组织行为学中的信任违背和修复研究
团队信任的解决方案(3篇)
第1篇在现代社会，团队合作已成为各类组织运作的核心。
然而，团队信任问题一直是影响团队效能的关键因素。
缺乏信任的团队往往在沟通、协作和决策上存在障碍，导致工作效率低下，甚至团队破裂。
本文将深入探讨团队信任问题的根源，并提出一系列解决方案，旨在帮助团队建立和维护信任。
一、团队信任问题的根源分析1. 沟通不畅沟通是团队信任的基石。
然而，在现实工作中，沟通不畅是导致信任缺失的主要原因之一。
信息传递不准确、不及时，或者沟通方式不当，都可能导致误解和猜疑。
2. 目标不明确团队成员对团队目标的理解不一致，或者目标本身设定不明确，会导致团队成员在行动上产生分歧，从而影响团队信任。
3. 责任不清晰责任不明确是团队信任的另一大杀手。
当团队成员不清楚自己的职责和任务时，容易产生推诿责任的现象，影响团队的整体形象和信任度。
4. 个人利益冲突团队成员之间可能存在利益冲突，这种冲突如果不能妥善处理，会破坏团队信任，甚至导致团队分裂。
5. 领导风格不当领导者的风格对团队信任有重要影响。
如果领导者过于独断，不尊重团队成员的意见，或者不关心团队成员的感受，都会削弱团队信任。
二、团队信任的解决方案1. 加强沟通（1）建立有效的沟通机制：定期召开团队会议，确保信息畅通无阻。
（2）采用多种沟通方式：结合线上和线下沟通，如电子邮件、即时通讯工具、面对面会议等。
（3）提高沟通技巧：培训团队成员的沟通能力，包括倾听、表达、反馈等。
2. 明确目标（1）制定清晰的团队目标：确保所有成员对目标有共同的理解。
（2）分解目标：将大目标分解为小目标，便于团队成员跟踪和评估。
（3）定期评估目标：根据实际情况调整目标，确保目标的可实现性。
3. 明确责任（1）制定明确的职责说明书：明确每个成员的职责和任务。
（2）建立责任追究制度：对未完成或未达标的任务进行责任追究。
（3）鼓励自我管理：培养团队成员的自我管理能力，提高责任心。
4. 处理利益冲突（1）建立利益冲突处理机制：明确利益冲突的识别和处理流程。
重建团队信任的指南
重建团队信任的指南有效修复受损的团队信任是一个需要细心和耐心的过程。
以下是针对如何有效修复受损的团队信任的一些建议：1.明确问题并承担责任：2.首先，团队领导者需要识别出信任受损的具体原因。
然后，相关人员应勇敢地承认自己的过错或不当行为，并向受影响的团队成员道歉。
明确问题和承担责任是恢复信任的第一步。
3.开展团队对话和反思：4.组织一个开放的、没有偏见的团队对话，鼓励成员们表达自己的感受、担忧和期望。
通过反思过去的行为和决策，团队可以共同认识到问题的根源，并寻找解决方案。
5.制定修复计划：6.根据团队对话的结果，制定一个明确的修复计划。
这个计划应该包括具体的行动步骤、时间表和责任人。
计划应聚焦于改进团队的沟通和决策过程，加强团队凝聚力。
7.建立透明度：8.团队需要增加其工作流程和决策的透明度，以确保每个成员都能够清楚地了解正在发生的事情。
这可以通过定期的团队会议、共享文档和实时沟通工具来实现。
9.强化沟通：10.改善沟通是修复团队信任的关键。
团队成员需要学会倾听彼此的观点和感受，并以建设性的方式表达自己的想法。
定期的团队沟通培训和团队建设活动可以帮助提高沟通技能。
11.建立信任修复机制：12.为了预防未来信任危机的发生，团队可以建立一个信任修复机制。
这个机制可以包括定期的团队评估、信任建设活动和反馈循环。
13.展示诚信和一致性：14.团队成员需要展示出诚信和一致性，即言行一致，遵守承诺。
这有助于重建团队成员之间的信任，并增强团队的凝聚力。
15.给予时间和耐心：16.修复受损的信任需要时间。
团队成员需要保持耐心，并持续努力以改善团队关系。
不要期望一夜之间就能完全恢复信任，而是要在日常工作中逐步积累。
17.定期监测和评估：18.最后，团队需要定期监测和评估其信任水平。
这可以通过团队内部的问卷调查、面对面的反馈会议或定期的团队回顾来实现。
这样可以帮助团队识别任何新的问题，并在必要时调整修复策略。
通过以上步骤，团队可以逐步修复受损的信任，并重建一个健康、高效的工作环境。
人际信任的建立、违背与修复——道歉及补偿的作用机制
分类号：B849密级：无学校代码：10414学号：2014000010博士研究生学位论文人际信任的建立、违背与修复：道歉及补偿的作用机制Establishment,Violation and Repair of Interpersonal Trust:The Functional Mechanism of Apology and Compensation何志芳院所：心理学院导师姓名：刘建平学科专业：基础心理学研究方向：人格心理学二○一九年十月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。
据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。
与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。
学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解江西师范大学研究生院有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。
本人授权江西师范大学研究生院可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。
（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月摘要人际信任是社会诚信体系中最重要的基石，在组织和人际交往中占有重要地位。
由于人际交往的情境因素复杂而多变，信任关系和信任水平常常处于动态变化中。
人际交往中一旦出现失信等信任违背行为，会引起个体的消极情绪、引发报复、降低组织承诺，导致组织层面的彻底失败。
如果把人际信任看作是把众多合作关系联系在一起的粘合剂，那么人际信任修复则是利用这种粘合剂去实现“破镜重圆”的过程。
信任修复是指违背者在发生信任违背事件后对受害者实施的旨在修复其信任意愿和信任信念的积极行为。
如何处理团队中的不诚信行为
如何处理团队中的不诚信行为团队中的不诚信行为不仅会破坏团队的信任关系，还会对整个团队的运作产生严重的影响。
如何处理团队中的不诚信行为成了大家不得不面对的问题。
本文将从以下几个方面给出建议，帮助团队领导和成员有效地处理不诚信行为。
一、建立明确的价值观和行为准则一个团队所遵循的价值观和行为准则是团队文化的核心。
为了避免不诚信行为的发生，团队应该明确规定和宣传其价值观和行为准则，并确保团队中的每个成员都理解和接受这些规则。
这些规则可以涵盖诚实守信、公平公正、合作共赢等方面，以此来引导团队成员的行为。
二、加强沟通和反馈机制及时的沟通和反馈对于团队成员的行为规范是至关重要的。
团队领导应建立一个良好的沟通机制，鼓励团队成员坦诚地表达自己的想法和观点，同时对团队中的不诚信行为进行及时发现和反馈。
通过有效的沟通和反馈机制，可以及早发现并解决不诚信行为，同时帮助团队成员提高道德和职业素养。
三、激励与奖惩相结合团队成员的行为往往受到激励和奖惩的影响。
对于不诚信行为，团队领导应该及时进行奖惩措施，以起到威慑和警示的作用。
同时，也应该注重激励机制的建立，鼓励团队成员诚实守信、公正合作的表现。
激励与奖惩相结合可以在一定程度上减少不诚信行为的发生。
四、建立监督机制团队中的监督机制对于防止不诚信行为的发生是至关重要的。
团队领导应该建立一个有效的监督机制，对团队成员的行为进行监督和管理。
监督机制可以包括定期的工作检查、结果检查、随机抽查等方式，以确保团队成员的行为符合团队的价值观和行为准则。
五、培养团队文化团队文化是团队成员行为的集体体现，也是抵御不诚信行为的重要保障。
通过培养和弘扬积极向上的团队文化，可以更好地凝聚团队成员的凝聚力和向心力，从而减少不诚信行为的发生。
团队领导应该重视团队文化的塑造和培养，通过团队内部的文化建设来引导团队成员的行为。
综上所述，处理团队中的不诚信行为需要全员参与和共同努力。
建立明确的价值观和行为准则、加强沟通和反馈机制、激励与奖惩相结合、建立监督机制以及培养团队文化都是有效的处理不诚信行为的方法。
组织内信任的维持与修复
组织内信任的维持与修复摘要组织内信任可以促进组织成员间的沟通，增强组织凝聚力，提高工作效率；而信任违背与不信任则会给组织造成巨大的经济、情感和社会成本消耗。
因此，信任破坏后的修复就变得十分重要，也逐渐得到国内外研究者的重视。
组织内信任是一个多水平的结构，它的建立与维护受到个体、人际、组织等不同水平的多种变量的影响。
信任违背后的修复策略有很多种，这些策略的有效性因情境的不同而有所差异。
明确组织内信任的概念，完善研究工具以及进一步探讨更多影响信任修复效果的相关因素是未来的研究趋向。
中国论文网 /1/view-160936.htm关键词信任；组织内信任；信任修复；归因分类号B849：C93信任作为一个科学研究的对象，始于欧洲。
信任的英文“trust”源自于德文“trost”，意思是高枕无忧，最初用于描述对他人能力和个性的评价。
在西方古典社会学中，最早对信任问题做出专门论述的是德国社会学家齐美尔(Simmel)，此后，不同研究者从不同角度对信任进行了研究和阐述，并将其视作影响组织内部关系的重要因素(Dirks&Ferrin,2001，2002；Mayer&Gavin，2005)。
1 组织内信任信任对个人、团队和组织都有积极影响(Dirks et al.，2002)。
信任有利于个体身心健康(简佳，唐茂芹，彭燕，2007)，是建立和维持亲密、合作的关系的前提(Davis，Schoorman，Mayer,&Tan，2000)，信任还可以改善员工工作态度，增强组织承诺，提高组织绩效(Dirks et al.，2001)，，减少组织内的冲突，增加员工的组织公民行为(Wong，Ngo，＆Wong，2006)。
信任是组织中的基本问题之一，缺乏信任的企业是低效率、高成本，难以在激烈竞争中脱颖而出的。
现代组织面临着持续变化的外部环境，不断降低成本的需求，日益扁平化的组织结构，以及多元化的发展等挑战，这使得维持组织的信任水平越来越困难，却也越来越重要。
组织内部人际信任关系的破裂与修复
情感 型信任 、认同型信任
刘 易斯和韦格特 （ １ ９ ８ ５ ）， 认知型信任（ Ｃ ｏ ｇ ｎ ｉ ｔ ｉ ｖ ｅ Ｔ ｒ ｕ ｓ ｔ ） 、情感型信任 麦 卡利斯特 （ １ ９ ９ ５ ） （ Ｅ ｍｏ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｌ Ｔ ｒ ｕ ｓ ｔ ） 信任 内容 祖 克尔 （ １ ９ ８ ６ ） 基于过程 的信 任（ Ｐ ｒ ｏ ｃ ｅ ｓ ｓ ｂ ａ ｓ ｅ ｄ ｒ ｉ ｓ ｔ ｉ ｃ － ｂ ａ ｓ ｅ ｄ Ｔ ｒ ｕ ｓ ｔ ） 、 基 于制度 的信 任（ Ｉ ｎ ｓ ｔ ｉ ｔ ｕ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ １ ． ｂ ａ ｓ ｅ ｄ Ｔ ｕｓ ｒ ｔ １
创业与企业成长组织行20万方数据经营管理胡尊亮等组织内部人际信任关系的破裂与修复人际信任关系的分类研究进展代表性学者研究视角时间分类结果简要评析克拉克和米尔斯认知型信任情感型信任认同型信任根据人际态度的发展模式进行分类1979刘易斯和韦格特1985认知型信任cognitivetrust情感型信任开创从理性和情感两个维度研究人麦卡利斯特1995emotionaltrust际信任的方法信任内容基于过程的信任processbasedtrust从发生学的角度界定信任的生成机祖克尔1986基于特征的信任characteristicbasedtntst基于制度的信任institutionalbasedtrust人际信任包含人情的感性特质又有基于后体现中国社会差序格局式的人际关1991天成就上的理性计算系特色webe1951普遍信任universalistictrust特殊信任这样的分类更具有文化上的可操作particularistictrust信任性质初步人际信任经济信任深层人际信任以交易时的关系深浅来区分1995吉登斯2000个人信任系统信任人际信任关系的建立受系统的有效卢曼2005运转的影响垂直信任verticaltrust关系水平信任信任者与被信任者在组织中所处的郭建志1997fhorizontaltrust关系相对位置王昭光刘欣亲人间的信任朋友间的信任熟人间的2002信任陌生人间的信任信任对象与信任者关系的远近信任角色储小平李怀祖从中国文化空间考察了传统华人社家族信任基于礼法制度的信任泛家族信任2003会信任产生机制组织成员与主管和同事之间的信任纵向人际信任向人际信任2006关系weigert他们将信任理解为人际关系的产物把信任分为认知型信任和情感型信任1985
失败之后 如何重建和修复损失的团队信任
失败之后如何重建和修复损失的团队信任失败之后如何重建和修复损失的团队信任在团队协作中，信任是至关重要的一环。
然而，当团队遭受失败时，信任往往受到巨大的损害。
团队成员之间的怀疑和猜忌可能会导致合作的瓦解，进而对整个团队的绩效产生负面影响。
因此，如何重建和修复因失败而破裂的团队信任成为了一个至关重要的问题。
本文将针对此问题，从几个方面探讨如何重建和修复损失的团队信任。
一、自我反思在重建和修复团队信任之前，团队成员需要先进行自我反思。
首先，每个成员都应该诚实地回顾并承认自己在团队失败中的责任和过失。
接着，他们应该对自己的行为和决策进行客观分析，找出可能导致失败的原因。
通过这个过程，每个成员能够更好地认识自己的问题，并对今后的团队合作有更明确的期望和目标。
二、沟通与倾听在重建信任的过程中，良好的沟通是不可或缺的。
团队成员应该坦诚地表达他们的感受、对失败的理解以及对未来的期望。
同时，成员们也要学会倾听，不仅仅听取别人的观点和建议，还要尊重他人的情感和意见。
只有通过积极的沟通和倾听，团队成员们才能更好地理解和接纳彼此，从而构建起新的信任基础。
三、共同建立明确的目标和价值观失败经历往往会使团队成员们对于目标和价值观产生怀疑。
因此，重建和修复团队信任需要建立在共同的、明确的目标和价值观基础之上。
团队成员应该共同参与制定这些目标和价值观，并确保每个成员都理解和认同。
这样一来，团队成员们在未来的合作中将更有共同参照物，从而增强彼此之间的信任。
四、建立透明的工作环境透明度是重建和修复信任不可或缺的因素之一。
团队应该努力打造一个开放和透明的工作环境，提供公开的信息和数据，使每个成员都能够了解团队的状况和进展。
团队成员应该相互分享信息，并且要保持一致的沟通。
透明的工作环境有助于建立透明的信任关系，从而提高团队的合作效率。
五、实现共同的成功最后，重建和修复团队信任的最佳方式是实现共同的成功。
团队成员们应该共同努力，通过合作和协作，取得一系列的小胜利和成就。
如何处理团队中的信任危机和合作困境问题？
如何处理团队中的信任危机和合作困境问题？在团队合作过程中，信任和合作是至关重要的因素。
然而，团队中常常会出现信任危机和合作困境问题，影响团队的工作效率和氛围。
本文将探讨如何有效处理团队中的信任危机和合作困境问题，帮助团队重建信任、增进合作。
1. 坦诚沟通信任的基础是坦诚和透明的沟通。
团队中的每个成员应该勇于表达自己的想法和需求，解决问题时应该坦诚交流，避免隐瞒信息或搅浑水。
只有通过坦诚沟通，团队才能建立起互相信任的基础。
2. 建立明确的沟通渠道为团队成员建立明确的沟通渠道，确保信息的畅通和透明。
可以通过团队会议、沟通工具等方式建立起高效的沟通体系，及时沟通和解决问题，避免信息不对称和误解。
3. 培养团队文化团队文化是团队信任和合作的关键。
通过共同的价值观、共享的目标和规范的行为准则，帮助团队树立共同的认同感和团队凝聚力。
建立一个良好的团队文化，有助于团队成员间建立起信任关系，促进合作和协作。
4. 建立奖惩机制建立奖惩机制，对于团队成员的信任和合作起到一定的规范作用。
通过奖励和惩罚，激励团队成员守规矩、守信用，提高团队的整体绩效和团队合作效率。
5. 双向反馈及时收集团队成员的反馈意见，了解团队成员的需求和不满，促进团队间的良好沟通和解决问题。
同时，团队领导也应该回馈团队成员的表现和提出建议，帮助团队成员更好地了解自己的不足和改进方向。
通过以上的方法和措施，团队可以更好地面对信任危机和合作困境问题，建立起更加稳固的信任和合作关系，提升团队的工作效率和成果。
欢迎大家分享自己的团队管理经验和问题，一起共同探讨如何处理团队中的信任危机和合作困境问题，共同成长、共同进步！。
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13 6
姚 琦 组织行为学中的信任违背和修复研究
靠地显示了较低 的正直水平 。
将上述思想应用到信任修复研究 中可知 对于能力型信任违背 , 通过提供积极信息来抵消消 极信息的修复努力会更有效 , 因为在其他条件相同的情况下 , 积极信息对能力来说更具诊断性 相 反 , 对于正直型信任违背 ,管理消极信息的修复努力将更有效 , 因为消极信息 比积极信息对 于正直
始信任困难 。 这可能因为 违背行为将信任水平降低 到低于建立初始信 任之前 的水平 信任修复
不光要建立对违背方的积极预期 , 还要克服 由违背带来的消极预期 尽管违背方努力展示 自身可 信度 ,但 关于违背的信息可能仍然很显著 ,并 强化低信任水平 。 因此 ,有 关信任建立 的研究成果不 能直接应用到信任修复研究中 深人理解信任修复的机制和策略 , 对于运用恰当策略恢 复信任 、 解
更具诊断价值 。
很多研究验证 了上述观点 。例如 ,
、 币 、 叩 和
① 比较了道歉和否认对信任修复
的有效性 , 这两种修复策略在现实生活中很常见 , 但依赖于相反的机制 。通过两个实验研究 , 研究 者发现 对于能力型违背 , 道歉在展示今后杜绝发生信任违背方面的积极作用 , 将超过其承认 自己 过错对信任的消极作用 , 因为人们愿意相信当前事件是偶然的 、 对方将在未来展示能力 即对于能 力 , 相对于消极信任 , 人们更看中积极信息 但是 , 对于正直型违背 , 道歉承认 自己过错 实际上可 靠地表明自己不正直 , 其对信任的消极作用将超过通过道歉显示该结果 以后不会再发生的积极作 用 , 因为人们认为不正直行为仅会发生在不具有正直品质的人身上 , 并且这种信念一旦建立 , 很难 改变 即对于正直 ,相 对于积极信息 ,人 们更看 中消极信息 。
世纪
年代中后期始 , 研究者
对 “信任 ”的兴趣急剧升温 , “信任已经从微不足道的角色变成了舞台的中 』 合”② 。 大量实证研究表
城 通过元分析总结 了之前 四 二 、 组织承诺 二 十年有关领导者信任的研究成果 , 发现对领导的信任与很多个体结果变量显著相关 , 如工作绩效 、 工作满意 ③ 。 信任是建立和保持亲密 、 合作和高效关系的基础 , 由于欺
、
、
叩 和
后来的研究 ② 通过引人道歉类型更细致地检验了上述观点 。他们
考察了两种不同的道歉方式 — 将责任部分归为情景因素 例如 , 找借 口 及接受全部责任 。 他们 认为 , 如果个体看待能力和正直的方式差异的确存在 , 对于能力型违背 , 内归 因式道歉将 比外归因
式道歉能更有效修复信任 对于正直型违背 , 外归因式道歉将 比内归 因式道歉更有效 。 实验结果
复理论视角 归因 、 社会平衡
一 归 因视角 下的信 任修 复研 究
和可信度谈判 。
归因视角 , 即研究当信任方知道另一方 即违背方或被信任方 做 出不当行为后 的归因过程 ,
是当前信任修复研究 中应用最广泛 的理论视角 。 具体来说 , 该视角认为 , 对方的不当行为 向信 任
方提供了有关对方特征和意图的消极信息 , 使信任方对对方做出消极推断 如对方是不可信的 , 并不愿意在今后处于易受对方伤害的状态 。 该视角的潜在假设是 , 个体可信度 即能力 、 正直和善
信任修复的影响以及对修复效果的客观评佑等议题是未来值得研究的方向 。整合三种研究视 角 ,从认
知 、社会和互动 角度深化研 究 内容 、拓展研 究领域 , 可能是信任修复研 究蓬勃发展的必经之路 。 关键词 信任 信任修复 归 因 社会平衡 谈判
组织行为学将 “信任 ” 作为研究主题 已有半个世纪之久 ①, 自 明 , 信任在组织内部和组织间关系中起 重要作用 。 例如 , 二 、 组织公 民行为 和对领导决策的承诺 二 、 离职倾 向 二 和
专门主题论坛讨论信任修复 , 以帮助这一主题下的研究工作建立系统概念基础 ⑥ 。 当前 , 有关信任
修复的研究虽然仍很有限 , 但总体来看呈增长趋势 。 研究者从不 同学科角度出发 、 基于不 同理论 、
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支持了上述假设 。
另有其他研究考察了归因理论的变式与信任修复的关系 。例如 , 币 等研究者 ③ 通过将信息 诊断分析与信念形成研究相结合 ,考 察了沉默对信任修复的意义 。他们认为 , 对于正直违背 , 沉默 与道歉相似 , 无法表明自己是无辜的 对于能力违背 , 沉默与否认相类似 , 没有展示挽救或忏悔 不 考虑违背类型 , 沉默没有信任违背的最优反应有效 以否认 回应正直型违背 , 以道歉 回应能力型违 背 , 但与次优反应的修复效果 相 比不存在差异 以道歉 回应正直型违背 , 以否认 回应能力 型违 背 。 研究者通过两个实验研究支持了上述观点 。 最近 , 和 ④ 借鉴 的归因理论进一步细化 了信任修复的概念模 型 。 具体 、 可控性 和稳定性 三 来说 , 他们认为信任方会在 因果源
南开学报 哲学社会科学版
年第 期
·
组织行为学中的信任违背和修复研究
姚 琦
摘要 信任违背在当代社会经常发生 , 并成为组织行为学中的基本研究问题 。组织行为学中对信
任修 复的研 究主要存在 三种理论视 角 归 因 、 社会平衡和可信度谈判 。 缺乏统一的理论框 架且 实证 方法 过于依 赖实验 室实验 , 是制约该主题研 究推进 的重要 因素 。信任修 复中的时间因素 、 情景和情 绪因素对
清信任违背和修复的核心概念基础上 , 梳理已有信任修复研究的理论脉络 , 并提 出现阶段研究 中 存在的问题及未来可能的研究方向 , 以期对随后的研究有所启发 。
一、 信任 的违 背和修复
信任是个具有多层面的复杂构念 。 当前行为科学领域普遍接受的观点认为 , 信任是基 于对对 方将表现出对 自己重要的行为的预期 , 而愿意处于受对方行动影响的脆弱状态 ⑤ 。 在实证研究 中 ,
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对被信任方与信任相关特质 如能力 、 正直和善心 的判断 , 并认为信任信念是信任意向形 、 消
信任是由多阶段组成的动态过程 。 以往研究认为信任至少包括三个阶段 形成 解 和修复
② 。形成阶段是指个体选择信任他人并 随时间提高对他人信任水平
的发展过程 信任 消解发生在信任违背后 , 个体决定降低对他人的信任 信任修复是指违背发生 后 , 信任停止降低并开始提升 、 最后达到相对稳定 。
骗和违背而导致的信任破坏会对关系产生破坏性结果 。最 近几年 ,组 织机构 很多 曾经很受 民众
尊重 做出失信行为的事件急剧增多 。
众对商业部门的信任下降了
玩
④ 显示 , 在
一
年期间 , 民
, 对政府执行部门的信任下降了
, 对宗教机构的信任下降了
。 可见 , 理论和实践需求呼唤对信任修复过程 、 机制和策略有更深刻 的理解 。本研究将在澄
究认为 ,违 背方通过承认不当行为的部分责任 , 可 以向信任方展示 自己今后不会做 出类似行为的 意图 积极信息 , 这样可以更成功地修复信任 ① 。 随后 , 有关社会两难问题 的研究结果显示 , 至少
在短期交往 中 , 道歉和忏悔比否认能更有效地重建合作 ② 。 等研究者提 出 , 承诺可以提
高信任修复进程 ③ 。 与此相反 , 另一些研究者提出 , 道歉不能减轻信任违背的消极结果 , 这部分是 由于道歉承认 了 自己的过错 。 例如 , 在 等人的研究 中 ,被 试观看一段模拟的辩论录像 ,在 这个录像中一名政治 记 等研究者通过议员受贿 的 候选人被他人指控有性或财务方面的不当行为 , 结果发现 , 在受控方否认指控 的情景 中 , 受控方得 到更多的选票并被认为更诚实 、 更 有道德和更可信 ④。 相似地 , 论 管理消极信息 比提供积极信息能更有效修复信任 。 、 、 叩 和 ⑥ 认为 , 考虑不同类型信任违背 如能力型 、 正直型 背后的归 因 和 的模型 ⑦ 显示 人们直觉认为 , 高能 过程差异 , 可以解释上述看似矛盾的结论 。 社会心理学领域 的研究表 明 , 人们评估与能力和正直 有关的积极或消极信息的方式存在显著差异 。 力的个体根据动机和任务要求的不同可以表现出多种水平的绩效 , 而低能力个体只能表现出与其 能力对等或低于其能力水平的绩效 。 这样 , 一次成功可以作为个体能力高 的有力标志 , 但是一次
誉和刻板印象的快速认知线索等 。 由于上述影响因素多基于假设 、 具有试探性 , 因此这种信任很