基于人因工程原理的医院信息系统设计重点
医院信息系统的设计和管理
医院信息系统的设计和管理第一章：引言医院作为提供医疗服务的机构，需要高效的信息系统来支持和管理各项工作。
医院信息系统的设计和管理是保证医院运营正常、提供优质医疗服务的关键因素之一。
本文将探讨医院信息系统的设计和管理，以帮助医院提升管理效率和临床工作质量。
第二章：医院信息系统的设计要求（一）数据安全和隐私保护医院信息系统处理的是大量敏感患者数据，因此数据安全和隐私保护是设计的首要考虑因素。
系统应具备强大的安全机制，包括访问控制、加密传输、审计和监控等，以确保患者数据不被泄露或篡改。
（二）模块化和集成性一个完善的医院信息系统应该是模块化和高度集成的。
不同的部门和业务模块可以通过接口进行连接和交互，实现数据的共享和协作。
这样可以避免信息孤岛和重复操作，提高工作效率。
（三）易用性和学习成本医院信息系统的设计应该尽可能简单易用，用户可以快速上手，并且在系统的使用过程中能够减少出错。
同时，为了节省培训成本，系统应该提供详尽的用户手册和培训资源，以便用户能够快速熟悉和掌握系统的操作。
第三章：医院信息系统的管理方法（一）项目管理医院信息系统的设计和实施是一个复杂的项目，需要进行有效的项目管理。
项目管理包括项目计划、资源分配、进度控制和风险管理等。
通过合理的项目管理，可以确保系统按时交付并达到预期效果。
（二）用户需求管理医院信息系统的设计必须基于用户的实际需求。
在设计阶段，需要充分了解用户的需求，包括临床工作流程、信息流动和数据分析等。
通过与用户的紧密合作，可以确保系统的功能和界面设计满足用户的实际需求。
（三）维护和升级管理医院信息系统的运行需要定期的维护和升级。
维护包括系统的巡检、故障排除和数据库备份等，升级对系统功能进行扩展和优化。
为了保证系统的稳定性和可靠性，医院需要建立专门的维护团队来负责系统的日常管理。
第四章：医院信息系统的应用与发展（一）电子病历管理医院信息系统的一个重要应用是电子病历管理。
通过电子病历的建立和管理，可以实现病历数据的电子化、共享化和长期保存，大大提高临床工作效率。
医院人力资源管理的信息系统设计应用
医院人力资源管理的信息系统设计应用医院人力资源管理是医院管理的关键方面之一，它涉及到医院人员的招聘、培训、考核、福利、薪酬等方面。
为了更好地管理医院人力资源，提高医院的运营效率和服务质量，医院需要建立一套完善的信息系统来支持人力资源管理工作。
本文将探讨医院人力资源管理信息系统的设计和应用。
一、信息系统的设计原则1.系统全面性: 信息系统应该能够全面地覆盖医院的人力资源管理工作，包括招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等方面。
2.系统的灵活性: 信息系统应该能够灵活地支持不同的操作流程和管理模式，适应医院人力资源管理工作的变化。
3.系统的安全性: 信息系统中包含大量敏感的员工信息和财务数据，因此系统的安全性是非常重要的。
4.系统的集成性: 信息系统应该能够与其他医院管理系统如财务系统、门诊系统等进行集成，实现信息的共享和互通。
5.系统的易用性: 信息系统应该易于操作和管理，医院员工应该能够快速上手使用系统进行工作。
二、信息系统的应用1.招聘管理: 信息系统可以帮助医院建立员工档案库、简历管理、面试安排、招聘流程跟进等功能，实现招聘工作的自动化和信息化。
2.培训管理: 信息系统可以帮助医院建立培训计划、课程安排、员工培训记录等功能，实现培训资源的有效利用和员工培训效果的跟踪评估。
3.绩效管理: 信息系统可以帮助医院建立绩效考核标准、定期考核流程、绩效评价记录等功能，实现对员工绩效情况的全面管理和分析。
4.薪酬管理: 信息系统可以帮助医院建立薪酬制度、薪酬福利管理、员工工资核算等功能，实现薪酬管理的公平合理和规范化。
5.员工福利管理: 信息系统可以帮助医院管理员工福利申请、福利发放、员工福利记录等功能，为员工提供更好的福利服务。
6.员工档案管理: 信息系统可以帮助医院建立员工档案资料库、员工个人信息管理、员工档案档案查询等功能，实现员工档案信息的集中管理和实时查询。
通过信息系统的应用，医院可以实现人力资源管理的规范化、自动化和信息化，提高医院管理的效率和质量，为医院的发展和服务提升提供有力的支持。
以人为本的智能医疗系统设计与开发
以人为本的智能医疗系统设计与开发第一章：引言随着科技的快速发展，智能医疗系统已经在医疗行业中得到广泛应用。
智能医疗系统的主要目的是提高医疗质量和效率，保障患者的生命健康。
然而，大多数现有的智能医疗系统都缺乏用户友好性和人性化的设计。
因此，本文旨在探讨以人为本的智能医疗系统的设计和开发。
第二章：智能医疗系统的概述智能医疗系统是一种运用人工智能技术和医疗理论的智能化医疗服务系统，它主要包括康复与医疗设备、医疗信息管理系统、远程医疗系统等模块。
智能医疗系统可以实现医疗机构之间的信息共享、医学数据的实时分析、医疗服务的在线咨询等功能。
第三章：以人为本的设计人性化设计是智能医疗系统中不可忽视的一个环节，为了让患者更好地使用产品，以下提出几点建议：1.用户界面设计。
智能医疗系统的用户界面应该简洁明了，排版合理，操作简单，让患者能够快速上手，降低使用门槛。
2.语音交互设计。
通过人工智能技术实现语音识别与合成，让用户可以通过语音来操作系统，提升用户使用体验。
3.数据安全设计。
为了保护患者的个人信息，系统应该采用先进的加密技术，确保数据安全性。
第四章：以人为本的开发除了人性化设计，智能医疗系统的开发团队还需要考虑患者实际需求、医疗科技的前沿等因素：1.需求分析。
开发团队需要了解患者的实际需求，从而根据需求来设计系统的功能模块及迭代开发计划。
2.医疗科技研究。
开发团队需要关注医疗行业中的新技术，跟进并研究关键技术的发展，从而开发更加高效、精确、便捷的智能医疗系统。
3.渐进式开发。
智能医疗系统的开发需要遵循渐进式开发原则，每一阶段都要及时测试、反馈并修正问题，保证系统的稳定性和可靠性。
第五章：智能医疗系统的应用实例智能医疗系统的应用实例主要有康复训练、远程医疗、智能医疗机器人等。
1.康复训练。
智能医疗系统可以通过动作捕捉技术来实时分析和记录患者的体征数据，从而实现对康复训练的追踪、量化和分析。
2.远程医疗。
智能医疗系统可以通过视频会诊、远程诊断等远程医疗方式，让病患享受到更便捷的医疗服务，同时减轻医生和医院的压力。
基于人机交互的医疗信息系统设计
基于人机交互的医疗信息系统设计一、概述人机交互已经成为现代医疗信息系统设计的重要环节。
人机交互技术的灵活性和可操作性让患者和医护人员更加方便地使用医疗信息系统，优化了医疗服务流程和提高了医疗服务质量。
医疗信息系统是由多个子系统组成的复杂系统，因此必须围绕开发人员和最终用户的需求设计人机交互。
本文阐述了基于人机交互的医疗信息系统设计的流程和原则。
二、需求梳理与初步设计在进行人机交互设计之前，必须对涉及的业务和功能进行设计需求梳理。
主要是确定用户需求、应用场景、功能需求、界面设计和交互流程。
根据前期需求梳理的结果，并且结合业务流程，进行初步设计。
初步设计，包括数据模型设计、系统架构设计、业务逻辑的定义、界面设计等。
在第一阶段，系统可用性是最重要的考虑因素之一。
因为对医护人员和患者来说，使用医疗信息系统必须是方便的。
三、精细化设计将初步设计的界面和流程进行优化，这个阶段是设计团队的核心任务。
其中，主要包括以下内容：1. 根据系统需求，把用户操作序列和交互流程精化;2. 制定规范，明确界面使用操作下拉列表等;3. 通过研究使用医疗信息系统的用户和场景，确定界面布局和显示方案;4. 在交互设计的过程中，考虑人们的使用习惯、认知和反应等方面。
四、展开开发和测试进行开发之前，要规避安全风险，设置操作权限，分离管理员账号和普通用户账号等预防措施。
确保开发遵循已定义的业务需求。
在此过程中，应用程序必须经过充分的测试和验证，为预防意外情况做好准备。
应以上线前进行具体的实验和测试，确保系统的完整性、功能和性能。
五、人机交互式评估在应用程序发布到生产环境之前，需要进行人机交互式评估。
交互式评估涉及两个方面：1. 关注用户可以轻松操作系统的优化;2. 基于实验数据和统计分析，检查应用程序的使用状况，吸取数据和反馈意见等。
这个过程是非常重要的，可以用于提高系统的可用性和用户体验。
在评估过程中，我们会发现与应用程序的交互方式可能存在问题，因此，在遇到不足的地方时，必须进行针对性调整。
基于人工智能技术的智慧医疗系统设计
基于人工智能技术的智慧医疗系统设计近年来，随着人工智能技术的快速发展和广泛应用，智能医疗系统也逐渐成为一个备受关注和探究的领域。
智慧医疗系统，是指基于人工智能技术，利用大量医疗数据和算法，实现智能化、高效化和个性化的医疗诊疗服务。
它可以帮助医生做出更准确的诊断和治疗决策，减少医疗事故的发生；同时也可以提高医疗效率和服务质量，减轻医护人员的工作压力。
本文将探讨基于人工智能技术的智慧医疗系统的设计与应用。
一、智慧医疗系统的技术原理和基本架构智慧医疗系统的核心技术是人工智能技术，包括机器学习、深度学习、自然语言处理、数据挖掘等技术，它们可以帮助系统从海量的医疗数据中提取有效的信息和知识，进行数据分析和推理，最终实现智能化的医疗诊疗服务。
智慧医疗系统的基本架构包括三个核心模块：数据管理模块、算法模块和服务模块。
其中，数据管理模块主要包括数据的采集、存储和管理，算法模块主要包括数据预处理、特征提取、特征选择和模型训练等环节，服务模块主要包括病人诊疗服务、医生决策支持和医疗管理等服务。
这三个模块之间相互交互，构成了一个完整的智慧医疗系统。
二、智慧医疗系统的应用场景和优势智慧医疗系统可以广泛应用于医疗行业的各个领域，如临床诊疗、医疗管理、健康咨询和医药研发等。
在临床诊疗方面，智慧医疗系统可以协助医生进行病因诊断、病情监测、风险预测、治疗方案制定等工作，为医生提供全面、准确的医疗支持。
在医疗管理方面，智慧医疗系统可以协助医院进行资源调度、病人管理、质量控制等工作，优化医疗服务流程，提高医疗效率和服务质量。
在健康咨询方面，智慧医疗系统可以为用户提供个性化的健康管理方案和健康建议，促进健康生活方式的养成。
在医药研发方面，智慧医疗系统可以为科学家提供数据挖掘和模型预测等工具，加速新药研发和临床试验。
智慧医疗系统的优势主要包括以下几个方面：首先，它可以从大量数据中提取有效信息和知识，帮助医生做出更准确的诊断和治疗决策；其次，它可以提高医疗效率和服务质量，减轻医护人员的工作压力；第三，它可以为用户提供个性化的健康管理和咨询服务，促进健康生活方式的养成；第四，它可以加速医药研发和临床试验，推动医疗科技的进步和医学的发展。
基于人因工程学的医院标识导向系统设计研究
１ 标识 导 向系统导 引设计
标识导 向系统 导引设计主要考虑 患者就医的方便快捷性 ， 患
பைடு நூலகம்
者之间寻求平衡点尤为重要。 不同颜色对人 的影 响不同 ：） １ 红色是所有颜色 中对视觉产生
者是否能根据导引指 示既 快又 准 的到达 目的地接 受治疗 。一个 最强烈 、 最有生气 的颜色 。它有强烈地 促使人们 注意和凌驾 于一
到达指示 目标地之前 ， 有可能 引起 行走路 线偏 差 的地 方 ， 所 均应 象征 ， 从心 理上给人平 静 、 松弛 的感觉 。有不少 医院为 了给患者
有该 目标地的引导指示 。２ 规律性 ： ） 由大到小 ， 由表及里 ， 由近及 营造“ 绿色通道 ” 的环境 ， 医院标识 系统 的主色调定为绿色 。３ 桔 ）
标（ 如具体诊 室 ） ） 。３ 统一性 ： 同类 （ 同区域 ） 的引 导标 识应在 其颜 警示标 志等。４ 灰色属 于中性 色 ， 多数情况下 ， ） 在 有保守意 味， 它
色、 字体 、 、 、 规格 位置 表现形式等方 面进行 统一规划 。这样建立起 代表 实用 ， 悲伤 、 安全 和可靠性 ， 一种令 人厌烦 的颜 色 ， 是 代表行 来的视觉 习惯将有助于行人顺藤摸瓜 ， 按系统线索寻找 目的地。 事古板 、 无生命力 ， 不宜在医院使 用。
９８中国成年人人体尺寸 的基础数据 ， 应选取 １３ １ ７ ｍｍ。 应该具备如下特征 ： 明性 、 简 可视 性 、 清晰 性。１ 简 明性 ： 目了 １８ ） 一
． 然 ， 息完整 易懂 ， 信 方位表 示准确 。它所表 达的信息 内容应 该符 ４ ２ 人体 视野 及所 及 范 围 在垂 直平面内的视野 ， 以标准视线水平 为 Ｏ基准。则最大视 。 合人 的阅读 习惯 ， 即从 左到 右 ， 上到 下。例如对 于要到达 的不 从
医院信息系统重点
1医院信息系统（HIS）：利用电子计算机和通信设备，为医院所属各部门提供病人诊疗信息和行政管理信息的收集、存储、处理、提取和数据交换的能力，并能满足所有授权用户的功能需求。
2综合布线：综合布线是一种模块化的、灵活性极高的建筑物内或建筑群之间的信息传输通道。
综合布线系统是指按标准的、统一的和简单的结构化方式编制和布置各种建筑物(或建筑群)内各种系统的通信线路，包括网络系统、电话系统、监控系统、电源系统和照明系统等。
因此，综合布线系统是一种标准通用的信息传输系统。
3 SNMP协议：简单网络管理协议，由一组网络管理的标准组成，包含一个应用层协议、数据库模型，和一组资料物件。
该协议能够支持网络管理系统，用以监测连接到网络上的设备是否有任何引起管理上关注的情况。
4电子病历（EMR）：也叫计算机化的病案系统或称基于计算机的病人记录，它使用电子设备保存、管理、传输和重现的数字化的病人的医疗记录，取代手写纸张病历。
它的内容包括纸张病历的所有信息。
美国国立医学研究所将定义为：EMR是基于一个特定系统的电子化病人记录，该系统提供用户访问完整准确的数据、警示、提示和临床决策支持系统的能力。
5居民健康档案：指居民身心健康过程的规范、科学记录。
是以居民个人健康为核心、贯穿整个生命过程、涵盖各种健康相关因素、实现信息多渠道动态收集、满足居民自身需要和健康管理的信息资源。
6药占比：药物到了医院，物价部门规定可以有15%的加价，这方面有严格的监管。
7单病种限价：是医疗机构对住院病人提供医疗服务过程中，以病种为计价单位向患者收取费用，通俗地讲也就是“单病种限价”，病人须支付的治疗费用，如果超过了限价，多出部分则由医疗机构承担。
8检验信息系统（LIS），是指利用计算机网络技术，实现临床检验室的信息采集、存储、处理、传输、查询，并提供分析及诊断支持的计算机软件系统。
9、临床路径（关键路径）：针对某一疾病的诊断或处置，对医护团队介入医疗照护的最佳排序与时间点，这样的医疗照护方式设计，是为了降低医疗照护介入延迟，以及使用最少的医疗资源，并获得最大的医疗照护的品质。
医疗设备的人因工程与安全设计
医疗设备的人因工程与安全设计医疗设备是现代医学发展不可或缺的重要组成部分。
随着医学技术的不断进步，医疗设备的功能也变得越来越强大。
但是，这些设备同时也带来了更多的安全隐患，如手术失误、电切伤、重金属污染等等。
因此，人因工程与安全设计成为医疗设备设计中不可忽视的重要部分。
人因工程是指将人的生理、心理、社会等因素纳入设计中，以提高系统的可用性、可接受性、安全性和有效性。
在医疗设备设计中，人因工程的应用主要包括以下三个方面：1.界面设计界面是人和机器之间的联系界面，对于医疗设备而言，其界面设计的直观性、易用性、通用性都十分重要。
例如，在手术器械中，医生需长时间保持身体姿势较为固定，如此一来手臂的力量会逐渐下降，肩膀的负荷得不到缓解，容易导致疲劳。
因此，手术器械的设计应该尽量减轻冗余操作，降低使用者的操作难度和操作时间，确保操作的安全、可靠和高效。
2.功耗设计功耗设计是指医疗设备在运行时所消耗的能量以及对周围环境和使用者的影响。
例如，某些医疗设备需要使用较大的电流，如果不加适当的防护措施，容易导致电击等安全事故。
因此，在设计时应该考虑到功耗，采取合理化设计、降低功耗等策略，确保其安全性。
3.人机协同设计医疗设备的设计应该考虑到人的反应时间、反应能力，以及人的操作习惯等因素。
因此，在整个医疗设备设计中应该考虑人的因素，使得医疗设备能够更加符合使用者的需求。
同时，在设备的使用中，使用者也应该尽量按照设备的使用说明，避免产生意外事故。
在医疗设备安全方面，设计师可以采用以下一些方法来确保其安全性：1.应用现代化技术现代化技术不仅包括先进的材料、器件，更包括精密的控制方法、准确的检测手段等。
采用现代化技术可以降低事故风险、提升设备性能，保障用户的安全。
2.强化信息管理医疗设备使用环境的复杂性和多变性，使得其安全性管理变得尤为重要。
完善的管理体系和严格的标准化作业流程可以有效保障设备操作的安全和可靠性。
3.车间、检测、检修等维护工作的严格落实医疗设备需要经过日常的检测、维护，可以对设备的损伤、缺陷进行及时的发现和处理。
以人为本的信息化医疗服务系统设计与实施
以人为本的信息化医疗服务系统设计与实施第一章前言医疗服务已经成为越来越多人生活中必不可少的一部分。
与此同时，随着信息化技术的飞速发展，信息化医疗服务的需求也越来越迫切。
然而，信息化医疗服务系统的设计与实施并不是易如反掌的事情。
因此，在本文中，我们将论述如何构建一个以人为本的信息化医疗服务系统，以帮助医疗服务提供者更好地为患者服务。
第二章设计思路了解患者需求医疗服务是为患者提供的，因此设计一个以人为本的信息化医疗服务系统的第一步是了解患者需求。
通过为患者提供在线问诊，用户反馈等功能，我们可以更好地了解患者的需求，以设计更加贴合患者需要的功能并提供更加有针对性的医疗服务。
整合医疗资源医疗资源的整合也是信息化医疗服务系统设计的重点。
通过把不同地区的医疗机构整合在一起，医疗服务的覆盖范围得以拓展，患者可以更加方便地享受到医疗服务。
同时，整合医疗资源还可以提高医疗机构的效率和协同性，更好地发挥医疗资源的作用。
提供多维度的医疗服务医疗服务不仅仅是提供诊疗方案，还包括健康管理，康复服务等多个方面。
因此，设计一个多维度的医疗服务系统是非常必要的。
通过提供基于患者的个人信息管理，健康数据统计和分析，康复训练等功能，我们可以为患者提供更加全面的医疗服务。
第三章实施步骤进行需求分析与规划在实施信息化医疗服务系统之前，要先进行需求分析和规划。
通过与患者、医疗机构等方面的交流和研究，我们可以制定出更符合市场需求的信息化医疗服务系统方案，并合理安排系统开发和实施计划。
建设云平台医疗服务涉及到不同的医疗机构和不同的医疗服务，因此，需要一个统一的数据云平台来管理医疗数据。
通过云平台，医疗机构可以将患者病历、影像资料等信息共享，为医患提供更高效和精准的医疗服务。
开发APP应用程序APP应用程序是信息化医疗服务系统的核心组成部分。
开发APP应用程序可以为患者提供在线问诊，个人信息管理，诊疗指导等方便的医疗服务。
同时，APP应用程序也可以为医疗机构提供更好的医疗服务管理和数据统计分析。
医院信息系统设计方案 (2)
医院信息系统设计方案1. 引言医院信息系统的设计方案是为了满足医院日常运作的信息化需求，提高医院的工作效率和服务质量。
本文将详细介绍医院信息系统的设计方案，包括需求分析、系统架构和功能模块设计等方面的内容。
2. 需求分析在设计医院信息系统之前，首先需要对医院的信息化需求进行全面分析和调研。
需求分析的目标是明确医院信息系统所需要具备的功能和特性，以及与其他系统的接口和数据交换等。
2.1 基本需求医院信息系统的基本需求包括但不限于以下内容：•患者管理：包括挂号、就诊记录、病历管理等；•医生管理：包括医生排班、医生工作量统计等；•药品管理：包括药品采购、库存管理、药品配送等；•检验检查管理：包括检验项目申请、结果录入、报告打印等；•统计分析：包括病种统计、收入支出统计、医院财务分析等；2.2 非功能性需求除了基本需求外，医院信息系统还需要满足一些非功能性需求，如安全性、可靠性、性能等。
为了保护患者和医院信息的安全，医院信息系统需要具备用户身份验证、数据加密、访问控制等安全机制。
3. 系统架构医院信息系统的系统架构是指系统的总体结构和组成部分之间的关系。
一个典型的医院信息系统架构可以分为前端界面、中间业务逻辑和后端数据库三个层次。
3.1 前端界面前端界面是医院信息系统与用户交互的界面，通常包括以下几个模块：•登录界面：用户通过输入用户名和密码登录系统；•患者管理界面：提供患者信息查询、挂号、预约等功能；•医生管理界面：提供医生工作安排、医生工作量统计等功能；•药品管理界面：提供药品采购、库存管理、药品配送等功能；•检验检查界面：提供检验项目申请、结果查看等功能；•统计分析界面：提供统计分析报表的生成和查看功能；3.2 中间业务逻辑中间业务逻辑是医院信息系统的核心部分，负责处理用户请求、调用相关的服务和领域模型进行业务处理，并生成相应的响应结果。
中间业务逻辑可以通过采用面向服务的架构（SOA）实现，将不同的业务逻辑模块封装为独立的服务，提供松耦合的系统架构。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
制定相应预案时,应使响应链条尽量简化,使窗口工作人员能在事发后第一时间与后台技术人员取得联系,并将问题及时解决;⑤对患者和医院职工进行持续的宣传和解释工作也十分重要㊂参㊀考㊀文㊀献[1]㊀崔玫,李凤如,王秋樵,等.应用移动互联技术优化医院门诊服务的探讨[J ].中华医院管理杂志,2014,30(12):902-904.DOI :10.3760/cma.j .issn.1000-6672.2014.12.007.[2]㊀郭莉莉.对门诊服务流程的分析与思考[J ].现代医院,2005,5(11):10-11.DOI :10.3969/j .issn.1671-332X.2005.11.004.[3]㊀丁枭伟,封国生,蔡燕.以信息技术优化医院门诊服务流程[J ].中国病案,2012,13(5):29-31.DOI :10.3969/j .issn.1672-2566.2012.05.017.[4]㊀杨雪吟.移动支付的现状和未来[J ].时代金融,2014(1):225-227.[5]㊀黄静,张靖.全球移动支付发展现状[J ].物联网技术,2014(11):3-4.DOI :10.3969/j .issn.2095-1302.2014.11.002.(收稿日期:2015-08-03)基于人因工程原理的医院信息系统设计卓一超㊀潘传迪㊀高志宏㊀魏晋才㊀陈肖鸣㊀㊀DOI :10.3760/cma.j .issn.1000-6672.2016.04.014作者单位:325000㊀温州医科大学附属第一医院(卓一超㊁潘传迪㊁高志宏㊁陈肖鸣);温州医科大学(魏晋才)通信作者:陈肖鸣,Email :z y c76@㊀㊀随着社会经济水平和人民群众医疗需求的不断增长,对医院信息化建设要求也越来越高㊂为此,我院积极谋划发展,努力拓展思维,在建设新院区之初,提出要自上而下全方位运用人因工程学理论来管理医院,改造就医流程㊂我院信息处有30余人的开发团队,在软件开发设计方面进行了新的探索㊂一㊁人因工程学原理及应用概述人因工程学是一门综合性的边缘交叉学科,是 人体科学 技术科学 环境科学 的有机融合㊂其将产品的用户体验纳入到产品设计的过程中,需要了解用户在使用产品时可能发生的问题,包括操作时的不准确㊁不舒服㊁不良的身体和心理副损伤等,目标是减少产品在使用中出现问题㊂其强调研究人的特点,强调协调技术与人的关系,研究如何让技术的发展围绕人的需求来开展,使得设计的产品能更好地适应和满足人类的生理和心理需要,从而使人在工作中更安全㊁便捷和舒适,工作效率更高[1-2]㊂自人因工程学诞生至今,我国虽在众多的领域已有所进展,但研究相对分散,其在与医院软件开发设计结合方面进展缓慢,相关报道较少[3]㊂究其原因,目前阶段,国内各医院和软件开发产商一般是将焦点关注在医院信息系统软件功能的实现上,对能否结合人因工程学完成软件开发未加以重视㊂这种情况下,多是让人去适应软件,没有特别把人作为设计的一个目标,由此可能产生一些问题,如忽略人机交互界面细节㊁未特别注意色彩因素对人的影响㊁忽视设备的可靠性㊁软环境和精细化管理效果不佳㊁忽略流程管理细节以及功能不灵活等㊂这些问题的发生会降低软件的质量,也很难保证软件效率会发挥至最佳[4]㊂我院信息开发团队探索在软件开发时引入人因工程学理论,挖掘出能促进人与软件产品关系协调的因素并加以关注,使医院管理软件的使用者,如医护人员和患者,不再被动地去适应软件,而是与软件共同完成一个系统目标,从而获得最佳效能,使医护人员满意自己的工作效率,增加患者的就医体验满意度,减少或避免信息系统使用中的差错,提升医疗质量㊂二㊁我院基于人因工程学原理的医院信息系统设计与开发实践基于上述原因,我院信息开发团队在软件开发过程中,突出有效性,运用人因工程学理论来协助和指导软件开发工作,取得人与软件之间的最佳匹配[5]㊂(一)优化交互界面:1.简化界面布局:人机界面布局简单明了,并提供良好的视觉,可使操作人的心理产生一种舒适的感觉㊂如果用户操作屏幕时出现连续多个提示窗口,会产生一定的抵触情绪㊂因此我们在设计时,在人机交互的环节中,注意软件的设计界面要素重点突出,一目了然,减少操作步骤,严格控制提示窗口的弹出数量,尽量将不同窗口中的工作内容都集成到一个窗口内,归并操作内容,减少用户频繁切换窗口,避免交叉作业,以方便操作人员录入信息,减少出错或避免增加人的疲劳度㊂2.合理运用色彩因素:色彩具有视觉冲击力,会对人的思维活动㊁心理情绪产生影响[6]㊂界面选用灰色为主的色调易产生坚实和安全的感觉;表格的颜色采用色带,可利用分割交错以调整视觉上的尺寸比例感觉㊂现实中,软件开发人员若采用易引起视觉疲劳的强烈对比色,会导致用户操作界面一段时间后视力方面产生不适,因此要格外注意㊂当然,为了提醒操作人员注意,软件开发中,诸如时间到期㊁皮试阳性信息㊁欠费信息㊁缺失未填写的信息等,可适当采用红色等具鲜明对比的警惕色,以引发操作人员的警觉感,达到视觉上的警告作用㊂(二)借助硬件设备减少差错:1.发挥设备优势:人不适合长期从事单调重复的劳动,因为人的生理㊁心理承受能力都是有限的㊂为了避免人为因素的错误,如粗心大意㊁疲劳等,可以全方位地借助可靠的设备来完成工作㊂例如根据不同场景,使用刷卡器㊁条码扫描设备㊁身份证识别器㊁射频识别(RDIF)读写器或扫描仪等替代个人手工信息录入,用电视机㊁一体机替代人员呼叫,用预约短信通知提醒代替人工电话通知,用无线WIFI配合去定位和管理物资,用手机去帮助人们完成预约等㊂软件借助硬件资源,利用物联网等新技术,降低人的工作强度,发挥设备优势,减少人的疲劳感㊂2.考虑设备的操作位置:软件与硬件设备相结合使用时,还要考虑操作人员在硬件设备上的操作位置㊂操作上实现人性化,就是要合理考虑和遵循操作人员在使用过程中人因工程学中的人体标准[7]㊂例如,多功能自助机系统中的自助机显示屏高度㊁银行POS刷卡器安装高度等,都要尽量符合操作人员的身高特征㊂当然,这需要用户反馈确定㊂例如我院POS刷卡器高度的确定,是根据最初的样机及多数人的操作体验和反馈,最终定于1.0~1.1米之间㊂这样,多数人采用立姿时操作自助机设备最舒服㊂(三)改善软环境:1.理顺管理流程:软件开发中,要充分明确和突出各类管理流程,区分工作程序,考虑执行时间的先后,防止人为差错的发生㊂人员经培训后,在执行过程中使其工作有所遵循,规范有序㊂例如我院实验室信息管理系统中,化验标本有采集㊁运送㊁接收㊁报告㊁结果审核等各个环节,软件的设计处理流程是每一步都要经人刷卡或条码确认,一环扣一环,系统都予以详细记录,操作步骤有迹可循,对物件进行追踪,各方都能通过查询清楚地了解环节进展㊂即使中间环节有中断,也有处理措施,提高了预防风险的能力㊂2.执行特殊管理规则:面对人的错误,需要优化人与人的关系,强调人之间的相互联系和合作,推行规范化管理㊂软件开发中,执行特殊管理规则是很有效的措施㊂例如在护士站管理系统中,贯彻皮试双人密码审核制度,强调人员的复查把关,强调自检㊁互检,将差错的影响减到最低程度㊂但是,在执行过程中还会存在一些特殊情况,虽已进行预防,但仍不可避免出错㊂例如注射室管理系统中,经双人审核确认后,一些患者的皮试结果信息还会录入有误㊂这时,操作人员一旦发现有错,软件应能提供错误修复操作,不至于让错误一直存在下去;同时,系统也应将修复过程准确记录下来,以备后查㊂3.提供便利环境:软件开发可以用来帮助提升患者的就医体验,优化就医环境㊂例如我院为了有效分流门诊量,将多功能自助机系统㊁床旁结算系统等软件配合安置在医院各处的自助机设备上,为患者提供就近使用㊁便利的操作环境,减少其窗口排队等待时间,提升了医患双方的效率㊂(四)注重功能属性:1.容错功能:软件应该是安全可靠的㊂有必要针对一些异常情况提供容错功能设计,即在一定范围内允许错误情况发生㊂启用容错功能后,操作人即使在信息处理过程中遭遇某种异常状况,也能从容应对㊂特殊的处理可以不致使软件中途中断退出,保证软件继续运行㊂例如在系统中遇到异常情况,可屏蔽当前处理,等待触发新事件或引导到某个页面,这样会改善用户体验,提升满意度㊂2.定制辅助功能:为了高效工作,软件开发时可以考虑采用一些人性化的辅助手段,例如设置常用的模板,以缩小选择范围㊂在我院门诊医师桌面系统中,如果医生采用自己设置过的诊断㊁病史㊁医嘱模板,选择记录数就直接从数千条㊁数百条下降到常规的数十条,减少了人畏惧操作的心理,大大提高了录入速度,也提升了工作的舒适感㊂又如软件设有自动记忆功能,选定某参数被记忆下来后,下次就不用再选择了㊂在手术智能更衣系统中,手术医生若第一次选择了自己的手术衣尺寸,之后医生刷卡取衣时,软件系统就会自动分配给医生该尺码的衣服㊂另外,为了增加软件的灵活度,在软件系统中可提供多种配置设定功能㊂这样,操作人员可根据自身的环境㊁设施和人员的不同,自由启用不同配置㊂例如在多功能自助机系统中,针对不同型号功用的自助机,可以启用不同的配置;在注射室管理系统中,是否启用显示屏呼叫功能,也通过配置来完成㊂3.提醒帮助功能:软件开发时,在有可能产生重要变更或保存重要结果的地方,给每位操作人员一些必要的提醒和提示,可以减少差错㊂例如在发生类似新开医嘱㊁危急值处理㊁库存不足㊁时间即将过期等情况时,系统如果能主动提供提醒信息,则可防止由该类原因引发的不必要麻烦,减少人员后期介入处理㊂有时候,软件增加一个简单的步骤,就会收到特别好的效果㊂另外,软件提供一定的帮助说明信息也非常重要㊂例如在门诊医师桌面系统中,医生在开出药品医嘱时,系统如果提供该药品的使用说明书信息并自动进行药物配伍禁忌匹配,就有可能帮助医生更精确地开出药品医嘱,提高门诊处方质量㊂4.智能分析功能:现在已进入大数据时代,在软件中,提供一些智能分析功能,可增加易用性和易学性,降低操作人员学习难度,提高工作效率㊂例如我院在预约挂号环节,为操作人员增加了由病情描述状况信息智能推断产生相近的几个可预约专病专科的功能,帮助预约到合适的医生㊂在护士站管理系统中,一旦统一维护好口服药医嘱方法对应的医嘱执行时间点数据后,病区护士每日导入医生口服药医嘱时,系统将会自动将口服药医嘱方法默认转成时间点保存,待整个病区确认执行口服药医嘱后,药房包药机可以方便地根据时间点先后顺序打印生成该病区今日确认的口服药医嘱并分发㊂未来,智能分析功能应用将更广泛,如手术中可根据医疗监测设备提供的各项实时监测数据,经过软件自动分析处理后,完成自动添加麻醉药工作㊂如患者利用可穿戴设备完成数据采集后,上传到医院数据中心,经智能分析,根据危急情况通知医生介入处理㊂三㊁初步效果自我院新院区开诊后,结合人因工程学因素的多功能自助机系统㊁手机门诊系统㊁手机支付宝服务平台㊁手机微信服务平台㊁预存扣款系统㊁手术智能更衣系统㊁门诊医生桌面系统㊁护士站管理系统㊁床旁结算系统㊁后勤服务受理管理系统等软件纷纷投入运行,取得了良好的效果㊂各项软件运行实践表明,结合人因工程学因素开发的软件不仅符合精细化管理的要求,也体现出直观㊁方便㊁易用㊁舒适㊁高效㊁安全可靠和便于维护的特点,很受患者和操作者欢迎㊂例如预约就诊流程,在充分结合人因工程学因素后,软件改进了预约㊁签到㊁诊疗㊁扣款㊁取药等环节的工作界面,医生能灵活方便地使用各种模板完成门诊诊疗数据的输入,直接节省了自己和患者的时间㊂另外,患者提前预约数占预约总人数的比例,从2012年1月的51.83%上升到2014年12月的67.44%;在多功能自助机系统2014年全年的数据统计中,自助机预存现金及银联卡转账金额为15.81亿元,而窗口现金为8.08亿元,患者在自助机上完成操作者大大增加㊂而新的手机支付宝服务平台自2014年6月投入运行后,短期内注册的用户数就达38828人㊂2014年7 12月,手机平台日均点击数和访问人次数都在持续增长,增长率分别为81.9%和102.5%㊂通过与患者面谈㊁网络辅助电话调查发现,患者认为我院有多项软件改进措施使其拥有良好的用户体验感受,如便利的自助服务机设备㊁各式方便的手机预约医生功能㊁快捷的就诊流程等,提升了用户的满意度㊂四㊁讨论通过我院的实践可以看到,在医院软件开发设计过程中运用人因工程学理论,从用户角度提升使用舒适性㊁有效性,特别是在人机信息界面㊁安全性㊁可用性㊁环境因素㊁人的生理和心理特征等设计方面,挖掘更多的人的因素,真正做到 以人为本 ,会大大提升系统使用效率㊂当然,在该理论的应用和探索过程中,我院尚存在一些局限和不足㊂如在理论方面,运用尚不够全面,需进一步梳理和完善,并需加入更多的人因工程学研究方法以帮助分析;在执行方面,在某些系统中还限于局部,需扩大范围和应用面;在知识培训方面,相关的人因工程学理论知识也亟待进一步向设计和开发人员普及,使其认识到运用该理论将全方位提升软件的设计效果㊂因此,我们要不断地从人因工程学及其相关的基础学科汲取理论知识和研究手段,拓展医院软件开发领域㊂下一步,我们需要打开思维,注重改善每个可改善的流程细节,寻找到一些不同以往的方法,力求设计的软件系统尽可能地保护使用者的安全和健康,并充分考虑到使用者的高效和舒适㊂通过不断的努力,最终建立一套有效的与医院软件设计和开发相结合的人因工程学理论参考方法并加以推广,让医院的软件开发者形成一种意识㊁建立一种习惯,在软件开发初始阶段就站在人-机-环境的整体高度,将人因工程学理念融入其中,使其开发的系统更加人性化,不仅满足人的使用需求,还与人的生理㊁心理㊁人体尺寸等各方面需求达到恰到好处的匹配,体现人文关怀㊂参㊀考㊀文㊀献[1]㊀孙林岩,崔凯,孙林辉.人因工程[M].北京:科学出版社,2011:1-37.[2]㊀丁玉兰,程国萍.人因工程学[M].北京:北京理工大学出版社,2013:5-12.[3]㊀曾惠贞,骆书秀.人因工程学在临床医学中的应用现状[J].中国医疗设备,2014,29(7):67-69.DOI:10.3969/j.issn.1674-1633.2014.07.024.[4]㊀郭伏,孙永丽,叶秋红.国内外人因工程学研究的比较分析[J].工业工程与管理,2007,12(6):118-122.DOI:10.3969/ j.issn.1007-5429.2007.06.024.[5]㊀刘胜林,张强,吴汉曦,等.临床医学工程中的人因工程[J].中国医疗设备,2012,27(10):9-13.DOI:10.3969/j.issn.1674-1633.2012.10.001.[6]㊀李亮之.色彩工效学与人机界面色彩设计[J].人类工效学,2004,10(3):54-57.DOI:10.3969/j.issn.1006-8309.2004.03.019. [7]㊀赵芝花,马玉.浅议基于人因工程的产品设计[J].广西轻工业,2008,24(10):126-127.DOI:10.3969/j.issn.1003-2673.2008.10.064.(收稿日期:2015-05-27)。