培训教程系列六销售基本素质要求
2024版交易员培训教程ppt2
情绪控制技巧
掌握情绪管理技巧，如深呼吸、 冥想等，保持冷静的交易头脑。
压力应对策略
制定个性化的压力应对策略，如 合理安排交易时间、寻求他人支
持等。
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培养良好交易习惯和心态
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交易习惯养成
形成良好的交易习惯，如定期复盘、记录交易日志、遵守交易纪 律等。
心态培养与调整
易策略
高级交易员
具备深厚的市场洞察力 和交易经验，能够带领
团队进行复杂交易
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交易团队负责人
负责整个交易团队的管 理和运营，制定并执行
团队交易策略
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CATALOGUE
基本交易技能与知识
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行情分析与预测方法
技术分析
学习K线图、趋势线、形态分析等 技术手段，掌握市场趋势和买卖 信号。
金融市场分类
债券市场 外汇市场
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股票市场 期货市场
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金融市场及交易品种介绍
交易品种
股票
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期货合约
外汇对
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债券
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交易员职业发展路径
初级交易员
掌握基本交易技能，执 行简单交易策略
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中级交易员
具备较丰富的交易经验， 能够独立制定和执行交
交易员培训教程 ppt2
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contents
目录
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• 交易员职业概述 • 基本交易技能与知识 • 技术分析在交易中的应用 • 基本面分析在交易中的应用 • 心理调适与交易心态培养 • 实战模拟演练与经验分享
KTV培训总教程(草案)
K T V 培训教程草案2011-11-25目录第一篇我们在哪里？一、KTV的历史与文化二、量贩式KTV经营特色第二篇无与伦比——xxx一、我们的神话二、我们的团队三、我们的未来第三篇员工守则序言一、员工工作职责二、员工行为规X总章（一）总则（二）工作态度（三）服务态度（四）仪容仪表1仪表规X2仪态3站姿4走资三、岗位列举、工资标准四、考勤标准与方法第四篇以“礼”服人一、六大礼节二、十句问候语第五篇你够专业吗？一、房型房价二、超市售卖三、包厢初带客服务流程（一次性服务流程）四、翻房流程五、酒水知识六、促销技巧七、不用什么事都喊网管……八、特殊状况应对九、托盘的使用方法与技巧第六篇关于消防一、什么是火？二、消防工作的理论方法三、怎样灭火？四、逃生要领第七篇同一个团队，不同的角色一、管理人员工作职责二、白班主管、领班的工作流程三、晚班主管、领班的工作流程四、收银员——公司的骨干（一）收银员岗位职责（二）收银员工作流程五、服务员——公司的主力，服务的先锋（一）服务员岗位职责（二）服务员工作流程第一篇我们在哪里？一、KTV的历史与文化Ktv全称是Karaok TV 。
Karaok（卡拉OK）是个日英文的杂名，“Kara”是日文“空”的意思，OK是英文“无人伴奏乐队”的缩写，TV是英文“电视”的缩写。
传到我们中国就演变成了“卡拉OK”。
现在我国的KTV发展迅速，大多都是综合性，量贩式，连锁经营。
典X有：钱柜，好乐迪，麦乐迪，XX歌城，温莎，a gogo等。
卡拉OK的源头来自于日本，它兴起的年代是在20世纪60年代末。
到了20世纪90年代，则是卡拉OK最风行的时候。
最初是人推着一台卡拉OK机作流动式的生意，它带有两个麦克风和一个钱箱，不放钱进去，机器就不会播放伴奏音乐，麦克风也不起作用。
后来逐渐由这种开放式转而成为包厢式。
随着人们物质生活水平的提高，一般的家庭在经济条件的许可下，都选择购置一台卡拉OK机。
可是后来，家庭卡拉OK机被束之高阁，城市里的卡拉OK厅却生意兴隆，卡拉OK厅最初只是商务人士，达官贵人的会客、娱乐场所，可谓高价格，高消费的地方。
超市收货部培训教程
2023-10-30contents •培训教程概述•收货部岗位认知•收货部人员素质要求•收货部工作技能培训•异常情况处理与应对策略•安全意识培养与事故预防措施目录01培训教程概述掌握收货流程和规范提高收货效率和质量确保员工对收货工作的熟练度和准确性目标与目的适用于超市收货部门的所有员工适用于对收货工作进行管理和监督的人员适用范围培训课程安排•第一阶段：收货流程和规范介绍（1小时）•收货流程说明•收货规范和标准介绍•第二阶段：收货实操演练（2小时）•模拟商品收货•收货单据填写和审核•第三阶段：收货错误处理及应对方法（1小时）•收货错误类型及原因分析•收货错误处理流程和方法•第四阶段：收货质量监控与考核（1小时）•收货质量标准和监控方法•收货考核方法和指标说明02收货部岗位认知收货部工作职责01确保商品准确、及时、安全地进入超市02核实商品数量、规格、质量等是否符合要求03配合供应商进行商品验收和清点04监督搬运工将商品放置到指定区域05对不合格或损坏商品进行处理和上报06协助客服部门处理退换货问题收货部工作流程核对送货单据与实际商品是否一致如有问题，及时与供应商协商解决将商品放置到指定区域，并通知相关部门接收收到供应商送货清单和商品对商品进行数量、规格、质量的验收清点完毕后，在送货单上签字确认010*********收货部与其他部门协作与客服部门密切配合，处理退换货问题与销售部门密切配合，确保商品上架和销售与库存管理部门密切配合，确保商品及时入库与财务部门密切配合，确保货款及时结算和处理03收货部人员素质要求准确表达收货部员工需要具备清晰、准确的表达能力，能够准确传达货物信息，避免产生误解。
善于倾听收货部员工也需要具备良好的倾听能力，能够理解供应商、顾客或其他同事的意见和建议。
沟通能力收货部员工需要快速学习并熟练掌握超市收货系统，了解如何操作和使用相关工具。
熟练掌握系统由于超市经常会有新的商品或系统上线，收货部员工需要具备快速适应变化的能力。
培训方案(6篇)
培训方案(6篇)培训方案篇11.讲座讲座是传统的培训方式，也是目前采用最多的培训方式。
按内容传授的形式，通常讲座可以进一步细分为教授式讲座和研讨式讲座。
(1)教授讲座：先是让培训讲师通过对苏宁所有参加培训的店长系统地讲解苏宁的企业文化以及其发展历程，然后向受训者传授岗位知识，包括店长职责、技能要求、业务素质要求等等，这个主要是针对外部招聘进来的人而言(企业内部员工上来的则不需要)。
但是培训讲师必须注意一定的技巧，如采用合适的演讲语言、条理清晰、重点突出等。
为了使讲座更加有效，讲师在恰当的时候可以设计现场游戏或讨论来烘托气氛。
(2)研讨式讲座比如说可以针对苏宁目前发展状况分析选取其中一些实际存在的问题，需要所培训的店长们集思广益在讨论中加以解决，也可以以案例或模拟案例的方式解决。
研讨式讲座既可以选择公司的实际问题作为讨论内容，也可以使用案例或模拟案例。
2.小组讨论(Group debate)小组讨论指为了解决苏宁的某些特定的问题，这是要在培训讲师与店长以及店长与店长之间展开的研讨。
小组讨论具有明确的目的性，主要是鼓励店长们的广泛投入，激发他们的兴趣、引领讨论的方向、提供纲目性指导与控制讨论节奏。
充分考虑了所有店长的既有经验，鼓励他们主动发现目前苏宁所存在的现实问题并作为问题解决的主体自由表达个人的观点看法，同时小组讨论有助于整个店长团队合作精神的塑造。
3.案例研讨Case study)案例讨论，又称“个案研究法”或“案例分析”，向所有店长列举一至两个苏宁以前或现在成功或失败的案例，然后让所有店长来分析其中成功或失败的原因，当然这个也是要分组进行的，而且分组时尽量将外招店长和企业内招的店长分在一起，而且要选定一个组长。
这种方法能明显地增加各位店长(尤其是外招的店长)对苏宁的各项业务的了解，有利于参与苏宁现在或以后实际存在问题的解决。
同时还能培养他们的分析能力、判断能力、解决问题及执行业务能力。
在这个过程中问题的症结可能会零散而繁多，归纳出来的对策可能也会零乱不整，因此小组有必要根据重要性、相关性整理出适当的对策。
房地产销售人员礼仪培训
房地产销售人员礼仪培训随着房地产市场的快速发展，房地产销售人员也越来越多。
在这个竞争激烈的行业中，良好的礼仪素养能够让销售人员给客户留下深刻的印象，从而提高销售业绩。
因此，房地产销售人员需要接受专业的礼仪培训。
为什么要接受礼仪培训在房地产销售行业，客户往往会尤其注意销售人员的言行举止，这是因为购房是人生中的一件大事，对每个人来说都十分重要。
如果销售人员没有良好的礼仪素养，客户容易搞砸业务。
而如果销售人员举止得体、谦恭有礼，客户就会感到受到尊重和关注，从而对购房产生兴趣。
此外，随着消费者素质的逐步提高和科技的发展，礼仪在销售工作中的作用愈发显著。
哪些内容应该被包含1. 人际交往礼仪人际交往礼仪是每个销售人员必须掌握的基本技能。
这包括沟通技巧，聆听技巧，笑容和姿势等方面。
销售人员需要掌握如何与客户进行有效的沟通，以确定客户的需求以及了解他们的心态。
客户可能会因为各种原因对销售人员的态度产生质疑，因此销售人员需要学会如何保持良好的心态，以便更好地应对各种情况。
2. 仪表着装礼仪销售人员在与客户交往时的仪表着装会直接影响客户的印象和购买意愿。
因此，销售人员需要学会如何搭配适合的服装，注意清洁卫生以及细节处理。
如果销售人员的着装得体而专业，客户会对其产生信任和尊重，从而更好地与销售人员合作。
3. 文书礼仪文书礼仪是销售人员日常工作中必不可少的一环。
销售人员需要掌握如何用准确完整的语言表述自己的意思，学会如何编写清晰规范的书面文件，以便与客户进行更好的交流。
此外，销售人员还需要注意文书签名的规范和方法，以避免签名不规范引起客户疑虑或误解。
4. 礼仪的底线礼仪是一门非常个性化的学科，每个人的行为举止都有差别。
但在职场礼仪中，也有一些基本底线需要遵守。
他们包括合理的语言措辞、要注重个人卫生以及保持良好的形象，不要打断客户的发言等等。
如何进行培训培训方式有多种，可以是面对面和在线培训或者相结合。
一般来说，面对面的培训更为真实和高效，例如现场授课、工作坊、讲座等。
餐饮服务培训教程
餐饮服务培训教程第一章、餐饮部概述第二章、餐饮效劳人员基本素质第三章、餐饮效劳礼节、礼貌第四章、菜肴酒水知识第五章、菜单知识第六章、餐饮效劳六大技艺第七章、中餐各餐别效劳顺序第八章、心思学在餐饮效劳的运用第九章、特殊事情的处置第十章、食品营养知识第十一章、饮食卫生知识第十二章、总结如何成为餐饮效劳高手李德胜第一章餐饮部概述它是酒店内重要部门之一，是为了满足住客食的需求，同时发明经济效益的部门。
第一节餐饮部在酒店中的位置＊恩格尔系数说明吃在人们生活中的重要性一、餐饮在旅游中的重要作用是饭店生活开展的条件，也是旅游业的一个重要组成，世界各地的饮食文明不同，能满足人们1、生理2、肉体上的需求。
二、餐饮效劳直接影响酒店的声誉，同时可以补偿其它方面效劳的缺乏。
它分为有形的方面如：食品、酒水等，有形的方面，如：技艺、效劳等。
主人可以经过这些来判别酒店的全体水平。
尤其是非住店主人。
三、餐饮支出是酒店支出的重要组成整个支出的30—40%，甚至50%，居整个酒店的第二位。
餐饮支出的伸缩性较大，有很强的技术性，艺术性，所以可较大地偏离市场价钱。
因此可经过一丝不苟、营销宣传等来提高座位周转率，从而扩展营业额，添加经济效益。
第二节餐饮产品的产销特点一、消费上的特点：1、品规格多，批量小2、产品消费时间短，1—2小时。
3、产量难以预测，随机性强，人数变化大。
4、原资料容易蜕变。
5、消费进程管理难度大，环节多。
二、餐饮销售特点：1、销量受活动场所限制。
2、销量受时间限制。
应开发外卖，送餐等效劳以延伸营业时间，拓展营业场所，提高座位周转率。
3、毛利率较高，资金周转较快，一年十次以上。
4、固定本钱高，开支比重较大。
三、餐饮效劳特点：与菜品是红花、绿叶的关系。
1、有形性无止境，包括了无差异的人类休息。
2、一次性指主人当场享用，不能事先重来。
3、同步性指消费、销售、效劳简直同时停止，时间紧迫，要求提早做好预备。
4、差异性人不是机器，不同的时间、地点、心情等缘由可招致效劳的各个方面发生差异，要求有完善的规范，经过规范、顺序、制度等来控制实施。
员工培训制度（6篇）
员工培训制度第一章总则第一条为满足公司发展需要，提高员工思想观念、道德品质、业务知识和工作技能，充分发挥员工潜力，不断为公司培养输送德才兼备的优秀人才，特制定本制度。
第二条培训内容应与员工本岗位工作密切相关。
第三条自学与公司有组织培训相结合，培训与考核相结合，因地制宜，注重效果。
第二章培训内容和形式第四条培训内容包括：企业文化、管理理念、品德修养、业务知识及技能培训。
培训形式：听讲座、学习分析资料、讨论、录音、录像播放、示范演练、图片展览、实地参观、案例研究、会议、上岗实习、拓展训练等。
企业文化培训包括：一、公司的基本情况：公司的发展史;公司的核心价值观;公司的发展战略、经营规划及公司经营状况;二、公司的机构设置、人员配备及职责范围;三、公司的各项管理制度;四、公司的各项行政管理和业务工作程序。
管理理念培训包括：一、现代管理知识和管理理念;二、成功企业及成功人物的先进经验;三、当今国内外同行业先进的学术科技成果。
品德修养培训包括：一、礼仪知识(服饰、形体、待人接物);二、心理素质(心理承受能力和观察、判断、解决问题的能力);三、品德素质(责任感、工作态度)。
业务知识及技能培训包括：一、公司业务涉及到的专业知识及相关知识;二、公司业务所涉及专业的发展前景及预测;三、当今国内外同行业相关的先进学术成果;四、专业技能。
第五条培训形式分为岗前培训、在岗培训两种。
在岗培训分为脱产培训和不脱产培训两种。
第六条岗前培训一、被公司录取试用的员工上岗前必须接受公司组织的岗前培训;二、岗前培训包括企业文化培训和业务知识及技能培训两部分。
第七条在岗培训公司根据工作需要对在职员工组织不定期的不脱产培训。
在岗培训包括：企业文化、管理理念、品德修养、业务知识及技能培训。
公司还将根据工作需要对部分优秀员工进行脱产培训。
第八条公司鼓励员工参加与本员工作有关的业余培训，以提高员工的工作技能和水平。
第三章培训和考核第九条每年年初，各部门应将半年或全年部门员工培训计划报公司办公室，经总经理批准后实施。
《推销实务》课程标准
《推销实务》课程标准课程类型：专业核心课课程代码：课时数：56学分数：3.5开设学期： 3适用对象：三年制高职市场营销专业开课院部：一、课程性质（一）课程定位：《推销实务》是市场营销专业的核心课程，培养学生掌握现代企业销售的业务流程、基本推销技术、方法理论知识和实用技巧，明确推销在市场营销业务中的本质地位与作用，做到熟练地进行推销员相关岗位操作与管理。
通过本课程学习，是学生达到企业所需求的实用型高技能人才，拓宽学生视野及知识面，满足用人单位需求，从而全面促进学生的就业工作。
（二）设计思路：《推销实务》具有很强的操作性和实践性，在课程设计中，秉承“项目导向、任务驱动，学生中心”的设计理念。
通过本课程的学习，学生能了解推销的基本概念，明确推销人员的职责，熟悉推销礼仪，掌握推销历程，掌握推销人员的管理方法，形成科学管理的思维模式，并逐渐养成良好的推销人员职业素质，为今后迅速适应推销工作打好专业基础。
成为能胜任各种企业营销工作的高技能人才。
二、课程目标（一）知识目标：1.了解有关推销工作的流程；2.掌握推销的知识准备和寻找目标顾客的方法等方面的知识；3.掌握推销洽谈、顾客异议处理、促成交易和推销管理等方面的知识。
（二）能力目标：1.具有在生活与工作中恰当使用推销礼仪的能力；2.具有运用所学知识有效地寻找与发现顾客的能力；3.具有灵活运用接近顾客的方法与技巧成功地接近潜在目标顾客的能力；4.具有在推销洽谈中综合运用各种语言技巧的能力；5.具有准确把握处理顾客异议的时机，娴熟地运用多种方法有效处理顾客异议的能力；6.具有促进推销成交的能力。
（三）素质目标：1.培养团队合作意识，能够融入集体之中，展现自我，善于协作；2.培养有刻苦耐挫的从业精神，在推销实践中不怕困难、百折不绕的意志；3.培养具有良好的职业道德和行为规范。
三、课程内容与要求四、实施建议（一）教学基本要求1．教学团队：本课程目前有主讲教师7人，其中副教授1人，讲师3人，助教3人；其中有6名具有硕士学位。
零售业的基础知识培训
零售业的基础知识培训零售业是指在商业环节中，最终把商品销售给消费者的过程。
随着市场经济的发展和消费者需求的改变，零售业已成为不可或缺、极具活力的经济行业之一。
近年来，随着网购、互联网的兴起和二手市场的扩大，零售业的竞争日益激烈，所以为了提高竞争力，零售业首先需要进行基础知识培训。
一、零售业的基础知识1.销售技巧：销售技巧是指在零售业中，用来提高销售效率、增加销售额的方法和技巧。
消费者是零售业的核心，销售技巧的主要目的是引导消费者选购商品。
其中，最重要的销售技巧包括：积极主动地与顾客沟通、了解顾客的需求和兴趣、向顾客介绍产品的特点和优点、建立良好的顾客关系等。
2.商品知识：商品知识是指零售业中卖家在销售产品时必备的知识。
了解商品和服务的特点、功能、优缺点等，可以帮助销售人员更好地向消费者介绍和推荐产品，从而提高销售效率。
在了解商品时，除了要了解自己店铺中的商品，还需要了解竞争对手的商品，这有助于更好地将商品推向市场。
3.市场营销：市场营销是指从市场需求的情况入手，通过市场调研等手段，制定一系列的销售策略和方案，然后通过广告、营销、促销等方式将产品直接或间接销售给顾客。
市场营销的总体目标是不断提高商品和服务的受欢迎程度，从而增加销售额、提高市场占有率。
4.服务态度：服务态度是指向消费者提供服务的态度和方法。
优质的服务态度往往可以让消费者获得更好的购物体验，更容易留住顾客，从而提高销售额。
在服务态度上，售前服务和售后服务都很重要。
售前服务主要是指顾客产生购买意向，向售货员咨询商品情况时，售货员通过展示商品和耐心解答顾客提出的问题，尽可能地满足顾客的需求；售后服务主要指顾客购买后的服务，如商品质量问题、退换货服务等。
二、零售业基础知识培训的必要性随着市场环境的快速变化，以及技术的快速迭代，零售业面临着越来越多的挑战。
同时，顾客对实体店消费的要求也越来越高，要求售货员在服务态度和销售技能上达到更高的水平。
2024版年度CSTMWS培训教程
课程体系完善
CSTMWS培训教程涵盖了从基 础知识到实践技能的全方位内容， 为学员提供了系统、完整的学习
体验。
教学质量高
培训过程中，讲师们以丰富的实 践经验和专业知识，为学员们提
供了深入浅出的讲解和指导。
学员满意度高
通过问卷调查和学员反馈，大多 数学员对本次培训表示满意，认
为收获颇丰。
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有效沟通技巧与方法论分享
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提问技巧
使用开放式和封闭式提问，引 导客户提供更多信息，了解客
户需求。
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倾听与反馈
在倾听过程中，通过点头、微 笑等肢体语言表达对客户的关 注和理解，并适时给予反馈。
话语表达
使用简洁明了、易于理解的话 语，避免使用过于专业或复杂
的词汇。
非语言沟通
问题分析与解决方案制定
组织相关部门和人员进行问题分析，制定解 决方案。
解决方案实施与跟踪
协调各部门资源，推动解决方案的实施并进 行跟踪。
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问题解决效果评估与反馈
对解决方案的效果进行评估和反馈，为后续 问题提供参考。
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培训总结与展望
Chapter
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培训成果回顾与总结
知识库管理
整合企业内部知识资源，提供常 见问题解答、技术文档等自助服 务支持。
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服务请求管理
接收、处理和跟踪客户的服务请 求，确保问题得到及时解决。
统计分析功能
对客户服务数据进行分析和挖掘， 为企业决策提供支持。
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CSTMWS操作流程演示
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
九、销售标准用语
11、顾客问自己所不了解的事情时
★ 现在我请负责人与您详谈，请您稍等 ★ 我不太请楚，或者请负责人为您解说，好吗？
12、收受订金时
★ 收您××元 ★ 正好收您××元
九、销售标准用语
13、听取客户抱怨时
★ 如你所说----★ 真对不起
★ 对不起，添加您的麻烦
★ 我马上查，请您稍等 ★ 浪费您很多时间 ★ 今后我们将多注意 ★ 感谢您亲切的指教
二、销售的基本知识
3、顾客购买的心理七阶断
留意 兴趣 联想 欲望 比较 信任 广告 感觉适合自己 如果我拥有了 我拥有了就… 与周边比谁更好 对产品确认
决定
购买
二、销售的基本知识
4、待客4S
SMILE ： 笑容 SPEED： 迅速 SMART： 灵巧 微笑 快速 优雅
SINCERITY：
诚恳
二、销售的基本知识
坚持： 由始至终保持最积极的心态 由始至终保持最亲切的笑容
由始至终保持最饱满的精神状态
由始至终保持最整洁的礼仪 由始至终保持最旺盛的热情 由始至终保持最高的工作效率
五、统一思想
对客户
服务第一，顾客至上 对入售楼部的任何人应令他感到非常满意 尽可能令我们的客户做我们的外线（兼职） 销售人员 CN意识： NO CUSTONER NO MONEY（没客户没钱） 对在工作范围内的客户，无论相识与否，应 主动打招呼问好
二、销售的基本知识
6、待客说话的七大原则
（1）不使用否定句，用肯定句型说话 （2）不用命令型，而用请求型
（3）以尾语表示尊重
（4）拒绝的场合要说“对不起”和请求型并用
（5）不断言，让顾客自己决定
（6）在自己的责任范围说话 （7）多说赞美、感谢的话
二、销售的基本知识
7、活用赞美的七大原则
（1）努力发现长处——小孩、携带物、服装、仪容等； （3）以自己的语言赞美——不要使用引用的言语，而以 自己的言语自然地赞美 （4）具体的赞美——具体表现出何处？如何？何种程度 的赞美？
一、满足需要的推销过程
开场白
询 问
客户的需要
沟 通
达成协议
二、销售的基本知识
1、待客“三意”
诚意、热意——获取信赖 创意——扩大成果
二、销售的基本知识
2、销售人员不可欠缺的七项意识
（1）目的意识——创造更高的业绩 （2）利益意识——获取更高的回报
（3）顾客意识——以客户需求出发
（4）品质意识——服务到位 （5）问题（改善）意识——解决问题 （6）规律意识——高潮、低潮 （7）合作意识——团队精神
销售大忌
切忌对大客户和小客户两种态度。
面对买大面积或两间以上的客户，销售人员一定会尽心 尽力，但相对购房一房一厅甚至单身套间的客户就不大热 情，这样会令大客户觉得你是冲着他钱包而来，十分虚伪； 而小客户也会认为你不尊重他而不买你的楼，到头来有可
能会一无所获。所以，切记对大小客户均应一视同仁。
销售大忌
三、专业素质的要求
1.每一个XX（楼盘名）的销售人员都是一个专 业的推销员；
2.每一个XXX的销售人员都是XX楼盘的设计师； 3.每一个XXX的销售人员都是竞争对手的 销售人员； 4.每一个XXX的销售人员都是投资专家，房地 产专家。
三、服务素质的要求
“两个提倡，六个坚持”
提倡：
提倡整个销售流程都是“五星级”服 务 提倡贵族化服务
五、统一思想
对团队
同事都是兄弟姐妹、朋友、老师、镜子、对手 竞而不争，争而不吵； 我们都是同一条船上的人 我们有共同的目标——把XX卖好
我们不要做“三个和尚”的主角
五、统一思想
对工作
销售中心无“不关我的事”这五个字 每日都要计划好如何跟进客户 动作快一秒，就可能多一秒去接待其他客户 少接一个客户，少的不只是“一个”成交的客户
切忌下班前与下班后两种态度。
“下班后已属私人时间，不谈工作。”这当然无可厚
非。但是请不要忘记，多数客户你上班时他也在上班，
故通常会选择下班后才看楼盘，如果你对于已来的客户 表现出不耐烦的态度，赶着下班，会让客户觉得你态度 差而不会购房，你则会流失相当多的客户。
销售大忌
切忌将事实夸大，欺骗客户。
由于你的欺骗与游说，也许会让客户买你的楼，
计算的要求：快而准
书写的要求：快而工
解释的要求：简明扼要
八、12项工作指标要求
签约的要求：每一个销售人员都 是“顾客的专业法律顾问” 签约的书写要求：细心工整 签约的解释：耐心准确
九、销售标准用语
1、欢迎顾客时
★ 欢迎光临
★ 欢迎光临 ×××
2、季节性问候语
★ 您早、中午好、晚上好
★ 非常感激您冒雨光临
你不买我的楼没问题，但你一定会记住我这个人
六、销售的16字决
眼传笑意 主动问好 恭身作请
快迎慢送
四字真言
“快、准、狠、贴”
☆快：指见到客户入门立即赶快迎接，反应要够快；
计算楼价及付款方式要够快 。
☆准：指分析目标客户要准确，抓摸客户心态要准 确，计算楼价要准确。 ☆狠：游说客户下订要够狠够肯定。 ☆贴：指对客户的服务要细心体贴。
但不要以为客户是傻瓜，待他们想清楚后一定会回
来与你争论。到时会对公司形象带来负面影响，严 重者更会导致其他客户也放弃购房。
销售大忌
切忌将事实夸大，欺骗客户。
★尽量避免与客户冲突，切忌不能“大”客。
★当客户遇到问题时应尽力为客户排忧解难。
★遇到不清楚的问题切忌胡乱作答，请向有关负责 人员查询。
打好基础，准备起飞！
销售大忌
切忌对客户买前、买后两种态度
在客户买楼前销售人员的热情和诚恳会让客户
加快购买的意向，从而爽快购房。但是，假如客户
因房型间隔、付款方式等问题要同销售人员商量时， 切忌摆出一副不耐烦的面孔，这样只会令客户加强
退房的意向。遇到此问题一定冷静下来，循循善诱，
力图让客户觉得问题不是太严重而无须退房。
7、向顾客询问时
★对不起，请问---★不好意思，请问——
8、拒绝客户时
★ 真对不起 ★ 不得已，我们只能这样，或者----
九、销售标准用语
9、麻烦顾客时
★ 可能会多添您麻烦 ★ 真感到抱歉 ★ 是否请您再考虑 ★ 如果您愿意，我会感到很高兴
10、提到顾客已明白的事情时
★ 您也知道的 ★ 不必我说您也知道 ★ 如您所知
八、12项工作指标要求
接待的标准：每一个销售人员都是“五星级 酒店”的接待人员 介绍的要求：每一个销售人员都是专业导游 陈述的要求：逻辑性、清晰明了 陈述的内容：数据要虚实得当 陈述的表达：语言流畅自然
八、12项工作指标要求
计价的要求：每一个销售人员都事“顾客
得专业金融顾问”（投资专家）
窃私语
卖场禁忌
与客户接触中的禁忌
★皮笑肉不笑 ★让顾客久等，大摇大摆地接近 ★不说欢迎语
卖场禁忌
与客户商谈中的禁忌
★表现出晦暗的脸、心情不好、疲惫的状态 ★不用敬语，言语粗俗 ★对于询问不耐烦 ★不认真说明产品 ★表现出焦急的状态 ★强制推销，匆忙总结 ★未填写好合同便要顾客签名 ★单手递交资料、合同或现金
卖场禁忌
送客户时的禁忌
★不说谢谢也不送客
★站在顾客的面前却背对顾客
★跟在客户客户后面送客
销售大忌
切忌介绍自己楼盘与介绍周边楼盘的两种态度
切忌将自己的楼盘说到天上有地下无，而将周边的楼 盘说到一钱不值，这样会招致客户反感而不买你的楼。 反之，销售人员要客观地介绍自己楼盘的缺点；在介 绍周围楼盘时了客观讲解他们的优缺点；同时根据客 户自身的要求、楼价，帮他们出主意。
九、销售标准用语
16、欢送顾客时
★ 那么好，就这样，再见！ ★ 谢谢光临XXX，期待您再次光临 ★ 如果还有什么不清楚的，欢迎再次光 临 或打电话来，我非常乐意为您服务！
九、销售标准用语
17、接听顾客电话时
★ 您好，×× × （项目名） ★ 谢谢您的电话，请问贵姓 ★ 如果您愿意，劳驾您亲临现场， 我非常乐意为您服务
5、倾听客户说话的七大方法
（1）关心话题，愉快地听
（2）确定不易了解之处
（3）巧妙运用询问、催促、点头等技巧
二、销售的基本知识
Hale Waihona Puke 5、倾听客户说话的七大方法（4）了解顾客语言和内心 （5）把话听到最后，不要中途插嘴 （6）消除动作上的恶习 （7）单纯地听，不要有先入为主的观念
注：不要心想这是来开玩笑的，或者是市调的顾客而不听其说话。
销售大忌
切忌对买与不买两种情况两种态度。
对要买楼的客户销售人员一般都能做到热情接待， 但对不买楼的客户有时就会有板起面孔对人的情况。
其实这是很不应该的，他本人因各种原因不买你的
楼，不代表他不会介绍亲友来买你的楼。 如果你在接待的态度上能够做到买与不买都热情 有礼，也许现不买你楼的人会有可能成为其他购房 者的介绍人。所以，销售人员在销售时切忌急功近 利。
★ 大热天、您辛苦了，请歇会，我给您倒杯水
九、销售标准用语
3、表示感谢的语言
★ 多蒙照顾，深深感谢
★ 感谢您远驾光临
4、对顾客的回答
★ 是、是的 ★ 是、您说的对
九、销售标准用语
5、离开顾客眼前时
★ 对不起，请稍等 ★ 失陪一下
6、受顾客催促时
★ 非常对不起，就快好了 ★ 请再稍等一下，对不起
九、销售标准用语
九、销售标准用语
14、请顾客坐下时
★ 请坐
★ 请坐着稍等一下
15、请顾客喝水时
★ 您请喝水
★ 这是给您倒的水
九、销售标准用语
15、顾客找其他人时
★ 对不起，请问贵姓找？ ★ 请稍等，我马上去请 ★ 对不起，他现在不在，如不介意， 让我来为您服务 ★ 真对不起，您不留张名片或联系电话吗？ ★ 我来带您去找他（她），这边请----