物业应急管理控制程序
物业突发事件应急制度范本
物业突发事件应急制度一、总则第一条为了有效预防和应对物业管理区域内的突发事件，保障业主的生命财产安全，维护物业管理区域的正常秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称突发事件，是指在物业管理区域内，因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等原因，对业主的生命财产安全造成或者可能造成重大损失的事件。
第三条物业服务企业应当建立健全突发事件应急制度，制定应急预案，组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
第四条物业服务企业应当根据突发事件的特点和可能造成的损失，采取相应的预防措施，并告知业主相关预防知识。
第五条物业服务企业应当及时报告突发事件，并按照应急预案采取应对措施，同时向业主通报情况。
第六条业主应当遵守物业管理区域的各项规定，配合物业服务企业做好突发事件应对工作。
二、应急预案第七条物业服务企业应当根据物业管理区域的特点和可能发生的突发事件，制定应急预案，明确应急组织机构、应急职责、应急程序和应急措施。
第八条应急预案应当包括以下内容：（一）突发事件分类和分级标准；（二）应急组织机构及其职责；（三）应急预警和信息报告程序；（四）应急响应程序和措施；（五）应急资源保障；（六）应急预案的培训和演练。
第九条物业服务企业应当定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
第十条物业服务企业应当建立应急物资储备制度，确保在突发事件发生时能够及时提供救援和支援。
三、应急响应第十一条突发事件发生时，物业服务企业应当立即启动应急预案，采取下列措施：（一）组织人员救援和疏散；（二）采取措施防止事故扩大；（三）及时报告相关部门；（四）协助有关部门进行事故调查和处理；（五）向业主通报情况。
第十二条物业服务企业应当建立健全突发事件信息报告制度，确保突发事件信息报告的及时、准确、完整。
第十三条物业服务企业应当建立健全突发事件档案制度，对突发事件应对过程中形成的文件、资料进行归档保存。
物业管理公司打架斗殴聚众闹事等暴力事件应急处理预案
物业管理公司打架斗殴聚众闹事等暴力事件应急处理预案物业管理公司打架斗殴聚众闹事等暴力事件是一种严重的突发事件，对于物业管理公司来说，正确高效地处理这类事件是维护社会秩序和保护业主权益的责任。
因此，建立一套完善的应急处理预案是非常必要的。
本文将从预案目标、组织机构和工作流程等方面，对物业管理公司打架斗殴聚众闹事等暴力事件应急处理预案进行详细阐述。
一、预案目标1.维护社会秩序：及时有效地处理打架斗殴聚众闹事等暴力事件，保护业主利益，维护小区社会和谐稳定；2.快速应对暴力事件：迅速组织人员和资源，做好应急处置工作，防止事态扩大和蔓延；3.保护人身安全：确保员工和业主在暴力事件中的人身安全，减少伤亡事故的发生；4.高效解决纠纷：通过有效的协调沟通，化解矛盾纠纷，实现和谐解决，避免长期化和复发化。
二、组织机构1.领导小组：由物业公司高层管理人员组成，负责制定和修订应急处理预案；2.指挥部：由物业管理公司主要负责人担任指挥长，配备协调员、指挥员和辅助人员；3.快速反应小组：包括保安人员、维修人员等，负责处理现场事务和维护社区秩序；5.沟通协调组：负责与业主、业委会、公安局、社区等相关方进行沟通、协调和合作。
三、工作流程1.接报和验证：一旦接到暴力事件报警，指挥部立即启动应急预案。
通过与报警人核实，确保事件的真实性和紧急程度；2.现场处理：快速反应小组迅速赶到现场，确保人员安全，并制止暴力行为。
同时与警方等相关部门进行协调，保证事态不进一步扩大；3.事态评估：指挥部根据现场情况，做出详细的事态评估。
包括对纠纷双方的了解、暴力行为原因分析以及可能导致的风险等等；4.指挥决策：指挥部根据事态评估，做出相应决策，并组织各方力量共同配合。
包括协调警方、制定分工、制定行动方案等；5.纠纷调解：在将事态控制住的前提下，指挥部通过沟通协调等方式，着手解决纠纷，寻求双方和解。
避免事态进一步升级；6.事件总结：指挥部在处理完暴力事件后，进行全面总结，分析处理过程和不足之处。
物业管理项目应急处置预案
一、编制目的为了提高物业管理项目的应急处置能力，确保在突发事件发生时，能够迅速、有效地进行处置，最大程度地减少损失，保障业主和员工的身体健康与生命安全，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于物业管理项目中发生的各类突发事件，包括自然灾害、火灾、交通事故、电梯故障、公共卫生事件等。
三、工作原则1. 预防为主，常备不懈：坚持预防为主，加强日常管理，提高应急处置能力。
2. 快速反应，协同处置：建立健全应急响应机制，确保在突发事件发生时，能够快速反应，协同处置。
3. 安全第一，生命至上：在应急处置过程中，始终把保障业主和员工的生命安全放在首位。
4. 依法依规，科学合理：严格按照相关法律法规和应急预案进行处置，确保应急处置的科学性和合理性。
四、组织领导1. 成立物业管理项目应急处置领导小组，负责应急处置工作的组织、协调和指挥。
2. 设立应急处置办公室，负责应急处置工作的日常管理。
3. 明确各部门、各岗位的应急处置职责，确保应急处置工作有序进行。
五、应急处置流程1. 发现突发事件：发现突发事件后，立即向应急处置领导小组报告，并启动应急预案。
2. 确认事件性质：应急处置领导小组根据事件性质，确定应急处置方案。
3. 通知相关人员：通知相关部门和人员参与应急处置工作。
4. 启动应急预案：按照应急预案要求，开展应急处置工作。
5. 控制事态发展：采取有效措施，控制事态发展，防止事态扩大。
6. 救援处置：对被困、受伤人员进行救援，对火灾、泄漏等危险源进行处置。
7. 事后调查：对突发事件原因进行调查，分析原因，总结经验教训。
8. 恢复生产生活：恢复正常生产生活秩序，恢复正常工作状态。
六、应急物资与设备1. 建立应急物资储备库，储备必要的应急物资和设备。
2. 定期检查、维护应急物资和设备，确保其处于良好状态。
3. 对应急物资和设备进行定期盘点，确保物资充足。
七、培训与演练1. 定期开展应急处置培训，提高员工应急处置能力。
2. 组织开展应急演练，检验应急预案的有效性和可行性。
物业管理服务方案安全措施和应急预案
物业管理服务方案安全措施和应急预案物业管理服务方案-安全措施和应急预案为了确保物业管理服务的安全性和应急处理的及时性，物业公司制定了一系列的安全措施和应急预案。
以下是我们的具体做法和方案。
一、物业管理安全措施1. 出入管理：- 物业将严格控制物业区域的进出人员，并安装智能门禁系统进行实时监控。
- 物业定期与业主更新业主信息，确保只有合法业主或租客方可进入小区。
- 物业将委托专业的保安公司进行巡逻和安保工作，确保小区内的安全。
2. 楼宇安全设施：- 物业公司将会定期检查楼宇的电梯、消防系统和安全出口等设施，确保其正常运行。
- 物业公司还将定期组织消防演习，提高住户对火灾逃生的应急意识和能力。
3. 安防监控系统：- 物业公司将在小区内安装高清晰的安防监控摄像头，实时监控小区内的安全情况。
- 物业将在小区出入口、公共区域和重要位置设置报警装置，并与当地公安部门实时连接，确保可以迅速响应突发事件。
4. 保洁工作：- 物业将定期清理小区内的公共区域，包括道路、绿化带和楼道等，确保住户的生活环境整洁。
- 物业还将指定专人负责垃圾分类和垃圾处理工作，确保住户的垃圾分类意识，并保持小区的卫生环境。
二、物业管理应急预案1. 突发事件处理：- 物业公司将建立健全的应急事件处理机制，包括火灾、水漏、停电等突发事件的处理流程。
- 物业将制定明确的责任分工，组织相关人员快速响应，并第一时间通知业主或租客，确保事件得到及时控制和处理。
2. 紧急救援：- 物业公司将与当地医院和紧急救援机构建立合作关系，确保发生突发状况时可以迅速进行紧急救援。
- 物业将在易发生意外的区域设置急救箱，并培训员工及其相关人员进行基础急救知识的学习，提高应对突发事件的能力。
3. 其他应急处理：- 物业公司将制定台风、地震等自然灾害发生时的应急预案，并定期与相关部门进行演练和交流，提高应对自然灾害的应急能力。
- 物业还将制定物业设施故障处理预案，包括电梯故障、供水故障等常见设施突发故障的处理步骤，以保障住户的正常生活。
物业住宅小区应急管理制度
物业住宅小区应急管理制度一、总则为了提高小区居民的生活质量，保障小区居民的生命财产安全，保障小区设施的正常运行，提高小区的整体应急管理水平，特制定本制度。
二、应急预案1. 涵盖内容小区应急预案主要涵盖以下内容：火灾、水灾、气体泄漏、地震、台风、暴雨、社会安全事件等常见紧急情况和突发事件。
2. 负责部门小区应急预案由小区应急管理办公室负责起草，具体实施由小区物业公司和业委会共同负责。
3. 完善流程应急预案中应包括相关应急处理流程、责任人员、通讯设施和应急物资等详细内容，以应对各类紧急情况。
三、需备物资1. 急救物资小区急救物资室应备有常用急救药品以及医疗器械，如止血带、救生毯等。
2. 应急设备小区应急设备室需备有手电筒、安全锤、射灯、头盔、防毒面具等设备，以备应急使用。
3. 应急通信设备小区应急通讯设备室备有应急呼叫器、对讲机等通讯设备，以便在紧急情况下进行及时通讯。
四、人员培训1. 员工培训小区应急管理办公室需对相关工作人员进行定期培训，包括使用急救物资、操作应急设备、应对突发事件等内容。
2. 居民培训小区应当定期组织居民参加应急知识培训，提高居民的应急意识和自救能力。
3. 演练训练小区定期举行应急演练和培训，提高小区居民和工作人员的应急处置能力。
五、应急通知1. 紧急通知系统小区应设置紧急通知系统，包括提示音、广播、短信通知等多种形式，以便在紧急情况下进行快速通知。
2. 应急联系人小区应当设立应急联系人名单，包括相关部门、居民代表、物业公司等，以备紧急情况下通讯使用。
3. 应急通道小区应设置便捷的应急通道，包括疏散通道、紧急通道等，以便在紧急情况下快速疏散。
六、应急处置1. 分级负责小区应急管理办公室根据不同的紧急情况，设置不同的处理指挥人员，分级负责，以确保紧急情况得到快速有效处理。
2. 应急处置流程小区应急预案中应包括详细的应急处置流程，包括紧急撤离、医疗救治、物资调配等各项具体措施。
3. 紧急救援小区应恤与相关救援力量建立联系，在紧急情况发生时，能够迅速进行救援行动。
物业管理突发事件应急处置预案
物业管理突发事件应急处置预案一、工作目标本预案旨在规范物业管理突发公共卫生事件的应急处置工作，确保在发生突发公共卫生事件时，能够迅速、高效、有序地开展应急响应和处置工作，最大限度地减少事件对业主（住户）生命安全、身体健康和财产损失的影响，维护社会稳定。
二、工作原则1、预防为主、常备不懈（1）加强物业管理区域的卫生管理，做好预防工作，消除可能导致突发公共卫生事件的隐患。
（2）建立健全应急物资储备制度，定期检查和更新应急物资，确保应急物资充足、有效。
（3）加强员工培训，提高员工应对突发公共卫生事件的意识和能力。
2、依法管理、统一领导（1）依据国家及地方相关法律法规，规范应急管理工作。
（2）成立物业管理突发事件应急处置领导小组，统一领导、协调、指挥应急处置工作。
（3）明确各部门、各岗位的职责，确保应急处置工作有序开展。
3、快速反应、运转高效（1）建立健全应急响应机制，确保在发生突发公共卫生事件时，迅速启动应急预案。
（2）加强应急队伍建设，提高应急响应速度和处置能力。
（3）优化应急流程，提高应急处置效率。
三、组织管理1、物业管理突发事件应急处置领导小组负责组织、协调、指挥物业管理突发公共卫生事件的应急处置工作。
领导小组成员由公司高层、相关部门负责人组成。
2、应急处置办公室设在物业管理处，负责日常应急管理工作，包括预案的制定、修订、培训、演练等。
3、应急处置队伍由物业管理处、保安部、工程部、客服部等相关部门人员组成，负责具体实施应急响应和处置工作。
4、专家顾问组由公共卫生、医疗、防疫等方面的专家组成，为应急处置工作提供技术支持和咨询。
5、各部门、各岗位根据职责分工，负责本部门、本岗位的应急响应和处置工作。
6、外部协作单位与政府相关部门、医疗机构、社区等建立良好的协作关系，共同应对突发公共卫生事件。
四、预防措施1、加强卫生管理（1）制定并严格执行物业管理区域内的卫生管理制度，包括但不限于环境卫生、食品卫生、个人卫生等方面的规定。
小区物业服务管理过程中各种突发事件应急处置预案
小区物业服务管理过程中各种突发事件应急处置预案目录第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法第二章物业服务应急预案架构图第三章日常管理服务突发事件处理预案1、物业发生疫情的防治预案2、防雨汛应急处理预案3、意外伤亡应急预案4、紧急救护预案5、交通事故紧急处理预案第四章安全突发事件应急处理预案及处置措施第一节:打架斗殴事件处置预案第二节:紧急疏散预案第三节:水浸事故应急处置预案第四节:停电应急处置预案第五节:防汛防台风处置预案第六节:高温天气应急预案第七节:寒流冰冻天气应急预案第八节:火灾事故应急处置预案第九节:人员伤害类应急处置预案第十节:触电事故应急处置预案第十一节:扫雪预案第十二节:物业索赔处置预案第十三节:危险品泄漏处置预案第十四节:天然气、煤气泄漏处置预案第十五节:公共卫生突发事件处置预案第十六节:锅炉及油库爆炸应急预案第十七节:中央空调突发事件应急处置预案第十八节:玻璃幕墙爆裂坠落应急处置预案第十九节:高压配电房火灾应急预案第二十节:高空坠落事故应急预案第二十一节:电梯突发事故处置预案第二十二节:交通意外应急处置预案第二十三节:应急预案演练规程一、指导思想为进一步规范和强化各类突发事件及异常情况应急处置工作，确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断地进行处理，切实保护企业员工、小区居民等公众生命和国家、企业及公民的财产安全，保护住户和业主的人身及其生命财产安全，结合本公司实际，特制订本预案。
二、使用范围本预案适用于应急处置区域范围内各类突发事件，包括突发性水溢、电梯故障等各类突发事件及其长情况。
根据企业的特点，重点范围包括：公司本部、公司管辖的直管公房、物业小区及建筑工地等。
三、工作原则在上级部门和公司突发事件领导小组的统一协调下，按照突发公共事件信息报告制度和处置指挥网络，根据不同事件特点妥善、高效地开展应急处置工作，确保万无一失。
四、组织领导与应急处置指挥1、突发事件应急领导小组组长：副组长：成员：联络员：2、应急处置指挥：⑴、组长发出应急预案处置指令，指挥各职能人员执行指令；⑵、副组长指挥协调督查指令执行的符合性、效率性；⑶、负责抢险、组织和缩小事态的发展；⑷、负责事故伤员救治；⑸、负责善后与接待家属及现场职工群众的稳定工作；⑹、负责人力资源的供应调度，其他员工应听从领导小组的调遣，积极参与救护或抢险；⑺、当值和值班人员应严守岗位；⑻、联络员负责向上级部门及时汇报信息情况第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法1、突发应急预案处理范围突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物业防偷渡、防走私、反动宣传等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。
物业应急预案管理规定
第一条为了加强物业管理，保障物业管理区域内公共安全和人民群众的生命财产安全，提高应对突发事件的能力，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《物业管理条例》等相关法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于物业管理区域内各类突发事件的预防和应急处置工作。
第三条物业管理应急预案的编制、实施和监督管理，应当遵循以下原则：（一）预防为主，防治结合。
物业管理单位应当建立健全物业管理应急预案体系，加强预防工作，提高应急处置能力。
（二）统一领导，分级负责。
物业管理单位应当建立健全应急指挥体系，明确各级职责，确保应急处置工作有序进行。
（三）以人为本，保障安全。
物业管理单位应当将保障人民群众生命财产安全作为应急处置工作的首要任务。
（四）信息畅通，协同应对。
物业管理单位应当建立健全信息报送和通报制度，加强与政府相关部门、社区居民委员会等单位的沟通协调，共同应对突发事件。
第四条物业管理应急预案的编制应当包括以下内容：（一）应急预案的编制目的、依据和适用范围；（二）物业管理区域内可能发生的突发事件类型、影响范围和应急处置原则；（三）应急组织机构及其职责；（四）应急响应程序、措施和装备；（五）应急物资和经费保障；（六）应急演练和培训计划；（七）应急信息报送和通报制度；（八）应急恢复和重建工作。
第五条物业管理单位应当建立健全应急组织机构，明确各级职责，确保应急处置工作有序进行。
（一）物业管理单位应当设立应急指挥部，负责应急工作的统一领导和指挥；（二）应急指挥部下设应急办公室，负责应急工作的具体实施和协调；（三）物业管理单位应当设立应急小组，负责应急处置工作的具体实施。
第六条物业管理单位应当建立健全应急响应程序，明确以下内容：（一）突发事件发生时，应急指挥部应当立即启动应急预案，组织开展应急处置工作；（二）应急指挥部应当及时向政府相关部门、社区居民委员会等单位通报突发事件情况，请求支援；（三）应急指挥部应当组织应急小组开展现场救援、疏散、转移等应急处置工作；（四）应急指挥部应当及时组织应急物资的调配和供应，确保应急处置工作顺利进行。
物业管理应急预案(带目录)
物业管理应急预案一、引言物业管理应急预案是物业管理公司在应对突发事件时采取的一系列预先制定的应急措施和程序，以确保物业的正常运行和业主的生命财产安全。
本预案旨在明确物业管理公司在突发事件发生时的职责、组织架构、应急流程和资源配置等方面的要求，以最大限度地减少突发事件对物业和业主的影响。
二、目标1.保障业主的生命安全和财产安全。
2.确保物业的正常运行和设施设备的完好。
3.建立健全应急组织架构和应急流程，提高应急响应能力。
4.加强与相关部门和单位的协作，形成合力应对突发事件。
三、组织架构1.应急指挥部：由物业管理公司总经理担任指挥长，负责统筹协调、指挥应急响应工作。
2.应急办公室：设在物业管理公司，负责日常应急管理和应急响应的具体工作。
3.应急小组：由各部门负责人组成，负责本部门的应急响应工作。
4.现场指挥部：在突发事件现场设立，负责现场应急响应工作的组织与协调。
四、应急流程1.信息收集与预警：通过各种渠道收集相关信息，进行预警分析，及时发布预警信息。
2.启动应急预案：根据预警信息，启动相应的应急预案，组织应急响应工作。
3.应急处置：按照预案要求，组织相关部门和人员开展应急处置工作。
4.信息报告与沟通：及时向上级报告应急情况，与相关部门和单位进行沟通协调。
5.应急结束与总结：当突发事件得到有效控制后，宣布应急结束，进行总结评估。
五、资源配置1.人力资源：组建应急队伍，进行应急培训和演练，提高应急响应能力。
2.物资资源：储备必要的应急物资和设备，确保应急需求得到满足。
3.财力资源：设立应急专项资金，用于应急响应和恢复工作。
4.信息资源：建立应急信息平台，实现信息共享和协同应对。
六、应急演练与培训1.制定应急演练计划，定期组织应急演练，提高应急响应能力。
2.开展应急培训，提高员工应对突发事件的知识和技能。
3.对演练和培训进行总结评估，不断完善应急预案。
七、协作与沟通1.与政府相关部门建立协作机制，共同应对突发事件。
物业管理企业突发事件应急处理管理作业规范
物业管理企业突发事件应急处理管理作业规范一、总则1. 为了规范物业管理企业应对突发事件的应急处理工作，保障业主和物业使用人的生命财产安全，维护社会稳定，根据国家有关法律法规和物业管理的实际需要，制定本规范。
2. 本规范适用于物业管理企业在物业管理区域内应对突发事件的应急处理工作。
3. 物业管理企业应当建立健全突发事件应急处理管理制度，明确应急处理职责、程序和要求，定期组织应急演练，提高应急处理能力。
二、组织与职责4. 物业管理企业应当设立专门的应急管理部门或者指定专人负责突发事件的应急处理工作。
5. 物业管理企业应当与当地政府、公安、消防、医疗等部门建立应急联动机制，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应急处理。
6. 物业管理企业应当定期对员工进行应急处理知识和技能培训，提高员工的应急处理能力。
三、应急预案7. 物业管理企业应当根据物业管理区域的特点和可能发生的突发事件，制定相应的应急预案。
8. 应急预案应当包括以下内容：（1）突发事件的定义、分类和等级划分；（2）应急处理组织结构和职责；（3）应急处理程序和要求；（4）应急资源保障；（5）应急演练和培训；（6）预案的修订和更新。
四、应急处理程序9. 突发事件发生后，物业管理企业应当立即启动应急预案，组织应急处理工作。
10. 物业管理企业应当及时向业主和物业使用人通报突发事件的情况，采取必要的措施，确保业主和物业使用人的生命财产安全。
11. 物业管理企业应当积极配合政府、公安、消防、医疗等部门进行突发事件的现场处置工作。
12. 突发事件结束后，物业管理企业应当组织对事件进行调查分析，总结经验教训，完善应急预案。
五、应急资源保障13. 物业管理企业应当建立应急资源保障制度，确保在突发事件发生时能够迅速调配所需的人力、物力和财力资源。
14. 物业管理企业应当定期检查和维护应急设备设施，确保其处于良好的工作状态。
六、应急演练和培训15. 物业管理企业应当定期组织应急演练，检验应急预案的有效性，提高员工的应急处理能力。
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目 录 序号 名 称 页 码 适用于：管理处 01 应急管理控制程序 2 02 火灾应急处理流程 3 03 对醉酒滋事和精神病人的应急处理流程 4 04 对打架斗殴的应急处理流程 5 05 对抢劫、盗窃的应急处理流程 6 06 面临强热带风暴袭击前后的应急处理流程 7 07 面临食物中毒、化学污染的应急处理流程 8
1.0 目的： 制定应急管理控制程序，是为了对在物业管理过程中发生的应急事件提供有效的控制准则。 应急事件：是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事故、重大刑事案件、聚众斗殴及其他突发的不可抗拒的偶然性事件。 2.0 适用范围： 适用于管理处。 3.0 作业内容： （见下页） 3.1应急管理控制程序 流 程 责任部门/人 工作要求 相关文件/记录
N
Y
值班人员 值班人员 值班人员 值班人员 主任、安保部队长 主任、安保部队长 主任、安保部队长 主任、安保部队长 主任、安保部队长 资料员 接到报警。来人、来电都要立刻进行确定。
确认报警内容（火灾、地震、台风、暴雨、治安事故、重大刑事案件、聚众斗殴及其他突发的不可抗拒的偶然性事件）、地点。 事故（灾情）轻；通知主任、保安队队员或其他相关人员处理并记录在案。误报；查明原因记录在案。 事故（灾情）重；视事故（灾情）类别，分别拨打相关电话：110、119等，同时报告管理处主任、当班义务消防员、值班员。 组织指挥事故（灾情）救护工作，协助公安局、公安消防队等相关部门进行救护工作。 组织人员赶赴现场，封锁现场，确定疏散路线、出口，疏散人员、物资、核实人员的疏散情况。 切断煤气及市电供应转换事故电源，检查已经起动的消防设备工作情况，必要时可强行起动其它消防设备和其它救急设备。通知医护人员救护。 监控事故（灾情）情况，坚守指挥中心岗位。 清理事故（灾情）现场，做好事故（灾情）记录，填写《紧急事件处理记录表》，追究责任人，上报相关部门。 依据《文件控制程序》与《质量记录控制程序》记录归档。
《值班与交接班记录》
《紧急事件处理记录表》
《文件控制程序》、《质量记录控制程序》
确认 接到报警 指挥 报告 判断/记录
实施救治方案
疏散/警戒
监控事故（灾情）情况
清理现场/做好记录
记录归档
开始
结束 3．2火灾应急处理流程 流 程 责任部门/人 工作要求 相关文件/记录
N Y
值班人员 值班人员 值班人员 值班人员 主任/消防副总指挥 主任/消防副总指挥 主任/消防副总指挥 主任/消防副总指挥、资料员 资料员 接到火灾报警，判断地点，立刻派人前往核实。 灾情轻：通知值班员，通知义务消防员确认火警、按情况处理。 灾情重：专线电话119。 误报：查明原因，填写《值班与交接班记录表》记录在案。 通知公安消防队、消防副总指挥、主任。 组织义务消防人员赶赴现场，配合公安消防队组织灭火。 置警戒、确定疏散路线、出口，物资疏散人员、物资，核实人员、疏散情况，通知医护人员救护。 切断煤气及市电供应转换事故电源，检查已经起动的消防设备工作情况，必要时可强行起动其它消防设备，密切注意效率，提出灭火有效方法。 清理火灾现场，做好灾情记录，填写《紧急事件处理记录表》,追究火灾责任人，上报有关部门。 依据《文件控制程序》与《质量记录控制程序》记录归档。
《值班与交接班记录表》
《紧急事件处理记录表》
《文件控制程序》、《质量记录控制程序》
接到火灾报警
报告 确认
判断/记录
指挥救火 疏散/警戒 灭火 清场/记录 归 档
开始
结束 3．3对醉酒滋事和精神病人的应急处理流程 流程 责任部门/人 工作要求 相关文件/记录
N Y
护卫员 护卫员
护卫员 护卫员 护卫员 资料员
对醉酒滋事和精神病进行确认，通知值班人员记录在案《值班与交接班记录》
进行劝阻或阻拦，让其离开安保管辖范围。
及时通知其家人或工作单位，讲明情况，说清地点，请他们派人领走。
报告有关领导和公安机关采取控制和监护措施。
若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制送交公安部门。
依据《文件控制程序》与《质量记录控制程序》填写《紧急事件处理记录表》记录归档。
《值班与交接班记录》
《文件控制程序》、《质量记录控制程序》、《紧急事件处理记录表》
确认 劝阻或阻拦
无法阻止
记录存档 通知其家人和工作单位领导
报告相关领导或公安机关
强制送往公安部门
结束
开始 3．4对打架斗殴的应急处理流程 流程 责任部门/人 工作要求 相关文件/记录
N
Y
护卫员 护卫员 护卫员 护卫员 资料员 赶往劝阻停止打斗速迅通知值班人员赶去现场应急 如有重伤者应送附近医院抢救。
如双方不听制止，事态继续发展，难以控制，应迅速报告公安机关。并填写《值班与交接班记录》 如有伤人或财物损失。协助公安人员处理。 依据《文件控制程序》与《质量记录控制程序》填写《紧急事件处理记录表》记录归档。 《值班与交接班记录》
《文件控制程序》 《质量记录控制程序》 《紧急事件处理记录表》
发现打架斗殴者
报告公安事态无法控制
救治受伤
记录归档
开始
结束 3．5对抢劫、盗窃的应急处理流程 流程 责任部门/人 工作要求 相关文件/记录
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护卫员 护卫员 护卫员 护卫员 护卫员 资料员 如发现抢劫、盗窃分子正在作案，应立即组织人员迅速赶往现场，当场抓获，连同证物（作案工具、赃物）送交公安机关处理，业主（用户）在现场的要一起到公安机关报案、作证和配合公安机关处理，业主（用户）不在的应设法通知，同时通知值班人员记录在案《值班与交接班记录》 报警及时，地点清楚，不让他人触摸凶器、作案工具。 如罪犯逃走，应及时报告公安机关并通知其它队员进行围截；追不上时，应看清犯罪分子的人数、衣着、面貌明显特征、所用的交通工具及其型号、品牌、特征等，及时报告有关领导和公安机关 保护好现场，劫匪遗留凶器、作案工具等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场，如无固定现场的、无法将劫匪遗留的物品留在原处的、要一一收拾起来，交给公安机关处理。访问目击群众收集发生劫案情况，提供给公安机关，同时公安人员未勘查现场或未勘查完毕不能离开。 如有重伤者应送附近医院抢救。 依据《文件控制程序》与《质量记录控制程序》填写《紧急事件处理记录表》记录归档。 《值班与交接班记录》
《文件控制程序》、《质量记录控制程序》、《紧急事件处理记录表》
接到、发现 抢劫、盗窃
保护现场，报公安机关
上报领导，交公安机关处理
窃 犯逃 走
记录归档 救治受伤者 结束
开始 3．6面临强热带风暴袭击前后的应急处理流程 流 程 责任部门/人 工作要求 相关文件/记录
事务助理 值班人员 事务助理 值班人员 主任/各岗位 资料员 核实通知发布时间。做好记录《值班与交接班记录》 报告上级，同时通知各岗位。下发预防通知 检查紧急应用的维修及照明工具，保证正常使用。检查急救箱,保证各种常用药物齐备。 张贴书面通知，同时要求把放在支架及阳台上的花盆、杂物移开，保持天台、阳台等地方下水道畅通。捆牢指示牌，加固所有树木，并将盆栽花木暂时移至避风处。派专人关好电梯机房和天台门窗。留意电台播放有关风暴消息，并把风暴情况及时张贴广播。电视台发布黑色暴雨警告或三号风球时,相关人员应处于警备状态，主任应24小时值班，员工不得离开管理区，准备随时执行抢险任务。要将所有储水池注满水和柴油发电机备足油，以防不测。 对被风暴袭击损坏的设施，除必须紧急抢修的以外，所有损毁项目必须以详细的书面报告形式向公司汇报。依据《文件控制程序》与《质量记录控制程序》填写《紧急事件处理记录表》记录归档。 《值班与交接班记录》
《文件控制程序》 《质量记录控制程序》、《紧急事件处理记录表》
接到强热带风暴通
报告上级通知各岗位、业主
做防范工作
记录归档
开始
结束 3．7面临食物中毒、化学污染的应急处理流程 流程 责任部门/人 工作要求 相关文件/记录
值班人员 值班人员 主任/各岗位 主任/各岗位 资料员 确认、核实、通知内容，判断地点，立刻派人前往并做好记录《值班与交接班记录》。
报告上级和相关专业部门，同时通知各岗位。下发预防通知。
通知、配合医护人员救护，配合相关专业部门对化学污染进行专业急救。
清理事故现场，做好事故记录，填写《紧急事件处理记录表》，追究责任人，上报相关部门。
依据《文件控制程序》与《质量记录控制程序》记录归档。
《值班与交接班记录》
《紧急事件处理记录表》
《文件控制程序》、《质量记录控制程序》
接到食物中毒、 化学污染通知
报告上级、通知各岗位
做防范工作/采取急救措施
记录归档 清理现场/做好记录
开始
结束