5.1中心机房运行管理办法

第 1页 / 共16页 机房安全管理办法 修订记录 版本编号 修订日期 主要修订摘要

审核记录 审核人员 属于部门 审核日期

第一章 总则 第一条 机房是公司网络核心设备与业务应用系统的重要运行场所，为保障机房内信息系统和设备的安全、稳定运行，特制订本管理办法。 第二条 本管理办法适用于机房的日常维护与运行管理。

第二章 组织机构与职责 第三条 机房管理员职责 1、 负责机房的运行维护工作管理； 2、 负责机房值班人员的管理； 3、 负责机房内各专业设备的准入核定、设备摆放区域的划分、UPS电源负荷的分配； 4、 负责“机房运行值班日志”、“信息机房出入记录”、“设备缺陷记录”、“信息系统及设备技术档案”、“信息机房系统/设备操作票”等记录的管理； 5、 负责机房各种图纸、技术资料的管理工作； 6、 负责机房设备的缺陷管理工作； 7、 参与机房及相关设备和系统新建、扩建、改建工程的设计、验收工作； 8、 负责所辖机房及相关设备的技术改造验收工作。 第四条 机房值班员职责 1、 严格按照“机房及设备巡视”要求，执行机房（包括蓄电池室）及设备的巡视检查； 2、 严格按照“值班管理”要求，认真监视网络和软硬件平台运行情况以及机房动力环境情况，检查监视各系统和设备的运行状况，发现问题及时处理或通知有关人员处理，第 2页 / 共16页

并及时填写值班日志； 3、 严格按照“缺陷管理”规定，及时报告和处理发现的缺陷，并负责缺陷消缺的跟踪和验收； 4、 严格执行“机房出入管理”规定，履行机房出入管理的职责； 5、 严格执行“机房环境管理”规定，保持机房环境干净整齐，保持机房电源、温湿度等符合A类机房要求，确保机房安全； 6、 严格遵循机房运行管理制度其它规定，负责本班值班时机房的日常管理。 第五条 运行系统（设备）责任人职责： 1、 负责所辖系统（设备）的运行维护、故障及异常处理； 2、 严格执行机房运行管理制度。

第三章 机房值班管理 第六条 网络部安排专人负责机房运行值班。 第七条 值班员发现系统（设备）运行异常、故障时，应及时处理或调度相关人员进行处理，发现重大设备故障、系统停运等情况还应及时报告部门负责人。 第八条 非值班人员发现系统（设备）运行异常、故障等情况，应立即告知值班员，值班员应及时处理或调度相应人员进行处理。故障处理完成后由值班员在值班日志中填写相应故障处理记录。 第九条 对机房内的系统（设备）进行维护时，应由工作负责人填写“机房系统/设备操作票”，在工作开始、间断和结束后，工作负责人应及时告知值班员。 第十条 值班员应认真规范、完整、准确地填写好“信息机房运行日志”。 第十一条 应按以下要求做好交班： 1、 汇总本班内系统运行基本情况、系统与设备异动情况、异常、故障的处理情况，认真填好机房运行日志 2、 将尚未完成需要下一班继续处理或已完成但需要跟踪观察的事务记录在交班注意事项中； 3、 交班时交班人员应认真向接班人员介绍情况,具体交班内容如下： 1) 本班机房内所有系统（设备）运行状况； 2) 本班机房新进系统（设备）安装和运行情况； 3) 本班进入机房人员进行系统（设备）操作情况； 4) 本班进行的系统（设备）维护或故障处理情况； 5) 所有未处理完成的问题； 6) 需要关注和跟踪的问题等。 4、 接班人员必须对交班注意事项的内容逐项检查落实，主动问清情况和问题； 第 3页 / 共16页

5、 交接完毕，交接双方在信息机房运行日志上签字。 第十二条 值班员应对上一班已解决的故障，进行跟踪观察以确认故障确实排除，对于上一班遗留尚未解决的故障，应继续联系、督促有关责任人及时解决，并督促处理人填写处理情况及结果记录。 第十三条 漏交或错交系统（设备）运行状况的责任由交班人员承担；漏接或错接系统（设备）运行状况的责任由接班人员承担；交接双方均未交接清楚系统（设备）运行状况的责任由交接双方共同承担。

第四章 机房环境管理 第十四条 机房应保持清洁、整齐，设备无尘、排列整齐，资料齐全。 第十五条 机房内的电源线缆、通信线缆应分别铺设在管槽内或排架上，排列整齐，捆扎固定，留有适度余量。 第十六条 定期做好机房及设备的清洁。 第十七条 机房内物品须放在指定位置，通道、路口、设备前后和窗口附近均不得堆放物品和杂物、严禁带入和存放易燃、易爆、易碎、易污染和强磁物品。 第十八条 机房所有的缝隙、线管漏洞必须用防火材料封堵。 第十九条 机房内严禁吸烟、饮食、会客。 第二十条 工作人员进入机房须换拖鞋或使用专用鞋套，尽量减少灰尘，拖鞋要保持清洁。 第二十一条 进入机房人员应保持场地整洁，每天工作结束时，应切断临时使用的电气设备电源，并应及时整理机房现场环境（如清理好记录纸、连接线头、工具、设备部件、盖好揭开的活动地板等），保持机房整洁。

第五章 机房维护管理 第二十二条 为了及时掌握情况，正确处理运行维护工作中出现的相关问题，值班员和系统管理员应遵守运行情况报告制度。报告一般应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，事后向直接领导报告。 第二十三条 接地装置每年应由机房管理员联系并组织有专业测试资质的单位检查和测试一次，并出具测试报告，要作好检查和测试的记录。 第二十四条 物业部门和机房管理部门每年对机房防水、防火、防小动物、防雷、防漏、防尘、防磁、防静电等情况进行一次检查。。 第二十五条 机房内禁止乱拉临时电源线，必须使用时应报运行及物业管理部门同意，不得长期使用临时线。 第二十六条 下列情况应及时报告： 第 4页 / 共16页

1. 网络中断，设备及应用系统故障； 2. 发生重大差错事故； 3. 发生危及设备、人身安全情况； 4. 发生信息安全事件； 5. 其它需要报告的问题。 第二十七条 各部门应制定停电应急预案，做好发电机设备的日常维护和发电演练，确保在停电时可及时启用发电机供电，同时做好在停电期间机房降温、 减负荷的应急准备。 第二十八条 每月应对空调冷凝水管道排水情况进行检查，防止因冷凝水管道堵塞或渗漏导致机房出现积水现象。每半年应对空调设备进行全面检查维护。 第二十九条 应每月对机房门禁、应急照明、监控系统以及机房防水、防鼠等安全情况进行一次检查，发现隐患及时整改。 第三十条 应每年对防雷接地系统进行一次全面检测，确保符合当地相关职能部门的要求。 第三十一条 每月召开一次机房运行分析会并做好详细会议记录，对机房运行中的缺陷、问题等进行分析，制定解决措施，并落实责任人、解决时间，及时整改解决。 第三十二条 遇有重大故障及时举行专题分析会，进行深入分析。 第三十三条 运行分析会上确定的缺陷、故障消除等工作，纳入月度工作计划。

第六章 机房及设备巡视 第三十四条 值班员负责机房及设备的现场巡视。 第三十五条 机房及设备巡视分为定期巡视和特殊巡视，值班员应将巡视时间、巡视内容及发现的问题及时记入《中心机房运行日志》（附录1）。 1、 定期巡视：值班员须在上午上班、下午下班时各巡视机房一次，每周一须巡视蓄电池室一次。 2、 特殊巡视：遇到恶劣天气、设备运行异常和重大活动及节假日时，值班员须增加巡视频度。 第三十六条 巡视内容包括： 1、 网络设备、服务器、磁盘阵列、安全设备等机柜内设备运行状况； 2、 UPS主机、供配电系统的运行状况； 3、 空调系统的运行状况； 4、 机房、蓄电池室环境状况； 5、 视频监控系统工作状况； 6、 门禁系统工作状况等。 第 5页 / 共16页

第七章 机房出入管理 第三十七条 机房采用电子门禁系统。机房电子门卡由网络部值班员统一管理，公司其它人员需要进入机房，应填写《信息机房访问申请表》（附录2）进行审批，审批通过后按要求填写《信息机房出入记录表》（附录5），由值班员核准后开门。 第三十八条 机房监视摄像系统用于机房人员进出、机房内人员活动的视频录像监视，视频数据保存时间不少于3个月。 第三十九条 任何人进出机房时均应随手关门。 第四十条 机房管理员负责机房电子门卡管理，包括发卡和注销。门卡仅限持有者本人使用，不得借出。一旦发生因门卡持有者门卡保管不善导致的机房异常情况，由门卡持有者负责。 第四十一条 持卡人员变更或持有者门卡丢失，相关部门和责任人应及时报告机房管理部门，同时办理注销或重新核发门卡手续。机房管理部门接到门卡丢失报告后，应立即完成该门卡的注销工作，门卡丢失至注销期间，因门卡丢失导致机房异常情况由丢失门卡人负责。 第四十二条 严禁携带任何易燃、易爆、强腐蚀、强磁性以及其它与机房工作无关的物品进入机房。 第四十三条 设备进入机房前应进行用电负荷等安全评估和用电评估，并填写《机房设备进入登记表》（附表6），经机房管理员同意后方可进入。 第四十四条 不得将机房设备、维护用品等私自带出机房，如工作需要，应检查确认已安全删除公司保密数据，填写《设备搬出机房登记表》（附表7），经机房管理员同意方可带出。 第四十五条 机房内设备须摆放整齐，未经机房管理员批准，不得擅自开 拆、迁移机房内设备或调换机房内设备配件。

第八章 机房设备管理 第四十六条 服务器、交换机、路由器、磁盘阵列、防火墙等设备应置于机柜内，固定牢靠，对机柜屏眉标注须统一规范编号。 第四十七条 设备应有标识，标识内容至少包含设备名称、维护人员、投运日期、质保期限，IP设备应有IP地址标识。 第四十八条 机房管理部门应在机房显示位置列出各系统（设备）厂商、供货商技术服务电话。 第四十九条 设备连接的通信电缆、光纤、网络线、电源线等线缆应排列整齐，捆扎固定,在线缆两端应有明确规范的标识，标识内容应简明清晰，便于查对。机房内所有的设备、机柜以及网络交换机已使用的端口、网络线、配线架端口都要有统一规范的标识。