常用网络故障的诊断方法
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出现这情况 时，如检查局 域网访问正常， 网关设置正确， 防火墙没有禁 止OA访问，请 检查主机配置 文件是否丢失。
，检查网络是否联通，如果网络是通的
出现这种情况可能是负责域名解析的文件： C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts 文件被破坏了， 此情况多见于可以上网的电脑，此时可先退出OA系统，修 改hosts文件。
③
把刚才复制到F盘的“拷贝到windows system32 文件夹下”打开， 并选该文件夹下的所有文件，按CTRL+C进行复制。
④
⑤
再打开“windows\system32 文件夹”，按CTRL+V进行 粘贴，在弹出的确认文件替换操作的对话框中选“否”，不 替换文件进行粘贴操作。
如果你是系统重装，还要把备份到F盘的“长江系统客户端 更新”和“长江生产管理系统快捷方式”两文件复制到桌面。 注意：如果你确认生产管理系统升级成功完成，点击生 产管理主程序的快捷方式报程序错误，或没有反应，或 经常死机，可能因病毒破坏了FoxPro的公用文件，请 按照前面所讲的步骤，将“拷贝到windows system32文件下的文件”重新复制一遍，可以解决问
①
Hosts文件 ③ 然后保存并退出！ 修改完hosts文件后， 再重新打开OA，一般 都会正常联接上服务器。
②
案例五：运行OA报打开窗口时出错 这是因为由于没有正常退出OA 系统所造成的错误。 解决的方法：对电脑不是很熟悉的人可以采取简单的方法， 重新启动电脑。如果熟悉“任务管理器”，可以按Ctrl+Alt+Del 键，到“任务管理器的进程管理中结束“NLNOTES.EXE”、 “nltaskldr.EXE”和“nvsvc32.EXE”等进程即可。
2、遵循先硬件后软件的原则进行诊断和处理 先硬件后软件的原则是IT工作规范，如果你的硬件有问题，不管你 的软件系统如何改进，如何完善，最终都无法排解故障。如果硬件有 问题，软件故障的在许多情况下无法诊断。
先硬件后软件原则进行诊断
网络硬件故障诊断流程
A、检查电脑网卡的信号灯和连接电脑网线的交换 机信号灯是否亮，桌面本地连接图是否有红“X” 不亮 亮 A、检查网线是否松动，按紧网 线接口试试 亮 检查桌面网络本地连接图标是否 有一把红“X”（在网卡灯亮的情 况下有红X，一般是网卡坏了 ） 亮 A、换交换机的另一个接口试试， 如果电脑有另有网卡接口，也换 另一个接口试试， 不能解决问题 打电话到信息组 A、检查电脑与墙上（或就近交 换机）的网线接口是否松动，将 网线两头连接口按紧点试试 不亮 A、换交换机的另一个接口试试， 如果电脑有另有网卡接口，也换 另一个接口试试 不亮 查检本地网络连接是否被禁用， 如被禁用，请启用连接 不亮，同时出时红X
快捷方式丢失后， 打开安装目录 D:\cjjh，打到带 狐狸头的 main.exe主程序， 选定后右键，点 选发送到桌面快 捷方式，然后将 桌面快捷方式名 称main快捷方式 改名“生产管理 系统”就OK。 当然你也可 将备份到F盘的长 江系统客户端更 新和生产管理系 统快捷方式复制 到桌面也行。
（二）集团OA常见问题及解决方案（非网络原因）百度文库案例四：在网络畅通、防火墙又没有阻断时OA登录不了
• E、互联网的网页浏览或QQ有一项不能上；
• F、局域网访问的某项功能（工作组、网上邻居、打印机共享、 登录局域网中某一台指定的电脑）有一项不能用。
二、网络故障产生原因
（一）硬件故障
A、线路故障，网络信号全部中断 B、线路故障，网络信号时断 时续，不稳定； C、网络设备（网卡和交换机） 故障，网络信号全部中断 D、网络设备（网卡和交换机）故障， 网络信号时断时续，不稳定 E、网络数据堵塞 F、网络服务器故障。 全部网络功能丧失
常用网络故障的诊断及处理方法
2010年信息管理员专题培训
一、常用网络故障种类
（一）网络功能全部丧失 • A、局域网（工作组、网上邻居）都访问不了； • B外网（互联网）、网页浏览、QQ都上不去； • C、必须使用网络的应用软件（集团OA、工资系统、 生产管理系统、用友ERP系统）都登录不了。
（二）部分网络功能丧失
E、系统设置改变 F、病毒破坏
你可以访问别人，别人访问 不到你；或访问没有权限
三、常用网络故障诊断和处理方法
（一）网络功能全部丧失的诊断和处理
1、网络功能全部丧失会出现下列现象 A、局域网（工作组、网上邻居）都进不去； B外网（互联网）、网页浏览、QQ都上不去； C、必须使用网络的应用软件（OA、工资系统、生产管理系统、用友ERP 系统）都进不去。
网络访问、网络软件运行 速度很慢，甚至访问不了
网络应用软件有一个无 法连接
工作组能够访问，但其他 网上邻居或外网访问不了
（二）软件故障 A、网卡驱动程序错误 全部网络功能丧失
B、网络连接被禁用
网络访问、网络软件运行 速度很慢，甚至访问不了
C、IP地址冲突 D、网络参数设置不 正确或者被改变 网络应用软件有一个无 法连接
解决的办法：双击桌面上的 进入资源管理壮态，依次进入 C:\WINDOWS\system32\drivers\etc目录，找到hosts文件，并双 击，弹出“打开方式”对话框：
此时，可选择”写字板”或 “记事本”打开此hosts文件， 在文件编辑行输入 192.168.11.13 oaapp.yc.zcc
重装杀毒软件杀毒 不能解决问题 系统全部重新安装
（二）部分网络功能丧失的案例分析
电脑部分网络功能丧失，一般不是电脑网络硬件故障造成 的，因为电脑至少还有一项网络功能可以用，证明你的电脑与 网络的物理连接正常的。 部分网络功能丧失也不要从本地连接禁用、本地连接受限、 IP地址冲突、IP地址设置不在公司局域网段等软件方面找原因。
当执行生产管理系统升级时， 如报瑞星木马防御警告！请先关 闭在线监控，待升级完成后，再 打开在线监控。
操作：右击桌面绿伞图标， 在弹出菜单点选“禁用所有 监控”，使绿伞变成红伞。
千万不要忘记在生产管理系统 升级成功后，要迅速将瑞星的在线 监控打开，使红伞变绿伞！
还有一种设置主动防御的 办法，修改瑞星的木马防 御设置，将点选瑞星主窗 口的防御页，再选择木马 行为防御项，将“发现程 序恶意行为时”的“自动 处理”改为“提示我处 理”。
第二步就 是从服务器上 复制最新的程 序文件到生产 生产管理系统 安装目录： d:\cjjh\目录下。 如果没有执行 到这一步，电 脑与服务器网 络不通或阻塞。 请检查网络 状态（看看网 上邻居和互联 网是否能访 问），不能访 如果是网络暂时阻塞，复制程序窗口会长久存在，不要 问按照前面所 讲检查排解网 关闭耐心等待程序升级完成，升级完成了会自动关闭DOS 络故障。 窗口。如果升级过程出现了报错信息，请等一会儿待网络 通讯状态好的时候再执行手动更新程序进行升级。
B、你的电脑网上邻居访问正常（可以访问公司其他单位 的电脑），但你的工资系统或生产管理系统登录不了，打电 话问其他单位的同事回答也登录不了，很有可能是工资应用 程序服务器或者是生产管理系统应用服务器出了问题，请立 即打电话给信息组检查服务器工作状态。
1、软件原因造成的网络部分功能丧失的典型案例分析
你可以将“长江系统客户 端更新”和“长江生产管理 ① 系统快捷方式”两文件备份 到F盘的生产管理系统备份目 ② 录下。 在资源管理器窗口（如我的电脑）
输入： \\jf03进 入JF03 电脑
打开JF03的“共享文档\客户 端”文件夹，找到“拷贝到 windows system32 文件 夹下”文件夹，将这个文件 夹复制到你的电脑F盘生产管 理系统备份的文件夹下，以 备系统重装用。
网络功能全部丧失软件故障诊断流程
检查网络本地连接是否存在 检查网卡驱动是否有问题 检查本地网络连接是否被禁用 检查IP地址是否发生冲突 检查IP地址设置是否改变 （连接受限、不在一个网段） 重装网卡驱动 重新启用本地连接 打电话到信息组 重新分配IP地址
设置正确的IP参数
检查系统是否中毒 不能解决问题 打电话到信息组
（一）生产管理系统常见故障典型实例分析
案例一：生产管理系统升级更新不成功
生产管理系 统更新升级分 两步进行：双 击生产管理手 动更新程序后， 程序更新的第 一步打开如右 图的dos窗口， 删除生产生产 管理系统安装 目录：d:\cjjh\ 目录下的所有 文件。执行这 一步一般没有 问题。在升级 如果双击更新程序没有反应是因为你已经执行过一次不 过程不能手动 关闭升级窗口。 成成功升级，第一步已经完成，不需要再执行，执行第二步 又；在网络原因受阻。
1、局部硬件原因造成的局部网络故障 A、如果你网上邻居访问仅可以访问你所在分厂或者办公 室电脑，除此之外不能访问公司其它电脑，表明与你的电脑 共相连一个交换机的小网络是正常的，你的小网络与小网络 以外的其它联系中断了，发生这种情况你可以打电话给信息 组，让信息组检查网络主杆线路。
还是举前面讲过的例子， 右图有6根灰色的网线与交换 机相连，有5根网线灯亮，这5 根线的另一个端各连5台电脑， 这台5台电脑组成小网络互相 是通的。中间这根灯不亮的网 线假如连接上层交换机，表明 5台电脑组成的小网络与外界 的连接中断了。
• A、网络应用软件（集团OA、工资系统、生产管理系统、用友ERP系统） 可以用，互联网也能上，邻居无法访问； • B、网络应用软件（集团OA、工资系统、生产管理系统、用友ERP系统） 可以用，邻居访问正常；但互联网不能上； • C、网络应用软件（集团OA、工资系统、生产管理系统、用友ERP系统） 有一项进不去，但邻居可以访问，互联网也能上。
注意：重装系统又重新拷 贝FoxPro公用文件到 windows system32后， 首次执行生产管理系统， 会有防火墙警报提示：是 否允许d:\cjjh\main.exe 访问网络，需要选择“总 是允许”项，复习前面所 讲的，防火墙阻断了网络 应用程序访问。
案例三：生产管理系统主程序快捷方式丢失
四、网络应用软件其他故障
公司四大网络应用软件：生产管理系统、用友U8 ERP 管理系统、人力资源管理系统、集团公司OA软件常因网 络中断或堵塞，引发登录失败或保存数据失败，也有因病 毒破坏等非网络原因引起的使用故障，本节将常见故障再 次列出进行讲解，力求加深印象，做到以后不要信息组指 导可自行排解。
A． 网络应用软件正常 互联网访问正常 网上邻居不能访问 网上邻居访问正常
B．网络应用软件正常 互联网不能访问 网络应用软件有 C． 一项登录不了 检查登录设置是否正确 打电话到信息组询问 服务器的工作状态 否 互联网访问正常
网上邻居访问正常
是否防火墙阻断了网络的访问 打电话询问其他同事能否登录 能 重装网络网络应用程序
还可直接将生产管理升级程序加入到瑞 星防御的白名单中，点击添加新规则， 将cmd.exe和长江系统客户端更新.bat 两程序添加到行为分析白名单中。
案例二：因系统重装或病毒破坏生产管理系统安装信息丢失
如果在执行生产管理主程序时，报找不到FoxPro支持库， 表明你的系统重装后，所有生产管理系统的程序文件和数据 文件完整存在于d:\cjjh\目录下，但生产管理系统运行所需要 系统公用文件未安装Windows的system32目录下。
，检查网络是否联通，如果网络是通的
出现这种情况可能是负责域名解析的文件： C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts 文件被破坏了， 此情况多见于可以上网的电脑，此时可先退出OA系统，修 改hosts文件。
③
把刚才复制到F盘的“拷贝到windows system32 文件夹下”打开， 并选该文件夹下的所有文件，按CTRL+C进行复制。
④
⑤
再打开“windows\system32 文件夹”，按CTRL+V进行 粘贴，在弹出的确认文件替换操作的对话框中选“否”，不 替换文件进行粘贴操作。
如果你是系统重装，还要把备份到F盘的“长江系统客户端 更新”和“长江生产管理系统快捷方式”两文件复制到桌面。 注意：如果你确认生产管理系统升级成功完成，点击生 产管理主程序的快捷方式报程序错误，或没有反应，或 经常死机，可能因病毒破坏了FoxPro的公用文件，请 按照前面所讲的步骤，将“拷贝到windows system32文件下的文件”重新复制一遍，可以解决问
①
Hosts文件 ③ 然后保存并退出！ 修改完hosts文件后， 再重新打开OA，一般 都会正常联接上服务器。
②
案例五：运行OA报打开窗口时出错 这是因为由于没有正常退出OA 系统所造成的错误。 解决的方法：对电脑不是很熟悉的人可以采取简单的方法， 重新启动电脑。如果熟悉“任务管理器”，可以按Ctrl+Alt+Del 键，到“任务管理器的进程管理中结束“NLNOTES.EXE”、 “nltaskldr.EXE”和“nvsvc32.EXE”等进程即可。
2、遵循先硬件后软件的原则进行诊断和处理 先硬件后软件的原则是IT工作规范，如果你的硬件有问题，不管你 的软件系统如何改进，如何完善，最终都无法排解故障。如果硬件有 问题，软件故障的在许多情况下无法诊断。
先硬件后软件原则进行诊断
网络硬件故障诊断流程
A、检查电脑网卡的信号灯和连接电脑网线的交换 机信号灯是否亮，桌面本地连接图是否有红“X” 不亮 亮 A、检查网线是否松动，按紧网 线接口试试 亮 检查桌面网络本地连接图标是否 有一把红“X”（在网卡灯亮的情 况下有红X，一般是网卡坏了 ） 亮 A、换交换机的另一个接口试试， 如果电脑有另有网卡接口，也换 另一个接口试试， 不能解决问题 打电话到信息组 A、检查电脑与墙上（或就近交 换机）的网线接口是否松动，将 网线两头连接口按紧点试试 不亮 A、换交换机的另一个接口试试， 如果电脑有另有网卡接口，也换 另一个接口试试 不亮 查检本地网络连接是否被禁用， 如被禁用，请启用连接 不亮，同时出时红X
快捷方式丢失后， 打开安装目录 D:\cjjh，打到带 狐狸头的 main.exe主程序， 选定后右键，点 选发送到桌面快 捷方式，然后将 桌面快捷方式名 称main快捷方式 改名“生产管理 系统”就OK。 当然你也可 将备份到F盘的长 江系统客户端更 新和生产管理系 统快捷方式复制 到桌面也行。
（二）集团OA常见问题及解决方案（非网络原因）百度文库案例四：在网络畅通、防火墙又没有阻断时OA登录不了
• E、互联网的网页浏览或QQ有一项不能上；
• F、局域网访问的某项功能（工作组、网上邻居、打印机共享、 登录局域网中某一台指定的电脑）有一项不能用。
二、网络故障产生原因
（一）硬件故障
A、线路故障，网络信号全部中断 B、线路故障，网络信号时断 时续，不稳定； C、网络设备（网卡和交换机） 故障，网络信号全部中断 D、网络设备（网卡和交换机）故障， 网络信号时断时续，不稳定 E、网络数据堵塞 F、网络服务器故障。 全部网络功能丧失
常用网络故障的诊断及处理方法
2010年信息管理员专题培训
一、常用网络故障种类
（一）网络功能全部丧失 • A、局域网（工作组、网上邻居）都访问不了； • B外网（互联网）、网页浏览、QQ都上不去； • C、必须使用网络的应用软件（集团OA、工资系统、 生产管理系统、用友ERP系统）都登录不了。
（二）部分网络功能丧失
E、系统设置改变 F、病毒破坏
你可以访问别人，别人访问 不到你；或访问没有权限
三、常用网络故障诊断和处理方法
（一）网络功能全部丧失的诊断和处理
1、网络功能全部丧失会出现下列现象 A、局域网（工作组、网上邻居）都进不去； B外网（互联网）、网页浏览、QQ都上不去； C、必须使用网络的应用软件（OA、工资系统、生产管理系统、用友ERP 系统）都进不去。
网络访问、网络软件运行 速度很慢，甚至访问不了
网络应用软件有一个无 法连接
工作组能够访问，但其他 网上邻居或外网访问不了
（二）软件故障 A、网卡驱动程序错误 全部网络功能丧失
B、网络连接被禁用
网络访问、网络软件运行 速度很慢，甚至访问不了
C、IP地址冲突 D、网络参数设置不 正确或者被改变 网络应用软件有一个无 法连接
解决的办法：双击桌面上的 进入资源管理壮态，依次进入 C:\WINDOWS\system32\drivers\etc目录，找到hosts文件，并双 击，弹出“打开方式”对话框：
此时，可选择”写字板”或 “记事本”打开此hosts文件， 在文件编辑行输入 192.168.11.13 oaapp.yc.zcc
重装杀毒软件杀毒 不能解决问题 系统全部重新安装
（二）部分网络功能丧失的案例分析
电脑部分网络功能丧失，一般不是电脑网络硬件故障造成 的，因为电脑至少还有一项网络功能可以用，证明你的电脑与 网络的物理连接正常的。 部分网络功能丧失也不要从本地连接禁用、本地连接受限、 IP地址冲突、IP地址设置不在公司局域网段等软件方面找原因。
当执行生产管理系统升级时， 如报瑞星木马防御警告！请先关 闭在线监控，待升级完成后，再 打开在线监控。
操作：右击桌面绿伞图标， 在弹出菜单点选“禁用所有 监控”，使绿伞变成红伞。
千万不要忘记在生产管理系统 升级成功后，要迅速将瑞星的在线 监控打开，使红伞变绿伞！
还有一种设置主动防御的 办法，修改瑞星的木马防 御设置，将点选瑞星主窗 口的防御页，再选择木马 行为防御项，将“发现程 序恶意行为时”的“自动 处理”改为“提示我处 理”。
第二步就 是从服务器上 复制最新的程 序文件到生产 生产管理系统 安装目录： d:\cjjh\目录下。 如果没有执行 到这一步，电 脑与服务器网 络不通或阻塞。 请检查网络 状态（看看网 上邻居和互联 网是否能访 问），不能访 如果是网络暂时阻塞，复制程序窗口会长久存在，不要 问按照前面所 讲检查排解网 关闭耐心等待程序升级完成，升级完成了会自动关闭DOS 络故障。 窗口。如果升级过程出现了报错信息，请等一会儿待网络 通讯状态好的时候再执行手动更新程序进行升级。
B、你的电脑网上邻居访问正常（可以访问公司其他单位 的电脑），但你的工资系统或生产管理系统登录不了，打电 话问其他单位的同事回答也登录不了，很有可能是工资应用 程序服务器或者是生产管理系统应用服务器出了问题，请立 即打电话给信息组检查服务器工作状态。
1、软件原因造成的网络部分功能丧失的典型案例分析
你可以将“长江系统客户 端更新”和“长江生产管理 ① 系统快捷方式”两文件备份 到F盘的生产管理系统备份目 ② 录下。 在资源管理器窗口（如我的电脑）
输入： \\jf03进 入JF03 电脑
打开JF03的“共享文档\客户 端”文件夹，找到“拷贝到 windows system32 文件 夹下”文件夹，将这个文件 夹复制到你的电脑F盘生产管 理系统备份的文件夹下，以 备系统重装用。
网络功能全部丧失软件故障诊断流程
检查网络本地连接是否存在 检查网卡驱动是否有问题 检查本地网络连接是否被禁用 检查IP地址是否发生冲突 检查IP地址设置是否改变 （连接受限、不在一个网段） 重装网卡驱动 重新启用本地连接 打电话到信息组 重新分配IP地址
设置正确的IP参数
检查系统是否中毒 不能解决问题 打电话到信息组
（一）生产管理系统常见故障典型实例分析
案例一：生产管理系统升级更新不成功
生产管理系 统更新升级分 两步进行：双 击生产管理手 动更新程序后， 程序更新的第 一步打开如右 图的dos窗口， 删除生产生产 管理系统安装 目录：d:\cjjh\ 目录下的所有 文件。执行这 一步一般没有 问题。在升级 如果双击更新程序没有反应是因为你已经执行过一次不 过程不能手动 关闭升级窗口。 成成功升级，第一步已经完成，不需要再执行，执行第二步 又；在网络原因受阻。
1、局部硬件原因造成的局部网络故障 A、如果你网上邻居访问仅可以访问你所在分厂或者办公 室电脑，除此之外不能访问公司其它电脑，表明与你的电脑 共相连一个交换机的小网络是正常的，你的小网络与小网络 以外的其它联系中断了，发生这种情况你可以打电话给信息 组，让信息组检查网络主杆线路。
还是举前面讲过的例子， 右图有6根灰色的网线与交换 机相连，有5根网线灯亮，这5 根线的另一个端各连5台电脑， 这台5台电脑组成小网络互相 是通的。中间这根灯不亮的网 线假如连接上层交换机，表明 5台电脑组成的小网络与外界 的连接中断了。
• A、网络应用软件（集团OA、工资系统、生产管理系统、用友ERP系统） 可以用，互联网也能上，邻居无法访问； • B、网络应用软件（集团OA、工资系统、生产管理系统、用友ERP系统） 可以用，邻居访问正常；但互联网不能上； • C、网络应用软件（集团OA、工资系统、生产管理系统、用友ERP系统） 有一项进不去，但邻居可以访问，互联网也能上。
注意：重装系统又重新拷 贝FoxPro公用文件到 windows system32后， 首次执行生产管理系统， 会有防火墙警报提示：是 否允许d:\cjjh\main.exe 访问网络，需要选择“总 是允许”项，复习前面所 讲的，防火墙阻断了网络 应用程序访问。
案例三：生产管理系统主程序快捷方式丢失
四、网络应用软件其他故障
公司四大网络应用软件：生产管理系统、用友U8 ERP 管理系统、人力资源管理系统、集团公司OA软件常因网 络中断或堵塞，引发登录失败或保存数据失败，也有因病 毒破坏等非网络原因引起的使用故障，本节将常见故障再 次列出进行讲解，力求加深印象，做到以后不要信息组指 导可自行排解。
A． 网络应用软件正常 互联网访问正常 网上邻居不能访问 网上邻居访问正常
B．网络应用软件正常 互联网不能访问 网络应用软件有 C． 一项登录不了 检查登录设置是否正确 打电话到信息组询问 服务器的工作状态 否 互联网访问正常
网上邻居访问正常
是否防火墙阻断了网络的访问 打电话询问其他同事能否登录 能 重装网络网络应用程序
还可直接将生产管理升级程序加入到瑞 星防御的白名单中，点击添加新规则， 将cmd.exe和长江系统客户端更新.bat 两程序添加到行为分析白名单中。
案例二：因系统重装或病毒破坏生产管理系统安装信息丢失
如果在执行生产管理主程序时，报找不到FoxPro支持库， 表明你的系统重装后，所有生产管理系统的程序文件和数据 文件完整存在于d:\cjjh\目录下，但生产管理系统运行所需要 系统公用文件未安装Windows的system32目录下。