公司培训体系建设方案

2012年度公司培训体系建设方案

以培训/学习为载体传授知识和经验、满足员工求知欲和实现不断增值，挖掘员工潜力、充分释放潜能，有效的调动员工积极性和创造性；为员工提供发展空间和展现平台，满足自我价值实现的需要，让企业文化得以传承，增强企业的凝聚力；贯彻落实公司服务理念和服务标准的分解和执行，促进公司服务标准的建立和延续，持续提高员工的工作技能和综合素养，为客户提供优质服务，满足客户需求，赢得更好的企业形象和美誉度；

2011年度为培训/学习起步年，初步推动培训/学习工作，营造培训/学习氛围，2012年度为培训/学习建设年，主要构建和推行公司三级培训/学习体系，逐步建立学习型企业。具体方案为：

一、培训/学习体系建设组成：

培训体系以两层级进行组成：分为公司级组织和项目级组织。

（一）、公司级培训/学习由人力资源部主导实施构建推行三级培训/学习体系，并编制《年度培训计划》，品质管理部、工程技术部、行政市场部、财务资产部协助分解执行。

1、一级培训/学习体系：为公司管理以上人员的管理理念培训，每季度至

少邀请一次行业专家进行先进管理理念和经验方面的培训；或公司内部讲师进行课件培训；或到其他管理先进企业学习交流；

2、二级培训/学习体系：为着力打造公司层面内部讲师队伍的建设和培养，

甄选和确定内部讲师团队，按工种类讲师（工程讲师、客服讲师、保安讲师、保洁讲师）对公司工种类员工进行定期提高专业理论、专业实操技能、规范化作业方面的培训等。方式为统一组织进行或分项目进行。

3、三级培训/学习体系：为植入“新员工指导师”制度，在新员工入职后

指定指导师完全负责“传帮带”帮助新员工稳定和成长，完善新入职培训体系，

推动公司作业标准的建立和实效性。

（二）、项目级培训/学习由项目/部门自行根据项目员工需求自行编制年度培训计划并主导实施，各业务职能部门指导或提供支持。

（三）、对于公司新项目由人力资源部联合其他部门导入公司管理体系确保管理和标准的延续。并定期进行业务指导。

（四）、公司级的新员工入职培训内容（包含在公司年度培训计划内）由人力资源部另行按计划执行。

通过三级培训体系的覆盖，确保公司服务的标准化和员工业务技能的持续提升。

二、讲师团队建设方案：

讲师资源的配置直接关乎培训质量的好坏，因此，讲师队伍的建设就显得尤为重要。公司此次讲师队伍建设分为两块，一是为公司级讲师（共2级），具体职级及对应标准见下表：

1.外聘讲师：“请进来”由公司协助人力资源部对外聘请资深行业专家着力培训/传授先进的企业管理理念和管理经验，开阔管理层员工的思维，提升管理水平和创新能力；“走出去”向同行业高端企业输出管理以上人员进行轮流跟班学习交流。

一并纳公司入年度培训计划。

2.公司级讲师：分为一级和二级讲师。

一级讲师原则上由公司副总经理以上人员兼任，主要进行公司内管理员以上员工管理理念类、士气激励类、思维创新类的培训。

二级培训讲师主要按工种类讲师（工程讲师、客服讲师、保安讲师、保洁讲师）对公司工种类员工进行定期提高专业理论、专业实操技能、规范化作业方面的培训等。筛选各工种类思路清晰、具有一定演讲口才、专业技能优秀、认同公司企业文化等主管以上人选，确定培训讲师后，进行培训教材课件整理和作业标准的确定、培训结果的考核。一并纳入公司年度培训计划。每进行一次给予相关标准的补贴。

3. 新进员工指导师：在各项目筛选每个工种/岗位（工程、客服会务、保安、保洁）综合素质高的员工，由人力资源部进行培训后并考核合格后发放《指导师》证件。整理《各工种类日常工作作业标准指引》，指定其为今后项目新入职员工的工作指导师，具体负责新入职员工的工作业务技能、思想教育、规章制度等的指引和传授，帮助新员工尽快了解、认可公司文化，融入公司文化。不断促进公司各工种类作业标准的确定。

新员工试用期间由项目进行作业标准、礼节礼貌、文明用语、业务技能要点、企业文化等知识综合试用考核，经考核合格后录用。在员工连续工作满三个月后，公司一次性给予指定导师100元的指导补贴。

4、项目级讲师：为各项目自己筛选或确定的培训讲师，根据项目的工作需求主要从实际操作的角度对作业层次员工进行培训，培训员工实际的工作技能，用以帮助提升员工的工作技能，释放工作压力等。暂时不纳入公司年度培训计划和管理内。

三、培训课程体系设计：

由各职能部门和项目经理及内部讲师沟通分析现阶段公司/项目发展需求，有针对性的设置课程，编制形成年度培训计划，由人力资源部分解执行。

四、其他说明：

1、《2012年度培训体系建设方案》新的内容一并修订到《培训管理规定》内。

2、人力资源部对公司聘任的讲师建立档案，根据《年度培训计划》组织讲师进行分解，人力资源部进行课程评估结果并及时提出改进意见建议。按季度结算各级培训讲师的培训费用。

3、公司提供讲师成长需要的平台和资源，讲师每年度报销一部分用于买书、买培训资料的费用，所购买书籍的内容须为对培训、管理有帮助的，标准为元/季度。

4、公司内部讲师分为3级，最初由公司筛选确认兼任，分级发放聘书。每年两次进行甄选新的培训讲师人选，目的在于培养更多优秀的员工，推动公司培训的发展，发现更多人才，吸引更多有德有才的员工加入培训队伍，最终建立良好有序的公司内部培训机制。

5、每年度进行年度优秀讲师评选，并进行表彰。初级讲师可向上发展成为高级讲师，项目讲师可向上发展成为公司讲师。公司培训师将做为公司后续人才培养的梯队组成部分。

五、附《2012年度培训计划表》。

人力资源部

2012年1月3日