金地员工业绩考评体系
金店人员考核方案

金店人员考核方案背景金店是负责销售金银珠宝、首饰和其他贵重物品的专业店铺。
不同于其他零售行业,金店的商品具有较高的价值和极高的安全风险。
因此,金店的经营和管理需要高度谨慎和严格的考核制度,以确保生产经营活动的安全和可持续发展。
目的管理层通过实施金店人员考核方案来评估员工的表现、激励员工的工作热情和能动性,提高员工个人的责任感和社会责任感,同时提高企业整体运营效率,实现良性发展。
范围本考核方案适用于金店的所有员工,包括销售人员、行政人员、财务人员和安保人员。
考核分类为了保证考核系统的公平、公正和可操作性,考核方案分为以下几类:销售业绩考核金店作为零售行业,业绩是最常使用的考核指标之一。
销售业绩考核是根据员工的销售情况、业绩完成情况和客户评价等因素考评员工绩效。
绩效主要由以下几个方面组成:•销售额•客户数•客户评价•退货率•破损率销售业绩考核是金店员工的重要考核指标之一,考虑多种因素的综合作用。
服务态度考核金店员工的服务态度是直接关系到企业品牌的影响力和销售业绩。
服务态度考核的评价主要从以下几个方面进行:•服务热情,是否热情、周到、诚信•服务时间,服务时间是否准时、合理•服务技能,是否具备专业技能•表达能力,是否能够准确、清晰地表达安全考核金店的安全是重中之重,安全考核主要评价员工在金店工作期间保护公司财产和客户安全的能力和贡献。
安全考核主要从以下几个方面进行:•安全规定,员工是否遵守内部安全规定•安全监管,员工是否严格执行金店安全计划•安全报警,员工是否能够正确、及时地向上级报告安全事件考核方法为了确保金店员工考核的公正和公平,考核将使用多种方法:实地考核由专业考核人员对员工进行实地评估,通过观察员工的日常工作、工作质量和工作态度等方面的表现情况评分。
客户评价由客户评价服务质量和员工的服务水平,反映员工的工作表现。
投票考核由员工内部投票考评工作队员的综合素质及业务技能,对工作队员日常工作的激励作用。
金店人员考核方案

金店人员考核方案背景介绍随着金店业务的不断壮大,人员队伍也在不断扩大。
为了保证金店业务的顺利进行,提高金店人员的工作质量和服务水平,制定一份金店人员考核方案,对工作人员进行综合评估,既能激发员工工作积极性,又能提高金店的服务质量。
考核目标金店人员考核的目标在于:1.激发员工工作积极性。
2.提高服务质量,满足客户需求,提升金店竞争力。
3.持续提升员工能力和职业素养。
考核指标金店人员考核指标分为两类:一、定量指标1.营业额:金店人员的业绩是提高销售额的基础,是评估业务能力和销售技能的重要指标。
2.贷款拓展量:金店人员负责拓展金店的贷款业务,定量指标是掌握该项业务的关键。
3.客户满意度:客户满意度体现了金店服务质量是否达到客户要求的要素。
二、定性指标1.服务态度:金店人员服务态度直接影响到客户的满意度,是一个重要的考核因素。
2.业务能力:金店人员的业务能力和技能是决定是否能为客户服务的重要因素。
3.客户反馈:通过客户的反馈,了解金店服务质量,指导业务工作的提高。
考核方法金店人员的绩效考核以定量指标和定性指标为标准,采取综合评定的方法。
一、定量综合评分金店人员根据营业额、贷款拓展量、客户满意度等定量指标进行评分。
评分方式:将完成业绩的量化指标与其他量化指标相加,得到总分。
考核等级及标准:•A级:85分及以上•B级:75~84分•C级:65~74分•D级:65分以下二、定性综合评分金店人员根据服务态度、业务能力、客户反馈等定性指标进行评分。
评分方式:等级评分法。
通过考核等级,给予金店人员积极提高服务态度、业务能力和处理客户问题的建议。
考核等级及标准:•A级:服务态度优良、业务能力高超、客户反馈满意度高•B级:服务态度良好、业务能力较强、客户反馈满意•C级:服务态度一般、业务能力待提高、客户反馈不太满意•D级:服务态度不好、业务能力差、客户反馈不满意三、年度考核奖励根据金店人员的定量和定性考核结果,年度考核将评出A、B、C 三个等级。
金地集团深圳公司绩效管理操作手册

(KPI)绩效管理操作手册绩效管理操作手册目录第一部分:绩效管理综述一、绩效管理二、绩效管理过程三、绩效管理适用对象四、绩效指标的主要形式与内容五、建立绩效管理系统的条件第二部分:关键绩效指标体系建立一、关键绩效指标含义二、关键绩效指标设计基本方法三、关键绩效指标体系建立流程四、在实际工作中的应用第三部分:工作目标设定一、工作目标设定的含义二、工作目标的设计第四部分:绩效计划一、绩效计划的含义二、经营业绩计划的制定三、员工绩效计划的制定第五部分:绩效辅导一、工作中的辅导二、中期回顾第六部分:绩效评估与绩效应用一、绩效评估二、绩效结果应用三、绩效计划修订第一部分绩效管理综述一、绩效管理绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现。
所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程,以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。
绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质,改进与提高公司绩效水平。
绩效管理首先要解决几个问题:(1)就目标及如何达到目标需要达成共识。
(2)绩效管理不是简单的任务管理,它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。
(3)绩效管理不仅强调结果导向,而且重视达成目标的过程。
绩效管理所涵盖的内容很多,它所要解决的问题主要包括:如何确定有效的目标?如何使目标在管理者与员工之间达成共识?如何引导员工朝着正确的目标发展?如何对实现目标的过程进行监控?如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进?绩效管理中的绩效和很多人通常所理解的“绩效”不太一样。
在绩效管理中,我们认为绩效首先是一种结果,即做了什么;其次是过程,即是用什么样的行为做的;第三是绩效本身的素质。
因此绩效考核只是绩效管理的一个环节。
绩效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理循环过程,实现业绩的改进,所采用的手段为PDCA循环:图1:绩效管理的PDCA循环绩效管理的侧重点体现在以下几个方面:☆计划式而非判断式---着重于过程而非评价---寻求对问题的解决而非寻找错处---体现在结果与行为两个方面而非人力资源的程序---是推动性的而非威胁性☆绩效管理根本目的在于绩效的改进---改进与提高绩效水平---绩效改进的目标列入下期绩效计划中---绩效改进需管理者与员工双方的共同努力---绩效改进的关键是提高员工的能力与素质---绩效管理循环的过程是绩效改进的过程---绩效管理过程也是员工能力与素质开发的过程二、绩效管理过程在上述的绩效管理各环节过程中包括四个方面:计划、辅导、评价、报酬。
金地集团深圳公司绩效管理操作手册【精选文档】

(KPI)绩效管理操作手册绩效管理操作手册目录第一部分:绩效管理综述一、绩效管理二、绩效管理过程三、绩效管理适用对象四、绩效指标的主要形式与内容五、建立绩效管理系统的条件第二部分:关键绩效指标体系建立一、关键绩效指标含义二、关键绩效指标设计基本方法三、关键绩效指标体系建立流程四、在实际工作中的应用第三部分:工作目标设定一、工作目标设定的含义二、工作目标的设计第四部分:绩效计划一、绩效计划的含义二、经营业绩计划的制定三、员工绩效计划的制定第五部分:绩效辅导一、工作中的辅导二、中期回顾第六部分:绩效评估与绩效应用一、绩效评估二、绩效结果应用三、绩效计划修订第一部分绩效管理综述一、绩效管理绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现。
所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程,以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。
绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质,改进与提高公司绩效水平.绩效管理首先要解决几个问题:(1)就目标及如何达到目标需要达成共识。
(2)绩效管理不是简单的任务管理,它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。
(3)绩效管理不仅强调结果导向,而且重视达成目标的过程。
绩效管理所涵盖的内容很多,它所要解决的问题主要包括:如何确定有效的目标?如何使目标在管理者与员工之间达成共识?如何引导员工朝着正确的目标发展?如何对实现目标的过程进行监控?如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进?绩效管理中的绩效和很多人通常所理解的“绩效”不太一样。
在绩效管理中,我们认为绩效首先是一种结果,即做了什么;其次是过程,即是用什么样的行为做的;第三是绩效本身的素质。
因此绩效考核只是绩效管理的一个环节.绩效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理循环过程,实现业绩的改进,所采用的手段为PDCA循环:图1:绩效管理的PDCA循环绩效管理的侧重点体现在以下几个方面:☆计划式而非判断式-——着重于过程而非评价—-—寻求对问题的解决而非寻找错处-——体现在结果与行为两个方面而非人力资源的程序———是推动性的而非威胁性☆绩效管理根本目的在于绩效的改进——-改进与提高绩效水平-——绩效改进的目标列入下期绩效计划中--—绩效改进需管理者与员工双方的共同努力———绩效改进的关键是提高员工的能力与素质—--绩效管理循环的过程是绩效改进的过程-——绩效管理过程也是员工能力与素质开发的过程二、绩效管理过程在上述的绩效管理各环节过程中包括四个方面:计划、辅导、评价、报酬。
金地集团深圳公司绩效管理操作手册

(KPI)绩效管理操作手册绩效管理操作手册目录第一部分:绩效管理综述一、绩效管理二、绩效管理过程三、绩效管理适用对象四、绩效指标的主要形式与内容五、建立绩效管理系统的条件第二部分:关键绩效指标体系建立一、关键绩效指标含义二、关键绩效指标设计基本方法三、关键绩效指标体系建立流程四、在实际工作中的应用第三部分:工作目标设定一、工作目标设定的含义二、工作目标的设计第四部分:绩效计划一、绩效计划的含义只有凭借毅力,坚持到底,才有可能成为最后的赢家。
这些磨练与考验使成长中的青少年受益匪浅。
在种种历练之后,他们可以学会如何独立处理问题;如何调节情绪与心境,直面挫折,二、经营业绩计划的制定三、员工绩效计划的制定第五部分:绩效辅导一、工作中的辅导二、中期回顾第六部分:绩效评估与绩效应用一、绩效评估二、绩效结果应用三、绩效计划修订第一部分绩效管理综述一、绩效管理绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现。
所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程,以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。
绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质,改进与提高公司绩效水平。
绩效管理首先要解决几个问题:(1)就目标及如何达到目标需要达成共识。
(2)绩效管理不是简单的任务管理,它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。
(3)绩效管理不仅强调结果导向,而且重视达成目标的过程。
绩效管理所涵盖的内容很多,它所要解决的问题主要包括:如何确只有凭借毅力,坚持到底,才有可能成为最后的赢家。
这些磨练与考验使成长中的青少年受益匪浅。
在种种历练之后,他们可以学会如何独立处理问题;如何调节情绪与心境,直面挫折,定有效的目标?如何使目标在管理者与员工之间达成共识?如何引导员工朝着正确的目标发展?如何对实现目标的过程进行监控?如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进?绩效管理中的绩效和很多人通常所理解的“绩效”不太一样。
金地薪酬管理制度

金地薪酬管理制度一、引言薪酬管理是企业重要的管理职能之一,是企业为了吸引和保留人才,激励员工,提高员工工作积极性和创造力而采取的重要措施。
金地地产作为一家知名的房地产开发企业,深知薪酬管理对企业发展的重要性,坚持以激励员工,提升绩效为宗旨,注重建立科学合理的薪酬管理体系,以不断提高员工的工作积极性和生产力,实现企业的战略目标。
本文将针对金地地产的薪酬管理制度进行详细的阐述和分析。
二、薪酬管理原则金地地产在薪酬管理中始终坚持以下原则:1. 公平公正原则薪酬制度必须建立在公平和公正的基础之上,要充分考虑员工的工作贡献、知识技能、工作业绩和市场薪酬水平,对不同岗位和不同职级的员工实行不同的薪酬政策,确保员工在同等条件下获得相对公平的薪酬待遇。
2. 激励与奖励原则金地地产鼓励员工通过出色的绩效来争取更高的薪酬回报,对员工的绩效进行激励和奖励。
通过设置与员工绩效水平相关的薪酬激励机制和绩效奖励制度,激励员工持续提高工作业绩,增强员工的工作积极性和团队合作精神。
3. 竞争力原则金地地产的薪酬差异化体现了市场竞争力的原则,保障薪酬的竞争力是公司吸引和留住人才的重要手段。
公司通过定期对内部和外部的薪酬情况进行调研,确保薪酬待遇具有竞争力,吸引和留住优秀人才。
4. 稳定和可持续性原则薪酬管理要兼顾员工和企业的长远利益,要有利于员工的发展,也要有利于企业的可持续发展。
制定合理的薪酬政策,注重对员工进行培训和职业发展,保持员工的忠诚度和稳定性,实现企业和员工的共同发展。
三、薪酬管理体系1. 岗位薪酬体系金地地产根据企业的业务发展和岗位需求,制定了相应的岗位设置和薪酬体系。
公司根据不同岗位的性质、分工和劳动力市场的情况,分为基础薪酬、绩效工资和福利待遇三部分。
基础薪酬是公司为员工提供的基本薪酬,绩效工资是根据员工实际工作绩效支付的工资,福利待遇包括公司提供的各种福利,如社会保险、住房公积金、带薪年假等。
2. 绩效考核体系金地地产建立了完善的绩效考核体系,以确保员工绩效得到公正评价和适当激励。
员工业绩考评体系
员工业绩考评体系员工业绩考评体系一、引言员工是一个企业最重要的资产,员工的工作表现对于企业的发展起着至关重要的作用。
为了能够对员工的工作进行科学、公正的评估,许多企业建立了员工业绩考评体系。
本文将详细介绍员工业绩考评体系的设计与实施。
二、员工业绩考评体系的设计1. 考核目标的明确员工业绩考评体系首先要明确考核目标,即确定应该考核的员工工作绩效指标。
这些指标应与企业的战略目标相一致,从而确保员工的工作能够对企业的整体发展起到积极的促进作用。
2. 指标的分解和细化为了能够对员工业绩进行全面的评估,指标必须具体且可量化。
一个好的员工业绩考评体系应该将指标分解和细化,使之能够具体反映员工在不同方面的工作表现。
例如,对于销售人员来说,他们的指标可以包括销售额、客户满意度、市场份额等。
3. 权重的确定不同的指标对于员工的绩效评估起到的作用是不同的,因此需要给予不同指标相应的权重。
权重的确定应该根据指标的重要性和影响力来进行评估,以确保权重分配合理和公正。
4. 设立绩效等级绩效等级的设立可以帮助企业对员工的工作水平进行层次化评估。
一般来说,可以将绩效等级划分为优秀、良好、合格和需要改进等不同级别。
这样可以让员工更清楚地了解自己的工作表现,并给予相应的奖励或激励。
三、员工业绩考评体系的实施1. 评估方法的选择员工业绩考评可以采用多种评估方法,如个人自评、上级评估、同事评估、客户评估等。
不同的评估方法可以从不同的角度来评估员工的工作表现,从而使评估结果更加全面和客观。
2. 数据的收集和整理为了能够对员工的业绩进行评估,需要收集大量的数据进行分析和比较。
这些数据可以包括员工的工作成绩、目标达成情况、客户评价等。
同时,还需要对这些数据进行整理和统计,以便于后续的评估和分析。
3. 绩效评估与奖惩机制的结合员工业绩评估体系的最终目的是为了激励员工的积极性和努力工作的动力。
因此,评估结果应该与奖惩机制相结合,给予绩效高的员工相应的奖励和晋升机会,而对于绩效差的员工则需要给予相应的惩罚或改进指导。
金地集团深圳公司绩效管理操作手册
(KPI) 绩效管理操作手册绩效管理操作手册目录第一部分:绩效管理综述一、绩效管理二、绩效管理过程三、绩效管理适用对象四、绩效指标的主要形式与内容五、建立绩效管理系统的条件第二部分:关键绩效指标体系建立一、关键绩效指标含义二、关键绩效指标设计基本方法三、关键绩效指标体系建立流程四、在实际工作中的应用第三部分:工作目标设定一、工作目标设定的含义二、工作目标的设计第四部分:绩效计划一、绩效计划的含义二、经营业绩计划的制定三、员工绩效计划的制定第五部分:绩效辅导一、工作中的辅导二、中期回顾第六部分:绩效评估与绩效应用一、绩效评估二、绩效结果应用三、绩效计划修订第一部分绩效管理综述一、绩效管理绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现。
所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程,以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。
绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质,改进与提高公司绩效水平。
绩效管理首先要解决几个问题:(1)就目标及如何达到目标需要达成共识。
(2)绩效管理不是简单的任务管理,它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。
(3)绩效管理不仅强调结果导向,而且重视达成目标的过程。
绩效管理所涵盖的内容很多,它所要解决的问题主要包括:如何确定有效的目标?如何使目标在管理者与员工之间达成共识?如何引导员工朝着正确的目标发展?如何对实现目标的过程进行监控?如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进?绩效管理中的绩效和很多人通常所理解的“绩效”不太一样。
在绩效管理中,我们认为绩效首先是一种结果,即做了什么;其次是过程,即是用什么样的行为做的;第三是绩效本身的素质。
因此绩效考核只是绩效管理的一个环节。
绩效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理循环过程,实现业绩的改进,所采用的手段为PDCA循环:图1 :绩效管理的PDCA循环绩效管理的侧重点体现在以下几个方面:☆计划式而非判断式---着重于过程而非评价---寻求对问题的解决而非寻找错处---体现在结果与行为两个方面而非人力资源的程序---是推动性的而非威胁性☆绩效管理根本目的在于绩效的改进---改进与提高绩效水平---绩效改进的目标列入下期绩效计划中---绩效改进需管理者与员工双方的共同努力---绩效改进的关键是提高员工的能力与素质---绩效管理循环的过程是绩效改进的过程---绩效管理过程也是员工能力与素质开发的过程二、绩效管理过程在上述的绩效管理各环节过程中包括四个方面:计划、辅导、评价、报酬。
金地集团深圳公司绩效管理操作手册
(KPI)绩效管理操作手册绩效管理操作手册目录第一部分:绩效管理综述一、绩效管理二、绩效管理过程三、绩效管理适用对象四、绩效指标的主要形式与内容五、建立绩效管理系统的条件第二部分:关键绩效指标体系建立一、关键绩效指标含义二、关键绩效指标设计基本方法三、关键绩效指标体系建立流程四、在实际工作中的应用第三部分:工作目标设定一、工作目标设定的含义二、工作目标的设计第四部分:绩效计划一、绩效计划的含义二、经营业绩计划的制定三、员工绩效计划的制定第五部分:绩效辅导一、工作中的辅导二、中期回顾第六部分:绩效评估与绩效应用一、绩效评估二、绩效结果应用三、绩效计划修订第一部分绩效管理综述一、绩效管理绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现。
所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程,以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。
绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质,改进与提高公司绩效水平。
绩效管理首先要解决几个问题:(1)就目标及如何达到目标需要达成共识。
(2)绩效管理不是简单的任务管理,它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。
(3)绩效管理不仅强调结果导向,而且重视达成目标的过程。
绩效管理所涵盖的内容很多,它所要解决的问题主要包括:如何确定有效的目标?如何使目标在管理者与员工之间达成共识?如何引导员工朝着正确的目标发展?如何对实现目标的过程进行监控?如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进?绩效管理中的绩效和很多人通常所理解的“绩效”不太一样。
在绩效管理中,我们认为绩效首先是一种结果,即做了什么;其次是过程,即是用什么样的行为做的;第三是绩效本身的素质。
因此绩效考核只是绩效管理的一个环节。
绩效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理循环过程,实现业绩的改进,所采用的手段为PDCA循环:图1:绩效管理的PDCA循环绩效管理的侧重点体现在以下几个方面:☆计划式而非判断式---着重于过程而非评价---寻求对问题的解决而非寻找错处---体现在结果与行为两个方面而非人力资源的程序---是推动性的而非威胁性☆绩效管理根本目的在于绩效的改进---改进与提高绩效水平---绩效改进的目标列入下期绩效计划中---绩效改进需管理者与员工双方的共同努力---绩效改进的关键是提高员工的能力与素质---绩效管理循环的过程是绩效改进的过程---绩效管理过程也是员工能力与素质开发的过程二、绩效管理过程在上述的绩效管理各环节过程中包括四个方面:计划、辅导、评价、报酬。
金地集团 实战中的业绩管理体系
四,业绩管理制 度的操作要点
共识第一
区分::建议先短后长, 周期:建议先短后长, 基层短高层长 挂钩:不可不挂、 挂钩:不可不挂、不可 全挂, 全挂,逐步真挂
为什么要做正式 的绩效面谈? 的绩效面谈?
白纸黑字,写的时候要认真思考, 白纸黑字,写的时候要认真思考, 写完了不能抵赖 便于对照检查和反思 正式面谈在心理上更重视 是一种正式和持续的证明 减少和防止“不善表达” 减少和防止“不善表达” 的借口
员工个人指标的制定
自己的事情自己负责 导向性: 导向性:目标明确 发展性: 发展性:个人发展目标
指标书写:不能量化, 指标书写:不能量化, 则尽量细化、 则尽量细化、流程化
具体,可衡量,可实现, 具体,可衡量,可实现, 相关性, 相关性,时限 数量,质量,成本,时间, 数量,质量,成本,时间, 客户/ 客户/上级评价
业绩管理体系不应 追求…… 追求……
要求绝对的客观是不现实的; 要求绝对的客观是不现实的; 考评的主观性问题不可回避, 考评的主观性问题不可回避, 有时候还是必须的 公平公正是一种理想境界, 公平公正是一种理想境界,而 不是现实的操作标准 管理的本质不是要让大伙满意, 管理的本质不是要让大伙满意, 而是追求效益
体系本身的不规范、不系统 体系本身的不规范、 体系中的人, 体系中的人,共识程度不够
号令不一就会…… 号令不一就会……
各级/ 各级/各地经理人按自己的理解追 求目标,造成力量分散、 求目标,造成力量分散、目标分化 各级经理人按个人理解实施管理, 各级经理人按个人理解实施管理, 文化一致性渐渐丧失 经理人员的观念冲突和迷茫情绪, 经理人员的观念冲突和迷茫情绪, 对员工积极性造成影响 无法识别和激励高绩效员工 员工怕做错, 员工怕做错,拘泥于细节而无法关 注绩效结果, 注绩效结果,谨小慎微不敢创新
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金地员工业绩考评体系一、以员工持股为特色的多元化产权结构及与之相适应的现代公司治理结构,是金地人事考绩考评制度的坚实基础针对国有企业目前存在的种种问题,金地集团的领导班子依据现代企业管理理论,结合企业实际,大胆探索,形成了一套经实践证明行之有效的经验,其核心是:以员工持股为特色的多元化产权结构;以考绩考评为特色的科学化管理制度;以创造精品为特色的品牌经营方式。
金地集团是1994年开始按照现代企业制度进行改制的,形成了以员工持股为特色的、相对分散的多元化产权结构。
在金地集团目前的股本结构中,深圳市福田区国有资产管理局占30%,香港深业控股有限公司占28%,金地(集团)股份有限公司工会占24.89%,深圳市投资管理公司、香港创汇国际有限公司各占6.11%,深圳方兴达建筑工程有限公司占4.89%。
与此相适应,金地集团形成了以真正的产权多元化为基础的,股东大会、董事会、监事会、经营班子层层委托、层层监督、互相制衡的公司治理结构;其中,员工股份委托公司工会作为社团法人集中持有,持股员工依法选举董事、监事进入公司董事会、监事会,参与公司的决策和专职监督,使员工持股真正成为"决策股",避免了员工以自然人形式持股所不可避免的股权分散、员工参政议政走形式的弊病。
实践证明,这样一种股本结构和治理结构,有利于政企分开和企业作为独立法人的自主经营,减少政府部门对企业的行政干预;有利于建立多方互相制约机制,抑制"内部人控制";有利于决策民主化、科学化,减少决策失误;有利于企业管理的民主化、科学化;有利于深层次地激发企业干部员工的积极性和创造性,打破"大锅饭",克服"搭便车"。
"以员工持股为特色的多元化产权结构",是"以考绩考评为特色的科学化管理制度"的前提和基础;而这两者,又是"以创造精品为特色的品牌经营方式" 的前提和基础。
三者的有机结合,形成"金地经验"的核心,是金地改制以来创造良好业绩的根本原因所在。
以1991年新的领导班子上任前的指标为基数,到1997年,金地的净资产的年平均增长率是136%,实现利税的年平均增长率是166%。
从金地实行企业改制三年来看,总资产增长了3倍多,净资产增长了6倍多,利税增长了10倍。
金地集团在深圳连年获得"先进企业"、"文明企业" 荣誉,1997年获得广东省五一劳动奖章,1998年获得全国五一劳动奖状。
金地经验在国内企业界被称为"金地模式"。
我们认为,再好的产权结构和公司治理结构,也不能代替科学化的企业管理。
公司的产权结构和治理结构一旦确立,就会在相当时间内稳定不变,并且在企业的经营活动中内在地发挥着作用。
而科学化管理则是贯穿于企业的日常活动中、每时每刻都在进行着的。
良好的产权结构和治理结构,正是要通过科学化管理才得以表现出来和发挥作用。
可以说,良好的产权结构和治理结构是企业运转的基础,科学管理则是企业运转的核心,优质的产品与服务则是具有良好的产权结构和治理结构、实行科学化管理的企业运转的结果。
二、与严密的计划管理相结合、以"甲A甲B末位淘汰制" 为特色的考绩考评制度,是金地科学管理的核心现在企业普遍存在重经营,轻管理;重关系,轻素质;唯上多于唯实的倾向。
在我们看来,面对当今竞争日益激烈的国内、国际市场,企业要想立住脚跟,求得发展,只有在管理上痛下工夫,苦练内功,才是根本之道。
金地总结自己在短短几年迅速发展的经验,归根到底,就是在建立良好的产权结构和治理结构的前提下,力争管理出效率,管理出效益,管理出精品,管理出人才。
企业管理是一个大课题,涉及到方方面面;但是其中最关键的,毫无疑问是人的管理。
在这里,我们仅就企业中对人的管理,谈谈金地的做法和思考。
金地集团认为,管理之难在管人,管人之难在评价。
在人员管理上,金地集团采取的是内在的动力和外部的压力相结合的政策。
员工持股是内部激励机制,考核考评是外部压力机制。
金地认为,人员评价需要解决三大问题:一是评价标准,二是评价方法,三是切实按程序执行。
实行科学的人员考核体系,必须切实解决这三大问题。
--"评价标准"的问题取决于一(续致信网上一页内容)个组织体系的价值观,不可谓不重要。
建立什么样的"评价标准",也就意味着这个组织体系鼓励自己的成员做什么样的人。
在这个问题上有两种倾向:一是重素质,二是重业绩。
实际上二者不可偏废,因为我们"成事"和"育人"相辅相成。
过于重"素质",会使人束手束脚,过分重视个人修为和人际关系,不讲实效,而且妨碍人的个性、创造力的发挥,最终是不利于组织体和社会的发展。
这是中国几千年来的人员评价传统的最大弊病。
过于?quot;业绩",又易于鼓励人的侥幸心理,令人投机取巧、走捷径、急功近利、不择手段。
这是西方文化经常暴露出来的弊病。
一套好的考核标准,必须在"业绩"和"素质"之间安排好恰当的比例。
金地集团认为,应该在突出业绩的前提下,兼顾对素质的要求。
--"评价方法"的问题,就是"如何把所需要的人员发现出来"的问题。
在"评价方法"上,有定性的评价和定量的评价。
一般对业绩的评价易于定量,对素质的评价只能以定性为主。
由于定性评价很难建立一套客观、明确的"田径标准",而只有由评委打分的"体操标准",因而不能不带有较大的主观性和模糊性。
我们在考核制度中设计了各种方法和公式来实现"模态转换",将定性的东西定量化,以提高其客观准确性。
在定性的评价方法中,又有各种各样,而且各有利弊,需善加取舍、取长补短、综合使用。
一般来说,直接上级的考评,比较细致和准确,但容易失之过宽;间接上级的考评,比较客观公正,但准确性较差;自我评估有利于上级深入了解员工的具体情况,调动员工自我管理的积极性。
--建立科学的考核标准、评价方法固然重要,但更重要的是严格按程序加以执行,赏罚分明,消除人为因素干扰。
许多企业不是没有考核制度,但往往是领导人有意无意地带头破坏了它,有些企业领导随意改变考核标准、考核程序和考核方法,甚至随意改变考核结果;或者是奖罚不兑现,用人徇私情,视考核为儿戏。
结果当然是使考核制度成为虚设;更严重的是使群众失去了对领导和制度的信心。
金地集团有一套独具特色的考核制度。
它的最根本之处,在于它以员工持股为基础。
管理的科学性、人性化和全员性的结合,由此就有了坚实而深刻的基础。
公司上下全员参与考核,既是考核的主体,又都是考核的客体,"无一幸免"。
集团领导干部年终还要经受信任投票的考验。
在考核内容上,严密的计划控制体系与考绩考评相结合,在强调业绩的前提下兼顾素质("考绩"就是考"业绩","考评"就是评"素质");在考核形式上,月考核与年考核相结合,以"业绩为主,量化考核"为原则,既体现了工作成果的重要性,又体现了过程控制管理和细节把握的重要性。
在这一考评体系中,将全年生产经营计划分解为各部室、子公司的工作计划,结合月工作计划、个人工作计划以及周例会上的重要临时任务,为考评提供准确、可靠、科学的目标体系。
同时通过对每项工作过程的控制,达到了目标与过程管理的结合。
而相对应的从决策目标到推进过程、从任务下达到工作完成,实行分阶段定期考核和总体结果的考核,使员工在工作中既有目标,又有动力、压力,有评价、又有进步;在考核方法上,自我评估与主管评估相结合,上级评分与下级、同级评分相结合,个人得分与部门得分相关连,从而使各种考核形式互相取长补短。
最后,金地的考核结果与工资奖金分配、人员任用直接挂钩,如月考核与月浮动工资、季度奖挂钩,年考核与年终奖、定期调薪挂钩;根据年考核结果,在干部员工中实行"甲A甲B末位淘汰制"等。
前三名不一定都提拔,但提拔的一定是前三名;后三名则一定淘汰、下岗培训。
与上述一切做法相联系的,是金地独创的一系列数学模型,体现了深刻的统计学原理。
这是一种程序化的考核制度,不用考虑如何体现领导"意图",不以任何一个个人的意志为转移。
整个这一套做法,为干部能进能出、能上能下、选贤任能、奖优罚劣建立了一套客观、公正的评价标准和评价方法。
金地集团的考绩考评体系由《月度考核办法》、《年度考核办法》、《干部年度民主评议办法》、《试用员工转正考核办法》等组成。
月度考核重点在于检查月度工作、目标任务的完成情况,为月度浮动工资的分配提供依据;年度考核重点在于检查员工年度工作完成情况和岗位职责履行情况;对员工的品行、工作态度、工作能力、工作业绩等进行鉴定;增进上下级间的沟通,促进员工成长;为调整工作岗位和工资等人事决策提供参考资料,决定年终奖的发放标准;干部年度民主评议目的在于加强金地干部队伍建设,对干部进行全面、客观、公正的评价,提高干部个人素质,为"甲A甲B末位淘汰制"提供具体的事实依据。
考核的结果分五个等级,第一等级的人有机会获得晋升,最后一等的人将被淘汰或降级。
在这里,我们想特别指出以下三点:1、金地的考绩考评制度是与严密的计划管理体系相联系的。
金地十分重视计划管理。
它的计划管理体系,是一个由集团计划、部门(子公司)计划、小组计划和个人计划相衔接;中长期发展规划、年度生产经营计划、年度工作计划、月度计划、周计划相衔接;经营项目计划、销售计划、成本费用计划、利润计划、人事计划、财务预算计划、日常工作计划相衔接的,总目标与分目标相结合、战略计划与战术计划相结合的,严密、完整的计划管理体系。
真正是"层层有计划、人人有计划、事事有计划、时时有计划"。
在这样的严密、完整的计划管理体系下,金地集团对干部员工的考核就不会流于空泛、模糊、形式主义和主观主义,每个干部和员工的月考绩分用其当月完成计划情况来衡量,年考绩分用其当年完成计划情况来衡量,考核结果也就比较客观公正,有利于考核制度的长期坚持执行。
另一方面,由于与考核制度相关连,金地集团的计划管理也就避免了走过场、一阵风。
2、金地集团的考绩考评制度是以"甲A甲B末位淘汰制"为特色的考绩考评制度。
"甲A甲B末位淘汰制"这个名词借助于足球职业赛。