《列车乘务员》第二章 全国重要铁路交通枢纽 课件
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《铁路车站客运实务》课件 第二章
项目2 车票基础知识
火车作为现代交通工具的重要组成部分，具有便
项目简介
捷、安全和快速等特点。众所周知，旅客乘车需要购买 车票，那么车票有哪些不同的类型？不同的车票又有哪
2
些发售规定？售票时需要核验哪些身份证件？本项目将
对这些问题进行深入探讨。
（1）掌握车票基础知识。
（2）掌握不同车票的发售规定。
1）拒绝运送
（1）健康状况危及他人的旅客。
为了确保广大旅客的人身健康和安全，对烈性传染病患者、精神病患者等健康状况危
及他人安全的旅客，站、车可以不予运送。
11
（2）无票乘车拒绝补票的旅客。 对无票乘车而又拒绝补票的旅客，列车长可责令其下车，同时应填制客运记录交县、 市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。车站对列车 移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款，并核收手续费。
28
请思考： ① 为什么两人的票价不同？ ② 购买学生票的条件有哪些？ ③ 除了学生外，还有哪些人能够享受票价优惠政策？
2.2.1 普速列车票价
1．制定普速列车票价的三要素
普速列车票价构成的三要素为：基本票价率与现行各种票价率的比例关系、旅客票价 里程区段、递远递减区段与递减率。
1）基本票价率与现行各种票价率的比例关系
③ 网上查找相关车票。
2）拍照整理
21
① 将搜集到的车票按种类分成不同的组别，如红色底纹的软纸车票、浅蓝色底纹的 磁介质车票、代用票、铁路电子客票等。
② 从每个组别中选取具有代表性的1张或2张进行拍照记录（网上查找的除外）。
③ 将照片中车票上的身份信息遮挡住。
任务实施1
3）制作PPT
① 标注出不同车票的名称，并分析每种车票内容的构成。将各类车票上所显示的内 容分为不同部分框起来，在一旁标注各部分是什么，有什么作用。
火车作为现代交通工具的重要组成部分，具有便
项目简介
捷、安全和快速等特点。众所周知，旅客乘车需要购买 车票，那么车票有哪些不同的类型？不同的车票又有哪
2
些发售规定？售票时需要核验哪些身份证件？本项目将
对这些问题进行深入探讨。
（1）掌握车票基础知识。
（2）掌握不同车票的发售规定。
1）拒绝运送
（1）健康状况危及他人的旅客。
为了确保广大旅客的人身健康和安全，对烈性传染病患者、精神病患者等健康状况危
及他人安全的旅客，站、车可以不予运送。
11
（2）无票乘车拒绝补票的旅客。 对无票乘车而又拒绝补票的旅客，列车长可责令其下车，同时应填制客运记录交县、 市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。车站对列车 移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款，并核收手续费。
28
请思考： ① 为什么两人的票价不同？ ② 购买学生票的条件有哪些？ ③ 除了学生外，还有哪些人能够享受票价优惠政策？
2.2.1 普速列车票价
1．制定普速列车票价的三要素
普速列车票价构成的三要素为：基本票价率与现行各种票价率的比例关系、旅客票价 里程区段、递远递减区段与递减率。
1）基本票价率与现行各种票价率的比例关系
③ 网上查找相关车票。
2）拍照整理
21
① 将搜集到的车票按种类分成不同的组别，如红色底纹的软纸车票、浅蓝色底纹的 磁介质车票、代用票、铁路电子客票等。
② 从每个组别中选取具有代表性的1张或2张进行拍照记录（网上查找的除外）。
③ 将照片中车票上的身份信息遮挡住。
任务实施1
3）制作PPT
① 标注出不同车票的名称，并分析每种车票内容的构成。将各类车票上所显示的内 容分为不同部分框起来，在一旁标注各部分是什么，有什么作用。
铁路旅客列车乘务工作组织PPT课件
1 2 3
N
1
2
3
交路1 交路2 交路3 休息 休息
… 交路N
交路2 交路3 休息 休息
… … 交路1
交路3 休息 休息 … 交路N … 交路2
休息 休息 … 交路N 交路1 … 交路3
休息 … 交路N 交路1 交路2 … 休息
… 交路N 交路1 交路2 交路3
… 休息
N
交路N 交路1 交路2 交路3 休息
➢乘务人员报警措施
列车司机鸣笛报警 列车广播报警
➢乘务人员消防责任 ➢列车运行中，非常情况应急处理
22
2 旅客列车乘务作业—动车组列车乘务工作管理
➢ 动车组列车的乘务工作 ➢ 动车组列车的餐饮、保洁工作 ➢ 动车组列车的安全工作
23
3 旅客列车乘务计划编制
基本概念: 乘务运用计划——是动力车乘务员（组）的综 合乘务计划，也就是根据给定的列车运行图、有关 乘务员乘务规程、乘务基地条件等，对乘务员（组） 在什么时间、什么地点出乘，在什么时刻、担当哪 次列车，在什么时间、什么地点退乘等做出具体安 排。 乘务日计划 月度计划
停站时分在内的平均速度），km/h;
t接，t交——接收移交列车的时间，h。
30
分析法
➢ 因为一个列车乘务组一个月工作时间为166. 6 h，则
一个列车乘务组每月担当的列车回数（往返）K为
K 166.6 T往返
166.6
2（ l
v直
t接
t交）
➢ 设一个月为d日，每天开行N对列车，则一个月共需
dN对列车回数。所以需要的列车乘务组数B为
• 主要任务：保证旅客上下车及旅途中的安全，及时为旅客安排 坐席、铺位，保持列车内整洁、卫生，维护车内秩序，做好服 务工作，保证行李、包裹安全、准确地到达目的地，充分掌握 车内旅客及行包密度、去向，及时办理客流信息传报，正确执 行规章制度，维护铁路正当收入，做好餐饮供应及文化服务工 作，充分发挥列车各种设备效能，爱护车辆设备。
N
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交路1 交路2 交路3 休息 休息
… 交路N
交路2 交路3 休息 休息
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交路3 休息 休息 … 交路N … 交路2
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休息 … 交路N 交路1 交路2 … 休息
… 交路N 交路1 交路2 交路3
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交路N 交路1 交路2 交路3 休息
➢乘务人员报警措施
列车司机鸣笛报警 列车广播报警
➢乘务人员消防责任 ➢列车运行中，非常情况应急处理
22
2 旅客列车乘务作业—动车组列车乘务工作管理
➢ 动车组列车的乘务工作 ➢ 动车组列车的餐饮、保洁工作 ➢ 动车组列车的安全工作
23
3 旅客列车乘务计划编制
基本概念: 乘务运用计划——是动力车乘务员（组）的综 合乘务计划，也就是根据给定的列车运行图、有关 乘务员乘务规程、乘务基地条件等，对乘务员（组） 在什么时间、什么地点出乘，在什么时刻、担当哪 次列车，在什么时间、什么地点退乘等做出具体安 排。 乘务日计划 月度计划
停站时分在内的平均速度），km/h;
t接，t交——接收移交列车的时间，h。
30
分析法
➢ 因为一个列车乘务组一个月工作时间为166. 6 h，则
一个列车乘务组每月担当的列车回数（往返）K为
K 166.6 T往返
166.6
2（ l
v直
t接
t交）
➢ 设一个月为d日，每天开行N对列车，则一个月共需
dN对列车回数。所以需要的列车乘务组数B为
• 主要任务：保证旅客上下车及旅途中的安全，及时为旅客安排 坐席、铺位，保持列车内整洁、卫生，维护车内秩序，做好服 务工作，保证行李、包裹安全、准确地到达目的地，充分掌握 车内旅客及行包密度、去向，及时办理客流信息传报，正确执 行规章制度，维护铁路正当收入，做好餐饮供应及文化服务工 作，充分发挥列车各种设备效能，爱护车辆设备。
铁路客运组织第二章旅客运送条件-12节PPT培训课件
加强列车与车站、机车之间的信息沟通，确保列车运行安全、顺畅。
旅客列车运输调度指挥
旅客列车调度指挥系统
01
建立完善的旅客列车调度指挥系统，实现列车运行信息的实时
监控和调度指令的快速传递。
旅客列车应急处置
02
制定旅客列车应急处置预案，提高应对突发事件的能力，确保
旅客安全和运输秩序。
旅客列车服务质量监管
旅客运输系统
由基础设施、运输工具、运营管理和 服务保障等部分组成，为旅客提供安 全、舒适、便捷的运输服务。
旅客运输的特点
01
02
03
多样性
旅客运输服务面向不同年 龄、性别、职业和出行目 的的乘客，需求呈现多样 性。
波动性
旅客运输需求受到时间、 季节、节假日等多种因素 的影响，呈现波动性。
竞争性
随着交通方式的多样化， 旅客运输市场竞争日益激 烈，要求提高服务质量。
铁路客运组织的重要性
安全与效率
经济效益
确保旅客安全、快速地到达目的地。
提高铁路客运组织的效率，降低运营 成本。
服务质量
提供优质的服务，满足旅客的期望和 需求。
02
旅客运送条件概述
旅客运输的基本概念
旅客运输
指通过火车、汽车、飞机等交通工具 ，将旅客从一个地点运送到另一个地 点，满足人们出行需求的过程。
01
02
03
04
加强设备设施的维护和更新， 确保设备设施处于良好状态。
强化人员培训和管理，提高工 作人员的安全意识和操作技能
。
制定和完善旅客运输安全应急 预案，提高应对突发事件的能
力。
加强与相关部门的协作配合， 共同维护旅客运输安全。
07
旅客列车运输调度指挥
旅客列车调度指挥系统
01
建立完善的旅客列车调度指挥系统，实现列车运行信息的实时
监控和调度指令的快速传递。
旅客列车应急处置
02
制定旅客列车应急处置预案，提高应对突发事件的能力，确保
旅客安全和运输秩序。
旅客列车服务质量监管
旅客运输系统
由基础设施、运输工具、运营管理和 服务保障等部分组成，为旅客提供安 全、舒适、便捷的运输服务。
旅客运输的特点
01
02
03
多样性
旅客运输服务面向不同年 龄、性别、职业和出行目 的的乘客，需求呈现多样 性。
波动性
旅客运输需求受到时间、 季节、节假日等多种因素 的影响，呈现波动性。
竞争性
随着交通方式的多样化， 旅客运输市场竞争日益激 烈，要求提高服务质量。
铁路客运组织的重要性
安全与效率
经济效益
确保旅客安全、快速地到达目的地。
提高铁路客运组织的效率，降低运营 成本。
服务质量
提供优质的服务，满足旅客的期望和 需求。
02
旅客运送条件概述
旅客运输的基本概念
旅客运输
指通过火车、汽车、飞机等交通工具 ，将旅客从一个地点运送到另一个地 点，满足人们出行需求的过程。
01
02
03
04
加强设备设施的维护和更新， 确保设备设施处于良好状态。
强化人员培训和管理，提高工 作人员的安全意识和操作技能
。
制定和完善旅客运输安全应急 预案，提高应对突发事件的能
力。
加强与相关部门的协作配合， 共同维护旅客运输安全。
07
第二章 交通枢纽总体规划与布局
13
第二章 交通枢纽总体规划与布局
场站与枢纽
第三节 交通枢纽规划与城市规划的配合
交通枢纽规划与城市规划的配合： （1）的设施，应设在市区内或市区边缘，并与有关的城市 交通枢纽规划应纳入城市规划，服从城市规划的总体安排， 为城市建设、工业生产、人民生活服务； （2）城市规划应对交通枢纽的各项设备进行合理配置，保 证满足运营需求，提高运输效率，并减少对城市环境与市 政建设的影响及道路系统的干扰； （3）交通枢纽内直接与城市生产和生活密切联系功能区布 局密切配合，如铁路客运站、公路客运站等； （4）与城市无关的设施应尽可能布置在城市外围，如铁编 组站、集装箱转运基地。
3
第二章 交通枢纽总体规划与布局
第一节 概 述
场站与枢纽
综合交通枢纽的优势： 与单一运输方式相比，能够更为合理、优化地使用交 通资源，有效降低运输成本，提高运输效益。而多种运 输方式的有效衔接和协作，能够有效提高运输生产力， 并有利于运输结构的调整，形成强大的拉动和辐射效应。
4
第二章 交通枢纽总体规划与布局
16
第二章 交通枢纽总体规划与布局
第三节 交通枢纽规划与城市规划的配合
场站与枢纽
交通枢纽场站布局与城市道路的配合： 处理客、货运站与城市道路关系时，一方面要保证车站 与城市各区联系方便，便于旅客、货物集运和疏散，另一 方面要尽量使交通流不与城市主要交通流发生干扰。
17
第二章 交通枢纽总体规划与布局
14
第二章 交通枢纽总体规划与布局
场站与枢纽
第三节 交通枢纽规划与城市规划的配合
讨论： 以武汉为例， 谈谈交通枢纽规划如何与城市规划配合。 （1）铁路客运站； （2）公路客运站； （3）航空机场。
《铁路客运组织》课件 项目六列车乘务组织(共54张PPT)
❖ 问题：列车工作人员应如何做，才能尽量避免旅客误操作应 急设备？
一、普速列车的重要装置
（一）客运列车制动装置
1、紧急制动阀使用时机
（1）车辆燃轴或重要部件损坏；
（2）列车发生火灾； （3）有人从列车上坠落或线路内
有人死伤（特快旅客列车不危及 本列车运行安全时除外）； （4）其他危及行车和人身安全必
❖ 旅客在用餐时吃到头发，说明餐车环境或餐车服务员自身卫生 条件不符合标准。旅客提出不仅重新做还要免费的要求是有些 过分，为了平息旅客的投诉，餐服员还是勉强同意了旅客的要 求。这件事说明我们的餐服工作还存在一些问题，需要反思整 顿，严格管理。
引导案例讨论
❖ 餐吧车上的微波炉，是用来加热餐吧车内通过正规渠道运来 的食品。旅客想用餐吧车的微波炉加热自己带的食品，这要 求显然是不合理的。因为旅客的食品来源不明，是否符合卫 生标准是未知的，是否具有传染性更是不确定。因此，餐服 员拒绝加热旅客自带食品的做法是正确的，是对其他旅客的 食品安全负责。
❖ 列车乘务组由列车长、 乘务员、安全员、乘警、 随车机械师组成。
❖ 当列车上保洁和餐饮由
社会专业公司承担时，其
员工视同列车乘务组成员。
二、动车组列车工作组织
❖ （二）动车组列车的乘务工作
❖ 1、列车长的主要工作
❖ 2、乘务员的主要工作
引导案例讨论
❖ 问题一：对旅客服务应做到“五主动”（主动迎送旅客，主动扶老携 幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。 在实际工作中，像这样的年轻夫妇带着孩子需要照顾忙不过来，主动去服务有时没必要而且条件也不允许。但是，旅客既 然提出了要求，列车员应尽量想办法帮助旅客解决困难，也不至于引 起旅客投诉甚至争吵。
一、普速列车的重要装置
（一）客运列车制动装置
1、紧急制动阀使用时机
（1）车辆燃轴或重要部件损坏；
（2）列车发生火灾； （3）有人从列车上坠落或线路内
有人死伤（特快旅客列车不危及 本列车运行安全时除外）； （4）其他危及行车和人身安全必
❖ 旅客在用餐时吃到头发，说明餐车环境或餐车服务员自身卫生 条件不符合标准。旅客提出不仅重新做还要免费的要求是有些 过分，为了平息旅客的投诉，餐服员还是勉强同意了旅客的要 求。这件事说明我们的餐服工作还存在一些问题，需要反思整 顿，严格管理。
引导案例讨论
❖ 餐吧车上的微波炉，是用来加热餐吧车内通过正规渠道运来 的食品。旅客想用餐吧车的微波炉加热自己带的食品，这要 求显然是不合理的。因为旅客的食品来源不明，是否符合卫 生标准是未知的，是否具有传染性更是不确定。因此，餐服 员拒绝加热旅客自带食品的做法是正确的，是对其他旅客的 食品安全负责。
❖ 列车乘务组由列车长、 乘务员、安全员、乘警、 随车机械师组成。
❖ 当列车上保洁和餐饮由
社会专业公司承担时，其
员工视同列车乘务组成员。
二、动车组列车工作组织
❖ （二）动车组列车的乘务工作
❖ 1、列车长的主要工作
❖ 2、乘务员的主要工作
引导案例讨论
❖ 问题一：对旅客服务应做到“五主动”（主动迎送旅客，主动扶老携 幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。 在实际工作中，像这样的年轻夫妇带着孩子需要照顾忙不过来，主动去服务有时没必要而且条件也不允许。但是，旅客既 然提出了要求，列车员应尽量想办法帮助旅客解决困难，也不至于引 起旅客投诉甚至争吵。
中职教育-《铁路客运服务礼仪》课件：第二章 服务规范和工作标准(人民交通出版社).ppt
动车组列车乘务人员实务 第二章 服务规范和作业标准
5 细微服务——座位安排
尽量为座位不在一起的朋友或家人调换座位。 在保障安全、不违反政策的前提下适当为特殊旅客、 身材高大的旅客、常客和宾客调整舒适的座位。 列车开动前如旅客尚未就座，可上前再次提醒。
动车组列车乘务人员实务
第二章 服务规范和作业标准
动车组列车乘务人员实务
第二章 服务规范和工作标准
3 列车长服务程序运行中——质量标准 核对空余座位仔细，处理违章态度和蔼，
执行规章熟练准确，减少对旅客干扰。 交接清楚，手续完备。 耐心解答旅客问询，做好解释工作。重点
旅客心中有数，主动提供帮助。特殊情况妥善 处理，汇报准确及时。
动车组列车乘务人员实务 第二章 服务规范和工作标准
动车组列车乘务人员实务
第二章 服务规范和工作标准
4 客运乘务员服务程序运行中——质量标准 核对空余座位仔细，处理违章态度和蔼，执
行规章熟练准确，减少对旅客干扰。 按时播报，内容准确，音量适宜。 耐心解答旅客问询，做好解释工作。重点旅
客心中有数，主动提供帮助。特殊情况妥善处 理，致歉广播及时。
动车组列车乘务人员实务 第二章 服务工作和工作标准
动车组列车乘务人员实务
第二章 服务规范和作业标准
5 细微服务——开车前准备（二等车） 清除车厢过道及所有无法固定的障碍物品。 乘务员在车厢中相遇可背对背侧身，让对方通过，
与旅客相遇则应礼让旅客先过。 遇到列车晚点、等待时要及时当面说明原因，表示
歉意，并询问需求。 列车长要备有《全国地图册》和北京、天津以及动
随后可播放背景音乐。（2）巡视车厢，检查行 李摆放情况，提醒旅客将大件行李及铁器、锐器 等不适宜放在行李架上的物品放在指定位置并自 行看管。
高铁乘务 ppt课件
loΒιβλιοθήκη o二、乘务人员岗位基本要求：
1、动车组列车员岗位： • 精通本职业务，练好基本功。爱护列车设备，加强卧
车和备品管理，严格交接，准确收退票证。 • 严格准守国家法律法规。 • 着装整洁，佩戴标志，举止端庄，作风正派。 • 坚持原则，大公无私，搞好团结协作。 • 对疑难问题和旅客遗失物品及时汇报列车长。
logo
三、乘务服务工作：
1、主要任务及要求： 乘务服务工作的任务：满足旅客在旅行中的多方面需求。 • 站、车饮食供应有特色的快餐。快餐饭盒需回收或者
采用易于降解的材料。 • 站、车饮食供应应认真执行“全面服务、重点照顾”的
原则，尊重少数民族和外籍旅客的饮食习惯。 • 车下应提供餐车成品或者半成品。
logo
二、乘务人员岗位基本要求：
4、动车组列车长岗位： • 负责与列车司机的协调与车站办理交接。 • 负责收集旅客对列车服务工作的意见，受理旅客投诉，
帮助旅客解决困难。 • 负责紧急情况下的处置与指挥并及时向派班室及上级
部门汇报。 • 监督乘务员在值乘中各个阶段保持专业化形象。 • 负责乘务组在折返站及住宿期间的管理。 • 负责各类信息的反馈并提出改进建议。
高速铁路乘务工作实务
项目四：高速铁路旅客运输组织工作
任务1：乘务管理概述
知识 点：
学习目标：
• 列车乘务组 • 乘务人员岗位基本要求 • 乘务服务工作要求 • 车容标准 • 列车广播
logo
相关知识：
• 乘务管理主要研究如何抓好日常乘务工作， 不断提高服务质量的问题。
• 客运段作为铁路客运生产的基层单位，工 作要以乘务为中心，安全为重点，服务为 宗旨。
• 日常乘务管理以交班会的形式进行。
1、动车组列车员岗位： • 精通本职业务，练好基本功。爱护列车设备，加强卧
车和备品管理，严格交接，准确收退票证。 • 严格准守国家法律法规。 • 着装整洁，佩戴标志，举止端庄，作风正派。 • 坚持原则，大公无私，搞好团结协作。 • 对疑难问题和旅客遗失物品及时汇报列车长。
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三、乘务服务工作：
1、主要任务及要求： 乘务服务工作的任务：满足旅客在旅行中的多方面需求。 • 站、车饮食供应有特色的快餐。快餐饭盒需回收或者
采用易于降解的材料。 • 站、车饮食供应应认真执行“全面服务、重点照顾”的
原则，尊重少数民族和外籍旅客的饮食习惯。 • 车下应提供餐车成品或者半成品。
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二、乘务人员岗位基本要求：
4、动车组列车长岗位： • 负责与列车司机的协调与车站办理交接。 • 负责收集旅客对列车服务工作的意见，受理旅客投诉，
帮助旅客解决困难。 • 负责紧急情况下的处置与指挥并及时向派班室及上级
部门汇报。 • 监督乘务员在值乘中各个阶段保持专业化形象。 • 负责乘务组在折返站及住宿期间的管理。 • 负责各类信息的反馈并提出改进建议。
高速铁路乘务工作实务
项目四：高速铁路旅客运输组织工作
任务1：乘务管理概述
知识 点：
学习目标：
• 列车乘务组 • 乘务人员岗位基本要求 • 乘务服务工作要求 • 车容标准 • 列车广播
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相关知识：
• 乘务管理主要研究如何抓好日常乘务工作， 不断提高服务质量的问题。
• 客运段作为铁路客运生产的基层单位，工 作要以乘务为中心，安全为重点，服务为 宗旨。
• 日常乘务管理以交班会的形式进行。
《铁路客运乘务实务》课件 2普速列车的乘务工作
（4）整理仪容、按规定佩戴职务标识。 （5）点名完毕后，列队到站台接车。
-12-
2.1.1 出乘作业
5．列车行李员出乘作业
（1）按规定着装，出乘前检查着装是否规 范；开车前70 min准时到车队，接受列车长的仪 容检查。
（2）检查列车备品，确保车上备品齐全、 完好，并根据使用情况，及时补充。
（3）领取巡检仪。 （4）参加出乘会，听取列车长布置的本趟 工作重点及上级要求，记录“趟计划”相关要求 和电报、命令内容，随班组一起点名出乘。
（4）点名完毕后，列队到站台接车。
-11-
2.1.1 出乘作业
相关知识
4．列车广播员出乘作业
（1）按点名时间提前30 min到派班室报到，请示工作，摘抄有关命令、指示，更新广播 资料。
（2）参加出乘会，认真记录列车长布置 的本趟工作重点。
（3）听取派班员传达有关事项，认真听 记、接受列车长班前业务试问。
请思考： （1）列车上各岗位乘务人员在列车始发时分别要做哪些工作？ （2）各岗位乘务人员如何才能为旅客提供更好的旅行体验？
-8-
2.1.1 出乘作业
相关知识
1．列车长出乘作业
（1）列车始发前 2 h，到车队接受工作指示。
（2）与列车值班员一同到票据室领取票据，带好补票机等收入工
具、备品，并妥善保管。 （3）比班组点名时间提前 30 min到派班室核对出乘人员名单，摘
2.1.2 接车作业
相关知识
2．列车值班员接车作业
（1）检查确认列车保险柜状态，确保其能够安全使用。票据放入保险柜后加锁保管，双 锁加密，防抢包定位放置。
（2）定位摆放簿册资料、备品。 （3）全面擦抹列车办公席标志、台面、桌面、地面及资料箱。 （4）检查列车方向牌、内外顺号牌、活动顺号牌是否齐全，标识是否正确。 （5）协助列车长安装视频记录仪。 （6）及时更新或填记资料、台账。 （7）安放票卷；打开补票机，录入工号，调整日期、车次；核对补票机日期、车次是否 正确，显示票号与票卷票号是否一致，以便开车后能够及时、准确地办理补票。
-12-
2.1.1 出乘作业
5．列车行李员出乘作业
（1）按规定着装，出乘前检查着装是否规 范；开车前70 min准时到车队，接受列车长的仪 容检查。
（2）检查列车备品，确保车上备品齐全、 完好，并根据使用情况，及时补充。
（3）领取巡检仪。 （4）参加出乘会，听取列车长布置的本趟 工作重点及上级要求，记录“趟计划”相关要求 和电报、命令内容，随班组一起点名出乘。
（4）点名完毕后，列队到站台接车。
-11-
2.1.1 出乘作业
相关知识
4．列车广播员出乘作业
（1）按点名时间提前30 min到派班室报到，请示工作，摘抄有关命令、指示，更新广播 资料。
（2）参加出乘会，认真记录列车长布置 的本趟工作重点。
（3）听取派班员传达有关事项，认真听 记、接受列车长班前业务试问。
请思考： （1）列车上各岗位乘务人员在列车始发时分别要做哪些工作？ （2）各岗位乘务人员如何才能为旅客提供更好的旅行体验？
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2.1.1 出乘作业
相关知识
1．列车长出乘作业
（1）列车始发前 2 h，到车队接受工作指示。
（2）与列车值班员一同到票据室领取票据，带好补票机等收入工
具、备品，并妥善保管。 （3）比班组点名时间提前 30 min到派班室核对出乘人员名单，摘
2.1.2 接车作业
相关知识
2．列车值班员接车作业
（1）检查确认列车保险柜状态，确保其能够安全使用。票据放入保险柜后加锁保管，双 锁加密，防抢包定位放置。
（2）定位摆放簿册资料、备品。 （3）全面擦抹列车办公席标志、台面、桌面、地面及资料箱。 （4）检查列车方向牌、内外顺号牌、活动顺号牌是否齐全，标识是否正确。 （5）协助列车长安装视频记录仪。 （6）及时更新或填记资料、台账。 （7）安放票卷；打开补票机，录入工号，调整日期、车次；核对补票机日期、车次是否 正确，显示票号与票卷票号是否一致，以便开车后能够及时、准确地办理补票。