职业素养训练

您可以报告时机：
四、工作结束时：
主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道 工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性。
如何报告？
口头报告：
1、先说结论；
2、简洁、正确； 3、要事实不要臆测，误导是要负责的； 4、不要遗漏重点； 5、成功、失败要明言； 6、事件集中报告； 7、内容多，事先预约主管时间；
责任 -- 职业化责任者，无价之宝
任何的成功都需要你首先担负起责任。各种分析显示，所有成 功者身上都有一项共同的品质，那就是他们能够担负责任。 -- 西蒙.舒斯特出版公司主编迈克尔.科达达
坚持 -- 只要坚持就能创造奇迹
国际影坛巨星史泰龙，在拍第一部电影之前，一共面临了1855次 的拒绝，成名后片酬高达3800万元。
职业人的工作程序
如何接受工作指令？
一：认真倾听，并记下工作重点 好的习惯:
• 带上记事本，以便随时记下主管的指示。
• 电话旁备好记事本,随时记录。
1、具有核对功能； 2、备忘和检查工作； 3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷 争。
二：正确理解，复述工作指令 1、不清楚一定要问 2、复述工作指令，得到主管确认
自律 -- 冲动是魔鬼
2006年德国世界杯决赛中，法国球星齐达内对准马特拉奇胸口的 狠命一撞，让他失去了继续比赛的机会。
感恩 -- 少一些抱怨，多一些感激
“当我走出囚室，迈过通往自由的监狱大门时，我已经清楚，自 己若不能把悲痛与怨恨留在身后，那么我其实仍在狱中。” -- 南非前总统曼德拉
木匠的房子
一个上了年纪的木匠准备退休了。 他告诉雇主，他不想再盖房子了，
想和他的老伴过一种更加悠闲的生活。
他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了。
雇主看到他的好工人要走感到非常惋惜， 就问他能不能再建一栋房子, 就算是给他个人帮忙。 木匠答应了。
可是，木匠的心思已经不在干活上了， 不仅手艺退步，而且还偷工减料。 木匠完工后，雇主来了。 他拍拍木匠的肩膀，诚恳地说： 房子归你了，这是我送给你的礼物。
职业素养提升
------------成为一名合格的职业职场人
Prepared by Vinnie
人生中的重要角色 ---- 职业人
每个人共有过的环境主轴： 家、学校、工作单位（工作） 人生除睡觉外，剩余的大半时间是在工作
人的四种类型
没人经营的人 被人经营的人 自我经营的人 经营别人的人 圣（剩）人 活着的人 职业人 老板
以上仅为行政建议，请采购考察各保洁公司具体情况，做出比较，并选择更合适的对象签订合同。 同时建议签订半年期合同，以免保洁公司不达要求，却因合同期限无法更换。
书面报告示例：
考察项目 公司实力 报价 合同期 提供人员数量 保洁员人均单 价 配合度 经理的执行能 力 保洁主管的执 行力 保洁员 人员的流动问 题 保洁公司名称 奥德清洁 规模中等员工，600人左右,有许多大型企业客户 --元/月 半年 9人 --元/人/月 其经理是以前汉洋公司的经理,过去的合作中,配 合度较好 略强,合作中的效率较高,反馈信息相对准确 原主管戴辉有可能在奥德工作,承诺如果戴辉因身 体原因不上班,将指派能力更强的保洁主管 承诺如承接我公司项目,将保留目前工作良好的员 工(牛秀莲,舒银),其他员工有待考察 承诺采取措施降低流动量,比如增加工资,增强培 训等 欧艾斯汉洋 外资企业,实力较强，员工1000人以上,负责 许多大型企业项目清洁 --元/月 一年 9人 --元/人/月 这段时间的配合度还不错，但昨天确认又更 换一位经理 略弱,新上任经理对本项目不够熟悉.办公往 来中曾出现差错 目前主管执行力良好,在工作中存在一些问 题.自身巡查力度不够 除三名保洁员为老员工,其余均为最近新来 员工 前一阶段由于保洁工作比较辛苦,且工资较 低,使保洁员流动频繁,欧艾斯已提高保洁工 资,目前在岗人员暂时无人提出离职 保洁主管加强培训,每个月由总部对主管及 其员工加强培训 高清时代 较弱 --元/月 一年 16人 --元/人/月 未合作过,有待 考察 未合作过,有待 考察 未合作过,有待 考察 未合作过,有待 考察
主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重 要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。
您可以报告时机：
二、中间报告：
主要作用和目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。
您可以报告时机：
三、紧急报告：
主要作用和目的： 1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件 时，应及时向主管报告。
谢 谢！
由别人经营的人：
打工的
自我经营的人：
企业的合作者；
主管让做什么就做什么
熬年头 个人局限性大，适应力弱
干得比主管希望的还要好
有良好的资质 个人空间大，适应性强
风险大
风险承受力强
职业人？ 懂得自我经营的人 懂得如何为自己创造美好生活的人 使自己在职场获得成就感与快乐
职场
上级
跨部门同事
本部门同事
客户、供应商
书面报告：
1. 谴词用语要简单易懂； 2. 主题明确，段落清晰； 3. 尽量用图表、数字说明； 4. 尽量使主管在页面窗口了解主要内容； 5. 用颜色突出重点内容； 6. 尽量给出3个建议，及您的选择与理由
书面报告示例：
发件人: Li, Sellina (Balda Solutions Beijing) 发送时间: 2009年6月2日 16:46 收件人: Lee, Karen (Balda Solutions Beijing); Zhang, Vinnie (Balda Solutions Beijing); Deng, Lily (Balda Solutions Beijing) 主题: 答复: 关于保洁公司合约
木匠感到十分震惊：
太丢人了呀……
要是他知道他是在为自己建房子， 他干活儿的方式就会完全不同了。
你就是那个木匠！ 每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一面墙， 但往往没有竭心全力。 终于，你吃惊地发现， 你将不得不住在自己建的房子里。 如果可以重来…… 但你无法回头。
人生就是一项自己做的工程 我们今天做事的态度 决定了明天住的房子
注意点： A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ B、尽量具体化地向主管确认。 C、让主管把话说完后，再提意见和疑问。 D、使用5W、3H来理解。
5W是什么？ 1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN）
3、在那里？（WHERE）
4、对象是谁？（WHO）
5、什么目的？（WHY）

3H是什么？ 1、怎样办？（HOW） 2、多少数量？（HOW MANY）
口头报告示例：
经理您好， 我有三件事情需要向汇报，大概需要30分钟，现在您有时间吗？ 首先是关于保洁公司的事情，昨天我们和采购已经与3家保洁公 司沟通，初步建议选择丙公司， 它较其他两家的优势在于：价格、服务、人员稳定性
缺点是过去没合作过， 所以如果要合作的话，建议可签一个短期合同以做考查，
这是一份详细的书面分析报告．．．．．．
保洁素质\工作 技能提高方面 问题
承诺分配能力较强的主管，会加强对员工的培训
职业人工作的基本守则
守则一：比主管期待的工作成果做得好 守则二：方法总有更好的 守则三：按时完成工作 守则四：工作时间，集中精神，专心工作 守则五：任何工作都要用心去做 守则六：对交办的工作要注意有反馈 守则七：要有防止错误的警觉心 守则八：变被动为主动 守则九：不断改进工作的意识 守则十：养成节约费用的习惯
3、费用如何？（HOE MUCH）
如何进行您的工作？
P 计划
6W3H
D --执行
A --改正
再执行
C --检查
P D P A C
D P A D P A D C C
A
C
有效的请示报告方法
请示报告对象：直接主管
注意：切忌越级！
除非直接主管指示
您在什么时机报告合适？
您可以报告时机：
一、做好计划时：
建立良好 的职场人 际关系
如何赢得合作的人际关系:
做好自我管理 随时能站在别人的立场考量事情 帮助同事也是在帮助自己 尊重别人就是尊重自己 不推卸责任 遵守承诺 多看同事的优点，多一点耐心
赢得合作的沟通技巧
真诚的倾听对方 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 顾及别人的自尊
沟通禁忌：
不良的口头禅 用过多深奥的词句与理论 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 只听自己想要听的
例句：
习惯用语：你的名字叫什么？ 专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？ 习惯用语：你还是没明白，这次你听好了。 专业表达：也许我说得不够清楚，请允许我再解释一遍。 习惯用语：注意，你必须今天做好…… 专业表达：如果你今天能完成，我会非常感激…… 习惯用语：你做得不正确…… 专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底是怎么回事。
Dear Ruwei, 经考察，并与三家备选保洁公司负责人面谈，对各保洁公司评价如下（见下表）。 建议： 1、在过去的工作中，行政与奥德清洁和欧艾斯的上级主管均有过合作。 2、近期因欧艾斯的上层人员变动太大，最近新上任经理曹鹏又离开公司，数月内已经连续更换三 位主要负责人。对保洁的管理带来许多不便。 3、目前奥德与欧艾斯的报价无差异，从合作的配合度等来看，行政建议与奥德公司合作。
卓越的职业风范-快乐的工作
勤奋 -- 早起的鸟儿有虫吃
美国著名学者雷米研究结果：世界上最忙碌、最紧张的名人们通 常要比普通人的寿命高出29%。
积极 -- 选择积极，选择职业快乐
人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大 的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的 差异就是成功与失败。-- 美国成功学学者拿破仑.希尔