年度防损部工作总结
防损部工作总结范文(2篇)
防损部工作总结范文____年以来，防损部在公司安全保卫部和店长的正确领导下，以开展“创建平安商场”活动为契机，充分发挥自身职能，全面落实各项防范措施，不断提高治安综合防控能力，取得较好效果。
为构建平安商场和各项工作任务的顺利完成打下良好的基础。
回顾一年来，我们主要做了以下几项工作：一、加强理论学习，切实提高业务素质抓好每位防损员的思想政治培训，是我部工作的重中之重，我们坚持队会每天看，对队员的思想教育常抓不懈，发现问题及时解决，使问题处在萌芽状态时就能快速、正常的处理，从而避免了矛盾的扩大和激化，____学习《员工手册》、《防损手册》，使每一位员工掌握自己承担的责任与义务。
使全体队员在日常行为规范中有个比较清晰的行动方向，能够准确的把握自己。
我们还通过各种形式进行有关的业务培训，消防设施如何使用，如何处理报警，消防水带的____与使用，电子鉴控的使用与保养，通过系统的，全面的，形象的学习与讨论，使大家对工作都有了新的认识和了解，有一种豁然开朗的感觉，知道每天不单单是枯燥的站在那里当“树桩”。
使员工的素质普遍得到了提高，工作的责任心加强了。
自我价值得到了最好的体现。
二、认真做好防范工作，确保卖场安全针对当前社会上火灾不断，天气干燥。
各类群死群伤事件的不时发生的诸多不安全因素。
在公司领导和店长的布置要求下，将目前的安全形势传达到每一位队员。
进行分析，从中吸取教训。
有效的开展安全管理工作，达到较好的推动作用。
认真执行公司制定的消防安全用电大检查，坚持每周一检查，每月一大查，和加大每日巡场力度相结合，在检查过程中发现了一些较严重的安全隐患，如多处电源盒脱落，电表箱内的清扫，对租赁户的装潢加强管理，对不符合公司安全要求的一律整改，未通过验收前不得投入使用。
配合总值班将“三级清场”情况记录在案，并根据具体事宜分别给予违章责任人罚款处理。
积极于公司后保部联系，对门店发现的问题进行整改。
公司成立后保部以来共整改电气电路安全隐患多达____余处，根据公司节能减排要求，在后保部的协助下对多处自来水管道进行了整改，不仅合理利用资源，降低损耗，也保证了卖场的环境卫生。
防损个人工作总结(3篇)
防损个人工作总结（3篇）防损个人工作总结（通用3篇）防损个人工作总结篇11. 超市防损部门岗位职责及防损部规章制度：要搞好防损管理工作，提高防损工作效益，首先必须要加强对防损员的管理，提高防损员自身的管理水平能力，加强对防损员的素质教育，提高防损员的自律能力，才能把防损管理工作深化到各个领域中去，才能把防损管理工作真正落实到实处，才能按照公司的要求去完成各项防损任务。
2. 每个防损员要想圆满地完成各项防损指标任务，首先要认真学习和掌握公司的内部《管理工作条例》，按照防损工作的要求，认真执行每个岗位的工作流程，确实行使防损工作的职责，才能达到预期的成果。
要搞好防损管理工作，防损员的责任是十分重要的，对防损员的要求是不能与一个普通员工相比较的，所以、对防损员的要求也就不同，防损员要有高度的政治思想觉悟、要有高尚的思想品德、要有高度的责任感和强烈的责任心; 要搞好防损管理工作，防损员必须要去掉好人主义思想，要不怕恶人恶意，要树立为宏辉争效益的良好形象，时刻要有为宏辉着想的奉献精神。
这样，才能起到一个防损员的真正作用。
3. 管理工作是由多层次组成的.，管理制度是根据各种不同性质的需要而建立的，其中包括有政治管理、经济管理、物质管理、人才和人员管理等等，每一种管理制度都有它们不同的管理方法和管理模式; 当然，宏辉是一个以经济为实体的企业集团公司，它所呈现的是以经济管理制度为主体，防损管理工作只是经济管理工作中不可缺少的一个重要部分，防损管理是一个企业集团增加效益必须所具备的措施。
(大家都很清楚，为什么超市要把防损管理放在一个重要的位置，防损员的工资为什么要高于普通员工的工资呢，这就说明了防损管理的重要性，同时、也是超市领导人对防损员的重视和关心。
) 因此、我们防损队员要人性化的理解企业对我们的支持和帮助。
我们必须要从理论上认识这一点。
4. 防损管理是一项十分重要而艰巨的任务，防损管理工作的好与坏，直接体现在每个防损员的工作中; 我们防损队伍为了更多更好的为公司增加效益和财富，首先必须要从防损员本身做起，防损队员必须要有过硬的本领，更要防损员自已过得硬，防损员要具备严格的组织纪律观念，在工作中时刻要严格求自已，防损员在任何时候、任何情况下都要坚定不移地坚持原则，坚决维护公司的利益; 真正认识和理解防损工作的重要性。
2025年超市防损员年终个人总结（二篇）
2025年超市防损员年终个人总结尊敬的领导、各位同事：大家好！时光如白驹过隙，转眼间又到了____年的年底。
在过去的一年里，我作为超市防损员，承担了维护超市安全、防范损失的重要角色。
在这里，我将对自己在过去一年中的工作表现进行总结，并对未来的发展提出一些建议。
回顾____年，我深感身为一名防损员的肩上责任重大，也发现了自身存在的不足。
在工作方面，我认真履行职责，积极与同事协作，努力维护超市的安全。
通过密切监控监控图像，及时发现并纠正潜在的安全隐患。
在防损培训中，我不断学习新知识和技能，使自己能够更好地应对各种挑战。
将工作与超市的经营目标结合起来，确保安全工作与业务的高效进行。
在沟通与协调方面，我始终保持良好的团队合作精神。
与同事们建立了良好的沟通和合作关系，共同努力为超市的安全建设做出贡献。
在遇到问题时，我也积极寻求帮助和意见，确保能够以最佳的方式解决问题。
我相信，团队的力量是无穷的，只有大家齐心协力，才能更好地完成工作目标。
我也意识到自己在某些方面还需要进一步提升。
首先是对新技术的适应能力。
随着科技的发展，超市防损工作也在不断更新换代，需要不断学习和适应新技术。
因此，我将更加注重学习和研究最新的安全设备和防范手段，以应对不断变化的安全风险。
其次是加强沟通能力。
作为一名防损员，与顾客和同事之间的良好沟通至关重要。
我将更加注重言行举止的规范、礼貌，并通过培训提升自己的沟通能力，更好地与顾客和同事进行交流，有效解决问题，使工作更加顺利。
最后是提高解决问题的能力。
在工作中，我们可能会遇到各种问题和应急情况，需要及时做出正确的决策和处理。
为了不断提高自己的应变能力，我将参加相关培训和学习，积极接受新知识和技能的熏陶，提高问题解决的能力。
针对未来发展，我有以下几点建议：提高防损员的专业素质。
超市防损员作为企业安全的守护者，需要具备扎实的专业知识和技能。
建议超市安排专门的培训计划，定期组织培训，提高防损员的专业素质水平。
超市防损年底工作总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇工作总结，回顾过去一年的工作历程，总结经验，查找不足，为新一年的工作奠定坚实基础。
二、工作回顾1. 制度建设与完善过去的一年，我部门始终坚持以制度建设为抓手，不断完善各项规章制度，确保工作有章可循。
具体包括：（1）修订《超市防损管理制度》，明确了防损人员的岗位职责、工作流程、奖惩措施等。
（2）制定《突发事件应急预案》，针对火灾、盗窃、顾客纠纷等突发事件，确保能够迅速、有效地进行处理。
（3）建立健全《防损工作日志》，记录每日工作情况，便于追踪、分析、总结。
2. 人员管理与培训（1）加强人员管理。
严格执行考勤制度，确保防损人员到岗到位。
对违反规定的人员，进行严肃处理。
（2）开展业务培训。
定期组织防损人员进行业务知识、技能培训，提高其业务水平和工作能力。
（3）加强团队建设。
通过开展团队活动，增强部门凝聚力，提高工作效率。
3. 安全防范与控制（1）加强卖场安全管理。
对卖场进行不定期的巡查，及时发现安全隐患，及时整改。
（2）加强消防安全管理。
严格执行消防安全管理制度，定期开展消防演练，提高员工消防安全意识。
（3）加强盗窃防范。
加大巡逻力度，提高警惕，严防盗窃事件发生。
4. 顾客服务与投诉处理（1）树立服务意识。
要求防损人员礼貌待人，耐心解答顾客疑问，为顾客提供优质服务。
（2）妥善处理顾客投诉。
对顾客投诉，及时调查、核实，依法依规进行处理，确保顾客满意。
5. 与其他部门的协作（1）与保安部门加强协作，共同维护超市安全。
（2）与销售部门、仓储部门等加强沟通，确保防损工作与其他部门工作相互配合、相互支持。
三、工作成效1. 盗窃案件发生率下降过去一年，我部门通过加强巡逻、提高警惕，成功抓获盗窃分子，有效降低了盗窃案件发生率。
2. 顾客满意度提高通过提供优质服务，妥善处理顾客投诉，顾客满意度得到明显提高。
3. 团队凝聚力增强通过开展团队活动，加强部门凝聚力，提高了工作效率。
超市防损员年底工作总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了年底，回顾过去的一年，我作为超市防损员，深感责任重大。
在这一年中，我始终坚守岗位，尽职尽责，为公司的发展贡献了自己的力量。
现将我一年来的工作总结如下：二、工作回顾（一）岗位职责的明确自担任防损员以来，我首先明确了防损员的岗位职责，时刻将公司的利益放在首位。
我深知防损工作的重要性，它关系到超市的正常运营和顾客的购物体验。
因此，我从小事做起，从自我做起，努力提高自身素质，严格遵守公司的各项规章制度。
（二）服务意识的提升在工作中，我始终坚持以顾客为中心，提高服务意识。
我深知，防损工作不仅仅是防止商品被盗，更是为顾客提供安全、舒适的购物环境。
因此，我积极与顾客沟通交流，了解他们的需求，为他们提供帮助，赢得了顾客的信任和好评。
（三）部门管理作为防损副班长，我负责带领部门员工完成各项工作。
我注重团队建设，关心员工成长，积极培养新员工，提高他们的业务能力和服务水平。
同时，我严格要求部门员工遵守规章制度，确保各项工作顺利进行。
（四）损耗控制在过去的一年里，我带领部门员工加大了对防损工作的监督力度，将损耗降到最低。
通过加强巡查、提高员工警惕性、完善防损措施等手段，有效遏制了商品被盗现象的发生。
（五）突发事件处理在工作中，我始终保持高度警惕，对于突发事件能够迅速、果断地处理。
例如，在遇到顾客纠纷、商品损坏等情况时，我能够及时安抚顾客情绪，妥善处理问题，确保超市的正常运营。
三、工作亮点（一）防损工作成效显著在过去的一年里，我带领部门员工成功处理了多起商品被盗事件，有效保障了公司的财产安全。
同时，通过加强巡查和员工培训，使损耗率得到了有效控制。
（二）团队凝聚力增强在部门管理中，我注重团队建设，关心员工成长，使部门员工的凝聚力得到了显著提升。
部门员工之间相互支持、相互帮助，形成了一个团结协作的良好氛围。
（三）顾客满意度提高通过提高服务意识，我赢得了顾客的信任和好评。
顾客满意度调查结果显示，我所在的超市在服务方面得到了顾客的高度认可。
2024年超市防损员个人工作总结范本（2篇）
2024年超市防损员个人工作总结范本尊敬的领导：您好！随着2024年的结束，我怀着激动的心情写下这份个人工作总结，全面总结和评述了我在超市防损员岗位上的工作情况和收获。
一、工作概况2024年，我承担了超市防损员的重要责任。
我全面负责管理超市防损工作，确保超市安全，保护超市财产。
我认真负责，不负使命，以高度的敬业精神和责任感，兢兢业业地开展工作。
二、工作成绩1.常规工作的执行我按照超市的安全防范制度，每天安排人员进行安全巡查，做到全天候监测；定期组织安全培训，并与员工保持密切的沟通合作，确保员工安全防范意识提升。
2.制定并完善防损措施我积极研究和分析超市的防损状况，根据安全隐患和风险点，制定并完善防损措施，确保超市的安全。
我与其他部门紧密合作，对超市进行了全面的安全风险评估，并参与制定了超市的防损预案。
3.及时处理安全事件在工作过程中，我积极处理各种安全事件。
我建立了快速响应机制，对异常情况能够及时发现和处理，提高了超市的安全性。
同时，我也加强了与警察、保安公司等相关部门的联系和合作，提高应对突发事件的应变能力。
4.加强培训和教育我重视员工的安全教育和培训工作。
通过定期开展培训和教育活动，提高员工的安全意识和防范能力。
我组织了防盗知识培训、应急处理演练等活动，有效提高了员工的安全素质。
5.优化工作流程我积极改进工作方式和工作流程，提高工作效率。
通过引入先进的安全监控设备和技术，加强信息的收集和分析，及时发现和预防各类安全隐患。
三、存在的问题和不足1.人员调动频繁随着超市的调整，人员调动频繁，导致超市防损团队的稳定性较差，需要加强人员培训和团队建设，提高团队的凝聚力和战斗力。
2.技术设备更新滞后由于技术投入不足，部分设备老化，无法满足超市防损需求。
需要加大技术设备的投入，更新更先进的安全监控设备和防盗设备。
四、工作计划1.加强团队建设这是明年我工作的首要任务。
我将加强培训和教育，提高员工的安全防范意识和技能。
防损工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
在过去的一年里，我作为一名防损员，始终坚守岗位，认真履行职责，为保障超市的正常运营和商品安全做出了自己的贡献。
现将一年来的防损工作总结如下：二、工作回顾（一）防损工作内容1. 商品安全监控：负责对超市内的商品进行安全监控，防止商品被盗、损坏等情况发生。
2. 人员安全管理：负责对超市内的人员进行安全管理，确保顾客和员工的人身安全。
3. 突发事件处理：负责处理超市内发生的各类突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等。
4. 安全检查与巡查：定期对超市进行安全检查和巡查，发现安全隐患及时上报并整改。
5. 与保安、监控中心等部门的协调与配合：与保安、监控中心等相关部门保持密切联系，共同维护超市的安全稳定。
（二）工作亮点1. 强化防损意识：通过不断学习和实践，提高了自身的防损意识，使防损工作更加得心应手。
2. 提高应对能力：在面对突发事件时，能够迅速、冷静地处理，确保了超市的正常运营。
3. 加强与员工的沟通：与员工保持良好的沟通，提高了员工的安全意识，减少了安全隐患。
4. 积极参与培训：积极参加公司组织的各类培训，不断提升自身的业务能力和综合素质。
三、工作成效（一）商品安全方面1. 成功阻止多起商品被盗事件，为超市挽回了经济损失。
2. 发现并上报多起商品损坏事件，及时进行了修复，保障了商品质量。
（二）人员安全方面1. 成功处理多起顾客投诉事件，维护了超市的声誉。
2. 阻止多起顾客斗殴事件，保障了顾客和员工的人身安全。
（三）突发事件处理方面1. 成功处理多起突发事件，确保了超市的正常运营。
2. 在火灾等紧急情况下，迅速组织人员疏散，保障了人员安全。
四、工作不足与改进（一）工作不足1. 防损意识仍有待提高，对部分商品的防损措施不够完善。
2. 在突发事件处理过程中，有时存在反应不够迅速、处理不够果断的情况。
3. 与部分员工的沟通不够到位，导致安全意识不强。
（二）改进措施1. 加强防损意识培训，提高自身对商品的防损能力。
2024年防损部工作总结范文
2024年防损部工作总结范文尊敬的领导：您好！我是XX公司防损部门的工作人员，年度即将结束，我将向您总结2024年度防损部门的工作情况。
一、工作目标及计划在2024年，我们防损部门的工作目标是减少公司的损失和风险，提高安全防范能力。
为了实现这一目标，我们制定了以下工作计划：1.加强安全培训：组织各类安全培训，提升员工的安全意识和应对能力，确保员工能够适应各种应急情况。
2.完善安全制度：对现有的安全管理制度进行审查和修订，并及时进行宣传和培训，确保全体员工能够理解和遵守相关制度。
3.加强设备检修：定期对公司的安全设备进行检修和维护，确保其正常运转，并且及时更新和更换老旧设备，提升安全防范能力。
4.加强安全巡查：加强对公司各个区域的安全巡查，发现问题及时整改，确保安全隐患得到及时排除。
5.加强危险品管理：制定严格的危险品管理制度，确保危险品的储存和运输符合相关规定，并加强对危险品的监管和检查。
二、工作成果总结1.安全培训：我们组织了多次安全培训，通过多种形式向员工传达了安全知识和应对技巧，提高了员工的安全意识和应对能力。
2.安全制度：我们对现有的安全管理制度进行了修订和完善，并通过内部宣传、培训等方式确保员工能够理解和执行相关制度。
3.设备检修：我们按照计划对公司的安全设备进行了检修和维护，并及时更新和更换老旧设备，保证设备的正常运行。
4.安全巡查：我们加强了对公司各个区域的安全巡查，及时发现和整改了一些安全隐患，提升了公司的安全防范能力。
5.危险品管理：我们制定了严格的危险品管理制度，加强了对危险品的监管和检查，确保危险品的储存和运输符合相关规定。
三、工作亮点及不足1.工作亮点：(1)加强了安全培训和宣传工作，提高了员工的安全意识和应对能力。
(2)制定和完善了一些重要的安全制度，提升了公司的安全管理水平。
(3)加强了对公司各个区域的安全巡查，提高了安全防范能力。
(4)制定了严格的危险品管理制度，保证了危险品的安全运输和储存。
2024年超市防损员个人工作总结（二篇）
2024年超市防损员个人工作总结自____年____月，我加入本超市，担任防损岗位工作。
当时，公司已具备一定规模，在洛阳地区享有盛誉，其良好口碑是我选择加入的重要原因之一。
在防损员的岗位上，我始终秉持尽职尽责、勤勉努力的态度，严谨工作，积极配合领班完成各项任务。
在上级与同事的协助和支持下，我不断学习、总结经验，虚心接受宝贵建议。
____月份，公司对我所做的工作给予了肯定，我被晋升为伊川店防损副班长。
在新的岗位上，我迅速明确了自己的职责，始终将公司利益放在首位，坚持从小事做起、从我做起的理念。
我带领部门员工致力于为每一位顾客提供优质服务，保障公司财产安全，努力将损耗降至最低。
在履行职责的过程中，我也遇到了一些挑战，因经验不足在某些问题的处理上显得冲动，但这也让我吸取了深刻的教训。
在未来一年的工作中，我将加强自我修养，提升个人素质，严格遵守公司规章制度，勤于总结与思考，努力成为一名合格的防损班长。
以下是我对新一年的工作规划：1. 强化防损服务监督，提升服务意识。
2. 对新入职员工实施一对一指导，同时进行思想教育和业务知识培训。
3. 确保 sell 场人员、财产及商品安全，保障 sell 场正常运营。
4. 检查、监督并指导防损员的日常工作与任务分配。
5. 确保安防、照明等设施正常运行。
6. 协助领班妥善处理各类突发事件。
7. 根据实际情况进行具体分析，解决问题，确保防损工作的顺利进行，并做好各项准备工作。
我将按照以上计划执行工作，致力于成为一名合格、称职的防损班长。
我将全力以赴，带领团队将防损工作做得更好、更完善，努力降低公司损失。
我将以追求卓越为目标，为公司的发展贡献自己的力量。
2024年超市防损员个人工作总结（二）岁月荏苒，自踏入超市工作至今已满一年。
值此____年尾声之际，回顾过去一年在工作岗位上的点点滴滴，我既投入了辛勤的努力，也收获了宝贵的经验。
在这样一个充满活力的集体中，我们相互学习，共同进步，以愉快的心情投身于工作。
2024年超市防损员年终个人总结(二篇)
2024年超市防损员年终个人总结尊敬的领导：时光荏苒，转眼间已经到了年底，我作为超市防损员的一年也即将结束。
在这一年里，我在工作中经历了各种挑战和变化，也取得了一些成绩和收获。
在此，我愿意以这封年终个人总结的信，向您汇报过去一年的工作情况和心得体会。
一、工作总结过去一年，我始终把责任和使命摆在首位，认真履行职责，努力做好各项工作。
在防损工作方面，我以高度的责任感和敬业精神，积极开展各项任务。
通过安装和维护监控设备、巡查商场、疏导人流等，我成功地防止了多起损失事件的发生。
在处理盗窃案件方面，我运用自己的专业知识和技巧，成功地抓获了一批盗窃嫌疑人，并有效维护了超市的安全和利益。
同时，在工作中，我也积极关注超市的销售情况，参与了一些销售促进活动。
通过与销售人员的合作，我成功地提醒了他们注意防范偷窃行为，有效地避免了损失的发生。
同时，我还及时向店长和相关部门反馈顾客的意见和建议，为超市改善服务提供了参考。
此外，在过去一年里，我还参与了一些培训和学习，不断提升自己的业务水平和专业知识。
我积极参加了防损技术的培训课程，学习了最新的防损技术和理论知识，并运用到了实际工作中。
通过培训，我能够更加准确地判断盗窃行为和风险，有效地保护超市的安全和利益。
二、心得体会在过去一年的工作中，我深深感受到了作为一名防损员的责任和使命。
超市是一个公共场所，不仅要保护超市的利益，也要保护顾客和员工的人身安全。
作为防损员，必须时刻保持高度的警惕和敏锐的观察力，及时发现和解决问题。
同时，我也意识到了保持与顾客和员工良好沟通的重要性，及时了解他们的需求和反馈，为超市提供更好的服务。
在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。
有时候，我需要应对一些复杂的盗窃案件，需要处理与嫌疑人的纠缠和对抗。
但我始终坚持以诚信和正义的原则，依法处理每一个案件，保证超市和顾客的权益。
在团队合作方面，我也注意与其他部门的沟通和协调，确保各项任务的顺利进行。
通过与同事的配合，我感到自己更加自信和专业，也学到了很多宝贵的经验。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
防损部2006年度工作总结 06年已悄然过去，我们满怀信心的迎来了2007年。在过去的2006年，对所有北山人来说是不平凡的一年，公司明确提出六字方针 “销售、毛利、损耗”。在公司成立十周年之季，确定了“规模与效益相匹配”的战略目标，实施 “营采合一”及“发散式”采购，扩大生鲜、服装自营规模，明确了“生鲜活、卖场活”的经营思路，同时也提出新的经营理念——“最大的竞争对手是顾客不断变化的需求”。 回顾已经过去的2006年，对防损部也是不平凡的一年， 6月经公司对原营销部职责予以调整，更名为防损部；门店将客服处与防损课合并，成立防损处。过去的06年，对我来说更是不平凡的一年，10月我通过竞聘上岗制度被聘上防损部部门经理，在此我很感谢在北山路上一路同行的各位领导和同仁给我的帮助与支持。 06年防损部在公司领导大力支持和正确领导下，在其它部门的通力协助下，同各店管理人员齐心协力，紧紧围绕公司的“六字”方针全面开展工作。防损部肩负着综超各类损耗控制的重担。我们明确了防损部的职责与防损部现在面临的工作现状，根据各店防损工作现状列出工作重点、难点，对各门店进行分类划片管理，在公司各位领导的指导下，通过调动各门店防损处长的主观能动性，对工作思路及时进行了调整： 一、明确了防损处长的角色定位。 损耗的控制,门店防损处长起着关键性的作用，为了使防损处长能明确自己的工作重点，充分发挥自己的工作才能，防损部着重督促防损处长对三个角色的扮演情况： 1、内当家的角色。要求防损处长扮演内当家角色，直接负责门店的基础管 理工作。为了能达到公司的要求，使各防损处长尽快进入角色，快速提高综超的基础管理水平，防损部多次组织防损处长进行集中巡店，通过各店不同的管理风格，来激发防损处长的管理思维，从好的方面找差距，从差的方面找原因，各店之间相互交流工作经验，取长补短，共同进步。同时防损部也把门店基础管理工作纳入防损处长业绩考核的内容，充分发挥了防损处长的主观能动性。 2、警察的角色。自往以来，防损部门就充当着公司内部的执法角色，担保 着保为公司财产、维护公司利益的重任，而在防损部成立以后，公司领导更是提出了“对敌人敢于亮剑”的精神，在根据这一精神指导，对各门店防损处认真贯彻执行，使防损处长将“警察”这一角色扮演的更加淋漓尽致，同时带领门店防损人员，同一切损害公司利益的事物做斗争，把“防损”这支队伍真正铸炼为“正义”的象征。 3、亲善大使的角色。公司领导指导我们：“对待朋友要像春天般的温暖”，这一指导在要求防损处长扮演亲善大使角色上，就更有具体意义了。为了这一角色的扮演，06年防损部多次组织门店管理人员进行沟通，要求防损处长对职能部门多衔接、沟通，在工作上得到他们最大的支持，同时也要求防损处长对员工实行人性化管理，做到“奖励多于处罚、表扬多于批评”。 二、紧抓三个“口子”两条“线”，铸造“铜墙铁壁” “防损”要能做到“防”，首先要清楚各种损耗产生的途径，才能堵源截流，为此，我们根据公司领导的指导，要求各店把出口、入口、收货口、收银线、称台作为重点岗位进行监管，全面实施“铜墙铁壁”式管理。 1、因人定岗，奖罚得当。在平时门店进行检查与培训的同时，防损部更着重要求对于安排在重点岗位上的员工，在平时的工作中培养良好的工作习惯，有良好的道德品质，具备较强的业务能力，并且还要根据员工的性格等其它因素，安排在相对适应的工作岗位上，使每位员工都能发挥所长。 同时我们大力提倡，对于在工作岗位上表现突出的员工要求门店及时给予表扬和奖励，提高员工的积极性，使员工看到公司提倡什么！让每位员工都能走正确的工作路线，同时对于表现欠佳的员工也要求门店管理人员及时进行沟通，让其明白工作岗位的重要性，指出员工的不足让其改正，避免我们的管理工作走了不必要的弯路。 2、实行特别岗位的实际测试。俗话说“真金还要火来炼”，为了把重点岗位上的防损工作铸成“铜墙铁壁”。我们大下功夫，要求门店每天必须对防损员、收银员、站秤员进行两次测试，在店长或防损处长的同意认可下，通过能不能把未付款的商品拿出卖场，出口防损员能不能验明这个简单而实际的方法来检验员工的责任心及业务能力，把三个“口子”两条“线”上的员工当作“真金”来炼！ 三、严查内外盗、真正做到全员防损。 作为一名从事零售行业的员工，大家都很清楚，内外盗是损耗产生的重要组成部分。在内外盗的防范，防损部将其列为日常工作的一个重点。为了能把严查内外盗作为防损工作的重要举措，能够在门店得到更好的执行，防损部督导到各店对员工进行宣传内外盗举报政策，同时在征得公司领导的同意下加大对内盗举报的奖励力度，针对举报人员的顾虑心理，在举报方法上也进行了很大的改进，让员工做到大胆举报、放心举报、踊跃举报。 一份耕耘，一份收获！半年时间以来的工作，在内外盗的控制上取得了很好的成效，通过不完全统计，06年综超外盗罚款高达10多万元，在查罚内盗方面，根据员工的举报查出多个内盗团伙，仅东门店一周内就查出内盗3起，涉嫌10多人；当工店一次查出涉嫌11人次的内盗团伙，及时的挽回了公司的损失，有效的维护了公司的利益，也对所有的员工起到了一个很好的警示作用。 四、盘存结果就是硬道理 防损工作的业绩如何？盘存结果最具说服力，在平时工作中我部门狠抓各项防损规范的落实，时时不忘“防损”是我们的天职，3‰就是防损工作的生命点，通过公司2006年年底的盘存结果证明，综超整体的商品损耗比例达到了公司要求，成功地控制在2.4‰,值得可喜的是：在11月份盘存中，东门店从次次超标到降到3‰之内，枝江片区整体损耗比例达到2.5‰；在12月份盘存中，当阳工贸店更是取得了0.7‰的骄人业绩，白龙岗店取得了1.7‰的优秀业绩。 五、顾客是我们最大的竞争对手 防损部认真贯彻执行公司的“顾客是我们最大的竞争对手”的战略思想，在各店重抓落实。 1、员工服务于顾客。要想员工服务好顾客，首先要做到总部服务好门店，管理人员服务好员工，这样员工才能服务好顾客，而防损部作为一个为门店服务的部门，在各店主动和员工进行沟通，了解她们的工作生活，对于门店发生的问题更多的是主动协助她们处理，来为她们排忧解难，而不是进行指责。同时，根据公司下发的服务规范，要求各店对员工的服务礼仪进行重点培训，在门店对员工服务的培训和执行情况进行重点检查，特别是客服员、防损员、收银员作为门店的服务窗口，必须做到优质服务。 另外，在各店设立意见箱，并将管理人员的电话进行公布，以此来及时了解管理人员对员工的服务情况和员工对顾客的服务情况，倾听员工和顾客心声，掌握自身工作出现的不足，及时进行改正，提高我们的服务水平，帮助员工解决一些困难与工作问题，使员工能安心工作，有效地控制了员工的流失率。 2、商品服务顾客。对于用商品服务顾客，除了其它部门用实惠的商品来服务顾客外，防损部将商品的品质、商品的排面管理、价签的管理纳入了门店重点检查的内容。 3、环境服务顾客。虽然我们的硬件设备无法同其它竞争门店相比，但是为了给顾客营造一个舒适的购物环境，我们要求门店从细节入手，从店外海报到店内装饰、从地面卫生到堆码摆放，都要保持美观整洁，同时按照公司下发的相关服务规范，针对每一个细节，每一个内容进行培训，并督促落实，通过与门店的共同努力，使各门店的购物环境都有很大幅度的改善。 六、打造平安、和谐北山 在2006年的防损工作中，防损部一直把处理突发事件纳入了工作重点，认真从前期发生的各种突发事件中汲取经验、教训，并制定出有效的处理方法，要求每位员工都知道各种突发事件的处理程序，在突发事件发生时每位员工都要在第一时间内按照培训的方法进行处理，并及时通知相关的管理人员，为后期的处理争取主动权。有几起起初比较复杂的事件在我们员工正确、主动的处理下都做到了“大事化小，小事化了”的原则，即减少了公司的损失，又维护了公司的形象。 在消防安全上防损部与工程部紧密协作，共保公司消防安全。通过对员工消防知识进行检查，确保每位员工都能掌握正确的消防技能和自救方法。并对巡店中检查出的各店存在的消防隐患，及时督促门店进行整改，并及时与工程部门进行沟通。在06年春节期间，门店无一起突发事件及安全事件影响门店正常营运，做到了真正为门店的销售保驾护航。 回顾一年来的工作，所有成绩的取得与每位支持我们工作的部门及同仁的努力是分不开的，在此防损部感谢所有部门对我们平时工作的支持与配合。我们虽然取得了一定的成绩，但在工作中仍存在着不足，与公司的要求还有一定的差距，有些方面还有待于进一步探索深化。07年防损部的工作重点将转绕“防损”与“服务”。 “防损”包括商品损耗、行政管理损耗与安全营运损耗，今年防损部将狠抓对各项防损规范的执行与落实，达到我们的盘存比例在去年的基础上有大幅度的下降。确保门店的正常营运，无重大安全事故，各店正确、高效的处理各项突发事件。加强对管理人员的培训与考核，加强对收货组的监管，减少对所有管理过程中可能造成的损耗。 在06年工作中，我们在服务工作上没有什么明显的成绩，在今年的工作中我们把服务纳为核心工作，要求必须达到公司的要求，整体水平在去年的基础上要有突破性的提升。 时间总是年复一年的轮回，06年已悄然而逝。岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我们将带着在昔日的工作中积累的所有不足与收获，投入到新一年的工作中。我们将更加努力的进行本职工作，同各店防损处一起更好的完成防损的各项工作任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，带领门店防损处为防损部门的荣誉而努力，力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。 防损部 二OO七年三月二日