客服岗位职责流程7篇
售后客服的工作岗位职责11篇
售后客服的工作岗位职责11篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客服部门管理制度及流程
客服部门管理制度及流程客服部门管理制度及流程7篇对于客服部门管理制度及流程，你会写吗?来看看吧。
规章制度可以建立健康而良好管理秩序，同时也因其中所包含员工的行为规范及员工的责权利，对规范企业的管理起着至关紧要的作用。
以下是我给大家带来的客服部门管理制度及流程，希望可以帮忙到大家！客服部门管理制度及流程篇11.上班时间：早班8:0017:30，晚班16:001:00，每月休息3天，休息时间由主管轮番布置，晚班客服下班时间原则上以0点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
早班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事宜记录在网店通事物追踪内，一次不录入罚款30，2次不录入罚款50，三次不录入罚款80，四次不录入扣发1月工资，5次不录入自动离职。
2.每位客服电脑上必备记事本备忘录，在工作过程中，每碰到一个问题或想法立刻记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，本身补足。
3.每周六下午17:00点前将工作总结用钉钉发送给主管，每位客服都需要汇报一下本身上一周的工作及接下来需要改进的地方。
工作总结不低于200字，1次不交扣50元，2次不交扣100，三次不交扣200，四次不交扣发当月工资，5次不交自动离职。
4.在工作中要学会记录，空闲的时候可以记录本身服务的客户上的咨询转化率，看看没成交的原因在哪里，学会计算，才会想要进步。
5.新产品上线前，由运营同事负责给客服上课，介绍新产品，客服必需在新产品上架前把握产品属性。
6.接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，倘若一个自然月内因服务原因收到买家投诉，一次罚款100元，第二次翻倍，三次以上自动离职。
7.上班时间不得迟到、早退，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系主管，参考员工薪资管理制度。
8.上班时间不得做与工作无关的事情，除阿里旺旺外，钉钉、一律不准使用个人闲聊、看电视和玩游戏，严禁私自下载安装软件，违者罚款50元一次。
商场客服岗位职责(6篇)
商场客服岗位职责1.每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰;2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3.做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作;4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9.制定员工排班表，严格控管人事成本;10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11.负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12.指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。
商场客服岗位职责（2）直属部门：客服部直属上级：客服部经理适用范围：卖场客服部主管岗位职责：1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作：1、每日检查员工礼仪服饰;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、做好顾客投诉和接待工作;4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;8、制定客服员工排班表;9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;11、指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作：1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;3、协助前区促销商品的理货、补货。
商场客服岗位职责（3）商场客服岗位的职责通常包括以下几个方面：1. 提供客户服务：商场客服需要接待顾客，解答他们的问题和提供帮助，确保顾客的满意度。
2. 处理客户投诉：商场客服需要处理顾客的投诉和问题，及时解决矛盾和纠纷，保持良好的顾客关系。
售后客服岗位职责15篇
售后客服岗位职责15篇售后客服岗位职责11、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平;4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;5、日常退款、打款,售后客服话术更新;6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;7、提供良好晋升空间售后客服岗位职责21、负责呼叫中心的运营管理;2、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;3、指导和监督客服主管的工作,负责员工绩效管理及激励;4、在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的利用;5、负责部门内、外的协调沟通工作;6、协助部门领导完成其他各项工作。
售后客服岗位职责31、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;售后客服岗位职责4职位描述：1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。
岗位要求：1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；6.注重团队合作，有良好的沟通能力。
物流公司客服工作职责7篇
物流公司客服工作职责7篇物流公司客服工作职责精选篇1一、目的：为了明确客服的岗位职责，规范和优化工作资料，从而到达为顾客供给优质服务的目的，特制订本制度。
二、服务信念：1.树立端正、进取的工作态度2.要有足够的耐心与热情3.工作认真，恪尽职守，爱岗敬业4.对待工作勤恳、努力、负责5.不断优化和创新工作思路，提高工作效率6.服从上级安排的指示，按时完成本职工作三、淘宝客岗位职责直属上级：淘店店长直属下级：无1、经过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情景(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、经过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情景(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
四、工作制度1、工作时间：轮班制(1)周一至周六：晚班(18：30至24:00)，上一天休一天(2)周天：全天班(9:30至24:00)，轮流值班。
2、工作纪律(1)上班不得迟到，有事离岗需向店长请示，如需请假，需在当班前一天提出;(2)上下班时，必须做好交接工作、交接本记录(包括：当班时间的客户疑问、待处理事宜)、及时查看工作布置。
售前客服工作职责内容(7篇下载)
售前客服工作职责内容（7篇免费下载）售前客服工作职责内容篇11,、负责天猫、京东等销售客服，解答客户对产品的购买疑问，引导顾客下单，。
2、熟悉天猫、京东等操作流程和平台规则。
3、熟悉极限词和广告法，规避接待过程中可能遇到的问题。
4、负责店铺销售商品的日常上、下架维护。
5、负责店铺售前、售中、售后可能遇到的问题。
6、负责店铺未付款订单的催付。
7、公司交代的其它事宜。
售前客服工作职责内容篇21、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售后问题;2、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改退款原因等;3、及时有效且妥善的处理突发事件，竭力保证客户的满意度;4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记;5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。
6、协助店长，配合团队完成每日的销量计划订单量;7、执行营销计划和方案，按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。
8、协助店长进行直播;售前客服工作职责内容篇31、负责淘宝天猫的客服工作，线上旺旺及电话咨询;2、处理淘宝网店日常事务，其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等;3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等;4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率;5、完成领导安排的其他工作;售前客服工作职责内容篇41、负责通过旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易;2、负责售前支持，产品介绍,引导客户达成交易;3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;4、负责售后服务，客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等;5、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，配合客服组长做好老客户维护;6、负责统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一个更好的档次，能让客户有一个完善的体验。
客服工作流程及岗位职责
客服工作流程及岗位职责下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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客服前台都有哪些岗位最新职责7篇
客服前台都有哪些岗位最新职责7篇客服前台需要普通话流利，具有良好的沟通协调能力和团队精神，热爱服务性行业，吃苦耐劳，有责任心，工作热情积极，待人热诚，下面是小编整合的客服前台都有哪些岗位职责，一起来看看吧，肯定对你有所帮助的。
客服前台都有哪些岗位职责11、负责接待工作，做好来访登记;2、负责处理业户咨询、投诉工作;3、管理公司清洁、绿化、治安、维修等服务工作，负责大堂的卫生、设备管理;4、办理租户月保车辆的手续并开具收据;5、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
客服前台都有哪些岗位职责21、负责商场服务台的接待、解答工作;2、做好商场顾客资料信息的维护;3、熟悉商场品牌及店家分布;4、受理消费者的咨询、投诉，并做好记录;5、协助部门做好商户营业额收集工作;6、完成上级领导指派的其他工作任务及协助其他部门完成相关工作。
客服前台都有哪些岗位职责31.负责与客户的沟通和协调，及时做好报修等服务的对接和回访;2.接受商户电话报修、书面申请、施工申请等，并及时报主管审批;3.对商户的请求及时联络相关部门，在问题解决后对租户进行回访;4.负责日常广场内商户沟通，现场解答顾客咨询，租户咨询、广播等工作;5.每日按时开启商场内广播，闭店时按时关闭，并做好营业期间的播音工作;6.在主管的指引下完成租户满意度调查、顾客满意度调查等其他工作。
客服前台都有哪些岗位职责41、负责公司前台接待及电话接转;2、负责VIP客户的接待与分流引导;3、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;4、负责信件、包裹的安排及与快递公司的联系;5、负责各级主管交办出差安排等各项工作;6、完成上级交给的其它事务性工作。
客服前台都有哪些岗位职责51、负责本部门日常管理工作，确保客户服务工作的正常运行。
2、负责物业管理相关费用的收缴工作管理。
3、组织客服人员每月对业主、物业使用人进行书面服务满意度调查。
拟定中心不合格服务的处理及纠正、预防措施并跟踪落实处理情况。
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客服岗位职责流程7篇
一、淘宝客服日常工作
1、承接好前来咨询的客户，语言得体，引导客户下单，完成销售业绩;
2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，代发订单要
核实客户收货地址;
3、处理好店铺的售后问题，降低退款率;
4、客户对于发货有特殊要求的，一定要备注仔细明白;
6。
及时发布新品宝贝。
图片拍摄美观清楚。
产品介绍、关键词引用，合理，清晰。
避免侵权下架扣分等淘宝处罚。
7。
及时核对产品库存，做好产品上架下架工作。
二、淘宝客服基本能力要求
1、专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。
2、态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也
会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。
3、打字速度快：这个是硬性要求。
一般回复客户的问题要控制在5
分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。
4、对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大
的损坏;相反真诚的描述会得到客户的理解。
淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。
并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。
2、负责解答培训报名客户咨询及对客户进行跟进。
4、按照客户和部门经理要求与公司其他部门协作解决客户的要求及
问题，保持并维护与客户的良好关系。
5、负责公司网站涉及运营部门的日常资料整理、编辑、发布工作。
6。
负责运营部门月度报表追踪。
1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务
2、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象
3、做好顾客投诉的接待工作
4、检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量
5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念
6。
严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查7。
指导赠
品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业8。
制定员工排班表，严格控
管人事成本
9。
负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核
10。
负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行超市的各种促销活动
11、负责监督责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境12、协助做好出、入口处客流疏导和保安工作13、传达公司政策并落实执行14、负责与其他部门的沟通协调工作
主要工作
1、每日检查员工礼仪服饰规范
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量
3、安排做好顾客投诉
和接待工作4、做好员工的招募和大宗顾客的拜访
5、监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业
1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接
待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和
工作效率。
2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、
行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作
进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。
3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。
并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。
4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，
并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。
5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办
理等手续;与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴;
负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。
6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配
合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。
7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，
并作好会议的记录整理、存档工作。
8、完成上级交办的其他工作任务
1、协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务
通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，
维持客户服务中心正常的工作秩序。
2、负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。
3、落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问
题及时处理并做好登记。
4、负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中心突发事件与重
要投诉。
5、负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档以促使业务代表
的业务素质不断提高，以尽快满足客户的需求。
6、负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报。
一。
客户档案建立与管理
(通过客服软件进行数据化管理)
等方式进行诊疗跟踪回访;
二、满意度调查
1、满意度调查表的发放回收统计与分析
①每月投放门诊患者满意度调查__份，住院患者满意度调查__份;每月患者满意度进行统计分析，推出优秀员工的提名名单，将分析结果及时上报相关领导部门，针对满意度不高的地方进行工作调整和改进;
②门诊、住院部均设置意见箱，由客服人员每日查看：
做好售中服务质量监控;
三、投诉受理
①接待投诉，复述确认-②进行判断，调查核实-③分
析原因-④提出处理方案，请主管领导批示-⑤实施方案-⑥总结评价-⑦填写投诉分类统计表-⑧统计分析改进-⑨存档
处理原则：_受理渠道-短
_处理速度-快
_处理代价-平
五、服务流程的执行与管理
(1)看报纸(2)业务员收集回来的(3)公司固定商家
(1)网站(2)业务或公司其他人员。