售后服务流程描述

茂名市宝丰成售后维修中心服务流程描述

一、电话预约作业流程

1）电话预约作业流程的具体说明见表20-1

2）电话预约作业流程见表20-2

维修时间、费用

04

二、温馨接待作业流程

1）待流程的具体说明见表20-3

表20-3 温馨接待流程的具体说明

②自我介绍

③迅速开展接待工作

使用防护三件套是指为客户的车辆套上防护三件套

2）温馨接待作业流程见表20-4

拉手刹、开机盖

三、目录式报价流程

1）目录式报价流程的具体说明见表20-5

2

）目录式报价流程见表20-6

1）客户关怀流程的具体说明见表20-7

2）客户关怀流程表见表20-8

1）安排流程的具体说明见表20-9

2）工作安排流程见表20-10

六、品质控制流程

1）品质控制流程的具体说明 见 表20-11

维修互检

是指技师接到转序下来的车辆后对上衣程序的维修进行检查，认可后进行维修工作

2）品质控制流程 见 表20-12

维修自检

车辆总检车辆转序

七、完工结算流程

1）完工结算流程的具体说明见表20-13

2）完工结算流程见表20-14

检查车辆03

八、交车咨询流程

1）交车咨询流程的具体说明见表20-15

2）交车咨询流程见表20-16

九、售后关怀流程

1）售后关怀流程具体说明 见 表20-17

2）售后关怀流程 见 表20-18

十、抱怨处理流程

1）抱怨处理流程的具体说明见表20-19

表20-19 抱怨处理流程的具体说明

维修价格

配件价格由售后经理处理

2）抱怨处理流程见表20-20

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写致歉信或

感谢信04