服务营销须“接地气”
宣传推介活动方案
宣传推介活动方案嘿，小伙伴们，今天给大家带来一份接地气、创意满满的宣传推介活动方案！咱们这就开始吧！一、活动背景随着市场竞争的日益激烈，我们的产品/服务需要更有效的宣传手段来提升知名度，扩大市场份额。
于是，我们决定策划一场独具匠心的宣传推介活动，让更多人了解并认可我们的产品/服务。
二、活动目标1.提高产品/服务的知名度和美誉度。
2.增加潜在客户的数量。
3.增强与客户的互动，提升客户满意度。
4.创造独特的活动体验，让参与者流连忘返。
三、活动主题“缤纷盛宴，畅享未来”——一场视觉、听觉、味觉全方位的盛宴，让您感受产品/服务的独特魅力。
四、活动时间年月日，下午14:00-18:00五、活动地点市区繁华地段某大型购物中心广场六、活动内容1.活动签到参与者凭邀请函或电子门票签到，领取活动手册、礼品等。
2.开场表演邀请知名乐队或舞蹈团队进行开场表演，吸引人群注意力。
3.产品/服务展示设置多个展示区，分别展示产品/服务的特点和优势。
每个展示区都有专业人员讲解，让参与者更深入地了解产品/服务。
4.互动体验设立互动环节，让参与者亲身体验产品/服务带来的便捷和乐趣。
例如：现场试用、VR体验、游戏互动等。
5.抽奖环节设置多个抽奖环节，奖品丰富，包括产品/服务优惠券、电子产品、家居用品等。
6.现场问答邀请参与者现场提问，回答问题正确的参与者可获得奖品。
7.闭幕表演邀请知名歌手或乐队进行闭幕表演，为活动画上圆满句号。
七、活动宣传1.线上宣传利用社交媒体、官方网站、公众号等渠道，发布活动预告、活动花絮、活动回顾等内容。
2.线下宣传在活动地点周边张贴海报、发放宣传单页，邀请周边居民、商家参加活动。
3.合作媒体与当地媒体合作，进行活动报道，提高活动影响力。
八、活动预算1.场地租赁费用2.活动布置费用3.表演嘉宾费用4.礼品及奖品费用5.宣传费用6.工作人员费用九、活动效果评估1.参与人数：以实际参与人数为评估指标，衡量活动吸引力。
多举措提升供电所优质服务水平 郭瑞茜
多举措提升供电所优质服务水平郭瑞茜摘要：伴随着城市化进程的加快，人民生活水平也有了很大的提高，对电力的需求也不断的增加，人们开始对供电所的服务工作有了越来越高标准的要求，在市场经济背景下需要不断的对供电所的服务水平进行优化提高，优质服务工作是供电所履行社会责任，努力构建社会和谐社会的重要载体，是展示公司良好形象的重要工作。
提升整个供电所营销服务水平，最重要的是要转变供电所的营销理念，来更好的满足人们对供电的需求。
在目前的状况下，我国的大部分供电所整体的营销服务管理方面仍然存在着一些问题，这导致供电所的营销服务水平的提升受到了很大程度的限制，本文针对这些问题进行分析说明，并提出相关的解决建议。
关键词：供电所；营销服务；提升一、供电所营销服务管理存在的问题供电所的营销服务面临的问题主要有三大方面：第一，供电所缺少营销服务意识，因为我国的电力行业一直是处于垄断的位置，所以这对电力行业在营销上也受到了很大的影响，很多电力从业人员认为对于垄断性的电力行业，根本不需要进行营销，电力市场非常稳定，电力行业不会有市场竞争[1] 。
但是随着新能源的发展，太阳能、风能等各种新能源的利用，电力的垄断位置也会受到冲击，电力本身也是一种商品，那么电力行业要与市场经济体制相适应，作为商品的电力，也应该进行相应的营销和推广，在这个过程中，就需要为客户提供更好地优质服务水平，很多供电所的工作人员没有意识到这个问题，所以供电所的工作人员自身没有形成良好的服务意识，这就导致供电所整体的营销服务管理水平的低下。
第二，在科技不断发展的大背景下，人们对电力的需求不断增加，同时电力客户的整体数量也在不断攀升，随之而来的就是国家电网建设规模不断扩大，电力的本身是一种比较特殊的商品，它的营销主要是通过电网来完成对电力的交换，最后获得相应的经济价值的一个过程，在这样的环境下，如果供电所还采取人工营销手段，自然会处于落后位置，为了提升营销服务的管理水平，就必须要加快对电力营销的现代化和信息化建设，增加对电力营销的相关的技术层面支持[2] 。
书店营销策划方案
书店营销策划方案随着互联网和电子书的普及，传统的实体书店受到了前所未有的冲击。
不过，对于那些坚信“实体书才是真正的读书体验”的人来说，他们更愿意到实体书店里进行逛逛选购，更加热爱在实体书店里体验阅读的乐趣。
因此，如何通过营销策划，吸引更多的读者来到书店，增加书店的销售额，成为实体书店经营的关键。
接下来，本文将从品牌定位、市场推广、产品管理、会员激励四个方面，为大家介绍一份完整的书店营销策划方案。
一、品牌定位品牌定位是整个营销方案的基础，它既需要从电子之外的书店商品、服务、商店环境、书店主题和目标受众等方面出发，又需要关注电子书销售、优惠和网站提供的服务等方面。
1. 商店环境书店的环境和氛围是很重要的。
因此，让书店具有良好的娱乐性和参与性，把它打造成一个舒适的阅读空间是很必要的。
可以在书店内部摆放书柜、桌椅、阅读区、休息区、饮料吧台等，让读者能够有一个专属的读书空间。
2. 书店主题书店主题是书店营销策划的重要部分，它必须与目标受众相关联。
例如少儿书店可以选择童话世界、科学博物馆等主题以吸引世界上年轻读者。
例如旅游书店可以选择相关的主题，如“背包旅行”、“自驾游”等，让读者有足够的深度切入接地气的体验。
3. 目标受众目标受众的重要性在今天的市场上已经不需要赘述。
目标受众具有共同的购买和消费模式以及共同的行为特征。
因此，我们需要确立与目标受众相关的基本营销策略，通过了解他们的需求以及他们需要的图书种类，精简书目，并进行延伸推销。
二、市场推广一个有趣而有影响力的读者推广活动，可以为书店带来更多的倡导者，客户关系管理，和知名度。
隔壁老王的网店、电子商务平台、以及免费赠书购买，能够成为通过打造品牌影响力，更加吸引读者的方式之一。
1. 阅读节目可以尝试组建一个定期的栏目负责布置阅读计划，并举办读者沙龙活动。
通过聚会、线下活动、阅读游戏以及重要发布会、讲座、签名等，打造同样有趣的顾客关系，增加软广的强度。
2. 向当地社区和学校宣传优秀的图书店总是出现在人们自我学习的主题库中。
新店开业营销方案
新店开业营销方案嘿，老板们，恭喜你们即将迎来新店开业的大喜日子！今天，我就用我那积累了十年的方案写作经验，给大家带来一份接地气、创意满满的新店开业营销方案。
准备好了吗？咱们这就开始！一、开业前预热1.社交媒体造势提前一个月，开始在、微博、抖音等社交平台进行预热。
每天发布一则关于新店的介绍、装修进度、产品预览等内容，保持神秘感，吊足顾客的胃口。
2.线下宣传在周边小区、商场、学校等地张贴宣传海报，发放传单，让更多的人知道新店的开业信息。
3.联合商家与周边商家合作，开展联合促销活动，互惠互利，扩大宣传范围。
二、开业当天活动1.限时抢购设置开业当天前100名顾客享受特价优惠，让顾客感受到实惠，提高购买欲望。
2.现场互动请来网红现场直播，与观众互动，增加店铺的曝光度。
同时，开展抽奖活动，奖品包括优惠券、精美礼品等。
3.舞蹈表演邀请专业舞蹈团队进行表演，为现场营造热闹氛围，吸引顾客驻足。
4.产品展示将店内特色产品进行展示，让顾客直观地了解产品特点，提高购买意愿。
三、后续营销策略1.会员制度推出会员制度，让顾客在消费时享受积分兑换、优惠券等优惠，提高复购率。
2.跨界合作与周边商家进行跨界合作，开展联合促销活动，如满减、团购等，吸引更多顾客。
3.节假日营销在节假日推出主题促销活动，如母亲节、情人节等，增加顾客的购买动力。
4.社交媒体互动定期在社交媒体上发布互动活动，如转发抽奖、话题讨论等，增加粉丝黏性。
四、线上线下融合1.线上线下同步促销将线上线下的促销活动同步进行，让顾客无论在线上还是线下都能享受到优惠。
2.线上线下互动开展线上线下互动活动，如线上预约线下体验、线上下单线下配送等，提高用户体验。
3.线上线下数据互通通过收集线上线下数据，了解顾客需求，优化产品结构和营销策略。
五、品牌塑造1.故事营销讲述新店的创业故事，传递品牌理念，让顾客产生共鸣。
2.品牌形象打造独具特色的品牌形象，如LOGO、VI设计等，提高品牌知名度。
加油站微信社群营销思路
加油站微信社群营销思路附件2XXX销售公司企业管理现代化创新研究成果名称：加油站微信社群营销思路作者：张兵辛伟征单位：非油中心XXX·南京二〇一七年一月加油站微信社群营销思路内容提要毫无疑问，互联网时代已然到来，而移动互联网几乎也实现了全面普及。
作为传统的油品与非油品销售终端，作为公司品牌呈现与价值实现的桥头堡，加油站又该如何适应互联网时代市场变化，如何利用互联网工具为业务发展服务呢？本文就加油站微信社群营销思路进行了探讨，主要讨论了何为社群和社群营销、加油要开展微信社群营销的原因及目标、加油站微信社群如何建立和营销。
关键词加油站微信社群营销前言及实施背景截至2016年6月，中国网民规模达7.10亿，手机网民规模达6.56亿，较2015年底增加3656万人。
网民中使用手机上网人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%。
历年手机网民发展趋势详见下图。
互联网，尤其是时下热门的移动互联网发展得如火如荼。
随着互联网的发展，社交作为互联网应用发展的必备要素，不再局限于信息传递，而是与沟通交流、商务交易类应用融合，借助其他应用的用户基础，形成更强大的关系链，从而实现对信息的广泛、快速传播。
微信朋友圈、QQ空间是以即时通信工具- 2 -为基础衍生出来的社交服务，截至2016年6月，使用率分别为78.7%、67.4%。
微信朋友圈是基于微信联系人形成的熟人社交平台，随着用户规模的拓展、产品功能的丰富，弱关系社交也逐渐渗入，在产品内部形成多个相互平行、自成体系的圈子。
随着移动互联网的不断发展，中国实体经济与互联网的关系愈加密切；为此，国家更是站在决策者的角度，将移动互联网定位为“创新发展新领域、公共服务新平台、信息分享新渠道”。
以上，是我们观察到的互联网的发展新趋势，是我们探讨问题的大背景。
在互联网高速发展，尤其是微信已经成为人人标配的今天，作为传统的油品与非油品销售终端，作为公司品牌呈现与价值实现的桥头堡，加油站又该如何响应国家号召，适应互联- 3 -网时代市场变化，如何利用互联网工具为业务发展服务呢？本文拟就加油站微信社群营销思路进行探讨。
精耕深挖,细分市场,让营销更具张力
经济管理视界观OBSERVATION SCOPE VIEW231精耕深挖，细分市场，让营销更具张力郝昆仑（山东省寿光日报社，山东，寿光262700）摘要：时下，媒体融合如火如荼，媒体发展机遇与挑战并存。
如何在确保宣传质量的同时，加大营销力度？如何在加强新闻站位的同时，让广告经营更具活力？近几年，寿光日报传媒有限公司适应新形势，不断探索广告营销的新方法、新思路，走出了一条广告经营行之有效的新路子。
那就是：精耕深挖，细分行业，让广告经营更具潜力。
关键词：细分市场；媒体；县级媒体一、精耕深挖客户资源，让寿光日报成为每个客户展示自我的舞台和阵地服务无小事，服务无止境。
这几年，寿光日报在经营方面，秉承客户无大小都是上帝的理念，广告无多无少都很重要。
经营无他法，唯有以客户为核心。
寿光日报传媒有限公司在经营过程中，抓大放小，对客户到边到沿，紧抓客户不放。
不论是投放几百万的大客户还是投入几十元的小客户，每笔广告业务都认真对待，绝不放松。
这是对客户的一种态度，也是营销必备的一种素养。
寿光日报传媒有限公司每年伊始，首先要分析客户资源，哪些投放多少，哪些有递增，哪些与去年持平，哪些下降了，都要逐个分析客户情况。
同时，结合今年的市场情况，分析预估客户的投放数额，并引导客户做好宣传策划。
市场千变万化，平台琳琅满目，但客户的内容宣传营销不会改变。
其次，要抓住客户心理，说明媒体的优劣势。
有些客户提出，目前新媒体兴起，每个人都是信息的传播者，但并不是每个人都是记者，自媒体再好也不是官方媒体。
寿光日报的官方属性党报性质，更具说服力，更具权威性。
因此，在与客户交流过程中，不能完全跟着客户的思路走，要引导客户，让客户与我们的思路一致起来。
再次，对客户情况要具体分析，不能一概而论。
有些客户宣传体量大，内容多；有些客户宣传体量小，内容少。
对宣传体量大的客户，要配备专业的记者，与客户一起列出全年的宣传计划，同时分步实施方案要有针对性，具体化。
分析社区营销的实质与模式
分析社区营销的实质与模式社区营销是指利用社区资源和社区文化进行市场营销的一种行为。
它实质上是通过参与社区活动、与社区成员建立联系和互动，来传播企业品牌、产品或服务的营销模式。
社区营销的实质在于建立与社区成员的互信关系。
社区是人们生活、工作、交流的地方，社区成员之间有着密切的关系和相互信任。
在这种环境下，企业通过参与社区活动，关注社区问题，积极回应社区需求，树立良好的企业形象和信誉，从而赢得社区成员的认同和支持。
社区成员认同企业，就会选择购买企业的产品或服务，从而实现市场营销的目标。
社区营销模式主要包括以下几个方面：1. 社区合作伙伴关系：企业与社区建立合作伙伴关系，共同开展营销活动。
通过与社区组织或社区领袖合作，可以获得更多的资源和支持，增加企业的影响力和知名度。
2. 社区参与与互动：企业积极参与社区活动，关注社区问题，与社区成员建立联系。
可以通过赞助社区活动、组织志愿者活动等方式，与社区成员进行互动，增强企业与社区的关系。
3. 社交媒体营销：随着社交媒体的兴起，社区营销也逐渐向线上延伸。
企业可以通过社交媒体平台建立社区群体，与潜在客户进行互动，推广品牌和产品。
通过社交媒体的传播效应，可以迅速扩大影响力和知名度。
4. 设施共享：社区营销还可以通过与社区共享企业设施来进行宣传和营销。
企业可以在社区中开设展览馆或体验中心，让社区成员了解企业的产品和服务，并提供一定的优惠和福利，吸引社区成员成为企业的忠实用户。
社区营销的优势在于能够借助社区的力量，传播企业的品牌和价值观。
与传统的广告宣传相比，社区营销更加接地气、真实可信，能够深入到目标群体中去，与其建立亲密的联系。
这种亲密的联系有助于企业树立品牌形象，提高产品或服务的认可度和口碑。
社区营销也存在一些挑战和注意事项。
企业需要在参与社区活动时注重融入社区的文化和价值观，避免产生文化冲突。
企业需要真正关注社区的问题和需求，并主动提供帮助和支持，而不仅仅是为了推销产品。
农村020模式需要“接地气”
农村020模式需要“接地气”作者：暂无来源：《营销界·农资与市场肥料版》 2015年第2期文／新媒体砖家2014年注定是农村020市场的觉醒之年。
电商巨头动作频频，纷纷全线布局农村020市场，而物流公司也不甘示弱，凭借渠道优势染指农村020。
阿里把全国100名县长书记召集在杭州开会，宣布要大家电进入县域市场，引导三四线乡镇通过手淘下单。
京东则掀起“刷墙潮”，从认知上引导农村市场。
顺丰则在内部设立扶持基金，鼓励顺丰内部员工到乡镇地区开设代理站点。
阿里研究院最新研究报告显示，淘宝农村网购比重依然较低，2013年约占8696，但比例呈增长趋势。
互联网普及率在稳步的提升’农村的网民数量在不断的攀升，2014年底农村网购市场将高达1800亿元，2016年则将突破4600亿元。
从电子商务发展的趋势看，农村地区的客户贡献价值在边际比较上已经开始超越了一二线的城市区域。
随着城镇化进程的推进，以县域以下农村地区为主的新生代市场区域，将成为电商下一个角力争夺的区域。
尽管农村020的“跑马圈地”运动已如火如荼，但真正下沉到乡还需迈过更多门槛。
农村020依然面临种种落地难的问题。
备大巨头目前正在尝试的道路虽然有效，但从农村消费习惯和规模经济角度来看，显然都不是现阶段农村电商可行的路径。
可以预见的是，谁能寻找到最能切中农村市场痛点的020模式，谁将成为下一个巨头。
农村020的落地难题我国幅员辽阔，农村人口占14亿人口的56%，行政村超过5万个。
这一市场点多面广存在巨大的区域差异，发展农村020不但需要巨大的投入，更需要有足够的耐心来管控这一市场。
首先是卖出去的困难。
农村卖家，在网上展示自己的农产品容易，让买家购买自己的产品也不难，难就难在如何控制物流成本。
事实上，这个成本很难由自己控制。
目前，由于人力成本、公路收费、政策等因素影响，中国物流成本—直居高不下，这对“分量很重”的农产品外销是个很大的考验。
再次是买进来的难题。
【餐饮业网络营销案例】网络营销的成功案例
【餐饮业网络营销案例】网络营销的成功案例在当今数字化的时代，网络营销已经成为餐饮业拓展市场、提升品牌知名度和增加销售额的重要手段。
以下将为您介绍几个餐饮业网络营销的成功案例，希望能为您带来一些启发和借鉴。
案例一：海底捞的社交媒体营销海底捞作为一家知名的火锅连锁品牌，在网络营销方面做得相当出色。
其充分利用了社交媒体平台，如微博、微信等，与消费者进行互动和沟通。
在微博上，海底捞经常发布有趣的话题、美食图片和优惠活动信息，吸引了大量粉丝的关注和转发。
例如，推出“海底捞创意吃法”的话题，鼓励消费者分享自己在海底捞独特的用餐方式，引发了网友们的热烈讨论和参与。
不少消费者纷纷晒出自己的创意菜品搭配，如“番茄牛肉捞饭”“面筋虾滑”等，不仅增加了消费者对品牌的好感度，还吸引了更多人前往尝试。
在微信公众号上，海底捞则注重提供优质的服务内容。
通过推送预订座位、排队叫号、外卖服务等功能，方便了消费者的用餐体验。
同时，还会定期发布美食攻略、新品推荐和会员专属福利，增强了会员的粘性和忠诚度。
此外，海底捞还善于利用短视频平台，如抖音。
员工们拍摄的各种有趣的服务场景、美食制作过程等视频，迅速在网络上传播开来，吸引了众多用户的关注和点赞。
案例二：瑞幸咖啡的线上推广瑞幸咖啡在短时间内迅速崛起，其网络营销策略功不可没。
瑞幸咖啡通过大量的线上广告投放，迅速提升了品牌的知名度。
在各大社交媒体平台、新闻资讯平台以及视频平台上，都能看到瑞幸咖啡的广告。
同时，利用明星代言，如汤唯、张震等，吸引了粉丝的关注和支持。
其线上营销的另一个亮点是推出了各种优惠活动和促销策略。
例如，新用户注册即送免费咖啡券、邀请好友得优惠券等。
这些优惠活动吸引了大量消费者尝试购买，并且通过用户之间的分享和推荐，实现了快速的用户增长。
此外，瑞幸咖啡还积极与各大电商平台合作，开展线上销售。
通过与电商平台的流量合作，进一步扩大了品牌的曝光度和销售渠道。
案例三：老乡鸡的品牌传播老乡鸡作为一家中式快餐品牌，在网络营销中成功塑造了亲切、接地气的品牌形象。
银行零售业务营销优秀案例
银行零售业务营销优秀案例一、深入社区，打造“银行就在家门口”的亲切感。
这个银行的经理叫老王，老王意识到周围社区里的居民是一个巨大的潜在客户群体。
于是，他带着一群年轻有活力的员工们开始了社区大作战。
他们可不是简单地摆个摊儿发传单哦。
老王组织了一个“金融知识进社区”的系列活动。
每周都在社区的小广场上，搭起一个小舞台，就像那种街头艺人表演的舞台一样吸引人。
员工们呢，化身金融知识小达人。
他们把那些复杂的储蓄、理财知识，变成了一个个超级有趣的小短剧。
比如说，演一个家庭因为没有合理理财而发生的各种搞笑矛盾，然后再由另一个“理财小超人”出场解决问题。
居民们看的是津津有味，笑声不断的同时，也学到了金融知识。
而且啊，他们还在社区里设立了一个长期的“金融咨询小站”。
这个小站布置得特别温馨，就像家里的小客厅一样。
员工们轮流值班，免费给居民们解答各种金融问题，不管是大爷大妈来问养老金怎么存更划算，还是年轻小夫妻来咨询怎么攒钱买房子，都能得到耐心细致的回答。
就这样，慢慢地，社区里的居民都认识了这家银行的员工们，大家不再觉得银行是那种高高在上的地方，而是像自己的邻居一样亲切。
很多居民开始主动走进银行办理各种零售业务，像储蓄开户啊，购买一些稳健型的理财产品之类的。
二、紧跟潮流，线上营销玩出新花样。
老王知道现在大家都喜欢玩手机，所以线上营销必须得跟上。
他让银行里几个精通网络的小年轻专门负责运营银行的社交媒体账号。
这几个小年轻可不得了，他们把银行的账号打造成了一个超级有趣的金融乐园。
比如说，他们制作了一系列的短视频，主题叫“一分钟理财小秘籍”。
每个视频都不超过一分钟，但是内容干货满满。
而且啊，这些视频的风格就像现在流行的短视频博主一样，超级搞笑又接地气。
像有一个视频是员工模仿网红吃播，一边吃着当地的小吃，一边给大家讲解如何在享受美食的同时，用理财收益来支付这些小确幸的花费。
他们还在社交媒体上搞了好多互动活动。
比如“理财达人挑战赛”，鼓励用户分享自己的理财小经验，然后大家互相点赞、评论。
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服务营销须“接地气”
作者：王运启
来源：《智富时代·时代财富》 2016年第6期
文_王运启 编辑_曾文广
服务营销必须为消费者解决问题
“ 服务” 是企业赢得客户最重要的方法之一。据了解：开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍，企业
的服务营销是一把“双刃剑”，舞得好不好，关键在于舞“剑”人的“剑术”。
优秀的公司一般都是服务优秀的公司。如麦当劳公司就是以其服务速度快、洁净卫生吸引大批顾客；松下公司专
门成立“顾客埋怨中心”，董事长亲自坐镇接待顾客，从而使松下的产品赢得了更多的顾客；7-ELEVEN便利店全天候开
放，大大方便了顾客……
越来越多的企业通过将企业由实业向服务业的转型续写企业的辉煌，企业致力于为客户提供一揽子的解决方案，
而硬件设置不过是支撑方案的一个载体。通过全面、针对性强的解决方案，满足客户的全面需求，从而实现良好的共
赢合作关系。
服务营销是一点一滴地建立起来的服务体系，企业的服务营销不能仅仅是为图虚名而存在，而是要为消费者真正
解决问题的，当服务演化成为一种“营销方式”时，那就需要这种“服务营销”一定要“接地气”。
营销“后服务时代”的困惑
企业产品销售后的服务是企业竞争中的最后一张王牌。但目前不少企业在营销“后服务时代”暴露出种种问题：
1．企业对服务营销认识不清，缺乏合理的服务营销战略。大部分中小型企业没有完善的服务营销管理机制，其服
务营销管理和制度建设较差，没有设置独立的服务营销工作机构和服务营销主管人员。
2．不注重服务营销，不善于用服务营销来争取市场维系客户。大多数企业仅仅将服务营销作为一项必不可少的销
售补充性工作，没有用服务营销来开拓市场、巩固客户，服务营销利润链没有发挥作用。
3．无资金支持，售后服务能力差。中小型企业服务营销资金投入不足、服务营销能力差，对售后服务推诿扯皮，
服务网点建设不足，很多企业走模仿、复制甚至假冒他人的道路；许多新兴企业根本不提供售后服务，企图在市场中
倾销“一次性”商品。
4．服务营销队伍普遍缺乏服务精神。企业普遍存在这一问题，服务营销人员水平不一，服务意识淡薄，缺乏良好
的服务营销心态。特别是企业的售后服务网络终端，监控不力，大量使用外部人员和临时人员进行“应急”式服务营销，
使企业品牌往往在各服务营销终端易受影响。
服务“不简单”模式有待商榷
企业未能形成有效的服务营销模式，这是服务营销市场发展的桎梏所在。很多企业眼看着服务市场的肥肉，苦于
不知如何下手。服务营销所需的网点建设、备件备料库存、相关技能人员支持以及管理中所面临的困难却让企业望而
却步。在激烈的市场竞争中，企业忙于产品设计研发和市场的开拓，而未能真正对服务营销市场进行模式的探讨和渠
道的建立，没有将服务营销产品化。具体表现为：未能牢牢抓住客户对于服务的真实需求点，满足客户对于售后服务
的差异化需求；缺少服务产品销售的技能和手段，真正面对市场的一线人员往往不知如何提供营销服务。
现在绝大多数企业的服务营销多是站在自身的角度，而非站在客户或消费者的角度，所以需要转变，要真正以客
户为中心，努力为客户提供及时、完备的服务营销，用富有竞争力的服务营销去赢得用户的满意和忠诚。不同的客户
对服务有着不同的需求，一般说来，客户的需求包括情感层面的和业务需求层面的，比如受到尊重的感觉、消极情绪
得到理解和同情、所提问题得到准确简捷的解答、提出的业务需求得到快速解决等等。光有积极热情的态度是远远不
够的，优质的服务＝态度＋知识＋技巧。