电话客房预订流程
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客房预订情景对话
R: 您好,客房预订,请问有什么可以帮您?
G: 我想订一个房间
R: 好的,请问您贵姓?
G: 李
R: 是木子李吗?
G: 是的
R: 好的,李先生,请问您需要什么样的房间呢?我们有标房、大床房和套房。标房里是2张床,床宽1.35米,大床房是一张大床,床宽2米,套房由一个客厅一个卧室组成,客厅里有沙发和电视机,卧室里是一张大床。
G:标房吧。
R: 我们有豪华标房和行政标房(豪华房面积在50平方左右,房价是698元含一份早餐,行政房价格880元,面积同豪华房一样,但是它在用品上优于豪华房,并且可以享用17楼的行政酒廊,可以含2份早餐并有赠送的水果,入住行政楼还有无烟房可以选择,房价也是880元,整个楼层禁烟,商务客人比较喜欢。)
G: 我要一个豪华标房,价格还可以再优惠点吗?
R: 对不起,李先生,豪华标房698元的价格已经是柜台最优惠的价格了。(豪华房的门市价1180元,行政房的门市价1580元,豪华套房门市价1680元,行政套房门市价2180元)R: 李先生,请问您需要住哪几天呢?
G: 就明天一个晚上
R: 好的,李先生,那就帮您订明天一个晚上的一间豪华标房。
R: 您需要酒店帮您安排车辆吗?
G: 需要的(不需要)
R: 那您希望怎么安排呢?
G: 虹桥机场接一下多少钱?
R: 好的,虹桥机场到我们酒店的接机费用是600元,请问是您本人吗?
G: 是的
R: 李先生,那请您留下全名好吗,方便我们写接机牌。
G: 李明
R: 是明天的明吗?
G: 是的
R: 您能告知您的航班号和到达时间吗?
G: 明天下午2点到机场,航班号是MU156
R: 是MU156的航班,明天下午2点到达虹桥机场,对吗?
G: 是的
R: 好的,李先生,我们会准时在机场接您
G: 可以
R: 李先生,方便留一下您的联系电话吗?
G: 好的。123456789
R: 李先生,跟您确认下您的预订信息,您订的是明天的一间豪华标房,住一晚,价格是698元含一份早餐,您的电话是123456789,您的航班号是MU156明天2点到达虹桥机场,需要我们安排接机,接机费用是600元,对吗?
G: 对的
R: 李先生,我们酒店的入住时间是下午两点以后,退房时间为中午12点以前,(行政楼退房时间下午2点)您的预订将被保留到当天下午六点,如有变化请及时通知我们(如您需要做担保预订,请您提供您的信用卡号,您的订房我们将保留到次日12点,如您当晚没有办理入住,我们将从您的卡上扣除当晚房费)
G: 好的,知道了
R: 请问李先生需要我们的确认函吗?
G: 不需要。
(G: 需要的。
R: 好的,我们有短信、邮箱及传真三种方式,请问您需要哪一种?
G:短信
R:好的,稍后您的预订号将以短信的形式发送到您的手机上,请注意查收,如有疑问或未收到,请及时与我们联系。(G:发邮件(传真)给我吧R: 好的,请您告知您的Email地址(传真号码)G: *************(12345678)R: 好的,我们将尽快把确认函发到您的邮箱(传真给你))
R: 李先生还有其他需要吗
G: 没有了
R: 好的,李先生,我的工号是*** 非常感谢您的来电,我们期待着您的入住,再见!