商场员工培训的主要内容及形式

商场员工培训的主要内容及形式

随着市场的竞争越来越激烈，商场员工的培训显得尤为重要。为了保证员工的工作质量，提高服务水平，商场必须对员工进行系统的培训。下面将会详细阐述商场员工培训的主要内容和形式。

一、培训内容

（一）产品知识：员工要了解商场所有的产品，包括交通工具、电子产品、服装、饰品等。必须详细掌握产品的特点、使用方法、价格等。

（二）销售技巧：提高销售技巧能够满足客户需求，提升业绩。培训内容必须包括：销售礼仪、销售技能、客户心理、跟进以及售后服务等。对于客户的不同需求，员工需要灵活应对，满足客户的购物心理，建立良好的客户关系。

（三）服务意识：商场改善服务水平的目标就是更好地满足客户需求，员工必须了解商场关于服务的规定，包括服务标准、服务流程等。此外，还需要学习怎样给客户提供主动热情的服务、怎样在服务过程中积极掌握顾客的心理变化、并尊重客户的价值观。

（四）安全常识：为了安全保卫，必须保证员工学会相关技能和知识，比如防火、防盗、应急处理、危险品管制等培训。

（五）知识普及：商场的员工需要了解一些大众化的常识，比如安全知识，运营和管理规定。这对员工处理各种问题时非常有用。

二、培训形式

（一）集中培训：商场员工集中到培训教室或宾馆进行培训。这种方式的优点是能集中员工的精力听讲、授课效果更好，同时具有很强的互动性。

（二）现场培训：商场员工在店内或某一特定场所举行培训，如模拟销售场景、进行角色扮演等。这种培训方法更贴近实战情况，能让员工更快地适应实际工作。

（三）业务培训：采用与员工工作实际联系紧密的、分项目的培训方式，将每项培训内容与实际业务进行结合，提高学习效果。

三、总结

通过以上的分析，可以看出商场员工的培训主要是针对实践操作能力进行培训的。主要内容包括产品知识、销售技巧、服务意识、安全常识和知识普及等方面的培训。另外，培训形式也多种多样，根据不同的场合和目的进行选择，从而使得培训效果更好、培训效率更高。商场必须不断提供员工培训的机会，使员工能够不断进步，同时也为了更好地提高整个商场的服务水平和竞争力，达到既能提高顾客满意度，对商场本身的发展也会有很大促进。