S店客户关怀计划
客户关怀英语
客户关怀英语Customer CareIn today's highly competitive business landscape, providing exceptional customer care has become a crucial element in maintaining a successful and thriving enterprise. Effective customer care not only fosters brand loyalty but also serves as a powerful tool in differentiating a company from its competitors. By prioritizing the needs and concerns of customers, businesses can establish a strong foundation of trust and rapport, ultimately leading to long-term success.At the heart of customer care lies the ability to understand and empathize with the customer's perspective. Customers today are more informed and discerning than ever before, and they expect a level of service that goes beyond mere transactions. They seek personalized attention, prompt and efficient problem-solving, and a genuine commitment to their satisfaction.One of the key aspects of customer care is effective communication. Businesses must strive to create an open and approachable dialogue with their customers, encouraging them to voice their feedback,concerns, and suggestions. This open communication allows companies to gain valuable insights into the needs and preferences of their target audience, enabling them to tailor their products and services accordingly.Moreover, customer care extends beyond the initial point of contact. Businesses must ensure that their customer service teams are equipped with the necessary knowledge, resources, and empowerment to address customer inquiries and concerns in a timely and satisfactory manner. This includes providing comprehensive training, establishing clear communication channels, and empowering frontline employees to make decisions that prioritize the customer's best interests.In the digital age, the importance of online customer care cannot be overstated. With the proliferation of e-commerce and the widespread use of social media, customers expect seamless and responsive support across multiple digital platforms. Companies that invest in developing robust online customer care strategies, such as user-friendly chatbots, responsive social media engagement, and efficient email support, are more likely to build strong relationships with their customers and enhance their overall brand reputation.Another crucial aspect of customer care is personalization. Customers today crave a sense of individuality and recognition, andbusinesses that can tailor their interactions and offerings to meet the unique needs of each customer are more likely to foster a sense of loyalty and trust. This may involve gathering and analyzing customer data, creating personalized marketing campaigns, and offering customized solutions to address specific customer challenges.Finally, the success of a customer care strategy relies heavily on the commitment and engagement of the entire organization. From the top-level management to the frontline employees, everyone must be aligned with the company's customer-centric values and empowered to deliver exceptional service. This requires a comprehensive training and development program, as well as a culture that prioritizes the customer's experience and recognizes the contributions of those who excel in customer care.In conclusion, effective customer care is a strategic imperative for businesses seeking to thrive in today's competitive landscape. By prioritizing the needs and concerns of their customers, companies can build lasting relationships, enhance their brand reputation, and ultimately drive long-term growth and success. As the business world continues to evolve, the importance of exceptional customer care will only become more pronounced, making it a crucial investment for any forward-thinking organization.。
sqe工作计划(共12篇)
sqe工作计划（共12篇）第1篇：SQE年度计划某电源公司质量部2008年度SQE工作总结目录：一、关键指标完成情况二、2008年工作中的三个亮点三、与供应商签订质量保证协议四、跟进产品部发行无物料规格书的材料五、协助供应商分析材料不良并进行改善六、2008年工作中的三个重点七、供应商品质状态八、供应商导入及辅导九、原材料在线异常处理十、2008年本小组工作的总体评价和反思十一、2009年工作思路和方向十二、2009年需要其它部门提供的资源和支持某电源公司质量部2008年度SQE工作总结内容摘要：工作思路和方向：人员检验能力：提升检验人员问题检验的能力和方法（主要注重之前发生异常及新材料的检验）之材料的检验，包含抽样的方式检验方法：对于异常经常发生之供应商重点检查对于品质一直很稳定之供应商，可以采取减量之检验（重点材料除外）供应商问题解决追溯方法：对于品质一直波动之供应商经常到供应商处进行确认，对于发现的问题及时要求其改正；对于品质多次改善无效之供应商坚决要取消其供应商资格，开发品质优良之进行替代；对于异常造成损失的，依照质量协议进行处理，以经济手段提升其质量意识。
第2篇：浅谈SQE工作浅谈SQE工作SQE全称为supply quality engineer故名思议则主要以供应商质量负责为主。
但是质量管理，千丝万缕，从原先的注重产品检验到注重过程再到设计，甚至整个运营体系。
因此SQE的职责更是相对宽泛。
其主要职责为三大块：1) 项目支持项目支持这一块主要负责从项目立项开始后的潜在供方评审，供方选择与评价，以及协调供方与开发/采购/物流/质保支持QPN活动的展开，例如：产品数据冻结后的标准确认，材料认可，开模跟踪，模具检具工装的验收，OTS认可，过程确认，FMEA的策划，控制计划的确认，首批首件的认可，2TP的验收等等，要SQE必须要熟悉的前期流程，熟悉APQP策划，具备一定的技术知识，良好的沟通协调能力，清晰的项目管理思路以及良好的抗压能力等。
客户体验管理课件PPT(32张)
2、不满的顾客想要什么
得到认真的对待。 得到尊重。 立即采取行动。 赔偿或补偿。 让某人得到惩罚。 消除问题不让它再次发生。 让别人听取自己的意见。
3、让顾客投诉变得简单
设立一条热线电话，以便对顾客提出的意见和建议 作出迅速的反应。
授权柜台服务人员为顾客提供迅速快捷的出色服务。 设立专访小组，对顾客进行典型调查，以便了解顾
20%
1 非常不满意
2 不满意
3 一般
给出5分的顾客再购买施乐产品 的可能性比给出4分的顾客多6 倍！
4 满意
满意度 5 非常满意
100 忠诚度/留存率（%）
80 以顾客忠诚度为基础建立起来的 市场占有率的“质”，远比传统 计算的市场占有率的“量”来得
60 重要。
40
变节区 20
恐
怖
分 子
非常不 满意
四）利用顾客让渡价值提高满意度
顾客让渡价值
是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总价值
是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的 一组利益。
顾客总成本
是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精 神、体力以及所支付的货币资金等。
顾客让渡价值图示
顾客让渡价值
顾客 总价值
顾客 总成本
产服人形货时体精 品务员象币间力神 价价价价成成成成 值值值值本本本本
二）顾客满意的重要性
1、一个高度满意的顾客会
✓忠诚公司更久； ✓购买公司更多的新产品和提高购买产品
的等级； ✓对公司和它的产品说好话； ✓忽视竞争品牌和广告并对价格不敏感； ✓向公司提出产品/服务建议； ✓由于交易惯例化而比新顾客降低了服务
成本。
高度满意的顾客对某些不利因素敏感性降低
酒店前台主管3月工作计划
酒店前台主管3月工作计划前台在每天下班后, 要检查门窗、用电等事宜, 当有客户到访或是公司有大型会议时, 前台就会负责一些茶水准备和服务工作, 要了解到每个人的需求, 适时地为大家服务。
你是否在找正准备撰写“酒店前台主管3月工作计划”, 下面收集了相关的素材, 供大家写文参考！#150385酒店前台主管3月工作计划1一、总结上半年工作, 因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛, 服务细节有所欠缺, 在与客户接触时, 他们有时无法提供顾客所需要的服务, 甚至让顾客产生不信任感。
所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训, 提高业务能力, 加强技术水平;在服务过程中, 服务人员应做到换位思考, 替客户着想, 为顾客提供实在的服务, 向顾客提出建设性的建议, 使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位, 且工作人员面对工作时并不是十分细心, 致使在一些可避开的工作细节上犯错误, 故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和未来规划, 及市场和未来走势, 让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业进展是直接挂勾, 从而使得员工们由被动变主动。
从现在的服务行业来看, 公司想长期稳定的进展, 服务是重中之重。
前台接待是别克售后对外窗口, 前台接待人员的一举一动, 代表着别克售后部的形象, 所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象, 在客户心目中得到认可, 这样我们企业才能继续进展壮大下去。
三、从营销策略上, 上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足, 客户在不断新增时也有着一定量的流失, 所以下半年我们必须培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户, 进展新的忠诚客户。
我们会从日常工作中给这些客户真正的关怀, 当然照顾是建立在互惠互利的基础上, 只有这样我们在市场好与坏的时候, 我们都能度过, 让这部分客户始终跟着我们走, 真正做到“比你更关怀你”。
烧烤店开业促销方案
鸿星烧烤店计划书、队名：精英队口号：青春如火红红火火队长：沈瓷祥班级：专升本物流管理2 队员: 唐婷班级：专升本物流管理1 庞春班级：专升本物流管理 1 韦金鸾班级：专升本物流管理1 目录一、摘要------------------------------------------------------------------------------------------- 2二、市场背景------------------------------------------------------------------------------------- 2三、项目及产品介绍---------------------------------------------------------------------------- 2四、市场分析（s w o t 分析法）--------------------------------------------------------- 3 优势：----------------------------------------------------------------------------------- 3 劣势：----------------------------------------------------------------------------------- 3 机会：----------------------------------------------------------------------------------- 4 威胁：----------------------------------------------------------------------------------- 4五、公司成员分析-------------------------------------------------------------------------------4六、管理及制度---------------------------------------------------------------------------------- 4经营理念：----------------------------------------------------------------------------- 4公司组织形式及人员安排： --------------------------------------------------------5七、销售策略(市场+4p策略）--------------------------------------------------------------- 5 市场：----------------------------------------------------------------------------------- 5 产品：----------------------------------------------------------------------------------- 5 推销：----------------------------------------------------------------------------------- 6 促销：----------------------------------------------------------------------------------- 6八、资金预测与资金筹措方案及分析------------------------------------------------------ 6 （一）店面设计和原材料投入---------------------------------------------------------- 6 （二）盈利分析---------------------------------------------------------------------------- 9九、市场前景分析-------------------------------------------------------------------------------9十、风险预测及规避-------------------------------------------------------------------------- 10 风险预测：--------------------------------------------------------------------------- 10风险规避：--------------------------------------------------------------------------- 10十一、可行性分析----------------------------------------------------------------------------- 11 附件一-------------------------------------------------------------------------------------- 12关于烧烤的问卷调查--------------------------------------------------------------- 12 附件二-------------------------------------------------------------------------------------- 13关于烧烤的问卷调查结果分析--------------------------------------------------- 13 鸿星烧烤吧开业啦——计划书一、摘要为了提高大学生的自主创业意识，增强大学生的社会实践经验，满足生活经济需要和满足消费者的需求。
HND客服报告第二个作业
Report for Creating a Culture of Customer Care (DJ4234) Outcome 3创建一个文化的报告客户关怀(DJ4234)结果3Research of customer care-----------------Samsung Electronics研究客户服务的————————————————三星电子Candidate name: Ma QianliGrade and Class: Financial services class 7Student ID: 9Submission day: of ContentsIntroduction 1care strategy 1Introduction of AXA’s customer care strategy 1 How Samsung build its customer care 2care standard 333Employee 333research of Samsung 's Qualitative and Quantitativecustomer feedback 4of business survey 4definitions and functions of qualitative Andquantitative methods4and quantitative methods that used in the feedback 5Evaluation of customer care strategy 5of customer care 介绍1客户服务策略1引入安盛的客户服务策略1如何构建它的客户关怀三星2客户关怀标准3环境3客户3员工3社区3供应商3研究的三星的定性和定量客户反馈4业务调查原因4的定义和功能的定性和定量方法4定性和定量方法,用于反馈5评价客户关怀战略5建议的客户关怀61.0 IntroductionIn this article, it mainly talks about the strategy of SamsungElectronics’s customer care. First, introduction of SamsungElectronics’s customer care with its formation is involved in the second section. Second, it gives a specific list of customer care standard, including environment, customer, employee, community and supplier. Thenit chiefly refers to the SamsungElectronics's Qualitative and Quantitative customer feedback. Methods of questionnaire and interview are used in the customer feedback. After talking about the customer feedback, it analyses the date about feedback and have made a conclusion. At last, an evaluation of SamsungElectronics is given to show others. Some recommendations are also raised to improve SamsungElectronics’s customer care. 在本文中,主要讨论了SamsungElectronics战略的客户关怀。
美的品牌CIS策划书3篇
美的品牌CIS策划书3篇篇一《美的品牌 CIS 策划书》一、引言美的，作为一家享誉全球的知名家电品牌，一直以来都以其卓越的品质、创新的技术和优质的服务赢得了广大消费者的信赖和喜爱。
随着市场竞争的日益激烈，美的品牌需要进一步提升自身的形象和竞争力，以适应市场的变化和发展。
本策划书旨在通过对美的品牌的 CIS 系统进行全面的策划和设计，提升美的品牌的知名度、美誉度和忠诚度，为美的品牌的可持续发展奠定坚实的基础。
二、美的品牌现状分析（一）品牌优势1. 强大的品牌知名度和美誉度，在消费者心中具有较高的认知度和信任度。
2. 拥有丰富的产品线，涵盖了家电、暖通空调、等多个领域，能够满足不同消费者的需求。
3. 具备先进的技术研发能力和创新能力，不断推出具有竞争力的新产品。
4. 拥有完善的销售网络和售后服务体系，能够为消费者提供优质的产品和服务。
（二）品牌劣势1. 品牌形象相对传统，缺乏时尚感和年轻化元素，难以吸引年轻消费者的关注。
2. 品牌传播渠道相对单一，主要依赖传统媒体，对于新兴媒体的利用不够充分。
3. 品牌个性不够鲜明，缺乏独特的品牌价值和文化内涵，难以与竞争对手形成差异化竞争。
三、美的品牌 CIS 策划目标（一）提升品牌知名度和美誉度通过全面的品牌推广和宣传活动，提高美的品牌在国内外市场的知名度和美誉度，让更多的消费者了解和认可美的品牌。
（二）塑造鲜明的品牌形象打造具有时尚感、年轻化和个性化的品牌形象，使美的品牌能够与年轻消费者产生共鸣，增强品牌的吸引力和竞争力。
（三）强化品牌核心价值提炼和明确美的品牌的核心价值，通过品牌传播和营销活动，将品牌核心价值传递给消费者，提高消费者对美的品牌的忠诚度。
（四）拓展品牌传播渠道优化品牌传播渠道，充分利用新兴媒体和数字化营销手段，扩大品牌的传播范围和影响力，提高品牌的曝光率和传播效果。
四、美的品牌 CIS 策划内容（一）品牌理念1. 品牌愿景：成为全球领先的家电品牌，为消费者提供高品质、智能化的生活解决方案。
餐厅经理工作计划
餐厅经理工作计划餐厅经理工作计划合集15篇时间过得太快，让人猝不及防，我们的工作同时也在不断更新迭代中，我们要好好计划今后的学习，制定一份计划了。
可是到底什么样的计划才是适合自己的呢？下面是作者整理的餐厅经理工作计划，仅供参考，大家一起来看看吧。
餐厅经理工作计划1很高兴也很荣幸能担任xx餐厅经理，我将会在餐厅总经理的督导下，负责餐厅的餐饮出品和服务以及日常管理工作。
以下是我的下半年工作计划：一、员工管理方面1、参与制定合理的餐厅年度营业目标，并带领餐厅全体员工积极完成经营指标。
制定员工岗位职责和服务标准程序，督促、检查餐厅管理人员和员工按服务标准对客服务，不断提高服务质量和工作效率。
2、至少每月召开一次餐厅全体员工大会，分析、通报餐厅每月营运指标、收支情况，解决目前存在的问题；听取员工对餐厅内部管理和对外销售的意见及建议，让员工广泛参与餐厅的管理工作。
3、抓好员工队伍建设，掌握员工思想动向，通过对员工进行评估、考核，为优秀员工提供晋升和加薪机会。
安排专人负责制定员工培训计划，并组织员工参与各项培训活动，不断提高员工服务技能、技巧以及服务质量，提高工作效率。
二、营销方面1、利用各种媒体渠道广为宣传，增加餐厅在本地的知明度，并锁定目标客户群，加大对目标客户群的宣传力度。
2、建立常客联系档案，与客人建立良好的关系，并通过面谈、电话访问等形式征求客人意见，处理客人投诉，销售餐厅产品。
3、牢牢抓住xx餐厅的企业餐饮文化，从餐厅的装修装饰风格和高质量餐品出品，以及热情温馨的服务，最大程度的展现这种休闲西餐的文化主题和内涵，抓住了这一卖点，将使餐厅具有无限的生命力。
三、经营战略本餐厅位于繁华地段，已经有了比较好的餐饮氛围，人流量及客户群也不是很大问题，正因如此，周边相对成熟的快餐厅，豆浆店，咖啡馆，面馆，海鲜餐馆，川菜馆等等，这些琳琅满目的餐饮形式都是我们不同程度上的竞争对手，因此：1、经营初期，我们要在避其锋芒的同时，发扬自己的特点，产品上不要以品种数量取胜，要集中力量，把“比萨”这一本餐厅的招牌产品做精做好，拳头攥紧了打出去才有力量。
浅议汽车4S品牌服务要素及营销方法
服 务的过程 里有 良多事情都做不好 ？ 也就 是说 ， 是什么原因阻 碍 了服务规划在客户服 务中的应用呢 ？ 分析如下： 第一， 短 期策 略看 得不够远 ， 眼光短浅 ， 赚 一笔 是一笔 ， 不关注企 业未来 的 发展 。 第二 ， 企业 高层的正视不够 除非企 业的高层领导理解 营
销规划。 第三， 缺少规划服务本身就是流程， 假如规划不好的
话， 就会泛 起题 目。 第 四， 缺 乏一 线治理职员的支持， 一线治理 者是 那些负责 向顾 客提供服 务产 品的员工 ， 他们通常 能够 有意 或无 意地了解 一些有价值 的营销信息 ， 这与他们 了解 顾客和顾 客的需求趋势相关 。 因此， 他们对营销规划起 到枢纽 的重 要作 用。 第五 ， 规划术语搅浑 不清要 赢得企业 中所有人的认同， 所使 用的规划词汇 必需为治理职员所理 解。 第六， 过分依靠数 字很 多治理职 员非 常喜 欢数字 。 数 目、 百分 比、比率 、 成功率 、 销售 利润、本钱 等等是 良多人 日常工作 的常见用语。 然而， 一旦要根 据现 状评价 过去 ， 猜测未 来， 寻找 外面的机会 ， 或 者要找 出题
式， 所以我们就要给它一个好 的流程 ， 英文 叫做Ｐ ｒ ｏ ｃ ｅ ｓ ｓ 。
企业和个人必需熟悉到真正需要的不是大量 的资料而是高质量 的信息 。 产 生过多资料 的系统不 但无效 ， 而 且会 挫伤那些为处 理资料而辛 劳工作 的员工 的积极性 。 第八 ， 营销计 划实施 方案 来源于战略营销计划 ， 而不是战略计划来源于营销计划实施方 案。 第九 ， 流 于形式 ， 走 过场，出工不出力通常是把一大堆要填 写的表格放在治理职员的桌上 ， 并附上要求某 日交 回的便条。 第
4s店客服回访话术简短
4s店客服回访话术简短1.4S店客服回访话术首先你应给明白身为一名客户回访员的职责？这个相信你们公司里面的墙上也贴着呢。
其次，打电话的时候一定要面带微笑，即使客户看不到你的笑容，但是你愉快的声音也带给了客户的服务质量。
最后就是话术的总结，说话一定要干净利落！这个可以在你打电话的时候多加练习几遍，第二，加强对自身专业知识的培训！因为有的客户是老司机了，他多年的驾驶经验也让他对车上的结构与工作原理有了一定的了解。
所谓加强对自身专业知识的培训打个比方说就是，不一定要知道ABS的工作原理，但是一定要知道ABS是什么？起什么作用，别人家一问你，你半天就说不出话了。
以下是在回访的时候应该注意的问题和说的话问题事件是否已经解决？是否还存在其他问题？详细说明注意的细节提醒他预约号码是多少？说话的时候千万不能有多余话比如：《呃》一直说《然后怎么这么。
》最后强调的是不要认为客户专员就是每天打打电话咯客户端茶倒水这么简单，一个公司的维修质量其中的回访员也非常的重要！否则在这个飞速发展的时代早就淘汰了这个职业，相信你会明白！加油！2.汽车4s店客服回访述语有哪些请问您要的回访术语是售前的还是售后的？？您好，我们这里是XXX汽车电话回访中心，请问您是XX车主XXX先生吗？你在X月X日在我们这里买过一台XX车，现在是经销商在您购车后的电话回访，请问可以耽误您一点时间吗？（一般客户都会接受的，因为在你们买了车子会相信你们）请您根据我提出的问题对销售顾问做出评分，满意10分（根据服务具体打分）1.请问销售顾问有没有及时接待您呢？2.请问销售顾问有没有马上倒茶水给您喝呢？3.请问销售顾问有没有了解您对购车的需求呢？4.请问销售顾问有没有在您还没决定购买的时候仍然保持礼貌友善专心接待您呢？5.请问销售顾问有没有全程接待您直到完成交易呢？6.请问销售顾问有没有在您提车后对你进行电话回访了解您车辆的使用情况呢？售后：1、您好，我们这里是XXX汽车电话回访中心，请问您是XX车主XXX 先生吗？你在X月X日在我们这里买过一台XX车，打电话只是想做一个简单的电话回访，可以打扰您1-2分钟吗？2、询问用户近段时间车辆的使用上有什么问题没有，如果有，有没有到服务站去处理，服务站态度怎么样，收费是否合理3、对自己所使用的车辆有没有什么看法（如外型、油漆、油耗、价位等方面用户关心的问题），有没有什么好的建议，需要改进那些方4、对用户表示感谢，并留下自己联系电话，希望用户能够有问题时及时与你联系3.谁给我写一份4S店的回访话术啊1.您好！请问是XX先生/女士吗？2.我是一汽-大众XX店客服部的XX（务必报自己姓名或代号我想请您帮我做个回访，估计需要耽误您2分钟左右的时间，您看行吗？3.（顾客愿意配合）呵呵，太感谢您了！4.您的车在X月X日在我们这里进行了XX维修/保养项目对吗？5.当时是您亲自送车和取车的吗？（如果不是：那您方便告诉我送修人和他的联系方式吗？以便我们做一个满意度调查，真是谢谢您了！）一次修复率调查1.经过您这两天的使用，我们将您的车辆维护好了么/您所报修的项目解决了吗？2.（如果还有问题，请记录顾客问题，查阅相关资料，予以解答或承诺顾客在何时给其答复）3.如果没有问题.最后您对我们的产品和服务有什么意见和建义吗！没有！好的，我的回访结束，非常感谢您对我们工作的支持！如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话！祝您用车愉快！再见！有：记录非常感谢您给我们提供宝贵的意见！我们一定会不断改进我们的服务，以便以后更好的为您服务！如有问题，欢迎您随时和我们联系！再次感谢你对我们工作的支持，如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话！最后祝您用车愉快，再见！4.4S店如何做好客户回访通过对客户的回访，能从中了解到产品的不足，等到客户不同的意见和建议。
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客户关怀计划（初稿）
建设篇：
一、建立客户关怀中心
1、以客服部、市场部为创建部门及今后运营负责部门，销售、售后、为辅助部门。
2、建立车主网上、电话、来店的独立沟通平台。
3、设定专人负责论坛发帖、QQ群公告、短信传达等与车主的第一时间信息沟通。
4、了解客户，解决、协调客户投诉问题发生。
二、建立车主信息库
1、建立每位来店维修保养车主与新车销售的车主信息档案。
2、定期对档案中车主温馨电话回访或上门回访，快速解决客户车辆问题。
3、做好回防监控，制定专业回访话术与回访电话接听标准。
三、建立意向客户抽访机制
1、抽访来店意向客户，了解真实接待情景。
2、制作意向客户访问表与客户不满意处罚机制。
四、加强客服部、市场部人员的业务知识培训
1、售后车辆的日常维修与保养注意事项。
2、汽车基础知识的了解。
3、福特品牌的了解与发展状况。
4、各项促销活动计划的了解度与推广话术。
5、客户投诉的解决方法与步骤的良好使用。
五、客户关怀内容的制定与执行
1、内容制定的流程与参与部门的确定。
2、执行中的监控流程。
3、奖罚机制。
关怀篇：
一、建立大客户单位车与VIP个人车的关怀内容
1、建立主动电话预约制度，提前做好销售接待或售后车辆工位的准备工作。
2、使用标准专业的VIP接待用语与接待场所（销售经理与服务经理办公室）。
3、主管级以上人员接待与欢送，客服48小时内必须做出回访结果，并反馈业务部门继续跟
踪或改善。
4、成功转介绍客户双方均赠送免费常规保养一次。金卡客户推荐成功，加送100元93汽油。
5、建立大客户单位车与VIP个人车的维修积分制，年终进行积分兑换。
6、预约保养客户，整体消费满100送20工时卷或给予材料九折销售。（工时费一律不打折）
7、严格做好转介绍、预约的真实性，一旦发现弄虚作假，造成公司损失者。将处于损失部
分的50%处罚。
8、转介绍必须在意向客户初次来店的客流表上备注老客户资料。预约必须在3小时之前来
店预约。
二、定期开设车主讲堂
1、每月举办两次车主讲堂，时间放在天气较好的周末举行。
2、制作讲堂测评表，让车主提出宝贵意见与急需解决的问题。客服要在48小时内完成对每
位车主的讲堂测评表上问题的一一解答。
3、讲堂以车主互动、交流、操作演练为主。
4、车主讲堂课件上传QQ群，共其他车主分享。
三、设立车主论坛
1、鼓励车主在线发帖，精贴给予价值200元礼品奖励，并给予媒体转载的鼓励。
2、设立车友年终庆典联欢会，评选最佳在线车主、最佳发帖车主、最佳动感车主等奖项。
3、建立网上在线4S服务，建立网上展厅。
四、上门服务
1、针对批量购买的单位或车辆较集中的小区，进行提前宣传，定点上门预检服务。
2、对购买力强的机关单位、大型企业等工会走访，签订员工车、单位车的车辆销售与车辆
维修保养协议。
五、温馨提示
1、对所有新车、保养维修车辆的副驾驶遮阳板粘贴“坤城福特温馨提示”。
2、销售顾问交车后必须完成24小时、72小时内的2次电话回访工作，将车主反馈意见上
报客服部，客服部将录入车主新车使用信息中保存。
3、服务顾问交车后必须完成48小时内的1次电话回访工作，将车主反馈意见上报客服部，
客服部将录入车主维修保养信息中保存。
4、客服部必须在1周内完成对售前、售后客户的车辆回访。通过短信平台及时向车主传达
重大地质、天气情况的预警与最新的4S店促销信息、车主活动信息，以及生日祝福！