职业经理人的7把金钥匙
MET管理效能UP(ppt_88)
下去，但不为达成目标而强行进行
A、重新设定标准或基准，在其重新设 定中，使成员也参加，但不控制
B、当领导的您重新设置标准，然后注 意监督
C、不施加压力，从而避免对立，使情 况自然好转
D、综合组织成员对作业标准的提案而 实践。但监督新作业标准是否达标
主管在组织里扮演三类角色： • 承上启下 • 左右协调 • 内外兼顾 如何扮演好成功主管的角色，建议您以“自主者”的心态来 思考：
If I were the owner ,then……
如果我是： • 部属 • 顾客 • 上级主管 • 上上级主管 • 总经理
那么，我应该……
在职场上，建议您以下列层次展开与主管或和部属的关系：
1、贵部门的运作是否效能与效率兼顾？ 2、贵部门的运作是否以公司整体目标方针展开为效能方向？ 3、贵部门的运作是否考量品质、成本、速度、安全、服务、环保等因素？ 4、贵部门的流程是否定期检核并符合顾客需求？ 5、贵部门的运作是否计划—执行—检核（P-D-S）或计划—执行— 检核—调整（P-D-C-A）健
同质编配 逐级授权 分工合作
原则说明
• 每一位员工在任务上只能接受一人命令才能作到意志集中、 行动一致。
• 每一工作人员必须了解向何人报告与指挥何人 • 职务的繁杂或单纯与否 • 部属的能力高低 • 主管能力强弱 • 沟通传达的方式
• 同性质或类似性质的工作应编人同单位内以方便管理及 比较
• 依职责的重要性而分级，分别授予适当的权力以完成所附 的职责
目的与目标，对人力、物力、财力……等资源，作最有 效的运用。
由上述“管理 ”定义，我们可以借由掌握以下三把金钥匙来展 开管理的绩效！
华红兵讲座及个人简介
华红兵讲座及个人简介题目：华红兵讲座及个人简介华红兵系列产品目录简介：【讲师简介】华红兵，营销金钥匙的创始人、品牌管理专家，与叶茂中、高春光并称新世纪中国广告界营销品牌策划专家。
叶茂中安徽人，擅长品牌优化，堪称虎的优化。
高春光，年轻有为，第一个提出“为企业搭建快速发展平台的3D整合营销”人广告学营销归国博士，堪称鹰的视角。
华红兵是中国营销策划十大风云人物及中国广告十大风云人物；中国注册策划师资质认证培训主训讲师、中国国际营销策划院高级研究员·副院长、著名实战派营销策划专家。
实战营销54把金钥匙理论的创始人、2004年营销策划金钥匙唯一持有者、203年金鼎奖获得者、中国·茅台镇政府首席策划顾问、首届中国国际营销节策划金奖获得者、中国策划研究院研究员、中国注册策划师资质认证培训主训讲师、中国国际营销策划院高级研究员·副院长、著名实战派营销策划专家。
华红兵先生立志于创新中国企业营销模式，他的营销学集理论与实践于一体，由于他观点精辟、方法独特、语言幽默，所以他在全国举办的300多场以《创新现代营销企划》为主题的营销讲座、报告会场场爆满，他的演讲改变了很多职业经理人和职业企划人的观念和命运，同时也改变了他们的职业生涯。
2002年，他应邀在清华大学首届“学习性社会”财富论坛上作了《创新现代营销企划》专题演讲，这也是中国企划界第一位走上著名高校讲坛的实战策划专家。
华红兵先生的论文、案例及策划每年都是中国营销界为数不多的亮点之一，新华通讯社、《中国经营报》、《销售与市场》杂志社、《商界》杂志、《糖酒快讯》、《企业研究》等国内数千家媒体争相报道。
中国外经贸委主办的英文杂志《CHINABUSINESS》也把华红兵先生的策划案例大篇幅地推荐给国外读者。
华红兵先生的创新理念，如第三角度思维、营销系统论、全天候营销、反向营销等在营销专业领域引起了巨大的轰动，并将产生深远的影响。
已成功发行了《全天候营销》、《反向营销》、《强势品牌与强势赢销》等营销专著，并受到业界的追捧，成为营销类畅销书。
01《酒店职业经理人》杂志张楠客座教授专栏主笔人简介·最终稿091019
《酒店职业经理人》杂志张楠/客座教授专栏主笔人简介华东师范大学文学学士/工商管理硕士郑州大学旅游管理学院兼职教授上海旅游高等专科学校客座教授上海投资咨询公司人才库专家世界金钥匙酒店联盟企划顾问国际白金管家机构品牌策划顾问国际皇金管家机构教育与培训顾问日月星光传媒系列《经营参考》电子月刊副总编《品牌报告》杂志编委《酒店职业经理人》杂志编委上海欧美同学会会员中国旅游饭店业协会理事国际皇金管家服务联盟副理事长入编《当代杰出管理专家人才名典》入编《中国旅游饭店贡献人物卷》荣获国际皇金管家发展贡献奖荣获建国60周年·酒店业特殊贡献勋章荣获中国酒店职业经理人2008年度最具管理创新奖张楠，上海人，1958年2月出生，文学学士、工商管理硕士（EMBA），旅业策划人与酒店经理人、客座教授，现任广州瑞银数码港酒店有限公司总经理兼广州日航饭店（Nikko Hotel Guangzhou）业主代表。
张楠教授作为中国旅游界“黄埔一期”——上海旅游高等专科学校财务管理专业的首届毕业生和《中国旅游饭店贡献人物卷》的入编者，还是国内数家旅游院校的兼职、客座教授，并担任中国旅游饭店业协会理事等社会职务。
张楠教授曾在上海旅高专、郑州大学、云南大学及浙江大学等国家旅游局授点的“旅游涉外饭店总经理岗位职务培训班”上主讲“现代饭店总经理整体运作”等核心课程，并在学界教学和业界实践中构建了《现代旅业系统策划学精要》与《现代酒店系统运转学导论》等学科创新体系，在国内旅业策划及酒店管理领域留下了“比学院多点实践、比酒店多点理论”的业界口碑。
从1998年起至今已累计撰写了约500万字、逾100份的旅业及酒店企划文案。
其文案、专著具有现代旅业策划与酒店管理知识创新的整合特征，并被业界简称为“锦派”。
由他参与创意设计的云南首届宣威火腿美食文化节“中国最大的火腿（拼装）—Z e o n P D F D r i v e r T ri a l w w w .z e o n .c o m .t w宣腿”已被上海大世界吉尼斯总部收录为“世界第一腿”。
人际沟通【精选文档】
人际沟通目录：1、人际沟通的含义2、人际沟通的必要条件3、影响人际沟通的因素4、人际沟通的特点5、人际空间距离6、沟通中的倾听7、好的倾听者8、人际沟通的八大技巧一、人际沟通的含义人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
假设甲和乙是进行人际沟通的双方,当甲发出一个信息给乙时,甲就是沟通的主体,乙则是沟通的客体;乙收到甲发来的信息后也会发出一个信息（反馈信息）给甲,此时乙就变成了沟通的主体，甲就变成了沟通的客体.由此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体.有时候，乙接到甲的信息后,并不发出反馈信息。
那些有反馈信息的人际沟通，常被人们称为双向沟通，例如两个人之间进行对话；而只有一方发出信息，而另一方没有反馈信息的人际沟通，就被称为单向沟通,例如电视台播音员和观众之间的沟通.二、人际沟通的必要条件实现人际沟通的必要条件是：第一，要有发出信息的人——信息源.没有信源，就无法进行人际沟通.第二,要有信息。
信息是沟通的内容。
人们进行沟通，要是没有内容，沟通的必要性就不存在了.第三,要有信息渠道.信息渠道是信息的载体，即信息通过何种方式、用什么工具从信息源传递给接收者。
信息一定要通过一种或几种信息渠道，才能到达目的地—-接收者。
常用的信息渠道有对话、动作、表情、广播、电视、电影、报刊、电话、电报、信件等.第四,要有接收者.信息为接收者所接收，这是沟通的根本目的.如果没有接收者，沟通也不能实现.第五，反馈。
是信息发出者和接受者相互间的反应。
信息发送者发送一个信息,接收者回应信息，使其进一步调整沟通内容，因此沟通成为一个连续的相互的过程。
沟通中及时反馈是很重要的，反馈可以减少沟通中的误会,让沟通双方知道思想和情感是否按他们各自的方式来分享。
第六，障碍。
是沟通中阻止理解和准确解释信息的因素。
比如环境中的噪音、沟通双方的情绪、信念和偏见以及跨文化沟通中对不同符号的解释等,都是沟通的障碍。
如何激励员工(课件最全版)
批评的结果
• • • • • 不管什么样的批评，效果一般是反面的 批评不是一种简易可行的工作方法 不恰当批评的确产生许多负面影响 老挨批评的后果就是极大挫伤下属的士气 指责、命令式的方法都是不恰当的
常见的批评 总是批评下属的能力不行 当着同事的面批评下属 下属的可能反映 自信心逐渐丧失——大概我就不行，不用 说创造性了、主动性了 感到难堪——不会接受，辩解和不服
激励不仅仅是公司的事情，经理对下属的激励起着非常重大 和微妙的作用，真正的对下属的激励在于经理本身，你才是激励 的源泉所在。
误区二：重业务不重激励
• 在实际工作中，我们往往只注意员工的业务成绩，如是否 完成了工作，是否达到了工作标准，部门的工作业绩如何， 所定的指标是否完成。 • 但是，对员工的工作态度，内心想法，有无积极性、是否 发自内心认同等不很关注，更不要说如何去激励下属了。
针对以上原因的分析 你打算如何整改?
第一部分：为什么士气低落 第二部分：认识激励 第三部分：激励分析 第四部分：如何激励你的员工
第二部分：认识激励
• 什么是激励？ • 经理常见的激励误区分析
什么是激励？
激励（motivation）---提供动机，激发行动 动机---引起人们采取具体行动的推动力。
经理常见的激励误区
• • • • • • 误区一：激励是公司的事情 误区二：重业务不重激励 误区三：激励＝奖励 误区四：下属不就是想要钱吗 误区五：我的激励没问题 误区六：随意的激励
误区一：激励是务质量比赛等 设立一些特殊成就奖，如超额奖、节约奖 定期改善工作环境并提高工作条件 老总制定 老总与人力资源部制度 老总拍板 公司统一规定是否改善 决定者
（5，5）型经理，适 度型经理，这类经理 对业务和工作都不是 太过关心又都能平和 二者的关心度，他们 在保证完成工作的同 时，也注意将士气保 持在适当的水平，使 二者达到必要的平衡 达到较好的绩效水平， 是一种比较好的管理 模型。
一号文件里八种有“钱”途的农村“新职业”,乡村旅游创业者被重点讲到
一号文件里八种有“钱”途的农村“新职业”，乡村旅游创业者被重点讲到最近这半个月来大家都在解读中央一号文件，希望从中找到未来发展的“金钥匙”。
今天就来说说中央一号文件中八种有“钱”途的农村“新职业”。
1探索培育农业职业经理人什么是农业职业经理人？这些人作为新型职业农民队伍中的“白领”，是为农民合作社、农业企业等谋求经济效益，从中获得佣金或红利的农业技能人才。
目前，许多地区都在这一方面大力支持。
为什么政府的支持力度这么大？因为这是农业现代化发展的需要。
农业要升级，再不能像原来那样粗放生产、靠天吃饭了。
这时，“智勇双全”的农业职业经理人就是“稀缺资源”。
2农产品专业营销人聚焦农业结构的调整，要优化产品产业结构，做大做强优势特色产业。
然而想把杂粮杂豆、蔬菜瓜果，还是茶叶蚕桑、花卉苗木顺利卖出去，“营销”，就成了关键的一环。
农村市场很需要那些既懂农业、又懂市场，还对各类渠道以及营销策略颇具眼光的人。
现在在农村，已经有很多人从事农产品代办。
不过，未来的市场所需要的人才要更具“营销”属性。
熟悉各类市场渠道，可以帮农民、合作社、农场寻找新的销售平台以及途径，还能提供专业的品牌营销策略，帮助农民找到产品卖点以及特色，同时加以包装。
现在互联网的势头蓬勃，如果可以接力电商春风，线上线下融合发展，也会推动农产品“卖得更好、叫得更响、走得更远”。
这样的营销人才，你说是不是肯定更紧俏！3乡村规划师鼓励高等学校、职业院校开设乡村规划建设、乡村住宅设计等相关专业和课程，培养一批专业人才，扶持一批乡村工匠。
随着国家对乡村建设的深入推进，乡村规划师将成为稀缺人才。
这个“新职业”不仅有钱赚，更有情怀和梦想。
他们既是帮助农民展现乡村之美的画师，也是帮助我们铺垫现代化新农村、实现乡村一体化发展的筑梦师。
4农业社会化服务组织总结推广农业生产全程社会化服务试点经验，扶持培育农机作业、农田灌排、统防统治、烘干仓储等经营性服务组织。
随着农业适度规模经营的不断推进，农业内部分工也不断细化，适合现代农业生产的专业化服务提供组织也愈发得到国家的扶持。
简短销售励志小故事及感悟_励志故事
简短销售励志小故事及感悟分享几篇的小故事给销售员看，看看你有什么感悟？下面是小编给大家整理的简短销售励志小故事及感悟，供大家参阅!简短销售励志小故事及感悟：半粒种子也有春天13岁那年，命运突然拐了一个弯，她在做脚踝手术时，因为神经损伤，导致右膝受伤，左腿从臀部以下瘫痪，从此，从小就热衷体育运动的她被束缚在轮椅上。
花蕾初成，就遭此厄运，这让她极其痛苦、颓丧，她任由着父母的鼓励、激励渐渐沦为无奈的叹息，任由着绝望一寸寸蚕食着自己。
一个初春，父母将她送到做农场主的亲友家散心。
虽然亲友的照顾无微不至，但她仍旧排斥着所有开导和劝说。
一天，亲友拿来一小杯小麦种子，表示要和她进行种小麦比赛。
比赛种小麦的土地选在亲友家屋前的园子里。
播种前，她注意到，亲友拿来的小麦种子，有许多颗粒是残损的，她把那些残损的种子一一挑出，扔掉，亲友却一粒粒捡拾起来。
当她把经过精心挑选，颗粒完整、饱满的种子播种到属于她的那一块田中后，亲友当着她的面，把那些她扔掉的，或少了一角、或少了一半的残损的种子种在了另一块田中。
她诧异地想，那些残损的种子能发芽吗?亲友似乎看出了她的困惑，微笑着说道，看看会不会有奇迹发生吧!她开始关注起园中的小麦田。
随着春意越来越浓，她注意到，她播种的那块田上，钻出一个个嫩绿的小麦苗来，而让她惊讶的是，亲友播种的那块田上，也纷纷钻出小麦苗来。
幼芽一点点长高，继而长出叶片……日复一日，她播种的小麦田里的小麦已经绿油油的一片，亲友播种的小麦田也一样的茂盛。
残损的种子也能发芽、长大，这让她十分困惑。
一个傍晚，她和亲友坐在屋前的夕阳余晖中，亲友对她说了一句改变她命运的一句话：“只要能够精心培育，那些残损的小麦种一样可以有春天，你也一样，只要不放弃希望，也可以有你的春天。
”从此，她像变了一个人。
她对生活重新憧憬起希望，积极的进行康复训练，参加残疾人自行车训练等等。
两年后，她第一次参加了残疾人自行车比赛，并获得冠军。
此后，她的身影不断出现在各个残疾人自行车大赛的领奖台上。
我是一名金钥匙 演讲稿
尊敬的各位评委、亲爱的各位同事：大家上午好！我是来自金钥匙服务中心的Oliver Jia，今天有幸参加这次演讲比赛，我感到十分的高兴。
我所演讲的题目是“我是一名金钥匙”。
我是一名金钥匙众所周知，金钥匙是现代酒店服务中的一面旗帜，那您了解金钥匙吗？记得上大学时我第一次接触金钥匙，了解到金钥匙是打开所在城市和酒店服务大门的酒店人。
他们身着西装，衣领别有金钥匙标记，彬彬有礼地为客人提供委托代办服务，帮助客人解决所遇到的所有难题。
那时，我曾这样思索：“酒店职业经理人是我的梦想，如果能为我的梦想插上一对五彩翅膀的话，我想那就是金钥匙了。
”07年刚毕业，我就怀揣着这份梦想来到了济宁香港大厦。
还记得当时的我，犹如周杰伦励志歌曲《蜗牛》中的歌词。
小小的天有大大的梦想，重重的壳载着轻轻的仰望，我要一步一步往上爬，在最高点乘着叶片往前飞，让风吹干流过的泪和汗，总有一天我有属于我的天。
经过一番努力，09年在大堂副理岗位上成为金钥匙的我，记得最清楚的一句话就是：中国金钥匙的使命，即为全世界旅行者提供高效、准确、周到、完美的服务，倾尽全力将卓越的服务展现在我们所做的每一件工作中，为客人解决难题，带来惊喜。
一天晚上10点半多，我正准备下班的时候，房务中心打电话说，刚刚入住的901房客李先生打电话说自己腰曾受过伤，不能睡软床而且还不想调房，看咱这边能否给他想想办法。
我听后，感觉此事比较棘手，因为901房间的床抽掉垫子后就是床架，于是，我便来到客人房间了解一下情况。
客人告知我，他在家里一直都是睡木板且有领导的重要电话可能随时打过来，因已是深夜11点，不方便再打扰领导。
我见客人执意如此，也就放弃了让客人调房的念头，告知客人：“您稍等片刻，我们会为您找到办法的。
”退出客人房间后，房务中心人员告诉我，他们以前遇到这种问题都是协调客人调房即可，现在他们也没办法了。
我心想：酒店现正处于装修期间，要不看看工程部是否有大小合适的木板。
这个想法在我打过电话后泡汤了。