品质异常的处理方法(PPT 54张)

二.有关的术语

4.程序 为进行某项活动或过程所规定的途径. 5.系统(体系)
由某个组织的组织结构、程序、过程和 资源构成的有机整体 6.纠正措施(对策) 为了消除已发生的不合格所采取的措施.


二.有关的术语


7.预防措施(对策) 为了消除潜在的不合格所采取的措施. 8.不合格 未满足规定的要求. PDCA循环 是由休哈特提出,戴明加以推广应用的一 种开展各项活动的模式,又称为戴明循环.
三.质量异常的处理


质量异常出现后,我们要迅速处理,立即采取相 应的对策来消除异常,并防止再次发生同样的异 常,否则,会因异常处理不及时,带来更大的损失. 质量异常的处理流程一般如下: 1.界定 当发现质量异常或接到质量异常的信息之后,应 立即对质量异常进行判定,最好是到现场作仔细 的调查,并做好纪录,不能到现场调查的,应请知 情者提供协助,请他们提供详尽的数据和信息.
质量异常的处理
一.什么是质量异常


1.异常 顾名思义,异常就是与正常有差异,一般来说差 异都比较明显,容易被人察觉或识别,但有一些 差异因为变化很慢,很不明显,只有等累积到一 定程度,才会显露出来. 例如:一个人一贯很节俭,但有一段时间花费很 铺张,这时人们就感到他与平常不一样,认为他 的行为异常,就会产生各种各样的猜测:是否发 了一笔横财?是否卖彩票中了大奖?是否得了精 神病变成了购物狂等?……


短期对策常常采取以下几种方法: a.(现场)返工/重工 b.(现场)返修 c.召回 d.暂时停止使用/移转/生产/销售 e.(免费)更换/调换等
三.质量异常的处理


2)长期(永久)对策 长期对策是为了彻底消除质量异常所采 取的对策,在短期对策实施的同时,要抓紧 制定长期对策,制定长期对策时要找到真 正的原因,不能把一些不良现象当作原因 来看待. 制定长期对策常用的品管工具有:
三.质量异常的处理

当收集的信息和资料足够时,此时应当根据所收 集的资料,来确定质量异常是什么性质的异常: 是产品质量的异常,还是制程或系统性异常?是 批量性的异常,还是偶发性的异常?是一般异常, 还是重大异常?确定异常的性质可以组织召开 一个小型会议,采取脑力激荡法(头脑风暴),听取 有关人员的意见,最后确定异常的性质,如果确 定是重大异常,应立即反馈给组织内的相应部门, 使他们提早行动,以避免损失进一步扩大.
二.有关的术语


P—plan(计划) D—do(实施) C—check(查核) A—action(处置) 9.5W1H/5W2H 主要用来分析一个问题发生的细节或确 定实施一个对策所需要的条件.
二.有关的术语




What—什么,问题或需要改善的对象 Why—为什么,发生的原因或这样做的理 由. Who—谁,责任人或执行者 Where—何地,在哪里发生或哪里执行 When—何时,在何时发生或何时执行 How—如何,怎样发生或怎样去执行
三.质量异常的处理

1)短期(暂定)对策 一般是在根本原因还未真正找到时,对已 经发生的异常以及所造成的后果采取的 临时性对策,因这种对策是在没有找到真 正原因的情况下采取的临时性对策,所以 它仅局限于对已产生的后果进行补救,不 能彻底解决问题,通常实施的时间不会太 长,只能实施一次.
三.质量异常的处理
一.什么是质量异常


2.品质异常 所谓质量异常,就是在质量方面出现了不 符合标准或规范或不能满足客户要求的 现象,这包含两种异常: 1)产品质量异常 就是指产品本身的质量不符合标准或规 格的要求,或不能满足客户的要求.
一.什么是质量异常



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2)制程异常或系统异常 a.制程处于非统计控制状态. b.制程能力不足. c.不良品率超出预期目标. d.改善措施实施后,毫无效果或收效甚微或收效 很慢. e.同一问题重复发生. f.质量成本大幅度增加.



本阶段可以运用的品管工具有: 1)脑力激荡法(头脑风暴) 2)因果图(鱼骨图,特性要因图,石川图) 3)查检表(调查表) 4)柏拉图 5)层别法 6)4M(5M)1E
三.质量异常的处理

7)5W1H/5W2H 8)相关分析 9)回归分析 10)矩阵分析等 3.制定改善对策 在根本原因寻找出来前,为了避免质量异常造成 更大的损失,这时必须先制定一个短期的或暂定 对策,这种对策在长期或永久对策制定出来并组 织实施收效后,自动失效.
一.什么是质量异常

以上我们所说的异常一般都是从不好的 或负面影响的角度去考虑的,请记住并非 所有的异常都是坏的象征,有些异常是质 量向好的方向发展的趋势或征兆,此时,需 要将原因找出,甄别出有利的,进行标准化 并予以实施,以进一步提高质量.
二.有关的术语


1.质量(品质) 一组特性满足要求的程度. 2.产品 过程的结果. 3.过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相 互作用的活动.
二.有关的术语



How many/how much—发生问题的数量, 损失,或执行改善对策所需要资源的数量, 金额. 10.4M(5M)1E 影像质量的因素 Man—人,操作者,执行者 Machine—机,机器和设备
二.有关的术语

Material—料,材料 Method—法,方法 Measure—测,测量,测试,检测 Environment—环,环境
三.质量异常的处理



a.5W1H/5W2H b.对策表 c.脑力激荡法(头脑风暴) d.QCC活动圈 e.最佳建议活动 f.FMEA g.DOE,可靠性试验等
三.质量异常的处理


本阶段可以运用的品管工具有: 1)脑力激荡法(头脑风暴) 2)查检表(调查表) 3)管制图 4)SPC分析等 2.寻找原因 寻找原因时,要合理的运用各种质量管理工具, 并且要合理地进行归纳分析,要学会多问为什么, 一直问到真正的原因找到为止.
三.质量异常的处理