物业设备管理实操

物业设备管理实操

物业设备管理是指对物业项目中的各种设备进行维护、保养、更新和管理的工作。物业设备包括建筑设备、电气设备、机械设备等,它们在物业项目中起到关键作用,直接影响到项目的正常运行和居民的生活质量。物业设备管理实操非常重要,下面将从以下几个方面进行详细介绍。

一、设备巡检与保养

1. 设备巡检:定期巡视各类设备,发现问题及时处理。巡检内容包括设备运行状态、温度、噪音等指标的监测,以及关键部件的磨损程度等。巡检频率根据设备类型和重要性而定,一般为每天或每周一次。

2. 设备保养:根据设备使用手册或厂家建议,制定保养计划并执行。保养内容包括清洁、润滑、紧固螺丝等常规操作,以及更换易损件和调整关键参数等。保养频率根据设备类型和使用情况而定,一般为每月或每季度一次。

二、故障处理与维修

1. 故障处理:对于发生故障的设备,首先要及时停机,并采取安全措施。通过检查和测试确定故障原因,并进行修复。常见的故障包括电路短路、电机损坏、管道堵塞等。处理故障时要注意保护现场安全,并遵守相关操作规程。

2. 维修管理:对于无法自行修复的设备故障,需要寻求专业维修人员的帮助。在选择维修单位时,要考虑其技术水平、信誉度和售后服务

等因素。维修过程中要与维修人员保持沟通,了解维修进展和费用情况,并及时记录和反馈。

三、设备更新与改造

1. 设备更新:根据设备使用寿命和技术发展情况,及时更新老化或不适用的设备。更新前需要进行充分的市场调研和技术评估,选择性能更好、能耗更低、使用寿命更长的新设备。同时,还要制定合理的更新计划,并确保更新过程不影响项目正常运行。

2. 设备改造:对于已有设备存在性能不足或功能需求变化的情况,可以考虑进行设备改造。改造内容包括增加附属设备、优化工艺流程、提高自动化程度等。改造前要充分了解设备的结构和工作原理,制定改造方案,并确保改造过程安全可靠。

四、设备台账与数据管理

1. 设备台账:建立完善的设备台账,记录每个设备的基本信息、购买日期、维护记录等。台账内容包括设备名称、型号、规格、数量等,以及设备所在位置和责任人等。通过设备台账可以清晰了解项目中各种设备的情况,为后续管理提供依据。

2. 数据管理:对于重要设备,可以使用传感器和监测系统实时采集运行数据,并进行存储和分析。通过数据分析可以发现潜在故障和异常情况,并进行预警和预防措施。同时,还可以通过对数据的统计和分析,优化设备运行参数,提高能效和维护效果。

五、培训与交流

1. 培训计划:制定针对物业员工的培训计划,包括设备知识培训、操作技能培训等。培训内容应根据员工职责和实际需要确定,并定期组

织培训活动。培训过程中要注重理论与实践相结合,提高员工的综合素质和技能水平。

2. 经验交流:定期组织设备管理人员进行经验交流和学习。可以通过内部会议、外部培训、行业研讨等方式进行交流。通过经验交流可以分享成功案例和教训,提高设备管理水平,并推动整个行业的发展。

六、安全管理与风险控制

1. 安全管理:设备管理过程中要注重安全管理,确保人员和设备的安全。要制定相关安全操作规程,并进行培训和宣传。同时,还要定期检查设备及其周围环境的安全状况,发现问题及时处理。

2. 风险控制:对于存在较大风险的设备或操作,要制定相应的风险控制措施。在高温环境下工作时要做好防护措施;在高空操作时要使用安全带等。同时,还要建立应急预案,以便在突发情况下能够迅速应对。

总结:

物业设备管理实操涉及到巡检保养、故障处理维修、设备更新改造、台账数据管理、培训交流、安全管理风险控制等多个方面。只有通过全面的管理和维护,才能确保物业设备的正常运行和长期稳定性。相信通过以上的介绍,可以帮助读者更好地了解和实践物业设备管理实操。

物业管理操作实务操作

物业管理操作实务操作 物业管理是一项专业的管理工作,为了更好地完成物业管理工作,需要掌握实务操作。本文将从物业管理的特点入手,介绍物业管理操作实务操作的相关知识。 一、物业管理的特点 物业管理的特点是多元化、综合化和专业化。多元化表现在物业管理职能涵盖了财务管理、运维管理、环境卫生管理、安保管理等多个方面,需要具备全面、平衡的管理思路;综合化表现在物业管理需要协调业主、业委会、物业公司、政府部门等各方利益,因此需要具备强大的协调能力;专业化则要求物业管理人员熟知法律法规、懂得物业保养维护、具备安全管理知识等专业技能。 二、物业管理操作实务操作 1、了解业主需求 业主是物业管理的重要利益主体。物业管理人员需要主动与业主沟通,了解业主的需求和意见,不断改进物业管理工作。常见的沟通方式有通过楼道公告、微信群等渠道发布物业公告,采集业主意见建议,召开物业大会等。 2、制定计划 制定物业管理计划是物业管理的重要环节。物业管理计划应该针对性强、操作性高、具有可行性。制定计划需要考虑物

业管理项目、执行部门、执行周期、执行费用等因素,同时与业委会、业主代表沟通,确保计划合理、可行。 3、财务管理 物业管理的财务管理包括物业服务费收缴、管理用品采购、票据管理等。物业服务费收缴是物业管理的核心内容,需要物业管理人员及时收取费用,清晰记录费用来源和去向,并编制清晰的财务报表。 4、维修保养 物业维修保养工作是物业管理的重要内容。物业管理人员需要定期检查物业设施设备的运转情况,及时发现故障、隐患,以便进行维修和保养。在维修保养方面,需要制定清晰的维修保养计划,确保设备能够安全、稳定运行。 5、安全管理 物业安全管理是物业管理的关键环节。物业管理人员需要制定清晰的安全管理规章制度,确保园区内设施设备的安全和业主生命财产的安全。同时需要定期进行消防、安全培训,提高业主和物业管理人员自救能力,提升物业安全管理水平。 6、环境卫生管理 物业环境卫生管理是物业管理的常规工作。物业管理人员需要定期清扫楼道、垃圾清理、垃圾分类等日常工作,确保物业管理区域环境整洁、卫生。同时需要加强环境保护意识,制定环保政策,降低园区在环境污染方面的影响力。

物业设备管理实操

物业设备管理实操 物业设备管理是指对物业项目中的各种设备进行维护、保养、更新和管理的工作。物业设备包括建筑设备、电气设备、机械设备等,它们在物业项目中起到关键作用,直接影响到项目的正常运行和居民的生活质量。物业设备管理实操非常重要,下面将从以下几个方面进行详细介绍。 一、设备巡检与保养 1. 设备巡检:定期巡视各类设备,发现问题及时处理。巡检内容包括设备运行状态、温度、噪音等指标的监测,以及关键部件的磨损程度等。巡检频率根据设备类型和重要性而定,一般为每天或每周一次。 2. 设备保养:根据设备使用手册或厂家建议,制定保养计划并执行。保养内容包括清洁、润滑、紧固螺丝等常规操作,以及更换易损件和调整关键参数等。保养频率根据设备类型和使用情况而定,一般为每月或每季度一次。 二、故障处理与维修 1. 故障处理:对于发生故障的设备,首先要及时停机,并采取安全措施。通过检查和测试确定故障原因,并进行修复。常见的故障包括电路短路、电机损坏、管道堵塞等。处理故障时要注意保护现场安全,并遵守相关操作规程。 2. 维修管理:对于无法自行修复的设备故障,需要寻求专业维修人员的帮助。在选择维修单位时,要考虑其技术水平、信誉度和售后服务

等因素。维修过程中要与维修人员保持沟通,了解维修进展和费用情况,并及时记录和反馈。 三、设备更新与改造 1. 设备更新:根据设备使用寿命和技术发展情况,及时更新老化或不适用的设备。更新前需要进行充分的市场调研和技术评估,选择性能更好、能耗更低、使用寿命更长的新设备。同时,还要制定合理的更新计划,并确保更新过程不影响项目正常运行。 2. 设备改造:对于已有设备存在性能不足或功能需求变化的情况,可以考虑进行设备改造。改造内容包括增加附属设备、优化工艺流程、提高自动化程度等。改造前要充分了解设备的结构和工作原理,制定改造方案,并确保改造过程安全可靠。 四、设备台账与数据管理 1. 设备台账:建立完善的设备台账,记录每个设备的基本信息、购买日期、维护记录等。台账内容包括设备名称、型号、规格、数量等,以及设备所在位置和责任人等。通过设备台账可以清晰了解项目中各种设备的情况,为后续管理提供依据。 2. 数据管理:对于重要设备,可以使用传感器和监测系统实时采集运行数据,并进行存储和分析。通过数据分析可以发现潜在故障和异常情况,并进行预警和预防措施。同时,还可以通过对数据的统计和分析,优化设备运行参数,提高能效和维护效果。 五、培训与交流 1. 培训计划:制定针对物业员工的培训计划,包括设备知识培训、操作技能培训等。培训内容应根据员工职责和实际需要确定,并定期组

物业设备管理培训

物业设备管理培训 物业设备管理对于一个综合性的物业公司来说至关重要。一个高效 的设备管理能够提高设备的使用寿命,减少设备故障率,提高运行效率。因此,物业公司应该重视设备管理培训,使其员工具备良好的设 备管理技能。本文将就物业设备管理培训的内容、方法和重要性进行 论述。 一、设备管理培训内容 1. 设备基础知识培训 设备基础知识包括设备的结构和原理、设备常见故障及应急处理等。培训人员可以通过幻灯片、视频教学等方式向员工介绍各种设备的结 构和工作原理,并针对常见故障进行案例分析和解决方案的讲解。 2. 设备维护与保养培训 设备维护与保养是物业设备管理的基础。培训人员可以通过实地观 摩和模拟操作的方式,教授员工设备的日常维护和保养方法,如设备 的清洁、润滑、检修等。此外,还可以介绍一些设备保养的注意事项 和常见问题及解决方案。 3. 设备故障排查与处理培训 设备故障是物业管理中常见的问题之一。为了提高员工的故障排查 和处理能力,培训内容应包括故障排查的基本流程、常见故障的识别

和解决方法等。通过理论培训和案例分析,增强员工的应急处理能力,降低设备故障对物业运营的影响。 4. 设备管理软件使用培训 随着科技的发展,越来越多的物业设备开始应用管理软件进行维护 和监控。因此,培训中还应包括设备管理软件的使用方法和注意事项。培训人员可以通过实操和演示的方式向员工介绍软件的功能和操作流程,提高员工对设备管理软件的掌握程度。 二、设备管理培训方法 1. 理论培训 理论培训是物业设备管理培训的基础,可以通过讲座、讲授和案例 分析等形式进行。培训人员可以结合PPT和视频等多媒体教学工具, 向员工传授设备管理知识和技能,让员工对设备管理有一个全面的了解。 2. 实操培训 实操培训是提高员工设备管理技能的重要途径,可以通过设备模拟 或实地观摩的方式进行。培训人员可以组织员工进行设备维护和故障 处理的实际操作,在实践中提高员工操作技能和应急处理能力。 3. 培训考核

物业管理综合实训

物业管理综合实训 一、背景介绍 物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项工作。物业管理综合实训是为 了培养学生在实践中掌握物业管理相关知识和技能,提高学生的综合能力和实际操作能力。本文将详细介绍物业管理综合实训的目的、内容、步骤和评估方法。 二、目的 物业管理综合实训的目的是让学生通过实践活动,深入了解物业管理的各个方面,包括物业运营管理、维修保养管理、安全管理、环境卫生管理等。通过实际操作,学生能够掌握物业管理的基本理论和实践技能,提高解决问题的能力和团队合作能力。 三、内容 1. 物业运营管理 - 学生需要了解物业运营管理的基本概念和流程,包括租赁管理、收费管理、客户服务等。 - 学生需要参与物业运营管理的实际操作,例如制定物业收费政策、处理客 户投诉等。 2. 维修保养管理 - 学生需要学习维修保养管理的基本知识和技能,包括设备设施维护、报修 处理等。 - 学生需要参与维修保养管理的实际操作,例如制定维修计划、组织维修人 员进行设备维护等。

3. 安全管理 - 学生需要了解物业安全管理的相关法律法规和标准,包括消防安全、安全 巡检等。 - 学生需要参与安全管理的实际操作,例如组织安全演练、制定应急预案等。 4. 环境卫生管理 - 学生需要学习环境卫生管理的基本知识和技能,包括垃圾分类、绿化养护等。 - 学生需要参与环境卫生管理的实际操作,例如制定环境卫生检查表、组织 环境清洁活动等。 四、步骤 1. 学习阶段 - 学生需要参加物业管理相关课程的学习,包括理论知识和实践技能的培训。 - 学生需要阅读相关的物业管理案例和文献,了解实际操作的经验和方法。 2. 实践阶段 - 学生需要参与物业管理实践活动,例如到物业公司或小区实地考察,观察 和记录物业管理的实际情况。 - 学生需要参与物业管理的实际操作,例如参与物业运营管理、维修保养管理、安全管理和环境卫生管理等工作。 3. 总结反思阶段 - 学生需要对实践活动进行总结和反思,分析实践中遇到的问题和解决方法。 - 学生需要撰写实践报告,包括实践过程、实践成果和反思体会等内容。

物业管理实操范例

物业管理实操范例 随着城市化进程的加速,物业管理越来越受到人们的关注和重视。物业公司承担着管理、维护大型社区的职责,其工作内容涉及房屋、设施、环境、安全等方面,需要高度的组织能力、协调能力和服务能力。本文将以某社区物业管理为例,进行实操范例的介绍和探讨。 一、前期准备 在实际工作前,物业公司需要进行充分的前期准备。包括对物业区域的充分了解、制定管理方案、招募人员、协调相关单位等。在具体组织实施前,需要将工作流程和职责予以明确,确保各项工作有序推进。 二、日常管理 日常管理是物业管理的核心内容。物业公司需要负责小区内的水电供应、消防、环境卫生、安全巡查等日常工作。具体需要开展以下工作: 1、水电设施管理 物业公司需要负责小区内的水、电、燃气及供暖设施的管理和维护,保证小区居民的日常用水、用电、取暖需求。要建立完善的维修和管理制度,及时解决小区居民反映的用水、用电等问题。 2、垃圾管理

物业公司需要负责小区垃圾的清理、分类、处置工作。对于生活垃圾的分类和回收处理,要定期开展宣传教育,引导居民自觉履行垃圾分类要求,减少对环境的污染。 3、环境卫生 在小区范围内要开展环境卫生的维护和管理工作,主要包括路面清扫、道路维护、绿化和公共区域的维修等。要保持小区的整洁和美观,提升小区居民的居住体验。 4、安全巡查 物业公司需要定期开展小区的安全巡查,发现隐患及时报告处理。在节假日期间,要加强对公共区域的安全监管,确保小区居民的人身财产安全。 三、服务应对 物业公司还需要加强社区居民之间的交流和协调。出现一些应对事件时,需要物业公司提供相关的服务方案。比如: 1、空调故障 在炎热的夏季,居民的空调出现故障时,物业公司需要及时提供维修服务,确保居民的舒适感受。 2、道路冰雪 在冬季,道路出现冰雪困难时,物业公司需要及时提供道路清扫服务,确保居民的正常出行。 3、公共设施维修

物业管理员实操简答试题(附答案)

物业管理员实操简答试题(附答案) 2782 物业管理员实操简答试题(附答案) 1.室内排水管道堵塞,使业主居住的房间从地漏漫溢外淌,假如你是维修人员,知道怎样清通吗? 答:室内排水管道堵塞地清除:管道堵塞会造成流水不畅,排泄不通,严重地会在地漏、水池、马桶等处漫溢外淌。根据具体情况判断堵塞物的位置,在靠近的检查口,清扫口,屋顶通气管等处,采用人工或机械疏通;如无效时,则采用尖錾剔洞疏通,或采用“开天窗”的办法,进行大开挖,排除堵塞。 2.排水管道堵塞将给业主或使用人带来很多麻烦,如果发生室外排水管堵塞现象,你知道应该怎样机型维修吗? 答:室外排水管道的维修:1、管道坡度搞反形成倒返水。维修方法是按原设计图纸和规范要求返工重做。2、管道堵塞。维修时用毛竹片进行疏通,再用中间扎有刺铁丝球的麻绳来回拉刷,同时放水冲淤;如还疏通不了时,在堵塞位置上进行破土开挖,采用局部起管疏通。 3.如果高位水箱及浮球阀出现常见故障,你能找出故障产生原因和维修方法吗? 答:高位水箱及浮球阀的常见故障、产生原因及维修方法: 设备名称常见故障产生原因维修方法 水箱渗漏裂缝灌注环氧树脂 球阀关不住球阀不出水胶皮磨损挑杆锈蚀、水眼被堵换胶皮垫除锈疏眼 4.生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康,对高位水箱进行清洗消毒,你知道是怎样规定的吗? 答:高位水箱的清洗消毒:高位水箱由于多种原因导致异物侵入而造成水质污染,每年进行一次水箱清洗工作,每三年进行一次水箱消毒工作。 5.我国消防管理的方针是“预防为主,防消结合”。消防设备保证随时有效地供水至关重要,物业管理公司应该怎样加强对消防设备维修管理哪?

浅谈物业公司设备设施管理的几点建议

浅谈物业公司设备设施管理的几点建议 设备设施管理是物业管理的重中之重,应着重做好如下几方面工作:(一)加强相关培训,切实提升认识水平和技术水平 物业设备设施管理的服务水平问题,关键是各级人员对服务标准的理解问题。例如,防火卷帘门的功能是在火灾时自动降落,阻断火势蔓延,因此不能有物品阻挡其下落。但实际管理中经常发现防火卷帘门下堆放物品或无指示标识,原因就在于管理人员或巡查人员对其作用不甚了解。再比如,一些开关和阀门正常运行的状态或开或闭,如果混淆就会影响使用,站在维修人员和巡查人员的角度就会发现,如果不标示出工作状态的开关位置,那么检修时就可能误操作,日常巡检时就无法判断是否正常,这时就会将标识细化。所以,设备设施的管理好坏,很多时候受认识深度的限制。 要解决认识问题,就要加强培训。一是从战略层面上,决策层要提高对于设备设施管理工作的基础性和重要性的认识,将其作为企业竞争力的培育基点;二是从日常操作层面上,中层以下各级人员要加深对设备设施管理的服务标准、规范和流程的理解,尤其要熟悉各类设备设施的关键控制点。 此外,物业设备设施管理的技术性极强,决定了技术水平是关键。要根据企业发展战略,制定有针对性的培训规划,并在资源投入方面加以倾斜。例如有专家提出,大型物业服务企业有必要设定系统工程师的岗位,强化突出系统工程师的技术管理责任。这样才能保持企业技术水平的稳定性和竞争力。

(二)着眼于工作效率和服务质量,实现设备设施运行科学化管理实现设备设施运行科学化管理,就是通过科学的管理规程和适宜的技术手段,以尽可能低的管理成本,实现设备的安全、高效运行。 1、实施关键点控制。设备设施的功能、年限、状况和运行环境不同,可能出现的故障类型和频率也不同,日常使用中需重点关注的内容就有所差别,即需要控制的关键点就不一样。在建立台帐基础上,通过检查检测,确定每个设备设施的运行控制关键点,并将其纳入日常的运行监测体系。同时,通过规范的管理文件,将关键点控制的方法、流程等固定下来作为作业指导。这是运行管理最重要、最基础的工作之一。 2、标识规范、统一、实用性强。为提高效率和质量,应建立统一的标识体系(名称标识、状态标识、维护标识、安全标识等),制作成《物业设备设施标识手册》。要做到“标识全覆盖”,所有设备设施都要标识清楚规范。 这里需要注意标识的“实用性”问题。建立统一标识体系的目的,是提高设备运行控制的效率,如不从实操性出发,就不能很好地达到目的。以指示性仪表为例,其工作时有数值指示,如温度、气压、水压等,藉此可判断工作状态是否正常。这对于专业的技术人员不是太困难,但日常巡查有时由其他管理人员完成,这时就无法通过仪表读数来判断设备正常与否。即使完全由技术人员来做,还有一个效率和可行性问题——如果仪表位置不是非常理想,读取数值就变得困难;仪表众多时,即使读取数值,单凭记忆也无法判断是否正常。如此一来,对这些设备的日常巡检必定流于形式,运行管理就会留有隐患。此时标识的“实用性”

乌鲁木齐市物业管理服务工作手册第51条实际操作中的应用

乌鲁木齐市物业管理服务工作手册第51条实际操作中 的应用 乌鲁木齐市物业管理服务工作手册第51条实际操作中的应用 一、背景介绍 乌鲁木齐市物业管理服务工作手册是规范和指导物业管理服务工作的 重要文件。其中第51条是关于物业管理服务实际操作中的重要条款,是保障业主权益和社区和谐稳定的关键。在实际工作中,遵循第51条的要求,对于提高物业管理服务质量、促进社区和谐发展具有重要意义。 二、第51条的主要内容 乌鲁木齐市物业管理服务工作手册第51条规定了物业管理服务的相关要求和标准,主要包括以下内容: 1. 物业管理服务应当遵守相关法律法规和政策要求,履行管理职责, 保障业主的合法权益。 2. 物业管理服务应当建立健全的服务制度和工作规范,提高工作效率,保障服务质量。 3. 物业管理服务应当加强与业主的沟通和交流,及时反馈和处理业主 的意见和建议,维护良好的社区关系。 4. 物业管理服务应当加强对物业设施设备的维护和管理,确保社区环

境的整洁和安全。 5. 物业管理服务应当加强安全防范和应急处理工作,保障社区居民的 人身和财产安全。 三、第51条在实际操作中的应用 1. 加强法律法规的学习和遵守 在实际工作中,物业管理服务应当加强对相关法律法规的学习和遵守,合理规范自身的管理行为。特别是对于业主的合法权益和社区的公共 利益,必须做到心中有码,严格按照规定履行管理职责,不能有任何 侥幸心理。 2. 健全服务制度和工作规范 加强服务制度和工作规范的建设,是提高物业管理服务质量的关键。 通过对服务流程、工作标准等方面的不断优化和完善,可以提高工作 效率,保障服务质量,满足业主的需求。 3. 加强与业主的沟通和交流 物业管理服务应当建立健全的业主沟通机制,及时了解业主的意见和 建议,主动反馈和处理问题,促进社区的和谐发展。只有通过与业主 的良好沟通和交流,才能建立起良好的社区关系,增进彼此的信任和 理解。 4. 做好物业设施设备的维护和管理

物业设备设施维护总体服务方案

物业设备设施维护总体服务方案 一、总体管理目标 (一)管理目标 我们的管理目标是:楼宇内外配套各设施设备的维修养护严格按照“全国物业管理示范大厦”标准进行管理,确保各项指标达到标准要求。 我们的努力保证是:用三大管理体系管理和PDCA模式提升,保证本项目各类设施设备维修、养护、运行和管理工作的高标准。 (二)各项指标完好率承诺 1、档案完整率1%。 2、室内外各类设施设备运行完好率1% ;消防设备设施完好率1%; 3、设备完好率1%;安保智能化系统运行正常率1%; 3、维修工程质量合格率1%,报修及时率1% ;返修率小于 1%; 4、安全管理措施完善,定期巡视检查,杜绝火灾责任事故,无工程安全责任事故发生。 二、基本思路 1、坚持安全可靠、经济合理、方便及时的原则 严格执行国家《物业管理条例》、《XX市物业管理条例》以及甲

方各项管理规定以及招标文件中《设施设备的维修、养护、运行和管理》、《物业服务采购合同》中明示的设施设备维修养护运行管理的标准,并结合IS091质量管理体系的相关要求,根据现场实际情况完善各类设施设备运行养护及维修管理程序文件和工作手册,作为物业设施设备养护及维修管理的制度保证。 2、采取有计划的预防性保养、重点维护、定期巡视发现损坏及时维修的方式,编制科学的物业维修保养计划,并合理组织实施,以专业化的维护技术作为保障。 3、在日常的工程设施设备维护方面,我们坚持“两个到位”。 (1)专业技术人员培训到位。 我们非常注重培养具备设施设备维护实操经验的专业技术人员,为此我司建立了强大的设施设备专业技术人才库。我们要求所有的专业技术人员不仅有规定的技术操作证,而且都要通过公司相关专业知识的培训与考核才能上岗。 (2)制度与操作规程到位。 我们建立严格的维修操作规程与制度,通过检查和考核,确保员工严格执行,保证工程操作人员的各项工作处于规范的运作轨道中。 三、管理措施 1、加强预防性保养 提前对项目内所有设施设备进行状态摸底、技术摸底,以及向使用人征询设备情况等,掌握第一手各设备设施的运行状态,将各类设备运行可能出现的问题及时消弭在萌芽。 2、实施24小时巡视与维修 (1)工程部设24小时报修电话,维修人员配备对讲机,方便联系、调派,保证维修及时到位。

物业项目经理现场管理实操经验分享

物业项目经理现场管理实操经验分享 咨询分享 物业管理以项目为单位的经营形式,决定了物业管理项目及企业的成功与否在很大程度上取决于项目经理的素质和能力。项目经理是项目全面管理的核心和焦点,是物业管理企业派驻项目的“CEO”,直接决定了项目的经营状况以及物业管理的服务水平。因此,项目经理的素质高低和能力强弱,对整个物业管理项目服务品质的高低起着至关重要的作用。物业项目经理现场管理实操经验分享给大家: 1.当与开发商合同条款、项目部前期接管时的操作手段、发现的房屋设计缺陷等问题无法取得一致意见时,怎么办? 答:尽力沟通,可适当放弃部分次要要求,保证重要意见和建议达成一致。如确实无法取得最基本的共识,可采用两个途径解决:1)依照开发商要求执行,但以不良事实性后果给开发商施压,使开发商自动妥协。2)取得公司高层帮助,在高层以上争取协调。 2.当项目部员工在工作中遇到较大困难与抗性时,怎么办?

答:首先分析抗性与困难,通过自己的专业能力和集思广益,设计几套解决问题的方法,并由自己在实际操作中实际演示,取得良好效果以增强其他管理人员的信心。3.当管理人员取得良好工作成绩,暴露出自满骄傲情绪时,怎么办? 答:1)正向引导,通过单独的沟通,对该人员的能力结构进行分析,让其明白仍有很多欠缺,需进一步提高。2)反向引导,加重工作量和扩大工作范围,布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感,再通过单独的沟通使其清醒。4.当管理人员之间因工作责任担负问题而发生冲突时,怎么办? 答:首先制止冲突,然后按即定的岗位职责来处理相应发生的工作问题,如岗位职责存在一定的漏洞,必须马上及时调整,调整过程和处理过程应该是透明的,应该让整个项目部明白规则。 5.当一个平时与你关系较好的管理人员犯错误时,怎么办? 答:关系较好是私交,犯错误是在工作中,两者绝对不可合并考虑,为了维护公平、公正的原则,必须照章办事,该怎样处理就怎样处理。 6.当一个平时与你关系一般的管理人员取得很大成绩时,怎么办? 答:同上一次问题,私交与工作不可混淆,应对该人员公开表扬和进行一定奖励。7.当一个管理人员连续一段时间工作能力未进步,工作情况较差时,怎么办? 答:首先分析能力未有进步的原因: 1)本人不努力,对自身工作的钻研精神极度欠缺,列为调整对象,经过限定时间观察后调整。 2)领悟力不够,不能举一反三,加大辅导力度,限定时间内作细致观察,若仍无进步仍需调整。

物业管理综合实训

物业管理综合实训 一、实训目的 物业管理综合实训旨在提供一个真实的物业管理环境,让学生通过实际操作和模拟管理任务,加深对物业管理工作的理解和掌握,培养学生的综合素质和实际操作能力。 二、实训内容 1. 物业管理概述 了解物业管理的定义、目标和职责,熟悉物业管理的基本原理和流程。 2. 物业管理规章制度 学习并掌握物业管理的各项规章制度,包括入住规定、公共设施使用规定、安全防范措施等。 3. 物业服务技能 学习物业服务的基本技能,包括客户接待、电话接听、投诉处理、维修服务等。 4. 社区安全管理 学习社区安全管理的重要性和方法,包括安全巡逻、安全防范知识、火灾应急处理等。 5. 绿化及环境管理 学习绿化及环境管理的基本知识和技巧,包括植物养护、垃圾分类处理、环境卫生维护等。 6. 财务管理

学习物业财务管理的基本原理和方法,包括收支管理、费用核算、账务处理等。 7. 物业维修与设备管理 学习物业维修与设备管理的基本知识和技能,包括设备保养、故障排除、维 修计划制定等。 8. 社区活动组织与推广 学习社区活动组织与推广的方法和技巧,包括节日庆祝活动、社区宣传推广等。 三、实训步骤 1. 理论学习阶段 学生通过课堂学习,了解物业管理的基本理论知识和实践经验,掌握相关规 章制度和操作技巧。 2. 实践操作阶段 学生分组进行实际操作,模拟管理任务,如接待客户、处理投诉、安全巡逻、绿化维护等,通过实践操作提升技能和应对能力。 3. 实训总结与评估 学生进行实训总结,回顾实践过程中的问题和经验,进行自我评估和互评, 提出改进意见和建议。 四、实训成果评估 1. 实训报告

日常物业管理服务流程

日常物业管理服务流程 日常物业管理服务的内容包括环境保洁服务、安全护卫服务、交通、车辆管理、消防安全监控、公共秩序管理、生活废弃物处理、机电、本体维修维护、绿化、园林绿化养护管理、整体环境美化、房屋本体维护物、公共维护电梯维修维护、机电设备维养、消防设备维养、公用设施维养、智能化系统维护业、物业维护、装修管理、投诉处理、水电土暖维修服务等。 物业公司的整体运作流程要求全面、高效、合理,功能无缺项,管理无盲点。具体运行按照ISO9000质量管理体系要求进行,重视物业经营工作,确保本项目的社会形象和经济效益。 服务流程包括指令、检查、监督、指导、反馈、考核等环节,拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽,24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。

管理运作流程图包括信息编制、计划实施、过程监控、考核、验收、计划调整等环节。管理服务工作按照程序化的要求,编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划,按持续改进的要求和当月工作特点进行编制,力求有很强的实操性和针对性。保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内,对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制,在执行计划过程中如发现客观情况有变更,应对计划作出调整。物业公司每月底、年底进行全面的工作总结,布置下月(年)度的工作计划。按PDCA循 环原理,各项管理服务工作完成“计划——实施——监控—— 改进”循环后,实现滚动式提高。 以上是物业管理公司的内部运作流程,旨在提供全面、高效、合理的物业管理服务,保障业主、客户的权益和满意度。 1) 该管理体系旨在建立客户满意度的信息反馈机制,对 客户的反馈进行收集、分析和处理,以提高客户满意度。 2) 物业管理公司将建立客户满意度调查问卷,定期对客 户进行调查,并将调查结果作为改进服务质量的依据。

物业师实操题

一、情景题 1、同城物业管理公司为了提高所管区域内的房屋完好率,需要制定一份完整的房屋养护和维修计划。如果你是该物业管理公司的工程部经理,你应如何制定房屋养护和维修计划? 答:P62~63 (1)制定房屋养护计划的主要工作内容包括: ①掌握房屋建筑的完好状况 ②对不同类型的房屋制定不同的养护标准 ③落实费用 ④落实管理人员 ⑤确定养护工作的时间安排和工作方式 (2)制定房屋维修计划的主要工作内容 ①确定维修范围 ②计算工程量与费用 ③确定工作时间安排 2、某重点实验室需要重新进行装修改造,该实验室与酒花建筑装饰公司签订协议,由该公司负责装修工程的施工。该重点实验室位于某大学附近,为一幢四层楼房,总建筑面积1684平方米。其中土建工程定额直接费为A,其中人工费为M,其他直接费为C,现场经费为D。请计算该装修工程中土建工程的直接工程费、间接费、利润、税金和工程造价。 答:P82 (1)直接工程费:A+C+D (2)间接费:(A+C+D)×P1(相应费率) (3)利润:(直接工程费+间接费)×P2(相应费率)(4)税金:(直接工程费+间接费+利润)×P3(税率)(5)工程造价:直接工程费+间接费+利润+税金 3、奥林花园是一个地处郊区、内部环境景观较好的住宅区。考虑到该小区的地理位置比较偏僻,在规划设计中,区内配套了堤上和商业一条街。但是,投入使用后发现,前来光顾这些门店的人比较少,无论是服装店、食品店还是美容美发店,人气不旺,只有小吃店经营状况稍好一些。请问:如果你所在的物业管理企业接管了这个项目,你们应该怎样进行其综合经营服务项目的市场调查与预测?答:P99—100 (1)进行市场调查 ①考察了解物业项目的地理位置、交通状况、周边商业服务设施条件。 ②了解物业类型、规模及开展综合经营服务项目的条件。 ③收集服务对象的资料及其服务需求情况。 ④分析物业管理企业自身的优势和条件。 (2)进行市场预测 ①预测经营服务项目的市场需求量:利用调查数据,研究该物业项目服务范围内的购买力和购买指数。 ②预测经营服务项目的技术发展。 ③预测本企业应提供经营服务项目的供给量。 ④预测市场产品和服务价格、市场竞争情况以及销售前景等。 4、新恒物业管理公司已经成立多年,有了比较强的实力,为了能够让企业更好地发展,公司准备组织一次内部研讨会,探讨企业今后的经营战略。请问:(1)物业管理企业常用的经营战略模式有哪几种?(2)每一种经营战略模式的特点是什么? 答:目前,物业管理企业的经营战略模式有以下4种:(1)特色品牌专一发展模式。这种经营战略模式的特点是围绕本企业的品牌特色,走专一发展的道路,只专门涉足一种物业类型,不急于争抢其他类型的物业来扩大自己的经营规模。 (2)特色品牌综合发展模式。这种经营战略模式的特点是利用已有品牌寻求市场的多方面、多方向发展,从实际出发,稳步向外扩展。 (3)连锁经营发展模式。这种经营战略模式的特点是借用商业零售行业连锁经营的思想,即数个或数十个物业管理项目部以契约的形式结成一个共同体,统一品牌名称、统一管理模式、统一质量监控,甚至统一进货渠道,内部约定利益分配原则,以实现规模经营、降低经营成本。(4)资产重组发展模式。这种经营战略模式的特点是物业管理企业通过兼并和重组迅速扩大企业规模,达到快速成长的目的。强强联合是资产重组的主导方向。 5、人大物业管理公司正在修改、调整员工绩效考核方案。如果你是该项工作的负责人,你应如何确立员工绩效考核的目标? 答、P134 应如以下确立员工绩效考核目标: (1)首先确定企业的总体发展目标和年度、季度、月度工作目标,将企业的目标明确划分到各部门,再将各部门的工作目标分解到各个工作岗位,设定个人的工作目标和具体指标。 (2)对于每个岗位、每位员工,都应依据年度、月、日工作目标。 (3)为了工作目标能够顺利实现,初步拟定员工作目标后,部门主管与员工就其工作目标进行沟通,根据员工意见进行适当的调整。主管应与员工共同商讨,采用最佳工作方法,以确保员工工作目标的完成。 6、某物业管理公司通过投标,承接了玫瑰花园住宅小区的物业管理工作,包括小区建设的早期介入,该住宅小区规划建筑面积约15万平方米,综合配套设施、设备齐全,该物业管理公司应该做好那些早期介入的准备工作?答:P1(1)了解物业管理对物业的基本要求 ①物业的规划设计要科学合理、适用美观,并要方便维 修养护 ②建筑施工质量和建筑材料质量要好,以减少使用成本 ③配套设施齐全,能为业主和使用人提供多种服务 ④环境安全、方便、优美、舒适 ⑤能为物业管理提供必要的设施 (2)组织技术力量

物业管理实操案例

物业管理实操案例 〔共37篇 目录 一、日常篇 14篇 二、装修篇 10篇 三、违规篇 3篇 四、突发事件篇 2篇 五、保安、公共秩序篇 4篇 六、物业产权纠纷 4篇 一、日常篇 1、在小区摔伤物业公司是否承担责任? 案例介绍: 20XX1月7日上午,徐某去厂房上班,在通往厂房载货电梯的台阶上走,因当天厂房三楼漏水正好滴在台阶上,由于天气寒冷出现结冰。徐某走上台阶滑倒摔伤。医院诊断为:左肩肱骨骨折伴肩关节脱位。 徐某摔伤当天,该厂房的物业管理单位派人员前去探望。徐某要求物业公司对此事承担责任,物业公司认为没有义务承担,双方各执已见,因次起诉至法院。 法院判决: 法院经审理认为:原告作为公司员工,上下班应走人行通道,白天行走,也应看到台阶上有结冰,并应当预见到滑冰的危险性,故应对摔伤的行为负主要责任。 但被告作为厂房的物业管理单位应对物业公共配套设施完好起保养维修的责任,在接到厂房漏水报修通知后,理应及时修理,但未提供及时安排修理的有效证据,发现结冰后未及时清除或积极的防措施,故对原告滑倒致伤应承担一定的责任。 案例分析: 一、被告物业管理单位的行为符合侵害生命健康权的民事责任构成要件,应承担侵权的民事责任。 第一:物业管理单位的行为具有性。《市居住物业管理条例》第十二条规定:"物业管理服务应当保持住宅和公共设施完好,环境整洁优美、公共秩序良好,保障物业使用方便、安全。发现住宅的共用部位、共用设施或者公共设施损坏时,立即采取保护措施,并按照物业管理服务公司的约定进行维修。"可见,本案被告作为物业管理单位,有法定义务立即采取保护措施。 第二:产生了损害原告生命健康权的后果。 第三:被告的不作为行为与原告的损害之间有因果关系。 第四:被告物业管理单位有过错。本案被告作为厂房的物业管理单位负有保障物业使用方便、安全的义务,这种义务应属专业管理人应尽的特别注意义务。 二、原告有过错,应对自身伤害承担主要责任。本案中,原告对自己摔伤有明显的过错,表现在以下三个方面: 第一,厂房外侧电梯系载货电梯是该厂房所有职工应知的,原告作为公司员工,上下班应走人行通道。原告不愿登楼梯,执意乘载货电梯,主观上存在故意。 第二,原告应当看到台阶上有结冰,从安全起见,原告应走人行通道,其主观上有过失。 第三,原告在朝载货电梯行走时,被告曾劝原告不要走此台阶,以免滑倒摔伤,但原告不听劝阻,仍走上台阶。 《中华人民国民法通则》第一百三十一条规定:"受害人对于损害的发生也有过错的,可以减轻侵害人的民事责任。"据此,原告应当对自己的过错行为承担主要责任。被告物业管理单位虽未及时修理、清除结冰或采取积极的防护措施,但已尽到了及时警示和告知的义务,应当减

物业管理服务实操基础知识培训教材模板

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目录 第一部分:基础知识 一、公司对员工的最基本要求 二、日常管理服务主要文明用语 三、物业管理有关名词解释 四、物业管理服务合同 (一)前期物业服务合同 (二)物业服务合同 (三)业主公约和其他物业管理合同 五、物业的早期介入 (一)早期介入的含义 (二)早期介入的作用 (三)早期介入的内容 六、物业的承接验收 (一)新建物业的承接验收 (二)物业管理工作的移交 七、业主入住管理服务 (一)业主入住服务的内容 (二)业主入住服务应注意的问题 八、业主装修管理 (一)装饰装修管理流程 (二)装饰装修管理内容 (三)装修管理应注意的问题 九、房屋及设施设备管理 (一)房屋及设施设备的种类和组成 (二)房屋及设施设备评价参考主要指标 (三)房屋及设施设备管理内容与方法 (四)房屋及设施设备维修养护计划的制订 (五)房屋及设施设备维修养护计划的实施 (六)共用设施设备的运行管理 (七)几种典型设施设备的管理要点 十、物业公共环境清洁卫生管理 (一)清洁卫生管理的主要内容 (二)清洁卫生的日常管理 (三)其他虫害的防治 十一、物业公共环境绿化管理 (一)物业绿化管理的内容 (二)物业绿化管理的要求 十二、物业公共安全防范管理 (一)对秩序维护员的基本要求 (二)治安防范管理 (三)消防安全管理 (四)机动车辆管理

十三、紧急事件的处理 (一)紧急事件的概念 (二)紧急事件的处理要求 (三)紧急事件的处理过程 (四)典型紧急事件的处理 十四、物业管理档案管理 (一)物业管理档案的内容与分类 (二)物业管理档案的收集与整理 (三)物业管理档案的保存与安全 十五、客户沟通管理 (一)客户沟通的内容和方法 (二)客户沟通的管理 十六、物业管理应用文书 (一)相关术语 (二)物业管理应用文书的类型 (三)应用文书的写作要领 (四)应用文书标题的制作 (五)应用文书写的行款格式要求 第二部分:实操规程及要点 十七、客户服务管理吱操规程及耍点 (一)交接班操作规程及要点 (二)客户服务员巡视工作要求及要点(三)受理服务操作规程及要点 (四)受理投诉操作规程及要点 (五)住户意见征询操作规程及要点 (六)空房管理操作规程及要点 十八、安全防范管理实操规程及要点 (一)人员出入操作规程及要点 (二)车辆出入操作规程及要点 (三)物品出入操作规程及要点 (四)安全巡逻操作规程及要点 (五)停车及交通秩序管理操作规程及要点(六)常规消防巡检操作规程及要点 十九、设施设备管理实操规程及要点 (一)设施设备种类及其维修保养内容(二)照明线路和灯具检修操作规程及要点(三)电梯的维护与管理操作规程及要点(四)动力设备维护保养操作规程及要点(五)给水系统维护保养操作规程及要点(六)排水系统维护保养操作规程及要点(七)室内燃气管道维护保养操作规程及要点(八)消防系统维护保养操作规程及要点(九)安全用电管理 二十、清扫保沽管婵实操规程及要点

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