00177消费心理学考点复习资料(考纲顺序整理)

第一章（李靖)

1．识记：心理活动过程的三个环节（P.3）

答：认识过程，情感过程，意志过程。

2．领会：心理活动过程三个环节之间的关系（P.4）

答：认识过程中人们对事物形成大概的了解，在认识的基础上，不同的人对客观事物产生独特的体验或态度，由此形成情感过程，经过情感过程，人们对所认识的事物进行处理，并为此采取一定的措施，以便达到自己的某种目的，这一阶段的心理过程即为意志过程。

3．识记：个性心理特征的形成(P.4)

答：人们生活在社会群体中，在各种不同的工作和生活实践中形成多方面的复杂的人与人，人与事的关系，这些条件给人的心理反应带来许多个性化特点，随着实践经验的积累，某些特点就在个体的心理世界中形成，并且表现在行为中，即为个性心理特征。个性心理特征包括：气质、性格、兴趣、能力等。4．领会：个性心理特征与心理活动过程的关系（P.4）（此为心理现象的两个方面）

答：个性心理特征是通过心理活动过程形成并表现出来的，同时又对心理活动过程起一定的影响作用。5．识记：消费（P.6）

答：消费是指人们在一定的社会关系中，并借助这种社会关系对物质的、精神的、服务的财富进行消耗，进而满足自身各种需要的行为和过程。

6．识记:消费者（P.6-7）

答：消费者是指购买商品或服务的个人。进一步分析，消费者可以包括商品或服务的需求者、购买者和使用者。

7．识记：消费心理（P.7）

答：消费心理特指人作为消费者时的所思所想。

8．识记：消费行为（P.7）

答：消费行为特指从市场流通角度观察的人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。

9．识记：购买行为（P.8）

答：消费者在一定的购物环境所表现的消费行为即为购买行为。

10．领会：在市场营销活动中消费者的心理现象（P.8）

答：在市场营销活动中经营者总是试图通过各种措施使消费者产生购买欲望，并且使购买行为向着有利于扩大销售的方向转化，而作为消费者心理表象的消费行为却并一定于经营者的意愿相符。因此，要想提高营销效果，经营者在开展市场营销活动时，必须首先了解消费者特有的心理，以便能够选择适当的营销策略。

11．领会：消费者购买行为中的心理表现（P.8）

答：消费者在市场上以购买者的身份出现，他们以货币购买商品或服务，要求自身的消费权益得到保护，要求消费需求得到满足。

12．简单应用：消费活动的一般规律（P.9）

答：在市场上，通过消费者的市场行为表现出来的消费心理现象，一般是消费群体中的个体心理，往往带有消费者的个体心理特征。大多数经营者都不可能在所有的营销环节针对所有的消费者的个性心理一一采取对策。经营者需要把握的是一定的消费群体在一定的环境和条件下的一般心理规律，即同一消费群体内消费心理现象的共同性和不同消费群体之间心理现象的差异性。

13．识记：理论联系实际的原则（P.21）

答：既要对消费心理和行为进行理论分析，又应注重于应用理论来说明和解决实际问题。

14．识记：客观性原则（P.21）

答：研究消费者的心理活动，必须以他们在消费活动中可以被人们观察到的表现作为研究资料，客观的分析在一定的经济条件制约下的心理现象，揭示其发生、发展的规律。

15．识记：全面性原则（P.21）

答：市场营销活动是社会实践活动的一部分，参加市场活动的部门、人员都很多，影响消费者购买行为的因素也很多。因此，研究消费心理和行为必须从系统的角度进行分析。

16．识记：发展性原则（P.22）

答：研究消费心理和行为，应当探寻消费心理变化的规律，推断各种条件改变后心理变化的可能性，并针对变化采取相应的措施。

17．综合应用：总体把握消费心理学研究的基本原则，对消费心理学的研究对象加以认识(P.5, P.21)答：消费心理学作为心理学的一个分支学科，其研究对象是市场活动中消费心理现象的产生、发展及其变化规律。（基本原则见上13~16）

18．识记：问卷法的做法（P.26）

答：问卷法就是以情被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查，也可以变通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。

19．识记：观察法的做法（P.22）

答：观察法是指调查者在自然条件下有目的的、有计划的观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现消费心理现象规律的方法。

20．识记：实验法的做法（P.27）

答：实验法是一种在严格控制的条件下有目的的对应试者给予一定的刺激，从而引发应试者的某种反应，进而加以研究，找出有关心理活动规律的调查方法。

21．领会：观察法的优缺点（P.23）

答：优点：通过观察法获得的资料比较真实可靠，操作简单，花费也较少。

缺点：调查者在进行观察时只能消极被动地等待所要观察的事情发生；调查者对观察对象的了解只能是从其外部动作去考察，难以了解他们的内心活动；为了使观察得来的资料真实、可靠，要求观察对象数量大、涉及面广，因而为取得大量的资料所需投入的人力和时间也较多。

22.领会：调查表的设计（P.26~27）

答：调查表的设计应：1目的明确；题目清楚、明确；2。不能含混不清或可做多种解释；3。设计好之后应进行预备性的调查实验，以检查问卷的质量，减少误差；4。注明填答调查表的要求和注意事项、奖励办法等。

第二章（张鑫）

感觉的概念：感觉是指由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，也即人脑对直接作用于感觉器官的外界客观对象和事物的个别属性的反映。

感觉的适应性：人的感受性会随着同一刺激物持续作用于感觉器官的时间长短发生变化。随着这种作用持续时间逐步加长，感觉就逐步适应，这就是感觉适应性。

知觉的含义：知觉同感觉一样，也是人对作用于感官的客观事物的直接反映，但知觉不是对事物个别属性的反映，而是对事物整体、全面的反映。感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入。

P40影响知觉的因素：

一主观因素a知识和经验；b态度；c期待；d需要和动机。

二客观因素：刺激变化、强度、色彩、对比、位置、距离、动态与静态以及服务。

知觉的特性与消费行为关系的分析

a知觉的主观性，影响消费者对商品的购买决策与购买行为；第一感觉直接做出评价。

b知觉的整体性，直接关系到其购买行为以及满意的程度（以点概面的思想）

c知觉的选择性，体现消费者受到自身偏好、及需要等影响，对消费有选择性，知觉的选择性取决于：a 感觉的负荷功能b选择敏度功能c知觉的防御性，因此，适当的媒介可以加快消费认知速度，但过度又