商场运营管理学习培训
商场运营全年培训计划方案
一、前言为提升商场运营管理水平，增强员工综合素质，提高商场竞争力，特制定本全年培训计划方案。
通过有针对性的培训，使员工掌握商场运营的各个环节，提高服务质量，优化客户体验，为商场持续发展奠定坚实基础。
二、培训目标1. 提升员工综合素质，增强团队凝聚力；2. 提高员工业务能力，优化客户体验；3. 培养员工创新意识，激发工作热情；4. 提升商场运营管理水平，提高商场竞争力。
三、培训内容1. 商场基础知识培训（1）商场发展历程及现状（2）商场组织架构及岗位职责（3）商场规章制度及企业文化2. 商场运营管理培训（1）商场商品管理（2）商场财务管理（3）商场人力资源管理（4）商场安全管理（5）商场市场营销3. 客户服务培训（1）客户服务理念与技巧（2）客户投诉处理（3）客户满意度调查与分析4. 专项技能培训（1）销售技巧培训（2）商品陈列与搭配（3）商场设备操作与维护（4）商场活动策划与执行5. 创新思维与团队协作培训（1）创新思维训练（2）团队协作与沟通技巧四、培训方式1. 集中培训：邀请行业专家、学者进行专题讲座，分享先进的管理理念和实践经验；2. 内部培训：由各部门负责人或优秀员工进行经验分享，开展案例分析、角色扮演等互动式培训；3. 外出考察：组织员工参观优秀商场，学习先进的管理经验；4. 在线学习：利用网络资源，开展在线培训，提高员工自主学习能力。
五、培训时间安排1. 第一季度：商场基础知识培训、商场运营管理培训；2. 第二季度：客户服务培训、专项技能培训；3. 第三季度：创新思维与团队协作培训、外出考察；4. 第四季度：总结回顾、表彰先进。
六、培训考核与激励1. 考核方式：采用理论考试、实操考核、平时表现等多种方式；2. 激励措施：设立优秀员工、优秀团队奖项，对表现优异的员工进行表彰和奖励。
七、总结本全年培训计划方案旨在通过系统化的培训，提高员工综合素质和业务能力，为商场持续发展提供有力支持。
各部门要高度重视，认真组织，确保培训计划的有效实施。
商场管理人员培训课程
预算编制与执行
预算调整与监控
根据实际情况调整预算，并对预算执 行情况进行实时监控。
编制科学合理的财务预算，确保商场 各项经营活动有序进行。
收银台管理及防损措施
收银台操作流程
规范收银台操作流程，提高收银 效率和准确性。
货币资金管理
加强货币资金管理，确保资金安 全。
防损措施
采取有效的防损措施，如安装监 控设备、加强巡查等，降低商场
制定选拔标准
结合商场定位、品牌形象及岗位要求 ，制定具体的选拔标准，如学历、工 作经验、专业技能等。
招聘渠道选择
通过线上招聘平台、社交媒体、内部 推荐等多种渠道，广泛招募优秀人才 。
面试与评估
组织专业的面试团队，对应聘者进行 面试和评估，确保选拔到符合标准的 人才。
培训计划制定及实施方法
培训需求分析
阐述智能化改造对于提升商场顾客体验的重要性和作用。
智能设施与设备
介绍商场可以引入的智能化设施和设备，如智能导购机器 人、自助查询机等。
个性化服务创新
探讨商场如何利用智能化技术为顾客提供个性化服务，如 定制化推荐、会员管理等。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
THANKS
数字化营销
利用社交媒体、短视频等数字化渠道进行营销推 广，扩大商场知名度和影响力。
线上线下融合经营模式创新
线上线下融合趋势
分析当前消费市场趋势，阐述线上线下融合的必要性和优势。
O2O模式实践
介绍商场如何通过线上平台与线下实体店相结合，打造O2O经营 模式。
新零售探索
探讨商场如何运用新技术和新模式，推动传统零售向新零售转型升 级。
商场营运年度培训计划方案
商场营运年度培训计划方案
一、培训目标
通过年度培训计划，使全体员工掌握商场运营所需的知识和技能，提升员工整体素质和团队凝聚力。
二、培训内容
1. 商场业务知识培训：包括销售技巧、顾客服务、商品知识等。
2. 沟通与协作能力培训：培养员工团队合作意识和沟通技巧。
3. 管理技能培训：针对管理人员，进行管理技能提升培训。
4. 专业技能培训：如收银系统操作、货品陈列等专业技能培训。
三、培训方式
1. 线下集中培训：安排专业讲师进行授课，员工集中学习。
2. 线上网络培训：利用网络资源进行在线学习，提高培训效率。
3. 实操培训：对销售岗位员工进行实际操作指导，提高实操能力。
四、培训安排
1. 每季度安排一次集中培训，内容涵盖商场运营所需的各项知识和技能。
2. 持续开展在线网络培训，确保员工能够随时随地进行学习。
3. 根据员工实际情况安排实操培训，确保培训效果。
五、培训评估
通过考试、实操表现等方式对员工进行培训效果评估，针对评估结果进行个别培训或补充培训。
六、培训资金
商场将安排相应的培训资金用于培训场地、讲师费用和培训材料的支出。
商场运营培训制度范本
商场运营培训制度范本一、总则第一条为了提高商场运营人员的业务水平和服务质量，加强商场运营团队的建设，根据国家相关法律法规和商场实际情况，制定本制度。
第二条商场运营培训制度的目标是：通过培训，使员工掌握商场的运营管理知识、服务技巧和业务流程，提升员工的综合素质，提高商场的整体运营效率和竞争力。
第三条商场运营培训制度的培训对象为商场的全体员工，包括管理干部和普通员工。
第四条商场运营培训制度的内容包括：商场运营管理知识、服务技巧、业务流程、法律法规、消防安全知识等。
第五条商场运营培训制度的培训方式包括：内部培训、外部培训、在岗培训、脱产培训等。
第六条商场运营培训制度的培训周期为：每年至少一次。
二、培训组织与管理第七条商场应设立培训部门，负责商场的培训工作。
第八条商场培训部门应制定详细的培训计划，并根据商场实际情况和员工需求进行调整。
第九条商场培训部门应建立培训档案，记录员工的培训情况，作为员工晋升、考核的依据。
第十条商场培训部门应定期对培训效果进行评估，以保证培训的有效性。
三、培训内容与要求第十一条商场运营管理知识培训：包括商场运营管理的基本原理、方法和管理技巧，员工应掌握商场的运营管理流程和服务标准。
第十二条服务技巧培训：包括顾客服务、内部沟通和团队协作等方面的技巧，员工应具备良好的服务意识和沟通能力。
第十三条业务流程培训：包括商品管理、财务管理、营销策划等方面的流程，员工应熟悉商场的业务流程和操作规范。
第十四条法律法规培训：包括劳动法、消费者权益保护法等相关法律法规，员工应遵守国家法律法规，保护消费者的合法权益。
第十五条消防安全知识培训：包括消防安全的基本知识、火灾应急预案等，员工应掌握消防安全知识和火灾应急预案。
四、培训效果评估与激励第十六条商场培训部门应定期对员工的培训效果进行评估，评估方式包括考试、实操考核等。
第十七条对培训效果优秀的员工，商场应给予适当的奖励和晋升机会。
第十八条对未按要求参加培训或培训效果不合格的员工，商场应给予相应的处罚。
商场培训课件ppt课件
数据分析
对销售数据进行分析，了解产品销售 情况，优化产品结构和营销策略。
商场的运营管理
04
商场的日常运营和管理
商品陈列
促销活动
保持商品陈列整齐、美观，突出重点商品 ，方便客户选择和购买。
定期举行促销活动，吸引客户前来购物， 提高销售额。
商场的人力资源管
05
理
商场的员工招聘和培训
总结词
专业素养、团队协作、沟通能力
详细描述
商场在招聘员工时，应注重应聘者的专业素养、团队协作精神和沟通能力。通 过制定合理的招聘标准，确保新员工具备基本的职业素质和技能，为商场的运 营和发展提供保障。
商场的绩效管理和激励制度
总结词
目标设定、考核标准、激励措施
THANKS.
验顺畅。
退换货服务
根据商场规定，提供合 理的退换货服务，保障
顾客权益。
售后服务
提供商品安装、维修等 售后服务，解决顾客使
用中的问题。
停车服务
提供安全的停车场地和 便捷的停车服务，方便
顾客出行。
商品的采购和库存管理
01
02
03
04
采购计划
根据市场需求和销售数据制定 采购计划，确保商品供应充足
。
供应商管理
建立良好的供应商合作关系， 确保商品质量和价格稳定。
库存管理
采用科学的库存管理方法，保 持合理的库存水平，避免缺货
或积压现象。
盘点与损耗控制
定期进行商品盘点，及时处理 损耗和过期商品，确保库存准
确性。
商场的营销策略
03
营销策略的制定和实施
营销目标
商场运营及管理方案
商场运营及管理方案一、商场整体运营管理1.商场定位：商场应根据所处地理位置、周边消费群体、竞争对手等因素确定自己的定位，包括商场定位、业态定位、品牌定位等。
2.商场设施规划：商场应根据所定位的消费群体、品牌定位等因素，合理规划商场设施，包括商场面积规划、商铺布局、停车场规划等。
3.商场招商管理：商场应根据自身的定位和设施规划，制定合理的招商计划，引入合适的商户，保证商场业态的多样性和品牌的高端性。
4.商场营销策略：商场应根据所定位的消费群体、品牌定位等因素，制定合理的营销策略，包括活动策划、促销方案、联合营销等。
5.商场运营费用控制：商场应对运营费用进行合理的控制，包括物业费、人工费、水电费等，以保证商场的经济效益。
6.商场品牌建设：商场应通过品牌宣传、形象塑造等方式，提升商场的品牌价值和知名度。
二、商场管理1.商场安全管理：商场应建立健全的安全管理制度，包括安保队伍建设、安全检查等，保障商场内部安全。
2.商场保洁管理：商场应建立健全的保洁管理制度，包括保洁人员培训、保洁设备更新等，保障商场内部清洁卫生。
3.商场客户服务：商场应建立健全的客户服务团队，提供周到的服务，满足客户需求。
4.商场秩序管理：商场应建立健全的秩序管理制度，包括消防管理、停车管理等，保障商场内部秩序井然。
5.商场社区活动：商场应积极组织社区活动，增强商场与社区居民之间的沟通与互动，建立起良好的社区关系。
6.商场环境管理：商场应加强环境保护意识，制定环境管理措施，保护商场周边环境。
7.商场信息化建设：商场应加强信息化建设，包括建立店铺管理系统、客户关系管理系统等，提高管理效率和服务水平。
三、商场运营策略1.商场活动策划：商场应根据不同的节日、季节等，精心策划各类活动，吸引客户消费。
2.商场促销策略：商场应根据销售情况和客户需求，制定不同的促销方案，提高销售额。
3.商场会员管理：商场应建立健全的会员管理制度，提高会员忠诚度，增加复购率。
商场运营人员培训计划方案
商场运营人员培训计划方案一、培训前期准备1. 确定培训目标和内容在制定培训计划前，首先要明确培训的目标和内容。
商场运营人员的工作主要涉及商场运营管理、客户服务、市场推广、活动策划等方面，因此在培训内容上需包括这些方面的知识和技能。
2. 调查需求，制定培训计划在确定培训目标和内容后，需要对商场运营人员的现有知识和技能进行调查和分析，了解他们的培训需求，从而制定出切实可行的培训计划。
3. 选择培训方式和场所商场运营人员的工作性质具有一定的灵活性和多样性，因此在选择培训方式和场所时，要考虑到工作任务的特点，尽可能选择灵活多样的培训方式和场所，如集中培训、现场培训、在线培训等。
二、培训目标和内容1. 培训目标通过培训，使商场运营人员能够全面了解商场运营管理的基本知识和技能，提高其管理、服务和营销能力，为商场的持续发展和提升客户满意度提供支持。
2. 培训内容（1）商场运营管理知识商场运营管理是商场运营人员工作的核心内容，包括商场规划与设计、商场运作流程、商户管理、商场安全管理等方面的知识，通过培训使商场运营人员能够全面了解和掌握这些知识。
（2）客户服务技能商场运营人员需要具备一定的客户服务技能，包括礼貌用语的运用、沟通技巧、投诉处理、客户投诉管理等方面的能力。
通过培训，提高商场运营人员的客户服务水平。
（3）市场推广技能商场运营人员需要具备一定的市场推广技能，包括市场调研、促销活动策划、营销方案制定等方面的能力。
通过培训，提高商场运营人员的市场推广能力。
（4）活动策划能力商场运营人员需要具备一定的活动策划能力，包括活动营销策划、活动执行、活动效果评估等方面的能力。
通过培训，提高商场运营人员的活动策划能力。
三、培训方式和时间安排1. 培训方式根据商场运营人员的工作性质和培训需求，选择集中培训、现场培训、在线培训等灵活多样的培训方式。
可以通过开展专题讲座、观摩学习、案例分析等方式进行培训。
2. 时间安排根据商场运营人员的工作安排和培训需求，合理安排培训时间。
商场培训计划5篇
商场培训计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商
业
运
营
管
理
学习培训读本
港瑞新玉海广场
营销招商部
2012年2月17日
（一）序言
公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。
在日常的经营业务管理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。
购物中心的后期营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。
营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间，从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。
(二)营运部组织架构设置
2.1组织架构
根据购物中心统一管理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门。
营运部组织架构如下:
营运管理职能定位
2.2
(三)主要岗位工作职责
3.1 营运部主要岗位工作职责
3.1.1 营运总监工作职责
3.1.2营运经理职责
3.1.3 市场推广经理
3.1.4 工程经理工作职责
3.1.5物业经理工作职责
3.2 项目部主要工作职责3.2.1 项目经理工作职责
3.2.2 项目业务经理岗位职责
3.2.3项目工程经理工作职责
3.2.4项目物业经理工作职责
（四）工作标准
4.1项目工作检查标准
4.1.1项目经理工作检查要点
4.1.2 项目业务经理工作检查要点
4.1.3项目工程经理工作检查要点
4.1.4项目物业经理工作检查要点
4.2卖场管理工作标准。