店长手册(一)入门篇
药店店长手册范文
药店店长手册范文店长手册4一、日常营运管理【一】排班为确保专卖店的正常营运，并针对不同情况及时做出调整，经理或店长需合理进行每周的排班工作，具体排班细节，可根据各店的具体情况具体拟定。
【二】作业流程检查1、考勤：店员进店后必须考勤或签到，由店长监督执行；店长考勤由经理监督执行。
专卖店员工请假需填写请假条，店员请假需由当班店长批准，二天以上的需由专卖店经理批准；店长请假需由专卖店经理批准；当天无法填写请假条的应先通过电话请假，事后补写请假条，请假期间不计薪资。
请假未经批准擅自离岗的以旷工论处。
2、店面巡视：店长应认真对待每天的巡视工作，按下述巡视内容进行检查，并注意每一细节部分。
（1）店面外观：确保店外环境的整洁，专卖店周围墙面无杂乱张贴，专卖店入口无障碍阻拦。
（2）店面内部：确保专卖店地面、柜面、收银台、货架等清洁无灰尘，玻璃干净明亮，照明正常。
（3）商品陈列：确保商品陈列正确，颜色搭配得当，商品标价统一。
样品陈列要及时更换，对需要整烫或的商品上柜前必须进行整烫和。
3、晨会：一般控制在10分钟左右。
（1）检查店员仪容、仪表是否符合要求；（2）当天工作调整与安排；（3）昨天日常营运讲评；（4）产品知识和服务规范的指导与抽查、表扬与批评；（5）促销措施及执行标准。
4、服务检查：（1）接待顾客时是否热情，是否使用规范用语，是否按标准执行；（2）是否有效应用服务技巧；（3）是否熟悉商品知识；（4）是否迅速处理顾客投诉。
5、营业结束：（1）货品的核对、和检查；（2）现金、票据的核对、检查和保管；（3）安全的检查；（4）当日工作简短总结。
【三】安全维护店长应注意使店内易燃物品远离电线插头、插座，并于每日营运结束后，关闭所有不需要的设备及电源，确保门窗紧锁，做好“三清三关”即：清烟蒂、清店堂、清垃圾、关门窗、关电源、关水源。
六、顾客管理【一】顾客交流店长在每天巡视时，应与不同顾客进行交流，询问他们关于专卖店服务、商品质量等方面的意见和建议。
店长工作手册
店长工作手册店长工作手册一、引言作为一名店长，你将成为整个店铺的核心管理者，负责店铺的日常运营和管理工作。
这份手册将为你提供一些基本而重要的知识、技能和指导，帮助你更好地履行自己的职责。
二、岗位职责1. 协调店员工作，确保店铺运营顺畅；2. 确保店铺达到或超过销售目标；3. 监督并协助员工提供优质的客户服务；4. 管理店铺的库存和采购工作；5. 负责员工招聘、培训和绩效考核；6. 负责店铺的日常财务管理；7. 解决员工和客户的问题和投诉。
三、管理技能1. 领导能力：激励、指导和管理员工，帮助他们实现个人和团队目标；2. 沟通能力：与员工和客户保持良好的沟通和合作关系；3. 问题解决能力：及时发现和解决店铺内的问题，确保顾客满意度；4. 组织能力：合理安排员工工作，并处理紧急情况；5. 分析能力：通过销售数据和市场分析，制定有效的销售策略。
四、客户服务1. 为员工树立榜样：始终展示出良好的服务态度和行为；2. 培训员工：确保他们具备良好的产品知识和服务技巧；3. 提供投诉处理培训：帮助员工妥善处理客户投诉，并及时解决问题；4. 定期回访客户：了解客户的需求和反馈，不断改进服务质量。
五、员工招聘和培训1. 招聘策略：确定招聘需求，制定有效的招聘广告和筛选方法；2. 培训计划：为新员工制定培训计划，并定期对现有员工进行培训；3. 培训内容：包括产品知识、销售技巧、客户服务和团队合作等；4. 绩效考核：根据员工的工作表现，制定合理的绩效考核标准，激励员工提高工作效率。
六、财务管理1. 做好店铺销售预算和成本控制；2. 监督店铺的现金流，并制定合理的资金使用计划；3. 维护店铺的财务记录，并及时与总部进行沟通；4. 定期检查库存，并制定清货策略。
七、员工激励和团队建设1. 建立良好的工作氛围：鼓励员工相互合作、互动和支持；2. 确立激励机制：制定奖励制度，表彰和鼓励优秀员工；3. 促进员工职业发展：提供培训机会和晋升通道，激励员工积极进取。
店长工作手册(1)
店长工作手册〔1〕门市店员培训标准一、早操练习1、立正2、稍息3、向左转4、向右转5、蹲下6、起立7、敬礼8、立正9、向后转、中间可参加向左瞧齐二、喊口号：〔喊二遍〕对企业一心一意、讲真话作实事。
〔喊二遍〕今日工作不努力，明日努力寻工作。
早训目的：振奋精神，增强使命感，提高工作效率效劳职员作前早训一、早操练习：1、立正2、稍息3、向左转4、向右转5、蹲下6、起立7、敬礼8、立正9、向后转、中间可参加向左瞧齐，或向右瞧齐二、口令：对顾客诚心诚意，讲话甜，笑脸美。
〔和喊二遍〕今日工作不努力，明日努力寻工作。
学习顾客来时：你好！送不光临。
顾客走时，请慢走，送不下次光临。
早训目的：振奋精神，增强使命感，提高工作效率。
以后每位效劳员走上台做自我介绍。
时刻1分钟。
自我介绍：设法使不人记住自己。
从下面做：自我介绍：1、姓名2、我是一个如何样的人3、抱着什么心态参加培训4、对自己有什么期瞧自我介绍的目的，培养锻炼效劳员口才，讲话能力与声音是否宏亮，信心和勇气。
答复以下咨询题：你出来打工的目的是什么？不答复的站着听，锻炼讲话的胆识一、一面简单介绍我们公司二、公司组织架构：三、培训期间守规：1、不迟到，不早退，不旷课，按时参加培训，假设迟到罚站半小时，假设通过培训，认为你达不到效劳员标准劝退。
2、不准许随便进进车间、男生宿舍、上课时不能随便讲话或做与上课无关的情况，上课时就职认真听讲，认真做笔记，踊跃发言。
3、学以致用，马上使用。
四、培训重要性，培训目的企业中每一天每个人所做的每一件事直截了当或间接地碍事经营的绩效，因此，作为我们职员做每件事不能够马马虎虎，大伙儿不要轻视工作上所有细节要求。
作为一个企业，把练习缺乏的人推向岗位是自毁前程，是消耗顾客的时刻和对顾客的欺侮。
IBM，〔国际商用机器公司〕利润率居世界500家最大工业公司之首。
产品以微机为主。
职员38.3万，年销售额630亿。
在IBM，教育是无止境的，瞧瞧他们公司的从业人员的教育制度，1920年成立顾客工程教育练习机构。
连锁零售店店长工作手册
连锁零售店店长工作手册连锁零售店店长工作手册第一章前言1.1 店长工作手册的目的1.2 店长的职责1.3 店长的角色1.4 店长的期望第二章店长的要求2.1 卓越的领导能力2.2 强大的沟通技巧2.3 完美的组织能力2.4 敏锐的销售触觉2.5 优秀的团队合作精神第三章店长的常规任务3.1 人员管理3.1.1 店员的招聘与培训3.1.2 目标设定与绩效评估3.1.3 奖惩与激励3.2 货物管理3.2.1 采购与供应链管理3.2.2 库存与货架管理3.2.3 促销与陈列布置3.3 客户服务3.3.1 提供卓越的顾客体验3.3.2 处理顾客投诉3.3.3 提供产品建议与推广第四章店长的特殊任务4.1 销售目标4.1.1 制定并达成销售目标4.1.2 设计并执行促销活动4.1.3 监控并分析销售数据4.2 店面卫生与安全4.2.1 确保店面整洁与清洁4.2.2 提供安全环境并应对紧急情况4.3 店面运营管理4.3.1 管理店面预算4.3.2 分析并制定业绩报告4.3.3 支持并执行公司策略与政策第五章店长的成长与发展5.1 持续学习与提升技能5.2 寻求反馈与改进5.3 参与培训与发展计划5.4 在行业内建立联系与合作第六章结语6.1 店长的角色责任6.2 店长的成功之道6.3 店长的服务宗旨第三章店长的常规任务3.1 人员管理作为店长，人员管理是您的重要职责之一。
您需要负责店员的招聘与培训，确保员工队伍的稳定和高效运作。
招聘时，您需要选择合适的候选人，并对其进行面试和评估。
一旦员工入职，您需要提供全面的培训，包括产品知识、销售技巧和公司政策的培训。
同时，您还需要为员工设定业绩目标，并定期进行绩效评估，以激励并提升他们的工作动力。
此外，您还需要实施奖惩机制，以鼓励员工的优秀表现，并且及时解决员工不当行为。
3.2 货物管理作为店长，您需要负责货物的采购与供应链管理，以确保店内货物的充足和有效的流通。
您需要与供应商建立良好的合作关系，并根据市场需求和销售数据进行采购决策。
店长手册
店长手册一、店长的形象要求：1、店长（副店长）自身的形象要求：◆服饰——穿适合品牌的服饐或工装，佩戴胸牌；◆化妆——配合服饰的妆容，轻松自然、有亲和力；◆发型——可染发、烫发但不可夸张，同时饰物的搭配，也很重要；◆指甲——指甲修剪整齐；◆谈吐——语态亲切自然、大方得体、吐字清晰；◆精神面貌——做事敬业，富有朝气，充满活力，时刻保持一个好心情。
2、店长（副店长）自身的素质要求：◆工作努力，表现突出，在销售和店铺运作等各方面积累了丰富的经验；◆具备管理能力；◆自身素质良好，保持一个健康的心态；◆有创新能力；◆沟通/协调/合作和领导能力，能带领整个团队去完成任务。
3、店长的优越感究竟体现在什么地方：◆身为店长，是公司对个人成绩的肯定，是荣誉的标志；◆店长作为一种形象，对内是所有人的典范，对外是公司的代表，在公司里占有很重要的位置；◆店长具有一定的自主权；◆店长享有机会优先权，如培训的机会，提拔的机会，有很多令自己学到东西的机会。
同时，对于个人本身的发展来说，同样机会优先。
4、店长的岗位职责：◆了解店铺的经营理念；◆完成总公司下达的各项指标；◆制定店铺的经营计划；◆督促营业员贯彻经营计划；◆组织员工进行教育培训；◆监督店铺的货品进入、库存管理、货品陈列等作业内容；◆监督检查店铺的财务管理；◆监督人事部门的职员管理以及业绩核对；◆执行总公司下达推广活动与推广计划；◆了解并掌握店铺的销售动态，及时提升业绩；◆监督检查店铺的门面、标识、厨窗等。
维护店面的清洁与卫生；◆负责处理顾客的投诉与抱怨；◆处理日常经营中出现的例外事件。
5、店长的自身小节通常在哪些方面容易受到下属的投诉：◆没有微笑，微笑不是从心底里产生的；◆自身的外部形象；◆迟到／早退；◆排班（节假日）／调班／调休息／加班；◆私人电话／私人探访／闲聊；◆营业款／零钱；◆情绪化：对于公司的规定如果不满情绪／自己心情不好；◆工作场所：总是站在收银台里，即使店堂很忙也不帮忙／总是在货仓里做文件工作；◆因私人关系好或因员工表现好而显示出偏心（盲点问题）。
店长工作手册
店长工作手册店长工作手册第一章引言1.1 说明本手册是为了帮助店长了解和履行其职责和责任而编写的。
它提供了关于店长角色、管理原则和实践的准则和指导。
1.2 店长的角色1.2.1 领导者店长是店铺的领导者。
他/她应该具备激励员工的能力，并为他们设立明确的目标和期望。
1.2.2 管理者店长负责日常运营管理，包括人员调度、库存控制和客户服务。
他/她应该确保店铺的正常运营。
1.2.3 指导者店长应该为员工提供培训和指导，帮助他们提升技能和提高工作效率。
第二章店长的职责2.1 招聘和面试店长负责招聘合适的员工来填补空缺，并参与面试过程以确保选择到最合适的候选人。
2.2 培训和发展店长应该制定培训计划，为员工提供必要的培训和发展机会，帮助他们提高技能和知识。
2.3 商品管理店长应该确保有足够的库存，并负责订购和管理商品。
他/她也应该监督货架陈列，确保产品摆放整齐。
2.4 销售和客户服务店长应该设立销售目标，并确保员工达到这些目标。
他/她还负责处理客户投诉，并提供优质的客户服务。
2.5 财务管理店长应该制定和管理店铺的预算，并确保财务目标得以实现。
他/她还应该监督店铺的现金流和销售数据。
第三章管理原则和实践3.1 沟通店长应该与员工保持良好的沟通，包括传达目标和期望，提供反馈和指导，并解决问题和纠纷。
3.2 团队合作店长应该促进团队合作，并鼓励员工之间的互相帮助和支持，以实现共同的目标。
3.3 激励和奖励店长应该设立激励机制来鼓励员工的积极工作表现，并给予适当的奖励和回报。
3.4 时间管理店长应该有效地管理时间，合理分配工作和任务，并确保店铺能按时完成工作。
3.5 自我管理店长应该具备自我管理的能力，包括自我管理时间、情绪和压力。
他/她还应该定期进行自我评估和反思，以提高自己的能力和业绩。
第四章总结本手册为店长提供了管理店铺的指导和准则。
店长应该充分发挥领导者、管理者和指导者的角色，履行好自己的职责和责任。
同时，店长也应该遵循管理原则和实践，与员工保持良好的沟通和协作，并设立激励机制来提高员工的工作积极性和工作效率。
店长工作手册(1)
店长工作手册一、店长的身份二、店长应有的能力三、店长不能具备的品质四、店长一天的活动五、店长的管理权限1、人员的管理2、缺货的管理3、损耗的管理4、收银的管理5、报表的管理6、卫生的管理7、促销的管理8、培训的管理9、奖惩的管理10、目标的管理11、情报的管理12、对投诉的管理13、突发事件的管理14、降低成本的管理15、安全的管理16、和总部的联系17、店面设备的管理18、保密管理六、店长的自我检查七、店长的考核本手册是帮助专卖店各营业店的店长，理解自己的职责范围，并更好的完成店长的工作任务。
一、店长的身份1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理,达到公司经营效益之目标.2、营业额目标的实现者你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则,将是极其重要的，所以，营业额目标的实现,50％是依赖你的个人的优异表现。
3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体,必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能,你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
二、店长应有的能力1、指导的能力是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。
2、教育的能力能发现员工的不足,并帮助员工提高能力和素质3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏4、目标达成能力指为达成目标.而须拥有的组织能力和凝聚力,以及掌握员工的能力5、良好的判断力面对问题有正确的判断，并能迅速解决6、专业知识的能力对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能7、营业店的经营能力指营业店经营所必备的管理技能8、管理人员和时间的能力9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感,信任感和舒适感10、自我训练的能力要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长11、诚实和忠诚三、店长不能有的品质1、越级汇报,自作主张（指突发性的问题）2、推卸责任，逃避责任3、私下批评公司，抱怨公司现状4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹5、有功劳时，独自享受6、不擅长运用店员的长处,只看到店员的短处7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲9、不愿严格管理店面，只想做老好人四、店长一天的活动1、早晨开门的准备(开店前半小时）A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。
店长培训手册
店长培训手册第一章：店长的职责1.店长的主要职责包括但不限于：- 分析店铺业绩，制定并执行提高业绩的计划；- 管理店铺日常运营，包括人员调配、库存管理、客户服务等；- 督促员工完成工作任务，确保员工的工作质量；- 维护店铺的形象，提升顾客满意度；- 管理店铺的预算和成本。
2. 店长的核心能力：- 领导能力：懂得如何激励和激发员工的潜力，能够带领团队完成工作任务；- 业绩管理：能够分析业绩，制定业绩提升计划，并督促员工执行；- 人员管理：善于沟通，善于协调，能够有效管理员工。
第二章：店长的管理技巧1. 沟通技巧- 设定明确的目标和期望，与员工充分沟通；- 学会倾听，了解员工的需求和困难，给予适当的支持和帮助；- 善于表达自己的意见和观点，能够有效地传递信息。
2. 激励团队- 了解员工的动机和激励因素，根据不同员工的特点，制定相应的激励政策；- 多给予正面的反馈和鼓励，帮助员工建立自信心。
3. 时间管理- 合理安排工作时间表，确保店铺各项工作任务的顺利完成；- 学会分优先级处理事务，善于处理突发事件。
第三章：业绩管理1. 目标设定- 根据店铺的实际情况和需求，制定合理的销售目标和业绩指标；- 和员工共同制定实现目标的具体措施和计划。
2. 业绩分析- 定期分析业绩，找出业绩下滑的原因并制定相应的改进措施；- 善于发现和利用销售机会，推动店铺的业绩稳步增长。
3. 激励员工- 采用奖励机制，激励员工实现销售目标；- 指导员工提高销售技能，提升销售能力。
第四章：店铺运营管理1. 店铺形象管理- 确保店铺的店面整洁，货架摆放整齐；- 提升店铺的陈列和陈列，吸引顾客的注意。
2. 客户服务- 改善店铺的客户服务体验，提高顾客满意度；- 加强与顾客的互动，增强顾客的忠诚度。
3. 库存管理- 合理控制库存，保证商品的新鲜度和时效性；- 避免积压和过期库存的出现。
第五章：成本控制1. 成本核算- 定期对店铺的各项费用进行核算和跟踪；- 分析成本结构，找出成本过高的原因并制定降低成本的措施。
店长手册(初)
店长手册尊敬的店长:您好！汇美人为您感到骄傲，能读到这份手册。
我们或许都能体会到：“店铺是战场、产品是武器、店铺销售人员是战士” 。
具有战斗力的店铺是企业竞争力的源泉。
而要经营好一家店铺，店长作为店铺的灵魂人物犹为关键。
而您就是汇美人的骄傲和未来！这是您的手册，希望这本手册能够为您指明工作方向和目标以及解决问题的方法，尤其是希望能够在店铺管理、团队建设上对您有所帮助。
请您仔细阅读，经常重温本手册会有助于您在汇美充分发挥自己的才能，有助于您个人能力的提高。
加油！世上没有任何东西可取代勤奋与行动的地位，才干不能，有才能而失败者比比皆是；天才不能，才华横溢又毫无进取者不胜枚举；单靠教育不能，受过教育但潦倒终生者充斥世间；唯有勤奋与行动者能够无所不能，得到成功。
最后，祝愿您工作愉快，百尺竿头，更进一步。
此致敬礼汇美家长1. 店长的角色定位1.1 店长的职位描述1.2 店长的职业规划1.3 店长必备的6 种品质1.4 店长应有的十一种能力1.5 店长不能有的品质1.6 店长的执行力2. 店长的日常管理2.1 店长的工作执行细则2.2 排班管理与技巧2.3 晨会管理与技巧3. 团队建设3.1 店长在店铺管理中的角色定位3.2 店长对门店管理的基本认识3.3 员工心态管理3.4 员工行为管理3.5 员工激励管理3.6 团队精神的培养3.7 新员工管理3.8 员工流失管理4. 销售管理4.1 影响店铺销售的因素及原因分析4.2 怎样提高店铺销售4.3 销售团队常见的四大顽症及解决措施4.4 商品管理4.5 商品盘点管理4.6 陈列管理4.7 仓库货品的摆放原则4.8 投诉管理5. 门店绩效考核管理5.1 我们的考核原则5.2 考核制度具体操作与注意事项6. 安全管理6.1 各项危险作业预防6.2 事件处理标准要求6.3 消防应急管理1. 店长的角色定位1.1店长的职位描述1.1.1店长的身份（1）公司店铺的代表人从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司店铺的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。
最完整的电动车专卖店店长手册
最完整旳电动车专卖店店长手册做一种好旳员工，不难，做一种好旳领导，比想象中困难。
在电动车行业，一种成功旳专卖店店长需要做到诸多，既要贯彻企业旳营运规则，又要在平常工作中带领好店员，激发其积极性、发明性。
一、专卖店店长规定（一）工作职责电动自行车专卖店旳全体员工是一种有机协作旳工作团体，而作为这个队旳带头人，店长旳使命不仅在全面贯彻贯彻企业旳营运规则，发明优秀旳销售业绩，提供良好旳客户服务，还在于怎样领导、布置店内各部门旳平常工作，在平常工中深刻理解、把握和弘扬企业文化，最大程度地激发员工旳积极性和发明性，从而营造一种令全体同事心情快乐工作环境，并且使自己成为一名企业文化旳基层执行者和捍卫者，最大也许地为企业旳长远利益服务。
一种专卖店旳店长旳工作职责包括：1、理解企业旳经营理论；完毕企业下达旳各项指标；2、制定店铺旳经营计划；督促各部门业务人员贯彻执行经营计划；3、组织员工进行教育培训；监督店铺旳商品进货验收、库存管理、商品陈列作业内容；4、监督检查店铺旳财务管理；监督人事部门旳职工管理，并以业绩考核；5、执行企业下达旳促销活动与促销计划；6、理解并掌握本店旳销售动态，及时调整商品款式比例；7、监督检查店铺旳门面、标识、橱窗等，维护商店旳清洁与卫生；8、负责处理顾客旳投诉与埋怨；9、管理平常经营中出现旳意外和突发事件；参与某些公益活动，成为店铺代言人；10、执行企业下达旳商品价风格整。
（二）任职原则一种合格旳店长必须具有如下条件：1、指导能力：能拓展下级旳视野，画龙点睛，高瞻远瞩，使其人尽其才；同步还要具有提高业绩旳指导能力；2、培训旳能力：按已经有旳规范管理培育下级，传授可行旳措施、环节和技艺，使其在其职、尽其责、胜其任。
同步要有找漏补缺，协助下级尽快改正并培养他们迅速成长旳能力；资讯、数据旳驾驭能力。
对讯息资料、数据旳整顿、分析，并使之运用到实践中去，以扬长避短、查漏补缺，加强管理，提高业绩旳能力；3、组织领导能力：怎样有效、合理地组织下级，调动员工旳积极性，共同完毕企业旳既定目旳；对旳旳判断能力对问题、对事件要客观地评判、对旳地分析，并迅速处理问题；专业技能。
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店长手册(一)入门篇千年翠鸟商店经理手册一、初学者商店经理手册(一)初学者第1页，共51页千年翠鸟运营部千年翠鸟商店经理手册一、简介商店经理手册199单元2学习工作程序单元3教学工作程序见习助理经理培训系统培训内容1、入职简介和岗前培训入职简介专业知识情景教学考试2、店内实习前，专卖店简介、职责简介、培训课程简介、预定培训计划简介、b学习每个岗位的程序、掌握珠宝、钻石柜台的安全操作。
翡翠柜台、有色宝石柜台、纯金柜台、标准销售流程、收银岗位、仓管员岗位、工艺技术员岗位、保安岗位、销售技能评估、c教岗位的程序、学习基本管理技能、学习培训、四步走、培训学员、新职位期中考试工作抽查评估约44天0.5天6天6天7天5天4天3天2天1天8天4天0.5天3天0.5天练习约10天0.5天3.5天4.5天0.5天0.5天约80天0.5天资源和工具员工手册培训教材销售技能手册评估人力培训讲师跟踪人力经理/培训商店助理经理/培训商场助理经理/培训商场助理经理/培训商场助理经理/培训商场助理经理/培训商场助理经理/培训商场助理经理/培训商场助理经理/培训商场助理经理/培训商场助理经理/培训商场助理经理/培训商场助理经理/培训商场助理经理/培训商场助理经理培训商场助理经理/培训商场助理经理培训商店助理操作管理手册商店经理手册一:简介单元1手册一:工作时间表钻石柜台观察清单翡翠柜台观察清单宝石柜台观察清单纯金柜台观察清单销售规格流程清单收银员岗位观察清单收银员岗位观察清单流程技术员岗位观察清单安全岗位观察清单销售技能评估手册一:单元3手册一:单元3商店经理协助试卷(在商店经理指南中) 每个岗位观察清单商店经理商店经理商店经理商店经理商店经理商店经理商店经理商店经理商店经理商店经理商店经理操作培训部门第2页，51页千年翠鸟经理手册一.简介经理手册简介经理手册-目标欢迎学习千年翠鸟经理手册！首先，祝贺您当选管理内地珠宝行业第一家品牌珠宝店千年崔钻石店的精英集团。
商店管理系列中的本书和其他书籍将帮助你从助理经理变成一名有效的经理。
千年的实施是基于绩效评价体系的目标管理。
目标将千年发展和员工发展紧密联系在一起。
每位员工都承担着发展公司的重要任务。
公司充分鼓励员工通过激励和更好的职业发展来完成自己的目标。
一个一个小目标的完成将促进公司主要发展目标的实现。
千年的战略目标是成为中国第一个珠宝品牌。
作为一名见习助理经理，你在实习期间的目标是: ？操作所有员工职位(技术专家除外)？培训所有工作岗位的员工？掌握商店的基本维护、安全、详细清洁和人员程序。
对专卖店内各岗位的整体运作进行管理？提供“以顾客感受为先”的服务，在质量、诚信、专业、服务、价值等方面达到或超过199客户的期望。
？互相尊重地管理员工你的个人目标对我们非常重要为了你的个人和我们的利益，我希望你能和我们一起成长，实现你的目标，这样你就能在企业的发展中不断增值，实现企业和员工的双赢。
这些目标的实现必须依靠有效的培训和积极的学习。
您现在将进入一个学习过程，它将贯穿您在千禧钻石店的所有工作。
无论您是刚刚加入我们，还是已经在我们这里工作了一段时间，您都会对千禧崔钻石专卖店的管理有所了解。
知识不是奢侈品，而是每个人都可以通过努力学习获得的。
知识能让我们抓住生活中更多的机会，“知识能改变命运”然而，这里我们想强调一点:知识不等于信息。
知识和信息之间最本质的区别是它们能否转化为行动能力因此，我们希望每个人都能在学习过程中有效地将这本书带来的信息应用到实际工作中，并成功地将其转化为“知识”第3页，共51页页千年翠鸟经理手册1简介有效的培训对个人和千年翠鸟都有很大好处:探索新资源，帮助系统进步？使系统更加完善？为所有员工创造前所未有的机会？增强对千年翠鸟企业文化的归属感？提高思维和决策能力？不断改进，不断进取翠鸟在新千年，我们相信个人的关注和认可是提高工作绩效的有效途径。
因此，培训是一个并肩工作、指导和确认实际工作能力的过程。
千禧翠鸟致力于创建一个学习型组织。
培训与每个人的工作密切相关。
这是一个连续的过程，它不是固定在特定的时间和地点，也不受特定形式的限制，而是贯穿于整个系统的每一个层次、每一个时刻和每一个细节。
这是我们生存和持续发展的关键。
的有效培训取决于个人和整个系统的努力。
培训中的个人责任是？在实现时尚、品味、诚信、专业、服务、价值、营业额和利润方面取得最佳效果？无论是接受培训还是培训他人，我们都应该积极把握培训机会，取得最佳培训效果。
？不断培训你的同事，包括潜在的替代者。
系统在培训中的职责是:？无论业务的利弊如何，都应该提供高质量的培训。
使学员能够胜任千禧崔钻石专卖店的各种岗位培训。
(不包括技术专家的技能)？提供符合个人成长和目标的培训低于的每个单元将介绍本培训课程的安排和学生的学习方法。
“经理手册一”分为三个单元单元1:服务前介绍将让您了解千禧翡翠钻石和本培训课程。
第2单元:学习每个岗位的流程，将学习专卖店每个岗位的基本操作流程和相关专业知识。
单元3:教授工作程序将教授如何实际培训从事各种工作的员工，并学习成为一名成功的商店经理所需的基本人际交往技能。
的每个单位都是基于上述单位。
只有当你掌握了第二单元的技能，你才能进一步学习第三单元。
因此，在学习了每个单元之后，你将会在一个更复杂的层次上工作。
直到第三单元，你才完成最初的训练和学习。
第4页有51页《千年翠鸟店经理手册》第一册简介然后综合运用所学知识。
每个单元都有具体的目标、性能要求和认证程序。
在学习下一单元之前，你必须掌握一些技能。
你所在商场的商场经理和区域经理将核实你是否在指定阶段掌握了这些技能。
关于你以前的经历如果你是刚加入千禧钻石专卖店的见习助理经理，那么你可能甚至不知道评估钻石的4C标准因此，你必须从头学起，一步一步地完成每个单元的每一项活动。
如果你过去在千禧钻石店工作过，你可能知道如何在一些职位上工作，如何培训员工，甚至有一些管理经验。
如果你确信你知道一个单元的内容并且已经掌握了该单元所教授的技能，你可以要求你的商店经理为你进行单元识别。
的具体步骤如下:1，找出你认为已经掌握的技能和知识。
2.请阅读本单元简介中的评估程序3.在商店经理的协助下完成评估程序如果您已经100%准确地完成了评估程序，您不需要学习这部分内容。
如果您完成评估的准确率低于100%，您必须学习这部分内容。
最后，我们想对您说的是，您手中的“商店经理手册(1)”不是教材或评估工具。
这是一本参考书，提供必要的技能和知识培训，帮助你成为专卖店管理团队的一员。
现在，如果您准备好了，请启动第一个模块第5页，共51页千年翠鸟店经理手册第一册简介第一单元:售前简介欢迎阅读店经理手册第一册本课程的目的是培训见习助理商店经理，使他们能够在专卖店的运营和管理中表现出色。
《商店经理手册》第一卷的目的是让学生学习基本技能、知识和态度，为未来有效的商店管理和良好的人际关系打下坚实的基础。
如果没有你的帮助，这一切都不可能实现作为商店经理，您将在本指南和商店使用的其他培训计划的成功中发挥非常重要的作用。
本指南将帮助您理解并掌握所有课程的必要预备知识。
你将学习？如何运用完善的培训方法培训助理商店经理？如何安排商店经理手册第一卷中的行动？当有经验的学生可以跳过一个或多个动作时，你如何判断您和以下人员的角色和职责:-您的区域经理-员工培训师-商店助理和行政/培训商店助理如何保持学员对培训的兴趣计划目标“经理手册1”有三个单元，每个单元基于多个单元每个单元的内容如下:？单元1:岗前介绍本单元使学生对所有课程有一个基本的了解。
？第二单元:学习每个工作程序。
在本单元中，学生将学习商店员工的所有工作操作程序和相关专业知识(工艺技术人员的操作技能除外)。
完成本模块所需的时间因人而异，取决于参与者的经验。
如果他们对所有工作都有经验，他们可能能够在一周内完成本模块的内容。
？第三单元:教学工作程序在第三单元，学生将成为合格的教员，并学习基本的人际交往技能是否能成功学习《商店经理手册》的第一卷，其中一个关键因素是确定所学的技能和知识。
在整个学习过程中，必须对受训者进行评估，然后才能接受培训。
鉴于该计划的渐进结构，这一点尤为重要。
学生只能根据他们已经完全理解和掌握的东西来学习。
在各单位的介绍部分，对考核程序进行了详细说明。
请仔细阅读并理解它们。
第6页，共51页页千年翠鸟经理手册一简介鉴定目的是为了确保受训者掌握主要技能，同时确定哪些人可以免于培训某些部分不要仅仅遵循学习时间表指南，让学生开始下一单元的学习。
每个模块介绍中列出的工作目标是否完成是衡量学生能否继续学习下一个模块的标准。
如果你把一个员工提升到管理团队，那么他可能已经熟悉了一些员工的工作，而且他可能已经培训了实习生。
对他来说，有些培训内容可以免修，不需要培训。
在本指南后面详细描述了每次评估的方法和免维护程序。
角色和职责你将在管理培训中扮演非常重要的角色。
同时，管理团队的其他成员也非常重要，帮助学员完成培训发展计划。
相关人员的职责如下: ？商店经理您的角色对培训的成功非常重要你会:？协调所有培训活动、时间表和计划？负责一些培训活动？经常与学生会面，计划、安排和提供反馈。
？负责各单位的大部分鉴定工作？鼓励参与者并提供积极的榜样。
？区域经理？在整个学习期间，您的区域经理将与学员会面至少三次。
？在第一个模块中，他们将与您和学员会面，了解您的学员的整个培训计划。
？在第三个模块中，他们将评估学员工作的学习情况。
？员工培训师在第二单元，你必须安排好员工培训师的工作时间表，以便他们能够讲授每个员工岗位的工作程序。
？管理团队的其他成员你的整个管理团队需要知道培训计划和受训者的目标他们应该在受训人员上岗前计划和协调他们的时间表，以确保受训人员能够实现他们的日常目标。
现在，您已经通读了《商店经理手册》第一册的基本内容，并了解了一些对您的学习非常有帮助的要点，以及在培训中应该避免的错误。
时间表的重要性我们说过，作为专卖店的店长，你对学生成功学习《店长手册》的第一卷非常重要。
你应该为学生树立一个榜样，第7页，共51页千年翠鸟管理手册一、简介；你负责大部分的评估工作；您应该提供并行培训，并对学员的表现提供有价值的反馈。
然而，你最重要的任务之一是计划和安排培训活动。
您必须确保学员按时完成每个模块，并安排一些管理团队成员与学员一起工作，以确保评估工作顺利进行并得到正确记录。
为什么这如此重要？因为培训的有效性和受训者未来工作的能力都取决于他们能否尽可能完成工作计划。
现在，让我们总结一下日程安排的要点！1.让相关人员知道时间表。
由于您将为员工培训师和区域经理安排具体的时间表，因此您应该确保他们提前知道自己的时间表。
2.让时间表符合学生的需要，而不是相反。