公共关系学期末考试重点及答案

公共关系学

李淑文

一、多选

1.现代公众社会为公共关系提供的三个必备条件：民主政治条件、商品经济条

件、传播技术条件。P37

2.包括系统、要素、结构、功能四大构建部分。P53

3.系统论之父贝塔朗菲关于系统的特征:整体性、功能性、等级结构性、动态平

衡性、时序性。P53

4.亲缘关系包括家庭关系、亲属关系、婚姻恋爱关系。P62

5.地缘关系包括邻里关系、同乡关系、社区关系、城乡关系.P62

6运用社会关系的调节机制，要谨慎选择三种基本处理取向补偿性取向、惩治性取向、补偿、惩治性取向P66

6.柔性调节手段包括：道德手段、心理手段、礼仪手段。

7.信息的交流和意义沟通必须是双向的、平等的。P72

8.社会关系的三个调整法则有：理解法则、互补法则、从善法则。P72

9.公共关系的三个调整法则：互惠互利法则、主动法则、承诺法则。P73

10.作为公共关系客体的公众的四个基本特征：同质性、相关性、特定性、可变

性。P84

11.根据公众与组织的相关性和自身发展阶段可分为四个阶段：潜在公众、自在

公众、知晓公众、行动公众。P91

12.按照物质形式对传播媒介的分类，可分为：符号媒介、一般实物媒介、人体

媒介。P95

13.公共关系信息采集的内容：组织形象信息、产品形象信息、组织运行状态及

发展趋势信息。P105

14.公共关系的作用可归纳为：监测、凝聚、调节、应变。P112

15.宣传型公共关系运用的媒介：新闻媒介、广告媒介、自控媒介。P137

16.公共关系个体切入的四分层面：关系的情感管理、关系的权利管理、关系的

冲突管理、关系的变化管理。P165

17.冲突大体可以分为四类：极端冲突、原则冲突、非原则冲突、语言和非语言

冲突。P169

18.信息和通讯革命最具划时代意义的是其：超地域性、超国界性、超制度性、

P170

19.公共关系人员应牢记的三大原则：规范化原则、礼貌化原则、恪守谅解原则。

P173

20.公共关系实务操作过程包括四个步骤：调查、策划、实施、评估。P177

21.一个调查方案应该包括以下四个要素：调查对象、选择范围、测量方式、问

卷的设计。P187

22.定量测量的三种方式：定序、定距、定比率测量。P189

23.公共关系策划的原则：整体性与目的性、独创性与连续性、计划性与灵活性、

客观性与可行性。P195

24.创造性思维包括：灵感的激发、想象的突破、因素的巧妙组合、思维的超常、

思维的碰撞。P200

25.口语传播的媒介环节：1）用语准确、简洁；2）口语的流畅和连贯；3）控制

声音；发挥非语言因素的传播作用。P211

26.文字的特点：丰富的表现力、特有的音乐性和对称性、难读难写难认P223

27.文字传播的技巧：注意运用汉字的语言声调、文字的通俗易懂和简洁利落、

创造意境。P226

28.危机传播管理的原则：3T原则、公众为上原则、维护声誉原则。P318

二、填空

1.夏博新被誉为“现代公共关系之父”的美国博雅公关公司创始人。P5

2.《舆论之凝结》（有译《舆论明鉴》）是1923年，美国著名学者伯内斯撰写的。

P17

3.最早探讨类公共关系学理论的专著是亚里士多德的《修辞学》。P34

4.公共关系诞生的标志是，“宣传顾问事务所”的创立。（1904年，美国纽约时

报的记者艾维·李在纽约创立。）P40

5.伯内斯被誉为“公共关系之父”。P41

6.系统论的核心思想是系统的整体观念。P53

7.泛缘关系的基本特征是偶然性和不确定性。P63

8.社会关系的调节手段按其灵活的程度可以分为刚性手段和柔性手段。P66

9.心理调节手段最主要的机制是设身处地的体验和理解对方的感情。P69

10.公共关系的驱动力是双方的利益要求。P73

11.社会组织的工作总目标是组织生存的根本原因。P79

12.社会组织的形象主要是由作为公共关系的公众来评定的。P83

13.公共关系按期活动的程序是以信息的采集开始的。P105

14.要理解作为公共关系第三要素的“交流、沟通、劝说过程“，必须要理解这

个过程的第一要素：信息。P93

15.信息这一概念，是申农首先提出的。P93

16.控制论的创始人维纳。P93

17.公共关系的协调交流、沟通。劝说工作主要是靠信息分享来沟通关系双方的

了解和情感连接的。P111

18.企业公共关系活动的核心是在公众中树立起良好的形象，以利于组织获得与

公众一致的共同利益。P119

19.公共关系活动的开展应以满足公众需求为出发点，特别立足于满足公众的各

种心理需求。P143

20.所谓社会效益，既包括了组织的自身利益，也包括了社会公众的利益。P146

21.全面的掌握事实，指的是对事实掌握的宽广度。P152

22.深入的掌握事实，指的是对事实掌握的充分度。P152

23.公共关系以不断创新为灵魂。P155

24.观念的创新是决定性的创新。P156

25.方法创新是提高工作效率的保证。P157

26.内容项目创新是公共关系的活力所在。P157

27.从哲学的角度来看，关系的本质是以人为本。P161

28.关系人文主义是各种人文主义中最为基本、最为本质的一种人文主义。P163

29.情商是由情感界定能力、情感表达能力组成的。P166

30.传统权力理论最为关注的问题是权力的表层结构。P167

31.对社会环境按不同的标准，一般可分为具体坏境和抽象环境。

32.公共关系策划的灵魂是创造性思维。P197

33.公共事务活动的基本形式是大众传播，公共关系实务活动的基础是人际传

播。P204

34.新闻媒体的工作原则：5W原则、客观报道原则、新闻的典型性原则、时效

性原则。P264

35.主题活动开展的主体是组织，目的是塑造形象、扩大影响、沟通公众。P27

36.组织危机的特点：普遍性、突发性、严重性。P303

三、名词解释

1.公共关系：是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为

谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。P10

2.自在公众：已于社会组织发生关联。已具若干意识但尚未联成自觉群体的公

众。P91

3.组织形象：社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价，是组织的表现

与特征在公众心目中的反映。P178

4.概念：就是某种随机性事件或偶然现象出现的可能性情况标度。且概率是可

以认识和把握的。P182