金地物业服务品质培训ppt
合集下载
物业服务基础知识培训PPT课件
随着人们生活水平的提高和消 费观念的转变，对物业服务的 需求将更加多样化和个性化。 物业服务企业需要不断创新服 务模式和内容，满足客户的个 性化需求。
加强人才培养和团队建设。物 业服务企业需要重视员工的职 业培训和素质提升，打造一支 专业、高效的服务团队。
强化服务意识和品牌建设。物 业服务企业应始终坚持以客户 为中心的服务理念，提升品牌 形象和知名度，赢得客户的信 任和支持。
2023
PART 02
物业服务基础知识
REPORTING
物业管理相关法律法规
《物业管理条例》
01
规定了物业管理的定义、范围、原则、管理体制等基本内容，
是物业管理领域的基本法规。
《物业服务收费管理办法》
02
明确了物业服务收费的原则、方式、标准等相关规定，是规范
物业服务收费行为的重要依据。
《物权法》、《合同法》等相关法律法规
买意愿。
维护业主权益
物业服务企业作为业主的代言人， 可以维护业主的合法权益，协调 处理各种矛盾和纠纷。
促进社区和谐
良好的物业服务可以营造安全、 舒适、和谐的居住环境，增强社 区居民的归属感和幸福感。
推动城市发展
物业服务作为城市管理的重要组 成部分，对于提升城市形象、推 动城市可持续发展具有重要意义。
客户服务与投诉处理
REPORTING
客户服务流程与规范
接待客户
热情、礼貌地接待来访 客户，了解客户需求。
提供咨询服务
针对客户的问题，提供 专业、准确的解答和建
议。
处理客户请求
及时响应并处理客户的 合理请求，确保客户满
意。
跟进与回访
对处理过的问题进行跟 进，确保问题得到妥善 解决，并进行客户满意
金牌物业服务品质提升措施PPT
冲突
添加内容
确保车辆驶入、引导、停 放均有岗位跟进，缩短客 户寻找车位的时间，规范
车辆停放；
添加内容
对经常违规的车主，各岗 位必须熟知其信息，物业 管理圈，从其一进入小区
开始
添加内容
车场岗就要进行提醒，还 要定期采取电话提醒和上 门进行沟通，直至此车主
改变违规习惯；
添加内容
针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道；从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要 定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；
饿哦额饿前哦温额柔前额温饿柔喂额入饿恶喂评入恶评
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
05 上门统计出租户信息，消除安全隐患；
06 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导；
07
编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；
08
片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
饿哦额饿前哦温额柔前额温饿柔喂额入饿恶喂评入恶评
03
环境卫生
property quality improvement scheme property quality improvement scheme property quality
饿哦额饿前哦温额柔前额温饿柔喂额入饿恶喂评入恶评
环境卫生
1
单位要针对各小 区的差异，提供 适合本小区的管 理方案
2
包括人员招聘培 训、作业流程、 考核办法
3
标准化外包单位 现场作业流程和 礼节礼仪制定统 一的培训课件
4
给予一定奖励提 升外包单位人员 工作积极性
5
添加内容
确保车辆驶入、引导、停 放均有岗位跟进，缩短客 户寻找车位的时间，规范
车辆停放；
添加内容
对经常违规的车主，各岗 位必须熟知其信息，物业 管理圈，从其一进入小区
开始
添加内容
车场岗就要进行提醒，还 要定期采取电话提醒和上 门进行沟通，直至此车主
改变违规习惯；
添加内容
针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道；从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要 定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；
饿哦额饿前哦温额柔前额温饿柔喂额入饿恶喂评入恶评
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
05 上门统计出租户信息，消除安全隐患；
06 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导；
07
编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；
08
片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
饿哦额饿前哦温额柔前额温饿柔喂额入饿恶喂评入恶评
03
环境卫生
property quality improvement scheme property quality improvement scheme property quality
饿哦额饿前哦温额柔前额温饿柔喂额入饿恶喂评入恶评
环境卫生
1
单位要针对各小 区的差异，提供 适合本小区的管 理方案
2
包括人员招聘培 训、作业流程、 考核办法
3
标准化外包单位 现场作业流程和 礼节礼仪制定统 一的培训课件
4
给予一定奖励提 升外包单位人员 工作积极性
5
物业培训课件ppt
风险控制
了解物业保险的种类、投保范围和理赔流程。
了解物业保险
根据物业特点和风险评估结果，选择适合的保险产品。
选择合适的保险
在发生保险事故时，按照保险合同规定进行索赔，并妥善保存相关证据。
索赔处理
危机应对
制定应急预案，建立危机管理小组，确保危机发生时能够迅速响应。
危机识别
及时发现潜在的危机事件，如重大疫情、社会动荡等。
随着社会发展和科技进步，物业服务也需要不断创新以适应市场需求和业主需求。
物业服务企业应关注行业动态，积极引入新技术、新方法，提高服务效率和质量，为业主提供更加便捷、舒适的生活环境。
03
物业人员管理
具备相关学历背景、工作经验和专业技能，具备良好的沟通、协调和组织能力。
招聘要求
培训内容
培训方式
物业管理法律法规、物业服务流程、安全与应急处理、客户关系管理等。
要点一
要点二
详细描述
这包括垃圾分类和回收、减少用水、推广环保清洁用品、绿化和美化环境等措施。此外，物业还应积极参与环保活动，提高住户的环保意识，共同营造绿色社区。
总结词
随着社会对环保和可持续发展的重视，绿色物业管理的前景十分广阔。
详细描述
随着技术的进步和人们对环保意识的提高，绿色物业管理将更加普及和深入。未来，绿色物业管理将与智能化、信息化等技术相结合，进一步提高管理效率和质量，为创造更加健康、舒适、可持续的居住环境做出更大的贡献。
详细描述
物业设施更新与改造包括对老旧设施的更新、对落后技术的改造以及对现有设施的升级等，需要结合实际情况制定更新与改造计划，并按照计划逐步实施，以提高物业设施的现代化水平和使用效率。
总结词
05
物业风险管理
了解物业保险的种类、投保范围和理赔流程。
了解物业保险
根据物业特点和风险评估结果，选择适合的保险产品。
选择合适的保险
在发生保险事故时，按照保险合同规定进行索赔，并妥善保存相关证据。
索赔处理
危机应对
制定应急预案，建立危机管理小组，确保危机发生时能够迅速响应。
危机识别
及时发现潜在的危机事件，如重大疫情、社会动荡等。
随着社会发展和科技进步，物业服务也需要不断创新以适应市场需求和业主需求。
物业服务企业应关注行业动态，积极引入新技术、新方法，提高服务效率和质量，为业主提供更加便捷、舒适的生活环境。
03
物业人员管理
具备相关学历背景、工作经验和专业技能，具备良好的沟通、协调和组织能力。
招聘要求
培训内容
培训方式
物业管理法律法规、物业服务流程、安全与应急处理、客户关系管理等。
要点一
要点二
详细描述
这包括垃圾分类和回收、减少用水、推广环保清洁用品、绿化和美化环境等措施。此外，物业还应积极参与环保活动，提高住户的环保意识，共同营造绿色社区。
总结词
随着社会对环保和可持续发展的重视，绿色物业管理的前景十分广阔。
详细描述
随着技术的进步和人们对环保意识的提高，绿色物业管理将更加普及和深入。未来，绿色物业管理将与智能化、信息化等技术相结合，进一步提高管理效率和质量，为创造更加健康、舒适、可持续的居住环境做出更大的贡献。
详细描述
物业设施更新与改造包括对老旧设施的更新、对落后技术的改造以及对现有设施的升级等，需要结合实际情况制定更新与改造计划，并按照计划逐步实施，以提高物业设施的现代化水平和使用效率。
总结词
05
物业风险管理
物业服务品质提升讲义通用课件
数字化技术应用
数字化技术将为物业服务提供更加便捷、高效的管理方式，如数字化沟通、在 线报修、智能缴费等，提升用户体验和服务满意度。
个性化与定制化服务的趋势
个性化服务需求
随着消费者需求的不断变化，物 业服务企业需要针对不同用户提 供个性化服务，以满足用户的差 异化需求，提高用户满意度。
定制化服务提供
物业服务品质提升讲 义通用课件
目录
CONTENTS
• 物业服务品质概述 • 物业服务品质管理体系 • 物业服务品质提升的关键环节 • 物业服务品质提升的实用工具与
技术 • 物业服务品质提升的案例分析 • 物业服务品质提升的未来趋势与
发展方向
01
物业服务品质概述
物业服务品质的定义
物业服务品质是指物业服务提供的满足业主或租户需求的能力和程度，包括服务态 度、服务质量、服务效率和服务环境等方面。
垃圾分类与处理
实施垃圾分类制度，合理处理和利用废弃物，减 少对环境的影响。
社区文化建设与活动组织
社区文化宣传
01
通过宣传栏、网站等渠道，宣传社区文化和价值观。
组织社区活动
02
根据客户需求和兴趣爱好，组织各类社区活动，增进邻里间的
交流与互动。
营造和谐氛围
03
加强与客户的沟通与交流，关注社区弱势群体，营造和谐、友
品质提升方案
通过加强员工培训、优化管理流程、增加设备投入等方式，提高物 业服务水平。
实施效果
经过一段时间的实施，小区的卫生状况明显改善，安保措施更加到位 ，业主的满意度得到了较大幅度的提高。
案例二
物业服务品质现状
该写字楼的物业服务存 在一些问题，如服务态 度不佳、维修不及时等 。
数字化技术将为物业服务提供更加便捷、高效的管理方式，如数字化沟通、在 线报修、智能缴费等，提升用户体验和服务满意度。
个性化与定制化服务的趋势
个性化服务需求
随着消费者需求的不断变化，物 业服务企业需要针对不同用户提 供个性化服务，以满足用户的差 异化需求，提高用户满意度。
定制化服务提供
物业服务品质提升讲 义通用课件
目录
CONTENTS
• 物业服务品质概述 • 物业服务品质管理体系 • 物业服务品质提升的关键环节 • 物业服务品质提升的实用工具与
技术 • 物业服务品质提升的案例分析 • 物业服务品质提升的未来趋势与
发展方向
01
物业服务品质概述
物业服务品质的定义
物业服务品质是指物业服务提供的满足业主或租户需求的能力和程度，包括服务态 度、服务质量、服务效率和服务环境等方面。
垃圾分类与处理
实施垃圾分类制度，合理处理和利用废弃物，减 少对环境的影响。
社区文化建设与活动组织
社区文化宣传
01
通过宣传栏、网站等渠道，宣传社区文化和价值观。
组织社区活动
02
根据客户需求和兴趣爱好，组织各类社区活动，增进邻里间的
交流与互动。
营造和谐氛围
03
加强与客户的沟通与交流，关注社区弱势群体，营造和谐、友
品质提升方案
通过加强员工培训、优化管理流程、增加设备投入等方式，提高物 业服务水平。
实施效果
经过一段时间的实施，小区的卫生状况明显改善，安保措施更加到位 ，业主的满意度得到了较大幅度的提高。
案例二
物业服务品质现状
该写字楼的物业服务存 在一些问题，如服务态 度不佳、维修不及时等 。
物业服务品质提升内容PPT
PPT幻灯片 时，我都先去书柜找一些书，作文:..然后取下来一本一本挨着看。我酷爱读书，甚至在作业没完成
的时候也偷偷看。我特别喜欢和妈妈去逛书店及买1书、，找在到书店顶我部如的饥似工渴具地栏阅读，着点书击籍，插每入次。都会
怎么插入图片? 满载而归。
阅看读看不哪仅些仅字是我囫不囵认吞识枣，地然看后，我下会面翻我字给典大解家决分这享些一;拦2下、路我虎单是;。击怎其么次图阅，片读我的。会吧把。文首中先的，好我词会好大句致抄浏在览一一个下本
05
02
04
制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设 施维护人员和片区安全主主管参与其中， 重点检查夜间照明的完好性
实行片区责任制，片区管家、安管人员和 维修人员对所辖片区公共设施负责；对各 片区公共设施维护状况进行评比，较好的 进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围
重点提升公ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ设施完好性和维修及时性
章节
2、找到”选项”,单击
唐代诗人杜甫说过这样一句话：;读书破万卷，下笔如有神。;只有多读书，才能有好的文笔。
读到书你给叹了为我观乐止趣。，正读是书因给为了有我了知书识，，才读能书让给我了们我了力解量到3。祖、书国单中的击的风世采保界，存大才。到能你让无我法们想认象识，到书这中个的世世界界的大美
丽多姿。
Part
03 公共环境
公共环境
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪， 制定统一的培训课件
外包单位要针对各小区的差异，提供适合 本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、 作业流程、考核办法等
物业公司定期评选外包单位优秀员工，给 予一定奖励，提升外包单位人员工作积极 性；让其融入到团队当中，更好的服务于 社区
物业管理服务培训PPT课件-2024鲜版
32
06
物业服务质量控制与 提升
2024/3/28
33
物业服务质量标准及评价体系
物业服务质量标准
明确物业服务的基本要求和标准，包 括服务态度、响应速度、专业技能等 方面。
物业服务质量评价体系
建立科学的评价体系，通过定期的客户 满意度调查、内部质量评估等方式，对 物业服务质量进行客观、全面的评价。
12
物业服务人员沟通技巧
学会倾听，理解业主需求；
使用礼貌用语，表达清晰准 确；
02
01
保持耐心和热情，积极解决
问题；
03
避免使用专业术语，让业主 易于理解；
04
2024/3/28
05
掌握非语言沟通技巧，如微 笑、眼神交流等。
13
物业服务人员礼仪规范
2024/3/28
着装整洁大方，符合职业形 象；
加强与业主的沟通
建立有效的沟通渠道，及时了解 业主的需求和意见，积极回应并
处理业主的投诉和建议。
2024/3/28
提高员工素质
加强员工培训，提高员工的专业 技能和服务意识，打造一支高素 质、专业化的物业服务团队。
优化服务流程
对物业服务流程进行全面梳理和 优化，提高服务效率和质量，为 业主提供更加便捷、高效的服务 体验。
应急措施 定期组织应急演练，提高应急处置能力。
制定设备应急预案，明确应急组织、通讯联络、现场处 置等方面内容。
与专业维修单位建立合作关系，确保在紧急情况下能够 及时得到技术支持和维修服务。
2024/3/28
24
04
物业环境管理
2024/3/28
25
物业环境绿化管理
绿化规划与设计
物业品质管理PPT课件课件
•20
•物业品质管理PPT课件
•21
•物业品质管理PPT课件
•22
•物业品质管理PPT课件
•23
•物业品质管理PPT课件
•24
•物业品质管理PPT课件
•25
•物业品质管理PPT课件
•26
•物业品质管理PPT课件
•27
•物业品质管理PPT课件
•28
•物业品质管理PPT课件
•29
•物业品质管理PPT课件
•40
•物业品质管理PPT课件
•41
•物业品质管理PPT课件
•42
•物业品质管理PPT课件
•43
•物业品质管理PPT课件
•44
•物业品质管理PPT课件
•45
•物业品质管理PPT课件
•46
•物业品质管理PPT课件
•47
•物业品质管理PPT课件
•48
•物业品质管理PPT课件
•49
•物业品质管理PPT课件
•50
•物业品质管理PPT课件
•51
•物业品质管理PPT课件
•52
•物业品质管理PPT课件
•53
•物业品质管理PPT课件
•54
•物业品质管理PPT课件
•55•Biblioteka 业品质管理PPT课件•56
•物业品质管理PPT课件
•57
•物业品质管理PPT课件
•1
•物业品质管理PPT课件
•2
•物业品质管理PPT课件
•3
•物业品质管理PPT课件
•4
•物业品质管理PPT课件
•5
•物业品质管理PPT课件
•6
•物业品质管理PPT课件
•7
【新版】物业服务技巧培训PPT课件
二、仪容仪表
1、 仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。 2、 上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。 3、 制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。 4、 严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。 5 、仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印象，严 禁不雅观、不礼貌的举止和行为。 6、 严禁与客户发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行为，要 耐心、容忍，以理服人，教育为主。 7、 办公室禁止吸烟，禁止大声喧哗；办公时间禁止哼唱歌曲、吃东 西、聊天、随意串岗、打私人电话。 8、 注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲； 9、注意讲究个人卫生，以免因异味引起住户和同事的尴尬。
1、“老子”阶段 2、“儿子”阶段
3、“合作伙伴”阶段
开发商、物业公司、业主关系
三者良性关系
三者不良关系
客户满意度
三者良性关系
房地产开发商 大 批 潜 在 客 户 潜在客户 大 批 潜 在 客 户 潜在客户
物业公司 推 荐 原始客户 推 荐
三者不良关系
开发商 大 批 潜 在 客 户 外 流 大 批 潜 在 客 户 外 流
七、物业管理相关投诉的原因及 处理技巧
处理投诉的原则 : 1.换位思考的原则 2.有法可依，适度拒绝的原则 3.快速反应原则 4.总结原则
七、物业管理相关投诉的原因及 处理技巧
投诉处理技巧 : (1)投诉的定义： 投诉是指客户以为由于我们工作上的失误、失职、失度、 失控伤害了他们的自尊或利益，而向管理人员或有关部门提 出的口头或书面的意见。
正确认识客户投诉
1、投诉产生的原因 最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客 户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但 只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。 在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们 的申诉 没有人愿意承担错误及责任 因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失 他们的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚 客户认为我们应该义不容辞地去解决一切
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
绿化维护方面
重点提升客户观感
1
可保持客户集中区域和重点区域（如：主出 入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；
对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被
2 搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物
栽种；
3 开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志
性的植物造型；
绿化维护方面
重点提升客户观感
1
对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季 节制定绿化养护计划，并落实到位；
每月与外包单位班长以上管理人员 召开工作会议，针对本月环境工作 出现的问题，客户投诉等确定整改 措施，共同制定下月工作重点；
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1
2
3
4
1、客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境； 2、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；
2038
物业品质提升方案
80个提升物业服务品质的小措施
目 录
一、安全方面 二、公共设施维护 三、环境卫生 四、绿化养护
五、交通秩序 六、家庭维修 七、客服服务 八、物业增值服务
安全方面
80个提升物业服务品质的小措施
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
a
出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在 明显位置，随时为客户提供便捷服务；
提升一线人员的服务意识
公共设施维护
80个提升物业服务品质的小措施
公共设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
01
02
制定公共设施保养计划，实 施预防性管理，在公共设施 出现问题前及时整改；制定 夜间巡查计划，夜间安管员、 公共设施维护人员和片区安 全主主管参与其中，重点检 查夜间照明的完好性；
03
家政维修完成后一个工作日内要
告，将当月发现的问题汇总分
求客服人员进行回访，维修效果
析，以便改善家庭维修服务；
不理想、客户有异议的，及时将
信息传递给工程办跟进处理；
家庭维修方面
重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
以客户直观感受以 及对客户日常生活 影响程度为依据， 制定公共设施维护 时限表，责任人在 接单后必须在规定 的时限内完成；
03
04
实行片区责任制，片区管 家、安管人员和维修人员 对所辖片区公共设施负责； 对各片区公共设施维护状 况进行评比，较好的进行 鼓励，形成片区间的良性 竞争氛围；
公共设施维护责任 到人，建立日常巡 查和维护机制；对 小区内实施的各项 公共设施维护改造， 都及时通过公示栏 知会客户。
环境卫生方面
80个提升物业服务品质的小措施
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
外包单位要针对各小区的差异， 提供适合本小区的管理方案， 包括人员招聘、培训、作业流 程、考核办法等
标准化外包单位现场作业流 程和礼节礼仪，制定统一的 培训课件；
1 42
3
物业公司定期评选外包单位优秀员 工，给予一定奖励，提升外包单位 人员工作积极性；让其融入到团队 当中，更好的服务于社区；
项目内车位信息进行公示，加强与
2
业主的沟通，提醒业主在买车前要
充分考虑停车位的问题；
收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系
电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据
3
需要协助助更换汽车轮胎。
家庭维修方面
80个提升物业服务品质的小措施
家庭维修方面
重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
1、每季度组织家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等； 2、设置家政维修实操基地，强化技术人员专业技能提升； 3、研究家政维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性； 4、家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制；
提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；
交通秩序方面
重点加强对乱停放车辆管理
定期举行专项宣传，如文明行车宣
传月、小区交通秩序宣传月等，通
过举行各类活动进行广泛宣传；
4
对于停车位不足的区域，要积极的与业 户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善 停车位不足情况〔如路面或广场〕；
1
小区车位信息的透明度，如定期将
b
增强岗位的主动性，对认识的客户主动打 招呼，面生的礼貌询问、身份核实；
c
每周末下午客户集中时段，进行安全军 事训练，提高客户对安全的直观感受；
d
制作宣传画，在出入口摆放，引导住户
进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 a 定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； b 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； c 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； d 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； e 片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，
3、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
4、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁 人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；
绿化维护方面
80个提升物业服务品质的小措施
家庭维修方面
重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
将家政维修服务流程标准化，重点为服 务礼仪上，从接单准备物资，上门与客 户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户 不在时如何处理等各方面流程标准化；
制定落实客户投诉、家政维修回访
制度，发现问题及时改进，并及时
02
将回访情况汇总发送相关责任人；
04
01
家庭维修回访情况每月形成报
A
C
B
D
1.高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、 停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放； 2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道； 3、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话
加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与
2
养护要求，做好病虫害预防工作；
3
每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的
日常生活；
4
客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客
户家中枯萎的花草进行施肥养护指导
交通秩序方面
80个提升物业服务品质的小措施
交通秩序方面
重点加强对乱停放车ห้องสมุดไป่ตู้管理