诊断)。
此外,还需注意的是是否存在其他可能导致类似症状的疾病。
入院情况:
患者入院时,(请描述患者的入院情况,如病情程度、相关特征等)。
首次接受治疗后的观察病情(请描述)。
治疗方案:
针对患者的症状和医学诊断,我们制定了以下治疗方案:(请
详述患者的治疗方案,包括药物治疗、手术治疗等)。
病情观察:
在住院期间,对患者的病情进行了(请注明观察的内容)、观察的结果为(请注明结果)。
专项检查结果:
在住院期间,我们进行了以下专项检查:(请列举专项检查名称),具体的结果为(请注明结果)。
住院期间其他情况及处理:
在住院期间,患者出现了一些(请描述其他相关情况,如并发症、突发事件等)的情况,我们采取了(请注明处理措施)来处理。
出院情况:
患者在住院期间经过治疗后,病情(请描述患者的病情变化),临床症状明显缓解/部分缓解/未见明显变化。
患者的出院状态
为(请注明患者出院时的状态)。
建议及随访:
为了确保患者健康的持续改善,我们建议(请注明建议事项,如继续服药、定期复诊、康复训练等)。
随访次数为(请注明随访的次数和间隔)。
以上是对住院患者病情的详细调查报告,希望以上信息对于患者的康复过程有所辅助。
请在需要时随时向我咨询有关患者病
情的任何进一步信息。
祝工作顺利,患者早日康复。
敬礼,
(您的名字)。