寿险“优质服务窗口”申报材料11
产险“优质服务窗口”先进事迹材料4
保险业双十佳“优质服务窗口”先进事迹——平安产险分公司客户服务部产险“优质服务窗口”先进事迹材料4平安产险宁夏公司成立于1993年，新职场于2007年落户邮区中心局写字楼，地处繁华地带，交通便利。
宁夏分公司客户服务部是一支优秀的队伍，近年来通过服务改善屡获全国大奖。
2009年获全国车险集中录单一等奖、2011年获平安产险最佳服务团队-“信”满意足竞赛一等奖，同年获。
年，分公司对门店环境进一步改造，将中台、后台作业区分离。
同时，为满足电销业务作业量增长需求，扩大电销作业区域，增加电销业务叫号分流设备。
分公司本部通过不断检视、优化门店配置，为客户营造了一个更加安静、舒适、温馨的门店环境，提升客户感受。
二、细致入微的人性化服务客服部经过多方面的调研，深入了解客户需求，在分公司领导的大力支持下，推行了诸多细致入微的人性化服务。
如：兼职门店引导项目，邀请分公司工作经验丰富、工作技能过硬的领导及员工，并由分公司总经理室带队担任门店引导员，为客户提供咨询、引导、安抚等服务内容。
此举不仅有效分流了客户使业务办理更加高效、快捷；而且能随时关注到等待客户的情绪变化，给予适时安抚。
三、专业高效的客服队伍分公司客服部拥有一支全公司技能最全面的客服作业队伍，注重员工的技能提升与服务提升。
平时通过分系列制订新人培养流程，严格组织柜面新员工通过代训、自学、实操等形式快速掌握作业要求。
上岗职业技能考试、老员工经验传承、召开联席会议等多种方式并举，共同提升新老客服作业人员的专业技能与素质，打造成能为客户提共专业、全面的服务精英队伍。
在加强柜面作业技能的同时，不断提升柜员服务意识、规范服务礼仪。
以月度例会检视、每周亲访演练、每日早会妆容检查的形式要求柜面持续提升服务意识，并保持良好服务形象。
到位的中台支持为业务发展及后台作业提供强大的有力保障。
无论是指标的管控、作业支持、前中后台沟通，还是客服活动规划、增值服务推广无不彰显平安人“专业经营，服务领先”的理念。
银行优质文明服务窗口申报材料
文明服务窗口材料近年来，商贸中心分理处深入落实总行“以客户为中心的服务理念”，不断提高优质服务水平，从服务设施、内部管理，都上了一个新台阶。
特别是在优质服务上赢得了客户，扩大了市场占有份额，推动了分理处各项工作的协调发展。
商贸中心分理处以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为主题，在行领导带领下员工强化服务意识、钻研业务知识、加强理论学习、全面提高综合素质、改善服务态度、争当服务明星、树立创新精神，强化效率观念。
商贸中心分理处主要从以下几方面入手，为客户提供优质热情服务，提升我行服务形象：一、注重规范服务，树立建行良好形象窗口服务，是服务质量最为直观的体现。
分理处规定一切工作都要以总行的制定标准化服务流程不折不扣的去做，要求员工在接待客户时要做到“站迎送、笑相问、快捷办”。
对待客户突出一个“礼”字；说话和气突出一个“美”字；关心客户突出一个“帮”字；认真负责突出一个“准”字；讲求工效突出一个“快”字；在对老年客户服务过程中，员工们做到说话亲切、语速缓慢，并为其提供一切可能的方便。
商贸中心分理处经常要接待一些每月固定来存取款的退休工人、电费户，这些人群普遍年龄偏大、行动不便、文化层次较低，针对这些老年客户，商贸中心分理处专门为他们开辟绿色通道，优先为他们办理取存款业务，使其感到方便和温暖，这些老人非常感动，常说这里的营业员都像亲闺女一样。
商分整个服务过程都能做到仪表端庄，气质高雅，语言文明，服务优质，带给客户亲情般的温暖。
二、注重学习教育，提高员工服务技能商贸中心分理处把教育培养一支过硬的员工队伍作为增强服务意识，树立建行形象的着手点，坚持不懈地对全体员工进行多层次、全方位的学习教育。
加强业务理论以及服务技能学习。
建立了职工学习制度，坚持每天召开一次晨会，对员工进行新业务新知识和一些服务理念方面的学习。
结合分行“服务明星”评比活动，在分理处展开“人人争当服务明星”的活动，以及如何改进服务工作的讨论，制定改进计划并组织实施，同时坚持每月集中学习业务理论知识、业务操作规程和各项规章制度，明确各岗位职责，汇报汇总业务开展情况及优质文明服务情况，有针对性地开展工作。
XX县人力资源市场申报优质服务窗口材料
XX县人力资源市场申报优质服务窗口材料第一篇：XX县人力资源市场申报优质服务窗口材料XX县人力资源市场申报优质服务窗口事迹材料2011年以来，XX县人力资源市场始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，按照“公正、便民、廉洁、高效”的基本要求，以增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，严格依法行政，为群众提供满意服务为目标，内强素质，外塑形象，把窗口建设提升到一个新的水平，先后获得了省级“政风行风建设示范窗口”、“文明单位”、地区级“优质服务窗口先进单位”、“就业再就业和职业培训工作先进集体”及县级“民主评议政风行风工作先进单位”、“创先争优群众满意窗口”、“效能建设优秀单位”等荣誉称号。
一、发挥职能，认真履职，全面推动就业再就业近年来，XX县人力资源市场在县人社局的业务指导下，紧密围绕全县就业工作目标任务，充分发挥政府公共就业服务机构促进就业的职能，认真履行自身职责。
大力宣传各项就业再就业优惠政策，对全县各类失业人员进行摸底登记，积极帮扶就业困难人员，落实各项就业优惠政策，认真组织开展各类招聘活动。
2011年至今，XX县人力资源市场累计开展就业政策咨询与职业指导XX余人次，失业登记XX余人次，求职登记XX 余人次、大中专毕业生登记XX人、职业介绍XX余人次；举办各类招聘会XX场，发布用工信息XX余条，开发就业岗位XX余个；办理《就业失业登记证》XX本，开展就业困难人员帮扶XX人，帮助大中专毕业生实现就业XX人，落实五项补贴XX万元，涉及XX人，办理小额担保贷款XX人。
二、强化素质，文明服务县人力资源市场工作人员都具有良好的职业道德和全心全意为人民服务的精神，遵纪守法，廉洁奉公，挂牌服务，着装整洁，接待办事群众语言文明，态度热情。
在此基础上，不断加强思想政治和业务理论学习，努力提高工作人员思想政治水平和业务素质，坚持每周三、每周五下午学习制度，学习劳动保障法律法规政策，学习窗口业务知识和操作技能。
银行申报“十佳窗口服务单位”事迹材料
银行申报“十佳窗口服务单位”事迹材料近年来，银行××市××区支行积极开展文明优质服务活动，把支行营业室文明窗口建设作为支行内强素质、外树形象的一项重要内容,作为人民银行服务××经济社会发展、服务民生的头等大事来抓，并以开展“创新金融服务、支持经济发展”业务竞赛活动为契机，不断夯实工作基础，提高服务质量及效率，对涉及操作性服务的资源及系统进行优化整合，面向社会推出了“一站式”金融服务大厅，达到“一厅多用、功能互补、展示形象”的良好效果。
近年来，支行营业室先后有3人获得省级业务能手称号，2人获得枣庄市“帼国建功”先进个人称号，8人次获得市级先进个人称号，2人次获得分行级劳动竞赛一等奖、6人次分别获得分行级劳动竞赛二等奖、三等奖、优胜个人奖，较好地展示了人民银行职工的风采，树立了中央银行的良好形象。
一、加强规范化建设，凸现“文明窗口”亮点。
××区人民银行党组高度重视“文明窗口”服务工作，为贴近群众，按高标准、严要求、规范化设计，构筑金融服务平台，在全市人行系统率先开设了“一站式”服务大厅。
大厅窗明几净，设有饮水机、休息沙发、报刊杂志等设施，摆放业务宣传资料，公开办事程序，全方位、人性化服务民众，基础设施建设凸显亮点。
将“窗口受理、内部运作、主动跟进、全程服务”作为目标模式，把会计、支付结算、国库、贷款卡办理、个人信用信息查询、出口收汇核销等对外服务业务全部在一站式服务大厅设立服务窗口，配备业务导引人员介绍业务承办事宜，固定人员专人负责具体业务办理，以柜台“一站式”服务直面客户，改变了以往各类行政许可办理分散、对外服务窗口不集中、服务项目机关化办理等状况。
将依法行政与金融服务有机结合，最大限度方便客户，为客户提供了人性化、高品位的中央银行服务，为开创优质的金融服务创造了良好的工作环境，提高了金融服务水平，树立了人民银行良好的窗口形象，得到社会各界的好评。
银行支行申报“十佳窗口服务单位”事迹材料
银行支行申报“十佳窗口服务单位”事迹材料近日，某银行支行被评为“十佳窗口服务单位”，获此殊荣得益于其全体员工付出的齐心协力和日积月累的精益求精。
以下将详细介绍此支行在申报过程中所提交的“十佳窗口服务单位”事迹材料。
首先，该支行在材料的首页处列出了11项申报内容，并在其后对每项内容都进行了详实的阐述，具体界定了该支行在“服务态度”、“服务技能”、“服务水平”等方面所具备的优秀亮点，让评选委员会一目了然地看清了其工作的方向和策略。
其次，该支行在材料的正文中着重介绍了在窗口服务方面的120天“攻坚战”，着实让人刮目相看。
按照材料的阐述，这次“攻坚战”是在总结此支行工作缺陷、市场细分、企业管理经验、营销技能等方面存在的问题的基础上所展开的。
通过这次大规模的“短期战役”，该支行极大地提高了员工的服务态度、服务技能和服务水平，并取得了显著的市场反应。
再次，材料还详细介绍了该支行窗口工作的常规项目，如贷款业务与储蓄业务等方面的创新举措。
例如，该支行在储蓄业务方面不仅开展了“钱包行动”，助力客户理财增值，还开展了“闲钱投资银行理财”，让客户的更多资金拥有不少的财富增值机会。
在贷款业务方面，该支行更是以创新性服务引领客户贷款新模式，推动银行与企业深度融合。
此外，该支行还提供了一系列的“个性化服务”，如理财规划、基金交易、信用卡等，让客户体验到了几乎是定制服务的恢弘气度，促使其不断地获得了客户的青睐。
最后，该支行还在材料的末页处附上了银行评价单，也即是反馈单或“满意度调查”，客观地反映了客户对银行服务的评价。
样本规模超过1000个，且选择在单项评价中的“满意度”具备最高的参与度。
有效地概括了整个客户群对该支行的评价意见。
可以看出，该支行之所能够成功申报“十佳窗口服务单位”，靠的是对整个服务过程的严格把控和持续改进。
本次申报，不仅仅是该支行工作的一次汇总，更是一份以根源问题进行总结的报告。
它将成为该支行今后全国各地、海内外伸张银行品牌声誉并表彰优秀人才的重要组成部分。
街道人力资源社会保障系统年度优质服务窗口申报工作的材料
街道人力资源社会保障系统年度优质服务窗口申报工作的材料篇一：全国人力资源社会保障系统优质服务窗口单位推荐审批表附件2全国人力资源社会保障系统20XX—20XX年度优质服务窗口单位推荐审批表推荐对象：推荐单位：填报时间年月日填表说明一、本表是全国人力资源社会保障系统20XX—20XX年度优质服务窗口推荐审批表；二、本表填写后统一打印出来，使用仿宋四号字，数字统一使用阿拉伯数字；三、推荐对象是指拟参加优质服务窗口评选表彰的窗口单位，推荐单位指各省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团人社厅（局）；四、窗口名称、窗口负责人姓名、联系电话等必须填写准确；五、“窗口级别”按照行政级别填写，没有行政级别的填写“无”；六、“窗口所属单位”是被推荐窗口的上级管理部门，须填写全称；七、“窗口性质”根据被推荐窗口的上级管理部门，须填写全称；八、主要先进事迹要求重点突出，字数300字左右；九、本表上报一式5份，规格为a4纸。
篇二：街道人力资源和社会保障工作汇报街道人力资源和社会保障工作情况汇报20XX年3月6日近年来，项里街道人力资源和社会保障工作以科学发展观为指导，围绕“人人有工作，人人有保障，处处有和谐”的工作目标，开拓创新，各项工作有声有色；以城镇居民医疗保险、城镇居民养老保险等工作为重点，大力开展就业培训、企业用工、养老保障等各种实际工作，不断满足居民实际需要；坚持“以民为本、真诚服务”的理念，积极加强硬件建设，及时开展便民利民服务，群众满意率逐年提高。
该所连续5年荣获全区劳动保障工作先进单位，荣获20XX年度全市人力资源和社会保障系统“优质服务窗口”；宿城区“服务企业用工”先进单位；“人力资源和社会保障工作综合考评”先进单位；宿迁市“市区居民医疗保险扩面征缴突击月活动”先进单位；被省人社厅授予“江苏省退休人员社会化管理服务示范点”、“全省农民工综合服务示范单位”等称号。
一、工作开展情况1、加大宣传力度，城镇居民医疗保险不断深入开展。
产险“优质服务窗口”先进事迹材料9
保险业双十佳“优质服务窗口”先进事迹——太平洋产险分公司理赔部人伤法务科产险“优质服务窗口”先进事迹材料9中国太平洋财产保险股份有限公司宁夏分公司理赔部人伤法务科成立于2011年1月，科室共4人，其中3人为医疗相关本科学历，1人为法律本科学历。
平均保险从业年限6.5年；主要负责车险、非车险人伤案件的查勘调查、跟踪回访、咨询协谈、核损理算、损失调解及诉讼案件处理等理赔服务工作。
自成立以来，人伤法务科全体成员认真学习领会、贯彻落实保监局、保险行业协议及总分公司的各项理赔政策方针。
以客户为导向，以客户满意为目标，努力克服各种困难、化解各方矛盾，切实解决人伤案件的理赔难、理赔繁问题。
使宁夏分公司人伤理赔质量和理赔时效显著提升。
客户。
件结案周期增长、理赔时效低下。
为方便快捷解决保险赔偿纠纷，降低被保险人及受害人的维权成本，树立保险业良好社会形象，宁夏分公司理赔部积极贯彻落实中国保监会《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》和《关于推进保险合同纠纷快速处理机制试点工作的指导意见》等通知精神。
从实际情况出发，克服人员短缺的因难，主动从法律合规部将调解工作和诉讼案件接管过来，成立由理赔部经理为组长各分支机构人伤核损人员为成员的诉讼、调解案件工作小组，所有人伤诉讼、调解案件，均有人伤法务科专业介入。
积极开展多层次的人伤理赔调解服务。
一方面积极开展诉讼外调解、包括协助客户到交警部门、保险行业协会调解工作委员会及人民调解委员会进行的行政调解和人民调解。
对于保险责任明确、争议不大的人伤案件，人伤法务科积极创新、大胆尝试由保险人主持的调解。
即被保险人、受害人、保险人三方协议赔付调解。
大大方便了客户、提升服务的主动性和时效性、及时化解了矛盾，避免大量诉讼案件的产生。
科室成立以来参与或主持调解人伤案件276笔，赔付769万元。
另一方面，对于无法避免的诉讼案件，人伤法务科积极开展诉前调解工作。
2011年8月银川市兴庆区人民法院在兴庆区交警二大队设立了交通事故巡回法庭。
产险“优质服务窗口”先进事迹材料7
保险业双十佳“优质服务窗口”先进事迹
——人保财险分公司人伤理赔服务分部
产险“优质服务窗口”先进事迹材料7
人保财险人伤理赔服务分部是宁夏保险业内最大的，负责各类保险产品人员伤、病、亡案。
生后，人伤理赔服务分部广泛开展电话导航，主动向消费者提供各类理赔建议，全天候电话值守，随时准备解答消费者提出的理赔问题。
事故损失较小的伤人案件，人伤理赔服务分部实施快处快赔，只要双方同意，事故现场即刻协商解决。
对于小额意外医疗保险案件，实施自动医疗审核，最大限度的提高理赔结案速度。
其次，针对交通事故当事各方难以达成一致，久拖不决的案件，理赔人员主动联系并主持调解，促成双方完满处置事故纠纷。
自开展此项工作发展至今，人伤理赔服务分部平均日调解案件10起，为进一步方便消费者，人伤理赔服务分部延伸服务柜面布点，在银川市主要交警队设置理赔调解点，消费者在执法部门能就近得到理赔服务，该项工作得到各方广泛好评。
财险“优质服务窗口”先进事迹材料4
保险业双十佳“优质服务窗口”——
财险“优质服务窗口”先进事迹材料4
公司紧紧围绕“整合资源、优化平台、升级服务、满意客户”的工作思路，建立以客户满意为导向的综合服务体系。
坚持依法合规、诚信经营，以。
多种培训活动提高业务人员的专业技能。
同时，在公司内部开展岗位练兵活动，激发全体员工的工作积极性。
并组织开展岗位服务能手、服务规范知识、服务沟通等多方面的竞赛。
通过提升员工的专业知识，增强员工的服务意识，实现公司服务水平的跨越升级。
倡导优质服务，在公司内部确立“三转”的指导思想，全员围绕争创一流的服务窗口这一目标，在提升服务质量和服务水平上下大力气，做到窗口整洁，服务高效，用语规范。
同时公司进一步开展“内部治庸工作”，要求全体员工根据岗位需求，明确岗位职责，深化服务内涵，将责任落实到人。
并在公司建立服务公开承诺制度，设有服务热线和投诉电话，明确投诉处理专员。
建立内外监督机制，方便消费者投诉与监管，自觉维护消费者权益。
优化服务环境。
产险“优质服务窗口”先进事迹材料3
保险业双十佳“优质服务窗口”先进事迹——大地产险分公司客户服务部产险“优质服务窗口”先进事迹材料3中国大地财产保险股份有限公司宁夏分公司客户服务部成立于2007年3月，主要承担着全区理赔服务和银川地区的查勘定损任务。
客户服务部全体员工以树立大地保险良好服务口碑为已任，兢兢业业，严格履行服务承诺，赢得了客户的认可，打造了一支综合能力强、职业素质高的客户服务队伍。
在2007年至2011年期间，先后三次被评为先进集体，客户服务部总经理闫生吉被评为2011年度优秀管理者。
分公司客户服务实际全区集中管理，客户服务的90%的工作均集中在分公司。
自公司。
践行人伤援助，凭有为获有信。
2009年9月6日，焦某驾驶出租车在银川市贺兰山东路与亲水大街交叉路口时遇三者驾驶员驾驶两轮摩托车发生碰撞，造成对方两人受伤和双方车辆受损的交通事故。
由于双方对事故责任划分存在较大争议，致使交警未对事故责任进行裁定。
我司人伤岗人员接到案件后，及时探望伤者并向双方当事人了解案件情况，主动向双方当事人介绍事故及理赔处理程序和标准，并提示被保险人事故处理注意事项。
伤者治愈后，工作人员为促使双方尽快达成赔偿意见，根据调查掌握情况，针对三者低残高评和不合理赔偿要求，主动向三者耐心解释道路事故处理有关法律规定和标准，并拟定赔偿调解方案（按同等责任），促使双方友好协商，但由于双方对事故责任划分存在较大争议，且三者提出诸多不合理索赔要求并采取消极处理态度，致使案件一度置于僵局状态。
在调解无果情况下，我司工作人员多次向三者说明解决途径，并引导通过诉讼途径进行解决。
最后，三者诉至法院并提出十万余元的诉讼请求。
在诉讼期间，工作人员与被保险人一道多次与法官进行沟通，说明案件定责、评残不合理及赔偿调解方案理由。
经过不懈努力，取得了法官的理解和支持，对伤者重新进行评残，使伤残等级由最初的九级降至十级，最后法官按照我司调解方案判决被保险人赔偿三者五万余元，从而使案件得到顺利解决。
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倾听意见，基于合同与法律公平、公正维护客户权益
寿险“优质服务窗口”申报评选材料11
平安人寿湖北分公司客户关系部投诉管理室成立于 1998年，一直按照“合法、公平、合理、诚信、效率”原则处理客户投诉，维护客户正当权益，及时有效化。
主动上门了解情况，进行客观调查与分析，在客户反映问题时，如实做好记录，承诺解决问题的时效，积极调查核实原因，努力解决好客户的问题，即使无法满足客户诉求也会致以诚挚的歉意并告知客户相应的理由或其他变动解决方式、渠道。
面对非理性客户的指责、谩骂甚至人身威胁，工作人员都给予极大耐心与爱心，对于简易案件，3日内处理完成，所有案件平均处理时效不到 8天，快速解决了客户问题。
二、创新工作流程优化服务环境
所有工作人员对客户投诉均负有首问接待的职责，受理案件时会在第一时间联系客户明确诉由及协助客户提供案件关键材料，并会同涉案部门联合进行调查取证；对于客户通过平安集团统一服务电话95511投诉的案件，在分配处理时，发送短信给投诉人，告知公司处理人姓名及联系电话。
未结案件，每 5个工作日也会与客户沟通告知处理进展。
为来访客户设立独立的洽谈间、会客厅，做到主动迎送服务。