XX基金公司微信公众服务平台建设运营推广方案【定稿完成】
集团微信公众平台建设方案
集团公众平台建设方案一：引言本文档旨在提供一个集团公众平台建设方案的详细指南，以确保顺利建设及运营公众平台，提升集团形象、拓展营销渠道，加强与客户的互动和沟通。
二：目标与背景1. 目标：通过建设公众平台，实现以下目标：a) 提升集团品牌形象；b) 拓展线上营销渠道；c) 加强与客户的互动和沟通；d) 提供优质的客户服务。
2. 背景：随着移动互联网的普及和的流行，建设公众平台成为了提升集团形象、推广产品、开展营销活动的重要手段。
利用公众平台，集团可以更好地与目标客户进行互动，提高品牌知名度和客户粘性。
三：项目概述1. 平台选择和功能规划：a) 选择公众平台作为搭建集团公众平台的基础平台；b) 根据集团需求，规划平台功能模块，包括但不限于：新闻资讯、产品介绍、活动推广、在线客服等。
2. 内容运营策略：a) 制定内容运营策略，包括每周更新频率、内容分类、推送方式等；b) 确定内容运营团队，明确责任分工和工作流程；c) 确保内容的原创性和专业性，提供有价值的信息给用户。
3. 用户互动与客户服务：a) 设计用户互动模块，如问答、调查投票等，增加用户参与感；b) 提供在线客服功能，及时回答用户提问和解决问题；c) 设立客户服务工作流程，确保快速高效地处理用户反馈和投诉。
4. 数据分析与用户洞察：a) 安装数据分析工具，收集用户行为数据，进行用户洞察；b) 根据数据分析结果，调整运营策略和内容发布策略，提升用户体验和粘性。
四：项目计划1. 项目启动和准备阶段：a) 确定项目启动时间和参与人员；b) 收集集团需求和目标，制定项目计划；c) 开展竞品分析和用户调研，为后续规划提供依据。
2. 平台建设和功能开发阶段：a) 搭建公众平台，包括账号注册、开通认证等；b) 根据功能规划，进行功能开发和接口对接；c) 进行平台测试和调试，确保正常运行。
3. 内容运营和用户互动阶段：a) 制定内容运营策略，准备内容并进行发布；b) 设计用户互动模块，提高用户参与度；c) 运营平台并定期进行数据分析，优化运营策略。
微信公众运营策划方案精编版
微信公众运营策划方案 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-微信公众平台执行方案一.微信营销简介1.1营销目的简介：①开拓市场宣传新渠道，拓展网络宣传，塑造企业品牌形象；②增强与关注客户群的互动，进一步发展潜在客户。
我们的目的是要建立一个一对多互动营销平台，依托微信及渗透个人现实社交圈打造一个营销通路：传播品牌、产品、项目、公司等信息，吸引更多的消费者用户成为企业移动互联网营销通路的重要组成部分。
1.2企业获得价值及可行性分析：通过此方案的执行，逐步完成移动互联网营销通路的布局，为公司实现网络化经营做好当前收益与战略布局。
二、具体规划2.1微信内容策划2.11微信内容1）企业动态（20%）2）建材知识内容（30%）3）家庭日常小知识（30%）4）健康小常识（20%）2.12发送时间每周五晚上7点发送2.13其他方面为方便微信管理，经调查后，通过高级功能设置简单答复，以此将微信关联到我们的官网以及其他内容上。
2.2宣传渠道策划及目标2.21 宣传渠道主要目标为推广公司线上平台，沉淀线下准客户资源，通过一系列线上线下活动累计微信平台粉丝关注量，之后通过开展专业的信息培养引导，把潜在客户过滤到交易平台（微信商场或公司网站），完成线上订单线下交易目标。
2.22线上宣传渠道2.22.1开通公众平台账号（注册官方类微信、销售类微信、客服类微信等）（1）微博、官网上添加微信二维码（2）微信线上活动，包括但不限于助力，送红包，点赞，转发等。
2.23线下宣传渠道（1）名片、传单、T恤/广告衫、说明书、产品包装、店内海报、X展架、户外广告、活动、传统媒体、关注陌生人、赞助活动上的广宣品等。
（2）向企业内部员工推荐爱的家微信公众号。
2.3 客服系统2.31 微信正式实施后需安排专职或兼职人员充当客服角色，后台实时关注，做到有问必答。
2.32 微信客服在线时间应与公司上班时间一致，回复频率闲时应做到一对一服务，忙时可适当延后回复时间但要保证必须做到有问有答。
微信公众运营方案
微信公众运营方案 Last updated on the afternoon of January 3, 2021微信公众号运营方案拟定人：张建鹏 2018-5-17微信公众号运营方案1.创建目的①扩大益民资金互助社的知名度，加快信息传播与流动，促进互助社的进一步发展。
②开拓宣传新渠道，拓展网络宣传，塑造互助社形象；③增强与关注社员群的互动，进一步发展潜在农民客户；随着微信的到来，许多公司企业都已经把握住这个比较流行、时尚、简单的app来对新老客户做维护、推广、交流。
在此，针对网络宣传我们要走得第一步便在这里开始。
我们的目的是要建立一个一对多互动宣传平台，依托微信及渗透个人现实社交圈打造一个宣传通路；传播互助社资金互助等信息，吸引更多的用户成为互助社移动互联网宣传通路的重要组成部分。
2.公众号定位为互助社社员及用户服务与推广的新媒体平台。
3.服务对象互助社社员及所有办理资金互助的用户。
4.内容设计(1)导航菜单栏①导航菜单第一栏为益民资金互助社简介，包括互助社简介及入社倡议书。
②导航菜单第二栏为规章制度，包括管理制度、互助条件、服务宗旨及十不准。
③导航菜单第三栏为关于我们，包括利率的计算及我们的联系方式。
(2)推送功能将互助社的最新动态活动信息以文字图片或者声音形式生动的展现在微信公众平台上，以便广大群众及时了解加入。
(3)推送形式①公众号推送内容主打文字+图片形式，有时可以用语音形式公布话题。
②推送内容每周至少一次。
③推送内容编辑排版，由领导审核后方可发布。
④推送内容根据领导要求制定。
(4)自定义回复自定义回复简洁明了，抓关键字进行回复，力求第一时间解决问题。
5.推广对象广大农民群众及需要资金互助的社会各界人士。
6.推广方式①通过QQ、微信好友推广。
②通过QQ空间、微信朋友圈、贴吧等各类互动APP推广。
③由互助社内部成员、互助社社员先关注微信公众平台，带动其它需要资金互助的人群相继关注。
④宣传单上加上微信公众号二维码。
某银行微信服务公众号平台建设方案
某银行微信服务公众号平台建设方案随着移动互联网的迅速发展和智能手机的普及，微信已成为人们日常生活中不可或缺的沟通工具。
对于银行来说，搭建一个功能强大、用户体验良好的微信服务公众号平台，不仅能够提升服务质量和效率，还能增强客户黏性和满意度，进一步拓展业务渠道和市场份额。
以下是某银行微信服务公众号平台的建设方案。
一、平台目标与定位1、目标打造一个便捷、高效、个性化的金融服务平台，为客户提供全方位的银行服务，提升客户满意度和忠诚度，树立银行的良好品牌形象。
2、定位作为银行服务的线上延伸，满足客户随时随地获取金融信息、办理业务的需求，成为客户与银行沟通的重要桥梁。
二、功能模块设计1、账户管理客户可以通过微信公众号绑定银行账户，实时查询账户余额、交易明细、信用卡账单等信息。
2、转账汇款支持行内转账、跨行转账，客户可以方便地输入收款人信息，设置转账金额和到账时间，同时提供转账记录查询功能。
3、理财服务展示银行的各类理财产品，包括产品介绍、预期收益、投资期限等，客户可以在线购买和赎回理财产品。
4、贷款服务提供贷款申请、进度查询、还款计划等功能，方便客户办理贷款业务。
5、生活缴费支持水电费、燃气费、电话费等生活费用的缴纳，为客户提供便利。
6、预约服务客户可以预约办理开户、挂失、换卡等业务，减少排队等待时间。
7、客服服务设置在线客服，客户可以通过文字、语音等方式咨询问题，及时获得解答和帮助。
8、优惠活动推送及时向客户推送银行的优惠活动、促销信息，吸引客户参与。
三、用户体验设计1、界面设计采用简洁、清晰的界面布局，突出重点功能，方便客户操作。
色彩搭配要舒适，图标和文字要清晰易懂。
2、操作流程优化简化业务办理流程，减少不必要的输入和点击，提高操作效率。
同时，提供操作指引和提示，帮助客户顺利完成业务办理。
3、响应速度确保系统的稳定性和响应速度，客户在进行查询、交易等操作时能够快速得到反馈。
4、个性化服务根据客户的行为和偏好，为客户推送个性化的金融产品和服务，提高服务的针对性和精准度。
微信公众平台解决方案
微信公众平台解决方案篇一：微信公众平台建设方案微信解决方案如今，随着移动客户端的普及，微信因着其简单，方便，有趣，良好的用户体验，成为现在聊天沟通的新宠，同时也被越来越多的应用到企业的宣传推广当中。
基于本公司在微信平台的推广，提出以下方案。
1、平台的搭建微信公众号主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。
在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。
微信公众号的口号是“再小的个体，也有自己品牌”，足以见得其对品牌推广的重要性。
开通微信公众平台认证可以获得免费的自定义菜单，菜单中可以自行添加企业的一些基本情况介绍，包括公司介绍，实施与服务，客户案例展示等模块。
2、客户的添加1、扫描二维码添加每个工作人员和服务人员在工作的过程中，让接触到我们系统的公司人员扫码关注我们，理由有二。
一是我们会在平台上发布一些行业或者产品的相关专业知识或者信息，简单的问题解决，可以让客户额外的更了解我们的产品。
二是我们会不定期的举办很多活动，客户可以得到很多优惠。
2、不定期的举办一些活动和会议，并让参会的人员扫码关注我们。
3、利用别人的数据库利用别人的数据库，就是在别人的池塘里面钓鱼。
在卖办公用品的大型连锁店，还有电脑城一些卖电脑和软件的商铺，他们的客户群体会跟我们的用户重叠，这部分客户资源是我们可取的，所以我们可以选择跟这些商家合作，他们推荐客户扫描我们的二维码，关注我们的公众平台，客户即可参加我们不定期举办的活动，同时也可以优惠购买我们的产品。
而推荐我们的商家，我们可以给到一些优惠，同时可以谈谈合作的事情。
3、内容的定位、活动的策划与客户的互动本着宣传公司实施和服务形象的态度，可以定期向客户推送软性文章。
主要包括的内容有：1.一些企业产品的相关操作技巧、简单的问题解决，还有一些行业信息；2.同时可以发一些与企业的合作项目；3.公司内部举办的活动，如“青岛三日游乐翻天””开展专业知识讲座”等等，让企业以“真诚、专业、责任、可信赖、激情”的鲜活的形象展现在用户的面前，让用户对公司有一个更全面、直观的认识。
微信公众平台运营实施计划书
微信公众平台运营方案书1、公众号必须有明确的定位不管我们申请效劳号还是订阅号，不管你是个体，还是团体。
在使用公众号前，一定有一个明确的定位。
如：如你是企业，就要推送和产品相关的文章。
如果你是个体，你可以推送你擅长领域的文章。
如冷笑话，大家一看，都知道这个公众号里面的容都是笑话。
这就是定位。
要是没有一个定位。
今天发笑话，明天发养生，后天发自己擅长的专业，这样就没有人看了。
2、公众号必须有容推送不管经营什么东西，行业。
容才是道。
如果你会写，可以定时写一些原创容推送给你的粉丝，在固定的时间和间隔推送出去。
有规律，这样粉丝订阅可后看起来才便。
可是原创的容不是天天都有的写啊。
其实也可以去网上找一些你认为比拟好的文章复制过来。
如果你感觉这文章完全复制过来价值不高。
你可以把复制的文章修改参加自己的思想，这样也算是半原创容。
还有一种比拟快捷的法，你在你订阅的公众号里或者朋友圈里看到了你喜欢的容，翻开后，直接复制到电脑上翻开复制就好。
只是这样的容推送给你的粉丝，如果他看过，再看你的容就没多兴趣了。
3、坚持每天写一篇，实在太忙就一个星期4篇，持续分享简易易懂的容，把精准实用的容精简化，文章过长90%的用户不会看完，适当参加趣味性的写作手法。
精准、简短，易懂、实用、这是微信容运营最重要的核心。
4、容框架、互动策略、粉丝滚雪球策略制定，提高互动率，通过有奖活动，一定要有趣味性，提高转化率，灵活穿插营销，等多个渠道宣传，引导用户进入你的鱼塘，防止微信认证的漏洞，微信目前只识别是否认证，而无法识别容，适度跨界，吸引目标用户的外围粉丝，全位引流立体穿插让粉丝进入并留住。
5、简单就是力量，不要把自已的微信公众账号变成万能的功能的应用。
可以免费听音乐丶机器陪聊，这些功能只会淡化企业核心的价值，请删掉这些功能。
6、微信营运的目是维持顾客的关系。
99%的时间都用来培养顾客的信任度，请暂时忘记销售，天天促销，不如29天培养顾客，用1天的时间用来促销更有效，请暂时忘记销售。
微信公众号运营方案(模板)
微信公众号运营计划方案（草案）目录一、信息推送分类 (2)二、信息来源 (2)三、素材管理 (3)四、推送频率 (3)五、推送时间 (3)六、审核方式 (3)七、沟通互动 (3)八、推广方式 (3)九、微信运营情况分析 (4)微信平台运营计划方案（草案）一、信息推送分类1、行业信息（与公司行业相关）2、企业管理3、人力资源管理4、财务管理5、公司融智综合服务体系二、信息来源：各大门户网站、权威发布平台、新闻、公司内部提供（注：公司内部提供信息规范请参见附件一：内容规范）三、素材管理通过百度图库，360图库，门户网站照片等途径选择合适的推送图片。
四、推送频率：3次/周（周一、周三、周五）五、推送时间：周一、周三、周五三天中午11点30分。
六、审核方式：编辑好的图文信息于上午十点之前发送至XXX审核，审核通过后按照原定计划时间发送。
七、沟通互动每次信息推送后，24小时内收集客户的反馈，将核心问题整理成文件提交刘总监。
八、推广方式1、公司内部员工推广。
各分公司行政负责引导公司老中青员工下载微信最新版本微信5.2版，并学习使用微信（微信的详细使用方法请见文件“微信具体操作说明”），引导大家关注XXXX公共账号“XXXX”。
九、微信运营情况分析每两个周，对微信的整体运营情况进行一个总体的分析，通过数据表确定哪些内容是客户所关注的内容，把客户问题回复整理成文件，针对客户反馈，着重推送客户关心的内容。
附件一、内容规范一、不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务发布、传播如下法律、法规和政策禁止的内容：(1) 反对宪法所确定的基本原则的；(2) 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；(3) 损害国家荣誉和利益的；(4) 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；(5) 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；(6) 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；(7) 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；(8) 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；(9) 含有法律、法规和政策禁止的其他内容的信息。
微信公众帐号平台搭建运营商业计划书
微信公众帐号平台搭建运营商业计划书（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）一项目概况项目名称：微信项目启动时间： 2015年1月准备注册资本： 100万元主要股东：组织机构：主要业务：微信公众帐号平台搭建，运营等相关业务。
盈利模式：1、公众平台搭建服务费通过对接客户公众帐号与公司平台客户端，帮客户搭建现有模板的公众平台，收取每年的服务费以实现盈利。
2、特殊定制公众平台服务费根据客户特殊要求实现独立模板的定制开发，开发完成后对接公司平台客户端，收取每年的服务费以实现盈利。
3、渠道商代理费通过与渠道商签订代理经销协议，收取每年的代理费以实现盈利。
未来3年的发展战略和经营目标：未来三年内通过在某某区域市场实现500家以上的合作客户，抢占某某市场，同时发展省内各县市渠道代理商8家，发展省外渠道代理商30家，成为省内第一的微信公众平台服务商，使微营网络成为知名的公众平台服务商品牌。
二管理层2.1 成立公司的董事会：2.2 高管层简介：董事长兼总经理简历技术总监简历销售总监简历2.3激励和约束机制：技术总监：享受公司年度10%的分红奖励。
销售总监：根据完成业绩量享受年度销售业绩3%-10%的奖金。
三研究与开发3.1 项目的技术可行性和成熟性分析平台建设技术可行性分析：基于最新技术的MVC模式，采用目前最适合搭建平台的PHP或语言开发。
与微信平台的PHP语言开发相匹配，以保证平台的稳定性运营。
数据库开发采用mysql技术搭建。
3.2项目的技术创新性论述从传统一对一纯人工搭建微信公众平台转化为全自动平台搭建技术。
3.3项目成熟性和可靠性分析从2011年1月21日到2013年1月15日这段时期，短短的两年不到，微信就完成了从零到3亿的迅猛扩张，目前已经逐步迈向4亿用户量的关口。
微信已经成为了人们生活中不可或缺的APP软件。
微信在2012年8月18日开通了公众平台，通过本身具有的数亿用户量吸引名人、政府、媒体、企业等机构来参与商业合作与推广。
微信公众号建设方案两篇
微信公众号建设方案两篇篇一：微信公众号建设方案一、背景在逐渐成熟的移动互联网时代，人们的交流方式不断发生着变化，微信这个拥有6亿用户的手机软件影响力正在迅速提升，深刻改变着人们的生活，成为了目前最受大众欢迎的移动互联网交流平台之一。
政府、企业、电商、个性网站和名人等纷纷建设微信公众号，构建属于自己的交流互动平台、品牌推广平台、产品营销平台和客户服务平台。
XX建设微信公众号，可以借助微信业态的蓬勃发展，通过开发微网站、微内刊、微活动、微服务等耳目一新的微信功能，建立集品牌推广、交流互动和客户服务于一体的移动互联网平台，给大众、潜在客户等带来全新的产品与服务体验。
二、目标项目展示：通过微信平台，用文字、图片、视频等方式，向客户展示、推广公司服务项目。
品牌推广：通过微信的推送和转发，让公司的品牌在特定人群和圈子得到快速传播，加深品牌传播的广度，提升了品牌的知名度。
服务平台：一键订货、客户投诉、活动报名、物流查询、等功能的实现，让公司开辟了一个全新移动互联服务平台，让XX的服务内容更丰富，服务形式更新颖，服务途径更便捷。
自媒体渠道：微信公众号能汇聚大量忠实粉丝，将成为公司重要的宣传渠道，对公司的各种品牌推广、活动宣传、项目营销等都有着积极意义。
三、建设规划（一）框架规划（二）内容设计1、XX：本栏目主要介绍XX企业发展历程，包括五个子栏目：走进XX、XX 资讯、服务项目、公司文化、XX荣誉。
走近XX：XX简介（通过文章或者微场景展示）。
XX资讯：充分利用微信自媒体平台的属性，通过图片、文字和视频等形式，用新闻报道的方式，对推动XX发展进程的重要事件进行记录和报道，宣传企业正面消息，提升企业形象和影响力。
服务项目：公司服务项目简介（以微场景展示）XX文化：通过图片与文字结合的形式，全方位展示和介绍XX的企业文化、企业荣誉、精神内涵、品牌形象等内容，让客户对XX有更直观的认识。
XX荣誉:这部分主要要展示XX的企业荣誉，员工荣誉以及来自媒体、社会大众的正面评论报道，展示XX集团公司高端、大气、服务民众的良好风貌。
微信公众号运营策划书模板
微信公众号运营策划书<div style='padding:10px 5px 0px 20px;margin:10px 0px 0px -15px;'1. 微信及公众号运营策划书2. 企业官方微信公众号运营策划书3. 微信公众平台运营策划书4. 微信公众平台运营策划书1、微信及公众号运营策划书一、公众号必须有明确的定位不管我们申请服务号还是订阅号，不管你是个体，还是团体。
在使用公众号前，一定有一个明确的定位。
如：如你是企业，就要推送和产品相关的文章。
如果你是个体，你可以推送你擅长领域的文章。
如冷笑话，大家一看，都知道这个公众号里面的内容都是笑话。
这就是定位。
要是没有一个定位。
今天发笑话，明天发养生，后天发自己擅长的专业，这样就没有人看了。
二、公众号必须有内容推送不管经营什么东西，行业。
内容才是王道。
如果你会写，可以定时写一些原创内容推送给你的粉丝，在固定的时间和间隔推送出去。
有规律，这样粉丝订阅可后看起来才方便。
可是原创的内容不是天天都有的写啊。
其实也可以去网上找一些你认为比较好的文章复制过来。
如果你感觉这文章完全复制过来价值不高。
你可以把复制的文章修改加入自己的思想，这样也算是半原创内容。
还有一种比较快捷的方法，你在你订阅的公众号里或者朋友圈里看到了你喜欢的内容，打开后，直接复制链接到电脑上打开复制就好。
只是这样的内容推送给你的粉丝，如果他看过，再看你的内容就没多兴趣了。
三、公众号必须有粉丝互动一定要和粉丝互动，只有互动才能让粉丝感觉到公众号拥有人关心他。
同时你也可以了解到有多少粉丝在认真看你的内容。
互动方法有很多。
你可以发起调查，话题。
或者让关注回复数字多少多少，也可以做有奖活动。
还可以让粉丝投稿等。
总之，互动是必须有的。
四、公众好必须有推广方法真正有好的推广方法的人，可能正在闷声发大财。
首先公众平台建立起来，你可以先让你身边的朋友先关注。
其次是你的QQ好友，微博粉丝，微信个人号，或者与你公众号相关的论坛里发帖回复引起网友的关注。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XX基金公司微信公众服务平台建设推广方案 目录 第1章 与腾讯合作内容 ........................................................................................................ 1 1。1 微信（WeChat）公众账号创建 ............................................................................ 1 1。2 微信（WeChat）公众账号认证 ............................................................................ 1 1。3 自定义菜单申请 ........................................................................................................ 1 1。4 高级接口申请............................................................................................................. 2 1。5 微信（WeChat）支付银行卡绑定 ........................................................................ 3 第2章 平台总体设计............................................................................................................. 4 2。1 平台总体框架............................................................................................................. 4 2。2 平台部署设计............................................................................................................. 5 2。3 微信（WeChat）相关性能指标 ............................................................................ 6 第3章 技术风险分析与应对 ................................................................................................ 7 3。1 微信（WeChat）产品变更风险与分析 ................................................................ 7 3。2 多账号管理风险与分析 ............................................................................................ 8 3。3 服务扩展性风险与分析 ............................................................................................ 8 3。4 对短信业务.的影响风险与分析 .............................................................................. 9 3。5 信息安全风险与分析 ................................................................................................ 9 第4章 客户端功能设计 ...................................................................................................... 10 4。1 服务功能规划........................................................................................................... 10 4。2 典型应用场景........................................................................................................... 11 4。2。1 金融信息服务 ............................................................................................... 11 4。2。2 个人金融服务 ............................................................................................... 12 4。2。3 统一客服服务 ............................................................................................... 13 4。2。4 个人设置服务 ............................................................................................... 13 第5章 应用端功能设计 ...................................................................................................... 13 5。1 业务应用功能........................................................................................................... 13 5。1。1 统一客服坐席 ............................................................................................... 13 5。1。2 消息发布 ....................................................................................................... 14 5。2 系统管理功能........................................................................................................... 15 5。2。1 消息提醒配置 ............................................................................................... 15 5。2。2 指令查询配置 ............................................................................................... 16 5。2。3 多微信（WeChat）公众账号管理 .......................................................... 16 5。2。4 机构、用户及权限管理 .............................................................................. 17 5。2。5 自定义菜单管理 .......................................................................................... 18 5。2。6 地理位置管理 ............................................................................................... 18 5。2。7 配置文件管理 ............................................................................................... 19 5。3 监管统计功能........................................................................................................... 20 5。3。1 人工客服监管 ............................................................................................... 20 5。3。2 微信（WeChat）通信情况 ....................................................................... 21 5。3。3 高级统计分析 ............................................................................................... 22 第6章 引擎端功能设计 ...................................................................................................... 23 6。1 业务集成接口........................................................................................................... 23 6。2 微信（WeChat）接收、处理、发送 .................................................................. 23