接待工作指引与操作手册

某知名公司客户来访接待手册(附表流程图座次礼仪安排 20P PDF)

5）负责指派业务对口或相关人员同行迎接客户； 3、陪同团队：对应不同客户来访不同的性质，指定各相关部门人员组成不同的陪同团队。（1）对口部门人员：负责介绍客户对口业务及相关业务资料的准备,客户端来访人员由公司对接的部门负责接待陪同；（如：客户品质人员由公司品质对接，客户研发人员由公司研发对接，客户采购人员由公司统一商务窗口对接）（2）指定讲解员：负责对企业宣传资料、展示厅产品等现场讲解（要求普通话流利或外语流利，对公司企业文化、产品功能、公司经营状况等熟悉），讲解汇报时着重于公司综合实力、产品发展、企业文化和管理服务机制等方面；（3）研发或工程技术人员：负责对公司产品的性能、生产工艺技术等现场讲解；（4）公司领导：负责引领客户按参观工厂线路参观及介绍公司的发展和
3、确认接待后勤保障工作：（1）安排迎接的车辆及司机联络方式；（2）向签约酒店确认住房房号并将住房信息告知接待人；（3）安排横幅、制作欢迎牌、指示牌、会场花卉、水果、烟茶；整理清洁会议室、检测所需设施（如电脑、音响设备、网络、插座、投影仪等）是否完好；（4）确定就餐包房（要求酒店谢绝广告推荐）；（5）安排会场礼仪人员；（6）确定馈赠客户礼品及购买；（7）确认返程时间及帮助客人订返程机票/车票； 4、接待礼仪（1）仪表：面容清洁，衣着得体；（2）举止：稳重端庄，从容大方；（3）言语：语气温和、礼貌文雅；（4）态度：诚恳热情，不卑不亢；（5）迎接来宾：要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站（机场），接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序；（6）接受名片：要以恭敬的态度双手接受，默读一遍后郑重收入口袋；（7）过走廊：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”；（8）进电梯：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出；（9）座谈：客人落座后，要双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事；（10）送客：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人

客服部超市服务台操作手册

客服部超市服务台操作手册我们旳准则:你心我心将心比心遇事抱吃亏态度不要急功近利从一点一滴旳小事做起我们旳使命:顾客满意丰富旳商品合理旳价格温馨旳环境完善旳服务一、工作流程:营业前：1.提前10分钟签到, 检查仪容仪表。

2.打扫工作区域内卫生, 为顾客提供一种美观、整洁、洁净旳环境。

3.打开顾客留言信箱,把留言簿整顿后上交值班店长.。

4.准备好工作中所需旳用品, 例如计算器, 电话本, 退货单据。

5、熟悉当日旳促销活动、特价商品, 以便顾客征询,6、打开电脑等设备, 检查网络与否正常运行, 电话与否可以正常使用。

7、准备好退货备用金。

8、精神饱满旳迎接顾客。

营业中：1.顾客有疑难问题, 需要我们协助时, 积极上前问询, 耐心解答；2.做好差价退补工作；3.正常调退商品, 在顾客满意旳前提下, 5分钟内办理完毕；4.退货备用金旳准备, 到财务室把前一天旳退货、差价旳总金额上报财务主管, 核定查清后把现金送服务台以备当日退货使用；5.对于顾客所需商品及时登记, 上报各部门主管, 做好电话回访；6.处理客诉时做到耐心、亲切、冷静, 超越自身权限无法处理时, 及时上报主管, 并做好客诉记录；7、中午交接班内容:a、晨会旳详细内容b、未处理完旳客诉, 需要电话回访旳顾客联络方式及回访原因c、当日有促销商品信息d、顾客遗失物品交待清晰；8、每天所退物品, 由质验人员验货后, 分类退入卖场；A、配合验货人员把每天退货商品, 检查精确。

B.精确计算出当日旳退货总金额, 由验货人员查对电脑系统上打出旳退货金额相一致。

C、把当日退货商品写在退货明细上, 细致地阐明退货原因, 报超市店长。

9、有质量问题旳商品及时上报处理。

统一填写《商品质量退货明细表》；10、送宾前10分钟查清当日退货后剩余现金、差价、费用、报损等与当日领取旳备用金必须相符, 清晰每日帐目, 做到帐实平衡。

营业后:1.把工作台整顿洁净, 现金、数据性物品放置到财务室。

快递门店服务员操作手册

快递门店服务员操作手册一、服务员职责概述快递门店服务员是公司形象的代表，负责与客户进行沟通和协调工作，提供优质的服务。

主要职责包括接待客户、处理快递订单、解答客户疑问、处理客户投诉等。

二、服务流程1. 客户接待- 热情接待客户，引导客户到指定区域办理业务。

- 准备好接待用品，如留言本、笔、登记表等。

- 倾听客户需求，耐心解答客户疑问。

2. 快递订单处理- 核对客户提供的寄件信息，如收件人姓名、地址、联系电话等。

- 确认费用，并告知客户寄件时效和保险选项。

- 妥善包装快递，确保寄递物品安全。

- 填写寄件单，准确记录客户信息和寄递物品相关细节。

3. 快递派送- 根据订单要求，仔细检查快递信息，确保派送准确无误。

- 协调内部配送人员，确保快递准时送达。

- 向客户确认快递送达，并及时更新配送信息。

4. 客户投诉处理- 耐心倾听客户投诉，保持冷静并诚心道歉。

- 仔细了解投诉细节，进行必要的核实和记录。

- 根据公司政策和实际情况，给予客户合理的解决方案。

5. 服务质量监督- 定期进行服务质量检查，提高服务水平。

- 收集客户反馈意见，进行问题分析和改进。

- 与同事间互相提醒，形成良好的团队合作氛围。

三、必备技能与素质1. 业务知识- 熟悉公司的快递业务，了解行业发展动态。

- 对快递寄递、包装、派送流程等方面有基本了解。

2. 沟通能力- 善于倾听客户需求，准确把握客户意图。

- 表达清晰、流畅，能够简单易懂地解释操作流程。

- 能够在客户投诉时保持耐心和冷静，妥善处理问题。

3. 团队合作- 具备良好的团队合作精神，积极参与协作工作。

- 善于与同事分享经验，共同提高工作效率和服务质量。

4. 解决问题能力- 对问题分析具有较强的逻辑思维能力。

- 能够运用合适的方法，快速准确地解决问题。

- 按照公司规定的流程和政策进行处理。

5. 服务意识- 积极主动地提供优质的服务，提升客户满意度。

- 具备耐心和细致的态度，解答客户疑问。

接待手册编制模板

接待手册编制模板(总12页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除中阿博览会《接待手册》编制模板及接待工作实操模板中阿博览会《接待手册》编制模板一、封面中阿博览会《接待手册》封面由执委会接待二部统一设计，统一提供制作文件。

规格：140×100mm。

二、扉页（一）国外省部级团打印“热烈欢迎XX国XX部（省、市、自治区）XXX（姓名、职务）一行出席中阿博览会”字样。

（二）国内省部级团打印“热烈欢迎XX部（省、市、自治区）XXX（姓名、职务）一行出席中阿博览会指导工作”字样。

（二）其它团组打印“热烈欢迎XX（单位名称）代表团出席中阿博览会”字样。

三、目录（一）日程安排（二）嘉宾名单（三）陪同名单（四）工作人员（五）宁夏区情简介（六）考察园区介绍（七）会议期间气象信息四、内容要求（一）日程安排接待单位根据代表团参加活动情况编排，从接站开始至送站结束。

包括各项活动乘车、就餐、参观考察等安排。

（二）嘉宾名单包括姓名、单位、职务、联络员联系方式、具体住宿宾馆与房号。

（三）陪同名单包括姓名、单位、职务。

省部级（含副职）代表团安排活动同时注明自治区陪同领导。

（四）工作人员包括姓名、单位、职务、联系电话、接待分工等。

（五）宁夏区情简介由接待二部统一提供。

（六）考察点介绍大会确定银川滨河新区、银川阅海湾中央商务区、宁东能源化工基地、银川综合保税区、中国（吴忠）清真食品穆斯林用品产业园、宁夏沙坡头旅游经济开发试验区、石嘴山陆港经济区、固原经济技术开发区8个功能园区供参会嘉宾选择参观考察，介绍材料由接待二部统一提供。

（七）会议期间气象信息请与宁夏气象服务中心联系，电话：5017902。

五、其他（一）上述内容为《接待手册》基本内容，各对口接待单位可根据接待任务实际增加内容。

（二）封面设计制作文件、宁夏区情简介、考察园区介绍、天气预报等资料请从中阿博览会官方网站—“资讯中心”—“资料下载”栏下载。

成都市公安派出所值班接待工作规范

成都市公安派出所值班接待工作规范（试行）第一章总则第一条为进一步加强基层公安派出所的正规化建设、规范化管理，提高值班民警接待群众的服务工作水平，坚决纠正和杜绝冷硬横推行为的发生，根据《公安机关人民警察内务条令》规定，结合近年我局队伍建设工作实际，特制定本工作规范。

第二条公安派出所的值班接待工作必须遵循为人民服务、让人民满意的原则。

第三条全市城区公安派出所、（市）县城关镇派出所适用本规范。

第二章分则第一节值班岗位设置第四条值班警力配置：值班民警人数原则上不少于4人；第五条具体岗位分工：值班所领导1人、第一接待人1人及值班民警若干人。

第二节值班工作时间第六条值班工作时间：公安派出所应当根据警力配置、治安状况实行二十四小时值班备勤制度。

第三节值班工作内容第七条值班工作包括以下主要内容：（一）通讯联络，传达命令；（二）接受报案、控告、举报及扭送的违法犯罪嫌疑人和投案自首人员；（三）接待群众来访、查询、求助；（四）调解治安纠纷；（五）保卫公安派出所内部安全；（六）其他需要处理的事项。

第四节值班岗位职责第八条值班领导的主要职责：（一）值班领导要注意了解值班民警思想动态，关心值班民警生活；（二）指定值班民警工作岗位，负责值班期间所容所貌、警容风纪、内务秩序的。

管理；（三）督促检查值班民警完成值班、备勤任务；（四）接受上级指令，做好群众和上级领导来所检查、指导工作的接待；（五）督促民警依法办案，管理好留置室及留置人员；（六）管理好值班枪支、值班车辆和装备。

第九条值班民警的主要职责：（一）接待群众来所反映问题、求助或咨询，做好解答解释工作；（二）受理群众报案，并按照有关法律和规定开展侦查工作；（三）调解治安纠纷；（四）对民警挡获或群众扭送来所的违法嫌疑人，依法处理；对需留置盘问的违法嫌疑人，做好留置室的看守工作。

第十条第一接待人的主要职责：（一）负责接待来所办事群众的第一责任人；（二）值守当天值班电话；（三）解答群众咨询，将来所办事的群众引导至相关办证窗口或民警处；（四）将有关情况及时向值班领导汇报。

制定工作指引与操作手册

临时更新
在某些情况下，可能需要临时更新工作指引与操作手册，以应对紧急情况或突发事件。例如，在发生安全事故或疫情时，可能需要立即更新相关的工作指引。
维护方式
审核机制
培训和宣传
建立定期审核机制，对工作指引与操作手册进行审核，以确保其内容准确、完整和符合最新的政策和标准。
通过培训和宣传活动，提高员工对工作指引与操作手册的认知度和使用率，确保员工能够按照最新的指引和手册进行操作。
制定工作指引与操作手册
汇报人：可编辑 2024-01-10
目录
• 引言 • 工作指引的制定 • 操作手册的制定 • 工作指引与操作手册的审核与发布 • 工作指引与操作手册的更新和维护 • 制定工作指引与操作手册的注意事项
引言
01
目的和背景
目的
制定工作指引与操作手册旨在提供清晰、准确的工作流程和操作规范，以确保员工能够高效、准确地完成工作任务，提高工作质量和效率。
全面覆盖
手册应全面覆盖所需的操作流程和注意事项，确保使用者在进行操作时能够得到充分的指导。
操作手册的编写流程
需求分析
明确手册的编写目的和使用对象，了解他们的需求和特点。
定稿发布
对修订后的手册进行最终审核，确认无误后定稿发布。
内容规划
根据需求分析结果，规划手册的内容和结构，确定需要包含的操作流程和注意事项。
适应性
工作指引应根据实际情况和需要进行定期更新和修订，以保持其适应性和有效性。
工作指引的编写流程
内容规划
根据需求分析结果，规划工作指引的具体内容，包括工作流程、操作步骤、注意事项等。
审核修订
初稿完成后，应进行审核和修订，确保工作指引的准确性和完整性。

航空公司机上服务操作规范手册

航空公司机上服务操作规范手册1. 服务准备在飞机起飞之前，机上服务人员需要进行充分的服务准备工作，以确保飞行期间的高质量服务。

以下是准备工作的步骤：- 确保机舱内的设备和用品充足，并检查其功能性。

- 清洁和消毒飞机内部设施，包括座椅、扶手、储物柜等。

- 检查机舱环境，如温度、照明等，确保乘客的舒适度。

- 检查紧急设备和救生用品的有效性和可用性。

- 确保飞机旅客名单的准确性，并熟悉其中的特殊需求和注意事项。

2. 乘客接待乘客接待是机上服务人员的首要任务之一，确保乘客在登机后感受到热情和专业的服务。

以下是乘客接待的操作规范：- 全程微笑并主动致以问候，确保每位乘客的感到受欢迎。

- 快速、有序地引导乘客找到自己的座位，并帮助他们妥善存放行李。

- 按照乘客的座次提供湿巾或矿泉水等服务用品。

- 向乘客提供安全指引和飞行期间的注意事项。

- 对飞行过程中可能发生的突发状况给予乘客适当的指导和解释。

3. 餐食服务机上餐食服务是航空公司机上服务人员的重要工作之一，为乘客提供高品质的餐食体验。

以下是餐食服务的操作规范：- 根据航班的时间和航程提供合适的餐食选择，并确保食物的新鲜和卫生。

- 为乘客提供餐食菜单，并对不同菜品进行介绍。

- 配合乘客的饮食偏好和特殊需求，提供个性化的餐食服务。

- 注意乘客的餐食用具、饮品等需求，并及时提供补给。

- 在餐食过程中，定期巡视机舱，为乘客提供进一步的服务和协助。

4. 乘客娱乐乘客在长途飞行中需要娱乐和放松，机上服务人员需提供相关娱乐设施和支持。

以下是乘客娱乐的操作规范：- 确保机舱内的娱乐设施正常运作，如个人电视、音频设备等。

- 为乘客提供合适的娱乐选项，如电影、音乐、游戏等。

- 向乘客提供耳机和遥控器等娱乐设备，并确保其可靠性。

- 随时提供技术支持和协助，以解决乘客可能遇到的问题。

- 定期巡视机舱，帮助乘客调整娱乐设备或提供其他协助。

5. 安全服务机上服务人员的最重要任务是确保飞行期间的乘客安全。

新学员接待工作要求及流程

XX接待新生工作要求及流程一、新生接待流程：流程：接待咨询—报名登记—添加微信—微信/短信告知(电话追踪)—课前通知（电话、短信)—告知任课教师（微信群）—准备试听礼物、名签—当日电话确定(微信/短信提醒）—当日试听登记—送至试听教室—家长会（沟通）—课后发试听礼物、拍照—交费（试听当日享受特惠、礼物或定金）—未交费第二日回访—交费四次课内回访—第二次上课前电话（微信/短信提醒）二、流程方案：1、课前七步骤（1）接待咨询：服装整洁、站立微笑、语言规范、细心聆听、认真分析、积极热情介绍学校办学理念、优势、师资概况及班级等情况。

（2）报名登记：登记日期、学生姓名、年龄、家长电话、了解学校渠道，安排公开课/试听课日期（时间）及任课教师。

（附表：新生报名登记试听表）（3）添加微信：添加报名登记家长微信，为家长提供更直接、更便利、更高效的服务。

每校区建立校区微信（个人号）。

制作微信二维码展板放置前台。

（详见校区微信个人号操作手册）（4）微信/短信告知（追踪）A.接待咨询后离校微信/短信（已安排合适班级的）范本：**家长您好！欢迎您来到XX美术书法学校，我是刚才接待您的课程顾问**老师，希望在今后的试听和学习过程中能为您提供更好的服务！您孩子的试听时间是：*月*日（星期*）上午*点，在试听前我会打电话提醒您，恭候您和孩子的到来！XX祝您生活愉快！B.接待咨询后离校微信/短信（未安排合适班级，等待新开班的）范本：**家长您好！欢迎您来到XX美术书法学校，我是刚才接待您的课程顾问**老师，我会尽快为您孩子安排适合的试听班级，希望在今后的试听和学习过程中能为您提供更好的服务！我会及时与您沟通，恭候您和孩子的到来！XX祝您生活愉快！（5）课前通知A.电话通知提醒家长（试听日期前2天、准备好纸笔）范本：**家长您好，我是XX美术书法学校课程顾问**，提醒您孩子（后天）*月*日（星期*）上午*时准时参加试听课，家长回答：~~~~~。

成都市公安派出所值班接待工作规范(试行)

成都市公安派出所值班接待工作规范（试行）第一章总则第一条为进一步加强基层公安派出所的正规化建设、规范化管理，提高值班民警接待群众的服务工作水平，坚决纠正和杜绝冷硬横推行为的发生，根据《公安机关人民警察内务条令》规定，结合近年我局队伍建设工作实际，特制定本工作规范。

第二条公安派出所的值班接待工作必须遵循为人民服务、让人民满意的原则。

第三条全市城区公安派出所、（市）县城关镇派出所适用本规范。

第二章分则第一节值班岗位设置第四条值班警力配置：值班民警人数原则上不少于4人；第五条具体岗位分工：值班所领导1人、第一接待人1人及值班民警若干人。

第二节值班工作时间第六条值班工作时间：公安派出所应当根据警力配置、治安状况实行二十四小时值班备勤制度。

第三节值班工作内容第七条值班工作包括以下主要内容：（一）通讯联络，传达命令；（二）接受报案、控告、举报及扭送的违法犯罪嫌疑人和投案自首人员；（三）接待群众来访、查询、求助；（四）调解治安纠纷；（五）保卫公安派出所内部安全；（六）其他需要处理的事项。

第四节值班岗位职责第八条值班领导的主要职责：（一）值班领导要注意了解值班民警思想动态，关心值班民警生活；（二）指定值班民警工作岗位，负责值班期间所容所貌、警容风纪、内务秩序的。

管理；（三）督促检查值班民警完成值班、备勤任务；（四）接受上级指令，做好群众和上级领导来所检查、指导工作的接待；（五）督促民警依法办案，管理好留置室及留置人员；（六）管理好值班枪支、值班车辆和装备。

第九条值班民警的主要职责：（一）接待群众来所反映问题、求助或咨询，做好解答解释工作；（二）受理群众报案，并按照有关法律和规定开展侦查工作；（三）调解治安纠纷；（四）对民警挡获或群众扭送来所的违法嫌疑人，依法处理；对需留置盘问的违法嫌疑人，做好留置室的看守工作。

第十条第一接待人的主要职责：（一）负责接待来所办事群众的第一责任人；（二）值守当天值班电话；（三）解答群众咨询，将来所办事的群众引导至相关办证窗口或民警处；（四）将有关情况及时向值班领导汇报。

商务中心操作程序与工作手册

商务中心操作程序与工作手册商务中心操作程序与工作手册一、引言商务中心是一个提供办公场地和配套服务的商业场所，为企业和个人提供办公空间、会议场地、办公设备、电话和网络服务等。

商务中心的运营需要严格的操作程序和工作手册，以确保业务的顺利进行。

本文将就商务中心操作程序和工作手册进行详细的介绍。

二、商务中心操作程序商务中心操作程序是指商务中心的日常运营过程中需要遵循和执行的规定步骤。

下面是商务中心的常见操作程序：1. 客户接待程序商务中心的客户接待程序主要包括客户咨询接待、客户登记、房间预定、费用结算等。

客户咨询接待时，工作人员需要友好地回答客户的问题，并详细介绍商务中心的服务内容和费用标准。

客户登记时，工作人员需要核对客户的相关信息，并记录在客户信息系统中。

客户进行房间预定时，工作人员需要根据客户需求和实际情况安排房间，并将预定信息告知客户。

客户结算时，工作人员需要向客户提供详细的费用清单，并按照商务中心的收费标准进行结算。

2. 房间管理程序商务中心的房间管理程序主要包括房间的日常清洁、设备的维护和维修、房间的安全管理等。

房间的日常清洁需要定期进行，确保房间的整洁和卫生。

设备的维护和维修需要定期检查和保养，确保设备的正常运转。

房间的安全管理需要做好防火、防盗、防病毒等工作，确保客户的财产安全和信息安全。

3. 办公设备使用程序商务中心的办公设备使用程序主要包括办公设备的借用、使用和归还等。

客户需要向工作人员提出借用申请，工作人员需要核对客户身份并填写借用登记表。

客户借用办公设备后，需要按照约定的时间和要求使用，并保持设备的正常状态。

设备归还时，工作人员需要检查设备是否完好，并将设备归还记录在设备管理系统中。

4. 会议室使用程序商务中心的会议室使用程序主要包括会议室的预定、准备和管理等。

客户需要提前进行会议室预定，并告知工作人员会议的时间、参会人数和设备需求等。

工作人员需要根据客户要求安排会议室，并提前准备好会议所需的设备和资料。